管理學(xué)常識(shí)論文大全11篇

緒論：寫(xiě)作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇管理學(xué)常識(shí)論文范文，希望它們能為您的寫(xiě)作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

傳統(tǒng)的考試制度、形式、內(nèi)容及評(píng)估方式，對(duì)學(xué)生精神壓力太大，以分定位，一榜定論，像一具精神枷鎖枷走了年青人的朝氣，鎖住了孩子們的興趣。重知輕能使同學(xué)們鉆入“高分低能”的怪圈，個(gè)性得不到發(fā)展，特長(zhǎng)難以發(fā)揮，總是圍繞高考指揮棒游來(lái)轉(zhuǎn)去：凡是考試內(nèi)容，深挖細(xì)究，猜題押寶，填鴨硬灌，反之一略而過(guò)，甚至置之不理，純屬應(yīng)試教育。

為了改變這種被動(dòng)局面，我們摸索了一套行之有效的考試方式和新評(píng)估模式。

實(shí)行“兩種考試并行，三種活動(dòng)輔助”的新方案。開(kāi)卷考試（占40％）與閉卷考試（占60％）并行，概念的形成，規(guī)律的推導(dǎo)，物理學(xué)史實(shí)，實(shí)驗(yàn)操作，實(shí)踐應(yīng)用等方面進(jìn)行面試和開(kāi)卷考試，可以查閱資料，可以相互研討，但最后師生必須共同講評(píng)，這樣面向全體學(xué)生，人人積極主動(dòng)探究，個(gè)個(gè)動(dòng)腦思維進(jìn)取，為進(jìn)一步掌握高層次科學(xué)技術(shù)知識(shí)打下堅(jiān)實(shí)的基矗而對(duì)于開(kāi)發(fā)智力，培養(yǎng)能力，提高思維素質(zhì)的題目進(jìn)行筆試，試題設(shè)計(jì)要有層次，有梯度，有大有小，新穎脫俗，波浪起伏，不拘一格，有效度，有信度，有難度，有區(qū)分度，讓每個(gè)同學(xué)在自己的起跑線(xiàn)上再大跨一步。更重要的是不論那種考試，取消百分制，實(shí)行等級(jí)制，淡化分?jǐn)?shù)，使每個(gè)同學(xué)心悅誠(chéng)服，歡暢樂(lè)學(xué)。

三種活動(dòng)指的一是章一活動(dòng)，一編一競(jìng)賽，一年一答辯，以此作為檢驗(yàn)同學(xué)們智能的主要途徑，通過(guò)這些活動(dòng)，一可增強(qiáng)師生競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，二可充分展現(xiàn)自我，三可加重智能檢測(cè)比例，四可突出物理知識(shí)在實(shí)踐中的意義。例如高三學(xué)年總復(fù)習(xí)前，我們擬定了“高中物理學(xué)基本思路與方法探討”的答辯論文題目，同學(xué)們積極準(zhǔn)備，踴躍答辯，取得了良好的效益。一位同學(xué)從“合成與分解”，“整體與隔離”，“宏觀與微觀”，“力與運(yùn)動(dòng)”，“圖象”，能量轉(zhuǎn)化與守恒等七個(gè)方面基本完整總結(jié)了高中物理所涉及的思路與方法，為全面復(fù)習(xí)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、優(yōu)化課堂結(jié)構(gòu)，提高效益，減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)。

篇（2）

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)應(yīng)收賬款

進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)后,商品競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,企業(yè)為了生存和發(fā)展,一方面要適應(yīng)社會(huì)需求,組織生產(chǎn)適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品,爭(zhēng)取在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有主動(dòng)地位;另一方面在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,還要運(yùn)用賒銷(xiāo)方式來(lái)保持和擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道,開(kāi)拓占領(lǐng)產(chǎn)品的市場(chǎng)份額。隨著賒銷(xiāo)方式的普遍運(yùn)用,目前的“賒銷(xiāo)、賒供”已成為當(dāng)代經(jīng)濟(jì)的一個(gè)顯著特征。企業(yè)這種營(yíng)銷(xiāo)方式有利之處在于擴(kuò)大了企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)路,增加了銷(xiāo)售的收入,提高商品市場(chǎng)占有率,帶來(lái)一定的經(jīng)濟(jì)效益;不利之處是給企業(yè)形成了“應(yīng)收賬款”,影響到企業(yè)資金運(yùn)轉(zhuǎn),增加了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。如今,不少企業(yè)的應(yīng)收賬款占總資產(chǎn)和流動(dòng)資金的比重居高不下,嚴(yán)重影響了企業(yè)的資金周轉(zhuǎn),以致影響到企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。擺在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中的一項(xiàng)重要任務(wù),就是要加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款的管理,以保證應(yīng)收賬款的回收和合理占用,加快資金周轉(zhuǎn)率,盤(pán)活企業(yè)的資金和降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。現(xiàn)就企業(yè)解決應(yīng)收賬款的資金回籠問(wèn)題初探如下:

一、要正視應(yīng)收賬款問(wèn)題的原因所在

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)正常的商品交易不可能每筆交易都是一手交錢(qián)、一手交貨,而大量存在著商品信用。企業(yè)以信用方式對(duì)外銷(xiāo)售產(chǎn)品(或提供勞務(wù)),所形成的尚未收回的被購(gòu)貨(或接受勞務(wù))單位所占用的本企業(yè)的資金稱(chēng)為“應(yīng)收賬款”,它屬于“商品信用”的一種形式。由于商品經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)的供、產(chǎn)、銷(xiāo)完全依賴(lài)于市場(chǎng),而市場(chǎng)需求變幻莫測(cè),它要求經(jīng)營(yíng)者具備市場(chǎng)變化的應(yīng)變能力,企業(yè)的產(chǎn)品必須應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。而不少企業(yè)在向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌中,缺乏競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,一時(shí)拿不出適銷(xiāo)對(duì)路的新產(chǎn)品,老產(chǎn)品滯銷(xiāo)積壓。為了促銷(xiāo),大多采取賒銷(xiāo)的策略去搶占市場(chǎng),使大量流動(dòng)資金被客戶(hù)占用而無(wú)法及時(shí)收回。此外,由于現(xiàn)代企業(yè)制度使企業(yè)家有充分的自由權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán),缺乏相應(yīng)的約束和引導(dǎo)機(jī)制。不少企業(yè)經(jīng)營(yíng)者為追求高收入、高利潤(rùn),不考慮賒銷(xiāo)后所占用資金的時(shí)間價(jià)值,無(wú)視應(yīng)收賬款可能帶來(lái)的機(jī)會(huì)成本和管理成本,盲目擴(kuò)大商業(yè)信用,大量賒銷(xiāo),經(jīng)營(yíng)方式的短期行為導(dǎo)致了企業(yè)流動(dòng)資金的周轉(zhuǎn)不靈。再者,企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的銷(xiāo)售和貨款回收管理脫節(jié),銷(xiāo)售部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)各自為政,缺乏溝通,形成了欠款明細(xì)不明、催款職責(zé)不分,致使客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間地拖欠賒款難以收回。應(yīng)收賬款管理制度的不健全,造成欠款超過(guò)訴訟時(shí)段,使企業(yè)的權(quán)益得不到法律保護(hù),再遇到客戶(hù)人員流動(dòng)、地點(diǎn)變更,企業(yè)拿不出有力的證據(jù)追討訟訴,從而給企業(yè)帶來(lái)不可挽回的經(jīng)濟(jì)損失。客觀上商業(yè)信用度的衰減,不少企業(yè)資金短缺、經(jīng)營(yíng)困難,無(wú)視國(guó)法,不講信用,對(duì)企業(yè)之間的往來(lái)款項(xiàng),能拖則拖、能欠則欠,以補(bǔ)充本企業(yè)資金短缺困難。形成企業(yè)資金長(zhǎng)期被他人占用的局面。如今,社會(huì)上出現(xiàn)的企業(yè)間的“三角債”現(xiàn)象嚴(yán)重制約著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。

二、要強(qiáng)化對(duì)應(yīng)收賬款的科學(xué)管理

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的應(yīng)收賬款是企業(yè)應(yīng)索取的一種權(quán)利。應(yīng)收賬款這筆債權(quán)是企業(yè)未來(lái)可能的現(xiàn)金收入,而不是現(xiàn)實(shí)的現(xiàn)金流入,它存在著收不回來(lái)的可能性。在貨款收回之前,所謂的“實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)”只是賬面利潤(rùn),而不是現(xiàn)實(shí)利潤(rùn)。只有在將商品所有權(quán)上的主要風(fēng)險(xiǎn)和報(bào)酬轉(zhuǎn)移到購(gòu)貨人手中,并收到貨款才能是真正實(shí)現(xiàn)商品到貨幣的轉(zhuǎn)換,完成現(xiàn)實(shí)利潤(rùn);否則,應(yīng)收賬款越高,賬面利潤(rùn)越大,企業(yè)陷入財(cái)務(wù)困境而不能自拔。在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,企業(yè)之間相互拖欠,形成的“三角債”現(xiàn)象在社會(huì)上形成的惡性循環(huán),不僅使企業(yè)陷入困境,還增加了企業(yè)納稅義務(wù),加重了企業(yè)負(fù)擔(dān);倘若企業(yè)有大量逾期未能收回的應(yīng)收賬款,不能及時(shí)轉(zhuǎn)銷(xiāo)為壞賬損失,還會(huì)造成利潤(rùn)的高估,“虛盈實(shí)虧”使會(huì)計(jì)信息產(chǎn)生失靈,對(duì)投資決策者產(chǎn)生誤導(dǎo),加大企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者就要象抓銷(xiāo)售額和抓生產(chǎn)那樣,高度重視應(yīng)收賬款的管理。針對(duì)客戶(hù)拖欠貨款問(wèn)題,必須采取切實(shí)可行的措施,制定合理有效的管理制度,做好應(yīng)收賬款的事先防范和監(jiān)督回收工作。

三、加強(qiáng)資信分析評(píng)估,確定客戶(hù)信用等級(jí)

對(duì)往來(lái)客戶(hù)的資信進(jìn)行分析和評(píng)估,是控制應(yīng)收賬款大幅增加和形成壞賬的有效途徑。制定合理的信用標(biāo)準(zhǔn)是客戶(hù)獲得企業(yè)商業(yè)信用應(yīng)具備的最低條件,可以以預(yù)期的壞賬損失率來(lái)表示。企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同的時(shí)期、不同的市場(chǎng)環(huán)境和不同的銷(xiāo)售合作對(duì)象的具體情況進(jìn)行具體分析,制定出不同的信用政策,盡可能縮短企業(yè)的平均收款期,減少信用風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的壞賬損失。企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)按賒銷(xiāo)客戶(hù)區(qū)域建立應(yīng)收賬款的明細(xì)賬,對(duì)賒銷(xiāo)業(yè)務(wù)進(jìn)行會(huì)計(jì)核算,定期統(tǒng)計(jì)應(yīng)收賬款中各客戶(hù)的余額、賬齡及增減變動(dòng)情況,及時(shí)上報(bào)給企業(yè)主管和銷(xiāo)售部門(mén)。為評(píng)估、調(diào)整賒銷(xiāo)額和評(píng)定客戶(hù)的信用等級(jí)提供可靠的依據(jù)。企業(yè)可以通過(guò)信用評(píng)估機(jī)構(gòu)、往來(lái)銀行、客戶(hù)的會(huì)計(jì)報(bào)表及其主管部門(mén)等多種渠道獲得可利用的分析資料,對(duì)客戶(hù)的品質(zhì)、支付貨款的能力、財(cái)務(wù)狀況等信用狀況進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)分析,來(lái)判斷確定客戶(hù)的信用等級(jí)和確定賒銷(xiāo)額度。

四、制定合理的清欠收款政策

應(yīng)收賬款的收款政策是當(dāng)客戶(hù)違反信用條件、拖欠甚至拒付賬款時(shí),企業(yè)所采取的收款策略和措施。實(shí)際工作中,因?yàn)楦鱾€(gè)客戶(hù)拖欠或者拒付賬款的原因不盡相同,所以企業(yè)也應(yīng)區(qū)別對(duì)待,采用不同的收款政策和清欠方法。在制定應(yīng)收賬款政策時(shí),確定寬嚴(yán)界限,要考慮合理適度。要在增加收賬費(fèi)用與減少壞賬損失、減少應(yīng)收賬款的機(jī)會(huì)成本之間進(jìn)行核算和權(quán)衡。

五、加強(qiáng)應(yīng)收賬款的控制監(jiān)督

1.明確營(yíng)銷(xiāo)管理中資金回籠的部門(mén)職責(zé)。應(yīng)收賬款形成的決策者和主要經(jīng)辦人員是債權(quán)責(zé)任人。規(guī)定銷(xiāo)售部門(mén)對(duì)應(yīng)收賬款的安全和資金回籠負(fù)有直接責(zé)任;財(cái)會(huì)部門(mén)負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確、全面反映企業(yè)應(yīng)收賬款狀況,以便讓決策層和相關(guān)部門(mén)制定針對(duì)欠款的催收策略。要制定出銷(xiāo)售部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)的分工職責(zé)和協(xié)調(diào)辦法。

2.建立內(nèi)部考核激勵(lì)機(jī)制。建立內(nèi)部考核責(zé)任制不僅要將工資報(bào)酬與銷(xiāo)售指標(biāo)直接掛構(gòu),還應(yīng)將應(yīng)收賬款回收額與相關(guān)人員的工作業(yè)績(jī)掛鉤。使之對(duì)形成的應(yīng)收賬款、壞賬損失承擔(dān)一定比例的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。賞罰分明,調(diào)動(dòng)催收欠款的積極主動(dòng)性。

篇（3）

現(xiàn)在的幼兒園教育明顯存在小學(xué)化傾向，拼音字母對(duì)一年級(jí)新生來(lái)說(shuō)并不陌生，上過(guò)三年幼兒園的小朋友幾乎100％能認(rèn)出ɑ,o,e。如果在教學(xué)中拘泥于“導(dǎo)入新學(xué)字母——出示字母——教學(xué)發(fā)音——識(shí)記字形——指導(dǎo)書(shū)寫(xiě)——鞏固練習(xí)”的教學(xué)模式，不但學(xué)生覺(jué)得上課缺乏新鮮感，而且教學(xué)效果不佳。針對(duì)這一問(wèn)題，我在單韻母教學(xué)中設(shè)計(jì)了新的教學(xué)模式：出示字母——比賽認(rèn)讀、及時(shí)正音——書(shū)寫(xiě)比賽。這充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，每個(gè)學(xué)生都能主動(dòng)開(kāi)口讀、動(dòng)手寫(xiě)，從而達(dá)到拼讀準(zhǔn)確、書(shū)寫(xiě)規(guī)范的教學(xué)目的。而且，這樣教學(xué)花費(fèi)時(shí)間少，節(jié)省下來(lái)的時(shí)間可用來(lái)幫助學(xué)生解決難點(diǎn)，如單韻母第二聲、第三聲的發(fā)音，怎樣分辨第二聲和第四聲等。教學(xué)中，設(shè)計(jì)“在語(yǔ)境中掌握四聲”的教學(xué)環(huán)節(jié)，鼓勵(lì)學(xué)生在生活中找單韻母的四聲，用詞語(yǔ)或句子說(shuō)一說(shuō)，讓他們通過(guò)比較，發(fā)現(xiàn)、體會(huì)四聲發(fā)音的不同。比如：啊（à），真是太好了！啊（ǎ），這是怎么回事？從而輕松攻破難關(guān)。

教學(xué)那些學(xué)生讀得不夠準(zhǔn)確，且又易混淆的拼音字母時(shí)，我把重點(diǎn)放在引導(dǎo)學(xué)生觀察、思考，發(fā)現(xiàn)字母的發(fā)音要領(lǐng)、記憶字形的方法上。具體教學(xué)可采用如下模式：觀察圖畫(huà)——發(fā)現(xiàn)圖與字母的聯(lián)系——正音、識(shí)記字形。這充分發(fā)揮了學(xué)生學(xué)習(xí)的潛力，激起了學(xué)生智慧的火花，有利于學(xué)生自主學(xué)習(xí)。

二、利用先進(jìn)教學(xué)媒體提高課堂教學(xué)水平。

多媒體計(jì)算機(jī)聲像皆備、圖文并茂、交互性強(qiáng)，借助其功用，可提供豐富的信息源，不僅能激發(fā)學(xué)生的興趣、開(kāi)發(fā)他們的智力，調(diào)動(dòng)他們的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，而且便于教學(xué)反饋和調(diào)控，有利于體現(xiàn)學(xué)生的主體地位。

1．借助多媒體激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

圖文音像并茂的情景，使枯燥的拼音教學(xué)趣味橫生，吸引學(xué)生邁進(jìn)拼音門(mén)檻。如在復(fù)韻母ɑi教學(xué)時(shí)，運(yùn)用多媒體計(jì)算機(jī)教學(xué)，在動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè)伴奏下，飛出單韻母ɑ，接著又神氣地飛出單韻母i，它們相互握手后，緊緊地挨在一起成為ɑi，然后問(wèn)：小朋友，你們認(rèn)識(shí)我嗎？你能發(fā)現(xiàn)我和以前學(xué)過(guò)的字母有什么不同嗎？學(xué)生充滿(mǎn)了興趣，輕松自如地接受了復(fù)韻母的概念。隨著“誰(shuí)能不用老師教，讀準(zhǔn)我的音？”的激勵(lì)性提問(wèn)，學(xué)生學(xué)習(xí)復(fù)韻母的積極性一下子被調(diào)動(dòng)起來(lái)了。學(xué)生的注意力集中，主動(dòng)參與學(xué)習(xí)，教學(xué)效果尤其顯著。

2．利用多媒體增強(qiáng)學(xué)習(xí)自主性。

音節(jié)拼讀是拼音學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，為了使學(xué)生減輕學(xué)習(xí)的壓力，又能真切體會(huì)到拼音的用處，自發(fā)學(xué)好音節(jié)拼讀方法，可運(yùn)用多媒體輔助教學(xué)。教師可事先把與所學(xué)音節(jié)有關(guān)的活動(dòng)、環(huán)境、用品等的畫(huà)面輸入電腦，再在圖下配上音節(jié)。音節(jié)拼讀練習(xí)時(shí)，讓學(xué)生通過(guò)擊鍵使計(jì)算機(jī)顯現(xiàn)自己所喜歡的畫(huà)面，然后看圖拼讀音節(jié)，再運(yùn)用所學(xué)音節(jié)，看圖想像說(shuō)話(huà)。在這樣的環(huán)境中，學(xué)生想說(shuō)，愿意說(shuō)，并說(shuō)得有聲有色，他們多層次、多角度地學(xué)習(xí)，口語(yǔ)表達(dá)能力、想像力、創(chuàng)造力同時(shí)得到鍛煉、提高，學(xué)習(xí)的自主性得到增強(qiáng)，個(gè)性得到張揚(yáng)，學(xué)習(xí)思路不斷開(kāi)拓，學(xué)習(xí)效率倍增。

3．利用多媒體提高學(xué)習(xí)質(zhì)量。

剛剛學(xué)習(xí)拼音字母的大寫(xiě)后，學(xué)生很難將字母的大小寫(xiě)一一對(duì)應(yīng)起來(lái)。在此可設(shè)計(jì)一個(gè)多媒體CAI課件，對(duì)學(xué)生進(jìn)行訓(xùn)練。訓(xùn)練分為三個(gè)步驟：

(1)計(jì)算機(jī)出示小寫(xiě)字母，學(xué)生點(diǎn)擊小寫(xiě)字母后，屏幕上會(huì)出現(xiàn)大寫(xiě)字母，并且示范其寫(xiě)法和讀法。

(2)計(jì)算機(jī)屏幕上面出示一個(gè)大寫(xiě)字母，下面出示幾個(gè)小寫(xiě)字母，讓學(xué)生選擇，用鼠標(biāo)點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的小寫(xiě)字母。點(diǎn)擊正確，計(jì)算機(jī)發(fā)出“棒”的表?yè)P(yáng)聲，并獎(jiǎng)賞10分和一個(gè)笑臉；點(diǎn)擊錯(cuò)誤，發(fā)出“要努力！”的鼓勵(lì)聲，并罰“一個(gè)哭臉”，同時(shí)展示正確的答案。

篇（4）

隨著新世紀(jì)的到來(lái)，全球經(jīng)濟(jì)的顯著特征就是企業(yè)朝多元化、一體化發(fā)展，在發(fā)展的同時(shí)，改革與創(chuàng)新也不斷的深入，其涉足的領(lǐng)域更廣，競(jìng)爭(zhēng)更為激烈。在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，繁榮與衰敗、取勝與出局，更換交替，不斷輪回，其間唯一不變的活躍因素便是營(yíng)銷(xiāo)。因?yàn)椴还苁袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)如何推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，企業(yè)自身的營(yíng)銷(xiāo)理念才是生存之本，它決定一切，主宰企業(yè)興衰。注重營(yíng)銷(xiāo)，注重用戶(hù)的需要，注重與其他企業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，注重企業(yè)整體形象與整體素質(zhì)，已成為新世紀(jì)的企業(yè)求生存、謀發(fā)展。迎接新挑戰(zhàn)的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想。

營(yíng)銷(xiāo)適用于一切企業(yè)，首先體現(xiàn)在大企業(yè)，綜觀層出不窮的行業(yè)大戰(zhàn)，多為大企業(yè)充斥其間，它們資本雄厚，人才濟(jì)濟(jì)，市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富，有敢于爭(zhēng)奪市場(chǎng)的先決條件。而中小企業(yè)往往勢(shì)單力薄，資源匱乏，它們又如何面對(duì)激烈而又殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)呢？答案就在營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略上利用有限的資源，挖掘最大的潛力，創(chuàng)造無(wú)盡的價(jià)值。新型市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式經(jīng)過(guò)不斷的實(shí)踐總結(jié)及發(fā)展演變，已受到廣泛的認(rèn)可和重視。根據(jù)其特性和規(guī)律，制定市場(chǎng)操作規(guī)范，完善運(yùn)營(yíng)機(jī)制，重點(diǎn)圍繞發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)，激發(fā)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的創(chuàng)造性來(lái)開(kāi)展科學(xué)營(yíng)銷(xiāo)，牢固樹(shù)立市場(chǎng)決定一切的經(jīng)營(yíng)觀念。由此看來(lái)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理工作應(yīng)該把如何創(chuàng)新新經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為當(dāng)前的首要任務(wù)。按照新型市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式，結(jié)合行業(yè)和企業(yè)背景，可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行嘗試：

一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)顯著特征是服務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展，其在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位愈來(lái)愈重要，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性日益突出，中國(guó)已經(jīng)加入WTO,外資企業(yè)紛紛搶灘中國(guó)，中外服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)大戰(zhàn)將出現(xiàn)白熱化的態(tài)勢(shì)。現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中的服務(wù)可以區(qū)分為兩大類(lèi)。一種是服務(wù)產(chǎn)品，產(chǎn)品為顧客創(chuàng)造和提供的核心利益主要來(lái)自無(wú)形的服務(wù)。另一種是功能服務(wù)，產(chǎn)品的核心利益主要來(lái)自形成的成分，無(wú)形的服務(wù)只是滿(mǎn)足顧客的非主要需求。貝瑞和普拉蘇拉曼（1991）認(rèn)為，在產(chǎn)品的核心利益來(lái)源中，有形的成分比無(wú)形的成分要多，那么這個(gè)產(chǎn)品就可以看作是一種“商品”（有形產(chǎn)品）;如果無(wú)形的成分比有形的成分要多，那么這個(gè)產(chǎn)品就可以看作是一種“服務(wù)”。與服務(wù)的這種區(qū)分相一致，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的研究形成了兩大領(lǐng)域，即服務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)和顧客服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是研究如何促進(jìn)作為產(chǎn)品的服務(wù)的交換；顧客服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)則是研究如何利用服務(wù)作為一種營(yíng)銷(xiāo)工具促進(jìn)有形產(chǎn)品的交換。但是，無(wú)論是服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，還是顧客服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心理念都是顧客滿(mǎn)意和顧客忠誠(chéng)，通過(guò)取得顧客的滿(mǎn)意和忠誠(chéng)來(lái)促進(jìn)相互有利的交換，最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效的改進(jìn)和企業(yè)的長(zhǎng)期成長(zhǎng)。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是一種利用通訊線(xiàn)路，將全球電腦納入國(guó)際聯(lián)網(wǎng)的信息傳送系統(tǒng)必將是未來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)最重要的渠道。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特性包括；可24小時(shí)隨時(shí)隨地地提供全球性營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)；電腦可儲(chǔ)存大量的信息，代消費(fèi)者查詢(xún)，可傳送的信息數(shù)量與精確度，遠(yuǎn)超過(guò)其他媒體；能因應(yīng)市場(chǎng)需求，及時(shí)更新產(chǎn)品或調(diào)整價(jià)格；減少印刷與郵遞成本；且無(wú)店面租金，節(jié)約水電與人工成本；可避免推銷(xiāo)員強(qiáng)勢(shì)推銷(xiāo)的干擾；可經(jīng)由信息提供與互動(dòng)交談，與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期良好的關(guān)系。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是一種功能最強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)工具，它同時(shí)兼具渠道、促銷(xiāo)、電子交易、互動(dòng)顧客服務(wù)以及市場(chǎng)信息分析與提供的多種功能。

它以聲光互動(dòng)溝通的特質(zhì)，作為跨越時(shí)空的媒體，已深深吸引年青一代人的眼光。此外，它所具備的一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)能力，正是符合[分眾營(yíng)銷(xiāo)]與[直效營(yíng)銷(xiāo)]的未來(lái)趨勢(shì)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可視為一種新興的營(yíng)銷(xiāo)渠道，它并非一定要取代傳統(tǒng)的渠道，而是經(jīng)由信息科技發(fā)展，來(lái)創(chuàng)新與重組營(yíng)銷(xiāo)渠道。但不可否認(rèn)的是，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必然會(huì)給傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)造成沖擊，因此商業(yè)界必須要注意這種趨勢(shì)，并與軟件產(chǎn)業(yè)作密切的聯(lián)系與合作。以廣告業(yè)為例，在最新媒體時(shí)代，銷(xiāo)售是從開(kāi)始到完成的一貫作業(yè)，就是說(shuō)由吸引注意、引發(fā)興趣、造成購(gòu)買(mǎi)欲、進(jìn)行采購(gòu)，一氣而成，而廣告公司將參與營(yíng)銷(xiāo)的全程。商業(yè)企業(yè)也有必要改變傳統(tǒng)的組織形態(tài)，提升新媒體部門(mén)的功能，引進(jìn)兼具營(yíng)銷(xiāo)素養(yǎng)與電腦科技的人才，未來(lái)才能具備市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

三、綠色營(yíng)銷(xiāo)。

所謂“綠色營(yíng)銷(xiāo)”，是指社會(huì)和企業(yè)在充分意識(shí)到消費(fèi)者日益提高的環(huán)保意識(shí)和由此產(chǎn)生的對(duì)清潔型無(wú)公害產(chǎn)品需要的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造并選擇市場(chǎng)機(jī)會(huì)，通過(guò)一系列理性化的營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者以及社會(huì)生態(tài)環(huán)境發(fā)展的需要，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的過(guò)程。綠色營(yíng)銷(xiāo)的核心是按照環(huán)保與生態(tài)原則來(lái)選擇和確定營(yíng)銷(xiāo)組合的策略，是建立在綠色技術(shù)、綠色市場(chǎng)和綠色經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上的、對(duì)人類(lèi)的生態(tài)關(guān)注給予回應(yīng)的一種經(jīng)營(yíng)方式。目前，西方發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)于綠色產(chǎn)品的需求非常廣泛，而發(fā)展中國(guó)家由于資金和消費(fèi)導(dǎo)向上和消費(fèi)質(zhì)量等原因，還無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)對(duì)所有消費(fèi)需求的綠化。以我國(guó)為例，目前只能對(duì)部分食品、家電產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品等進(jìn)行部分綠化；而發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)通過(guò)各種途徑和手段，包括立法等，來(lái)推行和實(shí)現(xiàn)全部產(chǎn)品的綠色消費(fèi)。從而培養(yǎng)了極為廣泛的市場(chǎng)需求基礎(chǔ)，為綠色營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)的根基。以綠色食品為例，英國(guó)、德國(guó)綠色食品的需求完全不能自給，英國(guó)每年要進(jìn)口該食品消費(fèi)總量的80%,德國(guó)則高達(dá)98%。這表明，綠色產(chǎn)品的市場(chǎng)潛力非常巨大，市場(chǎng)需求非常廣泛。

綠色營(yíng)銷(xiāo)只是適應(yīng)二十一世紀(jì)的消費(fèi)需求而產(chǎn)生的一種新型營(yíng)銷(xiāo)理念，也就是說(shuō)，綠色營(yíng)銷(xiāo)還不可能脫離原有的營(yíng)銷(xiāo)理論基礎(chǔ)。因此，綠色營(yíng)銷(xiāo)模式的制定和方案的選擇及相關(guān)資源的整合還無(wú)法也不能脫離原有的營(yíng)銷(xiāo)理論基礎(chǔ)，可以說(shuō)綠色營(yíng)銷(xiāo)是在人們追求健康、安全、環(huán)保的意識(shí)形態(tài)下所發(fā)展起來(lái)的新的營(yíng)銷(xiāo)方式和方法。現(xiàn)代企業(yè)只有樹(shù)立起一種全新的可持續(xù)發(fā)展?fàn)I銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)理念，努力開(kāi)展綠色營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)發(fā)綠色產(chǎn)品，進(jìn)行綠色生產(chǎn)，才能和可持續(xù)發(fā)展潮流相適應(yīng)。同時(shí)，企業(yè)還可進(jìn)一步“導(dǎo)向消費(fèi)者”，促成可持續(xù)消費(fèi)模式的全面建立和實(shí)現(xiàn)，承擔(dān)起促進(jìn)社會(huì)發(fā)展和生態(tài)環(huán)境發(fā)展的責(zé)任和義務(wù)，使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益相統(tǒng)一。

四、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)在贏利的基礎(chǔ)上，建立、維持和促進(jìn)與顧客和其他伙伴之間的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)參與各方的目標(biāo)，從而形成一種兼顧各方利益的長(zhǎng)期關(guān)系。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)把營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程，正確處理企業(yè)與這些組織及個(gè)人的關(guān)系是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的核心，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵。

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)突破了傳統(tǒng)的4P組合策略，強(qiáng)調(diào)充分利用現(xiàn)有的各種資源，采取各種有效的方法和手段，使企業(yè)與其利益相關(guān)者如顧客、分銷(xiāo)商、供應(yīng)商、政府等建立長(zhǎng)期的、彼此信任的、互利的、牢固的合作伙伴關(guān)系，其中最主要的是企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)體現(xiàn)了更多的人文關(guān)懷的色彩，而少了裸的金錢(qián)交易關(guān)系，它更注重和消費(fèi)者的交流和溝通，強(qiáng)調(diào)通過(guò)顧客服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足、方便消費(fèi)者，以提高顧客的滿(mǎn)意與忠誠(chéng)度，達(dá)到提高市場(chǎng)份額質(zhì)量的目的。如何留住顧客，并與顧客建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)。要維持現(xiàn)有顧客，培養(yǎng)對(duì)企業(yè)高度忠誠(chéng)的長(zhǎng)期顧客，企業(yè)必須重視建立與客戶(hù)的良好關(guān)系，并為顧客提供能帶來(lái)價(jià)值增值的服務(wù)。在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)管理中，顧客服務(wù)是企業(yè)獲得高市場(chǎng)份額質(zhì)量的關(guān)鍵，也是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。

五、整合營(yíng)銷(xiāo)。

整合營(yíng)銷(xiāo)是一種對(duì)各種營(yíng)銷(xiāo)工具和手段的系統(tǒng)化結(jié)合，根據(jù)環(huán)境進(jìn)行即時(shí)性的動(dòng)態(tài)修正，以使交換雙方在交互中實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的營(yíng)銷(xiāo)理念與方法。

整合營(yíng)銷(xiāo)就是為了建立、維護(hù)和傳播品牌，以及加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系，而對(duì)品牌進(jìn)行計(jì)劃、實(shí)施和監(jiān)督的一系列營(yíng)銷(xiāo)工作。整合就是把各個(gè)獨(dú)立地營(yíng)銷(xiāo)綜合成一個(gè)整體，以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。這些獨(dú)立的營(yíng)銷(xiāo)工作包括廣告、直接營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售促進(jìn)、人員推銷(xiāo)、包裝、事件、贊助和客戶(hù)服務(wù)等。

整合營(yíng)銷(xiāo)理論主張重視消費(fèi)者導(dǎo)向，其精髓是由消費(fèi)者定位產(chǎn)品：（1）不要賣(mài)你所能制造的產(chǎn)品而是賣(mài)那些顧客想購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，真正重視消費(fèi)者；（2）暫不考慮定價(jià)策略，而去了解消費(fèi)者要滿(mǎn)足其需要與欲求所須付出的成本；（3）暫不考慮通路策略應(yīng)當(dāng)思考如何給消費(fèi)者方便以購(gòu)得商品；（4）暫不考慮怎樣促銷(xiāo)，而應(yīng)當(dāng)考慮怎樣溝通。與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)4P相比，整合營(yíng)銷(xiāo)傳播理論的核心是4C:即相應(yīng)于“產(chǎn)品”，要求關(guān)注客戶(hù)的需求和欲望，提供能滿(mǎn)足客戶(hù)需求和欲望的產(chǎn)品；相應(yīng)于“價(jià)格”，要求關(guān)注客戶(hù)為了滿(mǎn)足自己需求和欲望所可能的支付成本；相應(yīng)于“渠道”，要求考慮客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的便利性：

相應(yīng)于“促銷(xiāo)”，要求注重和客戶(hù)的溝通。目前，整合營(yíng)銷(xiāo)傳播理論已在國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)界引起了一股“研究熱”和“應(yīng)用熱”，對(duì)提高應(yīng)用企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和核心能力，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展發(fā)揮著巨大作用。運(yùn)用整合營(yíng)銷(xiāo)的原則是為了控制消費(fèi)者的心理轉(zhuǎn)變過(guò)程，目標(biāo)是使消費(fèi)者對(duì)公司產(chǎn)品產(chǎn)生信任的心里感覺(jué)而購(gòu)買(mǎi)公司的產(chǎn)品。這種營(yíng)銷(xiāo)有效地克服了制造商和經(jīng)銷(xiāo)商各行其是，各自為戰(zhàn)的弊端。因此，認(rèn)真了解客戶(hù)的需求和欲望并在設(shè)計(jì)、制造、銷(xiāo)售、服務(wù)的全過(guò)程中加以滿(mǎn)足，為客戶(hù)量身定做全過(guò)程的服務(wù)，這是整合營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵一步。對(duì)最終服務(wù)客戶(hù)的運(yùn)營(yíng)商而言，就需要牽頭建立產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。價(jià)值鏈核心是上游為下游服務(wù)，以客戶(hù)需求為整個(gè)價(jià)值鏈的努力方向；要開(kāi)放，所有有能力的都可加入；要合作，為整個(gè)市場(chǎng)的持續(xù)增長(zhǎng)而努力；要共贏，讓每一個(gè)參與者都能獲得與其付出相對(duì)應(yīng)的收益。因此，在每一種新業(yè)務(wù)推出和技術(shù)重大革新前，制造商應(yīng)向運(yùn)營(yíng)商提出初步方案，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)主動(dòng)全面調(diào)查潛在目標(biāo)客戶(hù)的需求，并建立相應(yīng)業(yè)務(wù)模型，準(zhǔn)備運(yùn)營(yíng)模式，向終端制造商提出要求。業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)成功后，應(yīng)組織客戶(hù)試用，根據(jù)試用情況再加以改進(jìn)。如果每種產(chǎn)品在推出之前都實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)、終端、渠道特別是客戶(hù)就緒，那這種產(chǎn)品的前景十分光明。

參考文獻(xiàn)：

篇（5）

一、考核目標(biāo)

主要考核學(xué)生的語(yǔ)文基礎(chǔ)知識(shí)和運(yùn)用的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法閱讀、分析淺近文言文、一般語(yǔ)體文的能力以及寫(xiě)作常用文體的能力。

二、考核內(nèi)容

考核內(nèi)容分為四個(gè)部分：語(yǔ)言知識(shí)、文學(xué)常識(shí)、閱讀分析、基礎(chǔ)寫(xiě)作。

（一） 語(yǔ)言知識(shí)

1．識(shí)別古今意義有所不同的詞語(yǔ)；了解文言詞語(yǔ)一詞多義現(xiàn)象；注意掌握現(xiàn)代漢語(yǔ)中仍然在運(yùn)用的文言詞語(yǔ)。識(shí)別通假字和古今字，理解其含義。

2．了解常用文言虛字之、其、者、所、諸、焉、則、而、于、以、且、乃等的用法和同一個(gè)文言虛字在不同語(yǔ)言環(huán)境中的不同含義。

3．理解文言文中與現(xiàn)代漢語(yǔ)不同的語(yǔ)法現(xiàn)象和句式，如使動(dòng)用法、意動(dòng)用法、名詞作狀語(yǔ)、名詞用作動(dòng)詞、賓語(yǔ)前置、判斷句、被動(dòng)句等，并能正確地翻譯成現(xiàn)代漢語(yǔ)。

4．理解古今作品中比喻、比擬、對(duì)偶、排比、夸張、層遞、反復(fù)、設(shè)問(wèn)、反詰等修辭格。

（二）文學(xué)常識(shí)

文學(xué)常識(shí)主要包括古今各種文體知識(shí)；中國(guó)古代和現(xiàn)當(dāng)代重要作家及其主要作品；作家的朝代、字號(hào)、文學(xué)成就、詩(shī)文集名稱(chēng)、代表作、在文學(xué)史學(xué)上的地位；重要作品的作者、出處及名句；各種文學(xué)流派和文學(xué)現(xiàn)象。

（三）閱讀分析

對(duì)于古代、現(xiàn)代文學(xué)作品的內(nèi)容大意，段落層次，主旨或中心論點(diǎn)，哲理內(nèi)涵，人物形象，故事情節(jié)，作者的思想觀點(diǎn)、感情態(tài)度，作品所用的表現(xiàn)手法（對(duì)比、襯托、比興、白描、象征等），修辭手法（比喻、比擬、對(duì)偶、排比、夸張、層遞、反復(fù)、設(shè)問(wèn)、反詰、引用等）能進(jìn)行準(zhǔn)確深刻的欣賞分析。

（四）基礎(chǔ)寫(xiě)作

基礎(chǔ)寫(xiě)作包括兩方面的內(nèi)容：一是正確理解應(yīng)用文寫(xiě)作知識(shí)，并會(huì)具體運(yùn)用寫(xiě)作知識(shí)進(jìn)行寫(xiě)作實(shí)踐，具體掌握書(shū)信、通知、通告、通報(bào)、請(qǐng)假條、感謝信、慰問(wèn)信、倡議書(shū)、總結(jié)、調(diào)查報(bào)告、廣告、合同、申請(qǐng)書(shū)、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等的寫(xiě)作；二是根據(jù)所給題目或材料，撰寫(xiě)議論文或記敘文。要求中心明確，思想健康，內(nèi)容充實(shí)，結(jié)構(gòu)完整，條理清楚，文字通順，標(biāo)點(diǎn)準(zhǔn)確，書(shū)寫(xiě)整潔，不少于800字。

三、考試方式與試卷結(jié)構(gòu)

1．考試方式：閉卷、筆試。

2．試卷分?jǐn)?shù)：試卷滿(mǎn)分150分。

3．考試時(shí)間：150分鐘。

4．試卷內(nèi)容比例：現(xiàn)代文學(xué)作品約40分，古代作品約50分，作文約60分。

5．題型比例：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題約20分，填空題約20分，閱讀分析題約50分，應(yīng)用文寫(xiě)作20分，命題寫(xiě)作40分。

四、參考教材

季孝良編著《專(zhuān)升本大學(xué)語(yǔ)文教程》，華東師范大學(xué)出版社2004年版

吳相洲主編《大學(xué)語(yǔ)文》，高等教育出版社2007年版

徐秋兒主編《現(xiàn)代應(yīng)用寫(xiě)作實(shí)訓(xùn)》，浙江大學(xué)出版社2005年版

曾湘宜著《應(yīng)用文寫(xiě)作基礎(chǔ)》，北京工業(yè)大學(xué)出版社2006年版

《管理學(xué)》考試大綱

一、內(nèi)容提要和要求

第一章 管理概論

1、組織與管理的定義。理解組織與管理的涵義，理解管理的研究對(duì)象：管理主體——管理者的基本特征，以及管理客體——管理對(duì)象及環(huán)境的特征。

2、管理的學(xué)科分類(lèi)、特點(diǎn)、性質(zhì)和基本原理。理解管理學(xué)的特點(diǎn)和性質(zhì)；深刻理解管理的基本原理。

3、管理的基本職能。熟悉管理的基本職能，并能對(duì)組織進(jìn)行管理職能分析。

4、管理機(jī)制和管理基本方法。認(rèn)識(shí)管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)制；能對(duì)各種管理方法的特點(diǎn)進(jìn)行比較。

第二章 管理思想的發(fā)展

1、古典管理理論。深入理解泰羅科學(xué)管理的要點(diǎn)及其貢獻(xiàn)；理解法約爾管理過(guò)程理論以其要點(diǎn)；韋伯的科層組織理論。

2、行為科學(xué)理論。深入理解梅實(shí)的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)與霍桑試驗(yàn)及其結(jié)論。

3、管理理論叢林。理解管理理論叢林的主要流派：社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派和管理科學(xué)學(xué)派。

4、管理科學(xué)發(fā)展的新趨勢(shì)。理解西方管理思想中對(duì)人的認(rèn)識(shí)的發(fā)展變化，理解管理科學(xué)研究的內(nèi)容的發(fā)展變化。

第三章 管理的計(jì)劃職能

1、計(jì)劃工作。理解計(jì)劃工作的含義，計(jì)劃工作的類(lèi)型及步驟；掌握計(jì)劃工作的基本要求和原則；掌握計(jì)劃工作的方法和技術(shù)。

2、戰(zhàn)略性計(jì)劃管理。理解管理目標(biāo)的性質(zhì)，遠(yuǎn)景與使命的含義；掌握戰(zhàn)略性環(huán)境分析的要點(diǎn)，及戰(zhàn)略選擇的基本概念；深入理解目標(biāo)管理的基本思想和方法。了解各種新型的企業(yè)資源計(jì)劃方法。

3、決策理論。深入理解決策的概念，掌握決策的類(lèi)型、決策的原則、決策的程序；掌握常用的定性和定量決策分析方法。

4、預(yù)測(cè)理論。理解預(yù)測(cè)的概念，熟悉經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)的種類(lèi)，掌握一般的預(yù)測(cè)方法。

第四章 管理的組織職能

1、組織及組織工作。深入理解組織與組織工作的含義；掌握組織工作的基本原則；熟悉組織結(jié)構(gòu)的類(lèi)型。

2、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)。理解影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素；組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的目標(biāo)任務(wù)和組織設(shè)計(jì)的原則。

3、管理幅度和管理層次。理解管理幅度與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系；理解部門(mén)與職權(quán)劃分的類(lèi)型及相互關(guān)系；

4、常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)形式。理解直線(xiàn)制、職能制、直線(xiàn)職能制、事業(yè)部制、矩陣組織結(jié)構(gòu)、集團(tuán)結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)，及管理特點(diǎn)，了解如何發(fā)揮每一種組織形式的作用。

5、人員配備。理解人員配備的涵義及原則；理解人員配備的基本要求和內(nèi)容；理解管理人員的來(lái)源及對(duì)管理人員工作評(píng)價(jià)的原則；理解管理人員培訓(xùn)和發(fā)展的方法。

6、組織力量的整合。理解正式組織與非正式組織的概念；理解和認(rèn)識(shí)直線(xiàn)與參謀兩者在組織中的角色及其關(guān)系；理解委員會(huì)的概念。

第五章 管理的領(lǐng)導(dǎo)職能

1、領(lǐng)導(dǎo)理論。理解領(lǐng)導(dǎo)的概念，與管理者的區(qū)別，領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來(lái)源。理解幾種典型的領(lǐng)導(dǎo)理論；了解領(lǐng)導(dǎo)的修養(yǎng)與素質(zhì)以及主要的一些領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)。

2、激勵(lì)理論。深入理解激勵(lì)的涵義與作用，激勵(lì)的作用過(guò)程；理解最主要的激勵(lì)理論：需要層次理論、雙因素理論、期望理論；熟悉常用的激勵(lì)方式與手段：物質(zhì)利益激勵(lì)、社會(huì)心理激勵(lì)、工作激勵(lì)。

3、溝通。深入理解溝通聯(lián)絡(luò)的含義與作用；熟悉溝通的類(lèi)型和常用的溝通方法；理解溝通障礙及實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑。

第六章 管理的控制職能

1、控制的一般理論。理解控制職能的涵義及作用；熟悉控制系統(tǒng)的構(gòu)成（基本要素）、組織運(yùn)轉(zhuǎn)的基本要求、三種基本的控制類(lèi)型（現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制、前饋控制）；理解控制的原則與要求。

2、控制的過(guò)程、內(nèi)容和方法。理解和熟悉控制標(biāo)準(zhǔn)的涵義，定性標(biāo)準(zhǔn)和定量標(biāo)準(zhǔn)；熟悉管理控制的內(nèi)容；理解和掌握常見(jiàn)的管理控制方法：專(zhuān)項(xiàng)控制：計(jì)劃控制、時(shí)間控制、數(shù)量控制、質(zhì)量控制、安全控制、人員行為控制等，以及綜合控制；理解預(yù)算控制與非預(yù)算控制的涵義

第七章 管理的創(chuàng)新職能

1、創(chuàng)新職能概述。理解創(chuàng)新職能的內(nèi)涵及其在管理職能中的作用意義；熟悉創(chuàng)新的特征、種類(lèi)與內(nèi)容。

2、創(chuàng)新的過(guò)程、原理、方法與管理。了解技術(shù)創(chuàng)新和組織創(chuàng)新的類(lèi)型、創(chuàng)新的過(guò)程、創(chuàng)新的原理及創(chuàng)新方法；理解創(chuàng)新管理的涵義。

二、考試題型

選擇題、簡(jiǎn)答題、論述題、案例分析題，滿(mǎn)分150分。

篇（6）

一、考核目標(biāo)

主要考核學(xué)生的語(yǔ)文基礎(chǔ)知識(shí)和運(yùn)用的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法閱讀、分析淺近文言文、一般語(yǔ)體文的能力以及寫(xiě)作常用文體的能力。

二、考核內(nèi)容

考核內(nèi)容分為四個(gè)部分：語(yǔ)言知識(shí)、文學(xué)常識(shí)、閱讀分析、基礎(chǔ)寫(xiě)作。

（一） 語(yǔ)言知識(shí)

1．識(shí)別古今意義有所不同的詞語(yǔ)；了解文言詞語(yǔ)一詞多義現(xiàn)象；注意掌握現(xiàn)代漢語(yǔ)中仍然在運(yùn)用的文言詞語(yǔ)。識(shí)別通假字和古今字，理解其含義。

2．了解常用文言虛字之、其、者、所、諸、焉、則、而、于、以、且、乃等的用法和同一個(gè)文言虛字在不同語(yǔ)言環(huán)境中的不同含義。

3．理解文言文中與現(xiàn)代漢語(yǔ)不同的語(yǔ)法現(xiàn)象和句式，如使動(dòng)用法、意動(dòng)用法、名詞作狀語(yǔ)、名詞用作動(dòng)詞、賓語(yǔ)前置、判斷句、被動(dòng)句等，并能正確地翻譯成現(xiàn)代漢語(yǔ)。

4．理解古今作品中比喻、比擬、對(duì)偶、排比、夸張、層遞、反復(fù)、設(shè)問(wèn)、反詰等修辭格。

（二）文學(xué)常識(shí)

文學(xué)常識(shí)主要包括古今各種文體知識(shí)；中國(guó)古代和現(xiàn)當(dāng)代重要作家及其主要作品；作家的朝代、字號(hào)、文學(xué)成就、詩(shī)文集名稱(chēng)、代表作、在文學(xué)史學(xué)上的地位；重要作品的作者、出處及名句；各種文學(xué)流派和文學(xué)現(xiàn)象。

（三）閱讀分析

對(duì)于古代、現(xiàn)代文學(xué)作品的內(nèi)容大意，段落層次，主旨或中心論點(diǎn)，哲理內(nèi)涵，人物形象，故事情節(jié)，作者的思想觀點(diǎn)、感情態(tài)度，作品所用的表現(xiàn)手法（對(duì)比、襯托、比興、白描、象征等），修辭手法（比喻、比擬、對(duì)偶、排比、夸張、層遞、反復(fù)、設(shè)問(wèn)、反詰、引用等）能進(jìn)行準(zhǔn)確深刻的欣賞分析。

（四）基礎(chǔ)寫(xiě)作

基礎(chǔ)寫(xiě)作包括兩方面的內(nèi)容：一是正確理解應(yīng)用文寫(xiě)作知識(shí)，并會(huì)具體運(yùn)用寫(xiě)作知識(shí)進(jìn)行寫(xiě)作實(shí)踐，具體掌握書(shū)信、通知、通告、通報(bào)、請(qǐng)假條、感謝信、慰問(wèn)信、倡議書(shū)、總結(jié)、調(diào)查報(bào)告、廣告、合同、申請(qǐng)書(shū)、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等的寫(xiě)作；二是根據(jù)所給題目或材料，撰寫(xiě)議論文或記敘文。要求中心明確，思想健康，內(nèi)容充實(shí)，結(jié)構(gòu)完整，條理清楚，文字通順，標(biāo)點(diǎn)準(zhǔn)確，書(shū)寫(xiě)整潔，不少于800字。

三、考試方式與試卷結(jié)構(gòu)

1．考試方式：閉卷、筆試。

2．試卷分?jǐn)?shù)：試卷滿(mǎn)分150分。

3．考試時(shí)間：150分鐘。

4．試卷內(nèi)容比例：現(xiàn)代文學(xué)作品約40分，古代作品約50分，作文約60分。

5．題型比例：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題約20分，填空題約20分，閱讀分析題約50分，應(yīng)用文寫(xiě)作20分，命題寫(xiě)作40分。

四、參考教材

季孝良編著《專(zhuān)升本大學(xué)語(yǔ)文教程》，華東師范大學(xué)出版社2004年版

吳相洲主編《大學(xué)語(yǔ)文》，高等教育出版社2007年版

徐秋兒主編《現(xiàn)代應(yīng)用寫(xiě)作實(shí)訓(xùn)》，浙江大學(xué)出版社2005年版

曾湘宜著《應(yīng)用文寫(xiě)作基礎(chǔ)》，北京工業(yè)大學(xué)出版社2006年版

《管理學(xué)》考試大綱

一、內(nèi)容提要和要求

第一章 管理概論

1、組織與管理的定義。理解組織與管理的涵義，理解管理的研究對(duì)象：管理主體——管理者的基本特征，以及管理客體——管理對(duì)象及環(huán)境的特征。

2、管理的學(xué)科分類(lèi)、特點(diǎn)、性質(zhì)和基本原理。理解管理學(xué)的特點(diǎn)和性質(zhì)；深刻理解管理的基本原理。

3、管理的基本職能。熟悉管理的基本職能，并能對(duì)組織進(jìn)行管理職能分析。

4、管理機(jī)制和管理基本方法。認(rèn)識(shí)管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)制；能對(duì)各種管理方法的特點(diǎn)進(jìn)行比較。

第二章 管理思想的發(fā)展

1、古典管理理論。深入理解泰羅科學(xué)管理的要點(diǎn)及其貢獻(xiàn)；理解法約爾管理過(guò)程理論以其要點(diǎn)；韋伯的科層組織理論。

2、行為科學(xué)理論。深入理解梅實(shí)的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)與霍桑試驗(yàn)及其結(jié)論。

3、管理理論叢林。理解管理理論叢林的主要流派：社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派和管理科學(xué)學(xué)派。

4、管理科學(xué)發(fā)展的新趨勢(shì)。理解西方管理思想中對(duì)人的認(rèn)識(shí)的發(fā)展變化，理解管理科學(xué)研究的內(nèi)容的發(fā)展變化。

第三章 管理的計(jì)劃職能

1、計(jì)劃工作。理解計(jì)劃工作的含義，計(jì)劃工作的類(lèi)型及步驟；掌握計(jì)劃工作的基本要求和原則；掌握計(jì)劃工作的方法和技術(shù)。

2、戰(zhàn)略性計(jì)劃管理。理解管理目標(biāo)的性質(zhì)，遠(yuǎn)景與使命的含義；掌握戰(zhàn)略性環(huán)境分析的要點(diǎn)，及戰(zhàn)略選擇的基本概念；深入理解目標(biāo)管理的基本思想和方法。了解各種新型的企業(yè)資源計(jì)劃方法。

3、決策理論。深入理解決策的概念，掌握決策的類(lèi)型、決策的原則、決策的程序；掌握常用的定性和定量決策分析方法。

4、預(yù)測(cè)理論。理解預(yù)測(cè)的概念，熟悉經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)的種類(lèi)，掌握一般的預(yù)測(cè)方法。

第四章 管理的組織職能

1、組織及組織工作。深入理解組織與組織工作的含義；掌握組織工作的基本原則；熟悉組織結(jié)構(gòu)的類(lèi)型。

2、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)。理解影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素；組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的目標(biāo)任務(wù)和組織設(shè)計(jì)的原則。

3、管理幅度和管理層次。理解管理幅度與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系；理解部門(mén)與職權(quán)劃分的類(lèi)型及相互關(guān)系；

4、常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)形式。理解直線(xiàn)制、職能制、直線(xiàn)職能制、事業(yè)部制、矩陣組織結(jié)構(gòu)、集團(tuán)結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)，及管理特點(diǎn)，了解如何發(fā)揮每一種組織形式的作用。

5、人員配備。理解人員配備的涵義及原則；理解人員配備的基本要求和內(nèi)容；理解管理人員的來(lái)源及對(duì)管理人員工作評(píng)價(jià)的原則；理解管理人員培訓(xùn)和發(fā)展的方法。

6、組織力量的整合。理解正式組織與非正式組織的概念；理解和認(rèn)識(shí)直線(xiàn)與參謀兩者在組織中的角色及其關(guān)系；理解委員會(huì)的概念。

第五章 管理的領(lǐng)導(dǎo)職能

1、領(lǐng)導(dǎo)理論。理解領(lǐng)導(dǎo)的概念，與管理者的區(qū)別，領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來(lái)源。理解幾種典型的領(lǐng)導(dǎo)理論；了解領(lǐng)導(dǎo)的修養(yǎng)與素質(zhì)以及主要的一些領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)。

2、激勵(lì)理論。深入理解激勵(lì)的涵義與作用，激勵(lì)的作用過(guò)程；理解最主要的激勵(lì)理論：需要層次理論、雙因素理論、期望理論；熟悉常用的激勵(lì)方式與手段：物質(zhì)利益激勵(lì)、社會(huì)心理激勵(lì)、工作激勵(lì)。

3、溝通。深入理解溝通聯(lián)絡(luò)的含義與作用；熟悉溝通的類(lèi)型和常用的溝通方法；理解溝通障礙及實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑。

第六章 管理的控制職能

1、控制的一般理論。理解控制職能的涵義及作用；熟悉控制系統(tǒng)的構(gòu)成（基本要素）、組織運(yùn)轉(zhuǎn)的基本要求、三種基本的控制類(lèi)型（現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制、前饋控制）；理解控制的原則與要求。

2、控制的過(guò)程、內(nèi)容和方法。理解和熟悉控制標(biāo)準(zhǔn)的涵義，定性標(biāo)準(zhǔn)和定量標(biāo)準(zhǔn)；熟悉管理控制的內(nèi)容；理解和掌握常見(jiàn)的管理控制方法：專(zhuān)項(xiàng)控制：計(jì)劃控制、時(shí)間控制、數(shù)量控制、質(zhì)量控制、安全控制、人員行為控制等，以及綜合控制；理解預(yù)算控制與非預(yù)算控制的涵義

第七章 管理的創(chuàng)新職能

1、創(chuàng)新職能概述。理解創(chuàng)新職能的內(nèi)涵及其在管理職能中的作用意義；熟悉創(chuàng)新的特征、種類(lèi)與內(nèi)容。

2、創(chuàng)新的過(guò)程、原理、方法與管理。了解技術(shù)創(chuàng)新和組織創(chuàng)新的類(lèi)型、創(chuàng)新的過(guò)程、創(chuàng)新的原理及創(chuàng)新方法；理解創(chuàng)新管理的涵義。

二、考試題型

選擇題、簡(jiǎn)答題、論述題、案例分析題，滿(mǎn)分150分。

篇（7）

一、目前高職管理學(xué)考試存在的主要問(wèn)題

1.考試觀念落后、守舊

傳統(tǒng)的考試觀念過(guò)于強(qiáng)調(diào)課本知識(shí)的掌握，考核方式偏向應(yīng)試而很少應(yīng)用，最大弊端就是導(dǎo)致學(xué)生為考而學(xué)，高分低能。只是單純地為了考試而考試，并未從高職教育的特點(diǎn)與方向出發(fā)。考試以試卷的批改及分?jǐn)?shù)的評(píng)定為結(jié)束點(diǎn)，不再進(jìn)行反饋，不及時(shí)點(diǎn)評(píng)解決學(xué)生在考試中所暴露出來(lái)的問(wèn)題，不去彌補(bǔ)調(diào)整教師在教學(xué)過(guò)程中教學(xué)方法、手段的不足之處。高職教育圍繞的是以“能力為本”的職教思想，不僅要考核學(xué)生管理學(xué)理論知識(shí)的情況，更要考核學(xué)生所具備的職業(yè)能力、實(shí)踐動(dòng)手能力的情況。而傳統(tǒng)的考試考核方式是考不出學(xué)生的職業(yè)能力和綜合素質(zhì)的。學(xué)生的創(chuàng)新能力、開(kāi)拓能力、理論結(jié)合實(shí)際的動(dòng)手能力就在傳統(tǒng)的考試中被埋沒(méi)了。

2.考試方式過(guò)于單一

大部分現(xiàn)行高職管理學(xué)的考試與中小學(xué)的考試考核方式基本一致，以閉卷筆試為主，通常只是在期末進(jìn)行一次筆試閉卷考試，最后卷面成績(jī)占該門(mén)課程的70%—80%，平時(shí)上課出勤率占該門(mén)課程的20%—30%。在實(shí)際操作中，往往以一卷定乾坤，即使結(jié)合采用其他考試方式，也極其簡(jiǎn)單，隨意性較大，經(jīng)常會(huì)顧此失彼，學(xué)生的真正學(xué)習(xí)情況并沒(méi)有很好的檢測(cè)出，缺乏系統(tǒng)化、綜合性的考核方式。這種單一的考試形式，在大多情況下不能準(zhǔn)確反映教學(xué)效果和教學(xué)質(zhì)量，無(wú)法準(zhǔn)確測(cè)試出學(xué)生的真實(shí)能力和素質(zhì)。

3.只注重考核結(jié)果

長(zhǎng)期以來(lái)我們把卷面分?jǐn)?shù)看成能力的具體外在表現(xiàn)，分?jǐn)?shù)越高的學(xué)生能力越強(qiáng)。老師也只以最終的考試分?jǐn)?shù)來(lái)界定學(xué)生，大家都只看結(jié)果，不看過(guò)程。因此，學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中也都為了分?jǐn)?shù)斤斤計(jì)較，甚至有些學(xué)生為了分?jǐn)?shù)不惜舞弊。導(dǎo)致學(xué)生只注重期末不注重平時(shí)，只注重分?jǐn)?shù)不注重實(shí)踐。考試功能異化的現(xiàn)象, 使學(xué)生容易養(yǎng)成平時(shí)不學(xué)習(xí)、臨考抱佛腳的壞習(xí)慣和投機(jī)取巧的心理；同時(shí)學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中并未體會(huì)到學(xué)習(xí)的真正意義。

二、高職管理學(xué)考試改革的建議

1.更新考試觀念，樹(shù)立以能力培養(yǎng)為中心的科學(xué)考試觀念

如何充分發(fā)揮考試的“指揮棒”作用,將高職管理學(xué)教育引向培養(yǎng)會(huì)學(xué)習(xí)、能思考、有創(chuàng)新能力的人才軌道,要想在考試制度設(shè)計(jì)上體現(xiàn)對(duì)學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)和學(xué)生個(gè)性的張揚(yáng),就必須改變思想觀念、改革考試制度,樹(shù)立科學(xué)的考試觀念。要變以前對(duì)學(xué)生知識(shí)繼承、對(duì)知識(shí)掌握程度為判斷質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)改為對(duì)學(xué)生在知識(shí)、能力、素質(zhì)幾方面的綜合評(píng)價(jià)。在考核過(guò)程中堅(jiān)持體現(xiàn)學(xué)生的能力，將實(shí)踐應(yīng)用考核作為質(zhì)量評(píng)價(jià)考核的重要內(nèi)容，以能力強(qiáng)弱來(lái)衡量學(xué)生成績(jī)的高低。考核中堅(jiān)持以管理的計(jì)劃與決策能力、組織與人事的能力、領(lǐng)導(dǎo)與溝通的能力和控制與信息處理能力四大關(guān)鍵能力為核心。即在考核內(nèi)容上要以管理的四大技能為核心，將課程中的知識(shí)點(diǎn)轉(zhuǎn)化為技能點(diǎn)要求對(duì)學(xué)生進(jìn)行考核，這是考核的總目標(biāo)、總標(biāo)準(zhǔn)。

2.實(shí)行開(kāi)放式考核

考試的目的不僅是為了讓學(xué)生掌握所學(xué)的知識(shí),更強(qiáng)調(diào)通過(guò)考試讓學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí),增強(qiáng)學(xué)生掌握知識(shí)的能力。因此，可實(shí)行開(kāi)放式考核，所謂開(kāi)放式考核，具體表現(xiàn)在：第一考核范圍開(kāi)放。考試范圍既包括教師課堂上講授過(guò)的以及實(shí)訓(xùn)操作過(guò)的，也包括教師課堂內(nèi)教師沒(méi)講，但是要求學(xué)生自學(xué)或者教師參考資料中包含的內(nèi)容，還包括應(yīng)該和必須具備的管理常識(shí)；第二，考試答案是開(kāi)放的、多元的。傳統(tǒng)的考試，考試答案是唯一的、標(biāo)準(zhǔn)化的，往往會(huì)忽視學(xué)生的不同見(jiàn)解，忽視思維的碰撞。為使管理學(xué)考核成績(jī)能真實(shí)體現(xiàn)學(xué)生分析問(wèn)題及解決問(wèn)題的能力，允許學(xué)生用自己的語(yǔ)言進(jìn)行說(shuō)明和解釋。特別是思維力與能力的考核,可以有多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案,可以超出教材與課堂講的范圍。第三，考核方式的開(kāi)放。在平時(shí)過(guò)程考核時(shí)，可采用了開(kāi)放式的大作業(yè)、小論文、案例分析、口試、答辯等多種多樣的考試方式。這種課程教學(xué)和課程考核的方式避免了填鴨式教學(xué)的枯燥，減輕了學(xué)生死記硬背、一卷定高低的負(fù)擔(dān)，引導(dǎo)和促使學(xué)生不僅關(guān)注教材知識(shí)，而且主動(dòng)圍繞課堂講授內(nèi)容，通過(guò)查閱圖書(shū)資料、網(wǎng)上搜索等多渠道對(duì)課堂知識(shí)進(jìn)行消化吸收和拓展，充分體現(xiàn)了大學(xué)教學(xué)的學(xué)術(shù)性、開(kāi)放性、探究性的特點(diǎn)。

3.建立全程化全員參與的考核體系

所謂全程化全員化考核體系是針對(duì)管理學(xué)課程應(yīng)注重實(shí)踐性和實(shí)際管理技能培養(yǎng)的要求,改革“期末一張卷”的傳統(tǒng)考核方法,把所有的教學(xué)環(huán)節(jié)考慮其中，對(duì)學(xué)生的課程成績(jī)考核將課內(nèi)課外、學(xué)生自評(píng)、互評(píng)、教師評(píng)價(jià)融為一體，平時(shí)考核與期末考試融為一體，全方位考核學(xué)生的知識(shí)、能力和素質(zhì)。不僅有理論考核，更有對(duì)實(shí)踐環(huán)節(jié)的考核，要對(duì)學(xué)生平時(shí)出勤情況、課堂討論與案例分析的參與程度、作業(yè)完成情況，特別是實(shí)踐教學(xué)中的表現(xiàn)等進(jìn)行全面考核,計(jì)入成績(jī),并加大日常考核的比重。在實(shí)際操作中，以小組為單位的競(jìng)爭(zhēng)與合作并存的學(xué)習(xí)模式，將課堂表現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)管理、案例討論、角色模擬等全部計(jì)入平時(shí)成績(jī)中。

篇（8）

［作者簡(jiǎn)介］郭寧（1981- ），女，天津人，天津科技大學(xué)，講師，研究方向?yàn)樾姓芾怼＃ㄌ旖?00457）

［中圖分類(lèi)號(hào)］G642.3［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1004-3985（2014）15-0131-02

人們常說(shuō)，21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)。的確，人的力量是巨大的，誰(shuí)優(yōu)先獲得了人才，誰(shuí)就獲得了一份最寶貴的資源。而對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)哪些人屬于管理人才呢？這就是管理學(xué)課程教學(xué)所面臨的主要問(wèn)題。正是基于此提出了“應(yīng)用型本科”和“應(yīng)用型人才”的概念。

應(yīng)用型本科是指以應(yīng)用型為辦學(xué)定位的本科院校，目前在全國(guó)本科高校總數(shù)近30%。在這一辦學(xué)理念下培養(yǎng)的學(xué)生稱(chēng)為應(yīng)用型人才，即能將成熟技術(shù)和理論應(yīng)用到實(shí)際的生產(chǎn)、生活中的技能型人才，實(shí)現(xiàn)學(xué)校到工作崗位的無(wú)縫連接。這一理念和要求的提出意味著我們需要重新審視現(xiàn)有的管理學(xué)教學(xué)模式，并在充分吸收借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新課程教學(xué)模式。

一、目前管理學(xué)課程教學(xué)中存在的問(wèn)題

管理學(xué)作為一門(mén)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程，應(yīng)當(dāng)以傳授管理知識(shí)為基礎(chǔ)，以提升管理能力為本位，以培養(yǎng)高管理素質(zhì)的應(yīng)用型人才為目標(biāo)。根據(jù)這一要求對(duì)照目前的教學(xué)實(shí)踐，我們發(fā)現(xiàn)一些制約教學(xué)效果的問(wèn)題，歸納起來(lái)主要有：

（一）教學(xué)內(nèi)容安排相對(duì)呆板，缺乏系統(tǒng)性

管理學(xué)是管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)課程，是學(xué)好后續(xù)課程的前提和基礎(chǔ)。這為管理學(xué)教學(xué)提出了一個(gè)要求：融知識(shí)與興趣于一體。然而在實(shí)踐中，多數(shù)教師都會(huì)選擇一本教材從頭至尾按部就班地講解。教師講得沒(méi)興趣，學(xué)生聽(tīng)得沒(méi)興趣，使得該課程的教學(xué)流于形式，無(wú)法實(shí)現(xiàn)預(yù)期的人才培養(yǎng)目標(biāo)。盡管部分教師想方設(shè)法通過(guò)案例分析等方式來(lái)努力提升學(xué)生的興趣，但對(duì)案例的分析往往是就案例說(shuō)案例，忽視了所學(xué)知識(shí)的系統(tǒng)性和連貫性，學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握仍是零散的、呆板的。這與目前很多教師缺乏實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)有很大的關(guān)系。

另外，很多教師在安排教學(xué)內(nèi)容時(shí)重點(diǎn)不突出，甚至偏題。例如，現(xiàn)在很多管理學(xué)教材中會(huì)將諸如人力資源管理、財(cái)務(wù)管理等內(nèi)容安排進(jìn)去。實(shí)際作者的初衷是希望初學(xué)者能對(duì)這些專(zhuān)業(yè)管理領(lǐng)域有一個(gè)初步的了解和熟悉，培養(yǎng)其將具體的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與工作崗位實(shí)際結(jié)合起來(lái)的意識(shí)。但很多教師在教學(xué)中往往由于自己在其中某一方面研究較深而大做文章，使得學(xué)生該掌握的知識(shí)沒(méi)有掌握扎實(shí)，甚至出現(xiàn)了與后續(xù)課程的重復(fù)現(xiàn)象。

（二）教學(xué)方法單一，缺乏多樣性

管理學(xué)這門(mén)課程實(shí)際上是非常容易調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的。然而為什么提到管理學(xué)很多人就覺(jué)得晦澀難懂、空洞不實(shí)際，甚至有些學(xué)過(guò)的人都不記得這門(mén)課程中講了哪些內(nèi)容呢？這值得教師深刻地反思琢磨。其實(shí)產(chǎn)生上面情況的一個(gè)很重要原因并不是教材本身，而是教學(xué)方法。現(xiàn)實(shí)中多數(shù)教師采用一味灌輸?shù)慕虒W(xué)法，學(xué)生很少有動(dòng)腦、發(fā)言、討論的機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)積極性和能力被大大地抑制，久而久之曠課、逃課現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，上課睡覺(jué)、走神的現(xiàn)象更是比比皆是。

（三）考核方式單一，無(wú)法體現(xiàn)對(duì)學(xué)生能力的考查

現(xiàn)在很多院校的管理學(xué)課程考核呈現(xiàn)出“重結(jié)果”的特點(diǎn)，考試方法單一。主要表現(xiàn)為：一方面，重期末考核，輕中間過(guò)程考核；另一方面，考試形式基本采取筆試的方式，只要學(xué)生死記硬背基本能通過(guò)考試甚至得高分，而沒(méi)有體現(xiàn)對(duì)學(xué)生能力的考核。在這樣的形勢(shì)下，學(xué)生形成了一種思維模式，即是否認(rèn)真聽(tīng)課不重要，是否真正理解掌握知識(shí)也不重要，只要期末認(rèn)真背一定能通過(guò)。這一點(diǎn)嚴(yán)重違背當(dāng)下應(yīng)用型人才培養(yǎng)的目標(biāo)要求，難以實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。

二、應(yīng)用型本科中管理學(xué)課程教學(xué)模式的探索

如前所述，應(yīng)用型本科的目標(biāo)是培養(yǎng)應(yīng)用型人才，為此在這一目標(biāo)的指引下可以嘗試對(duì)管理學(xué)的教學(xué)模式進(jìn)行以下改革：

（一）在應(yīng)用型人才培養(yǎng)的目標(biāo)下，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容模塊

1.為了扭轉(zhuǎn)當(dāng)前教師教學(xué)過(guò)程中重視理論知識(shí)的傳授、忽視能力培養(yǎng)的現(xiàn)狀，可以嘗試將教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行模塊劃分。例如，管理基礎(chǔ)知識(shí)模塊，主要引導(dǎo)學(xué)生掌握管理的基本常識(shí)、主要管理理論和管理思想等；管理能力模塊，主要是針對(duì)管理的四項(xiàng)基本職能和三項(xiàng)通用職能進(jìn)行練習(xí)和實(shí)踐，提升學(xué)生的能力；管理素養(yǎng)模塊，主要是介紹一些管理思路和管理理念，使知識(shí)更加系統(tǒng)、實(shí)用。針對(duì)不同的模塊提出不同的學(xué)習(xí)要求，選用不同的考核方式。

為此，要求教師在教學(xué)過(guò)程中首先要思路清晰，并大量選取新鮮、恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)實(shí)例，不斷添加一些有關(guān)管理學(xué)最前沿的知識(shí)和實(shí)踐，從而使教材“動(dòng)”起來(lái)，使學(xué)生在掌握知識(shí)的同時(shí)，提升對(duì)所學(xué)知識(shí)的活學(xué)活用能力，體現(xiàn)管理學(xué)的實(shí)踐性特點(diǎn)。其次，教師在不同模塊、不同內(nèi)容的教學(xué)過(guò)程中也應(yīng)當(dāng)突出重點(diǎn)難點(diǎn)，該細(xì)講的地方一定要細(xì)致，該略講的地方一定要適可而止。這樣張弛有度，使學(xué)生思路清晰，學(xué)習(xí)興趣提高，也更易實(shí)現(xiàn)預(yù)期教學(xué)目標(biāo)――應(yīng)用型人才的塑造和培養(yǎng)。

2.豐富學(xué)生的學(xué)習(xí)參考資料。教師應(yīng)當(dāng)在第一次課做課程介紹的時(shí)候就給學(xué)生推薦和介紹幾本區(qū)別于所用教材的相關(guān)參考書(shū)籍，甚至是學(xué)術(shù)網(wǎng)站等。因?yàn)閯倓傔M(jìn)入大學(xué)的學(xué)生可能在學(xué)習(xí)方法上有一種慣式，即教材上的內(nèi)容是絕對(duì)正確的，其他書(shū)上提及的是不重要甚至是錯(cuò)誤的。為此要使學(xué)生盡快轉(zhuǎn)變這種思維模式，掌握大學(xué)的學(xué)習(xí)方法，而這種做法是培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生學(xué)習(xí)能力，激發(fā)個(gè)人潛能的有效手段。

（二）教學(xué)方法的開(kāi)放化、多樣化，突出對(duì)學(xué)生能力的培養(yǎng)

教學(xué)方法是影響教學(xué)效果的直接因素，為了實(shí)現(xiàn)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)目標(biāo)，在管理學(xué)教學(xué)過(guò)程中可以嘗試進(jìn)行以下探索：

1.參與式、啟發(fā)式案例教學(xué)法。自案例教學(xué)法由美國(guó)哈佛大學(xué)商學(xué)院提出后，我國(guó)高校的管理學(xué)課程教學(xué)也時(shí)常采用這種方式，這符合管理學(xué)來(lái)源于實(shí)踐又指導(dǎo)實(shí)踐的學(xué)科特點(diǎn)。但我們的案例教學(xué)法仍處于初級(jí)階段，即教師找出案例、提出問(wèn)題，學(xué)生回答問(wèn)題，教師總結(jié)問(wèn)題。對(duì)此，在進(jìn)行案例分析的過(guò)程中，教師要注意方法的轉(zhuǎn)變，不是要教師來(lái)對(duì)案例問(wèn)題進(jìn)行歸納總結(jié)，而是由教師根據(jù)案例內(nèi)容一步步啟發(fā)引導(dǎo)學(xué)生去思考，讓學(xué)生自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的解決方法，教師僅僅是扮演引路人的角色。

此外，為了提升案例教學(xué)效果我們可以嘗試讓學(xué)生找案例。在這一過(guò)程中，學(xué)生不僅會(huì)轉(zhuǎn)變角度去思考問(wèn)題，而且也能將所學(xué)習(xí)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，提升對(duì)知識(shí)的掌握能力，從而實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合。

2.加強(qiáng)管理學(xué)課程教學(xué)過(guò)程中的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。應(yīng)用型本科的教學(xué)目標(biāo)，要求教師不僅是學(xué)生知識(shí)的傳授者，更是學(xué)生能力的開(kāi)發(fā)者和培養(yǎng)者。為此在課時(shí)的安排上，可考慮適當(dāng)調(diào)整理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)的比例。例如在系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)每一管理職能后，可根據(jù)情況組織學(xué)生進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，考察現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境中各類(lèi)組織的管理工作情況，這樣能使學(xué)生隨時(shí)掌握和理解所學(xué)習(xí)的知識(shí)，提升理論聯(lián)系實(shí)際的能力。

當(dāng)然實(shí)踐環(huán)節(jié)比例的增加，也給學(xué)校和教師提出了一個(gè)要求，即積極爭(zhēng)取和聯(lián)系校內(nèi)外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地，這樣才能使實(shí)踐環(huán)節(jié)得到真正落實(shí)，避免表面化。同時(shí)，為了使教師在教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)能夠有的放矢，提高教學(xué)效果，也建議給教師提供更多的實(shí)習(xí)實(shí)踐機(jī)會(huì)，從而為更好地落實(shí)教育教學(xué)目標(biāo)提供必要的保障。

3.合理使用情景模擬教學(xué)法。情景模擬教學(xué)法是實(shí)踐教學(xué)的一種方法，是在教師指導(dǎo)下，學(xué)生模擬某一崗位或扮演某一角色，在教師創(chuàng)設(shè)的一種背景中，進(jìn)行技能訓(xùn)練和調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性的一種典型的互動(dòng)教學(xué)法。這種教學(xué)方法主要是以案例或情景為載體引導(dǎo)學(xué)生自主探究性學(xué)習(xí)，以提高學(xué)生分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。它與案例教學(xué)法的不同在于將大學(xué)課堂與今后的管理崗位聯(lián)系起來(lái)，使學(xué)生能夠身臨其境，更真實(shí)地體會(huì)今后的工作情景，了解今后職場(chǎng)的情況和挑戰(zhàn)，找到工作崗位的需求與自身能力的差距，從而為后期的學(xué)習(xí)明確目標(biāo)。

4.發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源的作用。網(wǎng)絡(luò)給人類(lèi)發(fā)展帶來(lái)的變化是巨大的，那我們的教學(xué)何不充分利用這一寶貴的資源優(yōu)勢(shì)呢？為此可以鼓勵(lì)學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與其他人共同交流探討管理學(xué)課程學(xué)習(xí)中的問(wèn)題及對(duì)現(xiàn)實(shí)案例的分析思考。這樣不僅能擴(kuò)大學(xué)生的交流范圍、開(kāi)闊視野，豐富學(xué)習(xí)資料來(lái)源，而且能讓學(xué)生更真切地體會(huì)到管理與實(shí)踐的關(guān)系，進(jìn)而提升學(xué)生的綜合能力。

5.開(kāi)展學(xué)術(shù)交流、學(xué)術(shù)講座。學(xué)術(shù)交流與講座是豐富學(xué)生知識(shí)面、緊跟現(xiàn)代社會(huì)管理實(shí)踐的重要渠道，也對(duì)管理學(xué)的學(xué)習(xí)有著重要的激發(fā)和啟迪作用。通過(guò)專(zhuān)家和成功人士對(duì)最新管理知識(shí)、管理技能的介紹，以及一些親身經(jīng)歷的分析，可以使學(xué)生體會(huì)到做一名合格的管理者需要面臨的挑戰(zhàn)，從而有效激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，理性衡量自己的現(xiàn)狀與職位要求的差距，在知識(shí)學(xué)習(xí)和能力培養(yǎng)上不斷努力。

（三）考核方式靈活化，突出能力考查

管理學(xué)的課程考核是應(yīng)用型人才培養(yǎng)過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)。為了能達(dá)到應(yīng)用型本科的人才培養(yǎng)目標(biāo)，在考核方式上可嘗試進(jìn)行以下探索：

1.調(diào)整考核重點(diǎn)：向“重過(guò)程輕結(jié)果”考核轉(zhuǎn)變。以前的考核基本是一張卷子定輸贏，很難掌握學(xué)生能力情況。為此應(yīng)當(dāng)樹(shù)立以知識(shí)、能力和素質(zhì)為核心的考核模式，突出能力本位的思想。增加學(xué)習(xí)過(guò)程中的考核即“階段性考核”，方式靈活多變，如采用試卷、論文、辯論、調(diào)研報(bào)告等，關(guān)鍵是要以人才培養(yǎng)目標(biāo)為宗旨體現(xiàn)對(duì)學(xué)生知識(shí)掌握情況和能力提升情況的共同考核。

2.考核方式多樣化、立體化。如前所述，目前我們的管理學(xué)課程教學(xué)主要采用筆試試卷的方式進(jìn)行，這種方法相對(duì)呆板，效果不好。依據(jù)管理學(xué)課程特點(diǎn)和應(yīng)用型人才培養(yǎng)的目標(biāo)要求，除增加階段性考核外，對(duì)于期末的考核可以嘗試進(jìn)行以下改革：采取閉卷與開(kāi)卷相結(jié)合的方式，各占期末考試成績(jī)的50%。（1）閉卷部分：就課程最基本的概念、原理、結(jié)構(gòu)等進(jìn)行閉卷筆答，由概念比較、圖示分析、簡(jiǎn)答和案例分析幾部分構(gòu)成，實(shí)行百分制。（2）開(kāi)卷部分：在課程即將結(jié)課的一個(gè)月內(nèi)，教師安排幾個(gè)主題由學(xué)生任選并準(zhǔn)備；在這個(gè)過(guò)程中會(huì)安排交流、討論和修改環(huán)節(jié)；然后以論文形式呈現(xiàn)，并要求學(xué)生在期末考核時(shí)對(duì)所選主題進(jìn)行答辯，最后教師點(diǎn)評(píng)。這樣通過(guò)讀、寫(xiě)、聽(tīng)、說(shuō)的統(tǒng)一，調(diào)動(dòng)學(xué)生潛能，力求較全面地鍛煉、提高和考查學(xué)生的綜合能力。

當(dāng)然除此之外，還可通過(guò)學(xué)生調(diào)研的調(diào)查報(bào)告、實(shí)習(xí)體會(huì)、辯論等多種形式來(lái)考查學(xué)習(xí)效果，衡量教學(xué)教果，最終使我們的考核方式成為突出應(yīng)用型人才培養(yǎng)的立體化考核模式。

三、結(jié)語(yǔ)

應(yīng)用型本科教育是當(dāng)前我國(guó)高等教育改革與發(fā)展的方向，它有利于提升我國(guó)高等教育水平，提升學(xué)生的綜合能力，更有利于解決我國(guó)應(yīng)用型人才相對(duì)短缺的現(xiàn)狀，很好地迎合了市場(chǎng)需求，為此我們必須在這一思想的指引下優(yōu)化調(diào)整教學(xué)模式。而管理學(xué)作為一門(mén)具有很強(qiáng)實(shí)踐性的課程，更應(yīng)當(dāng)從教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法以及考核方式等多方面進(jìn)行探索和改革，只有這樣才能提升學(xué)生的綜合素質(zhì)能力，使其成為名副其實(shí)的應(yīng)用型人才，以適應(yīng)21世紀(jì)對(duì)管理人才的需求。

［參考文獻(xiàn)］

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畢業(yè)論文旨在檢驗(yàn)學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)和理論的綜合運(yùn)用能力。可以進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)研究素養(yǎng)，提高分析和解決問(wèn)題的能力，提升學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。筆者多年在基層電大從事行政管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)和行政管理專(zhuān)科畢業(yè)論文指導(dǎo)工作，對(duì)該專(zhuān)業(yè)在畢業(yè)論文寫(xiě)作中的若干問(wèn)題進(jìn)行了初步的分析和探討。

一、行政管理專(zhuān)科畢業(yè)論文寫(xiě)作存在的問(wèn)題

（一）選題。選題是論文寫(xiě)作的第一步，非常關(guān)鍵。它明確寫(xiě)作目標(biāo)，決定了論文的價(jià)值，也關(guān)系到論文寫(xiě)作的成敗。行政管理專(zhuān)科學(xué)生在選題時(shí)存在如下常見(jiàn)問(wèn)題。1.選題偏大，涉及范圍過(guò)寬。加上學(xué)生理論知識(shí)不夠扎實(shí)，寫(xiě)作水平有限，論述很難深入和結(jié)合實(shí)際，照搬別人結(jié)論太多，缺乏個(gè)人的創(chuàng)新觀點(diǎn)。2.容易偏離行政管理專(zhuān)業(yè)要求的選題范圍，與其他管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)的選題混淆。多有學(xué)生以企業(yè)為例來(lái)進(jìn)行選題，沒(méi)有與工商管理專(zhuān)業(yè)很好區(qū)別開(kāi)。3.選題過(guò)于集中，視野不夠開(kāi)闊。題目扎堆，寫(xiě)出的論文大同小異，缺乏創(chuàng)新。選題多集中于“人力資源管理”、“管理學(xué)基礎(chǔ)”等課程，而“公共行政學(xué)”、“行政組織學(xué)”等學(xué)科的研究比較缺乏。

（二）論文本身問(wèn)題。部分學(xué)生對(duì)學(xué)術(shù)論文的認(rèn)識(shí)不到位，少數(shù)學(xué)生上交的初稿根本不是學(xué)術(shù)論文，或是工作總結(jié)，或是學(xué)習(xí)體會(huì)，質(zhì)量不高，寫(xiě)作水平低。語(yǔ)病多，格式五花八門(mén)，有的甚至邏輯混亂，很少聯(lián)系自身實(shí)際，更缺乏作者自己的思考和見(jiàn)解。

（三）抄襲現(xiàn)象較為普遍。信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，越來(lái)越多的人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)抄寫(xiě)論文。如利用百度搜索引擎輸入關(guān)鍵詞“行政管理論文”，查詢(xún)結(jié)果就有一千多萬(wàn)個(gè)，復(fù)制與粘貼成為寫(xiě)論文的一條“捷徑”。學(xué)生或東拼西湊，或大段抄襲，雷同的情況時(shí)有發(fā)生。

（四）遲交或不交現(xiàn)象嚴(yán)重。相當(dāng)一部分學(xué)生都未能按時(shí)完成，要么工作忙沒(méi)時(shí)間，要么直接表示不會(huì)做，或是臨到最后期限擔(dān)心不能按時(shí)畢業(yè)才開(kāi)始動(dòng)筆。

二、畢業(yè)論文寫(xiě)作中存在問(wèn)題的三維因素分析

（一）從學(xué)生層面分析。許多學(xué)生沒(méi)有真正理解撰寫(xiě)畢業(yè)論文的意義，甚至認(rèn)為是包袱，于是馬虎應(yīng)付。加上平時(shí)缺乏論文寫(xiě)作的訓(xùn)練，基本功差，工作壓力大，很難靜下心來(lái)研究寫(xiě)作。

（二）從指導(dǎo)教師層面分析。基層電大的教師身兼數(shù)職，即要參與教學(xué)，又要從事教學(xué)管理，有的教師還要擔(dān)任輔導(dǎo)員。真正有充足的時(shí)間和精力去嚴(yán)謹(jǐn)耐心地指導(dǎo)學(xué)生且責(zé)任心強(qiáng)的指導(dǎo)教師不多，這也影響了學(xué)生論文的完成質(zhì)量。

（三）從社會(huì)環(huán)境影響的層面分析。當(dāng)今社會(huì)，學(xué)風(fēng)不正，論文抄襲成風(fēng)，也是電大學(xué)生不重視論文寫(xiě)作和抄襲論文重要原因。

三、多管齊下，提高畢業(yè)論文寫(xiě)作質(zhì)量的路徑選擇

（一）幫助學(xué)生克服心理障礙，端正態(tài)度。首先，幫助學(xué)生明確論文寫(xiě)作的意義，是培養(yǎng)其綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。其次，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到抄襲是一種嚴(yán)重侵犯他人著作權(quán)的不道德行為。再次，教師要通過(guò)溝通，了解學(xué)生的工作、特長(zhǎng)、興趣等，從而進(jìn)一步提出要求。最后，要幫助學(xué)生選擇合適的題目，可提供一些參考選題，引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注時(shí)事，結(jié)合實(shí)際撰寫(xiě)論文。總之，要鼓勵(lì)學(xué)生在符合專(zhuān)業(yè)要求的基礎(chǔ)上因趣、因需要、因事選題，鼓勵(lì)“小題大做”，選擇那些自己綜合能力可以駕馭的題目。

（二）重視論文指導(dǎo)教師的培養(yǎng)。1.指導(dǎo)教師應(yīng)具備的素質(zhì)。指導(dǎo)教師的素質(zhì)包括職業(yè)素養(yǎng)、理論修養(yǎng)、文字修養(yǎng)等。要放下架子，幫助學(xué)生端正態(tài)度，樹(shù)立信心，給以具體指導(dǎo)。指導(dǎo)教師應(yīng)當(dāng)是個(gè)“通才”和“雜家”，要有扎實(shí)的理論知識(shí)基礎(chǔ)，對(duì)當(dāng)代各種新理論、邊緣科學(xué)要有廣泛的涉獵，還要有豐富的自然知識(shí)與社會(huì)常識(shí)。同時(shí)，還應(yīng)有較強(qiáng)的中文寫(xiě)作水平，能及時(shí)糾正學(xué)生論文中的語(yǔ)病和錯(cuò)誤。2.建立一支穩(wěn)定的論文指導(dǎo)教師隊(duì)伍。電大分校師資力量有限，應(yīng)發(fā)展一支工作穩(wěn)定、業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強(qiáng)的論文指導(dǎo)教師隊(duì)伍。同時(shí)還要重視對(duì)指導(dǎo)教師的培訓(xùn)，完善考核激勵(lì)機(jī)制。定期反饋進(jìn)度，研究解決過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。

（三）將論文指導(dǎo)貫穿于各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)。論文寫(xiě)作能力不是一朝一夕就能培養(yǎng)起來(lái)的，畢業(yè)論文的教學(xué)應(yīng)貫穿于從入學(xué)教育開(kāi)始的各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)中，從平時(shí)入手，從根本上提高畢業(yè)論文的質(zhì)量。第一，通過(guò)入學(xué)教育做好心理準(zhǔn)備。使學(xué)生了解畢業(yè)論文寫(xiě)作的重要性和意義，引起高度重視。第二，在專(zhuān)業(yè)課程學(xué)習(xí)中進(jìn)行理論準(zhǔn)備和材料準(zhǔn)備。第三，提前把畢業(yè)論文的寫(xiě)作任務(wù)和具體要求布置給學(xué)生，聘請(qǐng)專(zhuān)家舉辦講座，系統(tǒng)講解如何選題，如何撰寫(xiě)論文，從而有充足的時(shí)間確定選題，搜集素材著手寫(xiě)作。

（四）依托網(wǎng)絡(luò)手段開(kāi)展論文寫(xiě)作遠(yuǎn)程指導(dǎo)。將網(wǎng)絡(luò)手段運(yùn)用到論文指導(dǎo)環(huán)節(jié)。可為畢業(yè)班學(xué)生建立論文指導(dǎo)QQ群，方便師生交流在寫(xiě)作過(guò)程中遇到困難與問(wèn)題。同時(shí)，還要建立相應(yīng)的電子檔案，以記錄學(xué)生寫(xiě)作過(guò)程和教師的指導(dǎo)過(guò)程。

學(xué)校應(yīng)該把畢業(yè)論文當(dāng)成整個(gè)教學(xué)過(guò)程中的一個(gè)重要組成部分，看成培養(yǎng)學(xué)生綜合能力的過(guò)程。

參考文獻(xiàn)：

篇（10）

關(guān)鍵詞：

產(chǎn)學(xué)一體化；課程定位；教學(xué)目標(biāo)；教學(xué)方法；雙師型

一、根據(jù)市場(chǎng)需求制定課程和專(zhuān)業(yè)

私立華聯(lián)學(xué)院坐落在廣東省省會(huì)———廣州。從2006年開(kāi)始，廣州市政府就一直在致力于將廣州打造成為世界一流的金融中心，以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，并且?guī)?dòng)珠三角、廣東以及華南地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。因此私立華聯(lián)學(xué)院工商管理系對(duì)教學(xué)課程進(jìn)行改革，工商管理系堅(jiān)持“靠績(jī)效求信譽(yù)，靠重點(diǎn)求質(zhì)量，靠質(zhì)量求生存，靠特色求發(fā)展”的理念，努力把工商管理系辦成特色鮮明、可持續(xù)發(fā)展的高水平系部。

（一）設(shè)置以現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)為核心的工商管理課程體系群

1.什么是現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)

作為經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)的一名學(xué)生，必須學(xué)且應(yīng)該學(xué)好管理學(xué)這門(mén)課程。但實(shí)際上，不少學(xué)生在接觸管理學(xué)課程之前都以為所謂的管理學(xué)，即是管理人的，只要把制度記好，賞罰分明，沒(méi)什么好學(xué)的。其實(shí)這是很多人對(duì)這門(mén)課程的一種誤解，把人力資源管理或績(jī)效管理者當(dāng)成了企業(yè)管理學(xué)。對(duì)此，企業(yè)管理大師彼得•德魯克教授給出了精辟的論述“現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)，涵蓋了銷(xiāo)售、人力資源管理、生產(chǎn)管理、精確化物流、品牌管理、信息管理等方方面面，如果說(shuō)現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)是一座大山，人力資源管理和績(jī)效管理只是整個(gè)現(xiàn)代企業(yè)管理這一座大山的一小小的尖角。實(shí)際上，現(xiàn)代企業(yè)管理要學(xué)的不僅是人事管理、績(jī)效考核，更要關(guān)注并決定的是企業(yè)的核心理念定位以及企業(yè)的核心理念對(duì)員工人品、心理素質(zhì)、責(zé)任心，職業(yè)技能要求，這就是我們所說(shuō)職業(yè)核心能力的培育。從這個(gè)意義來(lái)看，人力資源管理只是現(xiàn)代企業(yè)管理的某一個(gè)專(zhuān)項(xiàng)工作，既不是核心活動(dòng)，也不是主要工作。現(xiàn)代企業(yè)管理應(yīng)該是以人的素質(zhì)管理為核心，以思想品德———心理素質(zhì)———學(xué)習(xí)能力———工作能力為主線(xiàn)，存在于與現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)管活動(dòng)相關(guān)的每個(gè)課程之中，所以要想學(xué)好現(xiàn)代企業(yè)管理這門(mén)課程，除了掌握人力資源管理、績(jī)效管理等知識(shí)，還要培養(yǎng)自身的思想品德和心理素質(zhì)，以及提升學(xué)習(xí)能力和職業(yè)技能。

2.現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)對(duì)高職工商課體系群的重要性

高職工商課體系群的專(zhuān)業(yè)主干課程就是現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)，由此可以看出現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)在高職工商課體系群中的重要性。要想清晰明白地理解“主干”這一詞，不妨看看下面這個(gè)真實(shí)案例。曾經(jīng)創(chuàng)造2003年國(guó)市手機(jī)市場(chǎng)銷(xiāo)售量第一的波導(dǎo)手機(jī)，在2年以后迅速地衰落，在商場(chǎng)摸爬滾打多年波導(dǎo)品牌創(chuàng)始人徐立華，個(gè)人能力很強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)積累也相當(dāng)豐富，猶如厚厚的一摞樹(shù)葉，但是由于缺乏土壤和樹(shù)干的支撐，即使樹(shù)葉累積得再多，也不能變?yōu)閰⑻齑髽?shù)。在這里，土壤和樹(shù)干就是建立一套以人的素質(zhì)為核心的現(xiàn)代企業(yè)管理理念和制度。與中職教育或者其他社會(huì)教育相比較，高職教育最突出的特點(diǎn)就是它的教育體系，即以職業(yè)核心能力培育為主干，它能夠系統(tǒng)化培養(yǎng)學(xué)生，并幫助學(xué)生掌握合理的知識(shí)結(jié)合和扎實(shí)的職業(yè)技能，促使學(xué)生盡快成長(zhǎng)為“參天大樹(shù)”。

（二）以職業(yè)核心能力培育為目標(biāo)在教學(xué)實(shí)踐中設(shè)計(jì)教學(xué)方法

1.教法

課堂教學(xué)中，教學(xué)方法形式多樣，不同的教學(xué)方法最終的目的卻是相同的，旨在教授學(xué)生學(xué)習(xí)方法、激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、提升學(xué)生職業(yè)素質(zhì)等。下面列舉了四種在當(dāng)今市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課堂教學(xué)中的教學(xué)方法，并探討其在具體運(yùn)用時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。

（1）情景法

讓有趣的課堂提問(wèn)打開(kāi)教學(xué)之門(mén)，用疑問(wèn)句對(duì)學(xué)生進(jìn)行循循善誘，抓住學(xué)生的興趣所在，將復(fù)雜問(wèn)題分解成若干個(gè)簡(jiǎn)單的小問(wèn)題，將抽象的問(wèn)題具體成易懂的問(wèn)題，是情景教學(xué)法的關(guān)鍵所在。

（2）案例法

課堂教學(xué)中常用的方法之一即案例法，但是要注意，在實(shí)際的應(yīng)用中，應(yīng)該選擇有針對(duì)性和趣味性，且貼近生活的案例，教師要合理組織案例并善于用案例啟發(fā)學(xué)生思考，以實(shí)現(xiàn)良好的教學(xué)效果。

（3）角色法

角色法能讓每一個(gè)學(xué)生有效參與到課堂教學(xué)中去。例如設(shè)置一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景、合理分配人物角色，讓學(xué)生在有趣的游戲中體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)人物角色的具體作用和職責(zé)。劇本設(shè)定要符合生活常識(shí)，確保真實(shí)性和可操作性。例如講解到有關(guān)顧客投訴的問(wèn)題時(shí)，即可設(shè)定場(chǎng)景進(jìn)行角色扮演，將解決投訴問(wèn)題的整個(gè)過(guò)程展現(xiàn)出來(lái)，鼓勵(lì)其他同學(xué)提問(wèn)和點(diǎn)評(píng)，這樣可以促進(jìn)學(xué)生自身綜合素質(zhì)的提升。

2.學(xué)法

（1）建立助教團(tuán)隊(duì)，為學(xué)生教學(xué)提供支持

教師要鼓勵(lì)學(xué)生建立有效銜接“教”與“學(xué)”的助教團(tuán)隊(duì)，助教團(tuán)隊(duì)的成員在課前接受教師的指導(dǎo)，提前學(xué)習(xí)和消化相關(guān)教學(xué)內(nèi)容，將學(xué)習(xí)資料有針對(duì)性地進(jìn)行整理，協(xié)助教師工作，找出一種學(xué)生更容易接受的教學(xué)方法和語(yǔ)言來(lái)安排教學(xué)工作，搭建起一座教師教學(xué)內(nèi)容的“編碼”與學(xué)生學(xué)習(xí)的“解碼”之間的橋梁，可大大提高學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性、學(xué)習(xí)效率以及改善學(xué)習(xí)效果。因此，學(xué)校可將此項(xiàng)活動(dòng)納入到考評(píng)體系中，促進(jìn)學(xué)生支持教學(xué)中心工作的發(fā)展。

（2）開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)論壇，促進(jìn)課外閱讀與交流

開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)論壇的目的在于增加學(xué)生閱讀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍和相關(guān)材料的興趣，通過(guò)開(kāi)展課外閱讀，學(xué)生們可吸收消化經(jīng)典著作或?qū)W生感興趣的有意義的書(shū)籍，使學(xué)生的知識(shí)面得到有效擴(kuò)展。校方可將此項(xiàng)活動(dòng)作為學(xué)生的人文素質(zhì)學(xué)分，激發(fā)學(xué)生積極性。

（3）開(kāi)展實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)，提高學(xué)生營(yíng)銷(xiāo)綜合能力

以大學(xué)生這一特殊消費(fèi)群體為主力，讓學(xué)生制定某一產(chǎn)品的具體營(yíng)銷(xiāo)策劃方案，尋找企業(yè)進(jìn)行贊助，并完成在校園的產(chǎn)品推廣工作。以上列舉的教學(xué)方法，核心在于讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中擁有成就感，成就感是激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性以及不斷促進(jìn)其能力提高和學(xué)習(xí)進(jìn)步的動(dòng)力。

二、建立產(chǎn)學(xué)一體化實(shí)踐基地實(shí)現(xiàn)職業(yè)核心能力的培育

（一）工商管理系校內(nèi)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)中心

工商管理系創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)中心通過(guò)將產(chǎn)學(xué)一體化合作企業(yè)真實(shí)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、產(chǎn)品和服務(wù)、管理過(guò)程等帶到課堂教學(xué)中，充分結(jié)合了學(xué)校和企業(yè)的有效資源，既適應(yīng)了企業(yè)的需求，也滿(mǎn)足了學(xué)校和學(xué)生的需求，促使學(xué)生在體會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也培養(yǎng)自身的綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能，真正做到工學(xué)相長(zhǎng)。可以說(shuō)，工商管理系創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)中心是在創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值的過(guò)程中培養(yǎng)專(zhuān)才。學(xué)生通過(guò)輪崗參與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)中心，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、制定企業(yè)管理計(jì)劃和參與實(shí)際品牌運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)，不僅能掌握現(xiàn)代企業(yè)管理的工作過(guò)程和知識(shí)技能，還能鍛煉學(xué)生分析市場(chǎng)環(huán)境、把握員工和消費(fèi)者心理、提高企業(yè)內(nèi)部溝通與客戶(hù)服務(wù)技巧以及團(tuán)隊(duì)合作等各方面的職業(yè)核心能力。由于學(xué)生實(shí)際參與到創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)中心的經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)，為了提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，學(xué)生會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)和解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)中碰到的各種問(wèn)題。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)中心模式可以讓學(xué)生由被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)換為主動(dòng)學(xué)習(xí)。對(duì)于培養(yǎng)“重誠(chéng)信，能吃苦，善溝通，會(huì)經(jīng)營(yíng)”的高素質(zhì)實(shí)戰(zhàn)型營(yíng)銷(xiāo)人才是至關(guān)重要的。

（二）訂單式人才培養(yǎng)

訂單式人才培養(yǎng)真正實(shí)現(xiàn)了學(xué)校和企業(yè)的零距離對(duì)接，專(zhuān)業(yè)與崗位的零距離對(duì)接。校企雙方共同制訂教學(xué)計(jì)劃，專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課由學(xué)校來(lái)進(jìn)行教學(xué)，實(shí)踐課程交由企業(yè)的培訓(xùn)部門(mén)來(lái)完成，使學(xué)生的培養(yǎng)最大程度地貼近企業(yè)的需求。另外，企業(yè)也可以通過(guò)校企合作提前對(duì)學(xué)員進(jìn)行企業(yè)文化的滲透，讓學(xué)生在進(jìn)入崗位工作之前就已經(jīng)充分了解企業(yè)，為企業(yè)留住合適的人才提供了很好的機(jī)會(huì)。訂單式人才培養(yǎng)實(shí)質(zhì)上是一種崗位能力的教育培養(yǎng)方式，因此需要學(xué)校深入變革其原有課程體系以及專(zhuān)業(yè)設(shè)置。企業(yè)和學(xué)校為了能夠?qū)崿F(xiàn)各自的合作目標(biāo)，也必須投入資金進(jìn)行實(shí)踐設(shè)施的建設(shè)。因此，訂單班可以使學(xué)生在為企業(yè)創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值的過(guò)程中，很好的實(shí)現(xiàn)自身的目標(biāo)，縮短學(xué)生入職后跟企業(yè)的磨合期，幫助學(xué)生盡快完成角色轉(zhuǎn)變。私立華聯(lián)學(xué)院工商管理系與2014年與2015年分別與廣東發(fā)展銀行、廣州世聯(lián)房地產(chǎn)咨詢(xún)有限公司正式簽訂了訂單式人才培養(yǎng)協(xié)議，共同培養(yǎng)工商管理人才。采用學(xué)分置換的形式進(jìn)行為期一年的訂單式人才培養(yǎng)，培養(yǎng)結(jié)束后考核合格的學(xué)員企業(yè)將優(yōu)先錄用。與傳統(tǒng)的純講授型的課堂組織形式不同，廣發(fā)班和世聯(lián)班的課堂主要采用的是任務(wù)驅(qū)動(dòng)式的教學(xué)模式來(lái)進(jìn)行授課。學(xué)員以6-8人為一組，以共同完成某項(xiàng)具體的工作任務(wù)為目標(biāo)，廣發(fā)班和世聯(lián)班的授課講師控制任務(wù)的進(jìn)程和進(jìn)行學(xué)員的激勵(lì)，鼓勵(lì)學(xué)員們進(jìn)行合理的分工和快速的完成任務(wù)。通過(guò)任務(wù)驅(qū)動(dòng)式的教學(xué)模式，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生的課堂參與度和學(xué)習(xí)的效率。同時(shí)兼顧學(xué)生的崗位技能和綜合素質(zhì)的訓(xùn)練。廣發(fā)班和世聯(lián)班的學(xué)員在完成課程學(xué)習(xí)后，與企業(yè)簽訂實(shí)習(xí)合同，提前到企業(yè)接受在崗培訓(xùn)和上崗實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)完成并通過(guò)企業(yè)考核的學(xué)員將獲得工作機(jī)會(huì)，畢業(yè)后與企業(yè)簽訂用人合同，成為正式的企業(yè)員工。

作者：陳軍輝 鄧潔翎 崔譯文 單位：私立華聯(lián)學(xué)院工商管理系

參考文獻(xiàn)

篇（11）

弗雷德里克·泰羅是古典管理時(shí)期的開(kāi)山鼻祖，開(kāi)創(chuàng)了管理學(xué)發(fā)展史上的科學(xué)管理原理學(xué)派。然而，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息社會(huì)和后工業(yè)時(shí)代的來(lái)臨，泰羅的經(jīng)典管理思想也受到越來(lái)越多的非議和挑戰(zhàn)。一種流行的觀點(diǎn)認(rèn)為，科學(xué)管理原理的根本目的是提高工廠的勞動(dòng)生產(chǎn)率，管理的哲學(xué)基礎(chǔ)是亞當(dāng)·斯密以來(lái)的理性“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)，管理方式是一種“大棒加胡蘿卜”的物本管理手法，已經(jīng)適應(yīng)不了新時(shí)期的要求。更有甚者，有人簡(jiǎn)單地把科學(xué)管理原理與人際關(guān)系學(xué)派思想對(duì)立起來(lái)，認(rèn)為科學(xué)管理原理是一種冷酷的非人本管理，因此，在人本管理已經(jīng)成為普適管理價(jià)值的今天，泰羅的思想更是顯得格格不入。那么，泰羅的管理思想是否真的過(guò)時(shí)了呢?我們到底應(yīng)該以怎樣的一種態(tài)度，看待泰羅及其科學(xué)管理原理在過(guò)去、現(xiàn)在乃至未來(lái)的地位呢?本文從管理學(xué)說(shuō)和管理學(xué)理論的歷史演進(jìn)的角度進(jìn)行探討，認(rèn)為它開(kāi)創(chuàng)了公共行政學(xué)的管理主義研究途徑，挑戰(zhàn)了傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理范式，并注重組織管理由工具理性向社會(huì)理性的轉(zhuǎn)型。

一、開(kāi)創(chuàng)公共行政學(xué)的管理主義研究途徑

當(dāng)代美國(guó)公共行政學(xué)家戴維·羅森布魯姆認(rèn)為，自伍德羅·威爾遜以來(lái)，公共行政學(xué)開(kāi)創(chuàng)了三種研究途徑，即管理、政治和法律途徑。而管理途徑又可區(qū)分為兩派，即傳統(tǒng)(正統(tǒng))管理途徑，以及當(dāng)代以革新為導(dǎo)向的新公共管理(NPM)。公共行政研究的傳統(tǒng)管理途徑可追溯至19世紀(jì)美國(guó)的文官制度的改革運(yùn)動(dòng)。當(dāng)時(shí)為消除政黨分贓和官僚腐敗給美國(guó)聯(lián)邦政府系統(tǒng)帶來(lái)的禍害，改革者提出“政府事務(wù)中具有商業(yè)性質(zhì)的部分應(yīng)當(dāng)以一種完全企業(yè)化的模式運(yùn)作。”傳統(tǒng)管理途徑的思維和邏輯主要是建立在政治與行政分離的觀點(diǎn)之上的。任職于1913—1921年的威爾遜總統(tǒng)提出，應(yīng)該用(企業(yè))行政管理的穩(wěn)定原則———企業(yè)式原則來(lái)指導(dǎo)公共機(jī)構(gòu)的運(yùn)作，認(rèn)為“行政的領(lǐng)域是一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)域”。因此，為了提高政府運(yùn)作的效率，我們應(yīng)該以私有企業(yè)的行政管理為榜樣，所謂行政問(wèn)題就是管理問(wèn)題。根據(jù)傳統(tǒng)管理途徑的觀點(diǎn)，公共行政的意義在于追求效能、效率以及經(jīng)濟(jì)的最大化。

自20世紀(jì)70年代開(kāi)始，歐美國(guó)家普遍掀起了一場(chǎng)政府改革運(yùn)動(dòng)，其矛頭直指政府的機(jī)構(gòu)膨脹、職能臃腫、成本高昂、效率低下，由此也推動(dòng)了公共行政研究新的熱潮，催生了公共行政研究的新管理途徑。所謂新管理途徑，一般又稱(chēng)為新公共管理(NPM)途徑。與傳統(tǒng)管理途徑之發(fā)源相類(lèi)似，這一新途徑也主要是改革取向的，以期改善公共部門(mén)的績(jī)效。新公共管理途徑包含諸多改革假設(shè)，比如，公共行政的焦點(diǎn)應(yīng)放在獲取結(jié)果而非遵循程序上;公共行政在產(chǎn)品和服務(wù)的提供方面應(yīng)妥善運(yùn)用各種市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制;公共行政應(yīng)強(qiáng)調(diào)顧客導(dǎo)向的觀念，等等。與傳統(tǒng)管理途徑觀點(diǎn)相類(lèi)似，認(rèn)為公共行政是非政治化的和企業(yè)化的，這是新公共管理途徑的根本。在羅森布魯姆看來(lái)，從價(jià)值、組織結(jié)構(gòu)、對(duì)人的認(rèn)識(shí)、認(rèn)知模式、預(yù)算、決策觀、政府職能等幾個(gè)特征來(lái)說(shuō)，盡管公共行政的傳統(tǒng)管理途徑和新管理途徑之間存在不少差異，但總體上看是殊途同歸的，崇尚效率和系統(tǒng)管理是其不二法門(mén)的哲學(xué)基礎(chǔ)。而追根溯源，管理途徑作為現(xiàn)代公共行政學(xué)的一種主流研究途徑，歷史上濫觴于泰羅及其科學(xué)管理原理。可以說(shuō)，正是泰羅的學(xué)說(shuō)，奠定了管理學(xué)在現(xiàn)代社會(huì)科學(xué)中的合法性地位;也正是泰羅的思想，啟發(fā)了威爾遜的研究靈感，從而觸動(dòng)他去吸收和借鑒私營(yíng)部門(mén)的管理哲學(xué)和管理技術(shù)，寫(xiě)出了流傳百年的《公共行政之研究》，進(jìn)而創(chuàng)立了適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)要求的公共行政科學(xué)。

泰羅通過(guò)對(duì)時(shí)間動(dòng)作制、職能工長(zhǎng)制、計(jì)時(shí)工資與計(jì)件工資制的親身體察，發(fā)掘出現(xiàn)代組織管理中的重要法則———效率法則。在他看來(lái)，勞資雙方都應(yīng)崇尚科學(xué)管理工藝，追求生產(chǎn)率的提高，以實(shí)現(xiàn)雙贏的目的。著名學(xué)者歐文·休斯認(rèn)為，工廠裝配線(xiàn)是體現(xiàn)泰羅思想的主要的社會(huì)領(lǐng)域，但政府運(yùn)用科學(xué)管理的時(shí)間并不比它晚多少。因此，泰羅的科學(xué)管理理論在公共行政領(lǐng)域一直占有重要地位。因?yàn)樘┝_當(dāng)時(shí)就認(rèn)為，科學(xué)管理可運(yùn)用于公共部門(mén)的原因在于:它提供了政府中官僚制組織形式的運(yùn)作方式，是一種最佳方法，其系統(tǒng)控制的思想非常符合僵化的等級(jí)制、過(guò)程和慣例。標(biāo)準(zhǔn)化任務(wù)及按其操作的工人與傳統(tǒng)的行政模式是吻合的。甚至利用秒表計(jì)時(shí)進(jìn)行績(jī)效測(cè)量的做法在龐大的官僚組織及其分支中也較為普遍。

在泰羅其后的近百年時(shí)間里，盡管人際關(guān)系學(xué)派、管理決策學(xué)說(shuō)、權(quán)變組織理論、知識(shí)管理理論等各種管理學(xué)說(shuō)和理論流派層出不窮，眾說(shuō)紛紜，對(duì)公共行政學(xué)的研究產(chǎn)生了不同的影響。然而，泰羅開(kāi)創(chuàng)的傳統(tǒng)管理研究途徑，以及由其衍生的新管理研究途徑，始終是公共行政學(xué)的正統(tǒng)研究途徑，并未受到其它學(xué)派和研究途徑的沖擊而被邊緣化。正如美國(guó)著名管理學(xué)家哈羅德·孔茨所指出的，二戰(zhàn)后管理學(xué)科領(lǐng)域出現(xiàn)所謂“理論叢林”現(xiàn)象，這使得泰羅等古典管理學(xué)者的觀點(diǎn)被人發(fā)展得過(guò)于枝蔓，先后出現(xiàn)6個(gè)甚至11個(gè)學(xué)派的混亂局面。但很多學(xué)派其實(shí)是標(biāo)新立異，只是迎合了社會(huì)的需要，在學(xué)科發(fā)展的角度看其科學(xué)性值得質(zhì)疑。而惟獨(dú)由泰羅開(kāi)創(chuàng)的管理科學(xué)研究途徑，其合法性一直經(jīng)久不衰甚至有久爾彌堅(jiān)之勢(shì)。對(duì)于泰羅及其科學(xué)管理原理在公共行政學(xué)研究中的歷史地位，博茲曼提出過(guò)一個(gè)更具結(jié)論性的評(píng)論。他說(shuō):“科學(xué)管理在教科書(shū)中占有一席之地;它在公共行政的實(shí)踐和政府研究中具有很大的影響。由于對(duì)科學(xué)管理和科學(xué)原則的信奉迅速擴(kuò)展并使其流行的正統(tǒng)做法，公共行政和公共行政人員的影響達(dá)到了頂峰。科學(xué)管理在1910—1940年期間一直對(duì)公共行政起著支配作用，它使公共行政具體化為一個(gè)學(xué)術(shù)領(lǐng)域。”

二、推動(dòng)傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理范式向現(xiàn)代的科學(xué)管理的轉(zhuǎn)變

科學(xué)管理原理的本質(zhì)是一場(chǎng)思想或精神革命，它挑戰(zhàn)了傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理范式，倡導(dǎo)新的科學(xué)管理精神，推動(dòng)了傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理范式向現(xiàn)代科學(xué)管理的轉(zhuǎn)變。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，泰羅在《科學(xué)管理原理》一文中曾多次提醒人們不能只重技術(shù)而忘記了它的精神實(shí)質(zhì)。他說(shuō):“科學(xué)管理是通過(guò)研究和實(shí)踐發(fā)展起來(lái)的，它是以測(cè)量手段和工程技術(shù)為基礎(chǔ)的，用科學(xué)的調(diào)查方法，根據(jù)實(shí)際而不是傳統(tǒng)來(lái)決定所能完成任務(wù)的正確方法”“具體體現(xiàn)在科學(xué)管理的‘四個(gè)原理’上。不僅是管理手段上的，更是管理理念上的。”因此，“他自己由于對(duì)大批的所謂‘效率專(zhuān)家’借用了他的方法而忘卻了他的基本原理而感到苦惱”。管理學(xué)家鄧恩評(píng)論道，“科學(xué)管理的‘措施’絕不等同也不應(yīng)取代科學(xué)成本核算方式等等的管理技巧問(wèn)題，而后者則是一種堅(jiān)持收集數(shù)據(jù)、列表分析并將知識(shí)應(yīng)用于解決工業(yè)社會(huì)問(wèn)題的科學(xué)態(tài)度和科學(xué)精神，是倡導(dǎo)一種全新管理范式的‘思想革命’。”

為什么說(shuō)泰羅的科學(xué)管理原理的本質(zhì)是一場(chǎng)思想或精神革命，而且挑戰(zhàn)了傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理范式呢?這是因?yàn)樘┝_一反傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)沿襲方法，采用科學(xué)的途徑來(lái)解剖管理生活，探究管理的內(nèi)在規(guī)律和普遍原則。他把科學(xué)視為良好管理的一個(gè)重要方面。因?yàn)樵谒埃瑳](méi)有數(shù)據(jù)，沒(méi)有理論、原則或制度，就沒(méi)有人會(huì)相信管理能出效益，人們也不會(huì)把管理看成是一件嚴(yán)肅的事情。比如，此前法國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家薩伊就意識(shí)到管理是土地、勞動(dòng)和資本之外的生產(chǎn)力的“第四要素”，但沒(méi)有得到社會(huì)的普遍承認(rèn)和重視。“只有泰羅第一次從理論的高度向社會(huì)的勞資雙方、管理者和被管理者階層證明:真正的科學(xué)，那種能夠?qū)е鲁浞终莆招畔?zhuān)業(yè)實(shí)踐的科學(xué)不只是技巧、公式和規(guī)則，而是一種思想革命，一種世界觀和解決問(wèn)題的方法。”

當(dāng)代管理學(xué)大師彼德·杜拉克認(rèn)為，“直到1885年泰羅開(kāi)始探索之前，還從沒(méi)有人對(duì)工人的日常工作進(jìn)行過(guò)系統(tǒng)的研究。怎樣工作被看作是一種想當(dāng)然的事情”。英國(guó)著名管理學(xué)家厄威克也指出:“泰羅所做的工作并不是發(fā)明某種全新的東西，而是把整個(gè)19世紀(jì)在英美兩國(guó)產(chǎn)生、發(fā)展起來(lái)的東西加以綜合而成的一整套思想。他使一系列無(wú)條理的首創(chuàng)事物和實(shí)驗(yàn)有了一個(gè)哲學(xué)體系，稱(chēng)之為‘科學(xué)管理’。”

羅伯特·丹哈特則從公共組織理論的角度評(píng)價(jià)了科學(xué)管理原理對(duì)于實(shí)現(xiàn)管理范式演變的貢獻(xiàn)。他提出:“泰羅著作中的哲學(xué)含義對(duì)公共行政學(xué)者來(lái)說(shuō)具有重大意義。雖然我們有可能覺(jué)得泰羅的科學(xué)很粗糙，但我們不能否定他推進(jìn)了將嚴(yán)格的科學(xué)性運(yùn)用于組織研究的觀念。這種方法不久便成為了管理科學(xué)的主流。此外，科學(xué)原則最先是被運(yùn)用于生產(chǎn)，但隨后便‘向上和向外’擴(kuò)大到組織的更高層次，或許可以說(shuō)普及到了社會(huì)。”歐文·休斯更是對(duì)泰羅的思想充滿(mǎn)譽(yù)美之詞，他認(rèn)為:“泰羅所追求的是一種根本性的變革，用效率和科學(xué)取代了特定決策，當(dāng)通過(guò)科學(xué)管理使雇主和雇員擁有相同利益時(shí)，它甚至成為一種社會(huì)變革。”

上述說(shuō)明，正是泰羅把科學(xué)的知識(shí)和科學(xué)的精神應(yīng)用于管理的實(shí)踐和理論探索，才使人類(lèi)社會(huì)的管理世界觀和管理范式進(jìn)行了一次哥白尼式的變革，實(shí)現(xiàn)了由經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)管理的轉(zhuǎn)變。具體來(lái)看，這種轉(zhuǎn)變體現(xiàn)在四個(gè)方面:

(1)經(jīng)驗(yàn)管理的主體是個(gè)人，主要是通過(guò)有經(jīng)驗(yàn)者起“傳、幫、帶”的作用，把長(zhǎng)期積累的管理常識(shí)和管理竅門(mén)傳授給其他人。相反，科學(xué)管理的主體不再僅僅是個(gè)人而是一個(gè)群體，他由領(lǐng)導(dǎo)群體或管理群體來(lái)控制，同時(shí)還外加了參謀機(jī)構(gòu)和智囊團(tuán)(外腦)來(lái)輔助決策和參與管理。

(2)經(jīng)驗(yàn)管理的客體(對(duì)象)是單純的物，屬于見(jiàn)物不見(jiàn)人的管理;而泰羅的科學(xué)管理對(duì)象不僅有物(如機(jī)器、工場(chǎng))，更重要還有人，它是通過(guò)對(duì)人的有效管理來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)人和對(duì)物有機(jī)統(tǒng)一管理。

(3)經(jīng)驗(yàn)管理的主要依據(jù)是人類(lèi)以往積累的知識(shí)、智慧、經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人膽識(shí)與閱歷;科學(xué)管理依據(jù)的則是科學(xué)的方法、理論、工具、技術(shù)和藝術(shù)，實(shí)現(xiàn)了我國(guó)古代提倡的“工欲善其事，必先利其器”的境界。泰羅明確指出:“必須用科學(xué)知識(shí)來(lái)代替?zhèn)€人的見(jiàn)解或個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)。否則，就談不上科學(xué)管理。”

(4)經(jīng)驗(yàn)管理的程序簡(jiǎn)單和隨意，沒(méi)有規(guī)則意識(shí)和制度觀念，“謀”和“斷”合而為一;科學(xué)管理是一種程序管理和規(guī)則管理，講究程序的合法性和合理性，管理的過(guò)程是分階段、按步驟進(jìn)行的，避免了主觀的隨意性和盲目性。泰羅反復(fù)強(qiáng)調(diào):“最佳的管理是一門(mén)實(shí)在的科學(xué)，其基礎(chǔ)建立在明確規(guī)定的法律、條例和原則上。”

三、注重組織管理由工具理性向社會(huì)理性的轉(zhuǎn)型

德國(guó)社會(huì)學(xué)家馬克斯·韋伯認(rèn)為，理性化是現(xiàn)代化的核心要義，而要實(shí)現(xiàn)管理的現(xiàn)代化，就必須首先進(jìn)行理性化的組織設(shè)計(jì)。為此，他提出了“官僚組織”(或稱(chēng)“科層制”)的概念。與此相對(duì)應(yīng)，韋伯極力倡導(dǎo)工具理性，以適應(yīng)工業(yè)社會(huì)條件下社會(huì)化大生產(chǎn)對(duì)組織管理的要求。由于泰羅與韋伯大體生活在同一個(gè)時(shí)代，因此很多人以為泰羅也效法韋伯，在具體的管理實(shí)踐中把工具理性發(fā)揮到了極致，并由此斷定泰羅的管理是以“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)為根基的。然而，事實(shí)并非如此。我們不能簡(jiǎn)單地以“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)來(lái)斷定泰羅的管理就是見(jiàn)物不見(jiàn)人的物本管理，屬于典型的工具理性;恰恰相反，在泰羅的著作和思想中，始終閃爍著社會(huì)理性的光芒，充滿(mǎn)了關(guān)注弱者和勞資共同利益的人本意識(shí)。

要研討這個(gè)問(wèn)題，首先必須區(qū)分工具理性和社會(huì)理性的基本涵義。所謂工具理性，是指在人性的設(shè)定上，把組織人單純看作“經(jīng)濟(jì)人”，訴求物質(zhì)利益上的最大化;在管理的對(duì)象上，把人看作是機(jī)器的附件或依附物，實(shí)施一種見(jiàn)物不見(jiàn)人的物本管理;在管理的價(jià)值取向上，關(guān)注組織贏利的最大化，忽視個(gè)人和社會(huì)的利益。而社會(huì)理性，則同時(shí)關(guān)注人的多方面需要特別是社會(huì)心理需要、社會(huì)的公共精神和國(guó)家的公共利益。從總體上看，前工業(yè)社會(huì)的傳統(tǒng)管理屬于典型的工具理性管理，見(jiàn)物不見(jiàn)人，純粹把人看作是工具性附屬物。泰羅的科學(xué)管理雖然是在科層組織場(chǎng)景下進(jìn)行的，受特定歷史環(huán)境的限制，在很大程度上是一種工具理性的組織管理方式，因?yàn)槠涓灸繕?biāo)在于最大限度提高組織效率和生產(chǎn)能力。但必須承認(rèn)，它同時(shí)也注重由工具理性向社會(huì)理性的轉(zhuǎn)變。主要表現(xiàn)在:

(1)泰羅的管理哲學(xué)的初衷在于高揚(yáng)“提高全國(guó)性效果”大旗，配合羅斯福總統(tǒng)倡導(dǎo)的“保護(hù)國(guó)家資源，增進(jìn)全國(guó)性效果”的呼吁。泰羅認(rèn)為他自己寫(xiě)《科學(xué)管理原理》一文有三個(gè)目的，其中第一個(gè)目的是“通過(guò)一系列簡(jiǎn)明的例證，指出由于我們?nèi)粘５膸缀跛行袨榈牡托苁谷珖?guó)遭受到巨大的損失”，并因此在美國(guó)全社會(huì)宣傳和灌輸科學(xué)管理的精神，提高社會(huì)效率和全國(guó)性效果。但很顯然，傳統(tǒng)的基于工具理性的組織管理思路往往是狹隘的，它只重視組織個(gè)人或內(nèi)部的效益，其目標(biāo)訴求尚未升華到社會(huì)和國(guó)家利益的層次。

(2)關(guān)注管理層和被管理層雙方的收益，實(shí)現(xiàn)了由瓜分既定蛋糕向做大蛋糕的理念嬗變。在《科學(xué)管理原理》第一章的開(kāi)篇泰羅就旗幟鮮明地提出:“管理的主要目的應(yīng)該是使雇主實(shí)現(xiàn)最大限度的富裕，也聯(lián)系著使每個(gè)雇員實(shí)現(xiàn)最大限度的富裕。”當(dāng)時(shí)社會(huì)上絕大多數(shù)人都相信雇主和雇員的根本利益必然是對(duì)立的，但泰羅認(rèn)為，“科學(xué)管理則恰恰相反，它的真正基礎(chǔ)在于相信兩者的利益是一致的。”

(3)強(qiáng)調(diào)管理者和被管理者間是合作博弈而非勞工階層的“囚徒困境”博弈。在論證《科學(xué)管理原理》時(shí)，泰羅明確地指出“資方和工人的緊密、親切和個(gè)人之間的協(xié)作，是現(xiàn)代科學(xué)或責(zé)任管理的精髓。”他把雇主與雇員之間的親密友好的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)為是科學(xué)管理中最重要的一個(gè)特點(diǎn)。

(4)關(guān)注人的價(jià)值而非完全的“經(jīng)濟(jì)人”取向。如泰羅在國(guó)會(huì)證詞中說(shuō):“先生們，有很多人把工人看成是貪心、自私、貪婪，甚至更壞的人。我完全不同意這些在社會(huì)上散布的污辱工人的濫言。我完全不同意這種說(shuō)法。工人同社會(huì)上各個(gè)階層的人沒(méi)有什么不同。他們并不比其他階層的人更加貪心、更加自私。他們也不比其他階層的人少貪心、少自私。”當(dāng)代美國(guó)管理學(xué)大師T·彼德斯則認(rèn)為:“注重時(shí)間和動(dòng)作模式的泰羅，以他特有的方式增加了人們的自由。他的確定工序最佳時(shí)間的方法，使一線(xiàn)工人從盲目的、反復(fù)無(wú)常的工頭手中解放出來(lái)。人們往往忘記了科學(xué)管理革命的兩重性，一是對(duì)上面的管理者的，二是對(duì)下層被管理者的。”