管理咨詢論文大全11篇

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Abstract:ThispaperdiscussesthestatusofChinaLogisticsManagementConsulting,andforecastthefutureoflogisticsmanagementconsultingindustryinChina.

Keywords:logistics;managementconsultingindustry;report

1引言

物流管理咨詢業產生和發展是我國管理咨詢業發展成熟和專業化的一個標志。傳統的管理咨詢包括戰略咨詢、營銷咨詢、人力資源咨詢、薪酬激勵等方面。物流管理咨詢除了包括以上幾個方面咨詢以外，還包括物流企業和企業物流的物流業務管理診斷、物流市場的調研與分析、第三方物流運作模式、物流園區或物流中心選址、規劃與實施、物流設備的選型、物流工程監理、供應鏈管理流程優化、企業物流操作、物流信息技術、物流企業財務管理、物流企業營銷管理、海關事務咨詢、供應鏈運作咨詢等。因此，相對一般管理咨詢來說，物流管理咨詢更專業、更實際、范圍更廣。

2我國物流管理咨詢業發展的現狀

我國物流管理咨詢業發展與物流概念的引入和管理咨詢業發展是分不開的。物流概念是從20世紀80年代開始傳入我國。咨詢的引入也在20世紀80年代，而管理咨詢業的產生是90年代后半期。因此，我國國內管理咨詢業的發展也就在不到10年的時間，物流管理咨詢業發展也就是近5年的事。如果包括早期國外的管理咨詢公司在中國開展的物流管理咨詢服務，也就在15年左右的時間。縱觀這些年的發展，我國的物流管理咨詢業大致經歷了以下的階段：

2.1管理咨詢為主兼顧物流的咨詢業務萌芽階段

80年代物流的概念開始引入中國，咨詢業也在那時剛剛在中國開始起步。80年代咨詢業首先起源于政府創辦咨詢企業，主要集中在投資、科技和財務咨詢等領域。所以可以說，80年代中國還沒有真正意義上的物流管理咨詢。90年代以后，隨著我國市場經濟的日趨完善，市場競爭日趨激烈，國外管理咨詢公司大批進入我國市場，我國的管理咨詢業開始起步，開始從信息咨詢逐步轉向管理咨詢。國外管理咨詢公司高度重視企業的物流供應鏈方面咨詢，開始在管理咨詢中進行物流業務方面的管理咨詢活動，如埃森哲為和光進行了一系列的咨詢中就有物流咨詢。國內的管理咨詢公司也在咨詢過程中開始重視物流管理的咨詢。

2.2物流管理咨詢業快速發展階段

進入21世紀，隨著我國經濟的高速發展，科學技術不斷進步，全球化信息網絡和全球化市場形成及技術變革的加速，圍繞新產品的市場競爭也日趨激烈。在這其中，物流管理在企業營運中所起到的作用也越來越受到我國企業領導層的關注。因此，物流成為中國的一個熱門行業，企業和政府紛紛意識到現代物流的重要作用。與此同時，我國管理咨詢業也進入高速發展階段。物流領域對咨詢業務需求顯現，各種政府物流規劃、物流中心物流園區規劃、物流業務規劃、物流倉儲設備等各種需求都很大。因此催生了國內的專業物流管理咨詢公司的產生，其中不乏比較優秀的管理咨詢公司，如歐麟、揚子江。同時，一大批管理軟件公司和設備公司（如招商迪辰等）由于業務發展的需要，也給客戶提供物流業務流程的咨詢服務。但是客觀地說，從軟件或者設備公司轉變的管理咨詢公司缺乏獨立性和公正性，難以給客戶提供一個科學的咨詢方案。

2.3物流管理咨詢業專業化和綜合性統一階段

目前，我國企業物流管理咨詢業迅速發展。北京、上海等地的優秀物流管理咨詢企業，如揚子江、歐麟、睿文等等，通過認真學習國外出色咨詢企業的咨詢經驗與程序，并結合自己企業的專業優勢，形成了符合中國咨詢企業實際的一套咨詢方法。經過堅持不懈地市場拓展，這些企業已度過艱難的創業時期，在咨詢實踐中逐步贏得了顧客的信任。

隨著物流業熱度開始消減，對物流咨詢的需求也開始了理性和成熟，物流管理咨詢公司如果沒有核心的競爭力，很難在激烈的市場環境中生存。為求生存發展，許多物流咨詢公司逐步走向細分階段，在專業化方面更進一步，如專門從事物流設備咨詢的物流咨詢公司、專門從事管理和物流業務流程業務的公司。

但是，同時由于物流咨詢市場涵蓋著非常廣泛的領域，必須滿足客戶從戰略規劃、業務流程重組、信息系統到設備選型、培訓等一系列服務，因此，物流咨詢公司開始和咨詢服務的上下游企業進行合作，整合各種資源，為企業提供一攬子服務的能力。

因此，我國物流咨詢公司在打造自己核心競爭力的同時，也提供綜合的業務服務。

3國內物流管理咨詢公司的發展趨勢分析

從國內的專業物流咨詢公司的現狀來看，從原先的一般物流管理咨詢開始轉向專業化咨詢階段，同時整合多種物流資源，為客戶提供集成的管理咨詢服務。國內物流管理咨詢公司的近況大致趨勢如下：

（1）服務專業化。目前很多管理咨詢公司都傾向于專業化方向發展，打造核心競爭力。從地域來看，北京的本土物流管理咨詢公司長于物流政策和政府物流發展規劃，而上海的物流管理咨詢公司長于物流方案設計、物流設備咨詢和企業的物流供應鏈規劃。在上海物流咨詢市場，如歐麟專長于設備咨詢。揚子江物流管理咨詢則專注于物流企業和企業物流供應鏈規劃、業務流程設計和培訓等。

（2）服務多樣化。除提供專業咨詢外，幾乎所有的物流咨詢公司都還提供物流培訓業務，除此以外，為了滿足客戶的需求，一些咨詢公司還和戰略合作伙伴一道，提供一攬子物流供應鏈方面服務。例如，揚子江物流管理咨詢有限公司通過與物流企業、咨詢業、制造業、物流軟件、大學研究所、建筑設計研究院等都建立了良好的合作伙伴關系，來提供物流咨詢、信息系統服務、物流倉儲設施設備等一攬子的服務來提高綜合物流服務。

（3）核心產品化。優秀的物流管理咨詢公司需要有核心競爭力的產品，并在專業化、多樣化服務的基礎上，打造自己核心產品。因此很多管理咨詢公司開始打造核心競爭力的咨詢產品，以取得市場的競爭優勢。例如揚子江物流管理咨詢公司開始專注于物流金融咨詢、航空物流咨詢和供應鏈運作（SCOR）的咨詢等，其中在物流金融咨詢方面，揚子江已經推出了適合物流企業、制造企業和銀行等多贏的咨詢方案產品。目前已經與物流企業、銀行達成共識，在中國共同推廣物流金融產品服務。通過核心產品的推出，使揚子江在物流咨詢行業取得了驕人的成績。國內其它物流咨詢公司也像揚子江一樣，也推出自己擅長的核心產品。

總之，我國物流管理咨詢業迅速發展迅速，涌現了一大批優秀物流管理咨詢企業，這些企業已經形成了符合中國物流業實際的一套咨詢方法。相信經過堅持不懈地市場拓展，這些企業在咨詢實踐中將逐步贏得了顧客的信任，推動我國物流管理咨詢業的整體發展。

參考文獻：

1.榮書霞.《中國咨詢業走向有序化》中國中小企業[J]2004年10期

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其次，要真正落實好語言文字的訓練，在具體操作上應提出一些根本要求和硬性規定。比如，40分鐘的課時目標要明確單一，除了思想感情教育方面的教學目標外，語文知識和能力的目標要非常具體且數量不能過多，最多也不應超過三項。因此像作文訓練課“教會學生按人物動作的先后順序說。寫，語句通順連貫”的課時目標是訂得具體且切實可行的，而“培養學生的觀察能力和表達能力”的課時目標卻訂得高而空洞、大而抽象。再如，“以讀為本”、多讀課文是一節成功的小學語文課所不可缺少的。在小語課堂的40分鐘內，如果聽不到瑯瑯的書聲，那就很不好了。因此，每一節課，學生至少應該有10分鐘以上的時間用來讀書，包括朗讀和默讀。這樣，到課文教完時，我們期盼“低年級學生對全篇課文，中高年級學生對重點句段能背誦”的要求，不僅可以達到，而且不增加學生的課外負擔。又如課堂練習，包括書面練習，每節課也都應有具體安排。現在有一種把書面練習都放在課外的不良習慣，這實際上增加了學生的課外負擔。從語文的角度來說，小學課外的語文學習應是閱讀課外讀物和自由練筆，所以我們認為書面練習，包括作文一般都應在課內完成。還有，指導學習方法，這既是完成中小學語文教學要使學生最后能做到“自能讀書”廣自能作文”的目標所必需，也是提高語言文字訓練效丞所不可缺少的。最理想的學法指導應該是全盤考慮、分項設計，做到有序、有機的滲透。即使眼下一時達不到，我想也應該增強學法指導的意識，做到對單元、課文有計劃有重點地進行學法指導，力求讓學生在小學階段基本掌握一般的學習方法、學習語文的方法和形成良好的讀寫習慣。在指導學法的隨機滲透和專課講授兩種方法中，我們更加提倡前者，它更便于學生從理論與實際的結合上，在參與領悟、體會、總結中，更加深刻、更加具體地把握祝。

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識字教學是教學生學會還是會學，是孤立識字還是寓識字于語境之中，是教一識一還是掌握規律舉一反三，是學練脫節還是緊密結合，是單純識記還是還需積累與運用，是每個字詞平均使用力量還是有所側重等等，都需要有一個明確具體的教學目標。雖然課時教學目標中有“學會本課生字新詞”的要求，但由于太籠統而在具體教學每個字詞時，心中不完全有底，也就難于落實到位，難于效果檢測。

比如：《愛因斯坦小時侯》一課中有8個生字，有位老師按照學會本課生字的目標，字字音形義，花了不少時間講，結果仍有一字讀錯一字寫錯。另一位老師則根據字的特點難點和學生實際，逐個作了分析，確定每個字的訓練重點。“凳”后鼻音易讀錯，在讀音上多下功夫。“兜”字難認難寫，讓學生查字典知道部首，理解字義，掌握先中間后兩邊的筆順規則。“吸”字右邊有先寫“丿”再寫“＠①”“”的，有先寫“＠①”再寫“丿”“”的，把兩種寫法出示，讓學生辨析。“蠟”易與同音字混淆，讓學生換偏旁組詞，進行比較、區別。“掏”字以動作幫助理解，其余生字放在文中理解。教后也側重對教學重點進行練習檢查。效果比前者為好。

同樣，詞義的理解，掌握到什么程度，如果心中有底，訓練到位也就有了保證。比如：《美麗的小興安嶺》中“樹木抽出新的枝條”、“抽”什么意思。甲生說：“拔出”，乙生說：“生長”。丙生說：“長出”。老師說：“對，長出的意思”。而沒有對“拔出”“生長”為什么不對，未作說明，對解釋“長出”正確和生機勃勃，生長快的關系也未說明。更沒有舉例說明稻麥長出穗來也用“抽”，叫抽穗。僅對“抽”作字面上的解釋。又如：“泄氣”什么意義。“泄”字典上解釋為“漏、露”，“泄氣”理解為“漏氣”顯然不通。怎樣解釋比較確切，教師心中必須有底。既要解釋“泄氣”的含義，又要聯系課文加深理解。可見，識字訓練目標必須落實到每個字詞，這個目標意識必須加強。

二、錘打重點字詞

漢字有多音、多義、音近、形近等特點，存在難認、難寫、難解的問題。每個字詞在課文中的地位作用不同，也就存在關健、中心、關聯等區別。要真正讀準、讀懂、會用，對重點難點字詞，非下功夫推敲不可。王安石《泊船瓜洲》一詩中“春風又綠江南岸”一句中“綠”字用得特別好，是下了推敲的功夫，這個“綠”字，作者最初用“到”，意思也對，可后來改為“達”、“入”、“滿”，一共改了十多次，最后才選用“綠”字，這樣一改，既寫出了靜態，又表現了動態，把靜態寫活了。春天生機勃勃的江南景色，呈現在讀者面前。寫文是這樣，讀文也應這樣。《一定要爭氣》一文中出現三個“才”字：“十七歲才進中學”、“平均成績才四十五分”、“才勉強同意”。三個“才”字在文中各有不同的含義，這就要在讀文中，引導學生細細推敲，理解第一個“才”，是剛剛的意思，第二個“才”只有的意思，第三個“才”只好的意思。同樣，《稱象》中有“在船舷上畫一條線”、“船下沉到畫線的地方”，同一個“畫”字含義不同，學生一時難于分清，通過反復誦讀，才能弄清前者為動詞后者為名詞的含義。《》一文中的“紋絲不動”，這是表達嚴格遵守紀律的關鍵詞語，不能僅滿足于一動不動的一般意義理解上，有必要挖掘其深刻含義，通過這個詞語，理解潛伏部隊為什么要趴在茅草叢中“紋絲不動”？在烈火燒身時是怎樣“紋絲不動”的？他為什么能做到“紋絲不動”？從而領會為了潛伏部隊的安全和戰斗的勝利，忍受烈火燒身的劇痛，嚴格遵守潛伏紀律，表現了極大的革命毅力和堅強的革命意志。《珍貴的教科書》中的“珍貴”，是中心詞，更需要重鐘敲打，才能理解其真正含義，絕不能停留在字面的理解上。

三、運用規律識字

字有字法，詞有詞法，這個法就是法則，就是規律。字的構成，詞的搭配，雖有千變萬化，但有一定規律可循，如能按規律教，在教中給規律，在學中學規律，按規律學，學生掌握了規律，才能舉一反三，觸類旁通，提高自學能力。

我曾聽了二個班《翠鳥》一課的教學，有一個班學生在讀“葦稈”、“橄欖”、“盡管”等詞語時，對兩個第三聲相連時，前一字第三聲應讀第二聲的變調規則沒有掌握，讀錯了音，影響了識字讀文。我想如果在漢語拼音教學中，重視對拼音、發音、變音、變調、省略、標調等規則有意識地反復訓練，很好掌握，必然有助于識字讀書。

學生練習本中錯別字現象不僅普遍而且嚴重。有筆劃筆順之錯，也有音近形近等混淆之誤。如果十分重視漢字結構規律，重視筆劃筆順規則，重視獨體字作偏旁的變形規則等教學與反復訓練，則多筆劃，少筆劃，倒筆順等錯誤可大為減少。雖然有些筆順較為特殊，但也有規律可循。例如：“成”的最后一筆，不少學生寫撇而不是點，錯了訂正，訂正了又錯，反反復復。如果學生懂得點在“左上先寫（斗、頭、為等），點在右上后寫”的書寫規律，那么凡有右上點的“戈”、發、我、找、栽、裁、箋等字必然最后寫點。又如：有“彐”這部分構成的字，學生書寫時，有的右邊寫出頭（＠②），有的右邊不出頭（彐）把握不住，如果懂得并掌握了“中間有豎橫出頭（事、爭、唐、肅等）中間沒豎不出頭（當、雪、急、婦等）的規律練寫，必然會大大減少錯誤。同樣“小”和“幾”在合體字中有帶鉤和不帶鉤的，難以把握。如果按照“小”字做頭去掉鉤（塵、少、尖、當等）小字做底不去鉤（爾、隙等）“幾”字在上去掉鉤（朵、鉛等）“幾”字在下不去鉤（咒凳等）的規律練寫，正確率也會大大提高。

由于音近形近混淆而認錯寫錯的屢見不鮮，若能找出其規律，則大有益于學生的學習。有的教師對衤和礻、氵和冫易混的偏旁，教給學生時，凡同衣服有關的是衣旁，同精神有關的礻旁；與水有關的三點水旁，與冷有關的二點水旁，效果較好。那么今和令、良和艮、倉和侖、木和禾等能否也揭示規律，減少錯誤呢？聲母“l”的從“令”，韻母；iang的從“良”，不從“艮”，韻母ang從“倉”，韻母un從“侖”，和樹木有關的是木旁，和莊稼有關的是“禾”旁等等。可見，按規律訓練，不僅易記防錯，而且可以舉一反三。

部首查字，關鍵是正確掌握部首，查字也可迎刃而解，比如：形聲字，一般查形旁不查聲旁。獨體字無明顯部首的查起筆（凹查丨），字中藏有部首的查部首（成查戈部）。一字中有單筆部首和復筆部首，則查復筆部首（歸查彐）。至于上下、左右、內外都有部首的，一般分別查上、查左、查外的部首。左上右上都有部首的取右不取左上（肆查聿），中座右上都有部首的查中座（坐，查土不查人）凡此種種，規律掌握了，查字能力也就提高一步。

四、融識字于語境之中

字詞如果融合于一定的語言環境之中，則容易理解。倘若孤立進行，雖也獲得一些知識，但似懂非懂，理解不深。比如：《翠鳥》一文中的“疾飛”，“疾”是急速，“疾飛”是很快地飛或者說飛得很快，大體說得通。但如果聯系下面句子“一眨眼，又輕輕地停在葦稈上了”來理解，則不僅理解了詞意，而且增強了感受。

于語境中識字，要根據字詞的難易與不同的語境進行。

例一、“酬謝”這個詞語，“謝”原意已懂，關鍵是“酬”，學生不理解的是什么樣的謝叫“酬謝”。需要借助工具書對“酬”先行理解，繼而理解“酬謝”。通過工具書學生就容易明白，用錢或禮物表示謝意，叫“酬謝”，再讀文領悟為什么要酬謝。例二、“冰甲”這個詞語，字典上沒有“冰甲”的解釋。從“甲”字中得知是古代武士打仗拿的盔甲。那么，“冰甲”是什意思呢？引導學生讀課文句子——飛機遇到一股強烈的寒流，機翼和螺旋槳上都結了冰……機身也蒙上了厚厚的冰甲，聯系起來想想，才能得出飛機上結了一層冰裹住了機身，象古代戰士打仗的盔甲一樣，“冰甲”的意思也就易領悟了。例三、小鹿側著腦袋欣賞自己映在水里的影子中的“欣賞”是什么意思呢？字典中“欣”是“喜悅”。“賞”是①舊時指上人給下人的財物②用財物來獎勵③因為愛好某種東西而觀看④認識別人的才能或作品的價值而予以重視或獎勵。究竟選哪一條解釋才準確呢？不聯系上下文是無法選得準的，與文聯系起來才能明白選第③條最恰當；再放到句中去體會，感受就深。

聯系上下文理解詞語，廣大教師都知道，可是，這上下文指什么呢？是否可從詞語在文中的地位作用來確定。一般詞語聯系前后句理解。節段中的關鍵詞語，有必要聯系節段的內容理解，全文的中心詞，還需要通過全文內容來理解。

目前，較多的做法是將全文生字詞都集中在第一課時教，從掃除閱讀障礙，有利于讀通課文來說是可取的。但不分生字詞的多少，理解的難易和在文中的作用，都集中在第一課時教，往往只解決了讀音、字形和字詞本意的理解，難于理解深刻，體會語感。因此，還是放在語言環境中理解為宜。字不離詞，詞不離句，是傳統教學字詞的有效經驗。

五、注意知識的聯系和擴展。

要使學生獲得系統的，有內在整體合力的，不是孤立零碎的知識，必須注意知識的內在聯系和擴展。例一：《翠鳥》一文中描述翠鳥行動敏捷的有“一眨眼”“剎那間”兩個詞語。有位教師在教學“一眨眼”時，讓學生做一個一眨眼的動作，體會時間很短，接著讓學生說說形容時間很短，除“一眨眼”外還可以用那些詞語。學生從課文中找出了“剎那間”還說了“一瞬間”、“一轉眼”“一剎那”等詞語。另一教師教《蛇與莊稼》時，讀到“還是老農把秘密說破了”一句時，要求學生將“說破”換上另外一個詞。學生用了“公開”、“說穿”、“揭示”等詞語，這樣自然的聯系有助于原詞語的理解，又豐富了詞匯。例二、“眺望”是從高處向遠處看。那么“了望”是什么意思呢？從低處向高處看用什么詞語？從高處向低處看又應該用什么詞語，這樣從不同的視角看，以原詞為基點，適當聯系，必將有助于詞語的理解與運用。例三、《偉大的友誼》一文中，敘述馬克思生活窮苦時，用了“當”、“賒”、“借”三個詞，如果每個詞單獨講，“當”是拿東西作抵押的方式借錢。“賒”是購買貨物時先取貨后付錢。“借”是直接向人借錢。雖然也能理解馬克思生活的窮苦，但是把“當”、“賒”、“借”聯系起來，可以進一步體會馬克思的生活越來越窮苦。開始還可用可以抵押的東西去當，到后來連抵押的東西都沒有只得去賒欠，最后由于付不出賒欠的貸款而不給賒欠。不得不連買郵票的錢也得到處求借。這樣的聯系，對馬克思生活的窮困感受會更深。例四、《保護小樹苗》中“自己卻被大雨淋得渾身濕透（程度）《兄弟便是》中“早稻已經熟透了（充分）、《草地夜行》中“透過無邊的黑暗，我仿佛看見了一條光明大路”（穿過）《種子的力》中“它的芽向地面透”（挺）《賣火柴的小女孩》中“每個窗子都透出燈光來”（穿出）。同一個“透”字，在不同的語言環境中有不同的含義，如果有意識地將新舊知識聯系起來，進行比較，將有助于詞語的理解與運用。例五、“大”與“小”，有教師是通過用排球、皮球、乒乓球相互比較理解其內含，獲得大小是比較而來的，是相對的不是絕對的，又是相反的認識。在學習“前后”、“左右”、“上下”、“來去”、“高低”、“輕重”等字詞時，聯系“大小”的學法去獲得概念的認識，是非常有益的。

識字訓練不能局限于對書面練習的多少來理解，目前，在教學過程中當堂練習過少，必須予以充分重視，但是訓練是廣義的。從提高自學能力出發，從由學會到會學去思考，去訓練，定能取得實質性的提高。

識字訓練還必須重視積累，記憶、摘錄都有助于豐富詞匯。

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二、教師培訓專項資金管理建議與對策

1．建立科學、高效的教師培訓專項資金制度

完善的制度是財務管理的重要手段，是實現教師培訓專項資金精細化管理的基石。只有強化教師培訓資金的管理意識，健全培訓資金管理責任制，才能進一步明確學校培訓人員、財務部門及項目負責人在培訓經費使用與管理中的職責和權限，真正做到各負其責，用好、管好培訓專項經費，提高資金使用效益。根據教師培訓專項資金的性質和基層單位的實際情況，制定詳細的《教師培訓專項資金管理手冊》，明確培訓資金申請、撥付、使用、核算等環節的流程及資金的使用對象和范圍，為用好培訓資金，發揮資金的最大效益奠定基礎。

2．規范資金的管理和分配

按照公平性、公開性、差別性、科學性、動態性原則，建立標準化的定員、定額的項目預算，實行真正意義上的“零基預算”。培訓項目確定后，財政部門下達相應的預算指標并撥付培訓資金，進行國庫集中支付，實行專款專戶專賬管理，集中管理培訓專項資金，操作上可以參照陜西省級財政專項資金存放商業銀行管理改革實施方案》中設立“專項資金集散賬戶”的辦法，建立教師培訓專項資金集散賬戶，對該專項資金進行統一歸集、統一支付、統一調度、統一核算，實現培訓專項資金的統一管理和規范運作。按照特定的培訓用途和資金使用進度，把資金及時、足額、直接撥付給培訓單位，取消中間多余環節，保證專款專用，嚴禁截留、挪用，最大效用地發揮培訓專項資金的作用。

3．教師培訓專項資金監督檢查與培訓項目過程監管并行

專項資金監督要把重心轉移到日常監督上來，走出事后進行監督檢查的老套路，真正實現全方位、多角度、多層次的監督。教育局、財政局、審計局三家應加強協調配合，做好相互工作的銜接，對培訓資金使用實施全面的過程跟蹤問效，明確各部門及基層培訓單位的責任，監管和考核預算執行及績效目標達成情況。財政主管部門應對培訓專項資金進行定期和不定期的檢查，核實財務核算部門及基層培訓單位在資金使用與管理中是否存在違規行為，如有，應當責其糾正并通過調減預算、收回專項資金及追究刑事責任等方式進行處罰。同時要完善教師培訓項目的監管評估機制，建立起第三方機構獨立評估、教育專家組評估和參培教師網絡評估等形式相結合，對培訓項目實施進行全程監控和質量評估，并把項目執行情況和評估結果作為調整培訓任務和項目經費撥付的重要依據。

4．建立健全教師培訓專項資金績效評價體系

實行財政專項資金績效評價制度，從培訓項目設立、分配、使用及其效果制定一套科學、規范的績效評價方法，并進行客觀、公正的衡量比較和綜合評判，從而提高教師培訓專項資金的管理水平。財政部門應通過績效評價機制調動各基層培訓單位節約資金的積極性，并根據教師培訓的特點，設立符合實際、切實可行、容易操作的評價指標。事前評價一～通過查閱資料、專家組評審、現場調研等多種方式，對項目有沒有必要做、能不能做好、有沒有效果等方面進行充分論證，開展預評估，不斷改進培訓項目預算方案和績效目標，完善績效控制措施，達到預算績效管理要求。事中評價一一強化監督檢查，進行實地檢查、隨機詢問、抽樣評價等多種評價方法，采取因素分析法設置綜合評價指標體系，發現資金管理過程中的薄弱環節，提高評價結果的科學性。事后評價一審核基層單位項目決算和相關的紀實資料，對其中發現的主要問題，按項目主管部門及項目單位存在的問題、財政管理中存在的問題兩類情況進行分析，并及時向預算單位予以反饋，并督促整改。

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系統模式的構想

在本文中，作者在上海中山醫院心理咨詢門診工作的基礎上提出了一種系統模式，并采用兩個時段的臨床資料說明這種模式的運作情況。根據一般系統論［1］，我們將人視為一個巨大的開放系統，處于生理和心理社會的穩態之中。每個人由若干子系統組成，依次為外部較大系統的組成部分。人的心理系統也能被分為三個子系統：行為的、情緒的和認知的［2］，介于其生物系統和社會系統之間。這些系統和子系統構成了生物心理社會的層級，這種層級的任一層次的改變都會影響其他層次的功能。因此，一個人的功能不僅可被器官病理變化所影響，而且可被人際或家庭層次的功能失調所影響。

為了描述病人的功能狀態，理解其心理障礙的決定因素并作出合理的治療計劃，心理衛生專業人員要考慮全部生物、心理和社會因素。既然生物心理社會層級可在多個層次受到影響，那么，多維評估和多層次干預顯然是唯一合理的方法［3］。

一個人的穩態不是固定的，它不斷地被調節。如果一個人的功能狀態發生障礙，通常有三種途徑可用來恢復正常的功能狀態或達到另一種穩態：①物質交換：例如，藥物、飲食或給氧；②信息交換：很多刺激，包括言語，能進入信息加工過程，對人的系統發揮調節作用；③“意識反饋”：根據R.W.Sperry的意見，人的系統最高層次的功能是意識，這是將人和其他生物區分開來的唯一特征。意識能對人較低層次的系統功能進行調節，顯然也調節社會層次的功能［4］。這對治療模式是非常重要的。反饋技術如認知和行為反饋常在心理治療中應用，自我監測、治療會談時情感反射和言語復述、行為再塑造、識別負性想法(功能失調想法日記)和識別潛在功能失調性假設都是認知行為反饋的例子［2］。這三種途徑在恢復病人正常功能方面是互相補充的，成為綜合醫院心理咨詢中對病人進行干預的基礎。

1987年中山醫院建立了上海市綜合醫院第一家醫學心理門診，旨在對非精神病［5］如神經癥、抑郁癥、進食障礙，軀體形式障礙等病人提供幫助。這些病人通常到綜合醫院尋求幫助，他們易被忽略或誤診，造成過度的醫藥資源消耗，但大部分病人的問題依然如故。

為了幫助這類病人，我們組織了一個小組實施多層次干預的治療項目。小組由臨床醫師或精神科醫師、心理測試人員和心理護士組成，每周門診兩次。每位病人有30分鐘左右的時間討論他們的問題。臨床工作中應用DSM-III-R和ICD-10診斷標準。

評估與治療內容

一、多維評估：為了決定治療途徑，每位病人都要進行多維評估，即對每位病人的生理、情境、行為、情緒、認知和人際/社會諸方面進行評估。多維評估不僅提供了診斷的資料，而且為病人的主要問題提供了比較準確的信息，為選擇適宜的多層次干預方法提供了基礎。二、治療目標：醫學心理咨詢的一般目標是幫助病人解決現在的問題，減輕不適與痛苦，并使他們能對付將來發生的類似問題［6］。

三、治療性醫患關系：正如Rogers指出，建立促進成長咨詢關系的唯一方式是治療者體驗并表達三種互相關聯的態度：無條件地積極關心、設身處地地理解和真誠［3］。我們認為這一見解是很有價值的。醫生和病人在治療過程中是平等的，好像是一個研究小組的成員，但醫生采取主動、指導和鼓勵者的角色。為了達到治療目標，他們一起協同工作。

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（一）我國循環經濟法等相關法律的出臺，主要是為了解決廢棄物過多和排放量過多的問題。雖說能夠在一定程度上促使企業經營活動的規范化與標準化，但該條例也對企業的生產經營活動作出了限制。該法規中的有關條例鼓勵企業領導者生產有利于環保的產品，使用清潔能源，節約水源和材料。對于資源浪費和破壞環境的行為，公民有權制止和舉報。對于政府的循環經濟政策和信息，公民有知情權和監督權。在頒布循環經濟法后，法律將會影響到企業的生產經營活動和生產工藝流程。在循環經濟的要求下建立健全資源利用和廢物回收制度。同時，為了加強企業人力資源的社會責任感，提高其環保意識，應重新調整人力資源的管理理念和生產理念，實現理念創新。

（二）在實施循環經濟發展戰略時，將會對企業的產業鏈產生多種影響，從而使產業中的原材料和企業排除的廢物得到有效地控制，原來以犧牲環境為代價的經濟發展模式已經不再適用。企業所創造的價值也要符合循環經濟發展的要求，從而使企業的目標得以實現。在循環經濟中，技術指導和服務的作用主要是企業人力資源管理部門負責。在進行企業人力資源管理戰略制定時，企業人力資源管理部門應該具備循環經濟發展的觀念。

二、循環經濟下企業人力資源管理戰略

從企業發展的高度來看，一個企業的人力資源管理戰略可以是一個企業發展的動力，也可以是企業競爭力重要的來源。企業的人力資源發展戰略一方面應該與企業自身發展情況相適應，另一方面，也應該符合循環經濟發展的要求。確保企業組織的發展戰略和社會的發展戰略相一致。影響企業發展戰略的主要因素有：人員選擇、薪酬系統、信息及信息系統。下面主要從以下幾個方面分析：

（一）制定合理的人力資源管理戰略

循環經濟法的實施在一定程度上改善了企業的經營狀況，同時也改變了企業人力資源管理的劣勢。因此，必須在循環經濟的背景下，根據現有經濟資源的新特點，制定新的經濟發展戰略。循環經濟實施的主體是政府，政府和行業部門應該大力提倡資源節約和環境保護的宣傳，通過教育的力量加強人們和企業的可持續發展意識，為企業培養具有環保意識的人才。為了在循環經濟中增強企業競爭力，應該設置專項的循環經濟發展資金，完善企業創新機制，提高企業人力資源從事節約資源和清潔生產的技術能力。另外，還要定期對企業員工進行循環經濟知識的培訓，提高員工的環保意識，也提高企業領導者對循環經濟的駕馭能力。培養員工的創新意識和發展意識。

（二）制定科學的循環經濟的公司政策和保證制度

公司的政策在公司發展過程中非常重要，因此需要制定科學的循環經濟的公司政策和保證制度。企業應建立完善的信息溝通渠道，及時了解國家的環保政策和經濟政策，行業關于循環經濟的政策、法規動態這些都是重點信息，應該根據政府對循環經濟的創新和政策，制定科學合理的公司政策和保證制度。現代社會是資源節約型和環保型社會，應該結合社會背景，促進企業在循環經濟下的運行效果，為企業發展戰略創造新的條件嗎，強化企業領導者在企業管理模式變革中的職能。企業應加強循環經濟的教育宣傳，加大循環經濟的文化經濟建設，培養員工的環保意識。遵循循環經濟發展戰略，調整企業的組織結構和管理機構。建立專業的團隊，負責循環經濟創新的工作，鼓勵這些組織進行技術創新，把這些創新成果應用于企業的發展和人力資源管理，取得社會效益和經濟效益。

篇（7）

多年來，中小企業特別是民營中小企業，實行的是成本領先戰略，對“人”的重視和投入不夠。該企業經過10多年的發展壯大，也僅僅是業務規模的壯大，但在管理上還是創業初期的一套制度，企業仍然把人力資源停留在一種成本的水平。

2.缺乏正確的人力資源管理觀念。

一方面，對于人力資源的管理，企業的大部分決策者還沒有一個深層次的認識，在對人力資源進行管理的過程中，大部分的管理者只注重人才的招聘，在一定程度上忽視對人才的培養。另一方面，對于薪酬，高知識，以及核心技術的員工往往要求比較高，企業的成本大大增加，所以企業對高層次人才的引進和培養都存在不足。

3.人力資源投資不足。

企業的技術工人文化素質偏低，管理人員知識陳舊，老化現象嚴重，不適應企業發展的需要。究其原因在于企業的培訓往往“頭痛醫頭，腳痛醫腳”，缺乏系統性和科學性，并且只注重培訓的形式和數量，而忽視培訓的內容和質量。另外，企業文化太過于形式主義，職工的責任感和忠誠感成為空談。

4.缺乏有效的激勵機制。

企業的人力資源管理基本上還處于初級階段，過于強調組織中的管理制度與管理程序的制定，忽視了建立和健全有效的企業激勵機制。往往制度上有處罰的條款，沒有激勵的條款，或者激勵與處罰不對等，權力和義務不對等。

5.人才流失。

員工對企業不滿的最終表現形式就是離職。該企業員工離職，可以從兩點來看：一是流失率過高，每年有接近30%的流失率；二是中基層管理人員和專業技術人員在流失人員中占較大比例，無論是專長，還是管理經驗，這些人都是企業的中堅力量。

二、加強該企業人力資源管理

1.實施人事外包。

由于該企業長期注重市場業務發展，對內部人事行政管理投入不足。進而在一定程度上導致人事制度不完善，不能為員工提供完善的福利待遇，以及培訓的機會，進而大大降低了員工的滿意度。

2.建立富有凝聚力的企業文化。

給員工進行職業生涯規劃，就是讓員工對自己未來的發展有個清晰的認識，增強員工的歸屬感和責任感，降低員工的流動率，讓員工付出更多的努力與企業共同發展。對員工進行培訓。由于企業的現金并非很充足，因此在員工的物質獎勵方面會有一定的限制，但對員工進行培訓的資金是可以擠出來的。培訓一些僅適用于本企業的知識，提升員工服務本企業的技能，而且不用擔心員工學完知識后就跳槽。強調員工的團隊建設。精英的要求一般都很高，有一種高高在上的感覺，民營企業沒有那么多資金聘用精英，也很難對精英進行有效管理。我們需要通過員工的團隊建設，彌補能力上的不足。

3.形成有效的人才梯隊。

企業員工都是由不同職務層次的人員構成的，毫無疑問，每一層次都要有一部分優秀的人員。整個人員結構猶如一個金字塔，層次越高，人員越少。建立一個人才梯隊顯得尤為重要。為此，企業可以從以下角度實現：一要從培訓師著手，由教務經理進行統籌，為每個培訓師制定各自的教育培訓計劃。二要從業務員著手，由銷售經理匯總后和總經理確定該年的業務員招聘或辭退計劃，然后根據企業的年度計劃，制定各自的營銷計劃。三要從行政管理人員著手，建立管理服務的考核指標，根據管理效率和滿意度決定人員進退去留。四是內部招聘與外部招聘結合。從企業內部培養和選拔人才，成本最低，很多情況下也是效率最高、效果最好的方式。

篇（8）

對城市污水進行處理，使其排入水體不會造成污染，從而實現水資源的可持續利用，稱為水的良性社會循環。城市由未受污染的天然水體取水，一般是比較經濟的，因為為滿足用水對水質的要求（特別是生活飲用水）而進行的水處理比較易行。當水資源短缺危機出現時，為減少由天然水體取水的量，可以采取循環回用使用過的污、廢水的方法。將清潔的冷卻水循環使用于工業用水，比較簡單，也比較經濟。將含廢棄物較多的城市污水和工業廢水回用于工業，為滿足工業用水水質要求而進行的水處理會復雜得多，且也比較昂貴。將盡量多的污、廢水回用于工業，可以顯著減少由天然水體的取水量，緩解水資源危機。

現代的水處理新技術，已能將城市污水處理到符合人們生活飲用水水質標準要求的程度。在國外，已建起了一定規模的水處理實驗廠，也就是說，現在在技術上有可能實現城市污水回用做生活飲用水，甚至做到城市污、廢水的零排放，這不僅將最大限度地緩解水資源危機，并完全消除城市對水環境的污染。在載人宇宙飛船中，已經實現了水的封閉循環和零排放。美國公共法規92-500規定，到1983年美國實現城市污水零排放作為全國性目標（后來美國已由這一目標后退）。當然，要將城市污水回用做生活飲用水，以及實現城市污水的零排放，費用是很高的。但是，這說明城市水資源短缺，只是相對的，并且主要是一個經濟問題。

從水的良性社會循環角度看，人們生活和工業生產用過的污、廢水排入天然水體以前需要經過處理，為此需要花費一定的費用。如果回用污、廢水的處理費不高于上述回用費用，無疑是比較合理的，否則便需從多種方案中進行選擇。

為解決水資源短缺危機，可行的有以下途徑：

（1）節水

我國許多地區，由于水價過低等原因，一方面水資源短缺，一方面又存在著大量浪費水的現象，所以節水，杜絕浪費，是緩解水資源危機的首要任務。在水資源短缺地區，應發展節水型工業，各種工業宜采用節水型工藝，減少單耗。生活方面采用節水型用水器具。提高器具質量，加強管理，減少跑冒滴漏。一般城市管道漏損量很大，可達10%以上，所以減少漏損是非常重要的。

節水不僅可減少從天然水體的取水量，緩解水資源危機，并且可減少供水和給水處理費用。此外，節水還可同時減少排水量和污、廢水處理費用。據測算，隨著我國城市化進程和經濟的發展，城市用水量會不斷增加，相應地排水量也會不斷增加，為實現水的良性社會循環，城市供排水所需費用將增大到國民經濟難以承受的程度，只有節水，顯著減少城市供、排水量，才能將費用降下來，所以不僅水資源貧乏地區要節水，水資源充足的地區也要節水，在國外，這也成為目前發達國家的共識。從戰略角度，節水應受到高度重視。

（2）污、廢水回用前已述及，污、廢水回用可以減少城市由天然水體的取水量，緩解水資源危機，所以污、廢水回用也是節水的重要方面。可行的污、廢水回用有多方面，工業企業內部水的循環利用和重復利用是應用最廣的一種，但是我國在這方面與發達國家尚有不少差距。

城市污水回用于工業，需要進行比排入天然水體更復雜的水處理，但對水資源短缺的地區，它在許多方案中仍是比較經濟合理的一種，在國外已是一種成熟技術，但在我國尚處于起步階段，今后潛力是很大的。將城市污水回用于公用設施和住宅沖洗廁所、澆灌綠地，景觀用水，澆灑道路等，一般稱為中水道技術，也是很值得推廣的。

（3）優質優用、合理調配

城市附近的農業灌溉用水，用水量很大，大都取自天然水體。城市用水為滿足人們生活飲用需要，也要求取自天然水體。在水資源短缺地區，這就形成了城市和農業爭水的矛盾。如將城市污水回用于農業灌溉，將原來用于灌溉的水供給城市，就能緩解爭水矛盾和水資源危機。我國已有不少城市污水用于農田灌溉，但有的使用未經處理的污水或雖經處理但水質尚達不到灌溉要求的水灌溉，結果使農產品受到污染，是有待改進的。如將城市污水經適當處理，使其水質滿足農業灌溉的要求，則城市污水回用于農業灌溉是可以得到迅速發展的。

（4）海水

海水可大量用于工業冷卻用水，從而減少城市對淡水的需求。對沿海地區的城市，利用海水是緩解水資源危機的重要途徑。

（5）雨水

雨水是一種重要的淡水資源。現代大城市市區面積很大，大部分地面為不透水鋪面覆蓋，遇到暴雨會形成洪澇災害。如將雨水部分貯積起來，則可獲得可觀的水資源。對年降水量為500mm的半干旱地區，1km2年降水體積為50萬m3，例如100km2市區面積，年降水體積可達5000萬m3。在城市住宅小區或適當地方貯積雨水，可用于澆灑綠地、道路、水景以及下滲補充地下水，改善生態環境，并緩解水資源危機。

（6）飲用水除污染

由江河取水的城市，若水質受到上游城市或其他污染源的污染而不宜再作水源時，稱作水質型水資源短缺。現代的飲用水除污染技術，能將受到一定程度污染的源水處理到符合生活飲用水水質標準的要求，為此只要在現有城市自來水傳統處理工藝基礎上，再增加除污染處理設施就可以了，為此當然需要增加一些費用，但比城市污水的處理費用要低。飲用水除污染，可以緩解水質型水資源危機。但要完全解決水質型資源危機，需要大力治理污染源，即需要對城市排出的污、廢水進行處理。對一個水系而言，上游城市由水系水體取水，用過后又排入水系，下游城市再由水系水體取水，這可稱為水的間接回用。現代的城市化進程和經濟發展，已使水的這種間接回用達到很高的比例。例如，對美國這樣水資源充沛的國家，80年代已有40%的水被城市和工業用過一次，所以對排入水體的城市污、廢水進行處理，是實現水的良性社會循環的重要環節。

我國城市污水的二級處理率至今僅為不到15%，再加上工業廢水及農業面污染源，致使城市水域90%受到污染。所以城市水質型水資源危機是我國普遍存在的現象。據測算，即使到2050年，我國城市污水處理率達到80%，由于城市污、廢水量相應增加，那時水環境污染狀況仍得不到根本改善，如果不進行飲用水除污染，人們肯定難以接受長達數十年飲用受污染水。所以，飲用水除污染與污染源治理應該同時給以重視。但現實是，污染源治理已受到高度重視，而飲用水除污染卻重視不足，特別是未給予資金支持，致使我國城市受污染水源的飲用水除污染率僅為1%左右，不能不說是一個偏差。

若將水的間接回用作為水的社會循環的一部分來看，上游城市污水處理的程度與下游城市取水的水質有關。所以，在經濟上存在一個上游城市污水處理與下游城市飲用水除污染處理總費用的問題。顯然，上游城市污水處理程度愈高，即費用愈多，下游城市的飲用水除污染處理費用就會愈少。極端情況是，上游城市污水處理的程度使排放的水質達到天然水體的水質，下游城市只需對源水進行常規處理而不需再增設飲用水除污染設施，但這時上游城市污水處理費用會高到經濟發展現階段無法承受的地步。將上游城市污水處理程度和費用適當降低（當然還要兼顧其他方面的影響），這時排出的污水對水體水質會造成一定程度的污染，下游城市就需要增加飲用水除污染費用，但總費用會比上述極限情況低許多，可能是目前比較合理的方案。所以，飲用水除污染應是整個水環境污染治理的一環。

（7）遠距離調水

當城市出現水資源危機時，也可以由遠處的水體調水。當然遠距離調水需要比較高的費用，且與調水的距離相關，即調水距離愈長，費用愈高。遠距離調水應在充分節水的基礎上進行。因為若不節水，用水浪費嚴重，用水效率低，必然要調更多的水，并且調來的水也會有相當部分被浪費掉，不能充分發揮調水效益。調水愈多，城市污水增加的也愈多，不僅增大調水費用，同時也增大了污水處理和排放的費用，若不能同步建設污水處理設施，還會加重對水體的污染。

遠距離調水應與節水及污、廢水回用進行經濟比較。城市節水及污、廢水回用在許多情況下比遠距調水經濟。對水質型水資源短缺，遠距離調水應與飲用水除污染進行經濟比較。據測算，在城市自來水廠因進行飲用水除污染而增加的投資約和25～50km輸水投資相當，即當調水距離超過25～50km時，其投資將比飲用水除污染工程投資要高。為降低遠距調水的成本，有的工程采用明渠輸水，據調查明渠輸水大多數會受到污染，調來的水也需進行飲用水除污染處理，使水的成本更高。

篇（9）

管理咨詢業自2001年以來，發展非常迅速，2002年，在國內工商局注冊經營管理咨詢業務的企業已經有20000多家，目前中國的咨詢業營業額1億多美元，大約只占國內生產總值的萬分之一多，而美國的整體咨詢市場已經占到了GDP的20%，國際管理咨詢巨頭埃森哲一年的全球營業額就接近100億美元，隨著中國的經濟快速穩健的發展，中國的咨詢業發展空間很大，也會需要越來越多的管理咨詢顧問。

筆者自2002年開始從事管理咨詢工作，在國內一流的管理咨詢公司新華信、北大縱橫、捷盟等公司先后擔任過管理咨詢顧問。筆者對183名咨詢顧問進行了問卷調查，調查結果顯示，學習創新能力、邏輯思維能力、工作態度、團隊協作能力、專家形象和表現技巧，以及管理背景被認為是管理咨詢顧問最應該具備的素質。

筆者根據自身多年從事管理咨詢的體會，對這六項素質分析如下：

一、優秀的學習創新能力

目前，管理咨詢業還不十分成熟，國內的咨詢公司，包括規模較大的北大縱橫、新華信，以及和君創業也沒有專職研究某個管理方向或某個行業的咨詢顧問，還沒有能力和實力實現管理咨詢的專業化，這就要求每一個咨詢顧問既能做任何行業的戰略項目，也能做人力資源、組織結構、流程、文化、改制等項目，實際上就是萬金油，這就要求咨詢顧問的學習創新能力很強，能夠在很短的時間內了解熟悉行業的情況，還要了解不同管理項目的知識，因此，要求咨詢顧問有較高的學習創新能力，要求咨詢顧問精通管理理論，這樣才能理論聯系實際，提供給客戶符合客戶實際，可操作較強的個性化解決方案。

二、嚴密的邏輯思維能力

對于客戶來講，花費幾十萬甚至上百萬元來做一個項目，要求咨詢顧問提供的方案能夠解決企業的實際問題，客戶會千方百計地挑你方案中的毛病，一方面讓方案盡可能完美，另一方面讓方案切實可行，因此，在提交方案時一定要有很強的邏輯說服客戶，否則，客戶就會對你的方案失去信任。一般來講，方案的 power point文檔結構一般是answer first，即首先要寫答案，把你的結論和結果放在前面，這樣可以直奔主題，節省聽眾的時間，只有先告訴客戶結論，才能讓客戶抓住要點。接下來你的方案要有一個很好的bigpicture，即很好的框架，只有一個很好的框架才能說服客戶，才能系統地闡述企業的管理問題和方案。再下來就是point prove和logical thinking ，即用嚴密的邏輯思維論述你的論據，來說明一開始你的結論，只有這要，才能說服客戶，使得管理咨詢方案順利得到實施。

三、勤奮的工作態度

由于現在國內咨詢市場競爭也越來越激烈，客戶企業對管理咨詢項目的要求質量也越來越高，因此管理咨詢項目難度也逐漸加大，需要項目顧問的工作時間也就相應地增加，一般項目一天都會平均工作10小時以上，周六、周日一般也不休息，既是休息也是半天，有時甚至晚上會工作到凌晨。因此勞動強度很大，作為咨詢顧問一定能夠吃苦，耐得住寂寞，才能完成工作任務。并且，現在絕大多數管理咨詢公司都是采用駐場式的咨詢模式，即工作、吃、住都是在客戶企業里，一般二周至一個月才能回家調休一次，這樣做的目的可以使咨詢顧問有更多的時間了解客戶企業的管理問題，集中精力解決客戶企業的管理問題。

四、較強的團隊協作能力

咨詢項目的成功絕不是取決于某一個人的優異表現，他是一個團隊的成功，雖然在這個團隊中，有的人貢獻大，有的貢獻小，但一個項目成功的關鍵是團隊協作能力比較強。在項目運作時，內部對方案進行討論時，可以唇槍舌劍，劍拔弩張，但內部討論結束后，即使有不同意見，也要保留，按照統一的意見進行書寫方案，保證最后大家思想一致，用一個聲音對客戶講話，否則有不同的聲音在講話，勢必造成客戶的不信任，使得項目不能順利結束。此外，還有一個原則是如果方案沒有確定，可以充分與項目經理和成員討論，甚至爭論，但一旦項目經理決定了方案，不管自己理不理解都要按照項目經理的安排去工作，因為每個人的思路是不一樣的，每個思路也許都能解決問題，也就是條條道路通羅馬，但一定要選擇一條路走下去，否則大家各干各的，走的路不同，力量分散，最后是雞飛蛋打。而項目經理在項目運作過程中，他接觸客戶的時間和人員最多，也最了解客戶的需求，一般來講按照項目經理的思路解決問題，都能夠取得成功。

五、出色的專家形象和表現技巧

咨詢顧問到客戶那里去辦公，是以專家身份去工作的，不管你原來的工作是什么，不管你以前做沒做過項目，都必須要以一個專家的形象出現在客戶面前，有時咨詢公司為了增加客戶的信任，還會虛構出咨詢顧問做過哪些項目。因此，第一，客戶提出的問題，如果不好回答，一定不能說自己不知道，而是要回答，這個問題我們也考慮過，但現在還沒有考慮成熟，等考慮成熟了再給客戶一個滿意的答案，或者先講一些其他企業的案例，沒有把握不要下結論，避免被客戶逼到死角，沒有緩和的余地。第二，在訪談階段少說多聽，因為剛到客戶那里，每個人的背景和關系都不清楚，少說話，多了解客戶的情況，否則說話不注意，得罪了客戶，會增加將來工作的難度。第三，在訪談時要多了解客戶的優點和成績，適當地表揚夸獎客戶，會融洽與客戶的關系，起到事半功倍的效果，因為給企業做咨詢，肯定要指出許多不足之處，只有先貶后揚，才能讓客戶氣順，所謂打個巴掌，再揉一揉。第四，穿著打扮要職業化，要穿職業裝，男士要西裝領帶，女士也要職業裝，咨詢顧問有時開玩笑說，西裝革履的人不是賣保險的，就是做咨詢的。第五，口才要好，語言表達能力要強，在為客戶做方案匯報時，要有激情，敘述簡潔清楚，目視客戶，充滿信心。

篇（10）

(l)循環經濟主體即企業行為，是循環經濟機制作用的表現形態;

(2)循環經濟效益，是循環經濟機制作用的績效反映;

(3)循環經濟運行過程，是循環經濟機制作用的內在原因和規律;

(4)循環經濟運行的內不與外部條件，是影響循環經濟機制作用的重要因素，其中內部條件構成了循環經濟機制作用的技術與交易特性，外部環境條件構成了循環經濟機制作用的環境特性。

二、黑龍江省發展循環經濟機制存在的問題

1、資源價格管理體制沒有形成

資源價格管理體制包括資源價格管理機構的設置和資源價格管理權限的劃分。我國現行的資源價格體制還建立在以傳統的商品價格為管理對象的基礎之上，對資源價格尤其是自然生態資源的補償價格，既缺乏完整的定價依據，也沒有規范確定價格的方法，甚至沒有介入其管理范圍。

2、環境與資源產權不明確

環境與資源產權不明晰，收益主體缺位，政策效應大打折扣。大部分環境與資源屬于公共產品，產權屬于國家或政府，產權邊界不明晰，存在所有者缺位問題。在這種情況下，即使制定了完善的財稅政策，但是由于相關利益主體不明確，沒有一個真正的利益實體因此受益，導致他們缺乏執行政策或監督政策實施的積極性，使政策效果難盡人意。

3、投資額占GDP比重較小

盡管我國循環經濟投資總量不斷攀升，但占GDP的比例依然較低，與控制環境污染、改善資源狀況、提高經濟效益的需求還有很大差距，循環經濟投入的力度還需要進一步加強。與發達國家相比，我國綠色投資雖然總量有所增長，但在整個國民生產總值中所占的比重還遠低于發達國家。其中用于環保的投資雖然在近幾年有較大提高，但仍低于發達國家3%才可以明顯改善環境質量的經驗值。隨著我國經濟的不斷發展，循環經濟投資需求總量也將呈上升趨勢，這將導致循環經濟資金缺口增大。

4、缺乏完善的政府綠色采購制度

政府綠色采購對企業采用綠色生產技術具有積極的推動作用。我國在2006年曾由國家財政部和環保總局聯合公布了針對政府采購的“綠色清單”，要求政府只能購買通過環保認證的汽車品牌作為公務用車。這項措施普及了符合環保標準的汽車的使用，對于減少環境污染具有積極的作用，但是僅僅針對汽車的綠色采購，對確立政府綠色采購行為的制度要求顯然是遠遠不夠的。針對使用綠色產品、生態產品的全面的政府綠色采購制度在我國尚未建立起來，導致政府采購對循環型產業的支持作用及對社會采購的引導作用難以發揮。伴隨著環境問題的日益嚴峻及各國政府采購規模的不斷增大，政府的綠色采購已成為世界各國政府的普遍行為及主流消費模式。從20世紀90年代初日本和德國就確立了政府的綠色采購政策，現在這一政策已得到全球50多個國家的推崇踐行。

篇（11）

荀子非常強調人才在國家政治生活中的重要作用。他認為，人才的得失是關系到社稷安危的頭等大事。他在《王制》篇中指出：“故君人者，欲安則莫若平政愛民矣，欲榮則莫若隆禮敬士矣，欲立功名，則莫若尚賢使能矣，是君人者之大節也。”他認為。君主要求得國家的安定并且有聲望，最好的途徑就是平政愛民，尊重人才，這是做君主的根本原則。在《君道》篇中，他表明了同樣的道理：先王之所以得天下，之所以失天下，“國之安危臧否若別白黑，是其人者也。”即國家的安危治亂，根本在于人才。“大用之則天下為一，諸侯為臣；小用之則威行鄰里；縱不能用，使無去其疆域，則國終身無故。”即使不能任用人才，但也不能讓人才外流，為他人所用，這樣，國家才不會出現大的變故。“故君人者愛民而安，好士而榮，兩者無一焉而亡。”作為人君，如果既不愛民，又無重用人才之心，則國家必亡無疑。正如詩經中所說的：“介人維藩，大師維垣。”人才就是國家的屏障，百姓就是國家的圍墻。在這里，荀子把尚賢使能提升到了和愛民同樣的高度，提出兩者都是國家的屏障，存亡的根本。正如他在《致士》篇中提到的：“君子也者，道法之總要也，不可少頃曠也。得之則治，失之則亂；得之則安，失之則危；得之則存，失之則亡。故有良法而亂者，有之矣，有君子而亂者，自古及今，未嘗聞也。傳曰‘治生乎君子，亂生乎小人。’此之謂也。”他認為君子對于國家片刻不能廢缺。一個國家即使有了良好的法律、制度仍然有可能會混亂，但是有君子而國家混亂的情形，從古至今從來沒有聽說過。正如他在《君道》篇中開篇指出的那樣：“有亂君，無亂國。有治人，無治法。”如果沒有人才作為保證，那么再完善所謂法律條文、制度都將無濟于事。因此，人才才是根本。“法不能獨立。類不能自行。”而且，他明確指出“：為人主者，莫不欲強而惡弱，欲安而惡危，欲榮而惡辱。”而要此三欲，辟此三惡，最有效的途徑就是“慎取相”，即謹慎地選取人才才是關鍵。荀子還指出了一個道理：如果君主能夠尚賢使能，不僅國家可以安定，而且可以達到事半功倍、身佚而國治的效果。他在《君子》篇中指出：人君“足能行，待相者然后進；口能言，待官人然后詔；不視而見，不聽而聰，不言而信，不慮而知。不動而動，告至備也。”通過這一句話，荀子向天子表明了一個道理：作為君主，雖然腳能走路，嘴能說話，但還是要依靠人才的輔佐幫助。如果下屬官員人才完備，那么天子“勢至重，形至佚，心至愈，志無所詘，形無所勞，尊無上也。”不僅身體沒有什么可勞累的，而且還可以得到無上的尊貴，事半而功倍。正如他在《勸學》篇中所強調的那樣：“君子生非異也，善假于物也。”君子的與眾不同之處就在于他善于利用客觀事物，而人君要想獲得成功并且無身心之累，就必須借用人才來幫助他完成治國大業。總之，人主“急得其人，則身佚而國治，功大而名美。上可以王，下可以霸。不急得其人而急得其執，則身勞而國亂，功廢而名辱，社稷必危。故君人者勞于索之，而休于使之。”

二、選用什么樣的人才

荀子理想中的人才即所謂的大儒。他在《儒效》篇中把儒者分為大儒、雅儒和俗儒三種。對于庸俗的儒者，荀子尖銳地進行了批判，認為他們只能起到擾亂天下的作用，“不學問。無正義，以富利為隆，是俗人者也”。“術繆學雜，不知法后王而一制度，不知隆禮儀而殺詩書。”其本質不過是“呼先王以欺愚者而求衣食焉”，是一群靠吹捧先王而騙取衣食的騙子而已。而且，他們攀附權貴，唯唯諾諾，不敢有自己的想法，“億然若終身之虜而不敢有他志”，像奴仆一樣迎合顯貴親信。至于雅儒，荀子指出，雅儒雖然能法后王，一制度，但不能做到觸類旁通，以一推十，“聞見之所未至，則知不能類也”，過于死板狹隘。而大儒則不同，他善于“以淺持博，以古持今，以一持萬”，能夠靈活處事以應付千變萬化的形勢。所以只有大儒才是對國家最有用的人才，他能夠隨時勢而變化，但在千變萬化中卻能夠始終如一地奉行道義，“千舉萬變，其道一也，是大儒之稽也。”如果人主能夠“用大儒，則百里之地久，而后三年，天下為一，諸侯為臣；用萬乘之國，則舉錯而定，一朝而伯。”不用多久就可以稱霸諸侯，平定天下。此外，在《臣道》篇中，荀子也提出了類似的觀點。他把人臣分為奸詐諂媚的臣子，篡權奪位的臣子、建功立業的臣子和德才兼備的臣子。他指出：任用德才兼備的臣子就可以稱王于天下，和以上的大儒思想相互呼應。總之，荀子理想中的人才，不僅有德，而且有才。一方面，他能夠奉行道義，對上尊敬君王，對下愛護民眾，推行教化。而且能夠“正義直指，舉人之過”，雖然尊敬君主，但絕不阿諛奉承，勇于勸諫。“率群臣百吏而相與強君撟君，君雖不安，不能不聽，遂以解國之大害”，甚至于“抗君之命，竊君之重，反君之事，以安國之危，除君之辱，攻伐足以成國之大利。”這樣一些人，才是社稷之臣，國君之寶也。荀子在《修身》篇中也提出：“故非我而當者，吾師也；是我而當者，吾友也；諂媚我者，吾賊也”。他認為，那些能夠對君主提出批評意見并且意見得當的人，才是英明的君主應該尊敬和重用的人才。另一方面，他們同時也具備非凡的才能，能夠觸類旁通，知識廣博，反應靈敏，從容地應付各種突發事件。只有這種仁德與智慧兼備的人才，才是荀子心目中的國家棟梁，王霸之佐。正如他在《君道》篇中所指出的：“知而不仁不可，仁而不知不可。既知且仁，是人主之寶也，而王霸之佐也。”

三、用人原則

荀子不僅提出了人才的選拔標準，而且對于如何用人，也提出了非常有價值的精辟見解。

（一）唯才是舉

荀子生活的戰國時期已處于奴隸制世卿世祿制的瓦解時期。荀子對這種以血緣門第關系取人的用人制度提出了強烈的批判。他在《君子》篇中明確指出：如果“先祖當賢，后子孫必顯，行雖如桀紂，列必從尊，此以世舉賢也。以族論罪，以世舉賢，雖欲無亂，得乎哉”。即如果根據門第舉用人才，必然導致混亂衰微。因此，荀子主張“爵當賢則貴，不當賢則賤”“，爵不逾德”，君主應當尊重有德才之賢人而不受門第關系的影響。在《君道》篇中，荀子也明確指出：“人主欲得善射，射遠中微者，懸貴爵重賞以招致之，內不可以阿子弟，外不可以隱遠人，能致是者取之，是豈不必得之之道也哉？”對內不偏袒自己的子弟，對外不埋沒關系疏遠的人，不計關系親疏，唯才是舉，這才是必然能夠得到人才的方法。而且，君主選用人才，要能夠做到不計前嫌，唯才是舉。荀子以齊桓公為例。齊桓公“倓然見管仲之能足以托國也，是天下之大知也。安忘其怒，出亡其讎，遂立以為仲父，是天下之大決也。”正因為齊桓公能夠不計私怨，忘掉一箭之仇，立管仲為仲父，因此才能夠成就霸業。

（二）量才適用，“能以授官”

荀子認為，作為君主，在安排任用人才的時候，必須要注意結合各種人才自身的特點，量才用人，做到人盡其才。在《君道》篇中，荀子指出：君主要實現天下歸之，必須“善顯設人者也”。所謂的“顯設”，即“論德而定次，量能而授官，皆使其人載其事而各得其所宜。上賢使之為三公，次賢使之為諸侯，下賢使之為士大夫，是所以顯設之也。”由此可見，荀子是主張將人的才能劃分等次，根據等級合理安排任用。這種主張雖然帶有明顯的人才等級色彩，但同時也包含了可貴的量才適用、人盡其才的思想，要讓不同類型、層次的人才都能夠得到相應的合理安置，最終使他們最大程度地發揮所長，將才能顯露無遺，同時還可以得到最大的榮耀和滿足。在這里，荀子已經注意到，在任用人才的時候，不僅要在物質上滿足人才的需求，懸貴爵重賞以招致之，而且還要在精神上最大程度地滿足人才的心理需求，使人人安樂其事。

（三）皆聽則明，廣泛聽取意見

荀子在《致士》篇開篇即提出：“衡聽、顯幽”，即皆聽別人的意見，使被埋沒的人才得以發現。那么，如何才能做到衡聽、顯幽呢？方法就是“朋黨比周之譽，君子不聽；殘賊加累之譖，君子不用；隱忌壅蔽之人，君子不近。”即不偏聽偏信朋黨的贊譽和用心不良、加罪于人的譖妄言論。而且也不能親近那些妒忌人才、埋沒別人才能的人。對于流傳的言論，一定要謹慎對待，“聞聽而明譽之，定其當不當，然后出其刑賞而還與之。”這樣的話，那些忠言、忠說、忠事、忠謀就會暢通無阻，埋沒的人才就會被發現，而不是被流俗所蒙蔽。

（四）用人不疑