管理課程總結大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇管理課程總結范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

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（一）教學目標

《景區講解服務與管理》這門課程通過學習五個課程模塊，將景區講解工作與課堂教學很好的結合，激發學生學習的興趣，從培養職業能力入手，學生在主動構建個人實踐經驗和知識體系的基礎上，完成從學生角色向職業角色的轉變，具備能夠完成綜合性景區講解工作任務的職業能力，同時使學生具備較強的工作方法能力和社會能力。

（二）學情分析

從認知特點來看，學生經過兩年的學習已經具備良好的自我認知和專業認知。從知識儲備來看，具備旅游專業的基礎知識和基本技能，接受新知識的能力和運用技能的能力比較強。從課前的學情調查來看，學生對信息化教學接受程度高，帶著問題學習的的任務都能完成，但是學生主動學習的意識不高，理論學習的興趣較低，學習過程對教師的依賴性較強，在教學活動總，教師必須根據旅游專業課程特點和學生特點，精心創設學習情境，充分利用信息化手段提高自主學習能力，采用任務驅動式教學提高學生學習效率。

二、教學實施與教學成效

（一） 教材與教學內容

教材主要內容包括旅游景區的認識、景區的講解引導服務、旅游安全事故三個模塊13個項目，其中包括山岳景區，江河景區、湖泊景區、名泉名瀑景區、巖溶巖洞景區、海濱景區、古典園林景區、宗教景區、壇廟與陵墓景區、紅色景區、都市名勝景區等共11種自然景區和人文景區中常見的不同資源類型的景區的講解和引導是重點，要求學生既要有一定的地理知識作支撐，同時把握導游講解的原則和規律，是一門綜合性很強的學科，培養學生將理論知識應用到實踐中的能力，同時拓展學生思維，深化其學習能力，為學生就業奠定堅實的理論基礎。

（二） 教學方法與手段

為了完成教學目標，本課程以職業分析和職業標準確定課程的職業能力，以職業能力為目標，以實際工作任務為引領，以此構建教學內容。課堂教學的內容在教材的基礎上，結合本區旅游發展實際，通過與本區旅游企業、資深導游等專業座談，共同開發制定基于工作過程的教學工作頁，培養學生的專業素養，解決學生畢業“用得上”“干得好“的問題。

本課程按照旅游的職業工作過程，依據“項目導向”、“任務驅動”的設計理念，突出能力為本位，采用項目式教學。通過任務驅動、情景模擬、合作探究等方式培養學生的學習能力和應用能力。強調理論教學與實踐教學相結合、強調基礎知識與應用能力相結合。注重以“解決問題”為突破口，提高學生的實際操作能力。通過“解決問題”的訓練，使學生對本課程的認識和理解更加深刻，使學生能較好地掌握知識和運用知識，提高學生的解決實際問題的能力。

以真實項目為載體，以工作情境為任務，采用工作過程為導向設計課程，通過課前學--了解工作任務，查找相關知識，設計路線方案。課中練--，優化方案，解決問題。課后--反思評價效果，采用理實一體化教學模式，發揮教師主導作用，學生主體作用，發揮課堂主渠道作用，充分利用云教學等開放式教學資源，過任務驅動、情景模擬、合作探究等方式培養學生的學習能力和應用能力。通強調理論教學與實踐教學相結合、強調基礎知識與應用能力相結合。

（三） 教學成效

教學流程的實施過程中，實現了學生掌握了紅色旅游基本知識和景點分布，撰寫講解詞，掌握了講解技巧和方法，通過“學做評”“仿議破”等方法，破解了教學重難點，實現了每個子任務的課前/課中/課后教學目標。

評價方式“參與過程考核與結果考核結合，線上線下結合，校內評價與學校評價結合”評價主體多元化和評價標準合理化；實現學生從”自學者“到”合作者“再到”評價者“的角色轉換，強調學生參與度，關注及管理學生學習全過程，實現評價全程化；運用線上評價方式，更加即時具有針對性，評價信息化。

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2、扎實做好城區客運車輛車容車貌的日常管理工作。公交車、出租車是城市文明的窗口，是一個城市文明程度的象征。為了更好地迎接2013年中國蔡倫文化旅游節和全國油茶產業現場會在我市隆重舉行，我處及時調整部署，嚴格按照“迎節會、樹形象、抓整治、促創建”的指導思想，抽調4個中隊的執法隊員上路對城區客運車輛車容車貌進行督察整治，對那些車身臟污、廣告破損的客運車輛，強制及下線清洗、補損。同時組織力量對城區所有公交侯車站臺、站牌進行定期清洗，使城區客運面貌煥然一新，從而亮化了城市形象，提升了城市品味。

3、嚴厲打擊“黑車”非法營運。按照市委、市政府及城管局工作部署和要求，對城區客運秩序進行了綜合整治。一是加大對繞城鄉鎮客運班線車輛在城區上下客及裝卸貨物違章行為的查處力度，采取教育與處罰相結合的辦法，督促其守章經營。一年來，共查處此類違章車輛380余臺次，罰款收入近9萬元，使城區客運秩序有了明顯改觀；二是下決心、增力度、出重拳，嚴歷打擊“黑車”非法營法行為。重點采取在市人民醫院、湘運汽車站、五里牌汽車站，灶市火車站、武廣高速客運站等主要公共場所實行12小時（早六點至晚六點）稽查方法，從嚴從重打擊非法營運行為。一年來，共查處私家車、面的等非法營運車輛210余臺次，罰款收入33萬元，切實維護了城區客運車輛的合法權益。

二、銳意進取，勇于創新，不斷開拓城區客運新面貌

1、精心安排，周密部署，順利完成公交線路招投標工作。為了保證城區3、5路公交線路經營權招投標工作順利完成，更好地服務我市經濟建設，滿足人民群眾出行需求，處領導精心籌備，周密安排，于1月6日蔡倫國際大酒店五樓會議室對城區3、5路公交線路經營權進行了公開透明、公正有序的招標拍賣。最后3路公交線路以年使用費122.96萬元由市湘運公交有限公司中標，5路公交線路以年使用費71.8萬元由市利發公交責任有限公司中標，從而實現了公交線路經營權平穩過渡，有力促進了我市公交行業持續、穩定、健康發展。

2、規范市場，整合資源。作為公交公司的業務主管部門，我處在6月13指導各公交公司成立了市公交協會和天匯公交集團公司，進一步規范了公交市場，整合了公交資源，有效規避了各公交公司之間利益沖突和矛盾激化，開創了城市公交嶄新局面。

3、合理調整公交線路布局。針對市民反映出行乘車難問題，我處不斷完善公交線路布局，及時增開了體育路環城16路公交線路。此線路的開通，輻射了以往公交線路的盲點，使市民出行乘車更加便捷。同時還在五一路、城北路、群英路、蔡倫路等城區主干道制作了出租車臨時侯客指示牌64塊，有效規范了城區客運車輛營運秩序，得到了市民的一致好評。

三、健全制度，規范管理，不斷增強客運管理隊伍的凝聚力和戰斗力

制度建設和規范化管理，是一個單位不斷發展壯大的前提，只有具備了健全的工作機制，才能真正做到有章可循，才能起到事半功倍的效果。

1、抓制度完善。針對在執法過程中個別隊員罰款不給票、少給票、給廢票的違規行為，處辦公室及時制訂了《票證管理制度》，并將單位崗位制度整理成冊，組織全處干部職工認真學習領會，要求在以后的執法過程中必須依法行政，守法行政。

2、積極推行目標考核。為充分調動廣大干部職工的工作主動性、積極性，全處嚴格依照2009年底制定的內部機構設置方案和工作目標考核實施辦法，不折不扣的予以執行。每月秉著公平、公正的考核原則，將各股室、執勤中隊工作完成情況張榜公布，排出名次，獎優罰劣，兌現承諾，使全處干部職工的工作熱情空前高漲，呈現出一派朝氣蓬勃的喜人景象。

3、提升執法水平。為加強執法隊員的執法水平和業務素質，處法規股及時組織全體執法隊員學習各種政策和法律法規。特別是在8月份組織全處干部職工認真學習了《湖南省規范行政裁量權辦法》，并以命題考試的形式進一步強化學習效果。處領導要求全體執法隊員認真學習，深刻領會，充分運用到自己的工作實踐，執法公開、公平、公正、規范有，杜絕亂行政、亂罰款現象的發生，真正做到文明執法、理性執法。

四、積極推行創先爭優，不斷提升行業整體形象

1、創行業創先爭優品牌。通過在各出租車公司、公交公司之間開展“黨員示范服務車”評選活動，積極開展創先爭優，增強廣大司乘人員學做文明人、駕駛文明車意識。“愛心送考車”、“拾金不昧女幗國”等好人好事不斷涌現，樹立了行業創先爭優品牌。

2、樹機關廉潔、勤政形象。狠抓機關效能建設，實行辦事公開和服務承諾制，推行“笑臉窗口”對外和“一站式”審批程序，打造陽光、廉政、高效的機關辦事作風。并在全處積極開展黨員創先爭優活動，通過評選產生了5個黨員示范崗，從而樹立了黨員一面旗的先鋒模范作用，全處干部職工比、爭、趕、超現象蔚然成風。

五、2014年工作計劃

2014年，我處總體工作思路是：在市委、市政府的指導下，平穩實行隸屬關系劃轉，并以科學發展觀為統攬，堅持抓穩定、重規范、求發展、創實績的原則，認真管理好城區客運市場，強化市場服務，注重基礎建設，確保市場和諧穩定，全面完成上級賦予的目標任務。

1、進一步加大對城區客運市場的管控力度，規范“兩車”，打擊“黑車”，確保城區客運市場穩定發展。

2、啟動灶市紅眼塘公交車專用停車場項目建設，力爭在2014年內完成場站建設并投入使用，切實解決我市公交車停車難問題。

3、繼續加強執法人員法律法規培訓，進一步完善執法和處罰程序，努力打造一支清廉、高效的執法隊伍。

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近幾年相較周邊街道，尤其是區公路養護隊伍，我街道的公路養護工工資低，無任何福利待遇，大大影響了他們的工作積極性，造成了人員流動性大，剩余人員年齡較高，對管理工作造成了一定難度，同時也限制了公路養護水平的提高。年初，在向街道黨工委、辦事處領導匯報后，得到領導的高度重視，在認真調研的基礎上，將養護工的工資進一步的提高，通過主動調整，養護隊伍得到了年輕化，人心穩定，工作積極性得到提高，管理與養護工作形成了穩定的、良性的循環，并使轄區鄉間道路周邊環境得到了顯著的提升。2014年度，我街道的公路養護工作得到了上級部門的好評，在每季度的評比檢查中，基本都能拿到全額的市級公路養護補助。

二、助力創衛，城鄉環衛一體化工作進一步提高

1、進一步完善城鄉環衛一體化

城鄉一體化簡單地理解就是鄉村的環衛工作，要達到城市環衛工作的標準。目前我街道正處于加快城市化的重要進程，為城鄉環衛一體化建設帶來難得的歷史機遇。在唐官小區實施環衛進社區，招聘30名保潔員，及時清理小區內所產生的垃圾，并加強日常管理，更換了200個全新的垃圾桶，便于統一保潔，垃圾統一存放，統一運輸，改變了原有的垃圾隨意亂倒，隨處亂倒惡習。生活環境變得美觀整潔。

2、不斷加大對垃圾死角的清理工作

按照區城管局的要求，并結合市創建國家衛生城市工作，對15個村、居內的垃圾死角進行了排查，摸清底數，定期、不定期的進行清理，僅5月份就清理垃圾死角30余處，出動車輛百余輛次。

3、唐官小區綜合整治

結合市創建國家衛生城市工作，4月份，針對唐官小區亂擺亂放等違規行為，我科室在街道辦事處的安排下，聯合環衛、城管等部門，進行了為期一周的集中清理整治行動，拆除違規設置的廣告牌157個，清理亂貼亂畫113處，單元門口裝置宣傳欄280多塊，運輸垃圾2000余噸，遷出大型車輛40余輛，粉刷墻壁30000多㎡，對小區內原有的兩處公共廁所進行改造提升，使整個小區環境和面貌煥然一新，獲得小區居民的支持與好評。

4、村居容貌環境整治

在六個城中村粉刷主要街道兩側墻壁20000多㎡，制作安裝文明鄉村宣傳欄、創衛宣傳欄20余塊。為街道轄區內未拆遷的六個城中村配發了150余個垃圾桶，并定期清運村內所產生的垃圾，避免了垃圾落地現象。同時拆除了六村內的15個垃圾池，使村內環境得到了大幅度的提升，受到了村民的好評。

三、河道整治工作

自2012年以來，市區兩級領導高度重視，河道整治工作，今年來更是不斷加強檢查力度，不斷促進這項工作的開展。在河道整治過程中我們注重發揮沿河道村的積極性。

1、沿途村既是河道污染的制造者，又是河道整治的責任主體，更是河道整治的受益者，不僅要清理原有的河道垃圾并且要采取措施，促使居民不向河道內亂丟垃圾。沿岸的章靈一、二、三三個村，都出動了裝卸機，進行了河道清淤，章靈三村還進行了垃圾清運，保障了河道的暢通。

2、出動挖掘機、鏟車等工程車輛對鳳鳴山莊對面韓倉河河道進行清淤，并在此處石橋設置危橋警示標志，提醒過往人員和車輛，一定程度上保障了通行人員和車輛的安全。

3、定期對我街道轄區內的韓倉河、龍脊河等城區河道進行巡查，及時對河道內傾倒、淤積的垃圾和淤泥等進行清理，保障城區河道汛期的暢通，確保洪峰的順利通過。

四、村兩委換屆選舉工作

2014年下半年陸續進行了轄區內部分行政村的村兩委會換屆選舉工作。首先支部換屆，我科室全程參加了章靈二村的支部換屆；村委換屆我們全程參與了東邢村的換屆工作，并配合邢村管理區參加了大官村的換屆工作，并將在2015年1月份再次全程參與章靈二村的村委換屆工作。全體工作人員在認真學習《村民委員會組織法》的基礎上，依照法律落實好選舉工作的各個環節，組織工作與群眾意愿完美結合，努力保證讓村民選出讓領導滿意、群眾滿意的村兩委領導班子。

五、各類廣告登記備案，杜絕違規設置廣告

2014年我科室受理、備案轄區單位的各類光設置申請8起，依法拆除無合法手續的各類廣告牌匾12處。在做好轄區廣告屬地管理的同時，與廣告設置申請方協商，在服務本地企業、單位，進行商業宣傳的同時，加強對唐冶街道的公益宣傳，通過廣告媒體的形式擴大唐冶街道影響力，提升知名度，為唐冶更更好更快地發展蓄力。

六、正確處理群眾反映問題

由于我街道處在發展的前沿，工作中總會出現一些不盡如人意的地方，今年群眾投訴“12345”熱線關于城市管理方面的案件就有50余起，我辦公室工作人員總是給予耐心細致的解答，對于一些無法解答的問題，我們咨詢相關單位、部門后做出了一一答復，并給投訴的群眾做出了滿意的答復。

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我系學習實踐活動共分為三個階段，即學習調研階段、分析檢查階段、整改落實階段，每個階段分為兩個環節，依次為學習、調研、分析、檢查、整改、落實環節。可以說，我系的學習實踐活動思路清晰，主題鮮明，富有特色，初顯成效。

1.積極動員，做到“四個到位”。我系黨總支把開展學習實踐活動作為2009年系黨政工作計劃中重點工作開展，做好充分準備，體現出“四個到位”：一是及時傳達學習，做到思想到位；二是成立領導機構，做到責任到位；三是精心組織策劃，做到設計到位；四是精心組織活動，切實講究實效。

2.認真調研，“三位一體”推進工作。在學習調研階段，我系堅持學習調研討論有機結合，用學習指導調研討論，在調研過程中學習，在調研基礎上討論，在討論過程中學習，三位一體推進工作的落實。在工作中，注重實效，力戒形式主義。把年度重點工作和近期發展目標有機地納入到學習實踐活動中。學習調研階段管理工程系完成了2篇調研報告，分別刊登在學院《工作研究》上。

3.找準問題，認真剖析。分析檢查階段，管理系在前階段聽取意見和建議的基礎上，認真梳理來自各種渠道的意見和建議，重點查找存在的突出問題，重點分析存在問題的主觀原因。系認真召開領導干部民主生活會，傅院長到會參加。同時，以黨支部為單位認真開了專題組織生活會，按照科學發展觀的要求查找差距，明確方向，提出推動科學發展的意見和建議。

4.逐步整改，狠抓落實。在整改落實階段，我根據學校要求，結合自身實際，在廣泛聽取師生意見和建議的基礎上，緊扣主題，認真制訂了有特色的整改落實方案，提出了8個方面整改措施，并且都規定了整改落實項目的分管領導和責任人、解決問題的具體措施和解決的時限。

二、主要特色

管理工程西深入開展學習實踐科學發展觀活動的主要特色是：

1．領導帶頭，重在實踐。學習實踐活動開展過程中，系領導干部率先垂范，身體力行，積極發揮示范帶頭作用，表現在：一是帶頭參加學習活動。二是帶頭開展調研活動。三是帶頭參加解放思想討論。四是帶頭認真撰寫各種材料。五是帶頭落實整改方案，深入課堂一線解決突出問題。

2．立足現實，科學發展。管理工程系圍繞主題，積極行動但不輕舉妄動，立足現實，遵循事物發展規律，逐步、有序、科學推進各項工作。例如以開放辦學的理念，搭建各種平臺，推動學生應用能力培養和推動就業工作。本學期，在老師的辛勤工作下，我系學生捷報頻傳，erp沙盤模擬大賽再創佳績，就業率全校第一，學生聯系平臺，家長、學校平臺紛紛搭建好并正常運行，這些工作的進展為系學風的提高鋪設了很好的基礎。我系中青年教師成長迅速，全體教師大氣、爭氣、正氣，展現了知識分子良好的個體道德素質和積極向上的精神風貌。

三、主要收獲

在學校黨委領導和系全體黨員、老師的共同努力下，我系學習實踐活動取得了預期效果。

1.形成了發展共識。在學習實踐活動中，我系黨員干部深化了對科學發展觀重要意義、基本內涵和根本要求的理解，形成了系貫徹落實科學發展觀的四點基本共識：一是堅持發展是硬道理，增強推進管理工程系科學發展的使命意識。二是堅持以人為本的理念。堅持以學生培養為中心，實施專業培養方案改革，推動應用型本科人才的培養。三是堅持全面協調可持續發展，堅持全面加強內涵建設，確保順利通過本科辦學水平評估。又未雨綢繆，啟動工商管理學科建設，為今后發展早作打算。四是堅持統籌兼顧的方法，既抓好日常教學，又兼顧社會服務，不斷擴大我系在社會上的影響，提高師生服務社會能力。

2.明確了主要措施。通過組織校外、校內調研，召開班子專題民主生活會、黨員組織生活會等廣泛征求各方意見，查找到發展中的問題，進一步提高了班子貫徹科學發展觀的自覺性，為我系謀劃新的發展、實現新的發展奠定了基礎。針對梳理發現的問題，經過研究，明確了當前和今后一段時間推進科學發展、解決突出問題的主要舉措。

4.列出了重點工作。在開展學習實踐科學發展觀活動中，八個方面

5.推進了社會服務。學

四、今后的努力方向

我系學習實踐活動開展達到了預期目標，但是深入學習貫徹落實科學發展觀是一項長期而重大的戰略任務和系統工程，不可能一蹴而就。我系學習實踐活動還存在一些不足和薄弱環節，主要表現在：困繞系發展的部分問題沒有得到根本解決，有些計劃內既定的工作由于各種原因沒有得到落實，高端人才引進困難重重，需要繼續加強領導班子建設，建立完善學習實踐科學發展觀的長效機制，繼續抓好整改落實工作，推進系新一輪的科學發展。主要措施是以下方面：

1.繼續加強理論學習，用科學發展觀武裝頭腦。

系將以這次學習實踐活動為新起點，繼續加強班子的自身建設，進一步全面把握科學發展觀的科學內涵、精神實質和根本要求，轉化為謀劃系發展的正確思路、促進系發展的政策措施、領導系發展的實際能力，切實把全系師生員工的積極性、創造性引導到科學發展上來。

2.繼續實施整改落實方案，擴大學習實踐活動成果。

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二是深化人才培養模式改革，注重協同創新。經濟管理類專業應該培養什么樣的人，怎樣培養？如何優化人才培養過程，進一步深化人才培養模式改革是本次論壇交流、討論的熱點問題之一。大部分代表強調，必須根本轉變經濟管理學人才培養模式。經濟學、管理學是致用之學，經濟學管理學的人才培養更要改變學?！瓣P門”培養的模式，探索學校與部門、科研院所、行業企業聯合培養人才的模式，特別注重探索多部門、多渠道協同培養拔尖創新人才的模式。很多與會代表從實際出發介紹了本校、本專業人才培養模式探索實踐。廣州外語外貿大學國際工商學院鐘育贛教授介紹了學校基于“大類招生，三年級分專業”改革的國際化經濟管理學人才培養模式探索。武漢理工大學董登珍教授等以產業經濟學課程的教學實踐為例，通過成立課外學習小組，選讀經典著作，交流學習心得，專題研討科研項目申報、研究進展，加強學術交流；依托科研項目指導學生撰寫學術論文，開展拓展訓練、社會調查，加強實習基地建設等方式，提出了“學研教協同”的人才培養模式。與會代表強調，深化教學模式改革，提高我國經濟學管理學教育質量需要對培養方案進行頂層設計，根據新的培養理念重構課程體系。

三是教學內容重構與教學方法改革。教學內容是提高教學質量的核心因素。經濟管理類專業教學內容要在堅持繼承發展、推進中國特色社會主義建設方面作出積極貢獻。課程體系及教學內容的改革與建設要固化學科發展的新成果，使課程體系結構更為科學、優化，教學內容與時俱進，實現經典理論與學科研究新成果的統一，理論與實踐的結合與統一，體現創新與活力。加快教學內容更新、加快教材建設是關鍵與保障。高校要根據自己學科專業、課程建設的實際情況，選用國內外最優秀的教材，編寫高質量的教材。課程教學方法與手段的改革是決定課程教學效果的關鍵因素。代表們認為，根據課程的性質和特點，教學方法應多樣化。要培養國際化、創新性、復合型高級人才，注重學生的實踐能力和創新意識培養，必須改變傳統單一的滿堂灌式的課堂講授方法，大力推進研究性教學。東北財經大學李維安教授對研究性教學理念、特征、意義、制約因素以及研究性教學實施方法進行了系統介紹。很多代表根據經濟管理類課程的不同特點提出了研討式教學、啟發式教學、診所式教學等具體教學方法。很多代表強調，案例教學是經濟管理類課程教學的重要手段。針對案例在管理教學中的應用，昆明理工大學段萬春教授提出要加強本土化案例的編寫，要深入研究中國情景下管理實踐，多種渠道收集案例素材。

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一、主要工作回顧

(一) 加強機關作風和廉政建設，強化管理效能，促進機關工作不斷適應發展的新要求。

（二）銳意改革、推陳出新，以“三農”工作為全年工作重點，進一步改善民生。

進一步落實工作崗位責任制和作風建設，抓重點工作，關注“三農”和民生。

1、落實崗位制，開展作風和廉政建設。根據在區下達我街重點任務中征地及拆遷工作和污水治理和河涌綜合整治10分。針對這一情況，科室上下高度重視，進行了全面工作動員和部署，為確保工作任務逐項落到實處，成立了征地拆遷組等共7個職能組，將工作職責細化到了每個組、每個崗、每個人，同時，強調分工不分家的團結宗旨，確保各項工作落到實處，為營造一個和諧、廉政的科室打牢了基石。

2、關注民生，為村及村民辦實事。圍繞區“惠民36條”和街2009年民生工程任務表，以整治城鄉居住環境為今年的工作重點，優化城鄉環境，提升農民生活生態質量；以解決歷史房產辦證及留用地確權歷史遺留問題入手，促進經濟發展和社會和諧；以解決

(二)以“創文、創衛”活動為契機，抓好“四大工作任務”，全力推進國家文明城市和星級衛生街創建工作。

1、抓好環境衛生管理，努力創造優美整潔環境。積極承接區陸續下放的道路清掃保潔及垃圾清運、河涌保潔等事權，組織環衛中心全面做好城鄉環境衛生保潔，一是加強環衛領導班子和保潔隊伍的建設，穩妥推進改革，以舊鎮、金洲裕興花園為試點,推行了“三定一包”的責任承包制，即定路段、定人員，定責任，包保潔質量，探索出適合我街長效的環衛工作管理模式。二是進一步完善環衛設施建設，及時更換了殘舊破損的垃圾桶、人力三輪車、手推車, 僅3.5L垃圾桶今年就新增10000個。

據統計，全年共完成33條道路、21個村（場、居）居委會、3個小區共543萬平方米的保潔工作，完成23條河涌與3條外江376萬平方米的保潔工作；清運、處理垃圾10.95萬噸, 更新人力保潔車150臺、果皮箱410個,新增45L垃圾桶10000個。依托下放事權，解決本地勞動力就業達377人。

2、以創建“星級衛生街”為紐帶，嚴抓城鄉衛生治理。

(1) 積極創建“星級衛生街”。嚴格落實健康教育、市容環境衛生、公共場所衛生、除“四害”等8個創建標準，經過半年多的努力創建，我街成功“摘得”一星，成為南沙區首個一星級街道。

(2) 開展各種形式多樣的宣傳及整治行動。牽頭組織開展了第二十一個全國愛衛月宣傳活動和第二十二個無煙日活動，清潔家園活動、婦兒健康教育宣傳活動等，聯合城管、工商和街職能部門開展了多次清潔大行動，如“靚穗迎國慶”等，使愛衛深入人心。

(3)以市場及周邊為重點，大力開展市容環境衛生綜合整治。在日常環衛保潔、環境衛生治理的基礎上，重點加強對金洲市場、舊鎮市場和塘坑市場等市場的整治，指導及監督市場衛生管理人員和保潔人員提高市場內部衛生環境管理水平，市場環境衛生得到顯著改善。

 (4) 抓好“四害”防除工作，預防病媒生物傳染性疾病發生。加強領導，做好分工及協調，進一步明確了除“四害”工作機制，對各單位完善詳細的除“四害”責任分工及標準，加強了“四害”監測及檢查。今年，認真組織開展了以春季滅蚊、蟑螂、夏季滅蚊蠅及秋季滅蟑統一行動為重點的除“四害”工作，全街四害密度得到有效控制。據統計，全年向群眾派發各種宣傳單張1500多份，投放滅鼠毒餌約3噸,下發各村（場）各類滅蚊、蠅、蟑螂等藥品合計約245箱。

(5)整治“六亂”出新招。在整治“六亂”問題上加強了與重要企業、單位、商鋪業主的溝通協調，提高依法經營的意識，加強與各村“兩委”以及分管領導的溝通，提升其積極管理的意識，效果明顯，使“六亂”現象得到較大程度的遏制。同時，積極配合城管執法隊伍對發現的“六亂”及“兩違”行為積極、及時處理。全年，共協助城管中隊整治亂擺賣、占道經營、亂堆放、亂拉掛、亂張貼、亂涂寫27500宗；立案查處“兩違”178宗，拆除違法建設17宗，清拆面積約5000平方米。拆除違法搭建窩棚12棟，拆除面積約2200平方米；拆除違法戶外廣告405宗，拆除面積3522平方米。

（6）加強衛生巡查、監督，及時落實整改。聯合各職能部門不定期到實地巡查衛生、“門前七包”和“六亂”情況，對巡查中發現的衛生黑點，及時牽頭組織相關責任人進行整改，前后共清理衛生死角500多處，清運垃圾、雜草等5000多噸，整治路面積水及破損200多處。對來自區整改督辦文件以及其他單位、個人反映的環境衛生問題等，牽頭及時核實，立即組織有關責任人和責任單位于兩天內進行整改完畢，并及時反饋整改情況，今年共及時處理各類環境衛生交辦函30多宗。

3、抓好治水工作，切實改善群眾生活用水環境。今年列入市任務的有5條村（居）的生活污水治理、4條河涌綜合整治及第二批136家餐飲單位廢水整治。在區的大力支持下，在街的高度重視下，成立了以街主要領導牽頭、我科具體落實的治水工作專項小組，先后召開兩次治水動員大會，向各村（場、居）頒發了《南沙街2009年污水治理與河涌綜合整治任務書》，與餐飲單位簽訂了《南沙街餐飲單位廢水整治責任書》。根據治水工作進展及時召開工作部署會議和協調會，積極跟進農村生活污水治理各項目的勘察、設計、招投標及施工等各個環節，嚴抓工程質量，按工期倒排表嚴格控制工程進度，基本按質、按量完成了年度治水任務目標。

農村生活污水處理方面：開展并完成列入今年市任務的蘆灣村、九王廟村、鹿頸村、南橫村和紅嶺社區5條村（居）7個子項目的主體污水治理設施并進入驗收階段，完成其中4個子項目的綠化升級改造，現正開展幾個項目的污水管網接駁設計工作。餐飲廢水整治方面：積極開展任務書中136家餐飲單位廢水整治，通過對136家餐飲企業經營情況調查中，排除停業、立案整治等原因，實際需整治的75家已全部完成整改，現在組織檢測驗收中。河涌整治方面：積極配合區水務環保局開展河涌綜合整治各項工作，負責開展整治用地涉及征收工作。今年重點開展了金洲涌、蘆灣涌、三姓圍涌綜合整治用地收地清場，經過近一年的努力，已基本完成任務。近期，根據區事權下放要求，對新立項的大涌涌等5條河涌開展前期的現場考察和設計方案論證工作。

4、堅持“預防為主，安全第一”，竭力抓好森林防火工作。認真貫徹落實“預防為主，安全第一”的方針，堅持以護、防、消相結合的指導思想，明確分工、責任到人，建立了護林防火安全管理責任分級制；制訂了各項護林防火安全管理制度，對護林防火安全工作實施規范化管理；加強了對轄區內林地的巡查監管，做到了每月對護林員進行崗位專業培訓，每月對消防器材進行保養，每月組織人員召開例會。全年森防工作順利開展，確保本年度轄區林地無安全事故。

（三）加強規范管理、完善工作機制，全力推進拆遷安置工作順利開展。

今年，以建設項目和金洲涌河涌綜合整治等項目為重點，積極開展各項征（收）地和拆遷安置工作，取得了階段性成果。一是抓好全局部署、重視拆遷工作。在街領導的高度重視和支持下，定期開展工作例會協調解決征地拆遷安置工作中遇到的問題。二是打造一支凝聚力強、作風過硬、業務過硬的專業征（收）地拆遷隊伍。多次組織開展廉政作風類及業務類培訓，提高隊伍的思想作風、業務能力及人員素質。三是堅持以人為本，想法設法利用各種有利因素深入細致的開展動遷工作。四是認真做好被征（收）地拆遷戶及安置工作，嚴格執行南沙區的拆遷安置政策，把好安置分房的各項工作環節的關口，做到拆遷一戶安置一戶，同時，細致做好了安置后的服務工作和群眾意見的疏導、排解工作。

截至11月底，我科按計劃及進度要求順利完成了12個征（收）地項目，共完成清場收地約1805畝、征地128畝，拆除臨時棚類6743平方米、拆遷補償商鋪5間；強拆房屋兩間、強制清理棚屋類3874平方米；居民拆遷補償安置35戶，拆除房屋面積5458平方米，其中新建房屋1728平方米；發放征（收）地拆遷補償款約19,582,688元。

（四）扎實推進新農村建設，開創“三農”工作新局面。

做好“三農”工作，對于促進農業穩定發展、保障農民持續增收，提高人民生活水平、維護社會和諧穩定具有重要意義。今年，我科認真貫徹中央一號文、各級農業農村工作會議精神和各項方針政策，立足農業、面向農村、服務農民，在農村經濟體制改革、城鄉統籌與農村城市化管理、三防、畜牧、漁業生產及綠化管護等方面工作都取得了顯著成效。

1、積極協助各村做好發展農村集體經濟。協助、指導、配合各村在積極發展、復蘇農村集體經濟，起到了一定的指導作用。全年村集體經濟收入約5982萬元（其中：經營收入517萬元、發包及上交收入5465萬元），其他收入 405萬元、上級補助收入 161萬元。經濟收入完成年度計劃6400萬元的 93 %。

2、周密部署，切實做好三防相關工作。貫徹落實“安全第一，常備不懈，以防為主，全力搶險”的防汛方針，提前謀劃、積極部署、迅速反應。（1）密切關注天氣，及時做好信息傳達工作。（2）汛前開展安全大檢查，對海堤、水閘組織開展了整治維修，協助區對四個山塘水庫進行維修了整治,及時補充三防搶險物資。（3）汛期嚴格落實24小時三防值班制度，三防辦人員時刻警惕，與各村（場、居）及三防水利設施管理人員密切聯系，做好巡查、整治工作，提前排除各項安全隱患。（4）做好應急搶險工作，遇到汛情積極處理，妥善疏散、安置受災群眾，同時做好災后清理、恢復工作。在今年的莫拉菲、巨爵等幾次強臺風中我街指揮有力、處置得當，上下齊心協力，全街安全度汛。

3、以試點為載體，積極探索農村集體經濟股份制改革。以試點，推行了農村集體經濟股份制改革，從7月份開始至12月份，試點村改革歷經了八個工作階段，審核并表決了我街農村集體經濟股份制試點改革取得了初步成功，為全面推廣農村集體經濟股份固化奠定基礎。

4、加強荔枝的品牌建設，促進優勢產業健康發展。抓住今年荔枝豐收年的好時機，積極協助舉辦第三屆荔枝旅游文化節，以荔枝文化為媒，樹立荔枝品牌，提高荔枝知名度，帶動旅游服務業。組織參加在廣州舉辦的“名優農產品展銷會”，籌備省名優農產品展銷會。今年，我街的桂味榮獲“名優農產品稱號”。

5、做好農業生產各項工作。完成2008年種糧大戶補貼和2009年種糧農資綜合直補資金及水庫移民資金的發放工作；組織并完成15條村的農村集體經濟組織證明書申請上報；做好農機年審及安全管理工作，共年審手扶機10臺；完成43戶農機購置補貼的審核工作等。 

6、做好畜牧業生產、防疫防控工作及農產品安全生產管理。今年，街畜牧業生產發展較平穩，生豬存欄量27412頭，年出欄量29918，比去年略有下降，其他畜產品生產平穩。（1）采取生產情況統計關、強制免疫關、疫病疫情防治關、動物疫病的查源滅源關、檢疫檢驗關和生豬生產質量關的“六大關”工作措施，嚴格防疫防控。據統計，我街家禽禽流感免疫接種達100%，生豬口蹄疫免疫率達95%以上；沒有豬瘟、豬高致病性藍耳病，雞瘟等疫情發生；生豬檢疫率達85%以上，家禽檢疫率達80%以上。（2）采取飼養場產地檢驗關、屠場生豬宰前“瘦肉精”檢測關、屠場宰后檢疫檢驗關、飼料經營場及飼養場添加“違禁藥物”關“五大關”檢測措施，監控飼養場、屠宰場生豬鹽酸克倫特羅殘留，協助區不定期開展檢測，使群眾吃上放心肉，全年未發生肉禽食品安全事件。

7、做好“村村通公路”和機耕路建設，不斷完善農村基礎建設。對今年立項的“村村通公路”項目——環宇路處長線和舊橋重建組織開展招標工作，預計年底前進行施工；組織開展今年立項的3條機耕路建設，現在前期招投標階段。

8、及時開展地質災害監測及治理。及時更新2009年地質災害隱患點，制定《突發性地質災害應急預案》，協助并聯系各村、場、居的地質監測員對街轄內地質隱患點進行監測，并及時向國土局等相關職能部門上報險情，全年地質災害監測工作圓滿完成。開展國土局事權下放的3個地質災害點排險工作，組織搖珠確定了代業主單位以及設計單位。

（五）協助開展房屋報建、土地利用等相關工作。

1、積極協調處理村集體及群眾土地、房屋確權等歷史遺留問題。一是用高度的責任感積極開展原17個拆遷小區的房產證辦理工作，已完成小區共28拆遷戶的房產證辦理，目前正對16個拆遷小區之一的拆遷小區著手辦理建設用地批準手續。二是積極開展留用地確權工作，與區積極協調解決留用地確權問題。此外，積極協調在虎門污水提升泵站項目收地工作中的土地爭議，協調處理土地已征未補的歷史問題，協調處理東部公司游艇俱樂部用地涉及砂石碼頭征地歷史問題等，均取得積極成效。

2、立足服務群眾的精神，協助群眾進行房屋建設報建。秉著一貫認真負責的態度受理我街村民、居民的每一宗私房報建案件，為報建人提供周全的服務。據統計，今年向南沙規劃分局遞送辦理私房報建工作共計100宗。

3、積極開展廉租房及危房改造申報的調查工作。（1）按照區國土分局要求，開展我街廉租房租賃補貼的申請審核報批以及發放后續工作，目前為止,經批準成功申請廉租房補貼的有223人。（2）做好房屋安全管理，指導南沙街各村、場、居及單位切實做好房屋安全工作，明確房屋安全管理專職負責人，根據農村危房改造工作要求，向各村（場）傳達農村危房改造精神，開展危房改造申報接收工作，目前第一批共收到申請表共27份，2份符合改造要求并已公示。

4、其他。協助區規劃國土局開展村莊規劃工作，參加村莊規劃現場專家討論及村民征求意見大會，提出規劃指導意見；協助區國土分局開展第二次全國土調查，對全街的17個村（場）的歷史征地情況進行了摸查；開展第四次衛片新增120個圖斑的摸查工作，完成查處任務。

(六)招投標和工程建設管理

1、建立并完善街招投標及工程建設管理流程。建立街小型工程招投標及建設管理辦法,協助紀工委進一步完善、規范小型工程招投標、建設及支付制度。制定及完善工程管理相關專業的制度，如拆遷安置公示制度、綠化養護管理辦法、保潔制度、地質災害防治指導書等等。

2、組織開展區及街工程招投標及建設管理，嚴把關口。從今年5月成立招投標小組自今，作為小組辦公室，共完成區事權下放項目及街內小型工程招投標項目22個，跟蹤建設及驗收項目合計約18個。

3、籌建小型工程庫。根據街建設需要，籌建街常用項目的小型工程備案庫，擬于年內建成。

二、存在的問題

1、隨著各項工作任務的日益增重，尤其是征地拆遷、環境衛生整治方面，工作人員調動村“兩委”的積極能動性不夠。

2、村場環境衛生經過整治面貌有所改變，但保潔標準不高，保潔質量波動較大，長效管理機制還需完全建立起來；環衛工人交通安全意識較弱，有待進一步加強；環衛保潔經費支付滯后，影響正常運轉；單位和商鋪以及個人衛生意識差，需加大宣傳。

3、區事權陸續下放我街，屬于我科職能范圍內的工作量急劇增加，需要科室進一步理順職責、制度和規范管理，同時需與區事權下放職能部門加強溝通。

4、在地質災害防治、歷史問題解決、安置房源質量問題解決等過程中需要區相關部門協調解決，但由于多方面的原因，和區的協調力度不夠，使有些工作的推進受到影響。

三、下一年重點工作計劃

1、配合區及街開展各項整治工作,包括大道等里面外觀整飾，全力鋪開農村生活污水治理和河涌綜合整治；依托創文、創星、創“廣東省衛生村”等，夯實環衛保潔基礎，進一步嚴抓城鄉綜合環境整治，將城鄉環境衛生推上一個新臺階。

2、拆遷安置方面。

（1）進一步完善內部的工作流程，使我街的拆遷工作更加規范化。理順當前正在開展的征地拆遷項目，全力以赴，努力圓滿完成現有的委托工作任務。

（2）繼續推進安置進度，盡快完成首批安置房的契稅申報繳納工作，加快房產證辦理速度。同時，做好群眾的思想工作，注意收集群眾意見，認真細致做好解釋、說明工作，化解群眾的意見和矛盾。

3、進一步完善街小型工程項目招投標管理，積極做好區在道路河涌保潔、治水、綠化、地質災害治理、水利設施管養、村村通公路、機耕路建設等方面下放事權的工程建設管理工作，并理順相關辦法。

4、推進歷史遺留問題解決。以16個拆遷小區房產證辦理、村留用地確權等為重點，積極協助解決歷史遺留問題，為村經濟發展尋求突破。

篇（7）

基金項目：邵陽學院教學改革研究項目（編號：2012JG01）

中圖分類號：G64 文獻標識碼：A

收錄日期：2013年9月2日

組織管理的本質是組織的績效管理?？冃Ч芾硎茄芯亢徒沂究冃У亩攘?、考核、應用過程的客觀規律的科學?？冃Ч芾硎侨肆Y源管理的核心，績效管理的結果可以運用到工作分析、員工招聘、員工職業生涯管理、薪酬管理、員工培訓開發、員工勞動關系管理、員工晉升等人力資源管理的其他環節。因此，績效管理課程是人力資源管理本科專業的一門專業核心課程。提高該課程的教學質量，特別是實踐教學質量，對提高畢業生的專業能力和就業能力，具有十分重要的意義。

一、績效管理課程實踐教學存在的問題

（一）不重視績效管理課程的實踐教學，課時難以保證。由于績效管理課程實踐教學有一定難度，或實踐教學設施（如計算機模擬教學軟件）缺乏，部分高效未設置績效管理課程實訓、課程設計等實踐教學環節，在人力資源管理綜合（專業）實習中也不重視績效管理崗位的實踐，難以保證實踐教學質量。

（二）實踐指導教師的能力有待提高。部分教師特別是青年教師參與企業績效管理的實踐較少，不能對學生進行有效的指導。具體表現有：不能科學安排實踐教學任務，不能對學生進行針對性的訓練，不能進行現場答疑或指導等。

（三）未對實踐教學環節進行嚴格管理，實踐教學效果較差?？冃Ч芾淼膶嵺`教學環節包括校內實踐環節（如實驗實訓、課程設計）和校外實踐環節（如綜合實習、畢業實習）。由于校內實踐場地、設備（或計算機軟件）的原因，或在校外實習單位不能進行對口或頂崗實習，學生的實踐教學效果不太理想。

二、績效管理課程實踐教學體系的構建

績效管理課程的教學目的，是使學生具有進行績效設計、績效實施、績效溝通、績效改進的基本技能，具有分析和解決組織績效管理中存在問題的初步能力。因此，應根據課程教學目的，構建績效管理課程的實踐教學體系。結合我校2007年開始的績效管理課程實踐教學經驗，績效管理課程實踐教學體系可以包括以下組成部分：

（一）案例教學。案例教學是績效管理課堂教學普遍應用的一種教學方法。教師在課堂教學中，除了講授績效管理的基本知識和基本理論外，必須緊貼企業實際，使學生掌握績效管理的基本技能和專業技能。因此，在績效計劃的編制、績效目標和指標的設置、績效溝通、績效面談、績效總結等教學環節，都可以精選一些典型案例，采用分組討論或情景模擬，進行案例教學。

（二）社會調查。社會調查指學生根據教學計劃，事先編制企業績效管理現狀調查表，調查典型企業績效管理的現狀及存在的問題，必要時寫出調查總結報告。社會調查是學生了解企業、熟悉企業的一個重要手段，在寒暑假或績效管理課程實訓、課程設計或綜合實習、畢業實習等教學環節，學生都可以進行社會調查。

（三）課程實驗或實訓。課程實驗指借助計算機模擬教學軟件，安排專門的課內實驗課時，學生到計算機房進行實驗。實驗內容包括：績效指標及權重的設置、對員工績效指標進行網上評價、員工績效評分的匯總等。課程實訓指學生根據指導教師的任務安排，利用企業調查資料或到網上收集相關資料，進行績效管理的基本技能訓練。如，績效計劃的編制、績效考核表的設計、企業績效管理制度的編制等。

（四）綜合實習或專業實習。在學完人力資源管理專業的主要主干課程后，可以安排學生進行綜合實習（或專業實習）。綜合實習的內容除了績效管理外，還可以包括人力資源管理的其他主要職能，如工作分析、組織設計、員工培訓與開發、薪酬管理、員工勞動關系管理等。

（五）畢業實習。在學完全部理論課程后，一般在第八學期初安排學生的畢業實習。畢業實習主要是為學生就業做準備，以增強學生的實踐能力和就業能力。對畢業以后有意向從事績效管理工作的學生，可以到企業的績效管理崗位進行頂崗實習。

（六）畢業論文。畢業論文是學生全面運用所學基本理論、專業知識和技能，對實際問題進行研究的綜合性訓練。畢業論文旨在檢驗學生的獨立工作能力、分析和解決問題的能力、創新能力和科學精神。畢業論文一般在學完全部理論課程后，安排在第八學期進行。對績效管理感興趣的學生，可以選擇先進的績效管理工具應用、績效管理系統、績效管理過程、績效管理創新等方面的課題進行研究。

三、績效管理課程實踐教學體系實施

績效管理課程實踐教學體系構建完成以后，學校應結合自身實際，制定適合的管理制度和規定，精心組織，嚴格實施，發現問題，不斷改進。下面以績效管理課程設計為例，其實施要點如下：

（一）編制相關的管理制度和規定。如編制績效管理課程設計大綱，內容可包括：課程設計的性質、目的和任務，課程設計的基本理論，程序與要求，主要內容提要，考核方式與評分標準，配套教材等。

（二）制定課程設計工作計劃，下達課程設計任務書。課程設計組組長根據課程設計大綱編制課程設計的工作計劃，內容可包括：教學目的和要求，選題程序和題目擬定，時間和場地安排，指導教師和學生分組名單，考核方式和成績評定辦法，紀律和保障措施，課程設計工作計劃表等。指導教師應根據課程設計的工作計劃，編制課程設計任務書，內容可包括：課程設計的目的、課程設計的背景資料、課程設計的主要內容、任務分工、課程設計的基本要求等。較好的做法是以一個典型企業為背景，10～20個學生為一組，包括以下設計內容：確定企業使命、愿景、價值觀和戰略，企業各崗位說明書的編制，企業績效管理制度的編制，企業各崗位績效管理表格（如績效考核表）的編制。

（三）學生按要求進行課程設計。一般做法是：先到典型企業進行實地調查，收集原始數據和資料；再根據任務書的要求完成課程設計任務；最后完成課程設計報告。在課程設計的過程中，指導教師應全過程對學生進行輔導和答疑。

（四）課程設計總結。在學生完成課程設計后，指導組組長應負責召開學生座談會，對課程設計進行總結，并根據存在的問題，制定針對性的措施。

四、績效管理課程實踐教學體系改進

在構建、實施績效管理課程實踐教學體系以后，必須對實踐教學體系定期進行檢查和總結，發現問題，不斷改進，形成持續改進的動態循環。根據目前績效管理課程實踐教學存在的問題，可采取以下改進措施：

（一）重視績效管理課程的實踐教學，構建比較完善的實踐教學體系。學校應根據自身實際，合理安排績效管理課程的實踐教學。如設置1～2周的績效管理課程設計或6～10課時的課程實訓。有條件的學校，可開發或購買績效管理模擬教學軟件，安排6～10課時的課程實驗。在學生進行綜合實習或畢業實習階段，可安排學生到企業人力資源部的績效管理崗位進行對口或頂崗實習。

（二）重視績效管理課程教師的培養，提高教師的實踐能力。績效管理課程是一門實踐性較強的課程?？梢圆扇〗處熯M修，為企業提供績效管理咨詢服務，到企業人力部門兼職等辦法，提高教師的實踐能力和教學水平。

（三）對實踐教學環節進行嚴格管理，提高實踐教學效果。首先，實踐指導教師要根據實踐教學大綱的要求，對學生進行嚴格管理。如加強學生的紀律教育，鼓勵學生積極參加教學實踐、勇于創新，要求學生填寫實踐教學日記并認真總結；其次，學校各級教學單位應定期對實踐教學環節進行檢查和監控。如，在綜合實習過程中和實習結束后，召開學生座談會，聽取學生對實習的看法和建議，或到實習單位了解學生的實習表現和實習效果。也可設計一些評價指標（如實習內容、實習方式、實習地選擇、實習單位管理等指標），對綜合實習的教學效果進行綜合評價。

總之，人力資源管理本科專業績效管理課程的實踐教學改革，必須以社會需求為導向，根據人才培養目標，構建適合的實踐教學體系，并且持續不斷地有效運行，以提高學生的實踐能力和就業能力。

主要參考文獻：

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[中圖分類號]F752 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2013）44-0077-02

1引言

案例教學起源于美國哈佛大學商學院，于20世紀80年代引入我國，是指教師將現實中的案例提供給學生，以團體小組討論、角色扮演等方式，互相學習與討論，激發學生的學習和思考興趣的一種教學方法[1]。由于案例本身具有真實性和實踐性，通過讓學生接觸和討論大量的實際案例，熟悉并掌握眾多的解決方法，從而培養其適應能力、處理和解決問題能力。而旅游企業戰略管理課程有較強的綜合性和實踐性，主要是從旅游企業生產、經營、管理活動全局認識和解決旅游企業在環境變化中面臨的戰略問題。而高等院校學生恰恰缺少實踐經驗，所以開展案例教學有一定必要性。目前國內相關研究多集中于企業戰略管理案例教學方面。邵一明（2008）提到提高戰略管理課程案例教學效果應注意教師與學生角色定位，案例討論，案例選擇等問題[2]。楊國斌（2008）認為通過案例教學研究和討論的形式，有助于學生對企業戰略管理理念和思想的理解，提高創新性思維的能力[3]。嚴雅麗（2008）針對旅游管理課程改革的實際，結合前廳服務與管理教學實際情況，對案例教學法提出自己的觀點[4]。丁釗（2010）認為通過明確案例教學目的、加強案例庫建設、強化過程互動等改進該課程的案例教學[5]。王安琪（2013）認為在企業戰略管理課程教學中，案例教學是必需的[6]。案例教學方式多樣，不同方式在課堂教學中取得的教學效果也有差異。本文將在此基礎上對旅游企業戰略管理課程的案例教學體系的構建進行探討和研究。

2旅游企業戰略管理課程案例教學體系構建

2.1案例選擇

案例要根據教學目的有針對性地選擇，案例內容必須適應具體教學環節需要。同時把握好案例難易程度。案例過難或過易都會降低學生參與興趣。一般管理案例認為至少兩種類型：一是詳細冗長型，二是精練短小型。在課程初期，可在講授理論的基礎上，選擇精練短小案例；在授課后期或復習階段，可采用詳細冗長案例，培養學生綜合能力。隨著電視和互聯網技術發展，提供了大量動態信息資料，如東方衛視波士堂欄目，包含對攜程、漢庭、如家、開元旅業、驢媽媽、洲際、雅高、皇家加勒比等眾多旅游企業董事長或CEO訪談，可作為案例教學原始素材。

2.2學生分組

分組是案例教學重要環節，是進行案例討論前提條件?？呻S機進行分組，也可讓學生自愿組合，還可由教師直接指定。一般可考慮將學生分為6～8人一組，小組學生數過少不利于集思廣益和思想交流；小組學生數過多會出現“搭便車”現象。在分組時，要考慮學生多樣性，將不同性格和技能以及背景學生分在一組，發揮優勢互補效果。每組推選組長，負責案例討論，組織匯報提綱，并指派成員做好全班交流發言準備。

2.3案例討論

案例討論一般分為小組討論和課堂討論。一是小組內部討論，組長負責組織討論，每位組員都要發言。二是課堂討論。在課堂案例討論過程中，教師先介紹情景案例和背景材料，每個小組推薦一個學生對本組討論結果進行10分鐘總結發言，每次案例應由不同的成員進行總結。被選小組匯報完案例分析之后，讓其他學生自愿舉手發言參與討論。在此過程中，教師注意把握整個討論方向和節奏，引導學生按照主題討論。

2.4歸納總結

當所有小組的代表就課堂案例闡述、回答完畢后，任課教師當場評價各組的表現，指出問題，提出進一步思考要求。每個組在課后應組織小組成員，對本案例的問題結合教師和學生建議再討論。每個小組在討論基礎上撰寫案例分析報告，每次由不同的學生主筆完成該報告。教師布置下次討論案例，要求學生廣泛收集相關信息，為討論作充分準備。

2.5成績考核

案例教學重視的不是答案本身，而是思考過程以及解決問題方法。案例教學的成績可分為三部分：個人準備、案例討論和案例分析報告。第一，個人準備，學生寫出書面分析提綱以供小組討論時用。其分值應占案例分析總分的20%（A）。第二，案例討論，包括小組討論和課堂討論，這部分比例為40%（B）。小組討論要求每個學生發言表；課堂討論主要是部分學生發言，未發言學生此項為基本分，發言學生根據發言情況給予評分。第三，案例分析報告，占總分的40%（C）。最終每位學生每次案例的最終成績得分Z=A×20%+B×40%+C×40% 。

3關于旅游企業戰略管理案例教學體系構建的一些思考

3.1重視案例編寫工作

案例教學中的案例不僅僅是拿來主義，對于原始的資料進行編寫加工后的案例，才能將案例教學的效果發揮到最大，如哈佛大學商學院使用的案例全部經過認真編寫。把案例教學和案例研究結合起來，鼓勵教師參與案例研究工作。

3.2案例與理論教學結合

案例教學在旅游企業戰略管理課程中有優勢，但不能完全取論教學。以案例教學為主的哈佛商學院，雖然案例教學時間占80%，但其培養對象是有豐富實踐經驗的學生。對于普通高校旅游管理類專業本?？茖W生大多無此經歷，案例教學占總課時30%～40%為宜。

3.3加強師資隊伍建設

旅游企業戰略管理的案例教學及要求教師既要有深厚的理論知識，又要有旅游企業管理實踐經驗，對教師的知識結構和教學能力提出更高要求。因此教師需要了解旅游企業實際運營情況，豐富旅游企業管理實踐經驗，并加強與同行教學經驗和教學方法的交流。

3.4學生觀念亟須轉變

學生是課堂的主體和案例教學過程的主體，學生收獲主要來自于自己研究、討論以及傾聽別人觀點。案例教學要求學生主動參與、積極發言。學生在分析旅游企業戰略管理案例時，可把自己定位為決策者，練習發現問題、診斷問題并提出解決方案。

4結論

雖然旅游企業戰略管理課程案例教學中還存在不少問題，但通過案例選擇、學生分組、案例討論、歸納總結和成績考核構建起的旅游企業戰略管理案例教學體系，可以使學生參與教學全過程，將理論與實踐結合提高整體素質，為成為旅游實踐創新型人才打下基礎。

參考文獻：

[1]Merseth K K.Cases and Case Methods in Teacher Education[C].Handbook of Research on Teacher Education，New York：Macmillan，1996.

[2]邵一明.提高戰略管理課程案例教學效果應注意的幾個問題[J].江蘇工業學院學報，2005（12）：93-96.

[3]楊國斌.企業戰略管理案例教學的實踐與探索[J].廣播電視大學學報（哲學社會科學版），2009（1）：113-116.

[4]嚴雅麗.案例教學在旅游管理課程中的應用——以前廳服務與管理課程教學為例[J].管理教育，2008（8）：109-111.

[5]丁釗.企業戰略管理課程案例教學探討[J].河北經貿大學學報（綜合版），2010（4）：107-108.

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二、深化人力資源管理課程改革的方向重點

1.立足教育特征，樹立科學的課程開展理念。在人力資源管理課程教學過程中，老師應當主動從主導者變為引導者，讓聽課者成為主體，充分發揮其主動性，激發其創造性思維和開拓進取意識。同時，理論知識與實踐能力并重。人力資源管理應用性強，培養出的人力資源管理人才應兼具理論基礎知識和實際操作能力，所以在管理課程中，也要注意基礎理論知識學習和實踐能力培養并重，真正培養出符合社會需求的多能型人力資源管理人才。

2.以能力培養為課程重點。在人力資源管理課程開展過程中，要以能力培養為重點，不要過分劃分公共基礎課、專業基礎課和專業技能課，注意整合課程資源。在課程開展中，注意理論與實際相結合，學好理論知識的基礎上，在實訓基地開展課程，以期提高學習者的理論基礎和社會實踐能力，真正學以致用，學會、會用，使其擁有堅實的理論基礎和強大的社會適應能力，最終能夠全面實現人力資源管理人才的作用。

3.建立人力資源管理實訓基地。人力資源管理最終要落腳到實用上，其管理的對象形形，這對于人力資源管理人才的培養也提出了較高要求。人力資源管理課程的開設要更多借助于實訓基地，讓學習者到企業中進行鍛煉，到一線去學習和成長。

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物流的發展與社會的發展息息相關，在不同的社會階段其內涵有不同的內容。進入二十一世紀，電子商務的蓬勃發展變革著物流的運作、管理模式。物流管理課程作為物流管理專業的基礎課程[1]，同時也是工商管理、電子商務及其他管理類專業開設的一門專業基礎課，目的是為了讓學生在已有的經濟學、管理學、數學和物流學理論基礎上，了解現代物流管理的發展趨勢，把握企業物流運作的基本規律，掌握現代物流管理的思想和理論方法，并應用所學理論解決企業物流運作與管理中的實際問題，因此，在新形勢下，物流管理課程的教學內容、方式、方法也應該與時俱進。

物流行業本身的具有一定的性質、特點：第一，物流學科是一門綜合學科一門綜合多個學科的綜合叉學科，綜合了管理、經濟、數學、運籌學、工程技術、機械、電氣自動化等學科知識，專業知識結構復雜化；第二，物流的發展離不開社會經濟的發展，而且隨著電子商務、移動商務的蓬勃發展，物流行業的變化日漸加快。因此，物流管理課程在教學過程中有別于其他的管理課程，更加強調綜合性、時效性和實踐性，并且對課程的教學提出了相應的要求。

傳統的課堂講授方式是物流管理課程教學的主要方式，通過教師圍繞一定的主題授課，引導學生的思維方式，促成學生掌握某一知識點，以作業鞏固課堂知識、以筆試考核對課程知識進行掌握，最終實現對整個學科知識體系的掌握。進入二十一世紀，這樣的教學形式已經不能適應物流管理課程的教學需要。

考慮到物流管理課程的特殊性及傳統教學形式與新形勢的不適應，按照理論與實踐相結合，開拓學生思維，培養學生解決實際問題的思路，結合自身實際教學中的經驗總結，對物流管理課程的教學中可采取下面的方法進行改進：

一、補充時尚題材，豐富教材內容

工欲善其事，必先利其器。好的教材能給學生學習提供正確的指引、輔助，然而由于物流知識隨著社會的發展變化更新較快，傳統的一本通書讀到老的模式已經不適應教學的需要。為此，在選擇教材時，可采用任務化、模塊化安排，能闡釋理論知識，提高學生學習興趣的教材，同時通過互聯網搜集與知識點緊密結合的時尚素材，拓寬學生的眼界、視野，又不脫離教學大綱、內容，有效調動學生學習的積極性。

二、引導學生思考，關注知識細節

由于物流管理本身的綜合性、實踐性的特點，僅靠定義、特點、原理、方式等固定知識點進行灌輸的教學方式并不能引起學生學習的興趣，也不能吸引學生開動腦筋。因此，從引導學生主動學習的思想出發，課堂上可采取開放式提問的方式，結合貼近身邊的鮮活事例，引發學生聯想，同時引導學生理解知識點。例如在講解物流的定義時，并不是采用直接宣讀的形式，而是以“說說你理解的物流”作為引子，讓學生回答。有的學生說是“物的流通”，有的學生說是“快遞”，有的學生說是“車間內零件的搬運”，等等。通過總結歸納，得出物流包含銷售、生產、采購、廢棄、回收物流的結論。

另外考慮到物流學科知識結構的綜合性，課前應該充分準備，分析學生回答問題、討論時知識點涉及的內容，以便在課堂上更加靈活、順利地選擇不同的教學方式。

三、課堂形式、考核方式多樣化

現有的課堂教學方法大多采用PPT加教材的形式，課堂上學生感覺沉悶，教師講課難以發揮水平，因此，可搜集視頻素材、實際案例[2]，在課堂上通過觀看視頻，分組討論的方式，既活躍課堂氣氛，又可以加強知識點與實際應用的聯系。例如，講授運輸方式的選擇時，通過列舉實際中多種不同的情況供學生選擇，再分析、對比不同運輸方式的特點。配送點的設置則選取實際案例由學生分組討論，說明不同設置模式的利弊。實際應用后，學生反應活躍，積極性明顯提高。

另外，考核的方式也可以不局限于筆試，可采用大作業的形式，讓學生自己查找現實中的例子，并運用學習的物流管理知識進行分析說明，培養學生理論聯系實際從而解決問題的能力。

四、加強課程的實驗、實訓環節

物流管理的實踐性毋庸置疑，傳統的課堂教學方式難以讓學生有感性的認識，理解的深度流于表面。因此，可采取多種形式加強物流管理課程教學的實驗、實訓環節。在課堂上可安排小游戲[3]的方式，如別針游戲，分組完成組裝滿足一定要求的別針零件，以量多為勝，寓教學于娛樂。通過別針游戲讓學生對生產的安排規劃有更直觀、感性的認識。啤酒游戲則可在講解牛鞭效應時采用。游戲過程中要做到有的放矢、精心準備、監控過程、總結點評。有條件的情況下，可投入資金建設專門的實驗室，或購買仿真軟件。還可以與物流企業達成產學合作協議，為學生提供參觀、實習的場地。如此一來，學生的認識來自現實生活或所見所聞，不再是紙上談兵。

五、善用互聯網絡資源

最后說說互聯網絡資源的利用問題，互聯網是個巨大的寶庫，在網上除了可以瀏覽最新時聞外，還可以便利地得到物流方面專業的課程素材，如兄弟院校的精品課程、物流專業網站（中國物流與采購聯合會、倉儲社區）等的網絡資源。通過給學生相關鏈接，引導學生主動在互聯網上搜索感興趣的內容，將被動的學習模式轉變為主動學習模式。還可以開設專門的學習網站供學生下載課程資源，交流學習心得。

總之，通過對上述方法的綜合運用，活躍了課堂氣氛，豐富了課堂的內容，調動了學生學習的積極性，有利于學生主動掌握物流管理的知識和具體運作，從而學會應用原理解決實際的物流決策問題。

參考文獻：

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二、案例教學法在網絡管理課程教學中的運用

網絡管理課程是一門實踐性很強的課程。在網絡管理課程教學中運用案例教學法則是使學生由網絡管理理論學習向實踐與積累過渡的有效途徑和橋梁。1、案例教學的組織實施案例教學的組織實施通常包括案例的引入、案例的討論與總結講評等基本環節。（1）案例的引入。案例教學主要是圍繞案例中的材料來展開學習。案例選擇是否恰當，直接影響案例教學的效果和質量。因此，要結合網絡管理的重要知識點，有針對性地選擇、設計具有代表性的典型案例。即在案例中包含網絡管理的基本知識，學生通過對案例的學習能獲得如基本原理等理論知識；又在案例中包含客觀規律，使學生獲得網絡管理課的學習方法和具備解決實際問題的能力。一方面，所選案例必須是直接來源于真實的網絡管理事件或企業實際情況，不能是虛假的，與網絡管理實際相一致的案例才能具有代表性，從而對就業崗位的工作性質有所明確；另一方面，所選案例必須與時俱進，與網絡管理技術的發展相一致，這樣才能在學生就業后感覺到學有所用。教師應充分考慮到分析此案例時所涉及的知識點，對各種問題，各種可能盡可能詳盡的準備和部署。開課前，必須要求學生提前預習案例，教師要提前告知學生案例的來源、學習的目的、要討論的內容，要有針對性的預習并進行課前準備。（2）案例的討論。課堂上，首先教師將本次課所講案例的基本情況介紹給學生，然后引出需要探討的問題所在，讓學生分組開始討論。在這個過程中，教師是“導演”，學生是“演員”，要讓學生融入到案例情境中去，讓學生將自己代入到案例當事人的角色中去。教師的作用就是引導學生發言，不能喧賓奪主。要導好方向，讓學生順著正確的、有探討意義的方向進行討論；要導好重點，在有限的課時中對重點內容進行討論，避免學生混淆本次課程的學習重點；要導好方法，案例教學的意義就在于網絡管理課程學習方法與個人特色邏輯思維方式的形成，因此，教師要導好方法，讓學生領悟學習方法并形成具有個人特色地解決實際問題的能力。在實施案例教學時，教師要選好骨干，充分發揮骨干的作用調動全體學員學習的積極性。通過骨干的調動，會收到良好的教學效果。（3）總結講評?？偨Y講評是案例教學的最后一個環節，也是一個關鍵環節。在學生充分發表各自的觀點，基本達到教學目標的時候，教師應對案例中引入的知識點和討論效果進行詳細總結，并進行講評和答疑?？偨Y講評時應注意：一是對學生案例分析、討論的結論不宜作優劣評價，要對討論中的多種觀點給予肯定，注重思維的啟發，激發學生的創新精神。二是不針對個別人的表現和存在的問題作出評價，而應對具有代表性問題作出評價。三是教師不能以主觀隨意性對學生的表現進行評價，應著重考查學生的分析是否恰當，思路是否清晰，運用了哪些思維方法，是否抓住了主要問題以及問題的實質和關鍵等等。實際上，對學生應進行綜合評價，只有綜合評價各個因素才能體現案例教學的價值，才能不斷提高網絡管理課程案例教學的效果。2、案例教學的管理與評估網絡管理課程案例教學的管理與評估是提高案例教學效果必不可少的步驟。案例討論的組織管理對案例教學能否達到預期效果有著重要影響。在教學過程中，一是要注意案例組織形式，案例組織是否合理，問題設置是否具有討論價值，能否掌控討論現場并控制案例的討論進程；二是要注意合理分配時間，主次分明，重點突出，并且要活躍課堂氣氛，營造良好的學習氛圍。組織實施好這些方面的內容，才能收到良好的教學效果。另外，對案例討論的評估也是影響案例教學效果的重要因素。在課后，首先應對本次案例教學學生參與討論的程度進行評估；其次應分析案例討論的深度和廣度是否達到預期目標；再次應評估學生能力的展示和表現是不是達到了預期效果。通過評估對今后的案例教學課程做出改進。