精細化管理論文大全11篇

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(2)提高素質,穩定人員。飯店人員的高流動率是飯店精細化管理的一個重要的難點,人員的不穩定,使得飯店的精細化管理不能夠真正的落實到位,這樣就使得飯店的成本一直減不下來,不利于飯店的長遠發展。因此,飯店管理時應該適當地加大對于飯店人員的報酬,從而不斷地穩定飯店人員,另外為了適應社會發展得需要,飯店也應該定時的對員工進行精細化管理的培訓,提高員工的素質,滿足員工對于自身素質提高的要求,從而使得精細化的飯店管理理念落實到實處,提高飯店的綜合競爭力。例如,在傳統的飯店管理中飯店的服務員一般只為顧客提供點菜、上菜的服務。然而隨著人們對于生活品質追求的上升,這種服務已經不能夠滿足顧客的需要了,他們需要更加細致的服務。這樣精細化的管理就可以不斷地對于服務人員進行培訓,從而不斷地提高服務人員的素質,適應社會的發展需要,這樣就滿足了員工對于自身發展的需求,穩定住了員工,避免了不必要的損失。因此,精細化的飯店管理有助于培養高素質的飯店人員。

(3)健全組織體系。傳統的飯店管理過于粗放,很多的管理環節存在缺失,在激烈的市場競爭環境下,要解決我國飯店管理的瓶頸,精細化的飯店管理有著天然的優勢,它可以健全飯店管理的組織體系,完善飯店管理的結構,促進飯店管理的水平的上升。精細化的飯店管理并不是崗位越多越好,業務流程越復雜越好,而是應該精簡不必要的流程,因事設崗,因崗擇人,讓飯店組織更加的完善,提高飯店管理的效率與質量,實現責任到人,從而促進整個飯店的管理更上一層樓。例如,在傳統的飯店管理中,我們對于采買做飯材料并沒有進行詳細的規劃,只是根據經驗進行采買,但是我們進行了精細化管理之后,就可以在這一環節上,對于材料的購買的量以及質,甚至是交通等,都可以進行精細化的數據分析,從而選擇最優的方案,這樣就可以避免在這一環節因為組織不健全導致的浪費。因此精細化的飯店管理能夠健全飯店的組織體系,從而促進飯店的支出的控制,有助于提升飯店的競爭實力。

2、精細化飯店管理的原則

(1)全面性原則。全面性原則就是要求實施涵蓋飯店管理的各個環節以及過程的管理,涵蓋了“事”與“物”兩個方面。具體來說,就是我們需要重新審視飯店經營的各個方面,分化影響飯店效益的各個因素,然后采取措施針對飯店的特點進行管理。其中這些影響飯店效益的因素,從不同的視角可以進行不同的規劃,從業務性質來說包括前臺管理以及后臺管理,從管理的范疇來看分為內部管理和對客服務的管理。

(2)可操作性原則。精細化的管理理念運用到飯店管理中,必須要具有可操作性。精細化的管理是通過具體的數字進行調查、分析得來的,而不是通過憑空進行想象的。因此在進行精細化的飯店管理時,我們所采取的措施一定要符合飯店的具體特點,根據飯店的特點將精細化的管理理念進行改造,從而促進飯店管理中各個環節按部就班的工作。

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2.管理者認識的不足。中醫醫院很多管理者都是從專業的技術操作人員而轉向管理層的，雖然他們有著過硬的技術操作能力，但在管理方面還缺乏相關經驗。管理者只能一邊學習一邊管理，就出現了“摸著石頭過河”的現象。精細化管理是近些年發展起來的較新型的模式，有很多中醫醫院的管理者對精細化管理的認識不夠深入，有些管理者還會認為繁瑣，甚至嗦，從而對其產生排斥心理。而又有些醫院只是為了用作裝飾門面，沒有全面的去實施。

3.管理運營不順暢。精細化管理的中心在于將所有的管理規章制度與相應的政策落實到每一個部門及每一個醫務人員的肩上。在實施的過程中帶著約束性與強制性，所以執行難度較大，甚至在個別科室無法順利的進行。

4.管理力度較弱。在精細化管理中，較多的管理者是從基層科提升到管理層的，管理者和同事共處多年，礙于情面不能進行深度的管理，對于出現細小的問題不及時進行追究，從而累積成大的問題，不僅損害了管理者的威嚴，還使被管理者養成了在“寵”中工作的不良習慣。

二、精細化管理的對策

1.醫院文化。在進行精細化管理中，需要建立起好的醫院文化。例如：培養每一位醫務人員做事情要做好、做細、做精。對于醫療人員的管理情況，不僅要培養其成才，還要更多的關注醫療人員的日常生活，制定相關的員工計劃表，使醫務人員能夠在緊張的工作中釋放排解出自身的壓力，在繁雜的工作中感受到醫院的溫暖。為了將醫院文化傳輸給廣大患者，我們可以通過發放優惠卡、義診、召開醫患關系溝通座談會、到基層幫扶等形式進行。

2.精通管理。管理者不僅要有管理協調能力，還要有市場的敏銳性。所以管理者要不斷地學習，吸取大量的知識，例如：加大我院中低層管理者的知識培訓，并在醫院內開展相關管理講座，發放一些管理書籍。為加強各科主任的管理水平，組織院內的中層干部到外地學習進修。

3.制度精準。在進行精細化管理模式時，需要建立一套較為完整的基本制度，在制定之前要對以往傳統制度中存在的不足之處進行分析，并且向醫務人員及患者收集相應的意見，結合醫院相應的情況制定具有針對性的制度。針對崗位、操作、服務、職責等進行詳細的規劃，將制度表發放給每位醫護人員并按其嚴格執行。

4.細分科室。在中醫醫院中有很多患者出現掛號亂的情況，很多患者對各科室了解很少，因此我院必須對科室進行細分。醫院掛號處要有明確的標記，做到讓患者一目了然。同時在交費高峰期的時候，可以將掛號窗口臨時變更成交費窗口，這種靈活變更不僅減少了患者的排隊時間，而且也提高了我院的工作速率。

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二、現階段辦公室行政精細化管理尚存的問題

1.管理制度問題

制度是辦公室行政管理的依據和綱要，他提現了單位對辦公室的基本要求，同時強調了辦公室的基本任務和職責所在，制度越合理則越能夠引導辦公室工作有序化開展。但是目前辦公室制度普遍出現一系列問題，致使自身職能行使上受到很大的限制：①制度過于籠統，多數存在普遍性條款，而對于不同辦公室特殊性應當擁有的相關特別規定較為欠缺，導致不同辦公室工作相似，管理相似，但辦事效果不理想；②過于追求“同心同德”，辦公室人員整體辦事，卻分工不明，造成責任落實難，辦事積極性不高；③獎懲制度難以落實，雖然部分推行績效制度，但是由于模糊管理的原因，造成辦公室行政管理出現混亂。因此，必須細化行政管理工作，促使條理清晰、責任明確、分工有序。

2.管理項目問題

一方面，辦公室行政管理更多的是偏向于形式上的“紀律、作風”問題的管理，雖然有所效果，一旦推究細化項目上顯得較為蒼白，無法做到面面俱到，辦公室行政管理應當向科學化發展，思考行政管理與業務管理之間的關系，如何實現兩兩促進，管理項目的劃分將會是精細化發展的先行步驟，例如：紀律問題、作風問題、考勤、監督等均需要重新劃分，并明確相應的項目管理標準。另一方面，在以往的辦公室行政管理方面，常出現一些“力有未逮”的情況，即使付出相當的管理力度，但是仍舊收效甚微，這實際上是由于既有的管理項目難以涵蓋所有的辦公室工作，出現管理盲點，精細化管理正是要找出這些盲點，同時建立新的管理項，實現長遠的量化管理。3.管理意識問題精細化意識是實現精細化管理的先決條件，例如作為單位和辦公室領導，在參考設置辦公室規章制度的同時，會根據自身的意識形態進行局部更改，包括管理項目和標準等，如果具備精細化意識，在考慮問題時便會更加客觀細致，從而制定出更加科學的指標。但在現實工作中，往往會出現領導者精細化和經濟化意識不足，造成形而上學的管理弊病，空有精細化的口號，卻不知如何著手。

三、如何實現精細化管理

1.重視意識的養成與運用

領導方面：需要多調研基層辦公室的實際情況，根據其工作職能的特點，結合單位的整體屬性設計出隸屬于辦公室的專門管理辦法。同時，始終做到以“細化”為標準，精確分解各種管理工作，并思考不同工作之間的聯系，設計出一套能夠有益于管理同時又能保障和提高業務水平的科學化制度。工作人員方面：必須認識到精細化管理的優勢，同時具有先覺意識，主動采用精細化的辦法，對自身所需完成的任務進行分工，從思想根源上接受和推崇精細化管理。要做到這兩個方面，就必須注重單位的日常教育和宣傳工作，最大程度上對所有人員的內在精神思想進行良性刺激。

2.重視制度精細化的構建

易制度為準繩能夠將辦公室的日常工作進行細致的劃分，減少中間可能出現的一系列問題，提高工作效率。辦公室雖然小，但是仍舊應當“五臟俱全”，制度的制定必須包含：考勤、檔案管理、出勤、值班、監督、宣傳、信息、財務、調研、評估等各個方面的工作內容，同時除了要硬性規定相關紀律之外，還應當匹配相應的工作流程、工作責任、工作方向和工作標準，實現有據可依、有責可循。各辦公室之間應當相互配合，互為監督，建立除上下屬之間的管理之外，還應當開通同級之間的相互監督與批評渠道，構建互動的行政監督管理機制。

3.重視管理項目的綜合性

①著重細化日常工作記錄。包括人員出勤、請假、工作量、工作時限等具體事宜，事無巨細做好每個細節的登記，便于日后檢查。除了建立以辦公室團隊為單位的專屬記錄，還應當有以單個工作人員為主體的記錄，著重登記個人在工作過程中的表現。②完善績效考核制度，以績效考核帶動辦公室管理。將績效考核的項目與辦公室工作細節進行掛鉤，主張對辦公人員的工作態度、工作質量、工作能力、工作效果等進行考評，績效考核與硬性行政管理、業務管理相結合，實現張弛有度的管理過程。

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0前言

社會在不斷的發展，人們在不斷的進步，電網已經在人們的生活中普遍的存在，給人們帶來極大的好處，造福于全人類，通過電網，以前的傳統模式的管理化方式已經不被人們所認可，我們將逐漸利用現代化的管理方式，不但簡單明了，更加提高了速度和質量，但是電網的普及，必須要精細，一旦過于簡單化，就會造成數據的不準確性，令管理方面出現漏洞，所以精細化的電網運行方案我們要明確的做好。

1精細管理的現狀

在這個競爭激烈的社會中，每個公司都想生存下去，甚至更好更快的發展，然而一個公司要想發展好，必須要有管理模式的嚴謹態度，用認真的態度對待每一部分的工作，并將工作中的問題進行嚴肅的處理，如公司的成本問題以及資源的優化問題，一旦在管理方面上做好相應的準備工作，那么將會令公司的成本大大的降低，并且令公司的資源得到優化；然而目前其精細化的方式是初級階段，雖然對人們發揮了極大的作用，但是萬事開頭難，對于現在接受新事物，適應性不強的人們來說，其管理方式發揮的作用微乎其微；因此，想要改變現狀，就要解決目前的難題。

2精細化的管理方法

若將電網的精細的運行，我們必須將其技術進行了解，其中主要的技術包括精細化的運行方式、標準化的數據以及其他的變量的選取等等[1]。因此要想將此項任務做好，必須將其詳細的了解。

2.1標準化的數據

若出現錯誤的數據，就會對線路的運行產生極大的影響，因為它是核心；因此，必須將數據進行細致的展示出來，若將數據直接的進行增大或者減小，就會對電網造成極大的危害，然而不是數據不可以更改，由于線路的電流以及對應的容量、電壓都是人工設計的，所以可以根據特殊的要求進行更改，用以達到最好的方案，最好令其的在不同的環境下運行的最好，其運行的性能達到最佳狀態。

2.2特征變量的選擇

管理的精細化方式和特征變量緊密相關，變量的增大或者減小都將影響管理的效果，然而變量并非一個單純的變量，它們之間的數據繁多，一個數據的變化，對整個數據會有一定的影響，然而眾多變量中，若全部選取，將是一個繁大的工程，所以對于有些陳舊并且使用率低的線路，我們將不選取他們作為特征量，由于他們長時間不被人們多利用，因此對于電網運行的影響微乎其微，并且經過數據的標準化處理之后，數值就會變得很小，幾乎沒有影響，可以將其忽略；同時我們將選取一定的方法將變量進行的歸類，在很多的變量中尋找一些代表性大的數據，將他們歸為在一起，同時還可以運用三角函數的方法對一些相似度大的進行分類，同時對特征變量的角度之間進行總結，這樣就可以選擇出部分強線性的線路，而且還可以通過歐姆式的方法找出漏選的變量；特征變量的選曲方法很多，我們要選擇選取方法之間可以互相驗證的方式，不但可以驗證，還可以提高選取變量的準確性，將變量的選擇不要出現漏選，多選的現象，要達到一個精選的效果。

3改良和整頓電網精細化管理的方案

3.1有效的管理電網

精確的管理方案需要積極的執行能力，將細致的管理方法融入到電網的管理中，通過定量的方式進行嚴格的執行，以免在管理的制度上出現馬虎的現象，這樣會影響精細化的模式良好的發揮，同時完善運行體系是至關重要的，它是管理模式的核心[2]。所以，必須對其進行有效的改良，這樣才可以保證管理體系的良好進行。

3.2保證電網正常運行

電網對于人們是非常重要的存心，正所謂“天有不測風云，人有旦夕禍福”一切近似完美的管理以及良好的系統，都是會存在意外的因素，出現不可想象的突況，所以在對電網進行管理時，必須將預警的機制建立起來，它是其核心，必須將其工作做好，黨出現任何的情況，我們都可以保證電網正常運行；在此期間，必須針對性的進行測試，將出現的一切問題進行總結，以免造成極大的損失，為人們的電網機制提供最強有力的保證。

3.3培養電網管理人才

電網運行工作多而復雜，一項工作的效率和質量，是決定此項工作的成敗，影響效率和質量的因素有：敬業的精神和專業的人才，二者確一不可，沒有專業文化的人才，會使人們對電網的了解甚少，只有專業的人才才可以解決出現的任何問題，從中選取最簡單，最快捷的方案[3]。同時，若沒有敬業的素質，那將是國家的蛀蟲，即使在擁有專業的知識的基礎上也無法將知識發揮到最大的作用，甚至不如普通的職員；因此我們要注重人才的培養和培訓管理人員的職業素質。

4結論

綜上所述，為了促進精細電網的管理模式，國家要注重培養管理人才和職業素質，同時融入計算機技術，可以提高工作的效率和質量，同時一個企業和國家的發展，時刻要學習它人的長處，取其中的精華，去其糟粕，時刻學習如何將管理體制做到最好，并且時刻對自身進行總結和思考，發現自己身上的不足，及時做到準確的改善，同時，要想真正融入到精細化的管理體系，必須對電網的關鍵技術進行詳細的了解和分析，找出存在的紕漏，并提出合理化的建議，進行改良，由于電網的工作收復雜和繁多的，并且還要進行精細化的研究，因此必須將可忽略的變量進行撤除，留下重要的數據信息；為了中國事業的不斷發展，認為精神的不斷進步，電網的管理式方式已經在人們身邊普遍存在，我們要做好準備，以崇高的激情和斗志昂揚的精神邁出這最堅實的一步。

作者:許曉康 王志英 李曉志 單位:國網威海供電公司

參考文獻：

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2鋼筋籠吊具改進

橋梁鉆孔樁鋼筋籠下放過程中采用鋼筋作為吊筋，用ф16鋼筋吊環進行固定，每根吊筋平均4m，每根樁基需要兩根，本標段共計需要吊筋85t。吊筋在鉆孔樁施工完成后不能重復使用。為此，結合施工要求項目部設計并實施了新型可調式鋼筋籠吊具，吊具根據鉆孔樁虛樁長度制作成可伸縮調整型，調整范圍在3.5m~5.0m之間，每次鉆孔樁澆筑完成后即可取下重復使用，該項技術改進節約成本約50萬元。

3定型爬梯及作業平臺

①客運專線橋梁墩身在以往施工中，墩身模板外側采用單排腳手架作為工作平臺和上下通道。本項目參與創新了橋墩施工采用雙排碗扣式腳手架，使用了承插型施工安全爬梯和平臺，上下梯步鋼板厚度5mm，平臺采用900×400mm和1200×400mm兩種規格，同時與雙排碗扣式腳手架配合使用，尺寸便于標準統一、搭設快捷簡便、固定穩固牢靠、拆裝重復利用，提高了工作效率，為墩身施工作業人員提供了更加有效的安全保障。②承插型施工安全爬梯是由特制鋼管搭設組成的腳手架組合，主要構件為可調底座、立桿、橫桿、橫撐、斜桿、梯子扶手、緊固螺絲。立桿是主要受力桿件，橫桿、撐桿是組成框架的橫向連接桿件，橫桿是放置梯子的構件。梯子和扶手是供施工人員上下通行的構件。在承插型施工安全爬梯安裝前項目部在高墩地面安裝爬梯的位置進行地基硬化處理，采用Z字形進行爬梯安裝，保證了爬梯的穩定性、安全性、方便操作性。在標準化施工檢查中，對該項措施各方給予了較高評價。

4高墩自動噴淋養護

本項目30m以上的橋梁高墩共28個，為此項目部設置了整套養護方案：①在基礎部位開挖蓄水池，鋪墊塑料布避免滲漏水。②墩身采用雙層包裹：內層采用無紡布，外層采用塑料薄膜或篷布，環包裹加繩箍等方式達到與混凝土面密貼和減少刮風影響，防止水份散發。③采用高揚程水泵，利用時間繼電器控制，定時從水池抽水進行噴淋養護。④30m以下高墩在墩頂設置塑料水箱，定期使用高壓水泵配合運水車對水箱注水，對墩身頂部實行雙層包裹，利用滴灌方式對墩身進行養護，夏季高溫時對部分墩身使用整體養護罩，均取得好的效果，保證墩身施工質量。

5墊石定型防護架及墊石錨栓孔鋼套筒

在墊石施工過程中墩頂臨邊防護采用整體可拆裝的鋼管防護架重復利用，節約成本，并在本項目實際利用。墊石施工時錨栓孔以往施工用PVC管作為預埋模板，項目部設計了上、下口不等直徑的鋼套筒作為錨栓孔模板，重復利用并能保證質量。

6壓漿密封罩

在連續梁施工時需要縱、豎、橫向壓漿，以前使用水泥封堵，等強、密封性不好、真空度達不到要求，漏漿污染大且壓漿后表面難保證平整度，項目部設計了壓漿密封罩，密封罩采用鋼碗扣及密封圈組件封閉錨頭，鋼碗扣壁厚為1.5mm，高度為140mm，封錨安裝牢固、密實，其配套的密封圈在最大壓力下不漏漿。自壓漿使用密封罩和配套定做的密封圈以來，壓漿各項技術指標能滿足要求，又能提高工作效率，在終張拉完成24小時割束后，能馬上采用密封罩壓漿。

7上橋馬道

橋面系施工時車輛無法上橋，因此在西成客專項目設計并實施了修上橋馬道。馬道修建地址選擇在交通便利，地面與橋面高差小，砼供應距離小的位置，線路縱坡為10.5%，頂面道寬5m，面層采用20cm厚砼，砼面層下設50cm磚渣，其下按0.5m分層填筑普通土，馬道終點上橋接頭處用沙袋填筑至墩頂處，墩頂至梁面高度內澆筑混凝土背墻。施工車輛可以直接將砼及鋼筋等施工材料機具運至橋面，減少了泵車使用費，大大節約了橋面系施工時機械臺班，同時節約了施工工期，經濟效益顯著。

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二、成本倒推方式

1.引入邊際貢獻概念通常說企業經營的最終目的是盈利，但因為市場競爭的加劇，同類產品的價格戰日趨白熱化，為占領市場或彌補固定費用的發生，企業會采取戰略性的盈虧平衡或適當允虧策略，這里先說一下邊際貢獻的概念。邊際貢獻是產品扣除自身變動成本后給企業所做出的貢獻，它首先用于收回企業的固定成本，如果還有剩余則變為利潤，如果不足以收回固定成本則發生虧損，但只要不低于固定成本也會使企業減少更大的損失。公式如下：公式：目標利潤=銷售收入-變動成本-固定成本=邊際貢獻-固定成本邊際貢獻率=邊際貢獻/銷售收入

2.邊際貢獻對盈利的影響一般會出現三種情況，見表3。

3.成本倒推方式根據以上公式，對已銷產品A（利潤率為14%）進行計算，依據預算確立目標利潤率為10%或-1.7%(適當允虧)兩種情況時的測算表，見表4。由此，從預算得出的目標利潤（或邊際貢獻率），倒推出輔助材料、燃料動力、制造費用等的總的分擔成本，作為各工序成本分配的基礎。

三、制做各工序的精細化成本表單，歸集成本費用

1.成本表單制做以情況2為例，利潤率為-1.7%時，計算出輔助材料、燃料、動力、人工、制造費用等加工成本等為57.7元，雖然虧損，但其提供的邊際貢獻率為0.56%,即邊際貢獻為0.5元，可以彌補固定成本支出，使公司少支出0.5元的固定成本，這對公司是有利的，然后做出各工序的預算成本分配表單，作為各工序精細化成本表單，見表5。

2.成本費用歸集按照成本管理特定的要求對生產工序進行劃分，按工序設置成本控制點。財務會同生產部門及技術部門確定每一個工序的成本訂單，包括全部可控的消耗及固定費用。主要包括：原材料、輔助材料、備品備件、燃料、動力費、直接工資、制造費用等。原材料：該成本直接進入具體的生產訂單，投入數量是根據生產部門的調撥單調撥的。因此不屬于某一個工序的成本。但是，如果在某工序出現了廢品，造成的廢品損失、返工損失，進入該工序。輔助材料及備品備件：這類成本分兩類材料來歸集費用。其中一類材料如刀片等，生產不同規格的產品，對應不同的使用數量，根據材料的采購價格，折算到每個崗位；另一類材料如刀桿、刀頭、鉆頭、工具輔件等，這類材料的使用只與生產的產品數量相關，則以產品數量來進行歸集。燃料、動力費：工序上有計量儀表的，可以準確計量燃料動力費用的，直接歸集到該工序的燃料、動力成本。例如，生產所用燃料是天然氣，使用的工序是熱處理工序，因此將天然氣成本直接歸集到熱處理工序。電費按電表上的消耗直接計入工序，對于幾個工序共用一個電表的，按裝機容量進行分配。直接人工，按當月該工序的實際生產人員的人工成本計入。設備修理費、折舊費，按照費用的承擔工序直接歸集到相應的工序成本。對于不屬于某個工序、或不能直接歸集到某個工序的費用，歸入其他費用。

四、進行精細化成本管理

有了前面的標準化成本總分配表單和各工序成本表單，作為標準數據，根據生產實際消耗來計算各工序需要分擔的成本費用，通過標準數據和實際消耗數據的對比，為我們的精細化工序成本管理提供基本條件。

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高等學校從其性質和社會職能上講是綜合性的提供教學和研究條件的高等教育機構，基于這一屬性，高校按照上述范疇發生的“三公”支出往往有其特殊性。主要體現在以下方面：因公出國（境）費：對于一般行政事業單位來講，因公出國（境）主要工作任務為考察、交流、訪問等，防止過高的因公出國（境）費用的目的是控制公款出國旅游等不良社會現象。然而對高校而言，教師學生在日常教學科研活動中發生的參加各類國際會議、學術交流、師資培養培訓、合作辦學、公派學生交流等出國出境活動應當與上述現象有著本質區別。這些對外交流活動往往是高校加強內涵建設的重要方面，也是衡量高校辦學實力和水平高低的關鍵指標之一，因此不能簡單定性為“三公經費”的支出內容。公務用車購置及運行費：該費用一般是指行政事業單位一定級別官員專車和工作人員用車發生的相關費用。對高校而言，除了正常的公務用車費用外，還存在著因多校區辦學發生的校區交通車輛的購置與運行費用，以及在教學計劃內的教師學生參加各類競賽比賽、科研學術交流、生產實習及社團活動等日常發生的車輛運行費用，這些費用往往也是和學校的教學科研活動緊密相關的，應當納入學校正常的教學科研支出，并非是公務用車的范疇，但高校在會計核算時往往不易將此部分支出從車輛運行費中分離，因而導致了公務用車費用的虛增。公務接待費：高校的綜合發展需要在各個方面拓展生存空間，教學、科研、學科、實驗室、招生就業等等；此外各類評比、檢查等活動也始終貫穿于高校的日常管理事務之中，這些都不可避免的增加了高校在公務接待方面的支出。

（二）高校“三公經費”支出的隱蔽性

高校日常各項經濟活動均圍繞學校的教學科研活動展開，這在一定程度上也無法避免的出現一些應當屬于“三公經費”范疇內的支出被“包裝”成教學科研的業務支出，主要體現在以下方面：1.通過各類會議轉移部分招待費用，從會議費科目列支應當屬于公務接待的支出。2.差旅費用中往往包含公務車輛運行的費用，從差旅費科目中列支部分公務用車運行費用。3.通過各類培訓班、科研項目變相轉移部分應當屬于“三公經費”范疇的支出。4.通過虛假的經濟事項或票據隱匿部分屬于公務接待的支出，最常見的有購買電子產品作為禮品、購買消費儲值卡換開為“辦公用品”發票等等。此外，部分高校還通過下屬科研院所、經濟實體等關聯單位轉移支付“三公經費”支出，這一類的行為往往更加隱秘，難以被發現并歸集到“三公經費”支出之中。由此我們不難發現，現階段高校“三公經費”的公開，僅僅是對已經發生的相關支出的分類匯總統計，只能片面的反映高校“三公經費”的真實情況，缺乏從預算到核算、決算、公開、監督這一過程性的管理，“三公經費”公開的質量和可信度都不高。

二、推進高校財務精細化管理，有效監管和控制“三公經費”

（一）做好預算編制精細化，從源頭控制“三公經費”。

預算編制是高校各項財務管理工作的出發點，也是控制“三公經費”的第一道關口。目前，大多數高校在預算編制過程中，往往采用“經驗主義”，通常在以前年度預算數和決算數的基礎上簡單加加減減，帶有很多主觀性，缺乏對各項預算支出進行科學的合理化測算。筆者認為，高校首先應當將“三公經費”從基本支出預算中分離出來，按照項目支出編制預算。這一點包含兩個層面：第一是部門預算中將“三公經費”單獨預算，目前各高校已經基本實現；第二是將校內預算與部門預算接軌，也單獨安排因公出國（境）、公務用車購置與運行、公務接待等三項支出，杜絕“兩張皮”的預算。其次高校應當根據學校發展的工作計劃和切實需要，在遵守國家相關法律法規的前提下，對三項支出精細化測算。例如：因公出國（境）費用，可以根據因公出國（境）團數和人數詳細測算出國（境）交通費、住宿費、伙食補助費、簽證費、其他雜費等；公務用車購置及運行費用，應當分別測算車輛購置及運行兩部分費用，其中運行費可根據公務用車數量測算車輛保險費，根據行駛里程歷史數據測算燃料費及安全獎勵費，根據車輛年限測算維修費等等；公務接待費用應當參照國務院頒布的《黨政機關國內公務接待管理規定》，結合當地物價水平，根據預計的公務接待的次數人數，合理進行測算。總之，高校“三公經費”從預算的環節開始就應當做到有理有據，有賬可查。

（二）做好內部控制精細化，從制度上約束“三公經費”。

建立完善的內控制度是降低“三公經費”支出的重要措施和有效途徑。高校應當制定約束“三公”行為的相關制度，明確相應職能部門的管理權限，履行嚴格的審批程序，建立預警制度，完善監督機制。例如：對于因公出國（境）行為，經過學校決策機構審批同意后，由外事部門對外出事項與任務、外出人員、目的地、外出天數、經費預算等信息進行校內公示，事后再對每次出國（境）發生的所有支出明細進行公開，據此比較是否有超預算范圍的支出發生；對于公務用車，應當由相關職能部門扎口審批，對用車事由、用車時間數量、行駛里程等信息做好備案登記，防止未經審批用車、超審批范圍用車甚至公車私用等行為；對于公務接待，也應當由相關職能部門扎口管理，避免未報批接待、超標準接待等違規行為。此外，對于三項經費的支出，財務部門可以建立預算執行預警制度，當支出總額度達到預算額度一定比例時，應當提醒學校管理部門和決策機構。

（三）做好會計核算精細化，準確歸集“三公經費”。

筆者前述已經提到，現階段高校“三公經費”的公開僅僅是一個事后反饋，是對已經發生的相關支出的匯總統計，帶有很大的主觀性和彈性空間。高校財務部門應當在進一步明確“三公經費”內涵的基礎上做好核算過程化管理。首先，應當在財務系統中按照政府收支分類科目明細設置因公出國（境）費用、公務用車購置、公務用車運行維護費、公務接待費等四個二級明細科目，實現和預算的無縫對接。其次，財務人員核算時應當仔細甄別，避免將與教學科研等活動相關的支出歸集到“三公”支出，人為擴大“三公經費”。具體實務操作中應當重點關注以下經濟事項：將各類學術會議、評獎比賽中的工作餐歸集到公務接待費用；將教師學生參加生產實習、社會實踐等活動教學用車費用歸集到公務用車運行費；將出差過程中發生的伙食補貼標準限額下的餐費歸集到公務接待費；將按照教學計劃安排的教師學生出國交流的費用歸集到公務出國境費用等等。最后，財務部門在核算過程中應當仔細審核“三公經費”支出的審批權限和支出明細，杜絕缺審批程序、超預算超標準的“三公”支出從財務報銷付款；同時應當強調預算執行的剛性原則，嚴禁在會計科目中相互調劑，嚴禁在其他預算經費中列支“三公”支出，變相隱匿“三公經費”。

（四）做好信息管理精細化，及時監督“三公經費”。

首先，高校應當盡快推行公務卡結算，實現支付信息的電子化，有利于財政部門將公務支出信息統一納入財政動態監控的范圍。其次，有條件的高校可以利用校內財務信息管理平臺，授權校內相關機構部門，例如審計處、監察處等，或者相關人員，例如學校紀委委員，工會代表、教代會代表等實時查詢“三公經費”支出的權限，做到真正的動態監控，也能有效遏制“三公”支出。

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(2)重視日常管理工作，規范工作程序日常工作是油田油水井工作的重中之重，其工作質量直接決定精細化管理目標的實現

因此，石油企業要格外重視日常工作。首先，結合企業實際情況，制定科學、合理的測試方案，實現日、周、月結合測試制度，測試油井動液面，每天檢查油井網絡動態變化情況，完成任務后及時向上級匯報工作，相關部門對數據信息進行分析和研究，并綜合考慮電流、含水率及單量等因素，確保結果的科學性；其次，動態管理作為精細化管理的重要內容，在提高井筒管理水平方面起著重要作用，應確定合理流壓，并加強對各類參數的觀察，及時進行調整和優化，特別是在折算液柱高度時，應參考采層區等部位的調整情況，確保泵掛深度在合理范圍之內，激發井筒潛能，另外，還需要建立單井信息平臺，及時將井筒實際情況上傳到平臺中，與其他部門信息共享，從而實現精細化管理目標[2]。

(3)深入分析研究，提高決策科學水平對油水井進行深入分析和研究，能夠為油田制定生產計劃等工作提供支持和幫助

因此，重視精細化分析極其關鍵。首先，制度作為油田工作順利開展的依據，能夠確保工作有序進行，可以開展周會議、月總結等工作，對油水井產量進行深入分析、對比產量變化情況，明確企業產油量及銷售量等情況，為下一步工作提供支持和幫助；其次，加強對管理流程的分析，將實地考察資料整理、分析后，明確開發目標，并繪制相關圖表，了解油藏變化情況，為油水井開發工作提供支持，并加大對開發工作的動態監督工作，及時發現問題，并提出解決方案，從而不斷提升石油采收效率，提高企業經濟效益；最后，落實責任制，由于油水井工作復雜、工作量較大，一旦其中某一個環節出現問題，直接影響整個工作正常運行。因此，積極落實責任制，能夠確保工作順利進行，規范工作人員行為，促使工作人員明確自身職責，在其執行檢查工作之后，要將實際情況匯報至相關部門備案，為實現精細化管理目標奠定堅實的基礎[3]。

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隨著我國社會經濟的快速發展，給電力市場帶來了良好的發展。在改革過程中，做好企業生產成本管控工作，將會給企業經濟效益以及社會效益帶來直接影響。但是，結合當前電力企業成本控制結果來說，電力企業在成本管理過程中依然存在諸多問題，這些問題的出現，給電力企業的今后發展帶來了約制。因此，要想在這個充滿市場競爭的環境中占據穩定地位，就要加大成本管控力度，這是當前我國電力企業獲取經濟效益以及社會效益，實現穩定發展的主要方式。下面，本文將進一步對電力企業如何開展成本控制精細化管理進行闡述和分析。

一、加強電力企業成本管控的主要作用

在當前社會科學信息技術的帶動下，原始的成本管理方式已經不能迎合當前電力企業的發展要求。在運營原始成本管理方式時，一般從兩個方面來實現管控，一個是內部戰略，另一個是外部環境，把有形成本當作管理主體，一味的注重效益的獲取，忽略了企業整體社會效益。為了迎合新形勢背景下企業戰略標準，企業在開展成本管理工作中，應該從長遠發展角度入手，結合當前管理理念以及方式，構建較為高效的成本管控機制，擴充成本管控范疇，優化生產流程，實現企業各項資源的合理分配，從而起到優化效益，促進企業更好發展的目的[1]。

二、當前電力企業成本管控中存在的主要問題

（一）成本管控意識淡薄。當前，大多數電力企業管理工作人員自身成本管控知識以及技能不高，在開展成本管控工作時，導致成本逐漸提升。這不但展現在生產以及運影響環節中，注重生產成本，忽略營銷成本，同時還展現在產品數量以及質量方面，管理工作人員通常更注重產品真實產量，沒有給予產品質量高度重視，這種現象的出現，除了給企業生產運營標準的落實帶來約制之外，還會給企業資金運作造成阻礙。因為管理工作人員缺少對企業成本管控的了解，從而導致需要投放大量的隱性成本。（二）成本管控缺少規范機制。現階段，電力企業在開展成本精細化管理工作中，依然存在諸多問題，而導致問題出現的主要因素就是一些企業缺少對預算管理的了解，并且成本預算管理體系缺少完備性，即便部分企業構建了預算管理部門以及預算監管部門，但是其自身作用沒有得到高效發揮。大多數電力企業普遍把成本預算管理當作預算編制核心內容，然而，在企業內部預算落實狀況的監管方面，卻出現忽略現象，沒有給予成本資金應用環節科學監管，從而引發問題出現。（三）庫存管理方式不科學。針對電力企業存貨成本管理工作來說，大多數電力企業因為缺少科學、合理的存貨管理方式，只是簡單的為了減少成本投放，獲得更好效益而大批量進行存貨購置，在存貨質量以及企業綜合成本方面，沒有給予高度注重，缺少全面思考，導致存貨積壓，大量資金出現閑置現象[2]。因此，不能精準的對企業存貨進行調配，獲得更好的成本效益，導致存貨成本管理無法迎合當前企業提升自身綜合競爭實力需求。（四）預算執行機制不完善。電力企業成本預算將會給企業成本管控質量帶來一定影響。當前，我國大多數電力企業透視結合預算管理機制來實現預算編制工作，但是即便預算報表是結合規定來制定的，大多數企業也沒有從基礎上對預算報表的自身作用有所了解，進而無法將其自身作用進行發揮。結合真實情況來說，成本和預算之間存在較大偏差，預算編制假設一味的結合理論知識來編制，將不能和企業發展要求相融合，導致預算無用現象出現，引發大量資產消耗，不能落實成本管控標準。

三、電力企業開展成本控制精細化管理的優化措施

（一）提升管理人員成本控制意識。電力企業在經受改革之后，管理工作人員出現了較大改變，大部分新增管理工作人員缺少對成本管控的了解，并且其思想水平普遍不高。電力企業在開展人員選拔工作時，應該進行成本管理知識以及基本技能的檢測，選擇一些具備高能力、高素養的工作人員。除此之外，針對在崗職工，還要定期開展專業知識培訓工作，構建高效的考核機制，提升職工對成本管控的了解，增加精細化管理水平[3]。只有在提升企業職工成本管控意識的基礎上，才能保障企業成本精細化管理工作順利開展。（二）健全成本控制管理制度。企業成本管控質量將受到成本管控機制的影響。減少成本投放，實現企業效益最優化是每個企業的核心標準。針對電力企業來說，在開展成本管控工作時，應該重視成本管控和其他管理方式的融合，注重成本支出情況的探究，完善有關管理機制，并且采用合理的優化措施，確保機制合理順利落實，進而在提升企業整體效益的基礎上，增強企業綜合競爭水平。例如，企業在開展成本管控工作時，需要對各項成本支出、材料價格以及費用預算進行預測，構建完善的成本管理報告，并且運用標準成本機制，采用激勵方式，確保規劃管理標準落實到實處。（三）不斷降低企業存貸成本。電力企業應該加大對材料的統一管理，并且結合時展需求，合理運用集合競爭等形式，減少成本投放，企業還要重視和大規模供應廠家之間的聯系，并且對當前所面臨的市場風險進行評估。在企業內部中構建完善的材料購置管理體系，做好材料預算、購置、合同簽署以及質量檢測等監管工作，以達到對材料購置流程的全程管理。以某水力發電企業為例，企業存貨一般以原材料為主，成本費用包含了燃料費用、基本設施維修費用、日常財務費用等。所以，電力企業在開展存貨成本管理工作時，應該注重原材料管理工作，做好燃料成本管控工作。同時還要注重煤炭市場的變化，對煤炭購置框架進行優化，從而在降低煤炭價格的同時，提升發電效率，做好存貨成本的事前、事中以及事后的監管工作[4]。此外，還要注重電力企業各個部門以及職工自身減少存貸成本積極性的激發，采用構建分級管理以及歸口管理的職責機制方式，把存貸成本規劃成各項經濟指標，結合其本質以及內容，進行全面落實，從而確保標準的實施。（四）完善成本控制預算執行監督體系。電力企業在開展成本預算編制工作時，應該構建專業的預算編制部門，同時安排專業的工作人員結合企業真實狀況，編制出迎合企業發展需求的成本預算，在開展預算標準制定工作時，不可一味的注重效益，構建較高的標準，同時也能為了落實企業成本管理標準而忽略企業真實狀況。在落實預算執行工作時，還要確定考核標準，結合多層面考核依據，做好成本管理考核工作。并且在監管環節中，構建完善的激勵機制，針對已經落實成本管控標準的職工以及部門，給予適當獎勵，以此來調動企業各個部門以及職工的工作積極性，從而達到落實成本管控標準的目的。

四、結束語

總而言之，隨著我國社會經濟的快速發展，各個企業之間的競爭逐漸加劇，企業為了在這個充滿競爭的市場中占據穩定地位，做好成本管理工作是非常必要的。但是結合當前情況來說，電力企業在開展成本管理控制時，普遍存在諸多的問題。這些問題的出現，給電力企業的今后發展帶來了約制。因此，我們需要加大問題的探究力度，結合不同的問題，提出相應的優化措施，實現電力企業成本控制的精細化管理，在提升電力企業成本管理水平的同時，促進企業更好發展。

作者:修麗娜 單位:黑龍江華源電力開發公司云峰分公司

參考文獻：

[1]潘小燕.電力工程成本控制過程中的精細化管理[J].中國新技術新產品,2016,(21):123.

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(一)正確理解精與細

“精”是指確立符合客觀規律、正確的、切實有效的目標，“細”是指制定詳細的規則制度。如果把“精”視為做正確的事，“細”則是正確地做事。如同一切有目的的行為都始于對目標的確定，正確地做事要以做正確的事為前提，精細化則要制定出符合自己實際需要的規則。

(二)善于使用管理工具

“工欲善其事，必先利其器。”用圖表等高效實用的管理工具來進行管理關鍵點的控制，可以使管理變得簡單、規范、實效。

(三)建立溝通機制

只有加強溝通，員工主動參與，才能真正實現隨時隨地的過程改善，達到精細化管理的效果。

(四)考核監督的公平性

事先詳細規定工作的標準、流程、考核方式等，事后對照評價，可以提高規則的權威性。不公平的考核監督會損傷員工的積極性，影響合作，破壞團結。

(五)精細化管理的長期性

精細化管理的深化是一個長久的工作。任何組織在推行精細化管理時，不能指望一蹴而就，需要建立長期性的持續改善觀念。

二、學習中心工作的精細化管理探索

隨著現代遠程教育的發展，借鑒先進管理理念和管理方法，逐步革新管理機制，積極優化配置各種資源，可以使學習中心綜合競爭力顯著提高。如何扎扎實實地做好服務工作，充分發揮員工的聰明才智，進一步改進服務質量，成為學習中心發展關注的重要問題。由于學習中心工作大部分工作屬于例行性工作，是有規律可循的，精細化管理是解決這些問題的一把管用的鑰匙，可以通過建立、優化流程等精細化管理方式提高績效。

(一)精細化目標管理

目標是組織希望經過努力后實現的預期成果，組織活動以目標為指引，并通過目標使員工個體與組織保持一致。通過科學的決策，員工的參與，制定出明確的、可量化的、有時限性的、具有挑戰性的、同時也是現實性的即經過努力可達到的目標。目標過高或過低都起不到對招生工作的指引和促進作用。考核目的是實現被考核者工作質量的改善，要結合組織發展階段，選用簡單、直觀、便于應用且實用的考核體系，并且確保其公平性。1、建立相對合理的目標體系在精細化目標管理和考核理念指導下，結合學習中心實際情況，2010年起嘗試根據人員工作崗位的不同，擬定具體的個人績效目標，配套以相應的激勵政策，以期提升員工服務能力和學習中心的競爭力。2、在工作過程中進行有效控制通過擬定各崗位的工作流程、工作規范，落實管理責任，將管理責任具體化、明確化，要求每個管理者到位，盡職，做到人人有管理，處處有管理，事事見管理。確定實行控制的標準。在工作過程中，根據標準衡量執行情況，糾正實際執行中產生的偏差，使工作狀況始終處于受控制的狀態，保證各項活動向目標方向健康發展。3、做好結果考核及激勵工作工作過程中做好基礎數據記錄工作，在每季工作結束時進行總結，統計出各類人員的績效指標，然后向全體人員公布，并根據年初制定的指標及時兌現獎勵，對調動人員積極性起到了較好的激勵作用。4、總結調整目標體系每年根據最終工作數據和人員完成任務及變化情況，微調人員分工及績效指標。為確保各類人員既努力發揮個人主觀能動性，同時又能發揮集體協作精神，2014年激勵指標體系時中又增設了團體及個人獎勵門檻，即只有團隊數和個人績效達到設定指標，才能對個人實現獎勵。一旦超過獎勵門檻，可以在一定彈性幅度范圍內以不同的獎勵標準進行獎勵。經過4年的運行，學習中心在校生規模及學生滿意率逐年增長，體現了目標的有效拉動作用。

(二)精細化現場管理

現場管理是現代企業管理的有機組成部分，它是運用科學的管理思想、管理方式，對工作現場各種要素進行合理配置和優化組合的動態過程。1、堅持例會制度，加強溝通通過例會形式，強化內部溝通，及時對工作進行總結和計劃，對出現的問題集體討論，得出改進方法，相關人員積極參與改善、調整過程，使各項工作做到迅速、準確，把大家平時看似簡單容易的事情用心、精心做好。尤其對于招生工作，誰最先抓住瞬息變化的信息，及時反應，誰就能在市場競爭中取得先機。根據歷年數據，學員咨詢報名的集中度非常高，體現在每年3月和9月的報名高峰，數據處理量大，極易出錯。3月、9月堅持每天早會，分析前一天的數據，匯總出現的問題，提醒需重點關注的事項，做到每天處理好當天的咨詢報名數據。其余月份，則以周會形式進行。由于每個員工能在自己工作崗位上累積許多寶貴的知識與經驗，通過集中討論存在的問題，集思廣益，不僅可以小范圍進行改善工作，也可以發現市場動態，快速抓住機會，取得成效。工作質量在有控制基礎上不斷改善，每天都在前一天基礎上有所進步。新員工經過例會培訓可以逐漸了解、熟悉、勝任積累固化的工作標準，保證團隊目標有效貫徹到每個環節并發揮作用，提高團隊戰斗力。2、工作流程的梳理再造在工作中，從全局思想、從整體角度重新組合各要素、調整招生流程，追求全局最優，而不是個別最優，從而尋求績效的改善。業務流程再造的目標是通過重新設計組織的業務流程，使這些流程的增值內容最大化，其他方面內容最小化，從而獲得績效改善的躍進。首先，擬定各校招生政策信息表，各校招生信息錄入流程，各校收費標準等，積極收集學務中反映出的注意事項，在招生入口處規范調整，使招生、學務對外保持一致性。其次，將各種信息及時準確地告知每位相關工作人員，避免因崗位不同造成對相關信息的不了解、錯誤，影響工作效率。2012年前新生報名后要先等待集中入學測試，再到學習中心繳費注冊。經調整報名流程，逐漸實現了隨到隨考，極大地方便了報名學生，減少到校次數，降低了流失率。再次，為了準確記錄、收取學生學費，從2014年春季起使用學校財務系統收取學費和教材費，充分利用其統計功能，將管理人員從以前繁重的錄入、核對等工作中解脫了出來。日常工作流程化、標準化，盡量減少流程中不必要、重復的工作，實現效率最大化地提高。通過各種小細節的改善，保證銜接順暢，快速反應需求，突出團隊合作，減少無效溝通，提高了工作效率。3、日清日結通過關注現場的每一個細節，對各種工作數據做細致的記錄，每天對當天的情況進行檢查，才能掌握工作中存在的問題，發現問題及時糾正，及時處理。同時也為人力資源管理提供依據。人的思想意識會有意識或無意識地反映到工作中，現場最能反映員工的思想動態，反映個人的性格、特點、品質等基本信息，通過現場關注，可以為調動員工積極性提供依據，便于更加有效地利益人力資源。4、精神上的團結合作以團隊精神為核心，堅持以人為本，把行為科學和企業文化原理運用到現場管理中。根據具體工作實際，采取各種有效形式，將思想問題和解決實際問題相結合，將說服教育和疏導教育、物質獎勵和精神鼓勵相結合，理順思想矛盾，增強團隊凝聚力。

(三)精細化營銷管理

精細化營銷也稱為精準營銷，是現代營銷學的著名學者菲利普．科特勒提出的。他認為，其業需要更精準、可衡量和高投資回報的營銷溝通，需要制定更注重結果和行動的營銷傳播計劃。其本質是一切以客戶為中心，從客戶的需求和期待出發，運用各種可利用的方式，在恰當的時間、地點、渠道去滿足和創造客戶的需求。1、服務精細化學習中心提供的產品是服務。如何做好服務，改進服務是學習中心努力探索的核心問題。包括服務標準精細化來增強基礎服務能力，以講座、培訓、聯誼活動等增值、延伸服務來提供學員的滿意度，提升學習中心口碑。通過進一步樹立“學員為中心”的服務理念，增強了人員在服務過程中的責任意識、創新意識，自覺提供個性化、差異化的服務，使整體工作質量和工作效率得到明顯提高。2、宣傳方式精細化宣傳推廣形式可分為直接面向市場的網絡推廣、其他廣告、人員推廣;面向學員的老生帶新生、新生帶新生及專科續讀本科;面向行業企業的上門推廣等三種形式。宣傳推廣中強調溝通的有效性，使學員可以通過方便、快捷的渠道了解學習中心業務。根據市場具體情況結合學習中心自身特點合理分配資金、人員，應對市場變化，選擇合適的招生推廣形式，對招生宣傳效果可以起到決定性的作用。

(四)精細化管理工具

工作過程中會產生大量數據，秉承“用數據說話”的管理思想，以數據為基礎，通過對記錄下數據的分析，來揭示問題并尋找出解決問題的方案。圖和表是管理中最簡便、使用最頻繁的用來控制和改善工作質量的工具。通過數據的匯總，可以很快找準問題并做有針對性的調整改善。1．工作中不斷設計、優化日/周/月控制表、招生咨詢、宣傳、報名等各種報表，并定期填寫各類表格，記錄下工作中的原始數據。通過對日常數據統計分析，對數據進行篩選、分類，從學校、專業、層次、報名時間段等多個層面結合歷史數據進行比較分析，為后續工作的正確決策提供必要而有效的支持，同時對量化指標進行有效控制。2．運用ABC類分類法，即在決定一個事物的眾多因素中分清主次，識別出少數但對事物起決定作用的關鍵因素，多數但對事物影響較小的次要因素，目的是加強對重要的A類重點事物的管理。通過對歷年工作數據的分析找出關鍵工作，對團隊人力、物力投放進行方向性的調整，主抓重點的合作學校和人數集中的專業，很大限度地釋放了管理人員的精力，極大地提高了工作效率，取得了非常顯著的效果。

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2績效管理和標桿管理

在電力營銷中，營銷工作的業績對整個電力營銷工作起著關鍵的作用，這就需要電力營銷業開展有效的績效管理，實施擴流程精細化的管理方法，對整體企業的戰略發展目標進行分解，將分解后的若干部分進行量化，分配到各個部門的每個員工手中，來引導員工加強對公司目標及自身崗位要求的重視，從而增強員工的工作積極性。在標桿管理上，企業要將同行的指標與本企業的指標進行對比研究，分析各項指標的具體情況，并針對分析中出現的問題進行重新的定位，制定相應的解決措施，提高整體的工作質量和工作效益。

3電力營銷業實施擴流程精細化管理的意義

3.1有利于營銷提升服務管理水平

對電力營銷業實施擴流程精細化管理實際上是一個將營銷工作程序重新梳理的過程，有利于合理調節資源配置，充分發揮電力營銷業的營銷優勢，通過對撥入電話、業務受理、故障維修、查詢投訴等各環節進行統一的編制納入流程管理，并使之成為一個完整的服務體。這個服務體的作用在于滿足不同客戶的要求，實行個性化的服務，例如設置24小時服務熱線、對老弱病殘等特殊客戶群體實行上門服務、設置專業平臺解決客戶關于電力營銷的各種問題等。在管理水平上遵循擴流程精細化的管理理念與模式，對工作任務和工作制度進行細化，打造精品工程，實現精品營銷。同時，還要對管理制度與工作流程進行規范，使得管理的責任具體化到個人，讓每個員工都能按照規范盡職工作，在工作崗位上發揮自己的才能，遇到問題時能夠及時進行處理，以最少的投資管理形式獲取企業的最大收益。

3.2有利于開拓營銷市場

通過精細化的管理對市場進行細分，對用戶不同的用電需求進行研究分析得出規律，并針對不同客戶的特性采取多樣化的營銷手段以滿足客戶的不同需要，這樣有利于開拓營銷市場，良好的服務能夠帶給用戶良好的使用感受，有助于提升電力營銷企業的市場口碑。另外，通過對營銷制度中的分析報表進行規范，變定性分析為定量分析，通過各種渠道開拓用電業務，能夠擴大營銷企業的市場份額，打造營銷企業的服務品牌，以質量和良好的服務贏得市場上有利的競爭地位，樹立品牌形象，積極開拓營銷市場。

3.3有利于發揮信息系統作用

電力營銷業通過使用營銷技術支持系統對整體的業務流程進行細化和重組，形成了以用戶為核心的電力營銷模式，能夠充分利用營銷技術來實現信息系統的調整，充分發揮信息系統的作用，保證信息的整體性和精確性。還能夠對信息系統線損問題的原因進行分析，節約電能的消耗，利用信息系統對用戶的分組功能對用戶的個性化進行分析，避免了企業進行市場推廣受眾選擇的盲目性，節省了營銷過程中的時間和資金。

3.4有利于填補電力企業的漏洞

傳統的粗放式管理在電力企業內部形成了很多的漏洞和隱患給企業帶來一定的經濟損失。例如抄表工作問題，電力企業沒有做好抄表工作不僅對電力企業的正常繳費產生影響，還會使得用戶對于電力企業產生信任危機，如果抄錯了電表的數字，就會直接影響線損考核和報表數據的準確性，容易給電力企業或是用戶帶來一定的經濟損失。精細化的管理能夠有效地消除這些問題，通過對電力企業每個環節的有效控制，對每個工序進行嚴格的監管來實現整個電力企業工作的順利運轉，及時消除企業內部存在的漏洞和隱患，以保證企業和用戶的經濟利益不受侵害。