人事實(shí)習(xí)生自我報(bào)告大全11篇

緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇人事實(shí)習(xí)生自我報(bào)告范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

求職信是自我優(yōu)勢(shì)呈現(xiàn)的快速素描，是獲取企業(yè)暑期實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的第一步，其主要目的是要引起招聘者的注意爭(zhēng)取到實(shí)習(xí)面試的機(jī)會(huì)。一般來說，HR們是先看求職信，后看簡(jiǎn)歷，能不能在最短的時(shí)間內(nèi)打動(dòng)并捕獲HR的“眼球”及閱讀興趣，則完全賴于求職信的寫作技法。首先，應(yīng)準(zhǔn)備好中、英文兩份材料，因?yàn)樽珜懬舐毿诺倪^程本身能夠比較真實(shí)地反映出你的英語水平，所以應(yīng)盡量做到語言規(guī)范、符合英語文法，減少語法、別字或漏字；其次，求職信內(nèi)容要有針對(duì)性和層次性，要用最簡(jiǎn)短的語言對(duì)個(gè)人情況、實(shí)習(xí)期望進(jìn)行陳述，在結(jié)構(gòu)上則可以由引言、主體和結(jié)尾三部分構(gòu)成，而對(duì)于應(yīng)聘的實(shí)習(xí)崗位則要強(qiáng)調(diào)專業(yè)與崗位匹配度，建議用獨(dú)立的段落加于描述；再次，在求職信中，要體現(xiàn)出你的自信，對(duì)自己的優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處、獎(jiǎng)項(xiàng)、榮譽(yù)及技能等進(jìn)行“亮點(diǎn)定格”，使對(duì)方覺得你的經(jīng)歷和素材與所申請(qǐng)的實(shí)習(xí)崗位要求是相一致的；最后，針對(duì)有關(guān)于求職信的篇幅問題，我們認(rèn)為盡可能將其控制在一頁紙范圍內(nèi)，確保HR對(duì)你的個(gè)人信息“一頁盡覽”，在排版上我們建議采用五號(hào)或小四字體，避免文字過小或段落擁擠引起HR閱讀的不便。

從求職策略上來說看，求職信是屬于“我來了，我是誰”階段的自我畫像勾勒、描述，是針對(duì)特定的個(gè)人而寫，而這與簡(jiǎn)歷有著本質(zhì)的不同，簡(jiǎn)歷的寫作針對(duì)的是特定的工作崗位，從這個(gè)意義上說，求職信可以說是對(duì)簡(jiǎn)歷的補(bǔ)充和概述。

武器之二“霸王槍”：個(gè)人簡(jiǎn)歷

霸王，力拔山兮氣蓋世，槍，百兵之祖是為槍，霸王槍則是世上最霸道的兵器之一，而個(gè)人簡(jiǎn)歷正如霸王槍一樣，直面HR，直指應(yīng)聘崗位，不論是應(yīng)聘本土企業(yè)，還是應(yīng)聘外企，它都是不可否缺的利器，并且還需無時(shí)不刻顯示出其應(yīng)有的自信和霸氣。

與求職信相比，簡(jiǎn)歷上提供的信息更多是為了更好地描述“我就是你想要的人”、“我很棒的”，簡(jiǎn)歷的翔實(shí)、飽滿程度將直接決定是否進(jìn)入下一個(gè)招聘程序。在外企從事人力資源工作的Ilana說，“在招聘實(shí)習(xí)生的過程中，我們首先是看簡(jiǎn)歷的內(nèi)容是否符合職位要求，我們必讀的信息有個(gè)人的基本信息、教育背景、社會(huì)實(shí)踐、應(yīng)聘實(shí)習(xí)崗位以及所接受的職業(yè)培訓(xùn)、個(gè)人特長(zhǎng)及興趣愛好”，“更多時(shí)候，我們是根據(jù)簡(jiǎn)歷所獲取的信息進(jìn)行應(yīng)聘者成長(zhǎng)潛力的評(píng)判的，因此那些有亮點(diǎn)和特點(diǎn)的簡(jiǎn)歷更容易獲得通過，比如我們公司的一些國(guó)際性實(shí)習(xí)崗位，我們會(huì)優(yōu)先考慮托業(yè)考試(TOEIC)成績(jī)優(yōu)異者，畢竟這些涉足國(guó)際業(yè)務(wù)的實(shí)習(xí)崗位對(duì)應(yīng)聘者的實(shí)際的英語應(yīng)用能力有一個(gè)較高的要求”，“而對(duì)于大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐的評(píng)判，我們更多關(guān)心的是大學(xué)生‘做過什么’、‘怎么做到的’，而不是蒼白的社會(huì)頭銜和空泛的形容詞描述，因此，這類關(guān)鍵信息比較突出的簡(jiǎn)歷，我們會(huì)給予優(yōu)先考慮的”。

從應(yīng)聘策略上來看，個(gè)人簡(jiǎn)歷是屬于“我很棒”、“我就是你想要的”的自傳式描述階段，針對(duì)簡(jiǎn)歷的編排和撰寫技巧上，職場(chǎng)專職家LiTian給建議是，“應(yīng)征職位清楚明白，基本數(shù)據(jù)正確有效，照片不要空白，專長(zhǎng)興趣展現(xiàn)特質(zhì)，學(xué)歷、經(jīng)歷采用倒敘呈現(xiàn)，專業(yè)技能誠(chéng)實(shí)為上，語言能力正確有效，最后將這些點(diǎn)以自傳三段式呈現(xiàn)即分成成長(zhǎng)背景、專業(yè)特長(zhǎng)、愿望期許三部分進(jìn)行系統(tǒng)演繹”。

武器之三“離別鉤”：企業(yè)校招

離別鉤是一件武器，無論鉤住人的任何部位，都能造成離別，但使用它的初衷卻是為了能夠與所愛的人相聚。企業(yè)校招是一種新興的招聘方式，它的出現(xiàn)讓更多優(yōu)秀的學(xué)生有了與企業(yè)直接接觸與交流的機(jī)會(huì)，通過寶貴的校招時(shí)節(jié)全面展現(xiàn)其各種能力。

在許多全球性企業(yè)看來，校園實(shí)習(xí)生招募計(jì)劃是一種彌補(bǔ)傳統(tǒng)招募制度不足的有效手段，同時(shí)也是加強(qiáng)企業(yè)后備人才培養(yǎng)和梯隊(duì)建設(shè)的有效途徑，譬如寶潔、惠普、西門子、諾基亞、IBM等500強(qiáng)企業(yè)，每年在九、十月份左右就會(huì)開始啟動(dòng)校園實(shí)習(xí)生招募計(jì)劃。這對(duì)于那些專業(yè)技能、英語能力優(yōu)勢(shì)明顯的在校生來說是一個(gè)千載難逢的好機(jī)會(huì)，通過活動(dòng)的參與，他們將以更快捷、更高效的方式獲取的到知名企業(yè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。

武器之四“碧玉刀”：外語水平

刀是最容易上手的武器，也是使用最廣泛的武器，而外語尤其是英語在外企職場(chǎng)正如同刀一樣地使用頻繁，平時(shí)往來的所有公文、工作報(bào)告都必須用英文書寫，開會(huì)、培訓(xùn)、打電話溝通基本上也全是用英語，所以英語不行的話，是很難勝任外企的實(shí)習(xí)工作。

外企在實(shí)習(xí)生招聘過程中，常常采用以下幾種辦法進(jìn)行應(yīng)聘者英語實(shí)際水平的甄別工作的，第一步，網(wǎng)上實(shí)習(xí)申請(qǐng)、崗位說明多以英語呈現(xiàn)，藉以篩除掉英語能力不好的求職者；第二步，根據(jù)應(yīng)聘者提交的英文求職信、簡(jiǎn)歷的進(jìn)行再次評(píng)判，先篩除掉只提交中文簡(jiǎn)歷者，其次再篩除掉英文撰寫能力不佳者，其間英語資質(zhì)證明也會(huì)對(duì)實(shí)習(xí)生簡(jiǎn)歷起到不可忽略的作用，如四六級(jí)、托業(yè)(TOEIC)、托福(TOEFL)、GRE、雅思(IELTS)等成績(jī)優(yōu)異者往往會(huì)被優(yōu)先錄取；第三步，根據(jù)入選簡(jiǎn)歷鎖定目標(biāo)電話預(yù)約英語面試，透過電話面對(duì)面考察應(yīng)聘者口語水平和實(shí)際英語應(yīng)用能力，電話英語面談，一般是在15-30分鐘左右，這非常考驗(yàn)大學(xué)生們的實(shí)際英語水平和現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)變能力；第四步，只有通過電話面試的大學(xué)生們，才會(huì)有機(jī)會(huì)受邀到公司或總部參與面試、筆試，而這個(gè)階段將會(huì)全面考察應(yīng)聘人員的英語聽、說、讀、寫能力及專業(yè)技能。

不難發(fā)現(xiàn)，從求職信與簡(jiǎn)歷的撰寫、實(shí)習(xí)崗位申請(qǐng)、電話面試、再到現(xiàn)場(chǎng)面試/筆試階段，英語應(yīng)用無處不在。從個(gè)人英語資質(zhì)證明策略上來看，傳統(tǒng)的四、六級(jí)很難讓你從眾多的應(yīng)聘者中脫穎而出，大學(xué)生們?cè)谛Ｆ陂g需多接觸一些職業(yè)英語應(yīng)用方面的內(nèi)容，以便更快適應(yīng)實(shí)際職場(chǎng)環(huán)境。一直在外企從事校園實(shí)習(xí)生招聘工作的Amber說，“我們比較信賴第三方語言測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)出具的英語成績(jī)證書，同時(shí)會(huì)比較看好那些專門為國(guó)際職業(yè)工作環(huán)境而設(shè)計(jì)開發(fā)的英語交流能力資格認(rèn)證如托業(yè)考試(TOEIC)，我們覺得職業(yè)英語測(cè)試更能幫助我們選拔出具有實(shí)際應(yīng)用能力的人才。”

武器之五“長(zhǎng)生劍”：信息來源

長(zhǎng)生劍，世上最鋒利的劍，劍氣威力強(qiáng)大而又持續(xù)不斷、綿綿不息，正如同數(shù)據(jù)庫一樣，吸納吞吐，化大象于無形。而信息來源正如同長(zhǎng)生劍，也需要持續(xù)不斷、綿綿不息，只要這樣才能強(qiáng)力支撐著大學(xué)生們獲取外企實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。畢竟現(xiàn)實(shí)中的外企實(shí)習(xí)通道擁擠不堪，據(jù)悉，MOTO在招聘名校實(shí)習(xí)生的時(shí)候，僅3個(gè)小時(shí)就收到千份簡(jiǎn)歷，僧多粥少就是大學(xué)生申請(qǐng)外企、名企實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)所要面臨的窘?jīng)r。

信息決定成敗！現(xiàn)在就讓我們來看看，剛獲取某外企暑期實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的研究生Caedmon是如何獲取外企實(shí)習(xí)信息和資源的，“剛開始我是到往年的成功者的博客、公司網(wǎng)站、知名高校BBS搜集必要的信息，比如有哪些企業(yè)已經(jīng)開始釋出暑期實(shí)習(xí)生招募計(jì)劃、我所要申請(qǐng)企業(yè)可能會(huì)問到的問題、企業(yè)文化、成功者對(duì)企業(yè)的口碑和評(píng)價(jià)等”，“在獲得電話面試通知到正式電面這段時(shí)間里面，我花了不少功夫來進(jìn)行準(zhǔn)備——到本校以及主力BBS上搜集以往的面經(jīng)獲取可能問到的問題，回憶以往的各種經(jīng)歷來應(yīng)付壓力面試，完善自我介紹……事實(shí)證明，這些準(zhǔn)備還是相當(dāng)有價(jià)值的”。

另外，在信息獲取途徑上，提醒廣大學(xué)生們的是“應(yīng)注意資訊獲取途徑的多元化和精準(zhǔn)性”，比如德勤、NOKIA、三星、韓國(guó)產(chǎn)業(yè)銀行、IBM等國(guó)際知名企業(yè)，在的網(wǎng)上申請(qǐng)環(huán)節(jié)中，均采用TOEIC成績(jī)作為衡量申請(qǐng)者的英語能力的主要標(biāo)準(zhǔn)之一。從簡(jiǎn)歷亮點(diǎn)聚焦和關(guān)鍵點(diǎn)匹配原則來說，同學(xué)們要密切把握企業(yè)的特定需求，結(jié)合企業(yè)的需要準(zhǔn)備簡(jiǎn)歷的內(nèi)容。

從應(yīng)聘策略上看，信息來源是解決“我要到哪里去”、“我要怎樣發(fā)力”階段，而信息來源的多元化和精準(zhǔn)性將會(huì)直接影響到外企、名企實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的贏取，另一方面，面試前的縝密準(zhǔn)備也有賴于大量的信息來支撐，正是從這個(gè)意義上說，信息決定成敗。

武器之六“多情環(huán)”：人脈存折

多情環(huán)是一種奇特的武器，無論套住了什么，立刻就緊緊地纏住，絕不會(huì)再脫手，就像多情的戀人一樣，而“人脈存折”正如同多情的環(huán)，將眾多的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)牢牢系住。“人脈存折”這一概念并不只是出現(xiàn)在職場(chǎng)老鳥的身上，作為職場(chǎng)新鮮人的大學(xué)生來說同樣也可以擁有自己的“人脈存折”，并在獲取外企實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)時(shí)加于應(yīng)用。

“一個(gè)人的成功，百分之三十靠能力，百分之七十靠人脈”，參加完畢馬威實(shí)習(xí)生面試的Naariah對(duì)此深有體會(huì)，“早些時(shí)候，我一直是通過網(wǎng)上申請(qǐng)德勤、安永、聯(lián)合利華、渣打銀行等國(guó)際知名企業(yè)的實(shí)習(xí)生崗位，但總是如泥牛入海，遲遲得不到反饋”，“后來聽說畢馬威有內(nèi)部推薦實(shí)習(xí)生的慣例，我想起上屆有一個(gè)師兄就在畢馬威工作，和他聯(lián)系了一下，他幫我把簡(jiǎn)歷欠妥的地方修改了一下，然后就把我的簡(jiǎn)歷推薦給了人力資源部，沒多久我就接到和通過網(wǎng)申的同學(xué)們一起參加畢馬威在杭州的筆試”。

聯(lián)系師兄師姐和已經(jīng)參加工作的同學(xué)，尋求他們幫助是非常有效的，Naariah告訴記者，“在尋求幫助的過程中，畢馬威的師兄和寶潔師姐，不僅在推薦方面給了我很多無私的幫助，還在簡(jiǎn)歷修改、職業(yè)發(fā)展方面給了我很多中肯的建議，當(dāng)時(shí)感覺格外地溫暖和被觸動(dòng)，如果再找不到一份好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，真的對(duì)不住這群無私的師兄師姐們”。

從應(yīng)聘策略上來看，應(yīng)用“人脈存折”本身就是一個(gè)求職機(jī)會(huì)精準(zhǔn)鎖定的階段，同時(shí)也是大學(xué)生求職過程中最常用的一種手段，從求職效率來看，內(nèi)部推薦的命中率要遠(yuǎn)高于網(wǎng)上申請(qǐng)，所以我們建議大學(xué)生們應(yīng)留意身邊的師兄師姐們，保持聯(lián)系，積累必要的“人脈存折”，并虛心地向他們請(qǐng)教或?qū)で髱椭３?huì)收到意想不到的效果。

武器之七“拳頭”：面試技巧

篇（2）

主題詞：保密、辦公設(shè)備、電話、招聘

案例分析：

保密：人事處的電腦里，保留著整個(gè)同濟(jì)醫(yī)院從業(yè)人員3731人和其他人員總計(jì)4677人的詳細(xì)資料。這些東西，是需要保密的。一開始，雖然學(xué)院的老師曾經(jīng)說過我們要有保密意識(shí)，可是剛剛上班，肯定不會(huì)放太多心思在上面。于是，第一天，我開著人事數(shù)據(jù)庫查找東西的時(shí)候，人事科的楊科長(zhǎng)在我身邊看了很久，我完全沒有在意。于是，我被批評(píng)了，因?yàn)槲业谋Ｃ芤庾R(shí)不夠強(qiáng)。如果含有機(jī)密資料的文件是打開的，旁邊有人的情況下，應(yīng)馬上停止手上的工作，并且將文件關(guān)閉或者最小話，防止對(duì)方看到機(jī)密資料。我一邊點(diǎn)頭一邊想，果然，我還是太大意了。下午，另一位李科長(zhǎng)又對(duì)我進(jìn)行了另一番教育。內(nèi)容也是和保密相關(guān)。因?yàn)楣べY、獎(jiǎng)金、人員選配等問題一般都是人事處得到消息比較早，我在辦公室里肯定也會(huì)得到一些信息，這些信息，是不可以告訴外人的，如果一旦因?yàn)闆]有把好“嘴”關(guān)而出了什么問題，就不好辦了。

的確，無論在哪個(gè)地方工作，都是有些信息只限內(nèi)部人員知道的，保密意識(shí)強(qiáng)一些，嘴巴緊一些，什么時(shí)候都不會(huì)出錯(cuò)。

辦公設(shè)備：這里的辦公設(shè)備，主要是指打印機(jī)和復(fù)印機(jī)。雖說現(xiàn)在的操作越來越傻瓜了，但是，真正用起來的時(shí)候，那些個(gè)按鈕，那些個(gè)符號(hào)，絕對(duì)會(huì)把你整暈。第一次使用，我就被狠狠的教育了一頓，絕對(duì)不可以輕視這些機(jī)器。僅僅因?yàn)閍3 、a4一個(gè)小的按鈕的差錯(cuò)，我浪費(fèi)掉了兩張白紙。而且不得不求助于剛剛教給我怎么使用的老師。

電話：電話是接電話和打電話，我在辦公室里最重要的一項(xiàng)工作，就是接打電話，很平常的工作，卻有很多細(xì)節(jié)需要注意。首先，接電話的時(shí)候，要先自報(bào)家門，不要等對(duì)訪問，這是一個(gè)禮貌問題，畢竟這不是私人電話，因?yàn)榻咏觋P(guān)，而且是招聘高峰期，有很多咨詢電話，對(duì)待這些人，一定要耐心，有不懂的問題，一定要及時(shí)問老師，不要想當(dāng)然的回答，而且在這個(gè)過程中，自己的知識(shí)也得到了增長(zhǎng)，對(duì)于找領(lǐng)導(dǎo)的電話，要問清楚是找哪個(gè)老師，以及大概是哪方面的事情，然后詢問領(lǐng)導(dǎo)的意見，是否接聽。打電話么，肯定首先也是自我介紹，然后注意自己的語氣，要盡量精簡(jiǎn)話語，而且不要漏掉要點(diǎn)。

當(dāng)然，這都是我的一些小經(jīng)驗(yàn)，肯定其中還有很多不足的地方。

招聘：我負(fù)責(zé)的招聘工作，其實(shí)就是簡(jiǎn)歷的搜集分類，協(xié)議書的存放等一些比較瑣碎的問題。活雖然雜，但很能學(xué)到東西，比如在搜集簡(jiǎn)歷的時(shí)候，我就發(fā)現(xiàn)了自己以后制作簡(jiǎn)歷應(yīng)該考慮到哪些問題。比如，一定要在比較顯眼的位置寫上求職意向，方便管理人員工作，而且，要注意簡(jiǎn)歷的優(yōu)美程度，雖然不要很奢華，但是，最起碼看起來干干凈凈的，紙張也最好選擇好一點(diǎn)。要讓看你簡(jiǎn)歷的人覺得舒服。簡(jiǎn)歷的言辭不要太夸張，盡量務(wù)實(shí)，用事實(shí)說話最能打動(dòng)人心，盡量參加活動(dòng)多一些，證書多一些，如果有科研成果會(huì)更好些，當(dāng)然，這個(gè)也和你要投簡(jiǎn)歷的單位性質(zhì)有關(guān)。也就是說，投簡(jiǎn)歷之前的對(duì)于求職單位的準(zhǔn)備工作要做充足。

院長(zhǎng)辦公室：

關(guān)鍵詞：繁忙，管理

在院辦只有短短兩天的實(shí)習(xí)，就被黃老師推薦到醫(yī)管所了。時(shí)間雖然很短，但還是感觸良多。畢竟是三甲醫(yī)院的院長(zhǎng)辦公室，忙碌是肯定的，但一切看起來都很有序。

忙碌：院辦負(fù)責(zé)的事情相當(dāng)多，首先，因?yàn)樵洪L(zhǎng)辦公室的章子和同濟(jì)醫(yī)院的章子都在這，所以，很多時(shí)候光蓋章子就是很龐大的一個(gè)工程。院長(zhǎng)辦公室還是一個(gè)比較初始的院長(zhǎng)秘書，并且有些病人的投訴也會(huì)直接到院辦來，所以，在工作的高峰期，甚至可以看到一個(gè)老師同時(shí)在負(fù)責(zé)幾件事情，電話響了又響，各種會(huì)議的安排也緊跟其后。這真的是一個(gè)很繁忙，但是讓人感覺很有活力的地方。

管理：負(fù)責(zé)我的實(shí)習(xí)工作的黃老師，是一個(gè)很認(rèn)真也很熱心的人。對(duì)于我一個(gè)本科生的實(shí)習(xí)工作，他相當(dāng)正式的對(duì)待。剛剛報(bào)道就給我丟了一道小測(cè)驗(yàn)，讓我在辦公室里找自己應(yīng)該坐的位子，險(xiǎn)險(xiǎn)過關(guān)后，我還沒來得及喘口氣，新的任務(wù)便接踵而來，而且，黃老師會(huì)非常認(rèn)真的告訴你的錯(cuò)誤在哪，以及他認(rèn)為的應(yīng)該如何改進(jìn)。而且黃老師非常熱情的找了本《如何做好領(lǐng)導(dǎo)的秘書》讓我學(xué)習(xí)，書是以前的舊書，但里面的東西相當(dāng)有用，尤其是如何處理文件以及常用文書的寫作，讓我受益匪淺。大概是看我看書還看得住，又得知了我已經(jīng)參加了考研，網(wǎng)頁構(gòu)架做的也還可以，黃老師決定把我推薦到醫(yī)院管理辦公室。雖然有些不舍，書也還沒有看完，但我相信，黃老師這樣安排，一定是有自己的道理的，而且，多見識(shí)一下醫(yī)院的各個(gè)科室，對(duì)我來說也是一個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

醫(yī)院管理研究所

關(guān)鍵詞：認(rèn)真，jci，襄樊會(huì)議，調(diào)研

如果說黃老師對(duì)于我的實(shí)習(xí)相當(dāng)正式的對(duì)待的話，那么在醫(yī)管說，我就感覺受寵若驚了，因?yàn)榫谷贿€有專門的實(shí)習(xí)生工作守則，對(duì)于實(shí)習(xí)生的職責(zé)，作息時(shí)間，以及實(shí)習(xí)結(jié)束的時(shí)候應(yīng)該要達(dá)到的要求都有詳細(xì)的說明。而且，所長(zhǎng)給我安排的第一個(gè)工作，也是和我本科期間的學(xué)習(xí)是相關(guān)的，作一次曾經(jīng)參加的科研的學(xué)術(shù)匯報(bào)。我想，在醫(yī)管所實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，我應(yīng)該會(huì)學(xué)到很多東西。

認(rèn)真：醫(yī)管所的工作原則第一條，就是認(rèn)真。這兩個(gè)字，體現(xiàn)在各個(gè)方面，不但但是工作，包括你的生活和態(tài)度。我的性格本就有些懶散，所以，當(dāng)我因第一次遲到被叫到所長(zhǎng)辦公室的時(shí)候，我還沒有意識(shí)到這有多嚴(yán)重，畢竟心里面還想著我又不是正式職工。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，我錯(cuò)了，所長(zhǎng)很嚴(yán)厲的批評(píng)了我，并且告訴我，他不希望這樣的事情再發(fā)生第二次。因?yàn)檫@是一個(gè)態(tài)度問題，能力有時(shí)候不是最重要的，但態(tài)度首先要端正，對(duì)于我這樣一個(gè)初出學(xué)校的新人來講，一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，會(huì)給我?guī)砗芏鄡?yōu)勢(shì)，更會(huì)使我的一生受益良多。走出辦公室后，不期然就想起在學(xué)校的時(shí)候周書記常說的一句話，你們就要進(jìn)入社會(huì)了，別人不會(huì)再像以前一樣把你們當(dāng)做小孩子，做了錯(cuò)事，也不要再去找借口，而是要逐漸的承擔(dān)期責(zé)任來。這是我第一次，被當(dāng)作大人來要求，感覺五味陳雜，但最多的感想還是，自己的確應(yīng)該有所改變了。

在孩子的生活中，懶散和隨性或許帶給我許多自由和快樂，但要走入大人的社會(huì)時(shí)，就應(yīng)該適應(yīng)大人社會(huì)生存的規(guī)則。

jci：jci是指國(guó)際醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)認(rèn)證聯(lián)合委員會(huì)(joint commission on accreditation of healthcare organizations 簡(jiǎn)稱jcaho)用于對(duì)美國(guó)以外的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)證的附屬機(jī)構(gòu)。這也是目前同濟(jì)醫(yī)院計(jì)劃要做的一個(gè)東西，而負(fù)責(zé)認(rèn)證工作的，就是醫(yī)管所。因?yàn)槲襾淼臅r(shí)候剛好錯(cuò)過了上一次認(rèn)證準(zhǔn)備階段，所以，對(duì)于具體的工作我還不是很了解。通過對(duì)于中英文標(biāo)準(zhǔn)的一些對(duì)比工作，只是大概有了一個(gè)了解，中國(guó)目前通過jci認(rèn)證的醫(yī)院有三家，廣州祈福醫(yī)院是第一家，而邵逸夫醫(yī)院是第一家公立醫(yī)院。其實(shí)，通過閱讀和查閱相關(guān)治療，我自己認(rèn)為，jci認(rèn)證的一些理念可以被我們吸收，但是不見得每個(gè)醫(yī)院都一定要通過認(rèn)證，通過了固然好，但把那些標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合自己醫(yī)院的情況，作為決策的一個(gè)依據(jù)，才是最好的利用jci的一個(gè)方法。

襄樊會(huì)議：3月29和30號(hào)兩天，在襄樊第一人民醫(yī)院，由省醫(yī)院協(xié)會(huì)和同濟(jì)醫(yī)院醫(yī)管所主辦襄樊第一人民醫(yī)院承辦的關(guān)于醫(yī)療質(zhì)量改進(jìn)的工作的學(xué)術(shù)會(huì)議召開，作為前期會(huì)務(wù)工作人員的我，卻因?yàn)闀r(shí)間問題不能參加，非常遺憾。后來看到會(huì)議資料的時(shí)候，我就知道我錯(cuò)過了一次非常好的拓寬視野增長(zhǎng)見識(shí)的機(jī)會(huì)。但前期的準(zhǔn)備工作，已經(jīng)讓我成長(zhǎng)不少。首先是孫廳長(zhǎng)演講稿初稿的撰寫，先是最新資料政策的搜集，接著是提綱的列出，最后是初稿的出爐。這是一個(gè)典型的報(bào)告寫作流程，但我以前從來不喜歡寫提綱，現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)，有了提綱，寫起來會(huì)更有系統(tǒng)性，而且不容易遺漏要點(diǎn)，寫出來的東西，也顯的更有條理些。還學(xué)會(huì)了怎么樣更快的糊信封，還見到了湖北省醫(yī)院協(xié)會(huì)，以及負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛事故堅(jiān)定工作的湖北省醫(yī)學(xué)會(huì)，雖然沒有進(jìn)去，但還是亂激動(dòng)了一把。

調(diào)研：調(diào)研工作是院長(zhǎng)派給醫(yī)管所的一個(gè)時(shí)間比較緊急的工作。2010年，為了貫徹國(guó)家關(guān)于更好的發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的政策，湖北省下文要求每個(gè)三甲醫(yī)院都要和社區(qū)醫(yī)院建立一對(duì)一的幫扶或者托管關(guān)系。同濟(jì)醫(yī)院有三家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，如何對(duì)待這件任務(wù)，院領(lǐng)導(dǎo)要醫(yī)管所拿出一個(gè)調(diào)研報(bào)告出來。

篇（3）

通過實(shí)習(xí)，將所學(xué)的人力資源理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，了解現(xiàn)代企業(yè)中人力資源狀況，熟悉企業(yè)中人力資源運(yùn)作體系和流程，形成自身對(duì)人力資源工作的認(rèn)識(shí)。鍛煉自身的社會(huì)實(shí)踐能力，為步入社會(huì)工作崗位積累經(jīng)驗(yàn)。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間：20__.__——20__.__

三、實(shí)習(xí)單位：____有限公司

(中外合資)____有限公司成立于20__年，其前身為__重卡超能油制造有限公司，是現(xiàn)代高科技油專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)，是集油產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)加工、銷售服務(wù)于一體的綜合性實(shí)體。公司占地4萬平方米，年生產(chǎn)能力5萬余噸。主要產(chǎn)品有汽車用發(fā)動(dòng)機(jī)油、齒輪油、液壓油、防凍液、制動(dòng)液、發(fā)動(dòng)機(jī)養(yǎng)護(hù)劑及工業(yè)油品。

四.實(shí)習(xí)部門與崗位：人力資源部 人事專員

五、實(shí)習(xí)內(nèi)容

(一)招聘面試

招聘與面試是招聘工作的主要內(nèi)容，也是人力資源部最基礎(chǔ)的工作之一，根據(jù)崗位職責(zé)與工作流程，招聘與面試的工作內(nèi)容和流程可以總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

1、招聘網(wǎng)站的刷新與維護(hù)

目前公司以網(wǎng)絡(luò)招聘為主，公司根據(jù)網(wǎng)站不同的特點(diǎn)不同的招聘信息，因此每天需要對(duì)這些網(wǎng)站的招聘信息進(jìn)行更新和維護(hù)。

2、網(wǎng)上篩選簡(jiǎn)歷 每年的3、4月份是招聘的黃金季節(jié)，招聘網(wǎng)站上每天都會(huì)收到大量的應(yīng)聘簡(jiǎn)歷。根據(jù)招聘崗位的職責(zé)和任職資格，初步篩選出比較符合要求的簡(jiǎn)歷，并記錄下求職者的信息，然后再面試甄選。

3、電話邀約面試

經(jīng)過初步的簡(jiǎn)歷篩選之后，接下來就是根據(jù)記錄的求職者信息進(jìn)行電話預(yù)約邀請(qǐng)面試。在電話邀約面試溝通中需要對(duì)應(yīng)聘者講清楚公司的名稱、面試時(shí)間、面試地點(diǎn)、以及乘車路線等內(nèi)容。

4、面試

面試是招聘工作的另一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，也是決定是否錄用應(yīng)聘者的一個(gè)重要依據(jù)。在面試過程中需要了解應(yīng)聘者的背景資料，包括個(gè)人基本信息、工作經(jīng)歷、離職原因、薪資要求、職業(yè)規(guī)劃等內(nèi)容;同時(shí)還要考察應(yīng)聘者與招聘崗位的匹配度，例如：應(yīng)聘者的性格、工作技能等是否與崗位要求相匹配;最后根據(jù)面試結(jié)果決定是否錄用應(yīng)聘者。

5、面試結(jié)果通知

應(yīng)聘者的面試結(jié)果會(huì)在三天內(nèi)以電話的形式通知應(yīng)聘者。電話通知應(yīng)聘者面試結(jié)果時(shí)需要向應(yīng)聘者落實(shí)好兩個(gè)問題：什么時(shí)候能夠到剛?cè)肼殻欠裥枰咎峁┳∷蕖Ｍ瑫r(shí)還要向應(yīng)聘者講明白入職報(bào)道時(shí)需要攜帶哪些資料和證件。

(二)日常人動(dòng)手續(xù)辦理

1、入職

為新員工辦理入職需要以下步驟：

(1)核實(shí)報(bào)道者身份，檢查其身份證。

(2)提供入職協(xié)議，指導(dǎo)入職者簽訂入職協(xié)議。

(3)收取應(yīng)聘者身份證復(fù)印件、2張兩寸照片、畢業(yè)證書及相關(guān)材料復(fù)印件。

(4)檢查應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷、入職協(xié)議、身份證復(fù)印件照片及相關(guān)材料是否齊備，整理歸檔管理。

(5)為新員工安排宿舍。

2、離職

員工提交《辭職申請(qǐng)》30天后，為其辦理辭職手續(xù)

(1)員工提交辭職申請(qǐng)。

(2)核對(duì)員工當(dāng)月出勤，填寫離職結(jié)算單。

(3)員工、部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，轉(zhuǎn)至人力資源部簽字。

(4)將員工《辭職申請(qǐng)》《離職結(jié)算單》整理歸檔。

(三)新員工培訓(xùn)

新員工是企業(yè)的新鮮血液，為使新員工盡快融入企業(yè)文化，明確工作崗位職責(zé)規(guī)范，更好更快的為企業(yè)創(chuàng)造效益，需要根據(jù)公司的招聘計(jì)劃和培訓(xùn)需求，對(duì)新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：企業(yè)文化、公司架構(gòu)及各部門職能、公司規(guī)章制度、產(chǎn)品知識(shí)、崗位職責(zé)等。根據(jù)工作安排，新員工培訓(xùn)的工作內(nèi)容和流程可歸結(jié)為以下幾點(diǎn)：

1、擬定培訓(xùn)方案

根據(jù)對(duì)企業(yè)培訓(xùn)需求分析及培訓(xùn)組成要素分析，培訓(xùn)方案的內(nèi)容需要確定培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、及培訓(xùn)的對(duì)象、方法、時(shí)間地點(diǎn)、部門等基本要素。

2、備課

根據(jù)培訓(xùn)方案中的培訓(xùn)內(nèi)容，需要提前準(zhǔn)備相關(guān)材料，并做成相應(yīng)的PPT以備培訓(xùn)中使用;同時(shí)需要準(zhǔn)備一些培訓(xùn)過程中將會(huì)遇到的問題答案，備課工作準(zhǔn)備的充分與否將會(huì)決定培訓(xùn)效果的質(zhì)量。

3、培訓(xùn)

這一環(huán)節(jié)是培訓(xùn)工作的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，需要明確以什么樣的方式，什么時(shí)間將培訓(xùn)內(nèi)容讓培訓(xùn)對(duì)象所接受，同時(shí)也需要學(xué)會(huì)處理培訓(xùn)過程中發(fā)生的各種突發(fā)事件。

4、培訓(xùn)方案評(píng)估完善

培訓(xùn)實(shí)施完培訓(xùn)工作并沒有結(jié)束，需要對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估的主要方式包括培訓(xùn)結(jié)果考核，培訓(xùn)結(jié)果調(diào)查等方式，然后依據(jù)培訓(xùn)評(píng)估反饋結(jié)果和征集培訓(xùn)對(duì)象的建議，對(duì)培訓(xùn)方案進(jìn)行調(diào)整，以提高下次培訓(xùn)的效果和質(zhì)量。

(四)其他日常人事工作

1、考勤工作

公司的考勤與薪酬是相掛鉤的，是公司一項(xiàng)重要的工作，也是人力資源部的一項(xiàng)基本工作，其重要工作可以分為：

(1)晨會(huì)點(diǎn)名，下午檢查辦公區(qū)域及車間人員考勤情況。

(2)假條管理，做好請(qǐng)、銷假人員的登記，并及時(shí)修改考勤。

(3)做出月末考勤報(bào)表，傳至財(cái)務(wù)部一份，并做好歸檔保存。

2、車輛調(diào)度管理

公司有貨用車和商務(wù)用車兩種，車輛的出入時(shí)間，出車地點(diǎn)，用途及人員需要做好登記管理，工作主要內(nèi)容為：

(1)公司有訂單需要發(fā)貨時(shí)，安排車輛發(fā)貨并做好登記工作。

(2)公司商務(wù)用車出入登記及鑰匙管理。

(3)公司車輛的維護(hù)管理與衛(wèi)生管理。

六、實(shí)習(xí)感悟

(一)對(duì)濟(jì)南重卡至尊油有限公司人力資源部的建議：

1、建立健全人力資源部門職能。人力資源招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、勞動(dòng)關(guān)系、薪酬、戰(zhàn)略管理六大模塊是緊密聯(lián)系，不可分割的，更不是單獨(dú)存在的。

2、將人力資源管理納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中。人力資源部作為企業(yè)重要部門之一，并不是傳統(tǒng)的人事部門可以比擬的，人力資源部門的發(fā)展可以折射出企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，企業(yè)應(yīng)重視人力資源部門的職能與存在。

3、建立科學(xué)化、系統(tǒng)化的人力資源體系。

(二) 畢業(yè)了，再也不是學(xué)生，再也不能拿著學(xué)生的身份有恃無恐了。還記得當(dāng)初邁著稚嫩的步伐，帶著初生牛犢不怕虎的無畏，雄心壯志的踏向社會(huì)的心情;還記得當(dāng)初天南地北的找工作，天天投簡(jiǎn)歷的忙碌;還記得當(dāng)初一次次被現(xiàn)實(shí)、被社會(huì)打擊的如喪家犬般的頹敗。當(dāng)我第一次一個(gè)人走進(jìn)校園去做校招的時(shí)候，看著一個(gè)個(gè)迷茫的眼神，才發(fā)現(xiàn)我早已不是他們中的一員，當(dāng)我再次回到我的學(xué)校的時(shí)候，惹來一個(gè)個(gè)異樣的眼光，才發(fā)現(xiàn)我再也不是學(xué)生......兩個(gè)月的工作讓我蛻變了很多，學(xué)會(huì)很多，同時(shí)也讓我看到自身很大的欠缺，也為我這張白紙斑斕的色彩。

1、學(xué)無止境，學(xué)習(xí)是第一位。

走向工作崗位后，最大的感受是后悔當(dāng)初在校沒有好好學(xué)習(xí)。工作后才發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)一度被貶低成一文不值的理論知識(shí)，原來是一處巨大的寶藏，只可惜當(dāng)初沒有把握住擁有寶藏的鑰匙。隨著時(shí)間的流逝，越發(fā)的發(fā)現(xiàn)自身所需要學(xué)習(xí)的東西就像一座山，而自己就是在山腳下啃噬的螞蟻。不僅僅是理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，抑或是崗位技能、工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)，而且還要學(xué)習(xí)怎么融入社會(huì)、企業(yè)、同事等等。學(xué)習(xí)無處不在、無時(shí)不在，而自己就像是一塊干燥的海綿，在泥窩子里瘋狂的汲取著水分，汲取著自身的所需。

2、工作沒有適合與不適合之分。

我很慶幸我過早的結(jié)束了我的迷茫期。兩個(gè)月前我還和眾多的求職者一樣到處找工作，而沒有給自己一個(gè)很好的定位，不知道自己該干什么，能干什么。我也很慶幸我過早的扼殺了我的浮躁期。剛開始工作，我和其他應(yīng)屆生一樣一副浮躁的心態(tài)，自己的工作和同學(xué)的工作一比，各種差，總想著換份工作，找個(gè)更適合自己的。

從剛開始被人面試到現(xiàn)在面試別人，通過接觸各種各樣的人，我發(fā)現(xiàn)找工作首先要給自己一個(gè)定位，弄明白自己想做什么;其實(shí)工作沒有適合不適合之分，只是看你愿不愿意為當(dāng)前的崗位改變自己，變則適合，不變則不適合;工作了不要攀比公司，當(dāng)前缺乏的是經(jīng)驗(yàn)，而當(dāng)前最重要的任務(wù)是學(xué)習(xí)，而我所需要做的就是堵起耳朵，低下頭做好本職工作。

3、心態(tài)，成熟起來!

當(dāng)邁出校門第一步的時(shí)候也就意味著再也邁不進(jìn)去了，意味著以后所有的風(fēng)雨都需要自己來抵擋。為了更好的融入社會(huì)這個(gè)大戲臺(tái)，需要改變自己的心態(tài)，讓自己的心態(tài)成熟起來，只有這樣才能夠克服將要遇到的各種各樣的挫折。學(xué)生和社會(huì)工作者最大的區(qū)別就是在于心態(tài)，一個(gè)人若想改變自己，則需先改變自己的內(nèi)心，從心里改變自己這也是從學(xué)校到社會(huì)個(gè)人轉(zhuǎn)變的需要。經(jīng)歷了曲曲折折或明或暗的歷程，我才懂得，內(nèi)心需要強(qiáng)大起來，心態(tài)需要成熟起來!

兩個(gè)月的工作是我踏入社會(huì)所上的第一堂課，也是我人生事業(yè)的啟蒙課。我不知道我會(huì)在人力資源這條路上會(huì)走多遠(yuǎn)，我只知道我開始了我人生事業(yè)的征程。活在明天，永遠(yuǎn)就有希望。

2017人力資源實(shí)結(jié)3000字【二】

一、工作內(nèi)容

在這____月中我的主要工作是協(xié)助各部門做好各項(xiàng)人事工作，在這一過程中我初步了解了____人力資源的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)知識(shí)和程序，首先總結(jié)一下我的工作內(nèi)容：

1、招聘信息，電話通知各符合招聘要求的應(yīng)聘人員進(jìn)行面試，安排面試時(shí)間地點(diǎn)以及做好招聘時(shí)的準(zhǔn)備工作。

2、協(xié)助做好新員工的入職培訓(xùn)工作

3、整理以及保管請(qǐng)假條，整理員工檔案，以備隨時(shí)出檔和歸檔

4、復(fù)印、打印、傳真辦公表格和文件等

5、協(xié)助其他員工做好新進(jìn)人員的入職、離職和調(diào)職手續(xù)

6、計(jì)算管理人員考勤，并將明細(xì)送至各部門核對(duì)、簽字

7、簽發(fā)各部門獎(jiǎng)、罰單，并保存留檔

8、每月向總部上報(bào)工廠員工以及銷售人員花名冊(cè)與統(tǒng)計(jì)月報(bào)和勞動(dòng)合同

9、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

二、實(shí)習(xí)體會(huì)

在____食品飲料人力資源部開始了我的實(shí)習(xí)之旅，其實(shí)這里的人并沒有要求實(shí)習(xí)生能幫助他們完成什么任務(wù)，而真正學(xué)到多少寶貴知識(shí)，是要靠實(shí)習(xí)生自己。所以自強(qiáng)、自立、自我增值便成為這里實(shí)習(xí)生的一個(gè)座右銘。無論前路有多困難，既然選擇了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程。

我風(fēng)雨兼程的起點(diǎn)便是____人力資源市場(chǎng)服務(wù)中心，這里的人都很友善，很幽默，一開始并沒有使人感到高高在上而神圣不可侵犯，而是很平易近人地給你傳道、授業(yè)、解惑。

裝訂、打碼、復(fù)印成為實(shí)習(xí)生的必經(jīng)程序，而事實(shí)上實(shí)習(xí)生要學(xué)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只如此，實(shí)習(xí)生真正要學(xué)的是什么呢?這里的工作程序，這里的工作氛圍，這里的人際關(guān)系無一不透現(xiàn)著實(shí)習(xí)生應(yīng)該努力追趕的方向。

萬事開頭難，充實(shí)而刺激，好奇而忙碌，緊張而愉快的第一個(gè)“黃金周”經(jīng)已過去，逐漸熟悉這里的人和物，花和草，天與地。每天我們都準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作地點(diǎn)，認(rèn)真完成每一件事，希望我們的一點(diǎn)微薄之力能減輕一點(diǎn)工作人員的負(fù)擔(dān)。就這樣，由最初初來報(bào)到的陌生感,到后來的逐漸熟知,再到現(xiàn)在的不舍,就是這樣一個(gè)過程,可以展示了我們實(shí)習(xí)的整個(gè)歷程。

我覺得我個(gè)人得到的比我付出的還要多。偶爾也會(huì)覺得發(fā)傳真、打電話、輸入資料很悶，但只要靜下心來，用心發(fā)現(xiàn)，就會(huì)覺得雖然平凡瑣碎的事，但都會(huì)有一定的規(guī)律與技巧可循，正所謂熟能生巧。這同時(shí)也端正了我的工作態(tài)度，就是要積極主動(dòng)地做好每一件事，哪怕是一件很小的事。正所謂不積硅步，無以至千里。不積小流，無以成江海。要做好大事，必須先從小事做起。如果連一件小事都做不好，又怎能做好復(fù)雜的大事呢!

不遲到，不早退，不無故缺席，無請(qǐng)假，是我實(shí)習(xí)的基本宗旨。在實(shí)習(xí)期里，我都能堅(jiān)持踏實(shí)而堅(jiān)定地按時(shí)實(shí)習(xí)。堅(jiān)守崗位，堅(jiān)持自學(xué)，也是我在這里實(shí)習(xí)的一個(gè)重要宗旨，不論領(lǐng)導(dǎo)們?cè)诓辉谵k公室，他們所下發(fā)的命令和任務(wù)，都堅(jiān)持完成，沒有任務(wù)時(shí)，便堅(jiān)持學(xué)習(xí)檔案里的勞動(dòng)保障基礎(chǔ)知識(shí)，自學(xué)，不但是單純地接授式學(xué)習(xí)，還要在各種實(shí)習(xí)工作中，從小事中，從細(xì)節(jié)中，自我尋找學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，自我尋找學(xué)習(xí)點(diǎn)，“學(xué)而思”，“思而學(xué)”，“學(xué)而時(shí)習(xí)之”，“溫故而知新”，“三人行，必有我?guī)熝伞保俏以趯?shí)習(xí)過程中努力做到的又幾個(gè)重要宗旨。

在這里實(shí)習(xí)學(xué)到的知識(shí)真的多不勝數(shù)，有些更是無法用言語能夠表達(dá)的，或許此時(shí)無聲勝有聲，無聲更動(dòng)聽。與其說我們是去實(shí)習(xí)，倒不如說我們是去學(xué)習(xí)，是離開課堂的學(xué)習(xí)。人際關(guān)系加強(qiáng)了，認(rèn)識(shí)了幾個(gè)朋友，每天一起上班，和同事們聊聊天，積極融入一個(gè)大家庭中，工作的累一霎那消失了。每天都是累并快樂著。工作經(jīng)驗(yàn)的不足，處理問題的不成熟，讓我需要加強(qiáng)實(shí)踐。一旦投入工作，我就應(yīng)該自覺進(jìn)行角色轉(zhuǎn)化，用該工作應(yīng)有的態(tài)度來面對(duì)問題。

我剛開始接觸的工作就是招聘，我自己還是一個(gè)剛剛走上工作崗位的新手，卻要去招人，有點(diǎn)緊張也有點(diǎn)興奮。我開始招聘信息，電話通知，組織面試，通過幾次招聘，我發(fā)現(xiàn)很多看似簡(jiǎn)單的東西做起來并不容易，尤其是干人事，辦事之前應(yīng)該把事情從前到后考慮周全，預(yù)想可能發(fā)生的各種突發(fā)狀況。

怎么安排可以避免這些狀況的發(fā)生。記得第一次出差，我準(zhǔn)備好了一切需要的資料，向公司申請(qǐng)派車，也許是因?yàn)楫?dāng)時(shí)公司公司缺車，領(lǐng)導(dǎo)不批，由于沒有經(jīng)驗(yàn)很多事情不知道怎么處理，后來經(jīng)理告訴我關(guān)于出差申請(qǐng)單填制，派車單費(fèi)用報(bào)銷單，出差補(bǔ)助等一些事項(xiàng)。我才對(duì)出差有了進(jìn)一步的了解。

后來沒有招聘方面的工作了，我便開始干一些打雜之類的工作，包括整理檔案、身份證復(fù)印件、畢業(yè)證明、相片、健康證、入職申請(qǐng)表等。整天都是些重復(fù)的工作，有沒有技術(shù)含量，又瑣碎。我開始有了些許不情愿的情緒，經(jīng)理好像看出了我的心思。

對(duì)我進(jìn)行了一場(chǎng)別開生面的開導(dǎo)，說這些事情雖然看似簡(jiǎn)單，但是關(guān)系重大，對(duì)以后的工作會(huì)有很大的幫助，很大程度上會(huì)提高效率，加之這些工作都是人力資源的基礎(chǔ)性工作。由于我對(duì)工廠人員不熟悉，加上前期檔案的混亂，我花了將近兩個(gè)星期的時(shí)間才整理好，我將這些東西等電子臺(tái)帳，把檔案按字母先后順序排列在檔案庫中。同事們都收我辦事穩(wěn)重認(rèn)真，我感到很幸福很興奮。

三、實(shí)習(xí)收獲

在這一過程中，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從個(gè)人發(fā)展方面說，對(duì)我影響最大的應(yīng)該是作為一個(gè)社會(huì)人工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)知識(shí)對(duì)工作的重要作用，因?yàn)檫@些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過的方面，所以我將在報(bào)告中首先講述我在實(shí)習(xí)期間積累的這方面的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺，也打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。由于我所在的公司是____食品飲料有限公司，是一家私企。

剛步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的。現(xiàn)在在辦公室，有閑的時(shí)候就會(huì)看一些其他方面的書，雖然自己所學(xué)的專業(yè)在此時(shí)沒有派上什么用場(chǎng)，但我覺得應(yīng)該多學(xué)點(diǎn)，有幾個(gè)技能在以后找工作也可以給自己我?guī)讉€(gè)選擇。我現(xiàn)在上班3個(gè)多月了，在這短短3個(gè)多月中，也許我是剛開始工作，有時(shí)受不了經(jīng)理給的“氣”，自己心里很不舒服，就想辭職再重新?lián)Q個(gè)工作得了。但靜下心來仔細(xì)想想，再換個(gè)工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么?

篇（4）

教育部2006[16號(hào)]文件和相關(guān)規(guī)定，高等職業(yè)教育作為高等教育發(fā)展中的一個(gè)類型，肩負(fù)著培養(yǎng)面向生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)和管理的第一線需要的高技能性人才的使命。高等職業(yè)教育要以服務(wù)為宗旨、就業(yè)為導(dǎo)向，走工學(xué)結(jié)合發(fā)展的道路，突出實(shí)踐能力培養(yǎng)，改革人才培養(yǎng)模式，具體講就是要積極探索訂單培養(yǎng)、工學(xué)交替、行動(dòng)導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、頂崗實(shí)習(xí)等有利于學(xué)生職業(yè)能力提高的培養(yǎng)模式。

頂崗實(shí)習(xí)是專業(yè)人才培養(yǎng)方案中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，在不少于半年于的跨度較長(zhǎng)的開放式的教學(xué)過程中，教學(xué)質(zhì)量的控制與管理關(guān)系到學(xué)生職業(yè)能力的提高，關(guān)系到學(xué)校的教學(xué)成效，更關(guān)系到全社會(huì)對(duì)職業(yè)教育評(píng)價(jià)。因此加強(qiáng)與重視頂崗過程控制、細(xì)化實(shí)習(xí)教學(xué)環(huán)節(jié)將起動(dòng)舉足輕重的作用。

一、頂崗實(shí)習(xí)現(xiàn)狀與問題根源

高職教學(xué)過程時(shí)間安排大多設(shè)置為2+1模式，2年的學(xué)校系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理階段和1年的開放式實(shí)踐教學(xué)階段。在為期1年的頂崗實(shí)習(xí)過程中，學(xué)校分三個(gè)階段進(jìn)行統(tǒng)一管理，既實(shí)習(xí)前的計(jì)劃準(zhǔn)備、實(shí)習(xí)過程中的任務(wù)落實(shí)、實(shí)習(xí)結(jié)束后的總結(jié)與評(píng)價(jià)。同時(shí)實(shí)行院、系、教研室三級(jí)負(fù)責(zé)制，明確了相關(guān)職責(zé)。并實(shí)行校內(nèi)與校外教師共同指導(dǎo)相結(jié)合。

從理論上講，多數(shù)學(xué)校按這類模式進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)管理應(yīng)當(dāng)說是多層次、全方位、全過程的全面質(zhì)量管理思想的體現(xiàn)，理所當(dāng)然能收到較好的效果。然而事實(shí)并非如此。

現(xiàn)狀與根源一：校企雙方合作基礎(chǔ)脆弱、利益取向各異，頂崗實(shí)習(xí)分散難管

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，不少企業(yè)價(jià)值取向追求利益最大化，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展需要、培養(yǎng)技能型人才是學(xué)校的使命，校企合作不會(huì)增加企業(yè)利潤(rùn)，反而會(huì)給企業(yè)帶來更大的負(fù)擔(dān)與壓力。因此校企合作一頭熱、流于形式、應(yīng)付檢查、完成指標(biāo)的現(xiàn)象較為普遍，很難有真正意義上的合作，所謂深度合作更是一種說法而已。因此學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)很難集中統(tǒng)一或相對(duì)集中，大多數(shù)學(xué)生只能分散實(shí)習(xí)與自行聯(lián)系實(shí)習(xí)，甚至個(gè)別學(xué)生采取虛假辦法應(yīng)付頂崗實(shí)習(xí)。頂崗實(shí)習(xí)的管理難度加大。接受實(shí)習(xí)生的單位受利益驅(qū)動(dòng)，降低成本，提供事務(wù)性、重復(fù)性簡(jiǎn)單工作崗位，讓學(xué)生充當(dāng)廉價(jià)勞動(dòng)力，學(xué)生的實(shí)習(xí)積極性也會(huì)大打折扣。

現(xiàn)狀與根源二：校內(nèi)教師兼職指導(dǎo)、精力與經(jīng)費(fèi)無法保證，粗放式管理普遍

不少學(xué)校由于頂崗實(shí)習(xí)指導(dǎo)由專業(yè)課教師、輔導(dǎo)員等兼職擔(dān)任，而指導(dǎo)一名學(xué)生一年的頂崗實(shí)習(xí)的工作量用幾個(gè)課時(shí)來衡量。兼職指導(dǎo)教師的時(shí)間與精力能夠保證這個(gè)重要的教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)的質(zhì)量嗎？指導(dǎo)教師工作量只有幾個(gè)課時(shí)嗎？以上兩個(gè)方面實(shí)際上也反應(yīng)出這類學(xué)校對(duì)于頂崗實(shí)習(xí)工作認(rèn)識(shí)與態(tài)度，要么是高估了學(xué)生的自我管理能力、自主學(xué)習(xí)能力，要么就是樂觀于實(shí)習(xí)單位的配合與誠(chéng)意，堅(jiān)信于實(shí)習(xí)單位監(jiān)管與負(fù)責(zé)。而事實(shí)上，頂崗實(shí)習(xí)中的學(xué)生周記審閱、論文修改這些任務(wù)花費(fèi)了指導(dǎo)教師大量精力與時(shí)間，盡管如此，學(xué)生應(yīng)付教師、教師應(yīng)付學(xué)校等粗放式管理是不爭(zhēng)的事實(shí)，學(xué)生實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)的職業(yè)能力提升效果也就可想而知了。

現(xiàn)狀與根源三：學(xué)生急功近利、掙錢心切，違背了頂崗實(shí)習(xí)的目的

高職類學(xué)生有不少人認(rèn)識(shí)2+1人才培養(yǎng)模式中的前兩年是花家長(zhǎng)的錢，最后一年是掙自己的錢，因此錯(cuò)誤的理解與認(rèn)識(shí)下學(xué)生選擇實(shí)習(xí)崗位權(quán)重第一是看工資收入、第二看工作條件，沒有從專業(yè)、職業(yè)、就業(yè)系統(tǒng)考慮與選擇，實(shí)習(xí)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)了問題。繼而在實(shí)習(xí)過程中不是以學(xué)習(xí)心態(tài)對(duì)待工作、對(duì)待挫折、對(duì)待合作，更沒有全面、全方位、全過程的了解與熟悉企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)模式、業(yè)務(wù)流程等基本情況，更談不上主動(dòng)理論聯(lián)系實(shí)際、用理論去分析問題與解決問題，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)提高。從學(xué)生周記中可以看出，寫心情的比例占到一半以上，記流水賬的占到三分之一，打包周記也占到一定比例，而指導(dǎo)教師也是泛泛而談，輕描淡寫，完成所謂的溝通與交流，不少時(shí)候成了學(xué)生的心理干預(yù)師，真正能指導(dǎo)學(xué)習(xí)實(shí)踐解決企業(yè)的實(shí)際問題的也只是紙上談兵而已。

總之，由于以上幾個(gè)方面的原因也頂崗實(shí)習(xí)空對(duì)空，無法落地生根，工學(xué)結(jié)合形式大于實(shí)質(zhì)，浪費(fèi)了寶貴的一年時(shí)間，的確太人嘆惜。

二、頂崗實(shí)習(xí)的作用與意義

頂崗實(shí)習(xí)是工學(xué)交替、校企合作的具體體現(xiàn)，是工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的重要組成部分，是培養(yǎng)和提高學(xué)生實(shí)踐能力和職業(yè)技能和重要教學(xué)環(huán)節(jié)，也是拓寬就業(yè)渠道的重要途徑。組織學(xué)生到企業(yè)實(shí)習(xí)的目的在于通過全真的工作環(huán)境，讓學(xué)生接受真正的職業(yè)訓(xùn)練，一方面幫助其更好的實(shí)現(xiàn)理論聯(lián)系實(shí)際，進(jìn)一步提升專業(yè)素養(yǎng)，提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，另一方面促使其自學(xué)認(rèn)識(shí)社會(huì)，熟悉自己將要從事的職業(yè)工作氛圍，自覺形成良好的職業(yè)素養(yǎng)和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)； 同時(shí)引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和就業(yè)觀，為就業(yè)做好心理準(zhǔn)備地，為實(shí)現(xiàn)畢業(yè)與就業(yè)的零距離過渡奠定良好的基礎(chǔ)。

然而，頂崗實(shí)習(xí)存在的問題卻使這一教學(xué)環(huán)節(jié)的教學(xué)質(zhì)量無法得以保證，更無法有效實(shí)現(xiàn)學(xué)校人才培養(yǎng)的目標(biāo)。所以應(yīng)加強(qiáng)過程控制，以學(xué)校為主體，從管理機(jī)制上著手，盡快改變頂崗實(shí)習(xí)的管理粗放、效率低下的現(xiàn)狀。

三、加強(qiáng)頂崗過程控制 細(xì)化實(shí)習(xí)教學(xué)環(huán)節(jié)

以工商管理類專業(yè)為例，頂崗實(shí)習(xí)是實(shí)施行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式、開展質(zhì)量工程建設(shè)的有利時(shí)機(jī)，它可以彌補(bǔ)學(xué)校實(shí)踐教學(xué)條件缺乏、仿真效果較差、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)不足等不利因素，對(duì)此學(xué)校可在以下幾個(gè)方面進(jìn)行教學(xué)改革

（一）重新制定突出頂崗實(shí)踐教學(xué)目的人才培養(yǎng)方案

不少專業(yè)人才培養(yǎng)方案重點(diǎn)突出在前兩年的理實(shí)一體的課程設(shè)置與進(jìn)度安排，學(xué)校管理也可以細(xì)化到每一學(xué)期、每一堂課，而頂崗實(shí)習(xí)這一重要的教學(xué)環(huán)節(jié)相對(duì)計(jì)劃得粗略得多，因此自然會(huì)出現(xiàn)目前存在的一系列問題。

學(xué)校應(yīng)重新調(diào)整人才培養(yǎng)方案，將實(shí)訓(xùn)、實(shí)踐課程內(nèi)容充實(shí)到頂崗環(huán)節(jié)，以人才培養(yǎng)目標(biāo)為指導(dǎo)制定綜合專業(yè)實(shí)踐方案，如工商管理專業(yè)綜合實(shí)踐方案體現(xiàn)培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)核心技能，應(yīng)制定出計(jì)劃與決策能力、組織與人事能力、溝通與激勵(lì)能力、控制與信息處理能力等方面頂崗實(shí)習(xí)計(jì)劃，分階段指導(dǎo)學(xué)生完成調(diào)查報(bào)告或解決問題的思路與方案，無論在什么崗位實(shí)習(xí)都能針對(duì)實(shí)際情況將理論與實(shí)踐相結(jié)合，達(dá)到提升學(xué)生的職業(yè)能力的目的。這就是行動(dòng)導(dǎo)向、學(xué)生為主體的教學(xué)活動(dòng)，但絕不是學(xué)生能獨(dú)立完成的任務(wù)。

（二）專職教師負(fù)責(zé)實(shí)施頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)計(jì)劃

目前不少學(xué)校頂崗實(shí)習(xí)由專業(yè)課教師、輔導(dǎo)員兼職擔(dān)任，從客觀上講是無法保證實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)教學(xué)質(zhì)量。因此建議安排專職教師全程負(fù)責(zé)實(shí)施綜合實(shí)踐計(jì)劃，做到有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有考核、有經(jīng)費(fèi)保障的開展這一教學(xué)工作，周記的內(nèi)容則是企業(yè)實(shí)際問題的調(diào)查、分析與解決等方面的指導(dǎo)與溝通，最終完成有質(zhì)量、有價(jià)值的畢業(yè)論文或調(diào)查報(bào)告。通過嚴(yán)格高效的管理使頂崗實(shí)習(xí)內(nèi)容具本、目標(biāo)明確，學(xué)生職業(yè)技能得以明顯提高。

其次，專職教師可以利用這一難得機(jī)會(huì)深入企業(yè)，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，學(xué)習(xí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，掌握行業(yè)最新動(dòng)態(tài)與發(fā)展變化趨勢(shì)，豐富教學(xué)資源，提高教學(xué)水平。

再者，專職教師深入企業(yè)指導(dǎo)學(xué)生實(shí)踐的同時(shí)還可以開展橫向合作項(xiàng)目，為企業(yè)出謀劃策，主動(dòng)深化校企合作，建立穩(wěn)定的校企合作關(guān)系，體現(xiàn)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的辦法宗旨。

（三）建立激勵(lì)與約束機(jī)制，保障頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量

要保證頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量關(guān)鍵在于學(xué)校的管理機(jī)制的調(diào)整，應(yīng)在充分認(rèn)識(shí)頂崗實(shí)習(xí)重要的性基礎(chǔ)上建立激勵(lì)與約束機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)、指導(dǎo)教師、學(xué)生的積極性，規(guī)范其行為，使頂崗實(shí)習(xí)有序且有效的開展。

一方面，制定項(xiàng)崗實(shí)習(xí)考核目標(biāo)，建立量化的目標(biāo)體系，包括企業(yè)、家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生的滿意度評(píng)價(jià)，學(xué)生參與的校企合作項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)價(jià)、學(xué)生成果評(píng)價(jià)等全方位的指標(biāo)體系，將指導(dǎo)教師的收入、職稱評(píng)定、晉級(jí)等與目標(biāo)完成情況掛鉤，激勵(lì)指導(dǎo)教師的學(xué)生實(shí)習(xí)管理、科研等方面不斷進(jìn)步。

篇（5）

中石油實(shí)習(xí)報(bào)告1

這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)的目的是使我們油氣儲(chǔ)運(yùn)工程專業(yè)的學(xué)生了解油氣儲(chǔ)運(yùn)工程的重要實(shí)踐性環(huán)節(jié)。通過生產(chǎn)實(shí)習(xí)，了解專業(yè)，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)基本技能，深化已學(xué)的知識(shí)，并輔以現(xiàn)場(chǎng)操作人員和教師的講課，專業(yè)錄像等實(shí)踐環(huán)節(jié)，培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手能力，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)油氣儲(chǔ)運(yùn)專業(yè)的感性認(rèn)識(shí)，了解我國(guó)油氣儲(chǔ)運(yùn)工程的現(xiàn)狀，激發(fā)學(xué)生熱愛專業(yè)，勤奮學(xué)習(xí)的熱情，培養(yǎng)熱愛勞動(dòng)，面向?qū)嵺`，注重調(diào)查研究的工作作風(fēng)，為專業(yè)課的學(xué)習(xí)打下一定的基礎(chǔ)。

從中國(guó)石油面臨的形勢(shì)和挑戰(zhàn)看，未來幾年將是生存發(fā)展至關(guān)重要的時(shí)期。我們面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不再僅僅是國(guó)內(nèi)的兄弟企業(yè)和正在迅速崛起的民營(yíng)企業(yè)，而是擁有雄厚資本，資金，技術(shù)，管理，營(yíng)銷等優(yōu)勢(shì)的超級(jí)跨國(guó)公司。嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和沖擊，首當(dāng)其沖得就是我們的煉油和化工板塊。對(duì)生產(chǎn)企業(yè)而言，設(shè)備是最基本的物質(zhì)基礎(chǔ)，基礎(chǔ)水平不牢，地動(dòng)山搖。現(xiàn)在的煉油化工生產(chǎn)常常處于高負(fù)荷，滿負(fù)荷，甚至超負(fù)荷操作，生產(chǎn)運(yùn)行隨市場(chǎng)的波動(dòng)調(diào)整頻繁，裝置和設(shè)備的苛刻度不斷提高，這些都給設(shè)備的管理和維護(hù)檢修工作提出了更嚴(yán)格的要求。設(shè)備狀況，維護(hù)檢修質(zhì)量，操作水平，都直接影響著生產(chǎn)的安全穩(wěn)定長(zhǎng)周期運(yùn)行。因此，提高對(duì)企業(yè)員工對(duì)設(shè)備工作重要性的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)設(shè)備管理工作是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取得勝利的重要基礎(chǔ)之一。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。作為國(guó)家油氣儲(chǔ)運(yùn)工程發(fā)展后備軍的我們，一定要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，了解掌握油氣儲(chǔ)運(yùn)工程各個(gè)生產(chǎn)流程重要環(huán)節(jié)，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備狀況，維護(hù)檢修質(zhì)量，操作水平等進(jìn)行不斷地學(xué)習(xí)掌握，把這些基礎(chǔ)打得更扎實(shí)，更牢固，才能在未來的競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)。

油庫是儲(chǔ)存收發(fā)石油及產(chǎn)品具有危險(xiǎn)性的倉庫。石油及其產(chǎn)品的易爆，易燃等危險(xiǎn)特性，使油庫潛存著巨大的危險(xiǎn)性，如果受到各種不安全因素的激發(fā)，就會(huì)引起燃燒，爆炸，混油，漏油，中毒及設(shè)備破壞等多種形式事故，造成人身傷亡和經(jīng)濟(jì)損失，影響工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和周圍環(huán)境。因此，在整個(gè)生產(chǎn)實(shí)習(xí)過程，我們時(shí)刻都被強(qiáng)調(diào)注意安全，安全第一，只有有了安全保障才能進(jìn)行正常的生產(chǎn)。在生產(chǎn)過程中要做到不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害的三不傷害原則。 這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是了解魯寧線管道原由裝船，海進(jìn)江原油，錨地或碼頭過駁，液體化工產(chǎn)品進(jìn)罐，儲(chǔ)存，出罐裝船，出罐裝車等主要工藝流程及總體布置情況，掌握管線，各輔助系統(tǒng)，管線的敷設(shè)方式，各種管件的規(guī)格，作用等內(nèi)容；參觀泵房，港口裝卸區(qū)，港口灌區(qū)，港口供電，供水，供氣，供汽系統(tǒng)；了解港口安全消防及環(huán)保設(shè)施，港口化驗(yàn)室的主要化驗(yàn)項(xiàng)目，化驗(yàn)設(shè)備及化驗(yàn)方法，了解煉廠各個(gè)主要裝置的工作原理，結(jié)構(gòu)，原料和產(chǎn)品，了解油氣集輸系統(tǒng)等。

在實(shí)習(xí)生產(chǎn)過程中，我們了解了中國(guó)石油事業(yè)的一些具體情況和面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。改革開放以來，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)高速發(fā)展，我國(guó)對(duì)石油的需求也快速增長(zhǎng)。而我國(guó)東部各油田已處于開發(fā)的后期，產(chǎn)量逐年下降；西部各油田上產(chǎn)較慢，因此，我國(guó)的石油進(jìn)口兩也劇增。目前，美國(guó)，中國(guó)，日本是世界三大石油進(jìn)口國(guó)。由于海運(yùn)是石油運(yùn)輸?shù)闹饕绞剑猿谘睾？诎督ㄔ焱２吹拇a頭外，尚需要建造大量的輸油中轉(zhuǎn)設(shè)施，大型儲(chǔ)罐則是其中重要的設(shè)備。美國(guó)，日本，德國(guó)等為應(yīng)對(duì)異常，保證本國(guó)的政治，經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定，均建有大型石油戰(zhàn)略儲(chǔ)備庫，制訂有石油儲(chǔ)備法。美國(guó)，德國(guó)的石油儲(chǔ)備量為90天的原油進(jìn)口量，日本遠(yuǎn)高于美國(guó)和德國(guó)，達(dá)160天。而我國(guó)的石油儲(chǔ)備量雖無正式官方數(shù)字，但多數(shù)專家估算遠(yuǎn)低于以上國(guó)家。因此，從國(guó)家生存發(fā)展角度考慮，我國(guó)必須居安思危，建立石油儲(chǔ)備，以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，且有必要盡快制訂石油儲(chǔ)備法。政府已經(jīng)做出初步規(guī)劃，在不遠(yuǎn)的將來，我國(guó)將會(huì)建造一批大型石油儲(chǔ)罐。

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。擁有一大批精通業(yè)對(duì)石油，石化企業(yè)而言，是否務(wù)的工程技術(shù)人員和操作工人是生產(chǎn)能否平穩(wěn)，企業(yè)能否發(fā)展的關(guān)鍵。因此，作為油氣儲(chǔ)運(yùn)工程專業(yè)的我們要不斷地中學(xué)到知識(shí)，在實(shí)踐中掌握的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)。這樣，在將來進(jìn)入工作踐，在學(xué)習(xí)，崗位后學(xué)習(xí)和實(shí)我們才能勝任工作，迎接企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，為祖國(guó)的建設(shè)，為人民的幸福生活作貢獻(xiàn)。

中石油實(shí)習(xí)報(bào)告2

從中國(guó)石油面臨的形勢(shì)和挑戰(zhàn)看，未來幾年將是生存發(fā)展至關(guān)重要的時(shí)期。我們面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不再僅僅是國(guó)內(nèi)的兄弟企業(yè)和正在迅速崛起的民營(yíng)企業(yè)，而是擁有雄厚資本，資金，技術(shù)，管理，營(yíng)銷等優(yōu)勢(shì)的超級(jí)跨國(guó)公司。嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和沖擊，首當(dāng)其沖得就是我們的煉油和化工板塊。對(duì)生產(chǎn)企業(yè)而言，設(shè)備是最基本的物質(zhì)基礎(chǔ)，基礎(chǔ)水平不牢，地動(dòng)山搖。現(xiàn)在的煉油化工生產(chǎn)常常處于高負(fù)荷，滿負(fù)荷，甚至超負(fù)荷操作，生產(chǎn)運(yùn)行隨市場(chǎng)的波動(dòng)調(diào)整頻繁，裝置和設(shè)備的苛刻度不斷提高，這些都給設(shè)備的管理和維護(hù)檢修工作提出了更嚴(yán)格的要求。設(shè)備狀況，維護(hù)檢修質(zhì)量，操作水平，都直接影響著生產(chǎn)的安全穩(wěn)定長(zhǎng)周期運(yùn)行。因此，提高對(duì)企業(yè)員工對(duì)設(shè)備工作重要性的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)設(shè)備管理工作是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取得勝利的重要基礎(chǔ)之一。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。作為國(guó)家油氣儲(chǔ)運(yùn)工程發(fā)展后備軍的我們，一定要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，了解掌握油氣儲(chǔ)運(yùn)工程各個(gè)生產(chǎn)流程重要環(huán)節(jié)，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備狀況，維護(hù)檢修質(zhì)量，操作水平等進(jìn)行不斷地學(xué)習(xí)掌握，把這些基礎(chǔ)打得更扎實(shí)，更牢固，才能在未來的競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)。

油庫是儲(chǔ)存收發(fā)石油及產(chǎn)品具有危險(xiǎn)性的倉庫。石油及其產(chǎn)品的易爆，易燃等危險(xiǎn)特性，使油庫潛存著巨大的危險(xiǎn)性，如果受到各種不安全因素的激發(fā)，就會(huì)引起燃燒，爆炸，混油，漏油，中毒及設(shè)備破壞等多種形式事故，造成人身傷亡和經(jīng)濟(jì)損失，影響工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和周圍環(huán)境。因此，在整個(gè)生產(chǎn)實(shí)習(xí)過程，我們時(shí)刻都被強(qiáng)調(diào)注意安全，安全第一，只有有了安全保障才能進(jìn)行正常的生產(chǎn)。在生產(chǎn)過程中要做到不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害的三不傷害原則。 這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是了解魯寧線管道原由裝船，海進(jìn)江原油，錨地或碼頭過駁，液體化工產(chǎn)品進(jìn)罐，儲(chǔ)存，出罐裝船，出罐裝車等主要工藝流程及總體布置情況，掌握管線，各輔助系統(tǒng)，管線的敷設(shè)方式，各種管件的規(guī)格，作用等內(nèi)容；參觀泵房，港口裝卸區(qū)，港口灌區(qū)，港口供電，供水，供氣，供汽系統(tǒng)；了解港口安全消防及環(huán)保設(shè)施，港口化驗(yàn)室的主要化驗(yàn)項(xiàng)目，化驗(yàn)設(shè)備及化驗(yàn)方法，了解煉廠各個(gè)主要裝置的工作原理，結(jié)構(gòu)，原料和產(chǎn)品，了解油氣集輸系統(tǒng)等。

在實(shí)習(xí)生產(chǎn)過程中，我們了解了中國(guó)石油事業(yè)的一些具體情況和面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。改革開放以來，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)高速發(fā)展，我國(guó)對(duì)石油的需求也快速增長(zhǎng)。而我國(guó)東部各油田已處于開發(fā)的后期，產(chǎn)量逐年下降；西部各油田上產(chǎn)較慢，因此，我國(guó)的石油進(jìn)口兩也劇增。目前，美國(guó)，中國(guó)，日本是世界三大石油進(jìn)口國(guó)。由于海運(yùn)是石油運(yùn)輸?shù)闹饕绞剑猿谘睾？诎督ㄔ焱２吹拇a頭外，尚需要建造大量的輸油中轉(zhuǎn)設(shè)施，大型儲(chǔ)罐則是其中重要的設(shè)備。美國(guó)，日本，德國(guó)等為應(yīng)對(duì)異常，保證本國(guó)的政治，經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定，均建有大型石油戰(zhàn)略儲(chǔ)備庫，制訂有石油儲(chǔ)備法。美國(guó)，德國(guó)的石油儲(chǔ)備量為90天的原油進(jìn)口量，日本遠(yuǎn)高于美國(guó)和德國(guó)，達(dá)160天。而我國(guó)的石油儲(chǔ)備量雖無正式官方數(shù)字，但多數(shù)專家估算遠(yuǎn)低于以上國(guó)家。因此，從國(guó)家生存發(fā)展角度考慮，我國(guó)必須居安思危，建立石油儲(chǔ)備，以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，且有必要盡快制訂石油儲(chǔ)備法。政府已經(jīng)做出初步規(guī)劃，在不遠(yuǎn)的將來，我國(guó)將會(huì)建造一批大型石油儲(chǔ)罐。

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。擁有一大批精通業(yè)對(duì)石油，石化企業(yè)而言，是否務(wù)的工程技術(shù)人員和操作工人是生產(chǎn)能否平穩(wěn)，企業(yè)能否發(fā)展的關(guān)鍵。因此，作為油氣儲(chǔ)運(yùn)工程專業(yè)的我們要不斷地中學(xué)到更多知識(shí)，在實(shí)踐中掌握更多的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)。這樣，在將來進(jìn)入工作踐，在學(xué)習(xí)，崗位后學(xué)習(xí)和實(shí)我們才能勝任工作，迎接企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，為祖國(guó)的建設(shè)，為人民的幸福生活作貢獻(xiàn)。

中石油實(shí)習(xí)報(bào)告3

此次實(shí)習(xí)的重視可見一斑，這也正驗(yàn)證了__大學(xué)對(duì)校企合作的重視。

8月26日上午10點(diǎn)，我們?cè)趲煾档慕哟碌搅薩_賓館入住。接著，熱情的曾老師便通知我們中午一起和公司領(lǐng)導(dǎo)吃午飯。和我們一起吃飯的是公司的人事部經(jīng)理。席間，經(jīng)理和老師的熱情好客給我的印象尤為深刻，同學(xué)們的心情因此也就變的很輕松。下午在賓館休息片刻后，司機(jī)便又領(lǐng)者我們?nèi)ス緜}庫領(lǐng)取我們出海用的勞保產(chǎn)品。

8月27日上午，公司安排我們到金融中心培訓(xùn)。在培訓(xùn)之前，老師先讓我們做了個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹，之后，便簡(jiǎn)要的介紹了一下__公司以及__油田的發(fā)展歷程：1994年11月西江 24-3油田首期投產(chǎn)，緊接著是1995年10月的西江 30-2投產(chǎn)和1997年7月通過大斜度延伸技術(shù)投產(chǎn)的24-1衛(wèi)星油田。西江油田在1996年 11月9日創(chuàng)下了原油產(chǎn)量147，000桶。西江油田的可控桶油成本只有2.5美元/桶，后來由于含水率升高，目前成本是3美元/桶。衛(wèi)星油田24-1應(yīng)用世界上的大斜度延伸井技術(shù)開發(fā)的大延伸井水平位移8063米的世界記錄。并且，__石油深圳分公司曾被中國(guó)政府選評(píng)為“環(huán)保優(yōu)秀單位”、“行動(dòng)優(yōu)秀獎(jiǎng)”。在安全方面，公司曾多次獲得康菲母公司頒發(fā)的“盾牌安全獎(jiǎng)”、“總裁安全獎(jiǎng)”。另一位是生產(chǎn)部的工程師師傅向我們介紹了油氣生產(chǎn)和集輸過程。海上平臺(tái)所需的動(dòng)力機(jī)是由三組發(fā)電機(jī)通過燃燒原油來提供油，地下水和少量的氣由電潛泵抽上平臺(tái)送到一級(jí)分離器90%的水和氣在平臺(tái)被分離了。剩下的油水混合物便由海底管線系統(tǒng)輸送到fpso上。經(jīng)過油輪上的二級(jí)分離器、脫水器和脫鹽器的處理，合格的原油被儲(chǔ)存在油艙等待外輸。被分離的水經(jīng)過特殊處理后再按國(guó)家環(huán)保要求排放到海里支。要求做到對(duì)環(huán)境絕對(duì)無污染。接著，師傅還介紹了淡水系統(tǒng)，排放系統(tǒng)等。現(xiàn)在的西江油田經(jīng)過十幾年的開發(fā)后已經(jīng)到了后期，油田面臨著電力短缺，出砂嚴(yán)重等問題，不過產(chǎn)量還是一直保持在60000桶/天。到了下午，便由hse（healthy， safety， environment）朱經(jīng)理給我們做報(bào)告，他結(jié)合自己的多年親身經(jīng)歷向我們介紹了__公司的hse　ms（management system）._經(jīng)理說：康菲公司現(xiàn)在已經(jīng)擁有一套相當(dāng)完善的hse ms。目前，這套安全體系已經(jīng)被很多國(guó)內(nèi)同行借鑒。事實(shí)上，__公司的這套體系確實(shí)做到了可以保障工作人員的健康和安全。_經(jīng)理說：“安全永遠(yuǎn)第一是康菲石油中國(guó)有限公司不變的信條。”介紹完畢后，我們大家對(duì)出海安全的顧慮已經(jīng)消失到九霄云外。我心中頓時(shí)有這樣一種想法：將來爭(zhēng)取成為康菲石油深圳分公司的一名員工，這對(duì)我來說將是非常榮幸的。接著是由維修部的_師傅介紹了__油田的維修體系。

8月28日上午根據(jù)公司安排，_處長(zhǎng)和_科長(zhǎng)帶領(lǐng)的我及幾名同學(xué)被分為第一批出海人員。很快我們便坐車來到直升機(jī)場(chǎng)，經(jīng)過安檢后，我們便去看安全錄像。11：30時(shí)，飛機(jī)準(zhǔn)時(shí)起飛，經(jīng)過一個(gè)半小時(shí)的飛行，我們終于到達(dá)了24-3平臺(tái)上。剛下飛機(jī)，平臺(tái)上的安全員__師傅就跟我們講安全以及勞保產(chǎn)品怎么使用還有一些常見的安全隱患。__公司對(duì)安全的重視可見一斑。在小福師傅的帶領(lǐng)下，我們參觀了宿舍、食堂、電視房還有健身房等。參觀完畢后，他便讓我們把“t”型卡分別插在救身艇附近和食堂兩個(gè)用在發(fā)生危險(xiǎn)警報(bào)下集合的地方。之后，我們就又自由參觀了生活區(qū)以及其他場(chǎng)所。到了第二天早上，在平臺(tái)經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我們參觀了采油區(qū)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)平臺(tái)上是用電潛泵采油時(shí)，我才覺得自己對(duì)這東西一竅不通，老師壓根也沒講過，特別是第二天我們參觀鉆井部分時(shí)，當(dāng)師傅講到海上鉆井所用到的設(shè)備時(shí)，才發(fā)現(xiàn)我們所學(xué)的專業(yè)課程已經(jīng)大部分過時(shí)。這不禁讓我覺得以后自己還有太多的知識(shí)與技能需要自己慢慢地學(xué)習(xí)、掌握。接著，我們又看了泥漿系統(tǒng)，防噴器等一系列設(shè)施，加深了我對(duì)整個(gè)生產(chǎn)流程的了解。

8月29日上午我們依依不舍的離開了平臺(tái)。下午，我們就回賓館休息了。

8月30日上午，曾老師安排我們?cè)陔娔X上看安全視頻并完成相關(guān)作業(yè)。下午，我們?cè)陂_完一個(gè)會(huì)后就向陳經(jīng)理以及在座的公司負(fù)責(zé)人匯報(bào)了一下這幾天的收獲。

回憶_感想_收獲

安全第一

回顧這五天的實(shí)習(xí)，如果要我用兩個(gè)字來總結(jié)給我感觸最深的，那就是“安全”二字。我感覺__石油公司的各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序都是圍繞“安全”二字而展開的。在西江平臺(tái)上，隨處可以見到安全提示，其中有一句是這樣的，“在此設(shè)施，我們保證每個(gè)人的安全”。我想，正是由于在這樣一種耳濡目染的環(huán)境下，__人的安全意識(shí)才這樣強(qiáng)，因此在做每一件事情時(shí)，他們都考慮到是否安全。__公司還有一條不成文的規(guī)定：那就是在你不知道做某件事是否安全時(shí)，放下它，等問過別人是否也安全時(shí)再做。

企業(yè)的人性化

康菲公司給我的第二個(gè)印象就是非常人性化。人性化管理，就是通過對(duì)員工本身特性以及員工和組織之間相互關(guān)系的深刻剖析，在及時(shí)有效滿足多元物質(zhì)和精神需求的前提下實(shí)現(xiàn)組織與員工之間的恒久良性互動(dòng)，確保組織長(zhǎng)期、持續(xù)、健康發(fā)展的管理模式。所以公司的領(lǐng)導(dǎo)班子們對(duì)人都非常平易近人，感覺跟他們?cè)谝黄鸾涣鲿r(shí)沒有距離感。此外，“spirit”還是康菲公司的核心企業(yè)文化，它包括：安全、人本、誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新以及合作。我想也正是因?yàn)楣镜倪@種以人為本的企業(yè)文化才能促進(jìn)工作當(dāng)中各個(gè)細(xì)節(jié)方面的落實(shí)，從而在業(yè)績(jī)上做到精益求精。因?yàn)橹挥腥藗冊(cè)谶M(jìn)行有效的溝通的條件下才能促進(jìn)公司中人與人之間的了解，從而減少公司員工間的內(nèi)耗，從整體上提高公司的效率。

環(huán)保不容忽視

篇（6）

通過理論聯(lián)系實(shí)際，鞏固所學(xué)的知識(shí)，提高處理實(shí)際問題的能力，為順利畢業(yè)進(jìn)行做好充分的準(zhǔn)備，并為自己能順利與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。通過這次實(shí)習(xí)，使我們進(jìn)一步理解和領(lǐng)會(huì)所學(xué)的基本理論，了解計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息管理技術(shù)的發(fā)展及應(yīng)用，較為系統(tǒng)地掌握計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能和信息管理技能，把所學(xué)知識(shí)與解決實(shí)際問題相聯(lián)系，能夠利用計(jì)算機(jī)處理工作中的各種信息，培養(yǎng)我們發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，從而提高我們從事實(shí)際工作的能力。

通過理論聯(lián)系實(shí)際，鞏固所學(xué)的知識(shí)，提高處理實(shí)際問題的能力，了解設(shè)計(jì)專題的主要內(nèi)容，使學(xué)生能夠了解社會(huì)、學(xué)校的需要，在實(shí)習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)的幫助，對(duì)自己今后所從事的事業(yè)有一個(gè)實(shí)習(xí)了解的過程。為畢業(yè)設(shè)計(jì)的順利進(jìn)行做好充分的準(zhǔn)備，并為自己能順利與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。

實(shí)習(xí)對(duì)于鍛煉學(xué)生能力，了解社會(huì)、熟悉民生，看清自己的定位是很有幫助的。而從就業(yè)角度來看，擁有豐富實(shí)習(xí)經(jīng)歷的學(xué)生在就業(yè)時(shí)的優(yōu)勢(shì)也是比較明顯的。

二、實(shí)習(xí)意義

生產(chǎn)實(shí)習(xí)是一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過實(shí)習(xí)，使學(xué)生在社會(huì)實(shí)踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識(shí)，去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問題的能力，把理論和實(shí)踐結(jié)合起來，提高實(shí)踐動(dòng)手能力，為學(xué)生畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ);同時(shí)可以檢驗(yàn)教學(xué)效果，為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗(yàn)。 計(jì)算機(jī)是一門對(duì)實(shí)踐要求較高的學(xué)科，通過專業(yè)實(shí)習(xí)，使學(xué)生能熟悉有關(guān)計(jì)算機(jī)專業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域，使學(xué)生畢業(yè)后能勝任與本專業(yè)相關(guān)的工作。

大學(xué)四年學(xué)習(xí)了很多，經(jīng)歷了很多，得到的是學(xué)習(xí)能力、處事能力和一些專業(yè)知識(shí)。可面對(duì)社會(huì)，我們經(jīng)驗(yàn)太少，思想單純!畢業(yè)實(shí)習(xí)，給了我們一個(gè)了解社會(huì)，增加經(jīng)驗(yàn)，熟悉工作單位的機(jī)會(huì)。鍛煉自己的動(dòng)手能力，將學(xué)習(xí)的理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐當(dāng)中，反過來還能檢驗(yàn)書本上理論的正確性，有利于融會(huì)貫通。同時(shí)，也能開拓視野，完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，達(dá)到鍛煉能力的目的。一切都是為了讓實(shí)踐者對(duì)本專業(yè)知識(shí)形成一個(gè)客觀，理性的認(rèn)識(shí)，從而不與社會(huì)現(xiàn)實(shí)相脫節(jié)。此外通過理論聯(lián)系實(shí)際，鞏固所學(xué)的知識(shí)，提高處理實(shí)際問題的能力，了解設(shè)計(jì)專題的主要內(nèi)容，為畢業(yè)設(shè)計(jì)的順利進(jìn)行做好充分的準(zhǔn)備，并為自己能順利與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。

三、實(shí)習(xí)單位調(diào)研情況

我的實(shí)習(xí)單位北京電信分公司是境外上市的中國(guó)電信股份有限公司的全資子公司。以”遵守國(guó)家的法律、法規(guī)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，積極采用先進(jìn)的通信技術(shù)，發(fā)展電信及信息業(yè)務(wù);加強(qiáng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量;為社會(huì)提供快捷、方便、準(zhǔn)確的通信服務(wù)，滿足社會(huì)需要;提高企業(yè)效益，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，為股東創(chuàng)造利潤(rùn)”為公司的經(jīng)營(yíng)宗旨。

公司的經(jīng)營(yíng)范圍是經(jīng)營(yíng)北京省內(nèi)的國(guó)內(nèi)固定電信網(wǎng)絡(luò)與設(shè)施(含本地?zé)o線環(huán)路)業(yè)務(wù);基于固定電信網(wǎng)絡(luò)的話音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務(wù);按國(guó)家規(guī)定進(jìn)行國(guó)際電信業(yè)務(wù)的對(duì)外結(jié)算，開拓國(guó)際通信市場(chǎng);經(jīng)營(yíng)與通信及信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢、廣告、設(shè)備生產(chǎn)、銷售和設(shè)計(jì)與施工。同時(shí)，承擔(dān)著黨、政、軍重要通信保障任務(wù)。

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

我實(shí)習(xí)所在的部門是技術(shù)客服部，主要從事網(wǎng)絡(luò)維修服務(wù)工作。剛開始實(shí)習(xí)時(shí)，辦公室的同事給了我一些有關(guān)部門運(yùn)營(yíng)和計(jì)算機(jī)維護(hù)的公司的規(guī)章制度，讓我對(duì)公司運(yùn)營(yíng)情況和計(jì)算機(jī)計(jì)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)--特別是系統(tǒng)維護(hù)有了一定的認(rèn)識(shí)，真正體會(huì)到了一個(gè)國(guó)有企業(yè)單位對(duì)人事的重視，理解了技術(shù)服務(wù)部的電腦維護(hù)工作雖然是企業(yè)部門運(yùn)營(yíng)的一個(gè)小側(cè)面，但關(guān)系到企業(yè)在廣大市民心目中的形象，我們中有經(jīng)驗(yàn)的前輩還給我仔細(xì)講解了計(jì)算機(jī)維護(hù)的每一款注意事項(xiàng)，經(jīng)常領(lǐng)著我去進(jìn)行顧客回訪、產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查;后來，又讓我參與了一些具體的工作，比如約定顧客、維修單開立、對(duì)外宣傳。

剛開始的時(shí)候有點(diǎn)手忙腳亂，不是這邊搞錯(cuò)就是那邊忘了，很多用的器材都叫不上名字，業(yè)務(wù)也很不熟悉，都是同事指導(dǎo)和幫助我。由于后來心態(tài)的調(diào)整和漸漸的熟練，慢慢地學(xué)得差不多了，就呆辦公室里，有工作就安排給技術(shù)員，沒有就閑著，忙的時(shí)候一直忙，閑的時(shí)候就發(fā)呆，和同事套近乎，期盼著能有多點(diǎn)事情安排給我做，不然實(shí)在是太無聊了。在部門領(lǐng)導(dǎo)及全體同事的幫助指導(dǎo)下，經(jīng)過多天的學(xué)習(xí)、工作，我已熟悉整個(gè)維護(hù)服務(wù)的流程，可以獨(dú)立、熟練地比較準(zhǔn)確地報(bào)出各種網(wǎng)絡(luò)故障問題。

作為實(shí)習(xí)生，我嚴(yán)格的要求自己，甘于吃苦，任勞任怨，盡心盡力，遵守公司的規(guī)章制度，主動(dòng)打掃辦公室衛(wèi)生，尊重領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信，適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作習(xí)慣、工作方法、工作風(fēng)格以及工作特點(diǎn)。主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、向辦公室同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，加強(qiáng)溝通，增進(jìn)了解，提升能力。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和辦公室交辦的日常文字材料，即接即辦，保證按領(lǐng)導(dǎo)的要求按時(shí)、準(zhǔn)確辦結(jié)，不斷提高工作效率。

我的領(lǐng)導(dǎo)邏輯性較強(qiáng)，凡事愛有個(gè)前因后果，對(duì)這樣的領(lǐng)導(dǎo)就要在談工作時(shí)要講事實(shí)，擺觀點(diǎn)，有分析有推理，了解領(lǐng)導(dǎo)的工作風(fēng)格和特點(diǎn)，目的是為了更好地做好工作。當(dāng)然，在尊重領(lǐng)導(dǎo)的前提下，要敢于提出自己的觀點(diǎn)，要有維護(hù)真理的精神。在協(xié)調(diào)與本部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系時(shí)，對(duì)待當(dāng)事人要熱情周到，莊重大方，言行得體，不卑不亢，樹立起一言一行，都直接、間接地影響辦公室或領(lǐng)導(dǎo)的形象的意識(shí)。

我所學(xué)的，我知道的知識(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。每個(gè)禮拜，我們要做一次材料計(jì)劃表。其實(shí)這個(gè)表是很簡(jiǎn)單的。這些簡(jiǎn)單的文檔操作平時(shí)覺得是微不足道的一些知識(shí)好像根本就不用多說的問題。但真正自己在實(shí)際操作中確實(shí)是模棱兩可的。這說明自己對(duì)自己所學(xué)知識(shí)太浮了們有深入，這種眼高手低的毛病在工作中是最忌諱的。所以在工作中端正態(tài)度是必須的。

感觸最深的是自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，我覺得工作并沒有想象的那么輕松，接觸的都是有很多年社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的大人，跟他們?cè)谝黄穑枰炎约簲[在大人的立場(chǎng)上說話，思考問題，說話辦事都要有所注意，有時(shí)會(huì)覺得很累，但是我把這次實(shí)習(xí)當(dāng)成是鍛煉自己，接觸社會(huì)的平臺(tái)，不管有多困難，也要努力克服，要抓住這次機(jī)遇，不斷的向他們學(xué)習(xí)，充實(shí)自己。

雖然實(shí)習(xí)用到的計(jì)算機(jī)專業(yè)的知識(shí)不多，但是我仍然能夠感覺到自己的計(jì)算機(jī)知識(shí)還是不太扎實(shí)，如果要學(xué)以致用，還需要進(jìn)一步加深自己的知識(shí)水平。

在實(shí)習(xí)期間，我深切地感受到，技術(shù)服務(wù)部是一個(gè)團(tuán)結(jié)、上進(jìn)、充滿活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會(huì)聽到笑聲;面對(duì)客戶，大家總是熱情真誠(chéng);面對(duì)工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。整個(gè)部門和睦相處，就像一個(gè)溫馨的大家庭。而部門領(lǐng)導(dǎo)就是這個(gè)家庭中的家長(zhǎng)，給每個(gè)人很大的空間自由發(fā)揮。

從他們身上，我真正體會(huì)到了"敬人、敬業(yè)、高效、高水平服務(wù)"的真實(shí)意義，體會(huì)到了服務(wù)部"服務(wù)、奉獻(xiàn)"的意義，體會(huì)到了"創(chuàng)造完美、服務(wù)社會(huì)"的服務(wù)理念，知道了什么是"創(chuàng)新就是生活"。特別令我感動(dòng)的是，每當(dāng)我遇到困難向大家求助時(shí)，誰都會(huì)無私的告訴我;我對(duì)能到這樣的公司實(shí)習(xí)感到驕傲，感到自豪。我很慶幸自己能在這樣有限的時(shí)間里，在這么和諧的氣氛中工作、學(xué)習(xí)，和同事們一起分享快樂，分擔(dān)工作。所以我努力向同事學(xué)習(xí)，不懂就問，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和同事交給我的每一項(xiàng)工作。部門領(lǐng)導(dǎo)和同事也都盡力幫助我，給我有關(guān)知識(shí).

五、實(shí)習(xí)體會(huì)與收獲

在這短暫的實(shí)習(xí)期間中，我學(xué)到了許多書本上學(xué)不到的知識(shí)。從學(xué)校走向社會(huì)，首要面臨的問題便是角色轉(zhuǎn)換的問題。從一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)化為一個(gè)單位人，在思想的層面上，必須認(rèn)識(shí)到二者的社會(huì)角色之間存在著較大的差異。學(xué)生時(shí)代只是單純的學(xué)習(xí)知識(shí)，你可以有很好的同學(xué)，很好的朋友，大家相互噓寒問暖，不必勾心斗角。

而社會(huì)實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，學(xué)生時(shí)代可以自己選擇交往的對(duì)象，而社會(huì)人則更多地被他人所選擇。存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，就多了份人情世故。諸此種種的差異。不勝枚舉。但僅僅在思想的層面上認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)還是不夠的，而是必須在實(shí)際的工作和生活中潛心體會(huì)，并自覺的進(jìn)行這種角色的轉(zhuǎn)換。

篇（7）

2021大學(xué)生銀行實(shí)習(xí)工作心得體會(huì)【一】轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實(shí)習(xí)了兩個(gè)多星期，曾懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是此刻建行緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每一天準(zhǔn)時(shí)上下班，上學(xué)時(shí)候的散漫、簡(jiǎn)單的日子一去不復(fù)返。分配那天，有點(diǎn)緊張，也有點(diǎn)激動(dòng)，因?yàn)椴幻靼拙烤够湔l家。幸運(yùn)的是，我被分配到了離家不遠(yuǎn)的廈門建行松柏分行。報(bào)到的第一天我遇到了兩個(gè)校友，他們也是來實(shí)習(xí)的，我們受到了康經(jīng)理和林經(jīng)理的熱情接待，他們與我們進(jìn)行了一番意味深長(zhǎng)的談話。從他們的話語和笑容中我們能感覺到這個(gè)x又熱情的團(tuán)隊(duì)。隨后經(jīng)理安排我們各自拜師學(xué)習(xí)，我先被安排到貸后服務(wù)的崗位。

因?yàn)槲乙郧皼]接觸過，對(duì)個(gè)貸后中心的很多業(yè)務(wù)都不懂。"師傅"是一個(gè)隨和而又豪爽的人，從第一天起，他就仔細(xì)給我傳授個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對(duì)銀行工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。在銀行工作首先要抱著"認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人"的原則，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自我的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，對(duì)工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹(jǐn)慎留意。在銀行業(yè)誰贏得了客戶誰就是最后的勝利者。

一顆浮躁的心歸于平靜，但不缺乏x剛從學(xué)校走入社會(huì)的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我的體會(huì)就是個(gè)人的發(fā)展和潛力的進(jìn)步不僅僅需要高超的技能，更需要對(duì)工作的忠誠(chéng)和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體此刻日常工作的許多小事上，從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的這天，除了要加強(qiáng)自我的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更就應(yīng)加強(qiáng)自我的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶帶給方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。同時(shí)，我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會(huì)工作者的區(qū)別。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所期望的狀態(tài)，首先你務(wù)必付出12分的努力。實(shí)習(xí)以后，我們才真正體會(huì)父母掙錢的來之不易，而且開始有意識(shí)地培養(yǎng)自我的理財(cái)潛力。"在大學(xué)里學(xué)的不僅僅是知識(shí)，更是一種叫做自學(xué)的潛力"。參加實(shí)習(xí)后才能深刻體會(huì)這句話的含義。除了英語和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我們要在以后的工作中要勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自我要虛心請(qǐng)教他人，并做好筆記認(rèn)真的去理解分析。沒有自學(xué)潛力的人

遲早要被社會(huì)所淘汰!

我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她一句話：即使不成功，也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過的人，即使沒有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。實(shí)習(xí)的工作是忙碌的，也是充實(shí)的。生活的空間，須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴(kuò)展。當(dāng)我轉(zhuǎn)身面向陽光時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自我不再陷身在陰影里。我開始學(xué)著從看似機(jī)械重復(fù)的實(shí)習(xí)工作中尋找快樂，我快樂實(shí)習(xí)工作著，游刃有余。

2021大學(xué)生銀行實(shí)習(xí)工作心得體會(huì)【二】時(shí)光飛逝，一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)進(jìn)入中國(guó)銀行的隊(duì)伍實(shí)習(xí)有9個(gè)月了。當(dāng)?shù)谝淮翁みM(jìn)工作單位，應(yīng)對(duì)這陌生的工作崗位和工作流程，讓我自我不覺的有一絲緊張，不明白自我能否去勝任，去完成好自我的本職工作。在實(shí)習(xí)這段期間，在自我努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)上的技能，完善自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也都對(duì)我們相當(dāng)照顧，有不懂的他們都會(huì)耐心、細(xì)心的為我們解答。從開始的一無所知，到此刻能成為一名能夠獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的綜合柜員。不斷地學(xué)習(xí)、熟練業(yè)務(wù)，才能讓我們成為合格的柜員，合格的農(nóng)信員工。我也深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、與客戶溝通、處事的協(xié)調(diào)潛力的重要性。這些都是我未來成長(zhǎng)過程中的點(diǎn)滴財(cái)富的積累。

一。愛崗敬業(yè)，刻苦學(xué)習(xí)

在我第一天進(jìn)入工作崗位，應(yīng)對(duì)一切都是那么的令我覺得新鮮。同事們對(duì)我說：“此刻感覺很新鮮，等時(shí)光長(zhǎng)了，你會(huì)覺得綜合柜員其實(shí)是很枯燥的。”其實(shí)此刻的我也能感覺出來，每一天重復(fù)這基本同樣的動(dòng)作--無數(shù)次的清點(diǎn)錢數(shù)。可這些并不會(huì)打消我對(duì)工作的熱情，我喜歡忙碌地工作一整天，而不喜歡無所事事的消磨時(shí)光。在去年底收款結(jié)息的那段時(shí)光，一天幾百筆業(yè)務(wù)量，有時(shí)候忙的午飯都不能按時(shí)吃，可內(nèi)心中不曾有過一絲怨言，因?yàn)檫@就是我們的工作，作為一名農(nóng)信的員工這是我們的職責(zé)。單位的發(fā)展，是在我們每一名員工辛勤的汗水中建立的，我們責(zé)無旁貸。熱愛自我的崗位，每一天都要充滿熱情的去投入到工作中去，學(xué)會(huì)珍惜，學(xué)會(huì)滿足。

對(duì)于剛步入崗位的我們這批新人，一切都要從零開始，一點(diǎn)一滴都需要我們刻苦、謙虛的學(xué)習(xí)。雖然我們是以畢業(yè)大學(xué)生的名義招錄而來，可我們不就應(yīng)以這為榮耀。很多人其實(shí)所學(xué)的專業(yè)和金融業(yè)都沒聯(lián)系，但大學(xué)的學(xué)習(xí)使我們綜合知識(shí)面更廣，更加具有職責(zé)心，也具有較強(qiáng)的自學(xué)潛力。我們就應(yīng)把我們的優(yōu)點(diǎn)全部的投入到實(shí)際的工作中與自身發(fā)展中去。如果只因?yàn)槊暥凑醋韵玻潜貙⒃獾教蕴Ｔ诠ぷ髦幸压ぷ骷?xì)節(jié)化，各種有疑問的問題就應(yīng)即時(shí)的向有經(jīng)驗(yàn)的老員工請(qǐng)教，在業(yè)余時(shí)光也就應(yīng)多學(xué)習(xí)一些與銀行方面有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，多方面的去提升自我的。記得剛來時(shí)候主任讓我們新來的每月寫兩篇文章，我覺得這樣很好，即能鍛煉自我的寫作水平，又能提升自我對(duì)于工作的感悟。但主任走后我們就很少寫了，這就是自我缺乏自控潛力的體現(xiàn)。這一點(diǎn)我是需要提高的，在以后的工作中要把學(xué)習(xí)作為一種主觀意識(shí)上的行為，而不是客觀規(guī)定的犧牲品。進(jìn)入農(nóng)信的隊(duì)伍，讓我們忘記我們是大學(xué)生的名號(hào)，讓我們把自我當(dāng)成是一名新報(bào)道的學(xué)生一樣，在那里去用我們的努力完成我們的“學(xué)業(yè)”。

二細(xì)致工作，微笑服務(wù)

柜員窗口有必須的危險(xiǎn)性，需要我們時(shí)刻的警惕，提高自我的業(yè)務(wù)知識(shí)與實(shí)際操作水平，把不必要的失誤、麻煩降到最小。精湛的業(yè)務(wù)技能是一名優(yōu)秀綜合柜員所必備的要求，不要以小而不為，在平常中我們要積累經(jīng)驗(yàn)，要以一些案例去為己所用，提醒自我。記得有一次我們一名柜員收到了一張假錢，因?yàn)轵?yàn)鈔機(jī)有時(shí)會(huì)因?yàn)殄X幣的新舊程度而出現(xiàn)卡機(jī)的現(xiàn)象，有時(shí)我們就馬虎的以為沒事而過去了，可這成為大意的代價(jià)。個(gè)性是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。這也是對(duì)自我負(fù)責(zé)。

我們是農(nóng)信隊(duì)伍中最基層的崗位，可這一個(gè)小小的窗口，卻是我們農(nóng)信與客戶間最直接的紐帶，我們的言談舉止都代表這農(nóng)信隊(duì)伍的形象。相對(duì)與市里的網(wǎng)點(diǎn)來說，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)柜員更具有挑戰(zhàn)性，因?yàn)槲覀儜?yīng)對(duì)的基本都是農(nóng)民階級(jí)，他們文化不高，對(duì)于簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)流程，在他們看來都是那么的繁瑣，我們需要更耐心細(xì)致的為他們講解。也遇到過不講理的，醉酒后語無倫次的，可我們是服務(wù)行業(yè)，一切都要以客戶至上為原則，把不必要爭(zhēng)吵用我們的真誠(chéng)，妙語去化解掉。有的客戶對(duì)我們的服務(wù)稱贊，其實(shí)這是對(duì)我們的褒獎(jiǎng)，勝過一切，我們也要更加謙虛謹(jǐn)慎，良好的服務(wù)質(zhì)量是我們的本質(zhì)要求。始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自我的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對(duì)不一樣客戶采取不一樣的工作方式，努力為客戶帶給質(zhì)滿意的服務(wù)。每一次都服務(wù)都要用我們真誠(chéng)的微笑，去拉近與客戶之間的距離，讓我們的微笑與真摯的服務(wù)成為農(nóng)信的名片。

三。以案例為鑒懂得珍惜

前幾天在單位看了一本名為“警世鐘”的內(nèi)部書籍。里面記錄了吉林農(nóng)信隊(duì)伍里面一些典型的犯罪案例。一些員工因?yàn)槿松^，價(jià)值觀發(fā)生扭變，而以身汗水去拼搏來的，而不是投機(jī)取巧。無限的攀比是無盡頭的，人要有顆知足的心。當(dāng)同學(xué)，朋友得知我進(jìn)入的農(nóng)信上班，他們都投來羨慕的目光，相比而言我算是幸運(yùn)的。記得在長(zhǎng)春培訓(xùn)時(shí)候老師告訴我們，在當(dāng)柜員接觸錢時(shí)候就把錢看成是紙而不是錢，這個(gè)比喻是一種警示，一張屬于自我的一百元錢那是自我用勞動(dòng)換來的，一捆一萬，可那不是我的。

對(duì)于我們這些新來的員工，還有老員工一樣。也許我們并不富有，但想想與很多人相比我們是幸運(yùn)的。一時(shí)的財(cái)富換來的終究是一生的悔恨，無論是家人還是單位，你都會(huì)成為一名罪人。懂得感恩，珍惜此刻所擁有的一切，努力的為了農(nóng)信的未來去奮斗，在工作中體現(xiàn)你的價(jià)值。農(nóng)信的光需要我們?nèi)フ樟粒皇菫樽晕业囊粫r(shí)去陰埋。

四。建立企業(yè)文化發(fā)揚(yáng)農(nóng)信品牌

一個(gè)企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，不單只是圍繞著經(jīng)濟(jì)利益的提升，注重價(jià)值觀，而更要重視文化價(jià)值觀。特色的企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展必備因素，在人事管理，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，服務(wù)理念中也起這用心的作用。

在我工作這段時(shí)光，不能說我沒感覺出信用社所特有的文化內(nèi)涵，可我覺得還是有許多地方是值得改善提升的。作為企業(yè)的員工，一味的工作而缺少文化活動(dòng)，這樣不利與工作的用心性，適當(dāng)?shù)奈幕顒?dòng)能夠促進(jìn)職工間交流，激發(fā)工作的熱情。每年定期的組織一些信用社之間的業(yè)余比賽，比方籃球，臺(tái)球，歌曲，寫作等等，培養(yǎng)一些有意的興趣愛好，而不是忙完工作回家無所事事。但企業(yè)文化絕對(duì)不是些活動(dòng)所能概括的，它是一種能根深蒂固植入員工內(nèi)心的職責(zé)。

在網(wǎng)上我看過這樣一個(gè)故事：海爾的一洗衣機(jī)分廠，有一個(gè)姑娘在19歲的時(shí)候走進(jìn)了海爾集團(tuán)，并理解了三年海爾文化的洗禮，三年之后得了疾病，被診斷為得了白血病，就在她將要離開人世的時(shí)候，她給她的親人提出了最后一個(gè)愿望：我要最后再看一眼我所工作的海爾。當(dāng)員工都能以單位為家，以單位的利益為重，這樣的文化內(nèi)涵不是一朝一夕就能構(gòu)成的。但一個(gè)成功的企業(yè)是絕對(duì)缺少不了這種文化底蘊(yùn)。

一個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力如何，決定著企業(yè)的生存狀況和持續(xù)性。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力要靠科技力、營(yíng)銷力和形象力三力支撐，而品牌形象力是現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心部分。作為平等的市場(chǎng)主體，在規(guī)范化的同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，其興衰成敗在很大程度上就取決于品牌形象的好與壞，誰的品牌形象好，就能吸引更多的消費(fèi)者，構(gòu)成穩(wěn)定的消費(fèi)者群。因此，提升企業(yè)品牌形象是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

三月份我開始有了我的客戶經(jīng)理號(hào)，在攬儲(chǔ)的過程中，我體會(huì)到了信用社在與其他銀行相比起來有明顯的差距。簡(jiǎn)單的例子，甚至還有很多人沒聽說過信用社。而就算是存儲(chǔ)，很多人還是會(huì)把錢存儲(chǔ)到像工商、農(nóng)行、建行等。。。。。。在提升科技水平，發(fā)展新市場(chǎng)模式，提高整體人員的素質(zhì)這些都是我們內(nèi)部務(wù)必在未來發(fā)展中務(wù)必解決的問題，而對(duì)外我們也要去盡可能的宣傳農(nóng)信的品牌，在電視上，街邊的廣告牌上我們能夠看到很多各個(gè)銀行的宣傳資料，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的裝修規(guī)模設(shè)備的配置都有很大的差距。找出一些突出的事例，多進(jìn)行新聞報(bào)道，加深人們對(duì)農(nóng)信好的印象。昨日看了玉樹地震的募捐晚會(huì)，很多企業(yè)都慷慨的捐款，善舉的同時(shí)，我們不難看出這也是品牌推廣的一種策略。其實(shí)，公益活動(dòng)能十分有效地提升銀行品牌的親合力、感召力，增強(qiáng)品牌傳播的參與性和互動(dòng)性，使品牌形象有血有肉，栩栩如生。

五。加強(qiáng)員工主觀學(xué)習(xí)潛力

在信用社年底的收貸結(jié)息是旺季，其余都有很多空余時(shí)光，業(yè)務(wù)量也不是很多。在我看來信用社大部分的員工還都是以本職工作為基礎(chǔ)，而忽視自我的日常學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)不單學(xué)的是書面上的知識(shí)，更主要是提升個(gè)人的內(nèi)心修養(yǎng)。前幾天黨辦群推薦書籍，讓寫讀后感，我覺得這就是一種很好的做法。日常的學(xué)習(xí)也就應(yīng)列入員工考核的項(xiàng)目。在群眾中能構(gòu)成良好的學(xué)習(xí)氛圍。而不是把時(shí)光浪費(fèi)在一些沒有好處上的事情中去。

六。加強(qiáng)對(duì)新員工的實(shí)習(xí)與培訓(xùn)

5個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我們對(duì)綜合柜員業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)操作流程都基本上了解了。在我們這幫新入取的大學(xué)生在平時(shí)討論中，我們都覺得在實(shí)習(xí)期里只是掌握了窗口柜員的業(yè)務(wù)知識(shí)，而對(duì)于別的方面業(yè)務(wù)我們基本上都是不了解的。比方說發(fā)放貸款，我們只是按合同的信息去機(jī)械式的去辦理，而合同資料，以及貸款條件，需要注意的細(xì)節(jié)我們都是簡(jiǎn)單的了解，不能更好的深層次的去了解。信用社平時(shí)一些不屬于綜合柜員辦理的業(yè)務(wù)我們還是了解的甚少。我們還是更期望多吸取更多的新知識(shí)，在更多的業(yè)務(wù)范疇中都去切身實(shí)踐，這樣才能讓我們更好的去學(xué)習(xí)，了解信用社的各種業(yè)務(wù)知識(shí)，有助于成為綜合人才，更好的為信用社的發(fā)展貢獻(xiàn)自我的力量。

結(jié)語

每一個(gè)人走向工作崗位實(shí)習(xí)是務(wù)必?fù)碛械囊欢谓?jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后更好地工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。從這次實(shí)習(xí)中，我認(rèn)真參與每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，總結(jié)實(shí)際操作中的經(jīng)驗(yàn)和積累學(xué)習(xí)中自身的不足，密切關(guān)注和了解信用社柜員工作發(fā)展的最新動(dòng)向，為以后即將從事的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，走向工作崗位時(shí)，才能夠讓自我勝任自我的工作，在大浪淘沙中能夠找到自我屹立之地，讓自我的所學(xué)為企業(yè)發(fā)展做出自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

2021大學(xué)生銀行實(shí)習(xí)工作心得體會(huì)【三】由于在學(xué)校的專業(yè)課程學(xué)習(xí)中較多地接觸了金融方面的知識(shí)，同時(shí)出于修金融雙專業(yè)的緣由，因此，本著一種期望能將課本與實(shí)踐相結(jié)合的思想以及一種以前想以后在銀行工作的憧憬，本人開始了在民生銀行的實(shí)習(xí)生活。

實(shí)習(xí)第一天，內(nèi)心懷著忐忑與新奇，以一身干凈的著裝踏入了銀行，然而卻在服裝上被老師提出了嚴(yán)重的批評(píng)。作為銀行工作人員，要求有統(tǒng)一的著裝，即上身需穿白色襯衫，下著西裝黑褲外加黑色皮鞋。男性需帶領(lǐng)帶，而女性的皮鞋要求前不露腳趾，后不露跟。簡(jiǎn)而言之，需持續(xù)一種干練，整潔的形態(tài)。作為實(shí)習(xí)生，雖不具有完全一致的服飾，但也需要穿跟行業(yè)服裝顏色相近的衣服，以持續(xù)銀行的整體形象。在受到熏陶后，下午變換上了一身職業(yè)裝回到銀行，在外在上儼然有了點(diǎn)工作的樣貌。

縱觀整個(gè)實(shí)習(xí)生活，我的實(shí)習(xí)工作可被分成兩部分，即：擔(dān)任臨時(shí)客服經(jīng)理及學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù)。

客服經(jīng)理工作

原以為客服經(jīng)理只是一種引導(dǎo)作用，然而事實(shí)不然。它所涵蓋的工作能夠涉及到營(yíng)業(yè)部里大大小小各個(gè)方面，即需要了解所有業(yè)務(wù)的狀況，包括普通的對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)的存取款、貸款的辦理及還貸、理財(cái)業(yè)務(wù)的部分指導(dǎo)等，要有一種處理全局，解決突發(fā)狀況的頭腦以及良好的交流潛力。

以一個(gè)下午的時(shí)光學(xué)習(xí)了民生銀行客服經(jīng)理準(zhǔn)則以及廳堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接觸了各種表格的填寫、幫忙還貸、網(wǎng)上銀行開通及使用、查詢機(jī)的使用等。每日準(zhǔn)時(shí)上班，一天一站就是6個(gè)多小時(shí)。

表格的填寫方面，由于民生銀行作為較小的商業(yè)銀行，有別于中、農(nóng)、工、建、交以及農(nóng)村信用合作社。它與其他小銀行如寧波銀行，光大銀行等方面有必須的優(yōu)惠政策，即：由于它們之間運(yùn)用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)(大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統(tǒng))，在民生銀行存取在寧波銀行卡上的錢時(shí)無需交手續(xù)費(fèi)，此費(fèi)用由銀行替客戶進(jìn)行支付。此外，同城轉(zhuǎn)賬若轉(zhuǎn)到5大國(guó)有銀行，則需填寫同城通存通兌單(但現(xiàn)今民生銀行沒有通兌業(yè)務(wù));若為異地轉(zhuǎn)賬，則需填寫異地轉(zhuǎn)賬單;同為民生銀行間轉(zhuǎn)賬則無需填寫表格。至于其他，如借記卡辦理業(yè)務(wù)，密碼掛失及解鎖等均需填寫相關(guān)表格。而指導(dǎo)客戶填寫表格以及幫客戶取號(hào)成了我工作組成的一部分。

網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開通及使用對(duì)于一個(gè)不曾接觸過的我來說起初有點(diǎn)困難。需教客戶如何操作，并需要進(jìn)行相關(guān)演示。要回答客戶u寶和瀏覽器證書的區(qū)別以及網(wǎng)銀時(shí)對(duì)單筆和累計(jì)額度的限制等問題。

此外，由于理財(cái)經(jīng)理在我實(shí)習(xí)的該周請(qǐng)假休息，因而，我也擔(dān)任起了介紹理財(cái)業(yè)務(wù)的重任。雖然顯得有些粗略，很多東西還要請(qǐng)老師幫忙，但逐漸地也越來越能熟練應(yīng)對(duì)了。如：辦理“錢生錢”業(yè)務(wù)能夠選取1天或7天，適用于那些需要使用活期存款且存款數(shù)量較大，但使用時(shí)光不定的客戶。其底線要求為：在柜臺(tái)上辦理，需5萬元以上，而在網(wǎng)上銀行辦理，則需5萬2千元以上。同時(shí)，目前的理財(cái)業(yè)務(wù)為：將客戶的錢集中后主要投資于國(guó)庫券以及票據(jù)(主要指銀行承兌匯票)，因而能降低必須的風(fēng)險(xiǎn)。另外，也了解了“申購(gòu)”與“認(rèn)購(gòu)”的區(qū)別等等涉及各方面的知識(shí)。

在實(shí)習(xí)期間也發(fā)生了必須的突發(fā)狀況，比如，在7月23日停電一天，險(xiǎn)些造成銀行備用電供應(yīng)不足。在這種盡量關(guān)掉電腦，節(jié)省電量使用的狀況下也就對(duì)辦理業(yè)務(wù)的速度產(chǎn)生了很大的影響，同時(shí)也導(dǎo)致取號(hào)機(jī)器難以使用。在此狀況下如何穩(wěn)定客戶在等待中不厭煩的情緒，合理地進(jìn)行解釋并持續(xù)必須的等待順序成了我遇到的一個(gè)問題。但憑借著之前學(xué)生工作的經(jīng)驗(yàn)，讓我很好地對(duì)此進(jìn)行了處理，也使銀行內(nèi)其他人員比較滿意。

對(duì)公業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)

柜臺(tái)方面主要包括對(duì)私業(yè)務(wù)以及對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)私業(yè)務(wù)主要涉及現(xiàn)金，而對(duì)公則主要涉及各類票據(jù)。

由于在學(xué)校學(xué)習(xí)過銀行會(huì)計(jì)的課程，同時(shí)接觸過清算系統(tǒng)的實(shí)踐操作，因而在本人的申請(qǐng)下，由臨時(shí)客服經(jīng)理工作轉(zhuǎn)到對(duì)公業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。

在此期間，首先了解了點(diǎn)鈔的規(guī)范動(dòng)作。起初有些生硬，還險(xiǎn)些拿不穩(wěn)一捆，速度緩慢。在不斷地訓(xùn)練下，由原先的一捆需1分鐘左右到最后一捆40秒左右，讓我感到緩慢的進(jìn)步。在詢問優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)后，我得知，在10分鐘內(nèi)要數(shù)出16捆(每捆100張)。在練習(xí)期間，也看到了對(duì)幾位已畢業(yè)的大四實(shí)習(xí)生的考核，頗有必須的壓力。

當(dāng)然，最主要的還是對(duì)于票據(jù)的學(xué)習(xí)。在本人的要求下，向老師要了一份全國(guó)票據(jù)法進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)也跟在會(huì)計(jì)各位老師后面見習(xí)了各種票據(jù)的處理過程，從一天最初的打印人行往來回單、小額支付系統(tǒng)回單開始，工作也就拉開了序幕。開戶的處理、支票的檢驗(yàn)，影印的上傳以及往來賬戶的操作等等都讓我有了更深入的了解。比如，在開戶前需要檢查是否已開基本賬戶，是在哪家銀行，是否屬于空頭支票黑名單戶，此外還要驗(yàn)證身份等等。這不僅僅使我對(duì)銀行會(huì)計(jì)課程的資料有了回顧，同時(shí)也接觸到了些更為實(shí)際的操作。

出于想在盡量短的時(shí)光內(nèi)了解更多的銀行業(yè)務(wù)，我開始每晚回家背五筆字字根，練習(xí)五筆字，望對(duì)以后能有所準(zhǔn)備。

總之，在民生銀行實(shí)習(xí)的半個(gè)月時(shí)光里，讓我持續(xù)著一種規(guī)律的上下班生活，不斷地了解著工作的好處，思考著那個(gè)以前想以后要在銀行工作的想法。同時(shí)，也讓我明白，在實(shí)習(xí)期間必須要持續(xù)一種虛心求教的心態(tài)以及不恥下問的勇氣，主動(dòng)爭(zhēng)取自我想要學(xué)習(xí)的東西，才能獲得更多的收獲。

2021大學(xué)生銀行實(shí)習(xí)工作心得體會(huì)【四】經(jīng)過在銀行的1個(gè)半月的實(shí)習(xí)，我從客觀上對(duì)自我在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí)，使自我更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。我這次實(shí)習(xí)所涉及的資料，主要是第三方存管業(yè)務(wù)，其他一般了解的有儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)。工作包括最先簡(jiǎn)單的錄入、統(tǒng)計(jì)和之后的前臺(tái)營(yíng)銷、接待工作。

實(shí)習(xí)資料

在實(shí)習(xí)的前兩個(gè)星期，我在五角場(chǎng)支行的電子產(chǎn)品部學(xué)習(xí)銀行的最基本工作，如錄入、統(tǒng)計(jì)、制表、復(fù)核等。透過這些簡(jiǎn)單的工作，我了解了銀行卡業(yè)務(wù)的基本操作流程，未接觸銀行工作前看似簡(jiǎn)單的一張信用卡，是務(wù)必經(jīng)過評(píng)估、審核、錄入、復(fù)核、存檔、編制、打印等一系列完整嚴(yán)密的手續(xù)才能完成的。當(dāng)中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)，都會(huì)帶來繁瑣的糾正工作。剛開始認(rèn)為對(duì)于簡(jiǎn)單的電腦操作完全能夠勝任的我，慢慢明白，最重要的不是快，而是準(zhǔn)。除了銀行卡的操作流程，在做一些雜事，如電話聯(lián)絡(luò)各所業(yè)務(wù)人員、大堂經(jīng)理等工作時(shí)，我也深刻體會(huì)到銀行不是簡(jiǎn)單的存款取款的渠道，而是一個(gè)具有性的完整的金融機(jī)構(gòu)。銀行的后臺(tái)業(yè)務(wù)也包羅萬象，每個(gè)部門都有自我工作的操作流程，而我這次接觸的是電子產(chǎn)品部，主要學(xué)習(xí)的是第三方存管業(yè)務(wù)。

經(jīng)過兩個(gè)星期的學(xué)習(xí)，我有幸有機(jī)會(huì)被分配到黃興所營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行前臺(tái)的第三方存管業(yè)務(wù)處理。每一天我和一名銀行操作人員還有三名實(shí)習(xí)生一組人來到營(yíng)口路上的中心建投證券所，推廣第三方存管業(yè)務(wù)。“第三方存管”是指證券公司客戶證券交易結(jié)算資金交由銀行存管，由存管銀行按照法律、法規(guī)的要求，負(fù)責(zé)客戶資金的存取與資金交收，證券交易操作持續(xù)不變。對(duì)于這個(gè)國(guó)家剛出臺(tái)的新型業(yè)務(wù)，我們要做好介紹和營(yíng)銷工作。在證券所，接觸到的大部分人都是退休離職人員，年長(zhǎng)的不在少數(shù)。我們除了需要耐心講解外，還會(huì)根據(jù)他們的需要為他們帶給各種便利幫忙他們申請(qǐng)和使用。介紹、答疑、填表、復(fù)印、裝訂、跑上跑下這些看似簡(jiǎn)單的活拼湊在一齊，比起在辦公室里的電腦錄入工作但是辛苦多了。但是這樣的“親民”實(shí)習(xí)讓我學(xué)習(xí)到了很多，收獲頗豐：要做好一份工作甚至一個(gè)業(yè)務(wù)，要從顧客的角度切實(shí)為他們著想，要用誠(chéng)心感動(dòng)他們，尤其是銀行這樣一個(gè)公立的主角，更要時(shí)時(shí)以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度要求自我服務(wù)大眾。

第三方存管作為一個(gè)新出臺(tái)的業(yè)務(wù)，不僅僅給了證券市場(chǎng)一股新的氣象，也給了我全新的力量，讓我收獲的不僅僅僅是簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)操作方法，且是工作背后那份深刻的認(rèn)知體會(huì)—該如何做好一個(gè)銀行人員。

實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)

這次實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了必須了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自我在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一向生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。

首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不一樣就是進(jìn)入社會(huì)以后務(wù)必要有很強(qiáng)的職責(zé)心。在工作崗位上，我們務(wù)必要有強(qiáng)烈的職責(zé)感，要對(duì)自我的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自我辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒有完成當(dāng)天就應(yīng)完成的工作，那職員務(wù)必得加班;如果不留意出現(xiàn)了錯(cuò)誤，也務(wù)必負(fù)責(zé)糾正。

其次，我覺得工作后每個(gè)人都務(wù)必要堅(jiān)守自我的職業(yè)道德和努力提高自我的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自我認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么務(wù)必得這么做。此刻銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。

最后，我覺得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)潛力和交際潛力。任何工作，做得時(shí)光久了是誰都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手潛力更重要。

因此，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一齊，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的潛力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。

很感謝實(shí)習(xí)單位給我這個(gè)這么好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我學(xué)習(xí)很多、成長(zhǎng)很多、收獲很多。

2021大學(xué)生銀行實(shí)習(xí)工作心得體會(huì)【五】根據(jù)學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求,本人于x年2月底到4月底期間在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行寧海縣支行城關(guān)分理處進(jìn)行了為期8周的畢業(yè)實(shí)習(xí).實(shí)習(xí)期間,在學(xué)校和單位指導(dǎo)老師的幫助下,我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng),系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)工作,理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高.現(xiàn)將畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及體會(huì)作一系統(tǒng)的總結(jié).

一,實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行是四大國(guó)有銀行之一,是中國(guó)金融體系的重要組成部分,總行設(shè)在北京.在國(guó)內(nèi),中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng),資金實(shí)力雄厚,服務(wù)功能齊全,不僅為廣大客戶所信賴,已成為中國(guó)的銀行之一.在海外,農(nóng)業(yè)銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽(yù),被《財(cái)富》評(píng)為世界500強(qiáng)企業(yè)之一.中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行寧海縣支行城關(guān)分理處是寧海縣支行直屬的一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),一直鼎立支持寧海經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用,以優(yōu)美的環(huán)境,豐富的金融產(chǎn)品,竭誠(chéng)為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個(gè)人客戶提供安全,快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù).

實(shí)習(xí)過程

此次實(shí)習(xí)的目的在于通過在農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí),掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等.實(shí)習(xí)過程主要包括以下幾個(gè)階段:

(一)了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置,人員配備等.

(二)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程與交易代碼,主要包括以下方面:銀行業(yè)務(wù)基本技能訓(xùn)練,如點(diǎn)鈔,珠算,五筆字型輸入,捆扎等;銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),如活期存款,整存整取,定活兩便等;銀行的對(duì)公業(yè)務(wù),如受理現(xiàn)金支票,簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務(wù),如貸記卡的開戶,銷戶,現(xiàn)金存取等.

(三)了解銀行會(huì)計(jì)核算方法,科目設(shè)置與賬戶設(shè)置,記賬方法的確定等.區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同.

(四)總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過,并完成實(shí)習(xí)手冊(cè),實(shí)習(xí)報(bào)告.

三,實(shí)習(xí)內(nèi)容

在正式學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前,我在實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)銀行工作必需的基本技能,包括點(diǎn)鈔,捆鈔,珠算,五筆字型輸入法,數(shù)字小鍵盤使用等.這似乎給了我一個(gè)下馬威,本來自以為銀行業(yè)務(wù)相當(dāng)?shù)暮?jiǎn)單,卻沒發(fā)現(xiàn)我原來有這么多基本的技能不會(huì)操作.看著同事熟練的點(diǎn)鈔,真是又佩服又羨慕,而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起.對(duì)于珠算,剛開始我一直無法理解為什么不用計(jì)算器,這不是更方便嗎后來慢慢才了解,原來銀行柜員經(jīng)常需要查點(diǎn)現(xiàn)金,看是否能賬實(shí)相符,而人民幣有多種卷別,在點(diǎn)鈔時(shí)需要累加,這時(shí)使用算盤就要比計(jì)算器方便,因?yàn)橛?jì)算器顯示的結(jié)果超過一定時(shí)間便會(huì)消失.

經(jīng)過一個(gè)星期的"苦練",我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能,但大致也掌握了其中的技巧,所謂熟能生巧,主要是靠以后勤加練習(xí)了.于是接下來,實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師便讓我學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù).該分理處的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),即開戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)等.對(duì)于每一筆業(yè)務(wù),我都學(xué)習(xí)了其ABIS系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類.此外我還學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的ABIS軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬,學(xué)習(xí)如何打印流水,平賬報(bào)告表,重要空白憑證銷號(hào)表,重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表,審查傳票號(hào)是否連續(xù),金額是否準(zhǔn)確,憑證要素是否齊全等.

在銀行實(shí)習(xí),學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時(shí)的對(duì)賬是必不可少的,對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外,還要查看重要空白憑證是否缺失,傳票是否連續(xù)等等.而柜員間對(duì)賬也是很有程序的,一般先清點(diǎn)現(xiàn)金,然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折,銀行卡,存單等.

經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)并背記儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的交易代碼和操作流程后,我開始學(xué)習(xí)銀行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),即針對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù).對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟,記賬,復(fù)核與出納.城關(guān)分理處的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票,包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種.對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù),首先是要審核,看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符,方式就是通過電腦驗(yàn)印,或者是手工核對(duì);再看大小寫金額是否一致,出票金額,出票日期,收款人要素等有無涂改,支票是否已經(jīng)超過提示付款期限,支票是否透支,如果有背書,則背書人簽章是否相符,值得注意的是大寫金額到元為整,到分則不能在記整.對(duì)于現(xiàn)金支票,會(huì)計(jì)記賬員審核無誤后記賬,然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員,會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無誤后,就傳遞給出納,由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對(duì)賬后).轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同,在處理上是由會(huì)計(jì)記賬員審核記賬,會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核.

四,實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)

這次實(shí)習(xí),除了讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,并且能進(jìn)行基本操作外,我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的.作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ).

首先,我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心.在工作崗位上,我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé).如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,那職員必須得加班;如果是不小心弄錯(cuò)了錢款,而又無法追回的話,那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償.

篇（8）

地方師范院校必須立足于地方，關(guān)注地方基礎(chǔ)教育，研究農(nóng)村中小學(xué)教育和教師的特殊性，特別是要研究農(nóng)村中小學(xué)教師需要具備的獨(dú)特素質(zhì)等，這樣才能培養(yǎng)出真正適合農(nóng)村基礎(chǔ)教育需要的師資。為此，我們從基礎(chǔ)教育的實(shí)際入手，制作了《河南農(nóng)村中小學(xué)教師隊(duì)伍現(xiàn)狀研究》調(diào)查問卷，設(shè)計(jì)了“你覺得農(nóng)村中小學(xué)教師需要特別具備哪些品質(zhì)和能力”、“你在教育教學(xué)中最大的困惑是什么”等問題，借助學(xué)校“國(guó)培計(jì)劃”培訓(xùn)班和到貧困地區(qū)頂崗支教的實(shí)習(xí)生，對(duì)河南省的周口市、商丘市、南陽市、信陽市和駐馬店市部分農(nóng)村中小學(xué)教師進(jìn)行了問卷調(diào)查，并與本校實(shí)習(xí)、支教歸來的部分學(xué)生進(jìn)行了交流和訪談。通過調(diào)查和訪談，我們歸結(jié)出農(nóng)村基礎(chǔ)教育對(duì)中小學(xué)教師的品德和能力有如下特別要求：品德方面的要求。第一，要特別具有一顆善良、熱愛學(xué)生的心和高尚的人格；第二，要特別愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、甘于寂寞；第三，要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，有為自己的故鄉(xiāng)出把力的心愿；第四，工作要特別勤奮、努力、任勞任怨、吃苦耐勞；第五，為人要正直廉潔，淡泊名利，不攀比；第六，要甘為人梯、默默苦干；第七，要具有勤儉節(jié)約、樸實(shí)無華的品質(zhì)。能力方面的要求。第一，要具有應(yīng)對(duì)大班額管理、跨課頭多和超負(fù)荷工作的能力；第二，要有較強(qiáng)的做學(xué)生思想工作的能力，有幫助學(xué)生確立目標(biāo)、堅(jiān)定信念的能力；第三，有較強(qiáng)的與學(xué)生、家長(zhǎng)溝通的能力；第三，善于激發(fā)學(xué)生潛能、賞識(shí)學(xué)生的能力；第四，要有較強(qiáng)的教學(xué)能力和靈活運(yùn)用多種教法的能力；第五，要特別有耐心應(yīng)對(duì)農(nóng)村留守兒童學(xué)習(xí)基礎(chǔ)薄弱、紀(jì)律性差、生活無自我約束力、性格偏激等問題的能力；第六，能說普通話并具有積極在農(nóng)村中小學(xué)中推廣普通話的能力；第七，要有較好的心理素質(zhì)，平和的心態(tài)；第八，有從生活入手說教結(jié)合、管教結(jié)合的能力；第九，有強(qiáng)烈的求知欲且多才多藝。

著力探索改變農(nóng)村基礎(chǔ)教育優(yōu)質(zhì)教師資源匱乏的方略

周口師范學(xué)院作為周口市唯一的高等師范院校，是周口及其周邊地區(qū)高素質(zhì)中小學(xué)教師的重要培養(yǎng)基地。在日常教育教學(xué)工作中，學(xué)校根據(jù)農(nóng)村基礎(chǔ)教育對(duì)師資的獨(dú)特要求有針對(duì)性地教育和培養(yǎng)師范生，使師范畢業(yè)生在走上工作崗位后，盡快地并真正地成為適合農(nóng)村基礎(chǔ)教育需求的優(yōu)秀師資。農(nóng)村基礎(chǔ)教育的獨(dú)特性，要求施教者必須具備高尚的職業(yè)道德。為了提高師范生的師德修養(yǎng)，學(xué)校首先把教師職業(yè)道德教育貫穿于教育教學(xué)之中，用可感、可知、可信的事實(shí)激發(fā)學(xué)生對(duì)教育事業(yè)的熱愛之情。邀請(qǐng)優(yōu)秀校友返校作報(bào)告，“用身邊事教育身邊人”是周口師范學(xué)院加強(qiáng)師德教育的一項(xiàng)重要內(nèi)容。各教學(xué)院、系在新生入學(xué)之初和畢業(yè)生離校之前，邀請(qǐng)往屆扎根基層并有所作為的優(yōu)秀畢業(yè)生回校作報(bào)告并與學(xué)生座談交流，講述他們?cè)诨A(chǔ)教育第一線辛勤耕耘，無私奉獻(xiàn)的感人事跡。通過交流，在校師范生對(duì)我國(guó)農(nóng)村教育的現(xiàn)狀有了進(jìn)一步的了解，增強(qiáng)了獻(xiàn)身農(nóng)村基礎(chǔ)教育事業(yè)的勇氣和決心。在此感召下，學(xué)校每年都有一定數(shù)量的畢業(yè)生自愿去農(nóng)村從教，畢業(yè)生以“下得去、用得上、留得住”的特點(diǎn)而深受地方農(nóng)村中小學(xué)的歡迎。其次，學(xué)校還特別重視引導(dǎo)學(xué)生轉(zhuǎn)變教育觀念。讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到影響農(nóng)村教育發(fā)展的因素是多方面的，但導(dǎo)致農(nóng)村基礎(chǔ)教育落后的一個(gè)重要原因是教師的教育觀念問題。比如，目前正在深入進(jìn)行的基礎(chǔ)教育新課改的各項(xiàng)改革目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在很大程度上就取決于能否轉(zhuǎn)變廣大教師的教育觀念和培養(yǎng)一支高素質(zhì)的教師隊(duì)伍。教育部原副部長(zhǎng)王湛曾經(jīng)說過：“課改成也在教師，敗也在教師。”因此，想要提高農(nóng)村中小學(xué)校的教育質(zhì)量，關(guān)鍵是要轉(zhuǎn)變農(nóng)村教師的教育觀念。為此，要使立志從事農(nóng)村教育工作的師范生更新教育觀念，樹立全新的人才觀、教學(xué)觀和知識(shí)價(jià)值觀，實(shí)現(xiàn)從單一的專業(yè)教育向綜合素質(zhì)教育的轉(zhuǎn)變。

堅(jiān)持“以人為本”，推行“（4－X）＋X”人才分類培養(yǎng)模式。2010年出臺(tái)的《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》，明確把高校“人才培養(yǎng)模式改革”列為眾多改革的重中之重。在人才培養(yǎng)方面，學(xué)校根據(jù)現(xiàn)階段農(nóng)村基礎(chǔ)教育改革和農(nóng)村中小學(xué)教師的特殊性要求，改革創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，不斷增強(qiáng)師資培養(yǎng)的適應(yīng)性。首先在教師教育類專業(yè)實(shí)施“（4－X）＋X”人才分類培養(yǎng)模式（其中的X由不同專業(yè)的特點(diǎn)確定，一般介于1到2之間）。在前4－X年階段，基本實(shí)現(xiàn)專業(yè)教育與教師教育的融合。既要使學(xué)生具有扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)，又要使學(xué)生初步具有從事教師職業(yè)的能力。后X年是分類培養(yǎng)主要階段，根據(jù)教師教育專業(yè)特點(diǎn)和培養(yǎng)目標(biāo)的要求，設(shè)計(jì)多樣性的教學(xué)內(nèi)容，實(shí)施多樣化的教學(xué)方法，建立多樣性的教學(xué)質(zhì)量及學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)機(jī)制。使畢業(yè)生成為基礎(chǔ)扎實(shí)、知識(shí)面寬、實(shí)踐能力強(qiáng)、具有較強(qiáng)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的高素質(zhì)人才。此模式經(jīng)周口師范學(xué)院數(shù)學(xué)系數(shù)學(xué)與應(yīng)用數(shù)學(xué)專業(yè)試驗(yàn)，成效顯著，師范生每年參加河南省教學(xué)技能大賽均取得優(yōu)秀成績(jī)，師范生就業(yè)率高，并得到用人單位的好評(píng)。為此，學(xué)校擬在2012年招收的各專業(yè)新生中，全面推廣實(shí)施“（4－X）＋X”人才分類培養(yǎng)模式。凸顯教師教育特色，設(shè)置教師教育類課程平臺(tái)。周口師范學(xué)院的辦學(xué)定位是師范性、地方性、教學(xué)型院校，因此教師教育類課程是師范生的必修課。

傳統(tǒng)師范教育的一個(gè)很大缺陷就是僅僅面向普通教育對(duì)師資的要求，沒有考慮到農(nóng)村中小學(xué)教育對(duì)師資的特殊要求。針對(duì)此種情況，學(xué)校在2012年人才培養(yǎng)方案修訂中，在教師教育類專業(yè)開設(shè)凸顯教師綜合素質(zhì)和教師職業(yè)技能的教師教育課程平臺(tái)，改變傳統(tǒng)的教育類課程“老三門”狀況，必修課分為教育理論基礎(chǔ)、學(xué)科教育基礎(chǔ)和教師職業(yè)技能必修課，同時(shí)增加教師教育類選修課程，加大教師教育類課程比例。該平臺(tái)課程是依據(jù)教師專業(yè)化發(fā)展的要求，以服務(wù)基礎(chǔ)教育為導(dǎo)向的，它優(yōu)化課程體系，更新教學(xué)內(nèi)容，強(qiáng)化教師教育類學(xué)生職業(yè)理想教育和教師職業(yè)技能的培養(yǎng)，為地方基礎(chǔ)教育培養(yǎng)優(yōu)秀教師和教育行政工作者奠定了良好基礎(chǔ)。增加實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容與環(huán)節(jié)，提升學(xué)生從教技能與技巧。學(xué)校在教育教學(xué)中堅(jiān)持實(shí)踐育人意識(shí)，明確實(shí)踐教學(xué)在人才培養(yǎng)中的地位與作用，強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)，建立與理論教學(xué)相互貫通、相互結(jié)合的科學(xué)完善的實(shí)踐教學(xué)體系，促進(jìn)學(xué)生在知識(shí)、能力和素質(zhì)等方面的協(xié)調(diào)與全面發(fā)展。為此，學(xué)校提出重視平時(shí)的教育見習(xí)，認(rèn)真抓好為期一學(xué)期的教育實(shí)習(xí)；開展校內(nèi)多種形式的教師技能訓(xùn)練、比賽等活動(dòng)，包括講普通話、書寫技能、課件制作、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、教學(xué)技能、攝影攝像，等等；加強(qiáng)與中小學(xué)校的合作，建立研究基地，促使師范院校與基礎(chǔ)教育的“共生”；參加多種形式的校外教學(xué)技能大賽，鍛煉隊(duì)伍，培養(yǎng)能力。同時(shí)，學(xué)校還要求學(xué)生在參加教學(xué)實(shí)習(xí)的同時(shí)，應(yīng)根據(jù)各自專業(yè)或相近專業(yè)特點(diǎn)完成好其他相關(guān)實(shí)踐環(huán)節(jié)，如課程設(shè)計(jì)、畫展、演唱會(huì)、專業(yè)調(diào)研報(bào)告、教研論文、專業(yè)技能證書考核等。近年來，學(xué)校還通過承擔(dān)“國(guó)培計(jì)劃”，接受農(nóng)村教師脫產(chǎn)置換研修的方式，選調(diào)優(yōu)秀師范生到農(nóng)村中小學(xué)頂崗實(shí)習(xí)。通過頂崗支教，了解農(nóng)村孩子性格特點(diǎn)的差異，探索適合農(nóng)村孩子的教育教學(xué)方法和對(duì)策，使師范生具備到農(nóng)村中小學(xué)從教的思想和能力，為日后參與農(nóng)村中小學(xué)教育教學(xué)改革打下良好基礎(chǔ)。#p#分頁標(biāo)題#e#

篇（9）

中圖分類號(hào)： 0225 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2015）4 （a）-0000-00

我國(guó)高校的實(shí)踐教學(xué)一直是應(yīng)用型學(xué)科教育發(fā)展過程中較為薄弱的環(huán)節(jié)及教學(xué)的難點(diǎn)。然而，經(jīng)管類專業(yè)的顯著特點(diǎn)在于其有很強(qiáng)的實(shí)踐性和應(yīng)用性，忽視或偏弱實(shí)踐教學(xué)較之其他專業(yè)而言其后果顯得更加嚴(yán)重。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的快速增長(zhǎng)，經(jīng)管院校專業(yè)人才的培養(yǎng)模式在不斷創(chuàng)新改良，一些院校的專業(yè)必修課程和選修課程的實(shí)踐教學(xué)方法及手段進(jìn)行了一系列研究和實(shí)踐，并取得了顯著的成績(jī)。但從整體實(shí)際效果看，我國(guó)經(jīng)管院校的專業(yè)實(shí)踐教學(xué)仍然存在不足之處。目前社會(huì)普遍反映經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)高校畢業(yè)生的應(yīng)用能力不能滿足社會(huì)的要求，這從一個(gè)方面說明了經(jīng)管院校在實(shí)踐教學(xué)上的確存在著較大問題。因此，本文就目前我國(guó)經(jīng)管院校實(shí)踐教學(xué)方面的問題進(jìn)行研究。

一、當(dāng)前經(jīng)管院校實(shí)踐教學(xué)中存在的問題

1. 教師重理論，學(xué)生輕實(shí)踐。具體表現(xiàn)有：一是實(shí)踐教學(xué)課時(shí)偏少。經(jīng)驗(yàn)表明，足夠的實(shí)踐教學(xué)課時(shí)安排是教學(xué)效果的保障。因?yàn)榻?jīng)管類教學(xué)對(duì)實(shí)踐環(huán)境的要求不是那么嚴(yán)格，使得許多院校實(shí)踐教學(xué)學(xué)時(shí)在整個(gè)教學(xué)計(jì)劃中占比一直偏低。盡管近些年有所增加，但與發(fā)達(dá)國(guó)家學(xué)校相比仍然有較大的差距，如美國(guó)高校教學(xué)計(jì)劃中，實(shí)踐教學(xué)與理論教學(xué)比例為3：1，英國(guó)為2：1[1]；二是教師晉級(jí)、職稱評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)輕視實(shí)踐教學(xué)。目前多數(shù)高校，包括經(jīng)管院校在教師職稱評(píng)定等方面仍然堅(jiān)持專業(yè)理論研究、論文著作發(fā)表出版的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，而在實(shí)踐教學(xué)方面幾乎沒有什么要求，由此助長(zhǎng)了教師重理論、輕實(shí)踐的思想；三是一些學(xué)生對(duì)學(xué)校安排的實(shí)踐項(xiàng)目總是沒有像對(duì)理論課那樣重視，造成了當(dāng)前許多學(xué)生實(shí)踐能力偏弱。例如現(xiàn)在在一些高校，即使是應(yīng)用型的經(jīng)管院校，一些學(xué)生對(duì)像社會(huì)調(diào)查等這樣的一些實(shí)踐活動(dòng)常常只是走馬觀花，甚至是抄抄寫寫糊弄交差了事，使得這樣的實(shí)踐活動(dòng)沒有達(dá)到原有的設(shè)計(jì)目的。

2. 強(qiáng)調(diào)實(shí)踐教學(xué)形式，忽視實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容。為了迎合國(guó)家對(duì)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)要求，目前許多經(jīng)管院校開展了形式各異的實(shí)踐教學(xué)，比如建設(shè)實(shí)踐實(shí)習(xí)基地（中心），撥專款購(gòu)買軟件開辦模擬實(shí)驗(yàn)室教學(xué)平臺(tái)和實(shí)驗(yàn)沙盤等。看似轟轟烈烈的多種實(shí)踐教學(xué)形式，但卻在實(shí)際操作中，不少院校只是走走過場(chǎng)而已，并沒有發(fā)揮實(shí)踐教學(xué)的實(shí)質(zhì)作用。例如，一些院校在建設(shè)實(shí)踐實(shí)習(xí)基地工作上的確做了大量工作，但從效果來看是形式大于實(shí)質(zhì)，院方和廠方熱衷合作協(xié)議書的簽訂、掛牌和被宣傳的新聞效應(yīng)與社會(huì)效應(yīng)，而最終學(xué)生并沒有得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)訓(xùn)和實(shí)習(xí)。還有，在一些建起了企業(yè)管理等需要的模擬實(shí)驗(yàn)室的院校，在建設(shè)初期，學(xué)院投入大量資金購(gòu)置和設(shè)計(jì)模擬系列軟件，希望通過此類實(shí)踐教學(xué)提高學(xué)生的實(shí)踐能力。然而，模擬實(shí)驗(yàn)室使用常常不能體現(xiàn)初衷：實(shí)驗(yàn)室時(shí)常處于閑置狀態(tài)，或是象征性的安排一點(diǎn)實(shí)驗(yàn)課程。

3. 理論實(shí)踐教學(xué)結(jié)合差，實(shí)踐教學(xué)效果不理想。一方面，現(xiàn)有的教學(xué)模式讓理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)脫節(jié)。經(jīng)管專業(yè)的教學(xué)主要還是理論研究和基礎(chǔ)知識(shí)的講授，但其表現(xiàn)形式枯燥單一，而學(xué)年及畢業(yè)實(shí)習(xí)、社會(huì)調(diào)研、模擬實(shí)驗(yàn)、學(xué)年和畢業(yè)論文等實(shí)踐環(huán)節(jié)卻難以與所學(xué)理論相結(jié)合，甚至不能有效地聯(lián)系實(shí)踐。而另一方面，從實(shí)際情況看，許多高校的實(shí)踐教學(xué)效果差、質(zhì)量不高。許多實(shí)驗(yàn)教學(xué)最后的考核常常只是以實(shí)習(xí)報(bào)告來判定學(xué)生實(shí)踐成績(jī)，這種做法，無論對(duì)教還是對(duì)學(xué)都是得過且過，其結(jié)果必然導(dǎo)致實(shí)踐教學(xué)流于形式，實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)。

4. 目前實(shí)踐教學(xué)師資力量和培養(yǎng)偏弱。首先，就目前情況看，我國(guó)許多經(jīng)管院校缺乏合格的滿足實(shí)踐教學(xué)要求的教學(xué)；其次，一些經(jīng)管院校里的實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員也不被重視，甚至受到歧視，他們?cè)谠盒５牡匚黄毡槠停霰壤碚撜n授課教師要差，評(píng)優(yōu)評(píng)獎(jiǎng)職稱評(píng)定機(jī)會(huì)較少，甚至在一些人看來，實(shí)驗(yàn)室是學(xué)校安置關(guān)系戶、老弱病殘等各種照顧人員的收容所。在師資培訓(xùn)方面，一些經(jīng)管院校也沒有為實(shí)驗(yàn)技術(shù)隊(duì)伍提供條件和平臺(tái)，少有考慮實(shí)驗(yàn)技術(shù)隊(duì)伍的建設(shè)與培訓(xùn)。

二、實(shí)踐教學(xué)問題的原因分析

1. 受精英教育模式教育理念的影響，教學(xué)觀念滯后于專業(yè)發(fā)展。到目前為止，多數(shù)高校從上到下絕大部分管理人員和教師是受精英教育成長(zhǎng)起來的，精英教育模式根深蒂固，影響著他們的教育理念，從而在他們的專業(yè)教學(xué)中注重理論知識(shí)的傳授，而對(duì)實(shí)踐教學(xué)重視不夠，忽略實(shí)踐對(duì)理論教學(xué)的支撐與驗(yàn)證作用。[2]由于經(jīng)管院校這樣的理論教學(xué)占據(jù)主要地位，實(shí)踐性教學(xué)主體地位不突出，使得學(xué)生的專業(yè)技能得不到有效訓(xùn)練，導(dǎo)致教學(xué)成果滿足不了市場(chǎng)對(duì)人才的要求。另外，也正是這種重理論輕實(shí)踐的思想在學(xué)校不斷蔓延影響到了學(xué)生，在學(xué)生中間也普遍存在輕實(shí)踐的現(xiàn)象。

2. 缺乏實(shí)踐教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)，缺少指導(dǎo)實(shí)踐教學(xué)的合格教師隊(duì)伍。盡管經(jīng)管院校對(duì)當(dāng)前實(shí)踐教學(xué)重要性的認(rèn)識(shí)有所提高，但是舊的教學(xué)模式轉(zhuǎn)變，符合社會(huì)需要的新教學(xué)模式建立不可能一蹴而就。一套科學(xué)完備的、有理論教學(xué)有實(shí)踐操作的教學(xué)模式尚需經(jīng)過不斷實(shí)踐才能逐漸摸索出來。從目前情況看，許多經(jīng)管院校中具有一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教學(xué)人員較少，任課教師的理論素質(zhì)都很高，但專業(yè)課的實(shí)踐操作技能卻不敢恭維，如教國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)的不會(huì)進(jìn)出口業(yè)務(wù)，教期貨期權(quán)的從來沒做過期貨交易。這樣的教師隊(duì)伍去指導(dǎo)學(xué)生實(shí)踐，顯得功底不足，必然影響實(shí)踐的效果。

3. 實(shí)踐教學(xué)管理薄弱。目前，一些經(jīng)管院校在教學(xué)目標(biāo)、組織形式和具體內(nèi)容等方面只是與理論教學(xué)形成簡(jiǎn)單對(duì)應(yīng)，對(duì)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的專門指標(biāo)檢驗(yàn)和監(jiān)督體系，如對(duì)實(shí)踐教學(xué)效果的監(jiān)控措施和指標(biāo)體系，尚未形成科學(xué)的實(shí)踐課程體系，從而造成形式多而內(nèi)容少、隨意性大而計(jì)劃性小、實(shí)驗(yàn)有而效果差的現(xiàn)象。另外，一些院校的整體實(shí)踐教學(xué)缺乏系統(tǒng)性，不同學(xué)科各自為政，在軟件、硬件建設(shè)上重復(fù)購(gòu)置，重復(fù)建設(shè)，實(shí)驗(yàn)室資源共享困難，協(xié)同發(fā)展更是難以實(shí)現(xiàn)。還有，受到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)影響，一些企業(yè)或是不愿意甚至拒絕接待學(xué)生實(shí)習(xí)，或是把接納的實(shí)習(xí)生當(dāng)成免費(fèi)的勤雜工，致使校外實(shí)習(xí)效果欠佳，學(xué)生得不到相應(yīng)的專業(yè)技能訓(xùn)練。

三、解決實(shí)踐教學(xué)問題的對(duì)策

1. 轉(zhuǎn)變陳舊教育觀念，真正重視實(shí)踐教學(xué)。要從根本上糾正經(jīng)管院校實(shí)踐教學(xué)問題，必須從上到下轉(zhuǎn)變陳舊的傳統(tǒng)教育教學(xué)思想觀念，真正從思想上重視實(shí)踐教學(xué)。首先，國(guó)家高校教育行政主管部門應(yīng)學(xué)習(xí)借鑒教育發(fā)達(dá)國(guó)家的成功經(jīng)驗(yàn)，科學(xué)合理地制定高等教育發(fā)展規(guī)劃和教學(xué)水平評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，使其真正對(duì)高校培養(yǎng)市場(chǎng)需要的合格人才提供有效指導(dǎo)并起到強(qiáng)有力的推動(dòng)作用；其次，作為應(yīng)用型的經(jīng)管院校，必須從主觀上轉(zhuǎn)變?cè)械木⒔逃砟詈蛯?duì)實(shí)踐教學(xué)的偏見，與時(shí)俱進(jìn)，以市場(chǎng)人才需要為方向，以培養(yǎng)高素質(zhì)、應(yīng)用型復(fù)合人才為指導(dǎo)思想，以學(xué)生為主體，實(shí)現(xiàn)教學(xué)從知識(shí)傳授為主向能力培養(yǎng)為主、從重視理論系統(tǒng)性向倡導(dǎo)應(yīng)用綜合性轉(zhuǎn)變。[3]根據(jù)學(xué)校自身?xiàng)l件定位，從客觀上采取有效措施，努力加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)制度建設(shè)，將實(shí)踐教學(xué)扎扎實(shí)實(shí)地落到實(shí)處，推動(dòng)實(shí)踐教學(xué)的健康發(fā)展，最終達(dá)到培養(yǎng)社會(huì)所需的經(jīng)濟(jì)管理人才。

2. 借鑒先進(jìn)的實(shí)踐教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)展實(shí)踐教學(xué)綜合性與多元化。高校實(shí)踐教學(xué)包括教學(xué)計(jì)劃內(nèi)和教學(xué)計(jì)劃外兩部分。[4]教學(xué)計(jì)劃內(nèi)的實(shí)踐教學(xué)主要指單列的各類實(shí)驗(yàn)課程、課堂內(nèi)聯(lián)系實(shí)際的案例教學(xué)和討論式教學(xué)、平時(shí)的見習(xí)和社會(huì)調(diào)查、畢業(yè)實(shí)習(xí)、學(xué)年論文和畢業(yè)論文等科研實(shí)踐，而教學(xué)計(jì)劃外實(shí)踐教學(xué)主要指職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)與實(shí)踐、校園文化生活和學(xué)術(shù)講座、多種形式的個(gè)體社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)等內(nèi)容。對(duì)于應(yīng)用型的經(jīng)管院校實(shí)踐教學(xué)，不能僅局限于畢業(yè)實(shí)習(xí)和畢業(yè)論文環(huán)節(jié)，而是應(yīng)該針對(duì)不同學(xué)科和課程特點(diǎn)開展具有針對(duì)性和趣味性的多種實(shí)踐教學(xué)，由此充分調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。例如，對(duì)于工商管理專業(yè)，開展創(chuàng)辦和經(jīng)營(yíng)公司的實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)，要求學(xué)生按照所學(xué)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，自己組建公司，模擬企業(yè)運(yùn)營(yíng)。再比如，學(xué)習(xí)國(guó)際企業(yè)管理課程時(shí)，安排學(xué)生進(jìn)行國(guó)際企業(yè)的環(huán)境調(diào)研；學(xué)習(xí)國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)時(shí)，利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)仿真技術(shù)等，建立模擬教學(xué)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，構(gòu)建國(guó)際交易市場(chǎng)，學(xué)生扮演角色完成進(jìn)出易。還有，到企事業(yè)單位實(shí)習(xí)也是培養(yǎng)合格經(jīng)濟(jì)管理人才實(shí)踐教學(xué)的重要舉措。這些種種方式不僅讓學(xué)生將所學(xué)理論應(yīng)用于實(shí)踐，提高他們發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題能力，還能培養(yǎng)學(xué)生的自我意識(shí)、參與意識(shí)和實(shí)干精神、團(tuán)隊(duì)精神，使學(xué)生掌握更多的職業(yè)技能。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，在眾多的實(shí)踐中，經(jīng)管院校應(yīng)該恰當(dāng)安排與經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)關(guān)聯(lián)度較高的那些實(shí)踐教學(xué)手段，如實(shí)驗(yàn)室教學(xué)、討論式和案例教學(xué)、社會(huì)調(diào)查和學(xué)術(shù)講座等。

3. 加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)管理，保證實(shí)踐教學(xué)效果。制定科學(xué)合理的實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃，明確教學(xué)目標(biāo)、組織形式和具體內(nèi)容是保證實(shí)踐教學(xué)效果的基礎(chǔ)，而設(shè)計(jì)科學(xué)的實(shí)踐教學(xué)指標(biāo)監(jiān)管體系，包括考核指標(biāo)體系、實(shí)踐教學(xué)監(jiān)管指標(biāo)等是實(shí)踐教學(xué)效果良好的保障。因此，經(jīng)管院校管理者及其相關(guān)人員、教師都必須在這兩個(gè)方面下大力氣，努力學(xué)習(xí)摸索出符合經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)特色的實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃和指標(biāo)監(jiān)管體系。另外，從實(shí)踐教學(xué)管理角度看，還需解決兩個(gè)方面的問題：一是校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)需要統(tǒng)籌規(guī)劃，資源共享。各級(jí)部門要以資源共享為原則，做好資金的統(tǒng)籌規(guī)劃，集中資金建設(shè)重點(diǎn)實(shí)踐項(xiàng)目，提高實(shí)踐教學(xué)資源的先進(jìn)性、使用率、配套率和規(guī)模效應(yīng)，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)實(shí)踐教學(xué)資源和服務(wù)，以保障良好的實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量與效果；二是校外實(shí)踐教學(xué)需要加強(qiáng)與企事業(yè)單位的合作，強(qiáng)化實(shí)習(xí)基地的建設(shè)和管理。要避免學(xué)生在企業(yè)實(shí)習(xí)效果欠佳的問題，就應(yīng)該本著互惠互利的原則來考慮校企合作。作為經(jīng)管院校，應(yīng)該借助其師資力量，開展企業(yè)咨詢活動(dòng)或企業(yè)專項(xiàng)課題研究，幫助企業(yè)解決經(jīng)營(yíng)管理中的實(shí)際問題，這樣，既幫助企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益，也鍛煉了教師以及參與學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)能力，另外，還可以采用與企業(yè)聯(lián)合辦學(xué)的方式，一邊為企業(yè)培養(yǎng)經(jīng)管人才，一邊為教學(xué)實(shí)踐和學(xué)生就業(yè)打下基礎(chǔ)。這樣的校企均贏利的合作方式，必然會(huì)產(chǎn)生較好的實(shí)踐教學(xué)效果。

4. 下大力氣多管齊下，加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)師資力量。要保證實(shí)踐教學(xué)效果，經(jīng)管院校就必須具備既有扎實(shí)理論技術(shù)基礎(chǔ)，又有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和能力的雙師型教師隊(duì)伍。為此，首先，經(jīng)管院校要改變傳統(tǒng)的學(xué)術(shù)型教師考核評(píng)價(jià)體系和分配激勵(lì)機(jī)制。一方面要完善人事制度改革，建立起對(duì)實(shí)踐教學(xué)教師專業(yè)技能的培養(yǎng)和培訓(xùn)常規(guī)制度（如專職教師到企業(yè)掛職鍛煉，教師參加專項(xiàng)技能研討或培訓(xùn)班等）；另一方面要以實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量考評(píng)為基礎(chǔ)，加大對(duì)優(yōu)秀實(shí)踐教學(xué)教師的獎(jiǎng)勵(lì)力度和實(shí)驗(yàn)技術(shù)成果獎(jiǎng)評(píng)審工作，切實(shí)調(diào)動(dòng)教師從事實(shí)踐教學(xué)的積極性。[5]其次，可考慮多種方式來加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)師資力量，比如，提倡經(jīng)管院校教師隊(duì)伍多樣化，由專職教師、兼職教授和企事業(yè)單位客座教授組成院校教師隊(duì)伍，建立“雙教師制”；還可以鼓勵(lì)院校教師與企事業(yè)單位開展合作，讓教師走產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的科研之路。通過實(shí)施上述多種措施，經(jīng)管院校必然能夠培養(yǎng)和打造出一支理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能雙全的教師隊(duì)伍，培養(yǎng)社會(huì)需要的應(yīng)用型綜合型人才就有了希望。

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篇（10）

2020酒店實(shí)習(xí)心得作文一

短暫又難忘的實(shí)習(xí)旅程就像白駒過隙般，飛速而逝，而這期間的感受也像五味瓶――酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全，在每日緊張漫長(zhǎng)的工作環(huán)境中不覺間已經(jīng)走過了八個(gè)月的實(shí)習(xí)期。回首這將近一年的實(shí)習(xí)期，內(nèi)心充滿著激動(dòng)，也讓我有著無限的感慨。

我在客房部實(shí)習(xí)，在此期間我學(xué)到了也懂得了很多。每個(gè)部門上崗之前，都要經(jīng)過培訓(xùn)。當(dāng)然，客房部也不例外。培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是怎樣鋪床。有我們主管培訓(xùn)我們鋪床。整個(gè)鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套。其中三線合一就是指被子的中線要和床、被單的中線重合。鋪床的每一步都有要求，床單要整齊的包進(jìn)床墊上，套被子要把被子和被套的角相對(duì)應(yīng)，用力甩幾下即可;套枕套，要讓枕頭充滿枕套。除了鋪床之外，還有清理房間包括擦塵、吸地、清理衛(wèi)生間。每一次進(jìn)入客人房間，都要先敲門，然后進(jìn)行床上用品的整理;擦塵也是一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)，每個(gè)角落都要擦到位，并且將物品放回原處;吸地就是吸房間地上的塵土、毛發(fā)，同樣如此，每個(gè)角落都要吸到包括床底下。接下來就是衛(wèi)生間的工作，要更換干凈的毛巾、清理馬桶、衛(wèi)生間地面，最后補(bǔ)齊客用品。除了每天做房以外，我們還有查房、查洗衣等工作。查房就是在客人離開飯店時(shí)檢查一下房間物品有無缺失，同時(shí)看一下客人是否有遺留物品，以便客人及時(shí)取走，與此同時(shí)，若客人有酒水消費(fèi)，我們要將酒水及時(shí)入賬。差洗衣也是一項(xiàng)重要內(nèi)容，每天早上10點(diǎn)開始查洗衣，其過程為客房服務(wù)員先問客人是否有洗衣，若有，請(qǐng)客人填好洗衣單，然后服務(wù)員簽上自己的姓名和收洗衣的時(shí)間，將洗衣收出后由工服放人員將洗衣收走。這些工作基本上是客房服務(wù)員的主要工作，當(dāng)然還有每天的計(jì)劃衛(wèi)生，也不可忽略。

作為為一名剛剛接觸社會(huì)的實(shí)習(xí)生，我深知自己要學(xué)的東西還有很多，而對(duì)即將踏入的工作崗位又有太多的陌生和神秘。在這種矛盾心理的促使下，我懷著信心和期待去迎接它。來到酒店安排崗位，我才發(fā)現(xiàn)自己并沒有太多的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)閺膩砦唇佑|過酒店管理，一切都需要學(xué)習(xí)摸索，這對(duì)于我來說是一個(gè)絕好的鍛煉機(jī)會(huì)。從踏入崗位的那天起，我就暗下決心自己一定要努力，不要讓自己有遺憾。

在這八個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無論是繁忙還是清閑，都要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作。我們不要把事情想得太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對(duì)每一天，因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會(huì)使我們不覺得工作的疲憊與乏味。“只有真誠(chéng)的服務(wù)，才會(huì)換來客人的微笑。”微笑的去對(duì)待每一位客人，我們所得到的不僅僅是微笑，更是客人對(duì)我們飯店的認(rèn)可，對(duì)我們飯店發(fā)展的支持與贊賞。

為期八個(gè)月的短期實(shí)習(xí)，使我比較全面地直觀地了解了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程，認(rèn)識(shí)到管理實(shí)踐的重要性。為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下堅(jiān)實(shí)矗同時(shí)，在實(shí)習(xí)的過程中，也結(jié)識(shí)了很多同事和朋友。，對(duì)于處理人際關(guān)系又有了新的認(rèn)識(shí)。鍛煉了自己初步踏入社會(huì)的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)該明白的社會(huì)問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。在酒店這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對(duì)顧客的耐心以及責(zé)任心。這次實(shí)習(xí)英語口語是鍛煉到了，英語真的很重要，但是對(duì)于自己的英語還有待加強(qiáng)。

2020酒店實(shí)習(xí)心得作文二

一、準(zhǔn)備工作

雖然我們只在酒店進(jìn)行為期幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，但酒店還是按正規(guī)的實(shí)習(xí)生對(duì)我們進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)工作分為三大塊：一是人事部的崗前培訓(xùn)，進(jìn)行了四個(gè)課時(shí)的室內(nèi)培訓(xùn)和游覽培訓(xùn)，主要是介紹酒店的概況，同時(shí)也對(duì)我們進(jìn)行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓(xùn)，這讓我們對(duì)工作有了大概的了解;第二是消防安全意識(shí)培訓(xùn)，酒店特別安排了工程部的經(jīng)理助理為我們現(xiàn)場(chǎng)講解授課，讓我們對(duì)酒店安全和消防常識(shí)有了更深入系統(tǒng)的了解;第三是業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，這一培訓(xùn)貫穿著我們實(shí)習(xí)的一個(gè)月，由部門負(fù)責(zé)人員為我們進(jìn)行不間斷的技能指導(dǎo)，一個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我們對(duì)部門工作有了基本的了解，這也得益于酒店系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)對(duì)于我們以后的學(xué)習(xí)和工作都是非常有用的。

二、工程部工作總結(jié)實(shí)習(xí)過程

中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門，因?yàn)榫频瓴]有給服務(wù)員們制定具體的崗位職責(zé)和工作描述，在剛剛走進(jìn)工作崗位的幾天，我們就像無頭蒼蠅，完全不能領(lǐng)會(huì)工作的流程和要領(lǐng)，只是聽從領(lǐng)班和老員工的安排和他們手把手的教導(dǎo)。慶幸的是基本所有的老員工對(duì)我們都特別的友好，主管還專門為我們每人安排了兩名師傅，負(fù)責(zé)引導(dǎo)我們的工作。在后面的日子里，我們基本都能熟練各項(xiàng)工作了。

我們的工作除了迎賓、擺臺(tái)、折口布、傳菜、上菜、撤臺(tái)外，也得兼職勤雜工，扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。我們實(shí)習(xí)生的上班時(shí)間是7小時(shí)工作制，每周休息一天，主管根據(jù)我們的需要，為我們排了兩頭班，即上午上3個(gè)半小時(shí)和晚上3個(gè)半小時(shí)，這樣我們中午就有了休息的時(shí)間。但往往下班的具體時(shí)間是不確定的，經(jīng)常根據(jù)實(shí)際情況加班加點(diǎn)，但是加班時(shí)間都有記錄，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候會(huì)有補(bǔ)休，雖然沒有加班費(fèi)，但我覺的這種制度還是很靈活合理的。

酒店員工都是穿著工作服的，由酒店統(tǒng)一發(fā)放換洗，但我認(rèn)為酒店的服務(wù)員_過簡(jiǎn)單而且比較陳舊，常有破損的現(xiàn)象。不過令我欣慰的是：酒店的員工大都是熱情友好的，不管哪個(gè)部門，他們并沒有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬;在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通不過的"辛苦了"都會(huì)讓人分外感動(dòng);在休息和飯?zhí)眠M(jìn)餐的時(shí)候，我們都會(huì)聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人;而管理層中的幾位經(jīng)理也很和藹，沒有什么架子，但偶爾還的會(huì)對(duì)沒有做好工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣。

在服務(wù)過程中，我們接觸到了形形的客人，在工作中既受到過客人的嘉獎(jiǎng)，也曾招受客人的投訴，由于桂林賓館是一所老牌的涉外酒店，擁有極為豐富的海外客源，所有餐廳的大半數(shù)客人都是外國(guó)人，在服務(wù)的過程中，我們提高了英語口語水平，增長(zhǎng)了見識(shí)，開闊了視野。

三、心得看法

以上是我在實(shí)習(xí)過程中的一些感受，進(jìn)而也談?wù)勗谶@一個(gè)月來我對(duì)桂林賓館的經(jīng)營(yíng)管理過程中出現(xiàn)的一些問題的個(gè)人看法：

一、各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)不是特別到位。所有高酒店的管理制度其實(shí)是大同小異的，關(guān)鍵是要看誰落實(shí)的怎么樣，效果怎樣。桂林賓館的各項(xiàng)規(guī)章制度也很完善，但我個(gè)人認(rèn)為貫徹的就不是很好，比如酒店規(guī)定在酒店公共區(qū)域員工一定要用普通話交流，但是實(shí)際情況是桂柳話還是員工的主要交流方式，甚至是在有客人的情況下，使用桂柳話的員工大有人在，畢竟桂林賓館是一個(gè)涉外的高酒店，服務(wù)需要標(biāo)準(zhǔn)化，所以我覺得建立一套規(guī)范的服務(wù)執(zhí)行和監(jiān)督機(jī)制是酒店管理的一個(gè)當(dāng)務(wù)之急。

二、加強(qiáng)對(duì)餐廳衛(wèi)生的管理和監(jiān)督。曾經(jīng)在網(wǎng)上看過一個(gè)調(diào)查，有70%的人對(duì)酒店的餐飲衛(wèi)生不放心。在餐廳實(shí)習(xí)的一個(gè)月的時(shí)間里，通過自己的切身體會(huì)，也確實(shí)感受到了其中的問題。據(jù)我觀察，餐飲部門并沒有一個(gè)明確的對(duì)與員工個(gè)人衛(wèi)生要求的條例，而且員工的衛(wèi)生意識(shí)也并不是很強(qiáng)，如沒有養(yǎng)成經(jīng)常洗手的習(xí)慣。

三、建立一套公開透明的激勵(lì)機(jī)制和晉升制度。據(jù)我了解，很多老員工工作的時(shí)間已經(jīng)很長(zhǎng)了，個(gè)人服務(wù)意識(shí)和技能也達(dá)到了非常高的水平，但是由于酒店的相關(guān)機(jī)制的限制，他們并沒有獲得什么激勵(lì)和晉升，而個(gè)別員工表現(xiàn)的并不是很好卻能依舊留在原職;另外酒店的激勵(lì)機(jī)制中也過多的注重于物質(zhì)上的激勵(lì)(最多也只是發(fā)錢)，事實(shí)上，除了傳統(tǒng)的獎(jiǎng)懲激勵(lì)外，還有很多的激勵(lì)方式值得我們管理者借鑒。

四、樹立一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。一個(gè)民族有它自己的民族文化，一個(gè)企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。在一個(gè)月的實(shí)習(xí)過程中，我發(fā)現(xiàn)桂林賓館似乎并沒有一個(gè)深入人心的文化核心(可能是我工作的時(shí)間太短了)，即員工在里面沒有一個(gè)統(tǒng)一的堅(jiān)定的信念，似乎很多員工純粹是為了自己的生活而工作，工作的積極性不夠，而且工作缺少創(chuàng)造性。

四、總結(jié)

酒店實(shí)習(xí)的日子結(jié)束了，這次酒店實(shí)習(xí)也是本人的第一次專業(yè)見習(xí)。總的來說，在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧，也學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何與顧客打交道;同時(shí)，更讓我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí);更為重要的是，在一個(gè)月的工作中，我深刻地體會(huì)到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點(diǎn)。

最后感謝老師的幫助，感謝桂林賓館能給我們提供這樣難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，在此祝愿桂林賓館能夠越辦越好，學(xué)院越辦越好。

以上就是我此次暑期社會(huì)實(shí)踐的一些感受和想法，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱心得下半年，酒店的生意一般都很好，特別是婚宴和接待更是做的頻繁。對(duì)于我們新員工主管更是幾次抽時(shí)間給我們培訓(xùn)做婚宴的一些相關(guān)知識(shí)，別看講的內(nèi)容很簡(jiǎn)單，但真的做起來，一些細(xì)節(jié)的東西也就不那么容易了，因?yàn)榛檠鐣r(shí)，新人兩方親戚素質(zhì)不等，身份不同，經(jīng)歷有別，所以在一些事情的想法，看法，做法也就讓你難以招架。

十月的一天，酒店的婚宴接待量達(dá)到。人數(shù)達(dá)到歷史最膨脹點(diǎn)，可以說能接的地方都拉出來接了，再加上我們江南食府的人相比其他區(qū)域來說是最多的，這就決定了我們區(qū)域有人要外調(diào)其他區(qū)域幫忙，很"容幸選中了我和另外兩位同事，因?yàn)橐郧皬那皼]有接觸過，再加上是去別的區(qū)域，有些陌生，我的心里還是很擔(dān)心，怕自己做不好。去之后，發(fā)現(xiàn)一人看三桌，難度不大也不小，看了一下菜單，基本沒什么問題，心里的一塊石頭才落了地，但是就在快結(jié)束的時(shí)候，主管走到我的面前嚴(yán)厲的對(duì)我說，你為什么要把撤下來的菜直接倒掉，有沒有經(jīng)過客人的允許?我愣愣地望著主管，不知道說什么，其他兩位同事也不知道發(fā)生了什么事，大氣也不敢出。眼淚開始在我眼眶里打轉(zhuǎn)，主管接著說，在婚宴中，有的菜客人是要打包的，而你在沒有征求客人同意的前提下就把菜給倒了，比較在意的客人是會(huì)不高興的，一不高興，投訴起來，就要求打折，而一場(chǎng)婚宴做下來，辛辛苦苦，最重要的就是買單了，在最后關(guān)后出現(xiàn)了問題，全場(chǎng)打折，酒店的損失是很大的，大家的努力也打了折扣，是很不劃算的!主管的一席話驚醒了我們，也給我們上了很深的一課，也讓我看到了自己在對(duì)做婚宴的不成熟，它決不僅僅停留在上菜，收臺(tái)上，更緊緊圍繞著其它因素!

慢慢地，不管是做本區(qū)域的服務(wù)還是到其它區(qū)域做婚宴，或者是以重要客人的格外關(guān)注，更或者是在自己不忙時(shí)協(xié)助其它同事工作，這一切都變的簡(jiǎn)單而且熟練起來，在面對(duì)客人的一些小的投訴時(shí)，自己也可以較好的解決，膽子變大了，人也變的比以前有耐心了，細(xì)心了，在酒店做了一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)自己的個(gè)人素質(zhì)也有所提高，知道什么話該說，什么事該做，該怎么做，怎樣更好的與交流。

2020酒店實(shí)習(xí)心得作文三

實(shí)踐是一個(gè)人從青澀走向成熟的第一個(gè)驛站，是通向?qū)嶋H工作的第一個(gè)人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)吧。帶著幸運(yùn)和幸福的感受我們開始我們大學(xué)必要走的路程—實(shí)踐。實(shí)踐是殘酷的也是可以收獲成功和希望的季節(jié)，我們都必須緊緊的牢記自己的目標(biāo)和理想在自己的實(shí)踐崗位上盡職盡責(zé)，不辭辛苦，勇于奉獻(xiàn)，辛勤勞動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)自己的預(yù)定目標(biāo)，不給學(xué)校丟臉，不給自己摸黑，用自己的能力證明，我們是一個(gè)強(qiáng)者，不論從工作還是學(xué)習(xí)

一、實(shí)踐目的與意義

1、通過實(shí)踐鞏固所學(xué)專業(yè)知識(shí)，了解酒店管理基本職責(zé)和各崗位工作流程，掌握酒店管理服務(wù)工作基本技能，在實(shí)踐中找到理論知識(shí)與實(shí)際操作結(jié)合點(diǎn)，

2、了解酒店行業(yè)的基本狀況，熟悉部門間的合作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，掌握豐富的酒店服務(wù)知識(shí)、培養(yǎng)隨機(jī)應(yīng)變的服務(wù)能力和熱情周到的服務(wù)態(tài)度，將學(xué)習(xí)和工作相結(jié)合。

3、通過實(shí)踐做到理論聯(lián)系實(shí)際，充實(shí)和豐富所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，為畢業(yè)后從事酒店服務(wù)與管理工作打下基礎(chǔ)。

4、建立自己個(gè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，學(xué)會(huì)如何做人，在實(shí)際工作中，不斷發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)弊短吧，希望自己不斷的提高和更好的發(fā)展。

5、在工作中學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)和其他同類學(xué)校同學(xué)的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，最后找到適合自己的工作方式，找到適合自己的發(fā)展軌跡。

二、實(shí)踐單位與崗位

(一)實(shí)踐單位介紹

廣州中央海航酒店是一家四涉外酒店，位于廣州市機(jī)場(chǎng)路之交通樞紐地帶，火車站、地鐵站、高速路出入口、白云山旅游區(qū)及中國(guó)出易會(huì)址近在咫尺，而距新機(jī)場(chǎng)僅20分鐘車程，為您的吃、住、行、娛樂及商業(yè)活動(dòng)提供了便利的條件。_年全新裝修的酒店客房232間，處處盡見別具匠心，典雅的布置，一絲不茍的選料，貼心的服務(wù)，入住本酒店，您將體驗(yàn)到傳統(tǒng)的亞洲式無微不至的照顧。設(shè)施齊備的大、中、小型會(huì)議室及大型宴會(huì)廳，可容納10-500人不等，為您度身定做，提供高效、專業(yè)的宴會(huì)及會(huì)議服務(wù)，是您成功舉辦會(huì)議的理想選擇。酒店京華廳主營(yíng)粵菜，出自本地名廚的美味菜肴，精巧點(diǎn)心，令人倍感“吃在廣州”果然名不虛傳。步云閣西餐廳格調(diào)高雅，充滿異國(guó)風(fēng)情，展示著各色歐美佳釀琳瑯滿目。故鄉(xiāng)屋-感受韓國(guó)飲食文化，室內(nèi)裝修別具一格，品嘗特有的食趣和情趣。經(jīng)過一天緊張的行程或會(huì)議后，的放松方式，莫過于充分享用酒店的室外游泳池，美容美發(fā)中心，桑拿中心，健身中心及夜總匯等各式各樣的娛樂設(shè)施。曾多次接待過如中國(guó)體操隊(duì)等國(guó)家運(yùn)動(dòng)隊(duì)。

(二)崗位介紹

客房樓層設(shè)臺(tái)班，臺(tái)班服務(wù)員的主要任務(wù)是掌握客情，做好服務(wù)、保障安全。臺(tái)班服務(wù)員不得做與本職無關(guān)的事情，一定要掌握動(dòng)態(tài)，詳細(xì)做好臺(tái)班記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告保安部，負(fù)責(zé)樓層(面)的日常服務(wù)接待及安全保衛(wèi)生工作，為客人提供服務(wù)，按照來訪登記要求，做好來訪登記驗(yàn)證工作，熟悉樓層情況及客人出入房間等情況，做好文字記錄。堅(jiān)守崗位，積極配合公安機(jī)關(guān)的工作，根據(jù)規(guī)章制度來做事。

三、實(shí)踐內(nèi)容與過程

在廣交會(huì)期間，我有幸來到廣州中央海航酒店進(jìn)行實(shí)踐。10月11日，我們坐學(xué)校校車來到了中央海航酒店進(jìn)行實(shí)踐。在實(shí)踐前，我們已經(jīng)來到這里進(jìn)行了面試，并分配好了崗位，一共有19位同學(xué)在中央海航酒店進(jìn)行實(shí)踐，9位同學(xué)被分配到客房部，3位同學(xué)被分配到餐飲部，3位同學(xué)被分配到前廳部，1位同學(xué)被分配到機(jī)動(dòng)部隊(duì)，而我就是被分配到客房部，崗位是臺(tái)班服務(wù)員。11號(hào)中午，我們坐校車來到中央海航酒店，然后酒店的人力資源總監(jiān)助理就帶我們到員工宿舍。這里已經(jīng)有二十多年歷史了，所以已經(jīng)有點(diǎn)殘舊了，雖然宿舍條件比較惡劣，但我也會(huì)堅(jiān)持下去的。到了下午，我們開始進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)工作分為三大塊：一是人事部的崗前培訓(xùn)，主要是介紹酒店的概況，同時(shí)也對(duì)我們進(jìn)行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓(xùn)，這讓我們對(duì)工作有了大概的了解;第二是消防安全意識(shí)培訓(xùn)，酒店特別安排了保安部的主管為我們現(xiàn)場(chǎng)講解授課，讓我們對(duì)酒店安全和消防常識(shí)有了更深入系統(tǒng)的了解;第三是業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，這一培訓(xùn)貫穿著我們實(shí)踐的一個(gè)月，由部門負(fù)責(zé)人員為我們進(jìn)行不間斷的技能指導(dǎo)。首先由這里的員工給我們介紹海航集團(tuán)的概況及各成員酒店，介紹了酒店的高層，之后進(jìn)行了消防安全培訓(xùn)，消防部總管熱情耐心地教導(dǎo)我們?nèi)绾晤A(yù)防與處理特發(fā)事故，讓我學(xué)到了不少防護(hù)知識(shí)和增強(qiáng)了安全意識(shí)。

10月12日，我們繼續(xù)接受培訓(xùn)，上午由客房部主管教了我們?nèi)绾握砗米约旱膬x容、如何禮貌用語、我們的工作任務(wù)與工作程序、工作中的規(guī)章制度與主義事項(xiàng)，還有一些基本的服務(wù)技能。雖然培訓(xùn)只有短短的一上午，但我從中獲取了大量的知識(shí)。在培訓(xùn)中，我不僅學(xué)到了旅游從事人員所必須具有的禮儀，還懂得什么是正確的與客人打招呼、為客人指引方向的動(dòng)作和走路姿勢(shì)。雖然這些在別人看來是那么的簡(jiǎn)單，甚至不用學(xué)也會(huì)掌握。但在四的酒店中，你的一舉一動(dòng)都會(huì)影響了酒店的形象，所以每一個(gè)細(xì)節(jié)動(dòng)作都要標(biāo)準(zhǔn)。

到了下午，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容是如何清潔與布置房間。當(dāng)了解到這個(gè)培訓(xùn)是，我感覺有點(diǎn)可笑，我們上了十幾年的學(xué)了，也鋪了十幾年的床了，這還要培訓(xùn)?可是當(dāng)一位客房服務(wù)員給我們進(jìn)行示范講解時(shí)我被震驚了，酒店鋪床時(shí)每一步都有要求!整個(gè)鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平、“三線合一”和套頭枕套等都必須在三分鐘內(nèi)完成。首先甩單就很困難，一般要求是完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。為了練好這個(gè)步驟，我的手臂在經(jīng)過一天的練習(xí)后已經(jīng)直直的不能動(dòng)彈了。第二步是給床單包角，將床單整齊地包進(jìn)上下兩個(gè)床墊之中，要求我們包的時(shí)候不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單將不能保持平整。接下來開始套被子，這個(gè)也很講究，也很有技巧性，只要把被子和被套的角相對(duì)應(yīng)然后用力甩幾下就行，其它可以細(xì)節(jié)整理，應(yīng)該主要的是被子的中線要和床單、被單的中線重合，這就是鋪床過程中的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進(jìn)枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶。

我發(fā)現(xiàn)客房服務(wù)員的工作還不僅僅是鋪床那么簡(jiǎn)單。我們的首要任務(wù)即是清理客房。清理客房也是有一定規(guī)范可循的。首先進(jìn)房間要先敲門，進(jìn)門之后第一步打開窗戶，然后收拾垃圾，倒掉。接下來就開始整理床，要撤下已經(jīng)被客人用過的被子、床單和枕套等，按照鋪床程序一一換上。這一切結(jié)束之后開始打掃衛(wèi)生，要注意的是濕布一般檫木制家具，干布則檫金屬和玻璃制的家具，每一個(gè)小地方都不能翻過，整體上檫拭次序呈環(huán)形，整個(gè)過程中還要把各種家具、器皿歸回原位，還有檢查房間里消耗了多少日常用品。很細(xì)節(jié)的事情如電話應(yīng)該擺放在床頭柜中間、放在便條紙上的筆頭如何朝向和檫鏡子時(shí)應(yīng)注意斜著看幾眼來檢查鏡子是否干凈等等，在整個(gè)清理過程中都要認(rèn)真對(duì)待。打掃過之后要用吸塵器清理地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的紋理移動(dòng)，這樣就既不會(huì)損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間消耗掉的物品補(bǔ)上，如果有丟失的物品，既要紀(jì)錄并上報(bào)主管。在客房部實(shí)踐必須要有極強(qiáng)的安全意識(shí)，要知道最基本的消防知識(shí)。額外的，還應(yīng)對(duì)酒店和所在城市比較了解，這樣會(huì)為客人提供更多意想不到的服務(wù)，讓客人更滿意。為此我查閱了不少關(guān)于安全、酒店方面的資料。10月15日，是廣交會(huì)的第一天，也是我真正上班的第一天，我的心情既興奮有緊張，我對(duì)自己充滿信心，我會(huì)努力做到。在臺(tái)班這一職位是酒店與客人溝通的橋梁，由于我們面對(duì)客人時(shí)間是最多的，我們的服務(wù)工作好壞與否，是直接影響客人對(duì)酒店的印象。作為臺(tái)班的主要職責(zé)是隨時(shí)以笑容和招呼來迎接初次入住或從外回來的客人，為客人送行，為每一位在酒店住房時(shí)遇到困難而需要幫助的客人服務(wù)，登記外來來訪人員，和協(xié)助衛(wèi)班的工作。雖然這份工作看起來這那么的簡(jiǎn)單和低等，但我能在工作中體會(huì)強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和殷勤的待客之道。站在廣州中央海航酒店中，一種強(qiáng)烈的責(zé)任感就會(huì)無形將你包圍。像迎接電梯，雖看似簡(jiǎn)單無用，但就因?yàn)橐痪浜?jiǎn)單的“先生，早上好!”或“Goodmorning, Sir!”、一個(gè)充滿陽光的微笑和一個(gè)極度關(guān)心的目光，就這些很基本的動(dòng)作和簡(jiǎn)單招呼，卻是讓客人很貼心的服務(wù)，并提高酒店在客人心中的形象。

廣交會(huì)期間，客流量激增，給廣州的酒店帶來了不少商機(jī)。酒店里的客房幾乎都全入住了，酒店里人來人往的，而且大多數(shù)都屬外國(guó)人，有巴西團(tuán)、韓國(guó)團(tuán)、土耳其團(tuán)，著對(duì)我來說是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。很多外國(guó)人說的都不是標(biāo)準(zhǔn)的英語，再加上自己的英語能力不高，有時(shí)候溝通比較困難，但我不會(huì)放棄，堅(jiān)決要為他們服務(wù)，我只好用到肢體語言，很多時(shí)候都能與他們溝通，滿足他們的需要，客人們也會(huì)感到很滿意，這對(duì)我來說是莫大的鼓勵(lì)與支持。

10月15日到10月27日，我上的班次是中班，時(shí)間是下午三點(diǎn)半點(diǎn)至夜晚十二點(diǎn)，每天別人上班我就睡覺，我睡覺別人就上班。睡醒了就要準(zhǔn)備上班了，那留給個(gè)人支配的時(shí)間更少。10月31日到11月4日，我上的班次是早班，工作時(shí)間是早上7點(diǎn)到下午三點(diǎn)半。每天六點(diǎn)鐘起床，雖然是早了點(diǎn)，但自己也能堅(jiān)持下去，做到不遲到不早退。雖然每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，我就是每天幫客人按電梯、登記客人出入情況，顯得枯燥乏味，但是工作也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給酒店帶來巨大的麻煩或損失，所以必須認(rèn)真完成。一直以來，我都是依靠父母的收入，工作以后，我才體會(huì)父母掙錢來之不易，而且要開始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力。這的廣交會(huì)實(shí)踐我看見很多的外國(guó)人與他們溝通我才發(fā)現(xiàn)英語水平有待提高，但經(jīng)過了這次實(shí)踐讓我的口語提高了不少。

我在客房部這兩個(gè)月的實(shí)踐中明白，客房服務(wù)員的工作量是很大的，另外，客房部的領(lǐng)班、主管和經(jīng)理都是從基層服務(wù)員干起一步一步走上來，對(duì)基層工作很了解，也很熟練，主管就曾親自給我做鋪床示范，動(dòng)作麻利。而且，每當(dāng)酒店接待重要客人時(shí)通常是主管甚至經(jīng)理親自整理打掃客房，絲毫不疏忽。從這里看，實(shí)踐和細(xì)節(jié)是貫穿酒店每個(gè)員工很重要的東西在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下逐漸成長(zhǎng)的，我十分感謝領(lǐng)導(dǎo)們?cè)谖疑砩纤鞒龅母冻觥?/p>

四、酒店存在的問題與建議

(一)提升軟件上的服務(wù)能力

縱觀酒店行業(yè)，我國(guó)的酒店在硬件上的設(shè)施設(shè)備可與國(guó)際酒店媲美，但是在軟件上還與國(guó)際先進(jìn)水品存在一定的差距。對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠螅瑸槠湓俅喂馀R打下基礎(chǔ)，而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。廣州中央海航酒店也應(yīng)該跟緊行業(yè)新風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)和對(duì)老員工的跟蹤培訓(xùn)。不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。

(二)建設(shè)酒店文化

酒店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在酒店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到酒店都會(huì)對(duì)酒店和酒店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識(shí)，他們還在遇到困難時(shí)向酒店人尋求幫助。因此，我們可以說，酒店是一個(gè)到處充斥著文化和知識(shí)的場(chǎng)所。于是，在這里工作的人們必須更有知識(shí)、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識(shí)，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識(shí)和信息，讓他們從另一個(gè)層面上覺得不虛此行。

五、實(shí)踐收獲與體會(huì)

通過這次實(shí)踐，我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸了形形的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)，與他人相處的人生哲學(xué)。我的收獲有以下幾點(diǎn)：

(一)服務(wù)意識(shí)的提高

曾聽有人說迎賓就是站在門口問候客人的機(jī)器，但親身體會(huì)了才知道并不是那么簡(jiǎn)單的，要學(xué)會(huì)觀察，做好服務(wù)，服務(wù)要仔細(xì)，周到，及時(shí)，要了解客人的需求，對(duì)常客要做好個(gè)性化的服務(wù)，知道其喜好，盡力給予滿足，做到提前一步的服務(wù)，讓客人有賓至如歸的感覺。對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠螅瑸槠湓俅喂馀R打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過酒店組織的培訓(xùn)和平時(shí)部門的強(qiáng)化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了面對(duì)客人泛出微笑的好習(xí)慣;學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客;

(二)服務(wù)水平及專業(yè)知識(shí)的提高

經(jīng)過了一個(gè)月的酒店實(shí)踐，使我對(duì)酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。印象最深的是為酒店的日本客人服務(wù)，他們通常是不太會(huì)說英語的，所以，我們要從他們的動(dòng)作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好。

(三)英語水平的提高

在四的涉外酒店中，英語的實(shí)際應(yīng)用能力包括聽、說、寫的能力是特別重要的。在接觸來自世界各國(guó)的客人的過程中，英語作為國(guó)際通用語言發(fā)揮了它的重要性，沒有它，我和客人就沒法溝通，更提不上為客人服務(wù)。在這一個(gè)月中，我經(jīng)常都要跟外國(guó)人交流，令我的英語能力增強(qiáng)了不少

(四)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力不斷提高

在工作中不斷的提升了自己的觀察能力，從剛開始的懵懂到現(xiàn)在走進(jìn)客房什么樣的人有什么樣的要求的預(yù)測(cè)能力不斷提升，并對(duì)一些客人的投訴問題懂得傾聽，甚至可以適當(dāng)?shù)慕鉀Q該問題，有些客人也成為了我的朋友。在解決問題中不斷提高自己在工作生活中的處事能力。

但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)了自身的不足。在語言表達(dá)能力上依然是無法流利的與客人進(jìn)行交流。在客房部接觸的客人多種多樣，幾乎世界各國(guó)的客人都可以接觸到，由于自身的英語口語能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上的障礙，只能用幾句簡(jiǎn)單的英語與客人交流，很多情況都是聽明了客人說什么但不知怎樣用英語表達(dá)。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足，很多時(shí)候都不知道如何應(yīng)對(duì)客人提出的各種要求，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)各種小錯(cuò)誤，為同事帶來了許多不便，不過，錯(cuò)誤并不可怕，最重要的是做錯(cuò)事要及時(shí)改正并能引以為戒，不再犯同類錯(cuò)誤，有錯(cuò)誤才會(huì)有進(jìn)步。因此，我經(jīng)常向同事請(qǐng)教，虛心向同事學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)行反思和總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力提高自己的應(yīng)變能力和溝通交流能力，爭(zhēng)取把工作做得更好。

通過這個(gè)月的實(shí)踐，讓我對(duì)酒店有了更深的認(rèn)識(shí)，也有機(jī)會(huì)把自己在課堂上所學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中來，初步體驗(yàn)到服務(wù)人員的艱辛與不易，也體會(huì)到收獲的快樂。并且對(duì)這個(gè)酒店的現(xiàn)在和過去也有了一個(gè)更深刻的了解和認(rèn)識(shí)，其對(duì)經(jīng)營(yíng)理念，文化建設(shè)也有了一個(gè)更深刻的了解，對(duì)整個(gè)酒店業(yè)的動(dòng)作及經(jīng)營(yíng)管理有了一定的認(rèn)識(shí);還有，在人際關(guān)系如此復(fù)雜的單位里我處理好了如何與領(lǐng)導(dǎo)與員工相處的方法，并且從領(lǐng)導(dǎo)的身上學(xué)到很多東西，領(lǐng)略他們的風(fēng)采及他們對(duì)每個(gè)人不同的待人接物的方法。雖然廣州中央海航酒店盡管在管理上還存在著有些不足，不夠完善，企業(yè)文化還有待建設(shè)等問題，但我相信隨著，隨著酒店在內(nèi)部管理體制上的改革，廣州中央海航酒店定會(huì)加日升天，蒸蒸日上，同時(shí)也深深祝福廣州中央海航酒店明天更加輝煌燦爛!

實(shí)踐生活并非學(xué)校生活那么的單純，老師的淳淳教誨，同學(xué)之間的相親相愛，都是那么的真誠(chéng)，而現(xiàn)在，我們重返校園了，所以只能加倍努力地學(xué)習(xí)以前所學(xué)不到的，以后來適應(yīng)工作，適應(yīng)以后的生活，實(shí)踐，其實(shí)就是一個(gè)能夠讓我們更加鍛煉自己各方面能力的大舞臺(tái)，所以為了在這個(gè)大舞臺(tái)上更加地展現(xiàn)自我，抓緊每一分鐘，給自己充充電吧!

2020酒店實(shí)習(xí)心得作文四

為期半個(gè)月的餐飲實(shí)習(xí)結(jié)束了，回想這次在浩海酒店餐飲部實(shí)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，覺得從中獲益非淺，學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識(shí)。

之前在美林谷培訓(xùn)了理論知識(shí)，及各部門的工作職責(zé)，對(duì)于我從沒有接觸過餐飲這個(gè)行業(yè)的來說一切都那么默生，雖然知道了怎么做,但終究沒做過,一切都只是想象,可以說那時(shí)侯是急切地期盼著這一天的到來.對(duì)此我又高興又害怕,高興的是終于可以接觸餐飲了,終于可以面客服務(wù)了,害怕的是不知道自己能不能勝任,能不能處理好與客人的關(guān)系.

來到浩海后,顧老師給我們介紹了酒店的發(fā)展史、酒店的各各部門及人員編排.這使我更加想好好的了解一下浩海,了解一個(gè)四酒店到底是怎么服務(wù)的,這個(gè)團(tuán)隊(duì)是怎樣帶起浩海的?這個(gè)酒店的營(yíng)業(yè)能力為什么會(huì)在大同市眾多五酒店都很出眾?

餐飲部分有燕鮑翅、雅間區(qū)、宴會(huì)廳、早餐部、火鍋廳、毋米粥、吧臺(tái)、傳菜部和前臺(tái)接待九個(gè)部門,我們9個(gè)人分別在不同的部門,兩天輪換一次。這樣能讓我們比較全面的了解整個(gè)餐飲業(yè)的服務(wù)與管理,這也是我們來此的目的。

從擺臺(tái)、折口布、傳菜、上菜、餐中服務(wù)、撤臺(tái)我們都親身體驗(yàn)，一開始覺得自己做得很差勁，站也站不住，做事總有些毛手毛腳。慢慢地，工作就上手了，越做越順了，但覺得應(yīng)該還能做的更好。全體員工對(duì)我們都很熱情，不厭其煩的幫助我，并跟我講工作的內(nèi)容，注意事項(xiàng)，工作程序。毫無保留地把她們的工作經(jīng)驗(yàn)傾囊相授，讓我感覺到團(tuán)隊(duì)的溫暖。之前所學(xué)的理論知識(shí)在開始的時(shí)候很難應(yīng)用到實(shí)際中，通過師傅們的指點(diǎn)，使理論與實(shí)際相結(jié)合，經(jīng)過一段時(shí)間對(duì)客服務(wù)也輕松自如了很多。閑下來的時(shí)間和主管們討教管理員工的經(jīng)驗(yàn)，各位主管也都有問必答,傾囊相授。

對(duì)于餐飲我要學(xué)的東西還很多,要學(xué)會(huì)觀察,做好服務(wù),服務(wù)要仔細(xì)、周到、及時(shí)，要了解客人的需求，對(duì)常客要做好個(gè)性化的服務(wù)，知其喜好，盡力給予滿足，做到提前一步的服務(wù)，讓客人有賓至如歸的感覺。

半個(gè)月的時(shí)間過去了，在這半個(gè)月的時(shí)間里，感覺自己完全成為了酒店的一分子，對(duì)酒店有了深厚的感情，和一起工作的同事也建立了深厚的友誼。在浩海酒店這個(gè)大家庭中，可以感覺到大家庭中各部門相互幫助的手足之情，有一首歌唱的好“相親相愛一家人”，而整個(gè)酒店上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工就是最親愛的一家人。感謝浩海酒店給我這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我在實(shí)習(xí)中增長(zhǎng)了見識(shí)，體驗(yàn)了生活，我衷心希望浩海國(guó)際酒店能夠越來越好，也祝愿美林谷的明天會(huì)更好。

2020酒店實(shí)習(xí)心得作文五

我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力.

一、語言能力

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。

服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

二、交際能力

酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三、觀察能力

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。

四、記憶能力

在服務(wù)過程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。

六、應(yīng)變能力

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。

七、營(yíng)銷能力

一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。

篇（11）

一、英美法律教育的學(xué)徒制傳統(tǒng)

要說到診所法律教育在美國(guó)的起源，就不能不談到普通法法系的學(xué)徒制法律教育傳統(tǒng)。普通法法系的法律教育一直采取職業(yè)教育的形式，英美法的過程當(dāng)中，以法官為主的法律職業(yè)者而不是學(xué)院里的法學(xué)家起了主要的作用，法律職業(yè)者階層成了一個(gè)有勢(shì)力的利益集團(tuán)，他們一直企圖把對(duì)法學(xué)教育的控制權(quán)牢牢掌握在自己手中，這種形勢(shì)直到近代才有所改變，法學(xué)院才取得了對(duì)法律教育的主導(dǎo)地位。英美的法律教育起初都是以學(xué)徒制職業(yè)教育的模式發(fā)展起來的。

英國(guó)法律教育在中世紀(jì)就形成了一種學(xué)徒制或是行會(huì)式的教育，培養(yǎng)法律家的工作都不是由大學(xué)而是由出庭律師的行會(huì)性組織“律師公會(huì)”（Inn）來擔(dān)任的。[1]直至上個(gè)世紀(jì)中期，律師公會(huì)一直是壟斷性的法律家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在其中講課的都是高級(jí)出庭律師或法官，而不是大學(xué)教授。法律教育的培訓(xùn)對(duì)象是律師，法官是從開業(yè)多年并取得顯著業(yè)績(jī)的出庭律師中挑選出來的，大部分的律師和法官都是在律師公會(huì)法學(xué)院（Inns of Court School of Law）中接受法律教育，而并不需要大學(xué)學(xué)歷。大學(xué)里起初只教授羅馬法和教會(huì)法，教授普通法始于1753年布萊克斯通（William Blackstone， 1723-1780）爵士在牛津大學(xué)開設(shè)的英國(guó)法講座。此后，大學(xué)中的法律講座開始興盛起來，大學(xué)中涌現(xiàn)了大批優(yōu)秀的法學(xué)家。1839年，倫敦大學(xué)授予了英國(guó)第一個(gè)普通法學(xué)位，但大學(xué)法學(xué)教育的發(fā)展還是未能動(dòng)搖律師公會(huì)對(duì)職業(yè)法律教育的壟斷，要取得律師資格，必須在律師公會(huì)接受培訓(xùn)。以法官和出庭律師為主要成員的英國(guó)法律職業(yè)者階層，為了維護(hù)其職業(yè)集團(tuán)的利益，寧愿維持封閉的行會(huì)式法律教育，不愿使職業(yè)法律教育成為可以向普通人開放的領(lǐng)域，而大學(xué)法律教育的發(fā)展顯然使他們感到了威脅，“英國(guó)律師或者出庭律師逐漸變得厭惡他們那些經(jīng)過大學(xué)訓(xùn)練并成為真正競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同行們”。[2]

在長(zhǎng)達(dá)五百年的時(shí)間內(nèi)，英國(guó)一直保持著大學(xué)法學(xué)教育與法律職業(yè)教育并存的雙軌制，大學(xué)法學(xué)院培養(yǎng)法學(xué)家和教師，律師公會(huì)培養(yǎng)法律實(shí)務(wù)人才，法律職業(yè)者對(duì)法學(xué)家的經(jīng)驗(yàn)一直持冷漠的態(tài)度。這種形勢(shì)直至上個(gè)世紀(jì)下半業(yè)才有所改變，1971年，根據(jù)奧姆羅德（ORMROD）法律教育委員會(huì)的報(bào)告，“從事法律職業(yè)的人應(yīng)是接受過高等教育的人，通常擁有一個(gè)法律學(xué)位，或者在獲得一個(gè)非法律的學(xué)位后再一個(gè)兩年變型性的法律生課程”。[1]（P347）這一報(bào)告才正式確立了在法律實(shí)踐性教育開始之前必須先在大學(xué)接受法學(xué)教育，從而將法律學(xué)術(shù)教育與法律職業(yè)教育有機(jī)地銜接起來。現(xiàn)在在英國(guó)要取得出庭律師資格，必須在大學(xué)法律教育之后進(jìn)入律師公會(huì)接受職業(yè)培訓(xùn)，結(jié)業(yè)后通過出庭律師資格考試方可執(zhí)業(yè)。取得事務(wù)律師資格必須通過事務(wù)律師資格考試，可以不受大學(xué)法律教育而在法律協(xié)會(huì)承認(rèn)的其他學(xué)校接受教育，但法律專業(yè)的大學(xué)生可以免除參加某些專業(yè)課程的考試，

美國(guó)早期的法律教育也采取了學(xué)徒制的教育。獨(dú)立戰(zhàn)爭(zhēng)以前，法律教育并不普及，學(xué)習(xí)法律采“學(xué)徒制”，學(xué)習(xí)法律的人通常是上流的有錢人家。弟子跟著一個(gè)師父學(xué)習(xí)，等到出師才能執(zhí)業(yè)，學(xué)習(xí)的教材是由老師自己撰寫或前輩相傳留下，沒有法律書籍。[3]18世紀(jì)，隨著殖民地、文化的發(fā)展，各殖民地才開始大規(guī)模地接受英國(guó)法，而人民也意識(shí)到可以利用英國(guó)普通法來反抗英國(guó)專制政府對(duì)殖民地的剝削，保護(hù)自己的權(quán)利，于是法律職業(yè)開始受到社會(huì)的歡迎，初步形成了以律師為中心的法律職業(yè)者團(tuán)體。許多律師和法官被送到英國(guó)接受專業(yè)培訓(xùn)，但仍然沒有形成自己獨(dú)立的法律教育，律師們?nèi)狈ο到y(tǒng)的教育，[4]也缺乏專門的職業(yè)培訓(xùn)場(chǎng)所，法律教育是在律師事務(wù)所內(nèi)部進(jìn)行。1765年布萊克斯通的《英國(guó)法釋義》出版以后，才開始有了真正的法學(xué)書籍。此后法律教育才逐漸結(jié)束了學(xué)徒制，慢慢有了自己的法學(xué)院、法律系，法律教育才得以普及。“在整個(gè)十八世紀(jì)，學(xué)徒制教育逐步讓位給設(shè)立在學(xué)院或大學(xué)中的正式的法學(xué)教育”。[2]（P36）

二、美國(guó)本土法律教育的發(fā)展歷程與診所法律教育的產(chǎn)生

（一）蘭德爾的改革與學(xué)徒制法律教育傳統(tǒng)的終結(jié)

18世紀(jì)后期以來，盡管美國(guó)大學(xué)中已經(jīng)普遍設(shè)立法學(xué)院，但實(shí)際上法學(xué)院中教授的都是英國(guó)普通法，教學(xué)采用傳統(tǒng)的“講義教學(xué)法”（lecture method），教師站在全班學(xué)生面前講授法學(xué)著作中的理論，學(xué)生們既不需要親身參與實(shí)踐，也不需要自己思考，只是被動(dòng)地接受教授所講的理論。[5]在早期美國(guó)的法學(xué)教育中，教授的講義往往是是不出版的，因?yàn)閾?dān)心學(xué)生互相借講義而拒絕交學(xué)費(fèi)。[6]法學(xué)院也沒有完全起到輸送法律職業(yè)人才的作用，直到1920年，大部分律師仍然是在執(zhí)業(yè)律師的律師事務(wù)所中接受職業(yè)培訓(xùn)。[7]法律教育的這種不發(fā)達(dá)是同美國(guó)法自身的發(fā)展密切相關(guān)的。獨(dú)立戰(zhàn)爭(zhēng)以來，美國(guó)法律界經(jīng)歷了起初排斥英國(guó)法、后來又逐步回到英國(guó)普通法軌道的曲折歷程，但要形成自己獨(dú)具特色的美國(guó)法體系，還需要假以時(shí)日。1820年代以后，隨著美國(guó)本土判例、法學(xué)理論的發(fā)展以及本土法律職業(yè)的逐漸規(guī)范化，才開始形成真正的美國(guó)法體系，而這勢(shì)必對(duì)法律教育的發(fā)展提出改革要求，即法學(xué)院必須教授真正的美國(guó)法而不僅僅是教授古老的英國(guó)普通法，從而為本土法律職業(yè)提供的職業(yè)技能訓(xùn)練和從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。[8]

美國(guó)本土法律教育的真正發(fā)達(dá)始于十九世紀(jì)末期，而它實(shí)際上是南北戰(zhàn)爭(zhēng)后美國(guó)本土產(chǎn)生的形式主義（formalism）法理學(xué)的產(chǎn)物。其時(shí)英國(guó)法理學(xué)的實(shí)證主義思潮波及到美國(guó)法律界，形成了所謂形式主義思潮。形式主義者認(rèn)為特定領(lǐng)域的知識(shí)是由相互關(guān)聯(lián)的、邏輯上可證明的基礎(chǔ)原則所支配的科學(xué)，[9]科學(xué)研究最重要的任務(wù)就是要去從具體事物中歸納出一般性的原則。形式主義法理學(xué)在美國(guó)的主要代表人物即是哈佛大學(xué)法學(xué)院院長(zhǎng)蘭德爾（C. C. Langdell，1826-1906），1870年，蘭德爾在哈佛大學(xué)對(duì)法律教育實(shí)行改革，推廣所謂“判例教學(xué)法”（case method），編寫案例教科書，上課時(shí)就案例的，老師提問，學(xué)生回答，引導(dǎo)學(xué)生從案例中歸納出一般的原則。這種教學(xué)主要目的是培養(yǎng)學(xué)生問題的能力，而不是記誦法律，教師的主要任務(wù)不是教授，而是啟發(fā)學(xué)生自己思考。教師的課堂教學(xué)采用“蘇格拉底式教學(xué)法”（Socratic method），[10]“教師問一系列有關(guān)案例的問題，改變每一個(gè)問題的假設(shè)條件，要求學(xué)生再思考每一個(gè)答案”，[3]（P407）而學(xué)生的回答又構(gòu)成了下一個(gè)問題，這樣一步一布引導(dǎo)學(xué)生在論辯中獲得真知。[11]

判例式教學(xué)法使得美國(guó)法學(xué)教育奠定了與眾不同的經(jīng)驗(yàn)主義模式，照理說判例式的教學(xué)是為了教會(huì)學(xué)生象律師一樣思考問題，是與法律實(shí)踐密切相關(guān)的。但是有意思的是，蘭德爾和他的后繼者在帶來了判例教學(xué)模式的同時(shí)，也徹底改變了英美法傳統(tǒng)的“律師執(zhí)教”的概念。他們認(rèn)為教授法律是一種獨(dú)立于實(shí)踐法律的職業(yè)，法律理論要向?qū)W生傳授的是作為科學(xué)的法律，而不是實(shí)踐的法律，而法律科學(xué)在那些并未從事法律實(shí)踐活動(dòng)的理論家手中肯定能夠得到更好的發(fā)展，[12]因?yàn)樗麄冎蒙硎峦猓軌蜻M(jìn)行價(jià)值中立的客觀觀察和理論。自蘭德爾改革以后，美國(guó)的學(xué)院法律教育就走向了一條與學(xué)徒制教育完全不同的道路，在法學(xué)院中執(zhí)教的教師并不必須有執(zhí)業(yè)律師的資歷，教學(xué)的材料基本來自高級(jí)法院（upper court）作出的經(jīng)典判決，教師只是要使用科學(xué)的方法引導(dǎo)學(xué)生去發(fā)掘判例中的一般原理。

（二）蘭德爾教育模式的不足和現(xiàn)實(shí)主義法學(xué)對(duì)診所法律教育的倡議

蘭德爾式判例教學(xué)法的確立漸漸使學(xué)院法律教育得到了美國(guó)法律職業(yè)者的承認(rèn)，從而終止了在律師事務(wù)所培訓(xùn)律師的學(xué)徒制教育傳統(tǒng)。但判例教學(xué)法因其嚴(yán)重的形式主義特征，從產(chǎn)生之日起就受到來自法律職業(yè)界和法學(xué)院教授們兩方面的各種批評(píng)。綜合起來說，判例教學(xué)法的主要弊病包括這樣幾點(diǎn)：首先，判例教學(xué)法是高度法院中心的，教學(xué)材料只來自于法院作出的判決，這忽視了學(xué)生對(duì)立法過程的了解，也忽視了合同談判、起草這些私人法律秩序的形成，[13]而后者在法律生活中無疑是非常重要的一部分。其次，蘭德爾引入判例教學(xué)法是借鑒了當(dāng)時(shí)科學(xué)教育中的實(shí)驗(yàn)室教學(xué)法，即反對(duì)傳統(tǒng)講義式教學(xué)法從一般到特殊的演繹式教學(xué)，而主張引導(dǎo)學(xué)生從特殊個(gè)案中歸納出一般原則。在這樣的指導(dǎo)思想下，圖書館就是教師的實(shí)驗(yàn)室，教師從判例集中尋找典型判例，引導(dǎo)學(xué)生在課堂上對(duì)其進(jìn)行科學(xué)的歸納。但是“蘭德爾的教育方法忽略了一個(gè)重要的科學(xué)因素：實(shí)際操作的實(shí)驗(yàn)，蘭德爾式的法律科學(xué)家缺乏臨床經(jīng)驗(yàn)（clinical experience）”。[4]（P17）再其次，判例教學(xué)法選擇高級(jí)法院的判例作為教學(xué)材料，這一方面忽視了來自初審法院的法律實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，一方面則因?yàn)楦呒?jí)法院多是進(jìn)行“程序?qū)彙保簧婕皩?duì)事實(shí)的認(rèn)定，也使得學(xué)生對(duì)于“發(fā)現(xiàn)事實(shí)”技巧的了解成為一片空白。[14]

對(duì)蘭德爾學(xué)院教育模式的最激烈批判來自于新興的法律現(xiàn)實(shí)主義（legal realism）。十九世紀(jì)九十年代開始，美國(guó)國(guó)內(nèi)史無前例的經(jīng)濟(jì)大蕭條從各個(gè)角度沖擊著傳統(tǒng)的、經(jīng)濟(jì)、法律體制，尖銳的社會(huì)矛盾需要國(guó)家機(jī)器采取積極互動(dòng)的政策來平衡社會(huì)利益。法律現(xiàn)實(shí)主義即是適應(yīng)這種社會(huì)現(xiàn)實(shí)的產(chǎn)物，嚴(yán)格地說，法律現(xiàn)實(shí)主義并不是一個(gè)獨(dú)立的學(xué)派，只是一些彼此之間并無組織聯(lián)系但觀點(diǎn)有家族類似的學(xué)者大致可以歸屬的思想潮流。[15]現(xiàn)實(shí)主義者對(duì)蘭德爾創(chuàng)立的學(xué)院法律教育模式提出了尖銳的批評(píng)，現(xiàn)實(shí)主義者的領(lǐng)軍人物弗蘭克在對(duì)判例教學(xué)法的批判中提出了“診所法律教育”（clinical legal education）的改革設(shè)想。弗蘭克指出，蘭德爾式的法學(xué)院是“高級(jí)法院的法學(xué)院”，它以高級(jí)法院的書面判例集作為材料進(jìn)行一種“模仿式教學(xué)”，而根本無視實(shí)際存在的法律關(guān)系，無視實(shí)際操作的法律過程。“這些‘圖書館法學(xué)院’（library law schools）必須把自身從判例集傳統(tǒng)中解放出來，變成‘律師的法學(xué)院’（lawyer schools）”。[4]（P136）弗蘭克主張這種新型的律師的法學(xué)院應(yīng)當(dāng)主要選任至少有五年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的律師作為教師，教授書面理論的沒有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教師只能居于輔助地位。學(xué)生對(duì)高級(jí)法院判例的學(xué)習(xí)只需要六個(gè)月左右的課程就足夠了，剩下的學(xué)位課程必須投入到診所法律教育中。[16]

在現(xiàn)實(shí)主義者的猛烈批判之下，學(xué)院法律教育模式開始進(jìn)行改革，哈佛大學(xué)等重要的法學(xué)院都設(shè)置了課程改革委員會(huì)，推進(jìn)對(duì)判例教學(xué)法的改革，增設(shè)了一些新的實(shí)踐性的課程，但判例教學(xué)法仍然居于主導(dǎo)地位，弗蘭克的診所法律教育的倡議也沒有正式提上日程。

（三）診所法律教育的產(chǎn)生及其發(fā)展

從上個(gè)世紀(jì)六七十年代開始，深受法律現(xiàn)實(shí)主義的批判法學(xué)又繼續(xù)對(duì)傳統(tǒng)的法學(xué)院教育模式提出批判，認(rèn)為法學(xué)院逐漸被一些不具備法律實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、空談法律教義的理論家所把持，不利于培養(yǎng)具有熟練實(shí)踐技能和社會(huì)責(zé)任感的畢業(yè)生。 許多批判法學(xué)家們都指責(zé)經(jīng)院氣十足的教授們獨(dú)占了法學(xué)院的講壇，并積極參與到診所法律教育的改革中來。布魯克林大學(xué)教授、批判法學(xué)家施奈德（Elizabeth M. Schneider）批評(píng)政府對(duì)這種教育方式的限制和干預(yù)是對(duì)學(xué)術(shù)自由憲法原則的踐踏。卡萊爾則認(rèn)為診所法律教育向傳統(tǒng)課程設(shè)置的不足提出了最根本的挑戰(zhàn)，是未來若干年中導(dǎo)致法律教育改革的希望所在。[17]診所法律教育的具體實(shí)施方案是在法學(xué)院中設(shè)立法律診所，每個(gè)診所由一名執(zhí)業(yè)律師作指導(dǎo)教師，參加診所的學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，本地真實(shí)的當(dāng)事人辦理真實(shí)的訴訟。它的一般宗旨是“把學(xué)生引入到實(shí)踐活動(dòng)的事實(shí)的、程序的、倫理的和人性的復(fù)雜狀態(tài)之中，包括會(huì)見當(dāng)事人、同其他人打交道、參與社會(huì)制度的談判，以及從復(fù)雜的和不完全的事實(shí)中發(fā)現(xiàn)法律問題”。[5]（P70）1968年，福特基金會(huì)資助全美律師協(xié)會(huì)成立了職業(yè)責(zé)任法學(xué)教育委員會(huì)（CLEPR），實(shí)施診所教育課程。該委員會(huì)總共花去了一千萬美元以資助一些法學(xué)院設(shè)立診所式課程。到1990年止，超過80%的全美律師協(xié)會(huì)所認(rèn)可的法學(xué)院設(shè)立了以真實(shí)當(dāng)事人為對(duì)象，由法學(xué)院教師指導(dǎo)和學(xué)生參加的診所式法學(xué)教育課。根據(jù)全美律師協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)，到1990年止，在其調(diào)查的119所法學(xué)院中，共有314個(gè)法律診所，每個(gè)法學(xué)院平均具有2.64個(gè)診所；其中89%的診所包括課堂的面授；中等類型的法學(xué)院（600-1000名學(xué)生）大約雇用5.8名從事診所教學(xué)的老師；中等類型的法學(xué)院中的診所教育的開支的75%是由學(xué)院提供的，25%由院外其他渠道提供的；在診所教育中師生的比例為1∶8.41，每個(gè)診所的學(xué)生為24名。[18]

三、診所法律教育與傳統(tǒng)法律教育差異的法理學(xué)分析

（一）法律知識(shí)的本質(zhì)與法解釋共同體的分化

診所法律教育在美國(guó)的興起不是偶然的。它實(shí)際上是繼判例教學(xué)法以后對(duì)法律教育重心從學(xué)徒制職業(yè)教育向?qū)W院式教育轉(zhuǎn)移的又一個(gè)回應(yīng)，它在法理學(xué)層面重新凸顯了關(guān)于法律知識(shí)特性的爭(zhēng)論：法律知識(shí)更多的是一種理論知識(shí)還是實(shí)踐技巧？19世紀(jì)英美法學(xué)界受到來自于歐洲大陸的實(shí)證主義思潮的強(qiáng)烈影響，認(rèn)為法學(xué)也可以象自然科學(xué)一樣構(gòu)建成一門邏輯自足、體系完整的真正的科學(xué)，而忽視了這樣一個(gè)事實(shí)，即法律作為一種人造物，人的有意識(shí)行動(dòng)必然在其中起到復(fù)雜的作用，而人的意識(shí)并不具有象自然現(xiàn)象一樣的可復(fù)現(xiàn)的客觀。這種對(duì)法律知識(shí)認(rèn)識(shí)的不同導(dǎo)致了法解釋共同體內(nèi)部的分化，法學(xué)家（jurists）往往更強(qiáng)調(diào)法律知識(shí)的理論理性的一面，而法律職業(yè)者（legal practitioners）則更強(qiáng)調(diào)法律知識(shí)的實(shí)踐理性的一面。這種認(rèn)識(shí)的不同也導(dǎo)致了法學(xué)家和法律職業(yè)者對(duì)法律教育控制權(quán)的爭(zhēng)奪，從學(xué)徒制教育到學(xué)院式教育再到診所法律教育興起的歷程，充分說明了這場(chǎng)法律教育控制權(quán)爭(zhēng)斗的激烈。在英國(guó)經(jīng)過1971年的改革以后，學(xué)徒制教育實(shí)際上仍然和法學(xué)院的教育雙軌并存，在美國(guó)則是徹底終止了學(xué)徒制教育。盡管在法律教育的控制權(quán)斗爭(zhēng)中，法學(xué)院已經(jīng)戰(zhàn)勝了執(zhí)業(yè)律師群體，但這種斗爭(zhēng)卻一直以另一種形式在法學(xué)院內(nèi)延續(xù)：即實(shí)踐性與理論性兩種教學(xué)方法的繼續(xù)斗爭(zhēng)。學(xué)院派的教師與那些出身執(zhí)業(yè)律師的教師們一直都互相攻擊對(duì)方教育方法的不足，甚至彼此漠視對(duì)方的教育理念。診所法律教育的興起說明法律教育的現(xiàn)有模式并不是社會(huì)對(duì)法律制度的需求的真實(shí)反映，而是法學(xué)教授和法律職業(yè)者爭(zhēng)奪法律教育控制權(quán)的人為的結(jié)果，它充分說明“法律解釋共同體本身已經(jīng)發(fā)生了有意義的變化，它正在變得不那么同質(zhì)化和更加的多樣化”。[6]（P207）在這場(chǎng)話語操縱權(quán)的爭(zhēng)斗中，也許最終決定結(jié)果的不是哪一方的勢(shì)力強(qiáng)弱，而是法學(xué)學(xué)生的真正需要，他們并不需要一種單一形式的教育，而是對(duì)兩者有機(jī)的結(jié)合。

（二）紙上法律的確定性與行動(dòng)中法律的不確定性

自蘭德爾改革以來，判例教學(xué)法就成為美國(guó)法學(xué)院的標(biāo)準(zhǔn)教育模式。這種注重掌握判例法要素的學(xué)院式教育固然可以通過傳授清晰有條理的知識(shí)而使學(xué)生迅速掌握法律制度的主要元素，但在操作紙上規(guī)則直面法律事實(shí)時(shí)必須熟練掌握的與當(dāng)事人溝通、收集與辨析證據(jù)、法庭上抓住要點(diǎn)的陳述與論辯等門徑，傳統(tǒng)學(xué)院式教育所能做的就十分有限了。上個(gè)世紀(jì)六、七十年代以來，蘭德爾式教學(xué)法因其嚴(yán)重的形式主義特征而日益遭到有識(shí)之士的詬病，這種教育模式把法律看作是邏輯自足的制度體系，可以為每一個(gè)案件自動(dòng)提供一個(gè)唯一正確的答案。而實(shí)際上現(xiàn)實(shí)中的法是極具不確定性的，法的運(yùn)行受到文化、政治、經(jīng)濟(jì)等各種復(fù)雜社會(huì)因素的影響。律師在實(shí)踐中要想提高勝訴率以贏得更多的當(dāng)事人，僅僅掌握判例法理論要素是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須熟練地與當(dāng)事人、法官各方進(jìn)行溝通，處理訴訟當(dāng)中很多難以預(yù)料的程序步驟，分析影響案件的各種復(fù)雜社會(huì)因素，甚至還要有豐富的人事經(jīng)驗(yàn)，知道如何挑選對(duì)自己方有利的陪審員，如何用不同的說話技巧來說服不同的對(duì)象。而這些技巧對(duì)法學(xué)院學(xué)生來說無疑是同樣重要的，畢竟他們中的大多數(shù)人都是要去從事實(shí)際的法律職業(yè)而不是理論研究。學(xué)生離開學(xué)校后固然可以在律師事務(wù)所里摸索學(xué)習(xí)這些技巧，但如果能對(duì)傳統(tǒng)的教育模式加以改革，增加一門系統(tǒng)的實(shí)踐性的課程，幫助學(xué)生較快地系統(tǒng)掌握這些技巧，當(dāng)然要比走出校門后在事務(wù)所里就事論事地零碎摸索要便當(dāng)?shù)枚啵疫@樣一門實(shí)踐性的課程還可以幫助學(xué)生更深刻地從理論上把握法律的要素。而診所法律教育就承擔(dān)了這個(gè)填補(bǔ)傳統(tǒng)學(xué)院教育缺陷的使命，“學(xué)徒制教育廢除的結(jié)果造成了法學(xué)教育進(jìn)程和專業(yè)發(fā)展中的一個(gè)空白，而填補(bǔ)了這方面的缺失就能使法律專業(yè)學(xué)生成為兼具專業(yè)能力和責(zé)任感的專業(yè)人員”。[7]（P68）

（三）與法律人人格的養(yǎng)成

在美國(guó)診所法律教育不僅承擔(dān)實(shí)踐法律教育的功能，同時(shí)它也是美國(guó)法學(xué)院一個(gè)重要的服務(wù)窗口。通過使診所的學(xué)生參與法律援助以及社區(qū)服務(wù)等實(shí)踐活動(dòng)，法律診所還很大地緩解了法律援助社會(huì)資源的不足。診所法律教育在美國(guó)之所以主要依托于法律援助，主要因?yàn)閷?shí)踐性教育需要接受教育的對(duì)象親身參與實(shí)踐活動(dòng)即司法活動(dòng)，而在校學(xué)生參與司法活動(dòng)的身份只有在法律援助案件中較易解決，再加上美國(guó)政府給法律援助的資金有限，法律援助資源稀缺，在律師收費(fèi)高昂的美國(guó)，法律援助當(dāng)然不能主要依靠執(zhí)業(yè)律師們來提供。一位美國(guó)的診所教育同行提到，里根政府對(duì)法律援助的政策是一分錢都不給。而在由執(zhí)業(yè)律師承辦的法律援助案件中，由于沒有收費(fèi)驅(qū)動(dòng)機(jī)制，很多執(zhí)業(yè)律師對(duì)案件的辦理怠于職守，不盡力去為當(dāng)事人爭(zhēng)取利益最大化的法律論證。相應(yīng)地，由在校的法學(xué)院學(xué)生來承辦法律援助案件，一來他們?yōu)榱遂柟趟鶎W(xué)的知識(shí)會(huì)有較高的熱情，二來也比較具有社會(huì)責(zé)任意識(shí)。更重要的是，診所教育通過讓學(xué)生親身參與法律援助的訴訟活動(dòng)，可以通過生動(dòng)活潑的手段來進(jìn)行職業(yè)道德教育，養(yǎng)成健康的法律人人格。在真實(shí)的訴訟活動(dòng)中，學(xué)生通過同真實(shí)的當(dāng)事人接觸，了解到他們的喜怒哀樂，了解到因?yàn)樯鐣?huì)制度的某些不公正所造成的真實(shí)的人的疾苦，可以很好地養(yǎng)成他們對(duì)法的正義追求的信念。

四、診所法律教育在法律教育改革中的意義

我國(guó)法律教育改革開放前受前蘇聯(lián)法律教育模式的，課程設(shè)置比較陳舊，近十年以來才逐步與歐洲大陸的法律教育模式接近。但法律職業(yè)規(guī)范化的道路卻走得相對(duì)比較緩慢，2003年才正式實(shí)行統(tǒng)一司法，至今尚沒有統(tǒng)一的司法研修制度。雖然在法院、檢察院和律師事務(wù)所都有短期見習(xí)的制度，但都是在機(jī)構(gòu)內(nèi)部以較為隨意的方式進(jìn)行，沒有規(guī)范可循，對(duì)于見習(xí)者的結(jié)果也沒有客觀的評(píng)估。以現(xiàn)行我國(guó)的律師實(shí)習(xí)制度為例，實(shí)習(xí)律師在實(shí)習(xí)期沒有收入的保障，基本要靠自己找案源養(yǎng)活自己。也沒有制度化的研修安排，雖然有名義上的指導(dǎo)老師，但實(shí)際上很多指導(dǎo)老師都是采取“放鴨子”形式。實(shí)習(xí)律師能不能迅速掌握訴訟實(shí)務(wù)的基本技巧，完全視乎指老師自己的責(zé)任心和業(yè)務(wù)情況。[19]總體來說，我國(guó)法律教育在學(xué)院期基本沒有實(shí)踐技巧的訓(xùn)練，從事法律職業(yè)后也只能靠自己邊干邊學(xué)、慢慢上道，在法律職業(yè)者群體中普遍存在對(duì)法學(xué)院教育與實(shí)踐脫節(jié)的抱怨。[20]

從某種意義上說，診所法律教育引入中國(guó)之際我國(guó)法律教育的現(xiàn)狀，和美國(guó)診所法律教育興起時(shí)美國(guó)法學(xué)院的情況至少有一點(diǎn)是類似的，那就是法律職業(yè)界以及法學(xué)院學(xué)生對(duì)傳統(tǒng)法學(xué)教育不足之處的不滿。傳統(tǒng)法學(xué)教育對(duì)于迅速掌握法律的基本元素固然是十分便利的，但對(duì)學(xué)生的實(shí)踐能力培養(yǎng)卻益處甚少。教師講授學(xué)生記誦的老式教學(xué)習(xí)慣于向?qū)W生灌輸正確答案已經(jīng)確定、無需提問的知識(shí)，很少關(guān)注學(xué)生對(duì)教育效果的反饋、關(guān)注學(xué)生在學(xué)與思的過程中是否有能力提出自己的疑問，這也束縛了學(xué)生獨(dú)立思考、發(fā)現(xiàn)問題的能力。

當(dāng)然造成法學(xué)教育與司法實(shí)踐脫節(jié)的原因不僅在于法學(xué)院自身，由于我國(guó)司法官專業(yè)化程度不高，司法機(jī)關(guān)一直忽視法學(xué)理論對(duì)實(shí)踐的指導(dǎo)，對(duì)科班出身的法律專業(yè)人才存在一定程度的排斥，也阻礙了法學(xué)理論與司法實(shí)踐的融合。作為法學(xué)教育工作者，在深入司法實(shí)踐時(shí)我們往往會(huì)發(fā)現(xiàn)我們思考法律問題的視角與法官們、檢察官們有很大的歧異。理論工作者往往是從維護(hù)個(gè)人權(quán)利的角度來案件的事實(shí)問題與法律問題，司法官們往往卻首先考慮社會(huì)利益的協(xié)調(diào)。這兩種不同的視角本來其實(shí)都不存在偏頗，問題在于以何者為先。法學(xué)家和法律職業(yè)者彼此漠視對(duì)方的經(jīng)驗(yàn)，深層的動(dòng)因是我國(guó)法律職業(yè)的非規(guī)范化造成了理論界與實(shí)踐界根本沒有形成一個(gè)有共同是非標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)倫理和職業(yè)榮譽(yù)的法律共同體，而是形成了兩個(gè)不同的利益群體，他們各自集團(tuán)利益的不同妨礙了彼此的相互交流與合作。[21]英美法學(xué)教育的歷程證明，兩個(gè)利益群體之間的爭(zhēng)斗人為地延緩了法律教育的健康發(fā)展。在中國(guó)法律教育未來的發(fā)展中，法學(xué)家和法律職業(yè)群體都應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到法學(xué)教育以什么為側(cè)重點(diǎn)決不能演變?yōu)橐粓?chǎng)爭(zhēng)奪話語霸權(quán)的斗爭(zhēng)，而取決于法律教育的消費(fèi)者——法學(xué)院學(xué)生的選擇。他們?yōu)榱藢?duì)自我人生價(jià)值的更高層次的實(shí)現(xiàn)，為了在法律職業(yè)激烈的擇業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，會(huì)對(duì)需要什么樣的教育作出相對(duì)更為客觀的選擇。

根據(jù)北京大學(xué)法律系1995年關(guān)于法學(xué)教育的問卷調(diào)查和訪談（調(diào)查對(duì)象主要是國(guó)家政法機(jī)關(guān)的工作人員、合作制律師、學(xué)校教師和在校的生），答卷者普遍認(rèn)為：（1）法律教育只能起一個(gè)入門的作用，而主要靠在實(shí)踐中學(xué)習(xí)；（2）要求增加機(jī)、公文寫作、模擬法庭等非常務(wù)實(shí)的課程；（3）認(rèn)為中國(guó)的法律教育的道路應(yīng)當(dāng)更加務(wù)實(shí)；（4）認(rèn)為現(xiàn)在法學(xué)院的學(xué)習(xí)缺乏學(xué)常識(shí)和社會(huì)知識(shí)的了解；（5）主張編寫案例配合教科書教學(xué)。[22]實(shí)際上自80年代以來，法學(xué)界對(duì)于傳統(tǒng)教育模式的種種不足也已經(jīng)有較為深刻的體察。在法學(xué)院的課程設(shè)置中，已經(jīng)有很多彌補(bǔ)這些不足的措施，例如實(shí)習(xí)、案例教學(xué)、社會(huì)實(shí)踐、模擬法庭以及以案例為主題的辯論等。2000年以來診所法律教育引入中國(guó)，首先遭遇的即是這樣一個(gè)嚴(yán)峻的問題：診所法律教育如何同我國(guó)法律教育中已有的這些實(shí)踐性課程區(qū)別開來，而使其自身成為具有獨(dú)特性的法律教育模式。如果它不成為一門對(duì)實(shí)踐技巧全面涉獵并作理論概括的系統(tǒng)課程，它可能就只會(huì)成為一種概念的包裝，而其實(shí)質(zhì)只是對(duì)國(guó)內(nèi)已有實(shí)踐性課程的重復(fù)設(shè)置。

診所教育顯然不同于案例教學(xué)，后者并不需要學(xué)生親身參與法律實(shí)踐，也只是對(duì)書本理論知識(shí)的具體化和深化，不可能涉及過多的實(shí)踐。它也不同于實(shí)習(xí)，具體表現(xiàn)為：1、實(shí)習(xí)使學(xué)生作為旁觀者去協(xié)助法官、檢察官、律師等辦理案件，診所教育中則是學(xué)生充當(dāng)主角負(fù)責(zé)整個(gè)案件；2、實(shí)習(xí)不是一門正式的課程，缺乏必要而有效的指導(dǎo)和監(jiān)督，在診所課程中老師的指導(dǎo)是有針對(duì)性的、經(jīng)常性的、深入性的和具有理論高度的；3、實(shí)習(xí)往往是聽?wèi){遇到的案件，學(xué)生也往往在案件沒有結(jié)束時(shí)就離開了，而診所課程的案件是有針對(duì)性和一定范圍的，學(xué)生也能夠自始至終地辦完案件。[23]至于其他形式的課堂實(shí)踐性教育，諸如模擬法庭、辯論等，均不以真實(shí)的當(dāng)事人為對(duì)象，其實(shí)踐意義是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及診所教育的。當(dāng)然但僅只強(qiáng)調(diào)它們之間的不同是不夠的，前文已經(jīng)指出，診所法律教育要想真正在中國(guó)生根，它就必須同法學(xué)院已有的零散的實(shí)踐性課程區(qū)別開來，它必須成為一門對(duì)實(shí)踐技巧全面涉獵并作理論概括的系統(tǒng)課程，才可能被正式納入中國(guó)法律教育的體系。

國(guó)內(nèi)診所的課程設(shè)置，基本仿效了美國(guó)診所的課程模式。以西北政法學(xué)院司法診所的課程安排為例，共分為診所課程與診所法律教育、接待當(dāng)事人的技巧、證據(jù)方法、策略選定、法律研究、案件陳述、法律文書、觀摩審判、庭審程序、談判、法律職業(yè)道德、法律診所教學(xué)反饋十二個(gè)流程。課堂教學(xué)方法也采用了提問式、對(duì)談式、互動(dòng)式、模擬訓(xùn)練、個(gè)案分析等多種多樣的形式。美國(guó)診所教育已經(jīng)發(fā)展了四十余年的時(shí)間，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)該說其課程的體系安排、教學(xué)手段的多樣形式都是具有一定性的。但移植到中國(guó)不能僅僅只注重其形式，要發(fā)展成為成熟的診所，國(guó)內(nèi)診所教育還需要一段時(shí)期來積累經(jīng)驗(yàn)，尤其是要形成體系化的診所教育學(xué)理論，編寫水平較高的診所教育專用教科書。如果做好這些工作，國(guó)內(nèi)診所教育完全可能發(fā)展成為一門全新的、全面探討法律實(shí)務(wù)技巧并符合教育學(xué)循序漸進(jìn)的系統(tǒng)的實(shí)踐性課程。

診所教育在中國(guó)同傳統(tǒng)教育相遭遇，它要承擔(dān)的更為重要的使命是為中國(guó)法學(xué)院注入一種全新的教育理念，即課堂不應(yīng)只是教師的課堂，而更多地是屬于學(xué)生的課堂。通過一種全新的教育實(shí)踐，它要改變傳統(tǒng)教育中學(xué)生只作為被動(dòng)的知識(shí)容器的現(xiàn)狀，而使他們成為積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)者，成為自己發(fā)現(xiàn)問題、勇于獨(dú)立解決問題并且從不停止發(fā)現(xiàn)新問題的求知欲持久不衰的學(xué)習(xí)者，而無論將來他們走出學(xué)校要從事哪一種職業(yè)，這種積極主動(dòng)的思維習(xí)慣都會(huì)使他們受益無窮。在每一次診所的課堂上，尤其是在大腦風(fēng)暴的教學(xué)中，幾乎每一個(gè)學(xué)生都會(huì)提出一些老師們根本沒有想到的問題。而在傳統(tǒng)的課堂上幾乎每節(jié)課老師都要使出渾身解數(shù)來說一些學(xué)生沒有想到的問題，但這辛苦的工作往往難以收到預(yù)期的效果。學(xué)生自己沒有親身參與的主人翁感覺，就很難保持對(duì)知識(shí)的新奇感和好奇心，教師就必須不斷刺激他們，因?yàn)樾缕娓泻秃闷嫘氖乔笾淖钪匾獎(jiǎng)恿Α６绻H身參與課堂，主人翁的感覺就能提供持續(xù)的求知?jiǎng)恿Α鹘y(tǒng)教育除了這種教學(xué)方法的陳舊之外，還潛藏著一種壓抑獨(dú)立思考的權(quán)力運(yùn)作，我們習(xí)慣了向?qū)W生傳授無需提問的絕對(duì)公理，講授四平八穩(wěn)、面面俱到、大而無當(dāng)、不痛不癢、好像什么都說了其實(shí)什么都沒有說清楚的體系，而構(gòu)成這些體系的元素其實(shí)是每一個(gè)個(gè)別的獨(dú)立思考的結(jié)果，體系并不能解答學(xué)生在把知識(shí)從普遍下行到個(gè)別特殊事物時(shí)會(huì)遇到的每一個(gè)疑難。診所教育的課堂中師生都很少感覺到彼此間那種威壓與服從的關(guān)系，在這種輕松的心態(tài)下，課堂里的每一個(gè)人都平等地互相碰撞思想的火花，自己去一個(gè)一個(gè)地發(fā)現(xiàn)個(gè)別的問題、想出最合理的解答，再把這些解答匯集成自己的體系。

[1] Nigel P. Gravells. Academic Legal Education and Vocational Legal Training[A].郭成偉。 法學(xué)教育的現(xiàn)狀與未來——21世紀(jì)法學(xué)教育暨國(guó)際法學(xué)院校長(zhǎng)研討會(huì)論文集[C]. 北京：中國(guó)法制出版社，2000.

[2] 王晨光。 法學(xué)教育的宗旨——簡(jiǎn)論案例教學(xué)模式和實(shí)踐性法律教學(xué)模式在法學(xué)教育中的地位、作用和關(guān)系。 法制與社會(huì)發(fā)展。 2002， （6）。

[3] David Warren. Legal Education in America： Some Advantages and Disadvantages[A]. 郭成偉。《法學(xué)教育的現(xiàn)狀與未來——21世紀(jì)法學(xué)教育暨國(guó)際法學(xué)院校長(zhǎng)研討會(huì)論文集》[C] . 北京：中國(guó)法制出版社，2000.

[4] Neil Duxbury. Patterns of American Jurisprudence[M]. Oxford. Clarendon Press. Oxford. 1997.

[5] Bethany Rubin Henderson. Asking the Last Question： What Is the Purpose of Law School？[J]. 53 Journal of Legal Education， 2003.

[6] Roger Cotterrell. Politics of Jurisprudence： A Critical Introduction to Legal Philosophy[M]. LexisNexis UK .2003.

[7] Robert MacCrate. 對(duì)一個(gè)發(fā)展變化中的職業(yè)進(jìn)行教育：從診所教育走向教育的連續(xù)統(tǒng)一體[A]. 唐潔、趙琦嫻、黎慧妍譯。 楊欣欣。 法學(xué)教育與診所式教學(xué)方法[C]. 北京：法律出版社，2002.

注釋：

[1] 律師公會(huì)也有譯作“律師學(xué)院”的。共有四大律師公會(huì)，分別是林肯律師公會(huì)（Lincoln‘s Inn）、格雷律師公會(huì)（Grey’s Inn）、內(nèi)殿律師公會(huì)（Inner Temple）和中殿律師公會(huì)（Middle Temple）。13世紀(jì)后期，由于法官和律師的崇高社會(huì)地位和豐厚收益具有強(qiáng)烈的社會(huì)吸引力，在上相對(duì)較難進(jìn)入上層的中小貴族特別是騎士家庭的子弟都希望躋身法律職業(yè)而出人頭地。他們?cè)萍趥惗匚鲄^(qū)王室法院的所在地威斯敏斯特廳，通過閱讀法規(guī)法令和法律著作、幫助訴訟當(dāng)事人起草常規(guī)性法律文書、旁聽法庭辯論等方式學(xué)習(xí)法律基礎(chǔ)知識(shí)，形成了一個(gè)獨(dú)特的“法律學(xué)徒”（apprentice）階層。他們自由結(jié)合，寄宿于法庭附近的某一客棧或酒館（inn），聘請(qǐng)開業(yè)律師講課或輔導(dǎo)。居住在一起的一批法律學(xué)徒便自發(fā)地組成一所簡(jiǎn)易法律學(xué)校。從法律學(xué)校中脫穎而出的律師們又組成了自己的行會(huì)性組織公會(huì)，繼續(xù)承擔(dān)提攜后輩的教育之責(zé)。14世紀(jì)以后，其中的4所脫穎而出，形成了后來的四大著名律師學(xué)院。律師學(xué)院由著名律師組成的主管委員會(huì)（benchers）負(fù)責(zé)管理，至少在學(xué)院中學(xué)習(xí)7年（后來改為5年），經(jīng)學(xué)院主管委員同意后，學(xué)徒才有可能成為辯護(hù)律師，取得出庭資格。參見程漢大主編《英國(guó)法制史》，齊魯書社2001年版，第133-137頁。

[2] [美]卡爾文·伍達(dá)德：《威廉·布萊克斯通爵士與英美法》，載于[美]肯尼思·W·湯普森編《憲法的政治理論》，張志銘譯，三聯(lián)書店1997年版，第73頁。中世紀(jì)英國(guó)存在兩種不同的法院系統(tǒng)，教會(huì)法院和世俗法院，教會(huì)法院管轄與神職人員有關(guān)的案件，適用天主教教庭的制定法和羅馬法原理判案，使用羅馬教廷的官方語言拉丁語。世俗法院管轄俗人的法律事務(wù)，適用遵循先例的英國(guó)普通法，使用一種稱為“諾曼人法律用法語”（law French）的語言。因此教會(huì)法學(xué)和普通法法學(xué)形成了兩套互不相干的體系，不僅法理法意大相徑庭，連使用的語言都不一樣。而中世紀(jì)大學(xué)都是被教會(huì)所控制，因此英國(guó)大學(xué)中教授的是教會(huì)法和羅馬法，而律師公會(huì)的法律教育最早是在法院系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行的，培養(yǎng)對(duì)象是為世俗法院訴訟服務(wù)的法官和律師。參見前書，第72-73頁。

[3] 參閱潘維大、劉文琦編著：《英美法導(dǎo)讀》，法律出版社2000年版，第31頁。

[4] 著名的馬歇爾大法官只修習(xí)過兩個(gè)月的法律。

[5] 參閱Neil Duxbury， Patterns of American Jurisprudence， Clarendon Press. Oxford（1997）， p.16.

[6] 參閱[美]菲特烈·G·坎平：《盎格魯-美利堅(jiān)法律史》（影印版），法律出版社2001年版，第86頁。

[7] 參閱[美]菲特烈·G·坎平：《盎格魯-美利堅(jiān)法律史》（影印版），第86頁。

[8] 參閱Neil Duxbury， Patterns of American Jurisprudence， p.12.

[9] 參閱Neil Duxbury， Patterns of American Jurisprudence， p.10.

[10] 在蘭德爾之前，已有很多法學(xué)院嘗試進(jìn)行教育改革。“蘇格拉底式教學(xué)法”是由哥倫比亞大學(xué)的法學(xué)院院長(zhǎng)Theodore William Dwight于1860年代在哥倫比亞大學(xué)法學(xué)院率先倡導(dǎo)的。參閱Neil Duxbury， Patterns of American Jurisprudence， pp.12-13.

[11] 因?yàn)檫@種教學(xué)法來源于柏拉圖對(duì)話錄中記載的蘇格拉底與弟子們探討問題的對(duì)話方法，所以得名為“蘇格拉底式教學(xué)法”。在柏拉圖的著作中，圣人蘇格拉底十分嫻熟地運(yùn)用了名為“辯證法”的技巧同他的弟子們探討哲學(xué)概念的精確定義，所以一些哲學(xué)著作中將其稱為“蘇格拉底的辯證法”。具體的做法是首先確定討論的主題，例如“什么是正義”，討論的目的一般是為某個(gè)概念下定義。首先由主持辯論的人引導(dǎo)發(fā)問，其他人提出自己的回答并相互問難，主持人再指出回答中的錯(cuò)誤或自相矛盾之處，引導(dǎo)發(fā)言者修正回答或是提出新的定義，這樣一步一步辯論下去，直至得出參與討論的人都表示認(rèn)同的最圓滿的定義。

[12] 參見[美]菲特烈·G·坎平，《盎格魯-美利堅(jiān)法律史》（影印版），第87頁。

[13] 參閱Robert S. Summers， Lon L. Fuller， Edward Arnold （Published） Ltd， 1984， p.143.

[14] 參見Robert S. Summers， Lon L. Fuller， p.144.

[15] 參見Roger Cotterrell， The Politics of Jurisprudence： A Critical Introduction to Legal Philosophy， LexisNexis UK （2003）， p.181.

[16] 參閱Neil Duxbury， Patterns of American Jurisprudence， pp.136-137.

[17] 參閱朱景文主編：《對(duì)西方法律傳統(tǒng)的挑戰(zhàn)——美國(guó)批判法律研究運(yùn)動(dòng)》，中國(guó)檢察出版社1996年版，第312-316頁。

[18] 參閱王晨光，《法學(xué)教育的宗旨——簡(jiǎn)論案例教學(xué)模式和實(shí)踐性法律教學(xué)模式在法學(xué)教育中的地位、作用和關(guān)系》，載于《法制與社會(huì)發(fā)展》，2002年第6期，第40頁。

[19] 在德國(guó)和日本，通過統(tǒng)一司法考試的人一律參加國(guó)家安排的統(tǒng)一司法研修，研修期有固定的薪俸，系統(tǒng)的研修進(jìn)度安排，以及嚴(yán)格的結(jié)業(yè)考核。通過最后考核后的人才可以從事法律職業(yè)。

[20] 蘇力教授在他的新著《送法下鄉(xiāng)》中曾經(jīng)提到一位他在基層法院實(shí)地調(diào)查中遇到的某政法學(xué)院畢業(yè)的法官，當(dāng)被問及關(guān)于法學(xué)教育的知識(shí)在司法審判實(shí)踐中的用處時(shí)，這位法官的回答是：“學(xué)校的那點(diǎn)兒東西，我都還給老師了”，“回答時(shí)，眼神里還流露出某種輕蔑”。參閱蘇力：《送法下鄉(xiāng)——中國(guó)基層司法制度研究》，中國(guó)政法大學(xué)出版社2000年版，第369頁。這位法官的話可能有點(diǎn)夸大其詞，但在從事法律實(shí)踐的職業(yè)人士當(dāng)中，這確實(shí)是一種很普遍的情緒。