辦公室主任會(huì)議交流大全11篇

緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇辦公室主任會(huì)議交流范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

一．迅速轉(zhuǎn)變思想（或者統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)），積極投入，確立居委會(huì)在小區(qū)中的主人翁地位。

這次產(chǎn)生的新一屆居委主任和委員都是生活在各小區(qū)的居民，都是由本小區(qū)的居民自行投票產(chǎn)生的，因此這就改變了以往部分居委會(huì)當(dāng)家人不是民選或者不住在社區(qū)內(nèi)，與居民關(guān)系不密切，不能很好代表居民利益的局面。但也正是由于這些居委干部都是民選的，部分新當(dāng)選的居委干部在之前從未接觸過(guò)居委會(huì)工作，不清楚作為居民自治組織應(yīng)當(dāng)履行和如何履行自己的職責(zé)，再加上受到原本的居委會(huì)運(yùn)作模式的影響，因此一些居委主任在剛開(kāi)展工作時(shí)經(jīng)歷過(guò)一段迷茫和備感壓力的時(shí)期。但是很快的，通過(guò)參加區(qū)以及街道組織的兩級(jí)培訓(xùn)，通過(guò)閱讀一系列指導(dǎo)和明確居委會(huì)工作的文件和書(shū)籍，大家對(duì)居委會(huì)的定位都有了全新的認(rèn)識(shí)，明確了居委會(huì)作為居民自治的一級(jí)組織，使保障人民群眾當(dāng)家作利的合法組織，居委會(huì)在今后的工作中要在居民區(qū)黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，理順與社區(qū)工作站的關(guān)系，本著“有事共同商量、全力解決”的原則，按照三自的要求，積極主動(dòng)地開(kāi)展各項(xiàng)社區(qū)工作。

有了思想認(rèn)識(shí)上的統(tǒng)一，各居委干部都能夠全身心地投入社區(qū)工作，大家以居民群眾的利益需求作為開(kāi)展各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，集中精力“串百家門、知百家事、解百家難、暖百家心”，真正實(shí)現(xiàn)了“居民委會(huì)居民辦，辦好居委會(huì)為居民”的居民自治組織的積極作用，以自己的所作所為更加堅(jiān)實(shí)的確立了居民委員會(huì)在小區(qū)中的主人翁地位。

二．建立規(guī)章制度，明確工作機(jī)制，努力發(fā)揮好自治組織的管理作用。

眾所周知，制度建設(shè)是保證各項(xiàng)工作有序、順利開(kāi)展的有效保障。同樣，社區(qū)居委會(huì)工作也要講究制度化和規(guī)范化，要使社區(qū)建設(shè)有法可依、有章可循，只有這樣，才能不斷的提升居委會(huì)的管理水平，才能將小區(qū)工作開(kāi)展得有條不紊。我們的各居委會(huì)主任鄭市充分認(rèn)識(shí)到了規(guī)章制度建設(shè)的總要性，幾乎每個(gè)居委會(huì)都結(jié)合自己本小區(qū)的工作實(shí)際，建立健全了一整套的工作制度，包括《會(huì)議制度》、《工作匯報(bào)制度》、《居委會(huì)值班制度》、《學(xué)習(xí)制度》、《居委會(huì)聯(lián)系群眾制度》、《聽(tīng)取黨支部意見(jiàn)制度》等。各居委會(huì)都能夠嚴(yán)格按照各項(xiàng)制度的規(guī)定開(kāi)展工作，并且還能在實(shí)踐的過(guò)程中不斷的充實(shí)完善制度的內(nèi)容和要求，真正將社區(qū)建設(shè)納入了制度化和規(guī)范化的軌道。

委會(huì)在完善制度建設(shè)的同時(shí)，也在積極探索一套適合新時(shí)期居委會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)的工作機(jī)制，部分居委會(huì)經(jīng)常連同黨支部、社工站、業(yè)委會(huì)、小區(qū)物業(yè)公司定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，針對(duì)小區(qū)中普遍存在的問(wèn)題，分析研究小區(qū)管理的新方法、新思路。通過(guò)這樣的聯(lián)系會(huì)議，將居委會(huì)的自治管理與街道辦事處的行政管理、物業(yè)公司的專業(yè)管理有機(jī)的結(jié)合了起來(lái)，逐步探索形成了責(zé)權(quán)利明確、協(xié)調(diào)配合、互相制約、管理到位的新型社區(qū)管理機(jī)制。

三．堅(jiān)持以民為本，凝聚社區(qū)民心，全方位提升小區(qū)建設(shè)水平。

同志在科學(xué)發(fā)展觀理論的論述中揭示出科學(xué)發(fā)展的本質(zhì)就是要體現(xiàn)以人為本，作為社區(qū)居委會(huì)而言，落實(shí)貫徹“以人為本”的理論實(shí)質(zhì)的最有效方法就是要從服從和服務(wù)于居民的意志和利益出發(fā)，為社區(qū)居民創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、優(yōu)質(zhì)的生活環(huán)境。

新一屆的居委會(huì)班子成立以后，始終堅(jiān)持“以真心換民心，以耐心聚民心，以愛(ài)心得民心，以創(chuàng)新樹(shù)民心”的工作理念，及時(shí)了解掌握社情民意，按照“三個(gè)代表”的要求，堅(jiān)持始終做到“代表最廣大人民群眾的根本利益”，恪守為民之責(zé)，善謀為民之事，多辦利民實(shí)事，密切了居委和社區(qū)居民的關(guān)系，融合了社區(qū)人群氛圍，提高了社區(qū)文化、生活質(zhì)量，營(yíng)造了和諧的社區(qū)環(huán)境，更好的為黨和政府架起了聯(lián)系群眾的橋梁。經(jīng)過(guò)一年多的努力，各小區(qū)建設(shè)取得了一定的成效，這與各居委主任和委員的辛勤付出是密不可分的，主要體現(xiàn)在：

（一）工作任勞任怨，發(fā)揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)的精神做好居民群眾的貼心人。

這一次新一屆的民選居委干部中，大部分都是社區(qū)中的離退休黨員，而且有些同志已近耄耋之年，本該是在家中安度晚年的，但是面對(duì)著小區(qū)居民對(duì)他們的信任和鼓勵(lì)，他們毅然放棄了家中清閑的生活，以飽滿的熱情和高漲的干勁投入到社區(qū)工作之中，他們時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨和黨的傳統(tǒng)，工作中勤勤懇懇、盡心盡力。盡管我們的民選居委干部都是沒(méi)有任何報(bào)酬的，但是這絲毫沒(méi)有影響到我們每一位居委干部工作的熱情，大家都充分發(fā)揚(yáng)了無(wú)私奉獻(xiàn)和犧牲精神，不以報(bào)酬和回報(bào)作為工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的動(dòng)力，而是始終將居民群眾的利益放在首位，大家以自己的證明了個(gè)人的價(jià)值所在?，F(xiàn)在小區(qū)中的居民遇到生活或思想上的問(wèn)題都愿意向居委干部?jī)A訴，因?yàn)樗麄兩踔辆游刹慷际蔷用竦馁N心人，居委會(huì)一定會(huì)最好的代表群眾的權(quán)益。

（二）密切聯(lián)系群眾，關(guān)心居民生活中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，熱心為民排憂解難。

作為軍的自治組織，“關(guān)心群眾生活，為群眾辦好事、辦實(shí)事、解難題”一直以來(lái)都是社區(qū)工作的重點(diǎn)。通過(guò)近一年來(lái)的居委實(shí)際工作，我們清晰地看到每個(gè)居委會(huì)在為民排憂解難方面都投入了大量的精力和人力，他們遵循“讓居民喜多一點(diǎn)、怒少一點(diǎn)、哀淡一點(diǎn)、樂(lè)濃一點(diǎn)”的原則，以居民的“安居樂(lè)業(yè)”的需求為出發(fā)點(diǎn)，以養(yǎng)老、扶幼、濟(jì)貧、解困、助殘為工作重點(diǎn)，實(shí)實(shí)在在的為社區(qū)居民解決了許多實(shí)際困難。尤其在今年開(kāi)展的為民地圖繪制工作中，居委干部們每天都不辭辛勞的挨家挨戶的向居民征求信息，在信息調(diào)查的過(guò)程中，使這些新上任的居委干部們與居民進(jìn)行了面對(duì)面地接觸和交流，了解到了第一手的居民信息，并且針對(duì)居民反映的困難和問(wèn)題，運(yùn)用困難快速反應(yīng)解決機(jī)制的有效途徑，第一時(shí)間內(nèi)為許多居民解決了生活和工作上的困難，使居民們感受到了黨和政府的溫暖。

我們的許多居委會(huì)在平時(shí)的工作中還十分關(guān)注存在于居民群眾中的一些熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，他們往往都能夠主動(dòng)地與居民溝通了解情況，并根據(jù)實(shí)際情況分析研究解決的方法和途徑，為廣大人民群中謀取更多的合法利益。例如，寶鋼一村的居委會(huì)主任陸文瑜老師，他已是歲高齡的老人，但自從他上任起就暗下決心一定要努力為民辦實(shí)事，為小區(qū)變樣作出貢獻(xiàn)。寶鋼一村是舊式小區(qū)，道路高低不平，綠化種植不規(guī)范，中心小花園年久失修，給居民的日常帶來(lái)了諸多不便，居民們對(duì)此意見(jiàn)很大。居委會(huì)針對(duì)這一情況，在小區(qū)黨支部和工作站的配合下，多次與寶房集團(tuán)公司、有宜物業(yè)公司商量協(xié)調(diào)，在他們的支持下，對(duì)寶鋼一村的外環(huán)境、道路、下水道、綠化以及中心小花園進(jìn)行了全面改造，使小區(qū)面貌煥然一新，極大的優(yōu)化了居民的居住環(huán)境。

（三）了解居民需求，多方面豐富社區(qū)居民的物質(zhì)、精神生活，提升了社區(qū)服務(wù)的層次和質(zhì)量。

社區(qū)服務(wù)是社區(qū)建設(shè)的基礎(chǔ)工作，它是以滿足社區(qū)居民需求為首要目標(biāo)，而社區(qū)居民的需求是全方位的，涉及到居民工作、生活的方方面面，不僅包括傳統(tǒng)的便民利民服務(wù)，還包含了精神文化生活的需求，為居民的民主政治參與提供服務(wù)等等。

各居委會(huì)在開(kāi)展工作中十分注重對(duì)于居民全方位需求的滿足，每個(gè)居委會(huì)基本都設(shè)立了治保、調(diào)解、衛(wèi)生、計(jì)生、民政、宣傳、婦女工作等一系列的專業(yè)委員會(huì)，并安排專人負(fù)責(zé)，與街道社工站的同志共同做好小區(qū)服務(wù)的各項(xiàng)工作。但各居委會(huì)并非只簡(jiǎn)單停留于滿足居民群眾在“衣食住行”方面的要求，各居委會(huì)還會(huì)根據(jù)本小區(qū)及小區(qū)居民的實(shí)際情況和特點(diǎn)，因地制宜的組織開(kāi)展各類活動(dòng)，以形式多樣的活動(dòng)內(nèi)容滿足社區(qū)內(nèi)不同層次群眾的需求。一是通過(guò)小區(qū)黑板報(bào)、宣傳櫥窗、座談會(huì)、讀書(shū)會(huì)等形式，提升居民的道德水準(zhǔn)，二是舉辦各類居民作品展示，培養(yǎng)居民廣泛的興趣愛(ài)好；三是開(kāi)展大眾體育活動(dòng)，召開(kāi)小區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)、迎春長(zhǎng)跑和常年不斷的中老年甩手操、扇子舞等比賽活動(dòng)，賽出居民們的團(tuán)結(jié)，賽出小區(qū)濃濃的集體榮譽(yù)感；四是通過(guò)舉辦小區(qū)納涼晚會(huì)、“老少同樂(lè)公民道德文藝宣傳”等文化活動(dòng)，形成講文明、樹(shù)新風(fēng)、崇尚科學(xué)、反對(duì)迷信、抵制的良好社區(qū)氛圍。

各個(gè)小區(qū)通過(guò)開(kāi)展一系列的活動(dòng)，一方面豐富了小區(qū)居民的業(yè)余生活，增強(qiáng)了社區(qū)居民的交流溝通，帶動(dòng)了社區(qū)文化的發(fā)展，另一方面也使小區(qū)的精神文明創(chuàng)建不上了一個(gè)更高的臺(tái)階，拓寬了社區(qū)服務(wù)的領(lǐng)域，提升了服務(wù)的層次和質(zhì)量。

當(dāng)然，街道的社區(qū)居委工作能夠取得今年這樣的成績(jī)，光靠居委會(huì)一方的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到的，這其中還包含著街道各科室、居民區(qū)黨支部和社工站的大力支持和配合。為了將社區(qū)各項(xiàng)工作開(kāi)展得更好更具特色，街道機(jī)關(guān)各科室、條線在每布置一項(xiàng)任務(wù)時(shí)總是給予居委黨支部、居委會(huì)以及社工站最詳盡充分的指導(dǎo)和支持，在工作開(kāi)展中總是會(huì)主動(dòng)的給予關(guān)心，對(duì)于發(fā)生的困難總是會(huì)及時(shí)地給予幫助和解決，這些都為居委會(huì)更好的開(kāi)展工作提供了有力的后方保障。另外，居民區(qū)黨支部、社工站也十分關(guān)心和配合居委會(huì)的工作，大部分小區(qū)的黨支部都為居委干部配備了辦公桌椅和文具，帶領(lǐng)居委會(huì)和社工站有序的開(kāi)展各項(xiàng)社區(qū)工作；社工站作為街道的派出機(jī)構(gòu)，在做好自身行政工作的同時(shí)，也能夠按照規(guī)定主動(dòng)地與黨支部和居委會(huì)匯報(bào)工作情況和進(jìn)展，自覺(jué)地接受居委會(huì)和居民的監(jiān)督。街道的社區(qū)建設(shè)正是依靠在座各位的辛勤付出，才會(huì)有今天取得的各項(xiàng)成績(jī)和榮譽(yù)。

通過(guò)這一年來(lái)居民區(qū)管理模式的探索和實(shí)踐，大多數(shù)居委會(huì)已經(jīng)適應(yīng)了現(xiàn)有的社區(qū)管理模式，而且有相當(dāng)數(shù)量的居委干部通過(guò)自己的親身實(shí)踐總結(jié)出了許多獨(dú)具風(fēng)格且行之有效的工作方法和經(jīng)驗(yàn)，這些都是我們社區(qū)建設(shè)中寶貴的財(cái)富。但是，目前在我們的社區(qū)管理中，仍然還存在一些不盡如意的地方：個(gè)別小區(qū)居委會(huì)干部的工作主動(dòng)性還不夠強(qiáng)，總是局限于“黨支部吩咐干啥才干啥”的狀態(tài)，缺乏工作的沖勁，沒(méi)有能夠最好的發(fā)揮作為社區(qū)自治組織的主人翁作用；另外，還有些居委會(huì)還沒(méi)有理順與小區(qū)黨支部和工作站的關(guān)系，在工作中不能夠相互配合，影響了小區(qū)整體的管理水平。

在新的形勢(shì)下，今年社區(qū)工作要堅(jiān)持“以人為本”的理念，牢固樹(shù)立“居民滿意是我們工作之手”的思想，圍繞居民群眾的“安居樂(lè)業(yè)”，堅(jiān)持核心，探索創(chuàng)新，把社區(qū)建設(shè)推上一個(gè)新的臺(tái)階。

一．自我服務(wù)，拓展服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)一步增強(qiáng)社區(qū)工作的親和力。

我們要時(shí)刻以群眾的利益為重，進(jìn)一步拓展公益、便民利民服務(wù)、咨詢服務(wù)、中介服務(wù)等項(xiàng)目，不斷滿足居民群眾日益?zhèn)€性化和多樣化的服務(wù)需求，幫助居民提高對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感、信任感、責(zé)任感，激發(fā)居民熱愛(ài)社區(qū)、當(dāng)家作主的熱情。要按照“有所為、有所不為”的理念，推進(jìn)社區(qū)服務(wù)社會(huì)化、產(chǎn)業(yè)化，使社區(qū)服務(wù)在有效、實(shí)效和高效上不斷提升。

二．自我教育，提升小區(qū)建設(shè)水平，進(jìn)一步增強(qiáng)社區(qū)工作的生命力。

各小區(qū)要在原有開(kāi)展文體活動(dòng)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步豐富活動(dòng)內(nèi)容，傳播先進(jìn)文化、弘揚(yáng)社區(qū)正氣，塑造居民的美好心靈，是個(gè)小區(qū)形成健康向上的文化氛圍。另外，按照“居民所需、政府所能”的原則，加快社區(qū)實(shí)事建設(shè)，居委會(huì)要力盡所能，為改善公共設(shè)施和居民居住環(huán)境，不斷提高人民群眾的生活質(zhì)量而努力。

三．自我管理，完善運(yùn)行機(jī)制，進(jìn)一步增強(qiáng)社區(qū)工作的創(chuàng)新力。

健全完善黨（總）支部、居委會(huì)、工作站、業(yè)委會(huì)等各項(xiàng)工作制度，提高社區(qū)居民自治意識(shí)，發(fā)動(dòng)廣大居民積極參與“四愛(ài)三做一保”主題活動(dòng)。進(jìn)一步完善《社區(qū)自治章程》和“三會(huì)”制度，堅(jiān)持培育發(fā)展與監(jiān)督管理并重的原則，引導(dǎo)民間組織積極參與社區(qū)工作。

篇（2）

大腦作為人的思維與行為的主控中心，其程序必須嚴(yán)密而充實(shí)，其聯(lián)絡(luò)必須通暢而簡(jiǎn)捷，唯有這樣，才能做到指導(dǎo)有方，調(diào)度自如。辦公室是機(jī)關(guān)的主控中心，承擔(dān)者參與政務(wù)、管理事務(wù)、搞好服務(wù)的重要職能，辦公室主任的頭腦必須要做好以下三個(gè)方面的修養(yǎng)：

一是要有天一般的遼闊，即要有大容量的信息存儲(chǔ)能力。由于辦公室工作瑣萃而繁雜，決定了辦公室主任必須養(yǎng)成事事關(guān)心、處處留意的好習(xí)慣，其目之所見(jiàn)、耳之所聞、鼻之所嗅、舌之所感、膚之所觸，都應(yīng)該在大腦皮層留下一道清晰的印記，而不應(yīng)該抓大放小，更不應(yīng)該丟三忘四。因?yàn)橘A存在辦公室主任頭腦中的所有信息都將成為日后為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、當(dāng)好參謀、提供決策依據(jù)的“源碼”。

二是要有海一般的深邃，即要有高質(zhì)量的分析思辨能力。辦公室主任的大腦不是簡(jiǎn)單的信息儲(chǔ)存器，善于對(duì)各類信息的分類與分析應(yīng)是辦公室主任的基本功。一個(gè)信息反饋到大腦，馬上就應(yīng)該出現(xiàn)以下幾個(gè)最基本的反應(yīng)：該信息屬什么類型？其重要程度如何？為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)信息？與當(dāng)前工作有什么必然聯(lián)系？它會(huì)對(duì)工作或?qū)⒁獙?duì)工作產(chǎn)生什么影響？它該用公式還是用表格還是用文字表述最為方便？經(jīng)過(guò)一番編排，就可形成信息的條理化、秩序化，為日后的應(yīng)用提供良好的“物資”裝備。

三是要有電腦一般的靈敏，即要有高速度的應(yīng)變處理能力。信息的儲(chǔ)存與分析，最終是為方便調(diào)度、及時(shí)指導(dǎo)和處理問(wèn)題服務(wù)的，領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)計(jì)于辦公室，要及時(shí)拿得出初步的設(shè)想及充分的依據(jù)；問(wèn)題出現(xiàn)在辦公室，要及時(shí)拿得出化解的措施。所謂上下通曉、左右逢源、沉著冷靜、游刃有余，就是辦公室主任大腦敏捷的具體體現(xiàn)。

二、眼睛要明:精于觀察和發(fā)現(xiàn)

辦公室主任的眼界應(yīng)該從紛繁的日常事務(wù)中,根據(jù)自身所處的位置、場(chǎng)景和工作階段的不同而不斷地調(diào)整視角,既要高屋建瓴,總攬全局,又要見(jiàn)微知著，看葉知秋。要做到這一點(diǎn)，必須具備三項(xiàng)素質(zhì)：

一是視野要開(kāi)闊。在工作中，辦公室主任只有把自身的業(yè)務(wù)工作同本單位的整體工作聯(lián)系起來(lái)，才能找準(zhǔn)辦公室近段的工作重點(diǎn)，并對(duì)下一階段的工作作出準(zhǔn)確定位，才能使辦公室的工作更貼近領(lǐng)導(dǎo)的工作思路。因此，開(kāi)闊的視野是辦公室主任產(chǎn)生超前思維的前提，也是辦公室工作更具創(chuàng)新的必要條件。相反，如果視野狹窄，只顧眼前，辦公室的工作必然被動(dòng)、必然滯后，辦公室這一機(jī)關(guān)龍頭的作用就無(wú)以發(fā)揮。

二是觀察要仔細(xì)。在對(duì)全局大事具有敏銳洞察力的同時(shí)，辦公室主任更要有善于觀察小事的功夫。什么是小事？一個(gè)眼神，一個(gè)看似不經(jīng)意的動(dòng)作，一個(gè)稍縱即逝的表情，辦公室主任都應(yīng)該盡收眼底，并能從這些“小事”中分析斷定它表達(dá)的意義和隱含的潛臺(tái)詞。對(duì)這些“小事”的準(zhǔn)確捕捉，在辦公室主任從事接待和協(xié)調(diào)工作中尤為重要。對(duì)方想說(shuō)而未說(shuō)，想做而未做，辦公室主任應(yīng)一目了然，唯有這樣，接待工作才能顯其心心相融，協(xié)調(diào)工作才能顯其適度而得體，才能始終在整個(gè)工作過(guò)程中占盡先機(jī)，贏得主動(dòng)。

三是發(fā)現(xiàn)要及時(shí)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)是由眼及腦的一次超越，是由感性到理性的一次升華。有人往往從別人已經(jīng)總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)中、已經(jīng)發(fā)掘的典型中看到了或多或少似曾相識(shí)的東西，其實(shí)這些典型、這些經(jīng)驗(yàn)也許就發(fā)生和成長(zhǎng)在自己的身邊，自己只是沒(méi)有發(fā)現(xiàn)或沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)而已。因此，承擔(dān)著總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、推廣典型、開(kāi)展宣傳重任的辦公室主任就必須學(xué)會(huì)有以小見(jiàn)大、見(jiàn)微知著的本領(lǐng)，發(fā)現(xiàn)比別人早一點(diǎn)，發(fā)掘比別人深一點(diǎn)。

三、嘴巴要穩(wěn)：忠于守信和保密

一個(gè)悶罐子當(dāng)不了辦公室主任，辦公室主任的嘴巴理應(yīng)能言善辯，巧舌如簧，但不分場(chǎng)合、不分對(duì)象、不分內(nèi)容的滔滔不絕，顯然也是不行的。什么時(shí)候該口若懸河，什么時(shí)候該守口如瓶，辦公室主任必須嚴(yán)格把握這個(gè)分寸。

如果說(shuō)能言善辯是辦公室主任必備的業(yè)務(wù)素質(zhì)，那么，守口如瓶同樣是他必備的政治素質(zhì)，由于工作性質(zhì)所決定，辦公室主任享有比別的中層干部更多的知情權(quán)，參加必要的黨組會(huì)議、局長(zhǎng)辦公會(huì)議、局務(wù)會(huì)議等，使他有更多的機(jī)會(huì)獲得更多的在一定的時(shí)間、范圍內(nèi)被稱之為秘密的信息和資料，而這些信息和資料往往也是單位的工作重點(diǎn)，群眾關(guān)注的熱點(diǎn)和議論的焦點(diǎn)，諸如人事任免的問(wèn)題，經(jīng)費(fèi)管理問(wèn)題，評(píng)先評(píng)優(yōu)問(wèn)題，還有許許多多的數(shù)字、報(bào)表等，這就要求辦公室主任必須時(shí)刻牢記自己的身份，增強(qiáng)政治意識(shí)，嚴(yán)格做到參政不議

政，不泄密，不該自己說(shuō)的堅(jiān)決不說(shuō)，寧做悶罐子，不做“長(zhǎng)舌婦”。只有這樣，才能有效維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)，確保各項(xiàng)議程能順利得到推行。

四、肩膀要平：勇于承責(zé)和舉薦

辦公室主任要有一副厚實(shí)的肩膀，這副肩膀上要擔(dān)得起本不由自己承擔(dān)的責(zé)任，還要撐得住讓別人從自己的肩上跨過(guò)去。

辦公室主任要勇于攬“過(guò)”。攬過(guò)是一種氣質(zhì)，更是一種工作藝術(shù)。辦公室工作點(diǎn)多面廣，在工作中顧此失彼、出現(xiàn)失誤是在所難免的，但辦公室主任都應(yīng)在第一時(shí)間將出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)的責(zé)任“攬”到自己肩上，來(lái)接受領(lǐng)導(dǎo)或同事的批評(píng)，而不應(yīng)該對(duì)失誤者吹胡子瞪眼，當(dāng)場(chǎng)指責(zé)。因?yàn)閻?ài)護(hù)其任何下屬的臉面，也就調(diào)動(dòng)了下屬的工作積極性，增強(qiáng)了下屬的工作責(zé)任感。在日后的工作中，他們定會(huì)自我施壓、兢兢業(yè)業(yè)，以使他們的直接領(lǐng)導(dǎo)不再承受不該承受的“委屈”。

辦公室主任還要樂(lè)于舉“賢”。發(fā)現(xiàn)典型、推舉典型、宣傳典型，是辦公室的職責(zé)和義務(wù)，“為人作嫁”是辦公室主任的必修課，因此，辦公室主任必須淡泊名利，不思“進(jìn)取”，而一心一意地發(fā)掘典型、培養(yǎng)典型、舉賢薦能，讓他們從自己的肩膀上站起來(lái)并跨入一個(gè)嶄新的天地，這是一個(gè)成功的辦公室主任應(yīng)當(dāng)具有的人格魅力。

五、心胸要闊：善于化解和包容

辦公室是機(jī)關(guān)事務(wù)的集中地，也是機(jī)關(guān)矛盾的集中地，辦公室主任時(shí)時(shí)都會(huì)推至機(jī)關(guān)事務(wù)與矛盾的風(fēng)口浪尖上，其實(shí)，唯有虛懷若谷，胸襟博大，才能化解一切矛盾，包容一切是非面，保證機(jī)關(guān)工作順利開(kāi)展。

化解矛盾要用心去溝通。有人的地方有矛盾存在，遇上矛盾怎么辦？一是要有化解矛盾的信心。辦公室主任必須具備這份自信，相信自己有能力化干戈為玉帛、化尖銳為平和，不是特別棘手的難題，一般不要讓矛盾走出辦公室。那種碰到問(wèn)題繞道走，遇上矛盾就上交的做法是辦公室主任無(wú)能的表現(xiàn)。二是要認(rèn)真分析矛盾的性質(zhì)，矛盾擺在面前，辦公室主任要分得清哪個(gè)是主要矛盾，哪個(gè)矛盾在現(xiàn)實(shí)的工作中帶有普遍性等，只有把握住了這些，才能在眾多矛盾中分清輕重緩急，找出矛盾產(chǎn)生的根源，尋求解決的最佳辦法，從而做到各個(gè)擊破。三是要用一副熱心腸去化解矛盾的堅(jiān)冰。在解決矛盾的過(guò)程中，辦公室主任要學(xué)會(huì)串位思考，換位思考，才更能夠切中要害，把握根本，在心與心的溝通、情與理的交融中，“矛”和“盾”就有可能成為一對(duì)親密的“伙伴”。

包容是非要用心去感受。擁有一顆包容之心對(duì)辦公室主任來(lái)說(shuō)十分重要，發(fā)生在辦公室的是非曲直可謂是司空見(jiàn)慣，誤解者有之，批評(píng)者有之，冷嘲熱諷者有之，凡此種種，辦公室主任都得無(wú)一例外地包容下來(lái)，切不可小肚雞腸、斤斤計(jì)較，但也不可視而不見(jiàn)、充耳不聞。是誤解的，交給時(shí)間去澄清；是批評(píng)的，其正確就認(rèn)真地加以改進(jìn)，其不當(dāng)就把它當(dāng)作防止今后工作出現(xiàn)類似問(wèn)題的良藥；對(duì)冷嘲熱諷者，一個(gè)寬容的微笑遠(yuǎn)比針?shù)h相對(duì)、反唇相譏更具威力。唯有這樣，辦公室主任才不至于被這些擾亂自己的陣腳，才能夠保持一種平和的心態(tài)來(lái)從事本職工作。不求有功于世，但求無(wú)愧于心是辦公室主任應(yīng)該達(dá)到的精神境界。

六、腰桿要硬：取于管理和督辦

作為本單位的行政管理部門，辦公室承擔(dān)著大量的日常事務(wù)管理和督辦工作。要真正搞好這項(xiàng)工作，辦公室工作就要練就一副“硬腰桿”。

一是堅(jiān)持原則要頂?shù)米　皦骸薄９芾砉ぷ魇且豁?xiàng)原則性硬的工作，堅(jiān)持原則是搞好管理的前提條件。因此，辦公室主任必須敢于堅(jiān)持真理，嚴(yán)格按照機(jī)關(guān)各項(xiàng)制度進(jìn)行管理，并一項(xiàng)一項(xiàng)抓落實(shí)，必要時(shí)還要拉得下臉面，頂?shù)米毫Γ瑢?duì)不服從管理、不按制度辦事的人和事進(jìn)行必要的行政和經(jīng)濟(jì)處理，增強(qiáng)管理的“鋼”性。

二是加強(qiáng)督辦要抗得住“震”。很多工作是雷聲大，雨點(diǎn)小，這就是缺乏督辦的結(jié)果。沒(méi)有督辦，就無(wú)法形成局領(lǐng)導(dǎo)的集體權(quán)威，就無(wú)法保證政令暢通。因此，辦公室主任同樣要頂壓抗震，以大局為重，以工作為重，如實(shí)做到上下通氣，真正體現(xiàn)“賞罰分明”。唯有這樣，才能言行一致，令行禁止，促使各項(xiàng)工作管有原則，行有成效。

七、手腳要勤：長(zhǎng)于調(diào)研和反饋

信息作為領(lǐng)導(dǎo)決策的依據(jù)，推動(dòng)工作方式，促進(jìn)交流的工具，已越來(lái)越受到各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，作為被稱之“信息庫(kù)”、“參謀部”的辦公室，采集高密度信息，撰寫高質(zhì)量文章，開(kāi)發(fā)高質(zhì)量調(diào)研，理應(yīng)放在辦公室工作的突出位置，作為辦公室主任，更應(yīng)手勤眼快，勤收集，勤調(diào)研，切實(shí)當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。

手要勤，勤于收集和歸納。辦公室每天都有大量的報(bào)刊雜志內(nèi)參和文件，是機(jī)關(guān)信息傳遞交流中心，如何向領(lǐng)導(dǎo)傳遞這些信息？作為辦公室主任必要掌握兩點(diǎn)，一是領(lǐng)導(dǎo)在想什么，想知道什么？二是領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該知道什么？搞清楚了這兩點(diǎn)，才能眾多紛繁復(fù)雜的信息中選出領(lǐng)導(dǎo)最感興趣最具有參考價(jià)值的信息，進(jìn)行編輯歸類，及時(shí)重點(diǎn)地傳遞給領(lǐng)導(dǎo)，才能有效提高信息的利用效果。

腿要快，快于調(diào)研和反饋。辦公室主任注重呆機(jī)關(guān)，同時(shí)要注重下基層，基層是信息和策源地，基層是開(kāi)展調(diào)研的主戰(zhàn)場(chǎng)，一個(gè)會(huì)議精神是否得以貫徹，一項(xiàng)重大工作是否得以落實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)近期關(guān)注什么工作重點(diǎn)，群眾近期關(guān)注什么熱點(diǎn)，工作中近期有哪些難點(diǎn)等等都是基層調(diào)研的課題，而這些問(wèn)題辦公室主任是坐機(jī)關(guān)閉門造車不出來(lái)的。因此，深入基層，捕捉信息，認(rèn)真研究，仔細(xì)分析，及時(shí)反饋，讓領(lǐng)導(dǎo)在最短的時(shí)間內(nèi)取得更為詳實(shí)的一手資料，就會(huì)減少?zèng)Q策的盲目性，增強(qiáng)針對(duì)性，提高準(zhǔn)確性。

八、身板要正：樂(lè)于奉獻(xiàn)和敬業(yè)版權(quán)所有

辦公室工作是一個(gè)付出多、回報(bào)少的工作；是一個(gè)埋頭苦干、為人作嫁衣裳的工作；是一個(gè)需過(guò)十磨九難、默默耕耘才能贏得大家理解和信賴的工作，工作責(zé)任大，難度大，搞好辦公室工作必須有一支精干的隊(duì)伍，因此，作為辦公室主任，必須樹(shù)立起良好的自身形象，來(lái)帶動(dòng)和影響他人。

篇（3）

大腦作為人的思維與行為的主控中心，其程序必須嚴(yán)密而充實(shí)，其聯(lián)絡(luò)必須通暢而簡(jiǎn)捷，唯有這樣，才能做到指導(dǎo)有方，調(diào)度自如。辦公室是機(jī)關(guān)的主控中心，承擔(dān)者參與政務(wù)、管理事務(wù)、搞好服務(wù)的重要職能，辦公室主任的頭腦必須要做好以下三個(gè)方面的修養(yǎng)：

一是要有天一般的遼闊，即要有大容量的信息存儲(chǔ)能力。由于辦公室工作瑣萃而繁雜，決定了辦公室主任必須養(yǎng)成事事關(guān)心、處處留意的好習(xí)慣，其目之所見(jiàn)、耳之所聞、鼻之所嗅、舌之所感、膚之所觸，都應(yīng)該在大腦皮層留下一道清晰的印記，而不應(yīng)該抓大放小，更不應(yīng)該丟三忘四。因?yàn)橘A存在辦公室主任頭腦中的所有信息都將成為日后為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、當(dāng)好參謀、提供決策依據(jù)的“源碼”。

二是要有海一般的深邃，即要有高質(zhì)量的分析思辨能力。辦公室主任的大腦不是簡(jiǎn)單的信息儲(chǔ)存器，善于對(duì)各類信息的分類與分析應(yīng)是辦公室主任的基本功。一個(gè)信息反饋到大腦，馬上就應(yīng)該出現(xiàn)以下幾個(gè)最基本的反應(yīng)：該信息屬什么類型？其重要程度如何？為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)信息？與當(dāng)前工作有什么必然聯(lián)系？它會(huì)對(duì)工作或?qū)⒁獙?duì)工作產(chǎn)生什么影響？它該用公式還是用表格還是用文字表述最為方便？經(jīng)過(guò)一番編排，就可形成信息的條理化、秩序化，為日后的應(yīng)用提供良好的“物資”裝備。

三是要有電腦一般的靈敏，即要有高速度的應(yīng)變處理能力。信息的儲(chǔ)存與分析，最終是為方便調(diào)度、及時(shí)指導(dǎo)和處理問(wèn)題服務(wù)的，領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)計(jì)于辦公室，要及時(shí)拿得出初步的設(shè)想及充分的依據(jù)；問(wèn)題出現(xiàn)在辦公室，要及時(shí)拿得出化解的措施。所謂上下通曉、左右逢源、沉著冷靜、游刃有余，就是辦公室主任大腦敏捷的具體體現(xiàn)。

二、眼睛要明:精于觀察和發(fā)現(xiàn)

辦公室主任的眼界應(yīng)該從紛繁的日常事務(wù)中,根據(jù)自身所處的位置、場(chǎng)景和工作階段的不同而不斷地調(diào)整視角,  既要高屋建瓴,總攬全局,又要見(jiàn)微知著，看葉知秋。要做到這一點(diǎn)，必須具備三項(xiàng)素質(zhì)：

一是視野要開(kāi)闊。在工作中，辦公室主任只有把自身的業(yè)務(wù)工作同本單位的整體工作聯(lián)系起來(lái)，才能找準(zhǔn)辦公室近段的工作重點(diǎn)，并對(duì)下一階段的工作作出準(zhǔn)確定位，才能使辦公室的工作更貼近領(lǐng)導(dǎo)的工作思路。因此，開(kāi)闊的視野是辦公室主任產(chǎn)生超前思維的前提，也是辦公室工作更具創(chuàng)新的必要條件。相反，如果視野狹窄，只顧眼前，辦公室的工作必然被動(dòng)、必然滯后，辦公室這一機(jī)關(guān)龍頭的作用就無(wú)以發(fā)揮。

二是觀察要仔細(xì)。在對(duì)全局大事具有敏銳洞察力的同時(shí)，辦公室主任更要有善于觀察小事的功夫。什么是小事？一個(gè)眼神，一個(gè)看似不經(jīng)意的動(dòng)作，一個(gè)稍縱即逝的表情，辦公室主任都應(yīng)該盡收眼底，并能從這些“小事”中分析斷定它表達(dá)的意義和隱含的潛臺(tái)詞。對(duì)這些“小事”的準(zhǔn)確捕捉，在辦公室主任從事接待和協(xié)調(diào)工作中尤為重要。對(duì)方想說(shuō)而未說(shuō)，想做而未做，辦公室主任應(yīng)一目了然，唯有這樣，接待工作才能顯其心心相融，協(xié)調(diào)工作才能顯其適度而得體，才能始終在整個(gè)工作過(guò)程中占盡先機(jī)，贏得主動(dòng)。

三是發(fā)現(xiàn)要及時(shí)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)是由眼及腦的一次超越，是由感性到理性的一次升華。有人往往從別人已經(jīng)總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)中、已經(jīng)發(fā)掘的典型中看到了或多或少似曾相識(shí)的東西，其實(shí)這些典型、這些經(jīng)驗(yàn)也許就發(fā)生和成長(zhǎng)在自己的身邊，自己只是沒(méi)有發(fā)現(xiàn)或沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)而已。因此，承擔(dān)著總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、推廣典型、開(kāi)展宣傳重任的辦公室主任就必須學(xué)會(huì)有以小見(jiàn)大、見(jiàn)微知著的本領(lǐng)，發(fā)現(xiàn)比別人早一點(diǎn)，發(fā)掘比別人深一點(diǎn)。

三、嘴巴要穩(wěn)：忠于守信和保密

一個(gè)悶罐子當(dāng)不了辦公室主任，辦公室主任的嘴巴理應(yīng)能言善辯，巧舌如簧，但不分場(chǎng)合、不分對(duì)象、不分內(nèi)容的滔滔不絕，顯然也是不行的。什么時(shí)候該口若懸河，什么時(shí)候該守口如瓶，辦公室主任必須嚴(yán)格把握這個(gè)分寸。

如果說(shuō)能言善辯是辦公室主任必備的業(yè)務(wù)素質(zhì)，那么，守口如瓶同樣是他必備的政治素質(zhì)，由于工作性質(zhì)所決定，辦公室主任享有比別的中層干部更多的知情權(quán)，參加必要的黨組會(huì)議、局長(zhǎng)辦公會(huì)議、局務(wù)會(huì)議等，使他有更多的機(jī)會(huì)獲得更多的在一定的時(shí)間、范圍內(nèi)被稱之為秘密的信息和資料，而這些信息和資料往往也是單位的工作重點(diǎn)，群眾關(guān)注的熱點(diǎn)和議論的焦點(diǎn)，諸如人事任免的問(wèn)題，經(jīng)費(fèi)管理問(wèn)題，評(píng)先評(píng)優(yōu)問(wèn)題，還有許許多多的數(shù)字、報(bào)表等，這就要求辦公室主任必須時(shí)刻牢記自己的身份，增強(qiáng)政治意識(shí)，嚴(yán)格做到參政不議

 

 

政，涉密不泄密，不該自己說(shuō)的堅(jiān)決不說(shuō)，寧做悶罐子，不做“長(zhǎng)舌婦”。只有這樣，才能有效維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)，確保各項(xiàng)議程能順利得到推行。

四、肩膀要平：勇于承責(zé)和舉薦

辦公室主任要有一副厚實(shí)的肩膀，這副肩膀上要擔(dān)得起本不由自己承擔(dān)的責(zé)任，還要撐得住讓別人從自己的肩上跨過(guò)去。

辦公室主任要勇于攬“過(guò)”。攬過(guò)是一種氣質(zhì)，更是一種工作藝術(shù)。辦公室工作點(diǎn)多面廣，在工作中顧此失彼、出現(xiàn)失誤是在所難免的，但辦公室主任都應(yīng)在第一時(shí)間將出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)的責(zé)任“攬”到自己肩上，來(lái)接受領(lǐng)導(dǎo)或同事的批評(píng)，而不應(yīng)該對(duì)失誤者吹胡子瞪眼，當(dāng)場(chǎng)指責(zé)。因?yàn)閻?ài)護(hù)其任何下屬的臉面，也就調(diào)動(dòng)了下屬的工作積極性，增強(qiáng)了下屬的工作責(zé)任感。在日后的工作中，他們定會(huì)自我施壓、兢兢業(yè)業(yè)，以使他們的直接領(lǐng)導(dǎo)不再承受不該承受的“委屈”。

    辦公室主任還要樂(lè)于舉“賢”。發(fā)現(xiàn)典型、推舉典型、宣傳典型，是辦公室的職責(zé)和義務(wù)，“為人作嫁”是辦公室主任的必修課，因此，辦公室主任必須淡泊名利，不思“進(jìn)取”，而一心一意地發(fā)掘典型、培養(yǎng)典型、舉賢薦能，讓他們從自己的肩膀上站起來(lái)并跨入一個(gè)嶄新的天地，這是一個(gè)成功的辦公室主任應(yīng)當(dāng)具有的人格魅力。

五、心胸要闊：善于化解和包容

辦公室是機(jī)關(guān)事務(wù)的集中地，也是機(jī)關(guān)矛盾的集中地，辦公室主任時(shí)時(shí)都會(huì)推至機(jī)關(guān)事務(wù)與矛盾的風(fēng)口浪尖上，其實(shí)，唯有虛懷若谷，胸襟博大，才能化解一切矛盾，包容一切是非面，保證機(jī)關(guān)工作順利開(kāi)展。

化解矛盾要用心去溝通。有人的地方有矛盾存在，遇上矛盾怎么辦？一是要有化解矛盾的信心。辦公室主任必須具備這份自信，相信自己有能力化干戈為玉帛、化尖銳為平和，不是特別棘手的難題，一般不要讓矛盾走出辦公室。那種碰到問(wèn)題繞道走，遇上矛盾就上交的做法是辦公室主任無(wú)能的表現(xiàn)。二是要認(rèn)真分析矛盾的性質(zhì)，矛盾擺在面前，辦公室主任要分得清哪個(gè)是主要矛盾，哪個(gè)矛盾在現(xiàn)實(shí)的工作中帶有普遍性等，只有把握住了這些，才能在眾多矛盾中分清輕重緩急，找出矛盾產(chǎn)生的根源，尋求解決的最佳辦法，從而做到各個(gè)擊破。三是要用一副熱心腸去化解矛盾的堅(jiān)冰。在解決矛盾的過(guò)程中，辦公室主任要學(xué)會(huì)串位思考，換位思考，才更能夠切中要害，把握根本，在心與心的溝通、情與理的交融中，“矛”和“盾”就有可能成為一對(duì)親密的“伙伴”。

包容是非要用心去感受。擁有一顆包容之心對(duì)辦公室主任來(lái)說(shuō)十分重要，發(fā)生在辦公室的是非曲直可謂是司空見(jiàn)慣，誤解者有之，批評(píng)者有之，冷嘲熱諷者有之，凡此種種，辦公室主任都得無(wú)一例外地包容下來(lái)，切不可小肚雞腸、斤斤計(jì)較，但也不可視而不見(jiàn)、充耳不聞。是誤解的，交給時(shí)間去澄清；是批評(píng)的，其正確就認(rèn)真地加以改進(jìn)，其不當(dāng)就把它當(dāng)作防止今后工作出現(xiàn)類似問(wèn)題的良藥；對(duì)冷嘲熱諷者，一個(gè)寬容的微笑遠(yuǎn)比針?shù)h相對(duì)、反唇相譏更具威力。唯有這樣，辦公室主任才不至于被這些擾亂自己的陣腳，才能夠保持一種平和的心態(tài)來(lái)從事本職工作。不求有功于世，但求無(wú)愧于心是辦公室主任應(yīng)該達(dá)到的精神境界。

六、腰桿要硬：取于管理和督辦

作為本單位的行政管理部門，辦公室承擔(dān)著大量的日常事務(wù)管理和督辦工作。要真正搞好這項(xiàng)工作，辦公室工作就要練就一副“硬腰桿”。

一是堅(jiān)持原則要頂?shù)米　皦骸薄９芾砉ぷ魇且豁?xiàng)原則性硬的工作，堅(jiān)持原則是搞好管理的前提條件。因此，辦公室主任必須敢于堅(jiān)持真理，嚴(yán)格按照機(jī)關(guān)各項(xiàng)制度進(jìn)行管理，并一項(xiàng)一項(xiàng)抓落實(shí)，必要時(shí)還要拉得下臉面，頂?shù)米毫?，?duì)不服從管理、不按制度辦事的人和事進(jìn)行必要的行政和經(jīng)濟(jì)處理，增強(qiáng)管理的“鋼”性。

二是加強(qiáng)督辦要抗得住“震”。很多工作是雷聲大，雨點(diǎn)小，這就是缺乏督辦的結(jié)果。沒(méi)有督辦，就無(wú)法形成局領(lǐng)導(dǎo)的集體權(quán)威，就無(wú)法保證政令暢通。因此，辦公室主任同樣要頂壓抗震，以大局為重，以工作為重，如實(shí)做到上下通氣，真正體現(xiàn)“賞罰分明”。唯有這樣，才能言行一致，令行禁止，促使各項(xiàng)工作管有原則，行有成效。

七、手腳要勤：長(zhǎng)于調(diào)研和反饋

信息作為領(lǐng)導(dǎo)決策的依據(jù)，推動(dòng)工作方式，促進(jìn)交流的工具，已越來(lái)越受到各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，作為被稱之“信息庫(kù)”、“參謀部”的辦公室，采集高密度信息，撰寫高質(zhì)量文章，開(kāi)發(fā)高質(zhì)量調(diào)研，理應(yīng)放在辦公室工作的突出位置，作為辦公室主任，更應(yīng)手勤眼快，勤收集，勤調(diào)研，切實(shí)當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。

手要勤，勤于收集和歸納。辦公室每天都有大量的報(bào)刊雜志內(nèi)參和文件，是機(jī)關(guān)信息傳遞交流中心，如何向領(lǐng)導(dǎo)傳遞這些信息？作為辦公室主任必要掌握兩點(diǎn)，一是領(lǐng)導(dǎo)在想什么，想知道什么？二是領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該知道什么？搞清楚了這兩點(diǎn)，才能眾多紛繁復(fù)雜的信息中選出領(lǐng)導(dǎo)最感興趣最具有參考價(jià)值的信息，進(jìn)行編輯歸類，及時(shí)重點(diǎn)地傳遞給領(lǐng)導(dǎo)，才能有效提高信息的利用效果。

腿要快，快于調(diào)研和反饋。辦公室主任注重呆機(jī)關(guān)，同時(shí)要注重下基層，基層是信息和策源地，基層是開(kāi)展調(diào)研的主戰(zhàn)場(chǎng)，一個(gè)會(huì)議精神是否得以貫徹，一項(xiàng)重大工作是否得以落實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)近期關(guān)注什么工作重點(diǎn)，群眾近期關(guān)注什么熱點(diǎn)，工作中近期有哪些難點(diǎn)等等都是基層調(diào)研的課題，而這些問(wèn)題辦公室主任是坐機(jī)關(guān)閉門造車不出來(lái)的。因此，深入基層，捕捉信息，認(rèn)真研究，仔細(xì)分析，及時(shí)反饋，讓領(lǐng)導(dǎo)在最短的時(shí)間內(nèi)取得更為詳實(shí)的一手資料，就會(huì)減少?zèng)Q策的盲目性，增強(qiáng)針對(duì)性，提高準(zhǔn)確性。

八、身板要正：樂(lè)于奉獻(xiàn)和敬業(yè)

辦公室工作是一個(gè)付出多、回報(bào)少的工作；是一個(gè)埋頭苦干、為人作嫁衣裳的工作；是一個(gè)需過(guò)十磨九難、默默耕耘才能贏得大家理解和信賴的工作，工作責(zé)任大，難度大，搞好辦公室工作必須有一支精干的隊(duì)伍，因此，作為辦公室主任，必須樹(shù)立起良好的自身形象，來(lái)帶動(dòng)和影響他人。

篇（4）

高校系部辦公室是高?；鶎泳C合性辦事機(jī)構(gòu)，是承啟上下、聯(lián)系左右、溝通內(nèi)外的橋梁和紐帶，擔(dān)負(fù)著參與政務(wù)、管理事務(wù)、搞好服務(wù)的重要職責(zé)，是高?；鶎訂挝还芾硐到y(tǒng)的中樞。這就要求高校系部辦公室主任必須找準(zhǔn)定位，提高素質(zhì)，圍繞中心，服務(wù)大局，高效出色地做好各項(xiàng)工作。

一、參政員角色

高校系部辦公室主任最重要的職責(zé)是為系部領(lǐng)導(dǎo)的決策出主意、提建議、當(dāng)參謀。高校系部辦公室與其它部門的最大區(qū)別在于，它處在領(lǐng)導(dǎo)身邊，可以直接為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參謀服務(wù)。系部辦公室工作接觸面廣，信息量大，內(nèi)容繁雜，對(duì)高校系部?jī)?nèi)其它部門及系部整體的一些重要情況有較全面的了解。辦公室主任應(yīng)該從“奉命辦事、惟命是從”向參謀智囊轉(zhuǎn)化，善于領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，牢固樹(shù)立中心意識(shí)、核心意識(shí)和大局意識(shí)，積極主動(dòng)的組織和參與各種調(diào)查研究活動(dòng)，做好信息的收集、篩選和傳輸工作，然后對(duì)第一手資料進(jìn)行綜合分析，為領(lǐng)導(dǎo)工作提供較為全面、系統(tǒng)、周密的信息和建議，在領(lǐng)導(dǎo)決策過(guò)程中，扮演好參政員角色，發(fā)揮“謀士”、“軍師”、“幕僚”的作用，做到參謀到位不越位，理解不曲解，參謀不摻合。

二、協(xié)調(diào)員角色

高校系部辦公室是一個(gè)基層綜合協(xié)調(diào)部門，既要為系部的改革和持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好的外界環(huán)境，又要為系部的和諧發(fā)展?fàn)I造良好的內(nèi)部氛圍。辦公室主任要負(fù)責(zé)聯(lián)系和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外的各種關(guān)系。對(duì)內(nèi)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，部門與部門之間的關(guān)系以及系部?jī)?nèi)部工作人員之間的相互配合，使大家統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，促進(jìn)工作順利進(jìn)行；對(duì)外，負(fù)責(zé)溝通組織與其他組織之間的聯(lián)系，并隨時(shí)把握組織外部環(huán)境的變化及發(fā)展趨勢(shì)，將其提供給領(lǐng)導(dǎo)，以供決策。因此，辦公室主任要扮演好協(xié)調(diào)員角色，最大程度地發(fā)揮協(xié)調(diào)職能，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一步調(diào)，互相支持、互相配合，凝聚人心、構(gòu)建和諧，才能有效地組織協(xié)調(diào)各級(jí)各部門同唱“中心曲”，演好“同臺(tái)戲”，高效有序地實(shí)現(xiàn)單位管理目標(biāo)。

三、服務(wù)員角色

服務(wù)是高校系部辦公室的中心工作之一，服務(wù)包括為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為部門服務(wù)，為教師服務(wù)、為學(xué)生服務(wù)。高校系部辦公室主任不但要為系部領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，充當(dāng)他們的助手，推動(dòng)系部各教研室、實(shí)驗(yàn)室及各部門正常開(kāi)展工作；而且要為學(xué)校各黨務(wù)機(jī)關(guān)和行政職能部門服務(wù)，傳達(dá)并完成其布置的任務(wù)；也要為全體教職員工服務(wù)，經(jīng)常和他們交流思想，溝通感情，掌握他們的思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心他們工作、學(xué)習(xí)和生活中的困難和問(wèn)題，及時(shí)給他們做好思想教育工作，幫助他們進(jìn)步和成長(zhǎng)，在系部里面營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)一心，齊心協(xié)力的良好氛圍；還要為全體學(xué)生服務(wù)，充分發(fā)揮服務(wù)育人功能，用自己的高尚品質(zhì)、人格魅力感染和教育大學(xué)生。要有正確的服務(wù)觀點(diǎn)。高校系部辦公室主任要扮演著服務(wù)員的角色，就要在開(kāi)展工作的過(guò)程中注意服務(wù)對(duì)象的多層次性和服務(wù)內(nèi)容的多樣性，堅(jiān)持把服務(wù)作為工作的著力點(diǎn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)來(lái)贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任、部門的理解、同事的支持、學(xué)生的歡迎。

四、管理員角色

高校系部日常的事務(wù)管理是辦公室主任的主要工作之一。辦公室主任扮演好管理員角色一要做好政務(wù)工作，如起草文本、文書(shū)處理、檔案管理、人事管理、財(cái)務(wù)管理、會(huì)議準(zhǔn)備、會(huì)務(wù)接待、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、信件回復(fù)、保密工作等；二要做好后勤保障工作，如辦公用品的采購(gòu)、公共環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、財(cái)務(wù)管理、固定資產(chǎn)管理等。由于高校系部日常事務(wù)繁雜，辦公室主任在處理事務(wù)時(shí)就要急事急辦、抓大放小，還要處理“管與被管”的關(guān)系，更要盡職盡責(zé)、公事公辦，嚴(yán)格按章辦事，不敷衍塞責(zé)，不扯皮推諉，不徇私舞弊，要有主人翁意識(shí)。

五、督察員角色

辦公室主任雖然不具體擔(dān)負(fù)某一項(xiàng)工作，也不必事事躬親，但對(duì)每一項(xiàng)工作都要做到心中有數(shù)。系部所有工作的全局安排、統(tǒng)籌規(guī)劃都必須由辦公室主任來(lái)決定。每進(jìn)行到一個(gè)新的階段是否實(shí)現(xiàn)了既定的工作目標(biāo)。這些都必須由辦公室主任及時(shí)跟進(jìn)，隨時(shí)督察。因此，辦公室主任扮演好督察員的重要角色，必須協(xié)助系部領(lǐng)導(dǎo)組織全體人員各司其職，分工配合，完成各項(xiàng)任務(wù)，并檢查各項(xiàng)任務(wù)的完成情況；輔助決策，并檢查、督促各項(xiàng)決議的執(zhí)行情況。

總而言之，辦公室主任是高校系部?jī)?nèi)的一個(gè)非常重要的工作崗位。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和師生來(lái)說(shuō)，辦公室主任具有雙重身份，扮演雙面角色，起著穿針引線的作用。做好了下活一盤棋，搞砸了滿盤皆輸。因此，辦公室主任要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，工作中認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、探索規(guī)律，當(dāng)好辦公室主任，促進(jìn)系部工作順利開(kāi)展。 參考文獻(xiàn)

[1]張保慶.加強(qiáng)教育系統(tǒng)辦公室工作──在全國(guó)省級(jí)教育行政部門、委屬高校辦公室主任會(huì)議閉幕式上的講話(摘要) [J].中國(guó)高等教育，2000，(18)．

[2]黃建湖.高校體制改革中二級(jí)學(xué)院黨政辦公室主任的角色定位[J].辦公室業(yè)務(wù)，2006，(4)．

[3]劉建麗.做好辦公室主任工作，促進(jìn)高校圖書(shū)館各項(xiàng)工作順利開(kāi)展，加快江西旅游業(yè)的發(fā)展[J].當(dāng)代經(jīng)理人(下旬刊)，

篇（5）

今天參加會(huì)議有各縣（市）區(qū)殘聯(lián)分管辦公室的理事長(zhǎng)或副理事長(zhǎng)、辦公室主任、信息統(tǒng)計(jì)及財(cái)務(wù)人員。市殘聯(lián)黨組理事會(huì)高度重視這次辦公室會(huì)議，市殘聯(lián)的理事長(zhǎng)、黨組書(shū)記xxx同志在百忙中也親臨會(huì)場(chǎng)參加會(huì)議，并作重要講話。

今天會(huì)議時(shí)間只有半天，時(shí)間很緊，會(huì)議內(nèi)容安排很緊湊。會(huì)議議程有十項(xiàng)：前面八項(xiàng)是對(duì)20*年信息統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)、調(diào)研工作的通報(bào)和總結(jié)以及xx市殘聯(lián)的信息工作交流介紹，第九項(xiàng)是自由發(fā)言時(shí)間，最后一項(xiàng)是xxx理事長(zhǎng)的重要發(fā)言。

下面，會(huì)議進(jìn)行第一項(xiàng)，請(qǐng)市殘聯(lián)辦公室主任xxx同志就辦公室20*年工作作總結(jié)，并就2009年工作作出安排。請(qǐng)大家歡迎。

下面，請(qǐng)

……

下面，請(qǐng)

……

……

下面，進(jìn)行第九項(xiàng)，自由發(fā)言時(shí)間，請(qǐng)?jiān)谧母魑痪托畔⒔y(tǒng)計(jì)、調(diào)研、財(cái)務(wù)管理方面談?wù)劯髯缘目捶ê透邢?，或提出意?jiàn)或建議。因時(shí)間有限，每位發(fā)言時(shí)間控制在5分鐘以內(nèi)。

最后，我們請(qǐng)xxx理事長(zhǎng)作重要講話。大家歡迎。

篇（6）

歷史的車輪在不斷前進(jìn)?；厥?，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，克難攻艱；回首*，銳意創(chuàng)新，碩果累累。昨天，我們送走雪災(zāi)、地震嚴(yán)峻考驗(yàn)的*年；今天，辭舊迎新，迎來(lái)了新的一年，翻開(kāi)新的一頁(yè)。經(jīng)市殘聯(lián)理事會(huì)同意，我們?cè)?009年第一周的周末召開(kāi)首次全市殘聯(lián)信息統(tǒng)計(jì)、調(diào)研工作、財(cái)務(wù)管理工作會(huì)議，其主要的目的是總結(jié)*年全市殘聯(lián)辦公室所取得的成績(jī)，共同來(lái)謀劃2009年辦公室的發(fā)展藍(lán)圖。借此機(jī)會(huì)，請(qǐng)?jiān)试S我代表市殘聯(lián)理事會(huì)，向在座各位基層的理事長(zhǎng)和在辦公室工作崗位上，默默耕耘的干部職工，一年來(lái)的團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)和艱辛付出，表示衷心地感謝。

今天參加會(huì)議有各縣（市）區(qū)殘聯(lián)分管辦公室的理事長(zhǎng)或副理事長(zhǎng)、辦公室主任、信息統(tǒng)計(jì)及財(cái)務(wù)人員。市殘聯(lián)黨組理事會(huì)高度重視這次辦公室會(huì)議，市殘聯(lián)的理事長(zhǎng)、黨組書(shū)記*同志在百忙中也親臨會(huì)場(chǎng)參加會(huì)議，并作重要講話。

今天會(huì)議時(shí)間只有半天，時(shí)間很緊，會(huì)議內(nèi)容安排很緊湊。會(huì)議議程有十項(xiàng)：前面八項(xiàng)是對(duì)*年信息統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)、調(diào)研工作的通報(bào)和總結(jié)以及*市殘聯(lián)的信息工作交流介紹，第九項(xiàng)是自由發(fā)言時(shí)間，最后一項(xiàng)是*理事長(zhǎng)的重要發(fā)言。

下面，會(huì)議進(jìn)行第一項(xiàng)，請(qǐng)市殘聯(lián)辦公室主任*同志就辦公室*年工作作總結(jié)，并就2009年工作作出安排。請(qǐng)大家歡迎。

下面，請(qǐng)

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下面，請(qǐng)

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下面，進(jìn)行第九項(xiàng)，自由發(fā)言時(shí)間，請(qǐng)?jiān)谧母魑痪托畔⒔y(tǒng)計(jì)、調(diào)研、財(cái)務(wù)管理方面談?wù)劯髯缘目捶ê透邢?，或提出意?jiàn)或建議。因時(shí)間有限，每位發(fā)言時(shí)間控制在5分鐘以內(nèi)。

最后，我們請(qǐng)*理事長(zhǎng)作重要講話。大家歡迎。

篇（7）

2、視客情適度接待，盡量在校內(nèi)安排工作餐，提倡節(jié)儉，反對(duì)浪費(fèi)；

3、嚴(yán)格控制接待標(biāo)準(zhǔn)，減少陪餐人數(shù)；

4、注重思想情感交流，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；

5、不用公款進(jìn)行娛樂(lè)性接待和消費(fèi)。

二、接待的主要對(duì)象

1、前來(lái)檢查指導(dǎo)工作的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、專家或其他派遣人員；

2、與學(xué)校有友好合作關(guān)系的兄弟學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門人員；

3、其他有必要接待的來(lái)訪人員。

三、接待工作的程序

1、各處室、部門要提前向?qū)W校辦公室匯報(bào)申請(qǐng)接待情況，包括來(lái)客單位、領(lǐng)導(dǎo)姓名、隨行人員及人數(shù)、和來(lái)訪意圖等，由學(xué)校辦公室向校長(zhǎng)匯報(bào)，以確定接待與否、陪餐人員、接待標(biāo)準(zhǔn)等。

2、經(jīng)校長(zhǎng)批準(zhǔn)，由學(xué)校辦公室填寫“中學(xué)工作接待申請(qǐng)單”，交付陪餐領(lǐng)導(dǎo)，組織接待工作。若遇特殊情況來(lái)不及填寫接待單，須電話請(qǐng)示，并于事后三日內(nèi)補(bǔ)齊手續(xù)。不履行手續(xù)者，費(fèi)用不予報(bào)銷。

3、接待工作完畢后憑“中學(xué)工作接待申請(qǐng)單”和由學(xué)校辦公室主任、陪餐領(lǐng)導(dǎo)、校長(zhǎng)簽字的發(fā)票及時(shí)到學(xué)校財(cái)務(wù)部報(bào)銷。

4、利用飯?zhí)眠M(jìn)行接待時(shí)，應(yīng)在校長(zhǎng)審批后由學(xué)校辦公室主任或總務(wù)主任提前告知飯?zhí)弥鞴?。飯?zhí)脩?yīng)做好每月接待單據(jù)的報(bào)表，報(bào)財(cái)務(wù)部銷帳。學(xué)校接待工作管理辦法

5、來(lái)訪客人住宿費(fèi)用自理，特殊情況需報(bào)校長(zhǎng)審批同意。

6、學(xué)校辦公室根據(jù)客情提前做好接待室和會(huì)議室的準(zhǔn)備工作，做好茶水、水果、宣傳資料等相應(yīng)服務(wù)性工作。

7、學(xué)校陪同人員要做到精簡(jiǎn)，不必要的陪同人員盡量不參與用餐接待。

8、學(xué)校辦公室每月統(tǒng)計(jì)制表，將接待費(fèi)用匯總報(bào)校長(zhǎng)及財(cái)務(wù)部。

9、財(cái)務(wù)部應(yīng)做好每學(xué)期的接待經(jīng)費(fèi)預(yù)算及核算，避免超支浪費(fèi)。

四、接待標(biāo)準(zhǔn)

1、省、市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及教育局主要領(lǐng)導(dǎo)由校長(zhǎng)負(fù)責(zé)接待，接待工作及接待費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由校長(zhǎng)視情況而定。

2、市部、辦、委、局的主要領(lǐng)導(dǎo)及教育局科室領(lǐng)導(dǎo)，由校長(zhǎng)或者副校長(zhǎng)接待陪同，接待標(biāo)準(zhǔn)定為800－1000元/圍。

3、教育局科級(jí)以下干部及鎮(zhèn)政府科級(jí)以下干部，由副校長(zhǎng)接待陪同，接待標(biāo)準(zhǔn)擬定為650－800元/圍。

篇（8）

1、一切接待工作服從和服務(wù)于學(xué)校中心工作；

2、視客情適度接待，盡量在校內(nèi)安排工作餐，提倡節(jié)儉，反對(duì)浪費(fèi)；

3、嚴(yán)格控制接待標(biāo)準(zhǔn)，減少陪餐人數(shù)；

4、注重思想情感交流，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；

5、不用公款進(jìn)行娛樂(lè)性接待和消費(fèi)。

二、接待的主要對(duì)象

1、前來(lái)檢查指導(dǎo)工作的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、專家或其他派遣人員；

2、與學(xué)校有友好合作關(guān)系的兄弟學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門人員；

3、其他有必要接待的來(lái)訪人員。

三、接待工作的程序

1、各處室、部門要提前向?qū)W校辦公室匯報(bào)申請(qǐng)接待情況，包括來(lái)客單位、領(lǐng)導(dǎo)姓名、隨行人員及人數(shù)、和來(lái)訪意圖等，由學(xué)校辦公室向校長(zhǎng)匯報(bào)，以確定接待與否、陪餐人員、接待標(biāo)準(zhǔn)等。

2、經(jīng)校長(zhǎng)批準(zhǔn)，由學(xué)校辦公室填寫“**中學(xué)工作接待申請(qǐng)單”，交付陪餐領(lǐng)導(dǎo)，組織接待工作。若遇特殊情況來(lái)不及填寫接待單，須電話請(qǐng)示，并于事后三日內(nèi)補(bǔ)齊手續(xù)。不履行手續(xù)者，費(fèi)用不予報(bào)銷。

3、接待工作完畢后憑“**中學(xué)工作接待申請(qǐng)單”和由學(xué)校辦公室主任、陪餐領(lǐng)導(dǎo)、校長(zhǎng)簽字的發(fā)票及時(shí)到學(xué)校財(cái)務(wù)部報(bào)銷。

4、利用飯?zhí)眠M(jìn)行接待時(shí)，應(yīng)在校長(zhǎng)審批后由學(xué)校辦公室主任或總務(wù)主任提前告知飯?zhí)弥鞴?。飯?zhí)脩?yīng)做好每月接待單據(jù)的報(bào)表，報(bào)財(cái)務(wù)部銷帳。

5、來(lái)訪客人住宿費(fèi)用自理，特殊情況需報(bào)校長(zhǎng)審批同意。

6、學(xué)校辦公室根據(jù)客情提前做好接待室和會(huì)議室的準(zhǔn)備工作，做好茶水、水果、宣傳資料等相應(yīng)服務(wù)性工作。

7、學(xué)校陪同人員要做到精簡(jiǎn)，不必要的陪同人員盡量不參與用餐接待。

8、學(xué)校辦公室每月統(tǒng)計(jì)制表，將接待費(fèi)用匯總報(bào)校長(zhǎng)及財(cái)務(wù)部。

9、財(cái)務(wù)部應(yīng)做好每學(xué)期的接待經(jīng)費(fèi)預(yù)算及核算，避免超支浪費(fèi)?！?/p>

四、接待標(biāo)準(zhǔn)

1、省、市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及教育局主要領(lǐng)導(dǎo)由校長(zhǎng)負(fù)責(zé)接待，接待工作及接待費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由校長(zhǎng)視情況而定。

2、市部、辦、委、局的主要領(lǐng)導(dǎo)及教育局科室領(lǐng)導(dǎo)，由校長(zhǎng)或者副校長(zhǎng)接待陪同，接待標(biāo)準(zhǔn)定為800－1000元/圍。

3、教育局科級(jí)以下干部及鎮(zhèn)政府科級(jí)以下干部，由副校長(zhǎng)接待陪同，接待標(biāo)準(zhǔn)擬定為650－800元/圍。

4、相關(guān)業(yè)務(wù)往來(lái)單位、兄弟學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，由副校長(zhǎng)或?qū)W校辦公室主任負(fù)責(zé)接待陪同，接待標(biāo)準(zhǔn)為500－650元/圍。

篇（9）

1、一切接待工作服從和服務(wù)于學(xué)校中心工作;2、視客情適度接待，盡量在校內(nèi)安排工作餐，提倡節(jié)儉，反對(duì)浪費(fèi);

3、嚴(yán)格控制接待標(biāo)準(zhǔn)，減少陪餐人數(shù);

4、注重思想情感交流，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

5、不用公款進(jìn)行娛樂(lè)性接待和消費(fèi)。

二、接待的主要對(duì)象

1、前來(lái)檢查指導(dǎo)工作的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、專家或其他派遣人員;

2、與學(xué)校有友好合作關(guān)系的兄弟學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門人員;

3、其他有必要接待的來(lái)訪人員。

三、接待工作的程序

1、各處室、部門要提前向?qū)W校辦公室匯報(bào)申請(qǐng)接待情況，包括來(lái)客單位、領(lǐng)導(dǎo)姓名、隨行人員及人數(shù)、和來(lái)訪意圖等，由學(xué)校辦公室向校長(zhǎng)匯報(bào)，以確定接待與否、陪餐人員、接待標(biāo)準(zhǔn)等。

2、經(jīng)校長(zhǎng)批準(zhǔn)，由學(xué)校辦公室填寫“**中學(xué)工作接待申請(qǐng)單”，交付陪餐領(lǐng)導(dǎo)，組織接待工作。若遇特殊情況來(lái)不及填寫接待單，須電話請(qǐng)示，并于事后三日內(nèi)補(bǔ)齊手續(xù)。不履行手續(xù)者，費(fèi)用不予報(bào)銷。

3、接待工作完畢后憑“**中學(xué)工作接待申請(qǐng)單”和由學(xué)校辦公室主任、陪餐領(lǐng)導(dǎo)、校長(zhǎng)簽字的發(fā)票及時(shí)到學(xué)校財(cái)務(wù)部報(bào)銷。

4、利用飯?zhí)眠M(jìn)行接待時(shí)，應(yīng)在校長(zhǎng)審批后由學(xué)校辦公室主任或總務(wù)主任提前告知飯?zhí)弥鞴?。飯?zhí)脩?yīng)做好每月接待單據(jù)的報(bào)表，報(bào)財(cái)務(wù)部銷帳。

5、來(lái)訪客人住宿費(fèi)用自理，特殊情況需報(bào)校長(zhǎng)審批同意。

6、學(xué)校辦公室根據(jù)客情提前做好接待室和會(huì)議室的準(zhǔn)備工作，做好茶水、水果、宣傳資料等相應(yīng)服務(wù)性工作。

7、學(xué)校陪同人員要做到精簡(jiǎn)，不必要的陪同人員盡量不參與用餐接待。

8、學(xué)校辦公室每月統(tǒng)計(jì)制表，將接待費(fèi)用匯總報(bào)校長(zhǎng)及財(cái)務(wù)部。

9、財(cái)務(wù)部應(yīng)做好每學(xué)期的接待經(jīng)費(fèi)預(yù)算及核算，避免超支浪費(fèi)。

四、接待標(biāo)準(zhǔn)

1、省、市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及教育局主要領(lǐng)導(dǎo)由校長(zhǎng)負(fù)責(zé)接待，接待工作及接待費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由校長(zhǎng)視情況而定。

2、市部、辦、委、局的主要領(lǐng)導(dǎo)及教育局科室領(lǐng)導(dǎo)，由校長(zhǎng)或者副校長(zhǎng)接待陪同，接待標(biāo)準(zhǔn)定為800-1000元/圍。

3、教育局科級(jí)以下干部及鎮(zhèn)政府科級(jí)以下干部，由副校長(zhǎng)接待陪同，接待標(biāo)準(zhǔn)擬定為650-800元/圍。

4、相關(guān)業(yè)務(wù)往來(lái)單位、兄弟學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，由副校長(zhǎng)或?qū)W校辦公室主任負(fù)責(zé)接待陪同，接待標(biāo)準(zhǔn)為500-650元/圍。

篇（10）

房地產(chǎn)公司辦公室主任20xx年上半年工作總結(jié)

回顧這半年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、辦公室的日常管理工作。

辦公室對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的負(fù)責(zé)人，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。辦公室的工作千頭萬(wàn)緒，在文件起草、提供調(diào)研資料、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料，數(shù)據(jù)。有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、迎來(lái)送往及用車管理等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。

1、理順關(guān)系，辦理公司有關(guān)證件。公司成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開(kāi)始，需要辦理相關(guān)的手續(xù)及證件。我利用自己在xx部門工作多年，部門熟、人際關(guān)系較融洽的優(yōu)勢(shì)，積極為公司辦理各類證件。通過(guò)多方努力，我只用了月余時(shí)間，辦好了xxx證書(shū)、項(xiàng)目立項(xiàng)手續(xù)xxxx產(chǎn)權(quán)證產(chǎn)等。充分發(fā)揮綜合部門的協(xié)調(diào)作用。

2、及時(shí)了解xxxxx情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為xxxxx企業(yè)，土地交付是重中之重。由于xxx的拆遷和我公司開(kāi)發(fā)進(jìn)度有密切關(guān)聯(lián)，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到xx、xx拆遷辦等單位，積極和有關(guān)人員交流、溝通，及時(shí)將所了解的拆遷信息、工作進(jìn)度、問(wèn)題反饋到總經(jīng)理室，公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了xxxxxx及拆遷工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。

3、積極響應(yīng)公司號(hào)召，深入開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作。根據(jù)公司（0x號(hào)辦公會(huì)議精神要求，我針對(duì)目前xx房地產(chǎn)的發(fā)展情況及房屋租售價(jià)格、市場(chǎng)需求、發(fā)展趨勢(shì)等做了詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查。先后到土地、建設(shè)、房管部門詳細(xì)了解近年房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)，走訪了一些商業(yè)部門如xx，xx又到xx花園、xx花園、xx小區(qū)調(diào)查這些物業(yè)的租售情況。就x號(hào)地塊區(qū)位優(yōu)勢(shì)提出“商業(yè)為主、住宅為輔、凸現(xiàn)區(qū)位、統(tǒng)籌兼顧”開(kāi)發(fā)個(gè)人設(shè)想。

4、認(rèn)真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作，負(fù)責(zé)辦公會(huì)議的記錄、整理和會(huì)議紀(jì)要提煉，并負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議有關(guān)決議的實(shí)施。認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作；公司所有的文件、審批表、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充、完善各項(xiàng)規(guī)章制度。及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件、批示精神。

5、落實(shí)公司人事、勞資管理工作。組織落實(shí)公司的勞動(dòng)、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動(dòng)合同，按照有關(guān)規(guī)定，到勞動(dòng)管理部門辦好繳納社保（養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)）的各項(xiàng)手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂；

6、切實(shí)抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預(yù)算審批制度，組織落實(shí)公司辦公設(shè)施、宿舍用品、勞保福利等商品的采購(gòu)、調(diào)配和實(shí)物管理工作。辦公室裝修完畢后，在x月份按照審批權(quán)限完成了購(gòu)置辦公用品、通訊、復(fù)印機(jī)、電腦等設(shè)備的配置工作。切實(shí)做好公司通訊費(fèi)、招待費(fèi)、水電費(fèi)、車輛使用及饋贈(zèng)品登記手續(xù)，嚴(yán)格按照程序核定使用標(biāo)準(zhǔn)；

7、做好公司董事會(huì)及其他各種會(huì)議的后勤服務(wù)工作。董事會(huì)在xxxx召開(kāi)期間，認(rèn)真做好會(huì)場(chǎng)布置、食宿安排工作。落實(shí)好各種會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議資料等工作。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了辦公室工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問(wèn)題和今后努力方向

篇（11）

持續(xù)改進(jìn)，是指運(yùn)用先進(jìn)管理理念和方法，不斷優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，深入查找系統(tǒng)不足、挖掘潛力，同時(shí)培養(yǎng)理念先進(jìn)、意志堅(jiān)定、執(zhí)行力強(qiáng)的員工隊(duì)伍，從而顯現(xiàn)巨大效益的過(guò)程。

運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，是持續(xù)改進(jìn)工作三圈（組織架構(gòu)、運(yùn)營(yíng)體系、理念與能力）之一，通過(guò)工藝優(yōu)化、操作指標(biāo)穩(wěn)定、設(shè)備改善等措施，逐步實(shí)現(xiàn)基線、挑戰(zhàn)目標(biāo)、先進(jìn)目標(biāo)，從而獲得經(jīng)濟(jì)效益。

速贏項(xiàng)目，是指在短期內(nèi)（一般為三個(gè)月以內(nèi)）通過(guò)集中整改，迅速獲得經(jīng)濟(jì)效益的項(xiàng)目。

A化工公司自2014年5月起開(kāi)展持續(xù)改進(jìn)工作至今，在組織架構(gòu)、運(yùn)營(yíng)體系、理念與能力方面已基本實(shí)現(xiàn)了三圈聯(lián)動(dòng)：建立了公司、二級(jí)單位兩級(jí)持續(xù)改進(jìn)組織，并能根據(jù)制度自主、有效開(kāi)展工作；持續(xù)改進(jìn)專員分區(qū)管理、推動(dòng)速贏項(xiàng)目，運(yùn)營(yíng)體系逐步優(yōu)化；持續(xù)改進(jìn)理念被越來(lái)越多的職工接受，越來(lái)越多的職工用先進(jìn)管理方法來(lái)分析問(wèn)題、全程跟蹤、固化并推廣成果。持續(xù)改進(jìn)工作開(kāi)展以來(lái)，速贏項(xiàng)目已獲得效益超過(guò)2200萬(wàn)，發(fā)現(xiàn)了約2.4億的效益潛力；2015年以來(lái)實(shí)現(xiàn)效益1600萬(wàn)元，預(yù)計(jì)全年將實(shí)現(xiàn)落袋效益約9000萬(wàn)元。

1.“不講你們，只講我們”，切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念

一直在宣揚(yáng)“以我為主，從我做起”，但不知從哪做起。在持續(xù)改進(jìn)工作中，從“不講你們，只講我們”做起，從我們一起分析、查找問(wèn)題開(kāi)始，從我們主動(dòng)設(shè)法解決問(wèn)題開(kāi)始，從我們一起承擔(dān)責(zé)任開(kāi)始?！安恢v你們”，就是不推諉、不扯皮；“只講我們”就是主動(dòng)參與、主動(dòng)作為。通過(guò)懸掛“不講你們，只講我們”標(biāo)語(yǔ)，落實(shí)主動(dòng)作為、馬上就辦等理念，A公司拖沓、扯皮現(xiàn)象有明顯好轉(zhuǎn)。

P404泵是影響到A公司整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行的關(guān)鍵設(shè)備，因多種原因非計(jì)劃停車頻繁。要提升效益、實(shí)現(xiàn)安穩(wěn)長(zhǎng)滿優(yōu)運(yùn)行，就必須延長(zhǎng)P404泵運(yùn)行時(shí)間。為此，生產(chǎn)部門、檢修部門成立了特護(hù)小組，試點(diǎn)進(jìn)行設(shè)備承包。通過(guò)分析設(shè)備熱圖、明確參與人員職責(zé)、制訂獎(jiǎng)懲方案等措施，把參與人員的利益“捆在一起”，在“確保P404 泵長(zhǎng)周期運(yùn)行”這一目標(biāo)下實(shí)現(xiàn)了“不講你們，只講我們”，一改過(guò)去推諉、扯皮等內(nèi)耗現(xiàn)象，操作人員精心調(diào)節(jié)、細(xì)心巡檢，維保人員每天檢查設(shè)備運(yùn)行情況。目前P404泵已連續(xù)運(yùn)行120天，合成氨系統(tǒng)已連續(xù)運(yùn)行117天（創(chuàng)歷史新高）。

2.一抓到底，不畏懼任何困難

在以往工作中，解決問(wèn)題、推進(jìn)工作時(shí)往往點(diǎn)到即止，憑感覺(jué)或經(jīng)驗(yàn)決定工作開(kāi)展和結(jié)束，差不多就行了，沒(méi)有科學(xué)的評(píng)價(jià)體系。在持續(xù)改進(jìn)工作中，一旦確定整改點(diǎn)或工作目標(biāo)，必須制訂包括整改內(nèi)容、時(shí)間進(jìn)度、負(fù)責(zé)人等重要信息的TIPS，每天召開(kāi)早晚會(huì)跟蹤整改進(jìn)展，如發(fā)生延誤必須作出書(shū)面A3報(bào)告，確保問(wèn)題不解決、項(xiàng)目不按期推進(jìn)絕不罷休。只有這樣，才能保證工作符合時(shí)效、可控。

B裝置連續(xù)三個(gè)月產(chǎn)量、消耗不達(dá)標(biāo)，相關(guān)人員都認(rèn)為主要原因是市場(chǎng)需求不旺、產(chǎn)能不足。持續(xù)改進(jìn)專員認(rèn)為這一判斷太主觀、太片面，且沒(méi)有運(yùn)用先進(jìn)工具和方法進(jìn)行分析。在持續(xù)改進(jìn)專員的堅(jiān)持和帶領(lǐng)下，相關(guān)人員對(duì)現(xiàn)狀運(yùn)用全價(jià)值流程圖、問(wèn)題樹(shù)、二維矩陣圖等工具進(jìn)行了一次全面分析，查找到了影響產(chǎn)量和消耗的關(guān)鍵點(diǎn)――領(lǐng)導(dǎo)力不足、員工積極性不夠高、績(jī)效考核未能發(fā)揮激勵(lì)作用、產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)不足、操作指標(biāo)范圍偏大導(dǎo)致系統(tǒng)波動(dòng)大等。在此過(guò)程中，遇到了人員不配合、收集和分析原始數(shù)據(jù)工作量巨大、實(shí)施過(guò)程偏長(zhǎng)等困難，針對(duì)這些問(wèn)題采取了更換負(fù)責(zé)人、調(diào)整管理人員、細(xì)化操作要點(diǎn)等措施，并跟蹤實(shí)施。一個(gè)月后，B裝置創(chuàng)效10萬(wàn)元，同時(shí)通過(guò)績(jī)效考核，促進(jìn)職工精神面貌、工作態(tài)度大有改善。

3.系統(tǒng)化管理、跟蹤持續(xù)改進(jìn)工作全過(guò)程，落實(shí)閉環(huán)管理

3.1公司高層領(lǐng)導(dǎo)積極參與

持續(xù)改進(jìn)工作需要領(lǐng)導(dǎo)帶頭全情投入、全體職工共同努力，才能取得實(shí)效。A公司明確了總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)持續(xù)改進(jìn)工作，另由一名副總經(jīng)理負(fù)責(zé)日常工作。負(fù)責(zé)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的四名公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員參加月會(huì)，聽(tīng)取匯報(bào)，決策有困難項(xiàng)目，對(duì)下階段工作重點(diǎn)提出要求。

3.2全員參與培訓(xùn)和工作

公司明確要求科級(jí)以上干部必須主動(dòng)學(xué)習(xí)先進(jìn)管理課程，必須參與速贏項(xiàng)目；各二級(jí)單位、處室必須開(kāi)展速贏項(xiàng)目，熟練掌握八步法、A3報(bào)告等工具；組織近6000人次學(xué)習(xí)先進(jìn)管理公共課程（視頻），直接參與課程講授的達(dá)749人次；持續(xù)改進(jìn)專員和內(nèi)訓(xùn)師積極培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)人員，內(nèi)容包括運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型五步法、有效溝通、八步法、PPT格式和內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)、如何開(kāi)展運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目等，計(jì)425人次；培訓(xùn)一線職工800多人次。

3.3由點(diǎn)到面開(kāi)展速贏項(xiàng)目

先試點(diǎn)后全面，先生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)后輔助部門，積極查找改善點(diǎn)，按照方法和步驟開(kāi)展速贏項(xiàng)目。

持續(xù)改進(jìn)專員分區(qū)管理二級(jí)單位運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目。每天到重點(diǎn)幫扶單位開(kāi)展工作；每天輪流至分管單位參加早晚會(huì)；每周輪流至分管單位參加周會(huì)。公司持續(xù)改進(jìn)辦公室主任參加二級(jí)單位的項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)、結(jié)項(xiàng)會(huì)。

速贏項(xiàng)目分為準(zhǔn)備、診斷、設(shè)計(jì)與計(jì)劃、實(shí)施、固化完善五個(gè)階段進(jìn)行，完成一個(gè)階段才能進(jìn)入下一階段，環(huán)環(huán)相扣，循環(huán)開(kāi)展。

在準(zhǔn)備階段，要做好小組組建（包括確定場(chǎng)所、小組名稱、成員、辦公設(shè)施配置等）、與相關(guān)人員溝通訪談、收集原始數(shù)據(jù)掌握情況、規(guī)劃行動(dòng)等。在這個(gè)階段，要避免出現(xiàn)對(duì)于所面臨的挑戰(zhàn)，各階段的節(jié)拍都沒(méi)有心理準(zhǔn)備和規(guī)劃等現(xiàn)象。

在診斷階段，要對(duì)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、組織架構(gòu)、理念與能力三方面的各個(gè)要素進(jìn)行診斷，查找影響績(jī)效的關(guān)鍵因素。在這個(gè)階段，要避免出現(xiàn)查找潛力過(guò)于保守、制訂目標(biāo)脫離生產(chǎn)實(shí)際等現(xiàn)象。

在設(shè)計(jì)與計(jì)劃階段，要做好戰(zhàn)術(shù)實(shí)施計(jì)劃、確定所需資源并認(rèn)清風(fēng)險(xiǎn)，設(shè)計(jì)支持新的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的管理架構(gòu)，確定相應(yīng)理念行為以強(qiáng)化新的工作方式。在這個(gè)階段，要避免出現(xiàn)設(shè)定舉措時(shí)提空洞口號(hào)、權(quán)責(zé)不清、零資產(chǎn)投入等現(xiàn)象。

在實(shí)施階段，要做到全員參與、統(tǒng)籌兼顧、每天跟蹤進(jìn)程并協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。在這個(gè)階段，要避免出現(xiàn)在把運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型變成管理層的一廂情愿、忽視全員參與等現(xiàn)象。

在固化階段，要完善新流程并使之標(biāo)準(zhǔn)化確保向持續(xù)改進(jìn)的過(guò)渡。在這個(gè)階段，尤其要注意不要把運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型當(dāng)成一陣風(fēng)運(yùn)動(dòng)，風(fēng)過(guò)后回到原樣。

在項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)程中，持續(xù)改進(jìn)專員負(fù)責(zé)進(jìn)度跟蹤、方法輔導(dǎo)、業(yè)績(jī)考核等，確保項(xiàng)目進(jìn)度受控、質(zhì)量受控；二級(jí)單位持續(xù)改進(jìn)辦公室主任負(fù)責(zé)日常會(huì)議的組織、較難問(wèn)題的分析和解決、人員培訓(xùn)和考核、效益核算等，確保項(xiàng)目順利推進(jìn)；聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)保質(zhì)、按時(shí)上交各類統(tǒng)計(jì)資料，起到上情下達(dá)、下情上傳的承上啟下作用；項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目立項(xiàng)、人員發(fā)動(dòng)和組織、一般問(wèn)題分析和解決、效益計(jì)算、獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)和發(fā)放等，確保項(xiàng)目高效推進(jìn)。

4.實(shí)現(xiàn)信息化管理，實(shí)時(shí)掌握工作進(jìn)展

4.1設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)持續(xù)改進(jìn)工作信息化平臺(tái)

包括組織架構(gòu)、規(guī)章制度、宣傳報(bào)道、項(xiàng)目立項(xiàng)審批、結(jié)項(xiàng)審核等五大功能，每一個(gè)用戶登錄后均可掌握持續(xù)改進(jìn)工作所有信息。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，還可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)記錄、自動(dòng)布置任務(wù)、自動(dòng)反饋、自動(dòng)考核等任務(wù)，大大減少了手動(dòng)作業(yè)，提高了準(zhǔn)確率和工作效率。

4.2郵件交流無(wú)障礙

利用企業(yè)內(nèi)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)郵件實(shí)時(shí)交流和反饋。通過(guò)郵件既可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交流和溝通，也時(shí)刻留下交流痕跡，有利于資料保存。

5.用制度規(guī)范持續(xù)改進(jìn)工作各個(gè)環(huán)節(jié)，確保動(dòng)作一致

5.1建立并執(zhí)行11項(xiàng)制度

持續(xù)改進(jìn)工作開(kāi)展以來(lái)，根據(jù)工作需要，陸續(xù)制訂并實(shí)施了《持續(xù)改進(jìn)工作管理規(guī)定》、《持續(xù)改進(jìn)工作評(píng)價(jià)考核細(xì)則》、《運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目考核管理規(guī)定》、《運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目實(shí)施考核管理規(guī)定》、《運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型速贏項(xiàng)目激勵(lì)方案》、《持續(xù)改進(jìn)工作內(nèi)訓(xùn)師管理辦法》、《速贏項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)、發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)流程》、《速贏項(xiàng)目資料上報(bào)標(biāo)準(zhǔn)流程》、《運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目評(píng)審小組工作制度》、《運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型提升項(xiàng)目每日周例會(huì)制度》、《持續(xù)改進(jìn)人員考評(píng)細(xì)則》等11項(xiàng)制度， 全面規(guī)范持續(xù)改進(jìn)工作的各個(gè)步驟，做到各項(xiàng)工作有制度可依，有制度必依。

5.2規(guī)范流程、方法、工具（資料格式、會(huì)議），實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化

持續(xù)改進(jìn)工作涉及眾多單位和人員，如不統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，收集、匯總資料將是一個(gè)繁雜而低效的工作，也不符合現(xiàn)代管理的要求。因此，公司持續(xù)改進(jìn)辦公室制訂了一系列標(biāo)準(zhǔn)。

5.2.1明確流程，規(guī)范動(dòng)作

為確保程序優(yōu)化、流程暢通，持續(xù)改進(jìn)工作遵循以下流程。

（1）項(xiàng)目申報(bào)流程。

項(xiàng)目組申報(bào)項(xiàng)目（控制人：項(xiàng)目經(jīng)理）――二級(jí)單位持改辦審核（控制人：持續(xù)改進(jìn)辦公室主任、聯(lián)絡(luò)人）――公司持改辦審核（控制人：持續(xù)改進(jìn)辦公室主任）―― 項(xiàng)目評(píng)審小組審核（控制人：各處室負(fù)責(zé)人）――公司持改辦立項(xiàng)（控制人：持改辦主任）

（2）項(xiàng)目評(píng)審流程。

項(xiàng)目組申報(bào)項(xiàng)目（控制人：項(xiàng)目經(jīng)理）――二級(jí)單位持改辦審核（控制人：持續(xù)改進(jìn)辦公室主任、聯(lián)絡(luò)人）――公司持改辦審核（控制人：持續(xù)改進(jìn)辦公室主任）――項(xiàng)目評(píng)審小組審核（控制人：各處室負(fù)責(zé)人）。

（3）獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)流程。

項(xiàng)目組申報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)（控制人：項(xiàng)目經(jīng)理）――二級(jí)單位持改辦審核（控制人：持續(xù)改進(jìn)辦公室主任、聯(lián)絡(luò)人）――公司持改辦審核（控制人：持續(xù)改進(jìn)辦公室主任）――生產(chǎn)處、財(cái)務(wù)處審核（控制人：各處室負(fù)責(zé)人）――根據(jù)核定的效益和獎(jiǎng)勵(lì)，公司持改辦申請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)（控制人：持續(xù)改進(jìn)辦公室主任）――二級(jí)單位持改辦審核（控制人：持續(xù)改進(jìn)辦公室主任、聯(lián)絡(luò)人）――匯總資料交人力資源處，發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)（控制人：人力資源處、持續(xù)改進(jìn)辦公室主任）。

5.2.2制訂并遵守會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)高效會(huì)議

時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)――二級(jí)單位每周四召開(kāi)周會(huì)，小結(jié)一周工作，計(jì)劃下周內(nèi)容；公司持續(xù)改進(jìn)辦公室每?jī)芍軐?duì)各運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)和考核（一般為雙周周四）；公司每月召開(kāi)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型月度匯報(bào)會(huì)（一般為每月第一周周四）。

簽到標(biāo)準(zhǔn)：凡是會(huì)議、培訓(xùn)必須簽到，簽到表分為應(yīng)到人員、實(shí)到人員、替補(bǔ)人員、遲到時(shí)間等欄，以確保參會(huì)率。

內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)――會(huì)前播放《高效會(huì)議守則》；會(huì)議內(nèi)容均做成PPT，統(tǒng)一版面布局、顏色、字體、字號(hào)。

5.2.3統(tǒng)一資料標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)高效辦公

速贏項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)必須上交八步法問(wèn)題分析、項(xiàng)目實(shí)施TIPS、效益測(cè)算、獎(jiǎng)勵(lì)分配方案等四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)資料。

各速贏項(xiàng)目每周一到周四上交持續(xù)改進(jìn)辦公室日志、KPI指標(biāo)；每周五上交周小結(jié)。

每周五向公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送實(shí)施項(xiàng)目一級(jí)KPI匯總表，讓領(lǐng)導(dǎo)實(shí)時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)展。

6.創(chuàng)新管理方式

6.1績(jī)效考核改革

（1）梳理公司考核各二級(jí)單位的各項(xiàng)指標(biāo)，確定3―5個(gè)影響二級(jí)單位績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)。將二級(jí)單位關(guān)鍵指標(biāo)分解到裝置、班組、崗位，分別設(shè)定3―5個(gè)考核指標(biāo)，做到人人身上有指標(biāo)，個(gè)個(gè)明確努力方向。不同崗位根據(jù)工作內(nèi)容、難度設(shè)定不同的考核系數(shù)，每月根據(jù)獎(jiǎng)金總額進(jìn)行分配，充分體現(xiàn)多干多得、干好干不好不一樣的原則。

（2）醞釀持續(xù)改進(jìn)專員績(jī)效改革，取消現(xiàn)有月度獎(jiǎng)金；細(xì)化每月工作內(nèi)容，采用得分制，月度獎(jiǎng)金與工作內(nèi)容完成情況、完成質(zhì)量、分管速贏項(xiàng)目落袋收益等指標(biāo)相關(guān)。

6.2成果固化

（1）根據(jù)《運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型速贏項(xiàng)目激勵(lì)方案》，以速贏項(xiàng)目實(shí)施前KPI指標(biāo)為基線，設(shè)定短期目標(biāo)、挑戰(zhàn)目標(biāo)。速贏項(xiàng)目實(shí)施后，將實(shí)際表現(xiàn)值中較基線提高的部分產(chǎn)生的財(cái)務(wù)收益按比例進(jìn)行分配：指標(biāo)超過(guò)基線且未達(dá)到短期目標(biāo)按5%提獎(jiǎng)，指標(biāo)超過(guò)短期目標(biāo)且未達(dá)到挑戰(zhàn)目標(biāo)的增量部分按10%提取，指標(biāo)超過(guò)挑戰(zhàn)目標(biāo)的增量部分按15%提取，根據(jù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的檔次，獎(jiǎng)勵(lì)向上累加。二級(jí)單位提取的獎(jiǎng)勵(lì)，按照事先確定的獎(jiǎng)勵(lì)方案（含獎(jiǎng)勵(lì)范圍、人員系數(shù)）進(jìn)行分配。

（2）評(píng)先選優(yōu)：變推薦式為打分式，分不同類型人員制訂考核標(biāo)準(zhǔn)，每月打分排序，按得分高低選取表彰人員。這樣使先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)得以量化，真正做到獎(jiǎng)先獎(jiǎng)優(yōu)，同時(shí)評(píng)選過(guò)程實(shí)現(xiàn)科學(xué)、公正。

（3）發(fā)放速贏項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)：持續(xù)改進(jìn)工作開(kāi)展以來(lái)，根據(jù)取得的經(jīng)濟(jì)效益，共提取、發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)64.19萬(wàn)元，獎(jiǎng)勵(lì)職工3560人次。

7.下階段工作重點(diǎn)

7.1公司領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)處室負(fù)責(zé)人的持續(xù)改進(jìn)理念需繼續(xù)轉(zhuǎn)變

全體職工有意無(wú)意中形成兩個(gè)圈子，一個(gè)圈子里是參與速贏項(xiàng)目的職工，觀念轉(zhuǎn)變較快，掌握一定方法，創(chuàng)造了效益；一個(gè)圈子里是沒(méi)有參與速贏項(xiàng)目的職工，完全對(duì)持續(xù)改進(jìn)工作不了解，也不想了解，把持續(xù)改進(jìn)工作與本職工作完全區(qū)分。

公司領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)處室負(fù)責(zé)人的觀念也需進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。目前，機(jī)關(guān)處室申報(bào)、牽頭開(kāi)展的速贏項(xiàng)目較少，實(shí)施的項(xiàng)目質(zhì)量較差，運(yùn)用方法和工具不規(guī)范，不具備示范作用，也不利于將先進(jìn)管理方法應(yīng)用于日常各項(xiàng)工作。

7.2公司持續(xù)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)能力需進(jìn)一步提升

目前，持續(xù)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)能自主開(kāi)展生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，但其他專業(yè)的轉(zhuǎn)型如工作流程優(yōu)化、績(jī)效考核改革等，還不具備能力。因此，還需進(jìn)一步學(xué)習(xí)和培訓(xùn)以適應(yīng)持續(xù)改進(jìn)工作需求。