高效溝通的要素大全11篇

緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇高效溝通的要素范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

引言：ERP沙盤模擬是目前運(yùn)用的較為成熟的教學(xué)與實(shí)踐課程，目前的選拔測(cè)評(píng)體系基于團(tuán)隊(duì)視角將360度考核、聚類分析和層次分析法有機(jī)結(jié)合，為選拔人才提出新方式。

1人才選拔測(cè)評(píng)體系的建立

在完成選拔任務(wù)時(shí)，首先根據(jù)最終選拔目的建立人才選拔測(cè)評(píng)體系，設(shè)計(jì)選拔測(cè)評(píng)指標(biāo)；具體步驟如下：（1）建立測(cè)評(píng)要素：選拔測(cè)評(píng)要素的選擇根據(jù)崗位的要求、職位說(shuō)明書，結(jié)合訪談及崗位勝任素質(zhì)模型得出。（2）確定評(píng)價(jià)要素的權(quán)重：采用層次分析法確定評(píng)價(jià)要素權(quán)重。通過(guò)構(gòu)建層次分析結(jié)構(gòu)；構(gòu)造判斷矩陣并進(jìn)行一致性檢驗(yàn)；根據(jù)輸出結(jié)果，得出各評(píng)價(jià)要素的權(quán)重。（3）構(gòu)建數(shù)據(jù)庫(kù)：依據(jù)所得出的評(píng)價(jià)要素和評(píng)價(jià)要素權(quán)重，建立二維數(shù)據(jù)表。（4）測(cè)評(píng)：依據(jù)不同的崗位要求、測(cè)評(píng)要素，選擇多角度測(cè)評(píng)，對(duì)候選人在各要素的表現(xiàn)上進(jìn)行打分。（5）轉(zhuǎn)化評(píng)分信息：依據(jù)編寫好的轉(zhuǎn)換公式將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分。（6）計(jì)算并輸出結(jié)果：根據(jù)得分情況得出符合崗位要求的候選人。

2人才選拔測(cè)評(píng)體系合理性分析

人才選拔測(cè)評(píng)體系的核心是測(cè)評(píng)要素、測(cè)評(píng)要素的權(quán)重及如何轉(zhuǎn)化為各候選人的最終成績(jī)的轉(zhuǎn)化方式。首先，針對(duì)每項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)所測(cè)評(píng)的要素的不同，根據(jù)層次分析法來(lái)確定測(cè)評(píng)要素權(quán)重。其次，將不同的衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行加權(quán)求和。通過(guò)原始數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換得到各候選人的最終成績(jī)，根據(jù)崗位要求，進(jìn)行篩選排序，選出候選人。最后，依據(jù)人才選拔測(cè)評(píng)體系構(gòu)建思路得出測(cè)評(píng)結(jié)果。

3人才選拔測(cè)評(píng)體系在ERP沙盤模擬大賽中的應(yīng)用

基于團(tuán)隊(duì)視角的人才選拔既要體現(xiàn)個(gè)人專業(yè)技能，又要保證團(tuán)隊(duì)和諧。基于評(píng)價(jià)體系指標(biāo)建立原則，建立以下評(píng)價(jià)體系。

3.1確定評(píng)價(jià)指標(biāo)。根據(jù)ERP沙盤模擬大賽并結(jié)合360考核方法，從裁判評(píng)價(jià)、對(duì)手評(píng)價(jià)、隊(duì)友評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)結(jié)合比賽數(shù)據(jù)，建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，如表3-1所示。

3.2 ERP沙盤模擬大賽指標(biāo)權(quán)重確定。

層次分析法（The analytic hierarchy process）簡(jiǎn)稱AHP，是一種定性與定量分析相結(jié)合的多目標(biāo)決策分析方法。

根據(jù)層次分析法確定指標(biāo)權(quán)重，其中：B1團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力（0.044）；B2技能主觀測(cè)評(píng)（0.0366）；B3技能客觀測(cè)評(píng)（0.1832）；B4對(duì)手好評(píng)度（0.0636）；B5工作質(zhì)量（0.0202）；B6工作效率（0.0202）；B7專業(yè)知識(shí)（0.0081）；B8判斷能力（0.0081）；B9溝通能力（0.0081）；B10團(tuán)隊(duì)合作（0.0081）；B11創(chuàng)新能力（0.0081）；B12全局意識(shí)（0.0183）；B13責(zé)任感（0.0092）；B14紀(jì)律性（0.0065）；B15積極性（0.0065）；B16團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)度（0.0081）；B17表現(xiàn)（0.0018）；B18能力（0.0018）；B19態(tài)度（0.0018）；B20總結(jié)評(píng)分（0.0274）；B21決賽第一場(chǎng)成績(jī)（0.2231）；B22決賽第二場(chǎng)成績(jī)（0.2231）；B23復(fù)賽第一場(chǎng)成績(jī)（0.0319）；B24復(fù)賽第二場(chǎng)成績(jī)（0.0319）。

3.3 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)搜集。

通過(guò)最簡(jiǎn)單的方式進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)搜集，以表3-1數(shù)據(jù)項(xiàng)為例，B1、B2以優(yōu)、良、中、差的評(píng)價(jià)方式錄入數(shù)據(jù)，B3-B15、B17-B20用十分制的評(píng)價(jià)方式錄入數(shù)據(jù)，B16用突出、一般、差的評(píng)價(jià)方式錄入數(shù)據(jù)，B21-B24輸入比賽名次。

3.4 編寫轉(zhuǎn)換公式。

由于數(shù)據(jù)中存在大量包括“好”、“突出”等數(shù)據(jù)，因此需要建立轉(zhuǎn)化公式將所有的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一成量化評(píng)價(jià)方式，轉(zhuǎn)換后計(jì)算總成績(jī)，經(jīng)過(guò)處理，得出排名。

3.5聚類分析及結(jié)果輸出。

聚類分析指將物理或抽象對(duì)象的集合分組成為由類似的對(duì)象組成的多個(gè)類的分析過(guò)程。

在此案例中需要按照職位（CEO、市場(chǎng)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)和采購(gòu)總監(jiān)）進(jìn)行聚類，選拔CEO時(shí)只從CEO中排序，選拔市場(chǎng)總監(jiān)在CEO和市場(chǎng)總監(jiān)中選拔，選拔財(cái)務(wù)總監(jiān)在CEO和財(cái)務(wù)總監(jiān)選拔，但優(yōu)先考慮財(cái)務(wù)總監(jiān)，選拔生產(chǎn)總監(jiān)和采購(gòu)總監(jiān)從生產(chǎn)總監(jiān)采購(gòu)總監(jiān)和CEO中選拔。

3.6評(píng)價(jià)結(jié)果。

石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院第九屆“用友杯”ERP沙盤模擬大賽利用此選拔方法，獲得良好效果。

4 總結(jié)

本文基于團(tuán)隊(duì)視角，建立人才選拔測(cè)評(píng)體系。引入360度評(píng)價(jià)體系，結(jié)合多種人力測(cè)評(píng)體系，構(gòu)建出一套全面評(píng)價(jià)參賽選手的評(píng)價(jià)指標(biāo)，進(jìn)而構(gòu)建適合團(tuán)隊(duì)選拔測(cè)評(píng)體系。

結(jié)合層次分析法與聚類分析，制定出一套科學(xué)完善高效的團(tuán)隊(duì)成員選拔測(cè)評(píng)體系，將其應(yīng)用到石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院ERP沙盤模擬大賽中。

此評(píng)價(jià)選拔體系打破以比賽成績(jī)挑選團(tuán)隊(duì)的常規(guī)方法，把比賽過(guò)程、結(jié)果及團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作相結(jié)合，綜合評(píng)價(jià)隊(duì)員素質(zhì)，組建高效高質(zhì)團(tuán)隊(duì)。希望該體系能為其他活動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員選拔提供科學(xué)的方法依據(jù)。

篇（2）

促銷設(shè)計(jì)

一個(gè)好的促銷活動(dòng)，除了要考慮滿足品牌銷量增長(zhǎng)，還要考慮品牌形象是否會(huì)受到影響，給零售商是否帶來(lái)直接的利益，而最根本的則在于是否給購(gòu)物者帶來(lái)直接的利益。因此，在對(duì)促銷活動(dòng)進(jìn)行設(shè)計(jì)之前，需要充分了解購(gòu)物者的需求，制定適合購(gòu)物者需求的促銷活動(dòng)計(jì)劃，否則，無(wú)論多么高效地執(zhí)行店內(nèi)促銷計(jì)劃，都無(wú)法吸引購(gòu)物者積極參與。與此同時(shí)，要考慮購(gòu)物者是否可以很簡(jiǎn)單地參與到你的促銷活動(dòng)中。

促銷溝通

從促銷方案出臺(tái)到最終執(zhí)行，至少需要經(jīng)過(guò)四個(gè)環(huán)節(jié)：總部各部門溝通，總部與零售商溝通，總部與各地分公司溝通，對(duì)各地區(qū)的促銷員進(jìn)行培訓(xùn)。如果每個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)促銷活動(dòng)的理解出現(xiàn)偏差，那么最終的促銷結(jié)果也會(huì)出現(xiàn)偏差（參見下圖）。因此，標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單化是提升跨部門溝通效率的重要途徑。

資源到位

從促銷溝通環(huán)節(jié)可以看出，促銷溝通需要經(jīng)過(guò)多個(gè)環(huán)節(jié)，那么促銷資源的到位同樣也需要經(jīng)過(guò)多個(gè)環(huán)節(jié)。尤其是經(jīng)銷商和零售門店這兩個(gè)環(huán)節(jié)，需要予以特別注意，避免將給予購(gòu)物者的優(yōu)惠被中間環(huán)節(jié)所侵占。大多數(shù)衛(wèi)生巾品牌，都做過(guò)捆綁(買一送一)促銷活動(dòng)，但在零售終端執(zhí)行環(huán)節(jié)，卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品被拆開單獨(dú)銷售，不僅沒有給予購(gòu)物者優(yōu)惠，還浪費(fèi)了很多資源。減少資源流通環(huán)節(jié)，盡量降低在這個(gè)過(guò)程中的損耗，將為終端店內(nèi)促銷執(zhí)行效率的提升，提供重要的資源保障。

店內(nèi)執(zhí)行

這是促銷活動(dòng)能否達(dá)到預(yù)期效果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一般情況下，店內(nèi)執(zhí)行要素包括八個(gè)方面（參見下圖）：

從總體上看，促銷活動(dòng)對(duì)購(gòu)物者購(gòu)買的影響力是最弱的，店內(nèi)促銷執(zhí)行效率高低主要體現(xiàn)在其他七個(gè)方面。那么，是否每個(gè)要素在所有的門店都要全部執(zhí)行到位才算是高效的店內(nèi)促銷執(zhí)行呢？

最重要的在于確定最能夠提升店內(nèi)促銷執(zhí)行效率的是哪幾個(gè)關(guān)鍵因素，同時(shí)與這些因素相關(guān)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)要足夠簡(jiǎn)單化、標(biāo)準(zhǔn)化，容易理解與執(zhí)行。

對(duì)于快速消費(fèi)品而言，購(gòu)物者的品牌忠誠(chéng)度呈下降趨勢(shì)，這意味著，通過(guò)幾個(gè)關(guān)鍵因素的組合可以有效地影響購(gòu)物者在終端的決策。

分銷與陳列：總共有多少個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品，可以讓購(gòu)物者選擇？購(gòu)物者會(huì)根據(jù)分銷所占有面位比例、產(chǎn)品規(guī)格可選余地對(duì)該品牌進(jìn)行模糊判斷。通常情況下，產(chǎn)品陳列面位越大，購(gòu)物者會(huì)認(rèn)為該品牌越有實(shí)力，可以滿足購(gòu)物者不同的需求。在一定程度上，這也說(shuō)明該品牌越有實(shí)力，越值得購(gòu)物者信賴。

位置：這個(gè)品類應(yīng)該在哪個(gè)區(qū)域擺放？還可以在哪些區(qū)域擺放？也就是說(shuō)，如何讓購(gòu)物者最大程度地接觸你的品牌和具體產(chǎn)品。如果你的產(chǎn)品屬于非必需品，購(gòu)物者購(gòu)買多屬于沖動(dòng)型購(gòu)買，因此，需要考慮在靠近收銀口的位置擺放你的產(chǎn)品，這有利于購(gòu)物者選購(gòu)。如果放在入口外，購(gòu)物者經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)的路線，以及受到其他產(chǎn)品的影響，可能很快就會(huì)改變主意。例如口香糖、電池即屬于沖動(dòng)型購(gòu)買的產(chǎn)品，人們?cè)谶x購(gòu)其他家庭用品時(shí)，往往會(huì)忽略這項(xiàng)需求。因此，像箭牌口香糖，就在每個(gè)收銀口處擺放大量產(chǎn)品，讓購(gòu)物者可以輕易接觸，并通過(guò)陳列、價(jià)格、促銷等其他因素，達(dá)到刺激購(gòu)物者沖動(dòng)購(gòu)買的目的。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，只有約40%的購(gòu)物者在進(jìn)入賣場(chǎng)前計(jì)劃購(gòu)買口香糖，另外約50%購(gòu)買口香糖的人并沒有事先計(jì)劃購(gòu)買口香糖，但最終購(gòu)買了口香糖。

人員：終端品牌推廣顧問的角色，絕不僅僅是現(xiàn)場(chǎng)促銷，而是要更多地體現(xiàn)出品牌形象。購(gòu)物者對(duì)品牌和產(chǎn)品的認(rèn)知，在很大程度上受到終端促銷員的影響。因此，我們可以看到，越來(lái)越多的品牌重視終端促銷員的招聘與管理工作。

但是，并不是有了促銷員就可以迅速提升店內(nèi)促銷執(zhí)行效率，而是需要注意以下幾點(diǎn)：讓促銷員明確促銷活動(dòng)的目的及具體的操作標(biāo)準(zhǔn)；為促銷員提供影響購(gòu)物者購(gòu)買決策最關(guān)鍵影響因素的培訓(xùn)；給促銷員提供最直觀的工具，讓購(gòu)物者可以直觀地與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌及產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)服購(gòu)物者作出購(gòu)買決定。

我所在的優(yōu)識(shí)營(yíng)銷管理和信息技術(shù)有限公司曾經(jīng)為圣元乳業(yè)提供服務(wù)，幫助圣元乳業(yè)在店內(nèi)促銷執(zhí)行方面進(jìn)行了巨大提升。我們明確了以下幾個(gè)方面：

明確三大方向：更多分銷，更好位置，更大面位。

提供高效培訓(xùn)：為終端促銷員拍攝培訓(xùn)光碟，明確告訴促銷員應(yīng)該如何陳列才算達(dá)標(biāo)。

提供高效工具：針對(duì)購(gòu)物者對(duì)嬰兒奶粉的關(guān)心點(diǎn)，將自己產(chǎn)品的主要特點(diǎn)、成分及具體數(shù)據(jù)做成標(biāo)準(zhǔn)的介紹材料，并且提供國(guó)家級(jí)質(zhì)量資質(zhì)證明。

2003年圣元乳業(yè)的銷售額為3.6億元，僅僅用了3年時(shí)間便上升到14.6億元。高效的店內(nèi)促銷活動(dòng)執(zhí)行為圣元乳業(yè)銷售額的飛躍式上升提供了重要的終端保障。

執(zhí)行反饋

為了促使店內(nèi)促銷活動(dòng)得以高效執(zhí)行，終端銷售代表需要定期拜訪門店，并檢查門店的促銷活動(dòng)是否按照公司的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。然而，執(zhí)行反饋往往無(wú)法直接到達(dá)總部，終端銷售代表也無(wú)法越級(jí)反饋。因此，建立一個(gè)信息系統(tǒng)，匯總?cè)珖?guó)各地的終端表現(xiàn)是最直接的途徑。總部決策層可以掌握全國(guó)即時(shí)的執(zhí)行反饋情況，迅速作出相關(guān)決策。執(zhí)行反饋主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

整體分析：我們的品牌是否正在開展促銷活動(dòng)？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否正在開展促銷活動(dòng)？整個(gè)門店的客流量是否足夠支持公司派駐促銷員？整個(gè)促銷活動(dòng)中，產(chǎn)品擺放的位置是否符合公司的要求？是否是購(gòu)物者最容易接觸到并且最適合作出購(gòu)買決策的位置？

分銷檢查：我們正在開展促銷活動(dòng)的品牌是否是公司要求的品牌和產(chǎn)品？分銷的規(guī)格數(shù)量是否達(dá)到公司的分銷標(biāo)準(zhǔn)？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的具體品牌、具體規(guī)格的產(chǎn)品是什么？

位置檢查：產(chǎn)品是否擺放在正確的位置？

陳列檢查：是否按照公司的要求進(jìn)行產(chǎn)品陳列？貨架面積是否達(dá)到公司的要求？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的貨架面積占有的比例是多少？

價(jià)格檢查：在貨架上是否有清晰的價(jià)格標(biāo)簽？?jī)r(jià)格標(biāo)簽是否被擺放在正確的位置上？?jī)r(jià)格標(biāo)簽是否足夠吸引購(gòu)物者的注意力？

貨架庫(kù)存檢查：是否缺貨？如果貨架上的庫(kù)存不足，那么需要補(bǔ)充多少天的庫(kù)存？

助銷工具檢查：助銷工具是否足夠吸引購(gòu)物者的注意力？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的助銷工具是否比我們的品牌更有吸引力？我們還有哪些方式可以吸引購(gòu)物者的注意力？

人員檢查：品牌推廣顧問是否在崗？向購(gòu)物者介紹品牌和產(chǎn)品時(shí)，是否嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行介紹？著裝是否標(biāo)準(zhǔn)，形象是否達(dá)標(biāo)？與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌推廣顧問相比，我們的推廣顧問應(yīng)該在哪些方面進(jìn)行提升？

經(jīng)驗(yàn)積累

我們需要通過(guò)每一次促銷活動(dòng)執(zhí)行，積累更多的店內(nèi)執(zhí)行效率提升的經(jīng)驗(yàn)，以便為下一次促銷活動(dòng)提供更多的保障。

在促銷執(zhí)行方面，要檢查店內(nèi)七大要素執(zhí)行結(jié)果：

是否盡可能地多分銷，讓購(gòu)物者有更多選擇的機(jī)會(huì)；

是否在盡量多的位置擺放產(chǎn)品，以便接觸到更多的目標(biāo)購(gòu)物者；

是否占據(jù)了足夠的貨架面位，以便在購(gòu)物者心目中樹立品牌形象；

促銷產(chǎn)品的價(jià)格是否具有足夠的吸引力，以便吸引目標(biāo)購(gòu)物者進(jìn)行沖動(dòng)性購(gòu)買；

缺貨是否對(duì)促銷期間的銷量造成直接影響；

是否所有助銷工具都受到購(gòu)物者的關(guān)注，以便決定哪種助銷工具更具有吸引力；

品牌推廣顧問是否合格，以便明確培訓(xùn)要求，以及提供更具有針對(duì)性的能力提升；

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷活動(dòng)是否有可以借鑒的地方。

小結(jié)

篇（3）

陶行知先生曾說(shuō)：“校長(zhǎng)是一個(gè)學(xué)校的靈魂，要想評(píng)論一個(gè)學(xué)校，先要評(píng)論它的校長(zhǎng)”。由此可見校長(zhǎng)對(duì)學(xué)校發(fā)展的重要意義。校長(zhǎng)要想把學(xué)校發(fā)展的宏偉藍(lán)圖付諸實(shí)踐，就必須擁有強(qiáng)大的執(zhí)行力作保障?！叭謶?zhàn)略、七分執(zhí)行”，校長(zhǎng)的執(zhí)行力問題直接決定了學(xué)校發(fā)展目標(biāo)的完成品質(zhì)，應(yīng)該予以高度重視和深入研究。為此，文章擬運(yùn)用執(zhí)行力理論，從我國(guó)中等職業(yè)學(xué)校校長(zhǎng)執(zhí)行力的界定、構(gòu)成因素、提高途徑三個(gè)方面進(jìn)行初步的分析和探討，以期拋磚引玉。

中職校長(zhǎng)執(zhí)行力的界定

美國(guó)學(xué)者保羅·托馬斯和大衛(wèi)·伯恩指出：“執(zhí)行力是一整套行為和技術(shù)體系，它能夠使公司形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！蔽覈?guó)學(xué)者將執(zhí)行力定義為： “執(zhí)行力是組織執(zhí)行戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)組織經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)的能力；在討論問題、統(tǒng)一意見、制定計(jì)劃之后，完成組織目標(biāo)的具體行為就是執(zhí)行，而確保執(zhí)行完成的能力與手段則構(gòu)成執(zhí)行力?！?/p>

結(jié)合上述中外學(xué)者對(duì)執(zhí)行力的定義，筆者認(rèn)為：我國(guó)現(xiàn)階段中等職業(yè)學(xué)校校長(zhǎng)的執(zhí)行力就是中職校校長(zhǎng)在各級(jí)教育目標(biāo)的引領(lǐng)下，以現(xiàn)有的客觀物質(zhì)條件為基礎(chǔ)，充分發(fā)揮個(gè)體和組織的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)學(xué)校發(fā)展目標(biāo)，提升中職學(xué)校適應(yīng)變革的能力。

中職校長(zhǎng)執(zhí)行力的構(gòu)成因素

參考管理學(xué)關(guān)于個(gè)人執(zhí)行力的研究，結(jié)合中職學(xué)校工作實(shí)際和校長(zhǎng)工作的特點(diǎn)，筆者認(rèn)為現(xiàn)階段中等職業(yè)學(xué)校校長(zhǎng)的執(zhí)行力構(gòu)成要素有四：心態(tài)、工具、角色和流程。這四大要素相輔相成，統(tǒng)一于執(zhí)行之中。

1.心態(tài)要素

執(zhí)行力的第一個(gè)要素就是心態(tài)要素，心態(tài)是影響執(zhí)行力的內(nèi)在要素。執(zhí)行力心態(tài)要素由低到高有三個(gè)層次：態(tài)度、激情和信念。態(tài)度的實(shí)質(zhì)就是一種職業(yè)化精神。校長(zhǎng)首先要意識(shí)到自己肩負(fù)的責(zé)任和使命，端正工作態(tài)度。正因如此，陶行知就感嘆到“做一個(gè)學(xué)校校長(zhǎng)，談何容易！說(shuō)得小些，他關(guān)系千百人的學(xué)業(yè)前途；說(shuō)得大些，他關(guān)系國(guó)家與學(xué)術(shù)之興衰?！比绻f(shuō)態(tài)度在某些情況下是一種被動(dòng)，那么，當(dāng)態(tài)度升華為激情之后，它就會(huì)變成一種主動(dòng)。激情與態(tài)度相比，能產(chǎn)生更大的執(zhí)行力，因?yàn)樗且环N發(fā)自內(nèi)心的主動(dòng)行為。所以，校長(zhǎng)在學(xué)校的管理過(guò)程中要努力激發(fā)并保護(hù)好師生員工的工作學(xué)習(xí)激情，推動(dòng)學(xué)校各項(xiàng)工作的順利開展。相對(duì)于態(tài)度和激情而言，信念無(wú)疑就更加持久、更加穩(wěn)定。一所基業(yè)常青的學(xué)校一定是擁有良性的、大家認(rèn)可的信念，這可以看作是學(xué)校成功的一條最基本的規(guī)律。學(xué)校有了正確的信念，它的執(zhí)行行為才能真正貫徹到底。

2.工具要素

適宜的工具是執(zhí)行成功的必要條件，學(xué)校要取得成功，校長(zhǎng)除了要有發(fā)展的信念，還要找到能持續(xù)推進(jìn)學(xué)校發(fā)展，實(shí)現(xiàn)辦學(xué)目標(biāo)的工具。一個(gè)優(yōu)秀的執(zhí)行者必然具有這樣一種素質(zhì)──隨時(shí)隨地找到并善于使用合適的工具，即科學(xué)有效的管理手段。例如，老羅英語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校的校長(zhǎng)羅永浩就是利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具的成功范例，通過(guò)將個(gè)性化的培訓(xùn)海報(bào)、招聘信息、視頻資料等上傳到相關(guān)網(wǎng)站，不僅成功塑造了校長(zhǎng)個(gè)人的品牌形象，而且為在更大范圍內(nèi)招募認(rèn)可學(xué)校價(jià)值觀、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的員工提供了可能，從而為校長(zhǎng)執(zhí)行力提升提供了人力資源基礎(chǔ)。

3.角色要素

根據(jù)管理者層次的不同，可以把執(zhí)行者角色分成的三個(gè)層次：最高執(zhí)行者、中層執(zhí)行者和基層執(zhí)行者。這三個(gè)層次的執(zhí)行者分工不同，各司其職。校長(zhǎng)不僅要做好自身的工作，還要幫助不同層級(jí)的員工做好角色認(rèn)知，正確的角色認(rèn)知會(huì)激發(fā)員工無(wú)限的工作熱情，會(huì)為學(xué)校帶來(lái)高效的執(zhí)行力。

現(xiàn)階段隨著中等職業(yè)學(xué)校辦學(xué)規(guī)模的擴(kuò)大和系部二級(jí)管理的推廣，客觀上造成了中職校長(zhǎng)管理層級(jí)的增加，校長(zhǎng)與基層執(zhí)行者的聯(lián)系受到削弱，而基層執(zhí)行者恰恰是與師生員工的聯(lián)系最密切，影響最直接的執(zhí)行層。基層執(zhí)行者的個(gè)人素質(zhì)與能力對(duì)學(xué)校政策執(zhí)行的成敗至關(guān)重要，不可輕視。部分中職學(xué)校就曾屢次發(fā)生過(guò)教師因不滿基層執(zhí)行者的執(zhí)行行為，而越級(jí)向校長(zhǎng)反映的事例。所以，中職校長(zhǎng)必須重視對(duì)學(xué)?；鶎訄?zhí)行者的選拔、考核、指導(dǎo)和監(jiān)督。

4.流程要素

實(shí)際上，學(xué)校管理的真正核心是流程管理和流程優(yōu)化，所謂流程就是如何為全體師生員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的程序，即先做什么，后做什么。人員流程、戰(zhàn)略流程、運(yùn)營(yíng)程流是體現(xiàn)學(xué)校執(zhí)行力的三大核心流程。戰(zhàn)略等于做正確的事，運(yùn)營(yíng)等于把事做正確，人員等于用正確的人。三項(xiàng)流程連接和綜合的程度，就表現(xiàn)為執(zhí)行力。所以，校長(zhǎng)要想提高執(zhí)行力，就要首先從確保三大流程的科學(xué)性和有效性入手。

被譽(yù)為“史上最牛校長(zhǎng)”的四川省綿陽(yáng)市安縣桑棗中學(xué)校長(zhǎng)葉志平就是成功設(shè)計(jì)“運(yùn)營(yíng)流程”的典范，正是由于葉校長(zhǎng)平時(shí)率領(lǐng)老師們制定科學(xué)高效的逃生疏散流程，然后用演習(xí)來(lái)檢驗(yàn)，反復(fù)改進(jìn)，才在2008年5月12日創(chuàng)造了該校兩千二百多名師生在地震波驟然襲來(lái)的短短的1分36秒后，師生無(wú)一傷亡的奇跡。這一事例說(shuō)明運(yùn)營(yíng)流程的重點(diǎn)是確定行動(dòng)方案，行動(dòng)方案的核心是關(guān)鍵任務(wù)先后順序，校長(zhǎng)要對(duì)學(xué)校關(guān)鍵任務(wù)的執(zhí)行情況要跟進(jìn)跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)修正。

提升中職校長(zhǎng)執(zhí)行力的主要途徑

提升校長(zhǎng)執(zhí)行力，是一個(gè)系統(tǒng)工程，必須從目標(biāo)引領(lǐng)、文化增強(qiáng)、制度支撐、流程優(yōu)化、資源保障、監(jiān)控保證各個(gè)方面去努力。借鑒企業(yè)界關(guān)于個(gè)人執(zhí)行力的研究，結(jié)合中等職業(yè)學(xué)校的工作實(shí)際和校長(zhǎng)工作特點(diǎn)，筆者認(rèn)為現(xiàn)階段應(yīng)從執(zhí)行者、管理系統(tǒng)、執(zhí)行文化等三個(gè)方面入手來(lái)提升中職校長(zhǎng)的執(zhí)行力。

1.執(zhí)行者方面

提升校長(zhǎng)執(zhí)行力的主體是校長(zhǎng)。在學(xué)校上下要樹立起校長(zhǎng)就是學(xué)校的CEO，樹立并維護(hù)校長(zhǎng)執(zhí)政的權(quán)威。要做好學(xué)校管理的首席執(zhí)行官，校長(zhǎng)應(yīng)該：

（1）校長(zhǎng)要明確自己的首席執(zhí)行官角色。校長(zhǎng)不僅要做好自身的執(zhí)行工作，還必須用戰(zhàn)略的眼光來(lái)審視人才梯隊(duì)的培養(yǎng)。因?yàn)閳?zhí)行最終還是要落實(shí)到執(zhí)行者身上。譬如現(xiàn)在部分中職學(xué)校的校長(zhǎng)就面臨著一方面憂慮青年骨干教師流失的問題，另一方面又出現(xiàn)了學(xué)校利益部門化的傾向，年青教師普遍感到學(xué)校中的課題申報(bào)、師資培訓(xùn)、績(jī)效考核等事項(xiàng)公開力度不足，選拔機(jī)制有欠公平。有鑒于此，科學(xué)技術(shù)部黨組副書記王志剛就曾規(guī)定必須有一定比例的課題留給35歲以下的年青人。這種以用為主的人才培養(yǎng)方式，確保了組織資源的高效配置，保證了組織戰(zhàn)略的順利執(zhí)行。

（2）校長(zhǎng)要學(xué)習(xí)推廣執(zhí)行力的提升方法。執(zhí)行是門學(xué)問，把握科學(xué)的執(zhí)行方法是現(xiàn)代校長(zhǎng)的必要條件。如筆者所在學(xué)校在今年的國(guó)家中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范學(xué)校創(chuàng)建中推廣采用WBS法（Work Breakdown Structure，工作分解結(jié)構(gòu)法即按一定的原則把項(xiàng)目分解成一項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)，任務(wù)再分解成一項(xiàng)項(xiàng)具體工作，再把這些具體工作分配到每位執(zhí)行人員的日常工作中。）就極大地提升各部門的執(zhí)行效能。

（3）校長(zhǎng)要推廣強(qiáng)化執(zhí)行力理念，進(jìn)行執(zhí)行力技能訓(xùn)練。校長(zhǎng)的執(zhí)行技能包含專業(yè)技能、應(yīng)變技能、創(chuàng)造技能、細(xì)節(jié)技能。實(shí)踐證明將執(zhí)行力技能訓(xùn)練引入教師培訓(xùn)，不僅有助于校長(zhǎng)執(zhí)行效能的提升，而且有助于在學(xué)校上下形成統(tǒng)一高效的執(zhí)行文化，降低學(xué)校的整體執(zhí)行成本，提升執(zhí)行的效益。

2.管理系統(tǒng)方面

校長(zhǎng)的執(zhí)行力貫穿于學(xué)校管理系統(tǒng)的各個(gè)流程，學(xué)校管理流程的設(shè)計(jì)水平又直接影響校長(zhǎng)執(zhí)行力水平的高低。因此，在學(xué)校的組織管理系統(tǒng)中校長(zhǎng)要力爭(zhēng)做到如下幾點(diǎn)：

（1）制定科學(xué)合理目標(biāo)來(lái)引領(lǐng)執(zhí)行力。目標(biāo)是指組織預(yù)期某項(xiàng)活動(dòng)能取得的成績(jī)。對(duì)于執(zhí)行來(lái)講，目標(biāo)既是牽引力，又是驅(qū)動(dòng)力。有了目標(biāo)，才能充分發(fā)揮執(zhí)行的作用。目前，有些中職校管理中的戰(zhàn)略目標(biāo)只描述未來(lái)發(fā)展遠(yuǎn)景，沒有將目標(biāo)具體化，這對(duì)校長(zhǎng)執(zhí)行是一種削弱。

（2）選擇恰當(dāng)?shù)膱?zhí)行工具。執(zhí)行工具包含學(xué)校的章程、管理制度、組織流程等。合理、科學(xué)、簡(jiǎn)便的執(zhí)行工具有助于學(xué)校目標(biāo)的順利達(dá)成。校長(zhǎng)的重要任務(wù)之一就是選擇恰當(dāng)?shù)膱?zhí)行工具，并在管理中利用這些工具達(dá)到事半功倍的效果。例如學(xué)校于2011年啟用OA辦公系統(tǒng)，不僅節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本，提高工作效率，而且方便了學(xué)校上下級(jí)之間的溝通，信息反饋暢通，為發(fā)揮員工的智慧和積極性提供了舞臺(tái)。對(duì)于校長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，OA更是決策支持系統(tǒng)，校長(zhǎng)可以利用OA辦公系統(tǒng)就一項(xiàng)學(xué)校工作高效征求特定人員意見，從而為校長(zhǎng)提供決策參考和依據(jù)。

（3）設(shè)計(jì)優(yōu)化執(zhí)行流程。學(xué)校的各級(jí)各類工作目標(biāo)是由不同的工作部門之間的相互配合實(shí)現(xiàn)的。科學(xué)的流程設(shè)計(jì)可以使學(xué)校師生員工明確各自的常規(guī)工作和突發(fā)事件的執(zhí)行流程，從而排除諸多不確定性和人為的隨意性，提高學(xué)校事務(wù)的透明性和公平性，以有效降低執(zhí)行的阻力。如部分學(xué)校在教師培訓(xùn)、評(píng)優(yōu)、課題申報(bào)等工作中引入了事前公示程序就有效降低學(xué)校部門間、教師間的內(nèi)部矛盾。

3.執(zhí)行文化方面

加強(qiáng)執(zhí)行文化建設(shè)，確立執(zhí)行力文化理念，把這種理念內(nèi)化為校園文化，外化為師生行動(dòng)，促成全校上下思想和行動(dòng)的統(tǒng)一。學(xué)校的執(zhí)行文化體現(xiàn)在：

（1）開放的溝通。戴維認(rèn)為精確地決策和有力的執(zhí)行都依賴于開放的溝通。管理學(xué)上有個(gè)“雙50%”的理論，即管理者50%以上的時(shí)間都用在了溝通上，可是工作中50%以上的障礙又都是在溝通中產(chǎn)生的?，F(xiàn)實(shí)中，溝通存在個(gè)人障礙和組織障礙，因此必須在組織內(nèi)部建立溝通機(jī)制，形成積極溝通的氛圍，建立起順暢的內(nèi)部溝通渠道。譬如：建立在相互信任基礎(chǔ)上的開放式對(duì)話就是校長(zhǎng)與教師進(jìn)行溝通的有效形式之一。

篇（4）

中圖分類號(hào)：G633.51 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2017）03-0265-01

建構(gòu)高效課堂，已成為學(xué)校和教師共同的心愿，圍繞這一目標(biāo)，我們學(xué)校在這些年采取了階梯教學(xué)模式、高效課堂評(píng)價(jià)、三步六環(huán)節(jié)模式，在一定程度上實(shí)現(xiàn)了教學(xué)的雙贏，促進(jìn)了學(xué)校教育教學(xué)水平的提高，贏得了社會(huì)的好評(píng)。如何構(gòu)建高效的歷史教學(xué)課堂，我認(rèn)為應(yīng)該在建構(gòu)要素上下功夫，不打o準(zhǔn)備的仗。

一、歷史課堂的建構(gòu)要素

1.學(xué)生

學(xué)情考量是教學(xué)中最重要的因素之一，現(xiàn)在的學(xué)生知識(shí)面廣，比較活躍，在尊重學(xué)生的基礎(chǔ)上，用自由民主的課堂氣氛充分調(diào)動(dòng)每一位學(xué)生的積極性，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，讓學(xué)生感受到知識(shí)帶來(lái)的快樂是關(guān)鍵，這其中依據(jù)教學(xué)大綱設(shè)置學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)是關(guān)鍵，如人教版歷史必修一第四單元第10課《》的三維目標(biāo)從識(shí)記、理解、運(yùn)用設(shè)計(jì)了對(duì)學(xué)生知識(shí)與能力的要求，同時(shí)對(duì)過(guò)程與方法明確了目標(biāo)，特別對(duì)本節(jié)課的情感態(tài)度價(jià)值觀，即愛國(guó)主義的要求為這一節(jié)課起到了畫龍點(diǎn)睛的作用。充分考慮了學(xué)情，為實(shí)現(xiàn)一堂好的歷史課效果質(zhì)的飛越奠定了基礎(chǔ)。

2.教師

一個(gè)動(dòng)作，一個(gè)眼神，一份激情，都能翻轉(zhuǎn)一個(gè)課堂，作為教師，尤其是歷史教師扮演的角色很重要，教師精心設(shè)置課堂教學(xué)背景，引導(dǎo)學(xué)生積極參與，就會(huì)使課堂的高效潛質(zhì)發(fā)揮出來(lái)，如人教版必修二《對(duì)外開放格局的初步形成》就可以先從歌曲《春天里的故事》引入，第二步，設(shè)置什么是特區(qū)？有哪些特區(qū)？為什么要設(shè)立特區(qū)？等一系列問題提高學(xué)生的分析歸納能力，把學(xué)生變作實(shí)實(shí)在在的參與者。

3.教學(xué)輔助工具

主要指多媒體，它是歷史知識(shí)的載體，能更有效增加教學(xué)的直觀性，增加課堂的精彩和實(shí)效性，教師可以通過(guò)制作幻燈片，把教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)思想、教學(xué)過(guò)程展現(xiàn)給學(xué)生，多媒體成為教師學(xué)生的溝通橋梁，實(shí)現(xiàn)課堂教學(xué)直觀意義上的飛越。

4.歷史教育的特質(zhì)

即思想性和教育性也是提升學(xué)生學(xué)習(xí)的動(dòng)力，如在講《宋明理學(xué)》時(shí)總理引用的北宋五大理學(xué)家張載的話：為天地立心，為生民立道，為往圣繼絕學(xué)，為萬(wàn)世開太平”可以作為學(xué)生樹立為中華崛起而奮斗的激勵(lì)，使歷史教學(xué)價(jià)值觀實(shí)現(xiàn)最大化。

二、各要素的聯(lián)系

充分考慮各要素的關(guān)聯(lián)性，深化各要素的一體化，使教學(xué)渾然為一體，達(dá)到知識(shí)教學(xué)、思想教學(xué)、能力教學(xué)的升華才是一堂好課的最佳目標(biāo)。

1.學(xué)生要提高自主學(xué)習(xí)的意識(shí)，缺失這一點(diǎn)，歷史課堂就失掉了活力，失掉了方向性，目標(biāo)性，因?yàn)榻逃慕K極目標(biāo)就是培養(yǎng)合格的接班人。

2.教師一要提高課堂的目標(biāo)性，增加教學(xué)的知識(shí)儲(chǔ)備，研究教學(xué)的方法，同時(shí)要增加教學(xué)的技術(shù)含量。二要注重情感價(jià)值觀的教學(xué)，哲學(xué)家威特根斯特說(shuō)過(guò)：一個(gè)人真正的生命就是他的思想，因此說(shuō)，教師的尊嚴(yán)在于有思想，教師應(yīng)該是一個(gè)有思想的人。古人說(shuō)：親其師，信其道。很有道理。學(xué)生因?yàn)槭裁醋鹬乩蠋?，因?yàn)槟阌兴枷?，作為思想教育重頭戲的歷史課，老師更應(yīng)該把價(jià)值觀傳授給學(xué)生，鑄就民族的脊梁。

篇（5）

中圖分類號(hào)：F24

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.19311/ki.16723198.2017.12.028

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，有效的知識(shí)管理及高效的組織學(xué)習(xí)逐漸成為組織獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要源泉。個(gè)體作為組織學(xué)習(xí)以及知識(shí)共享的基本層次，是組織內(nèi)部知識(shí)傳播、應(yīng)用和創(chuàng)新的重要驅(qū)動(dòng)力，因此，對(duì)如何促進(jìn)員工積極參與組織內(nèi)部的知識(shí)共享活動(dòng)這一研究問題展開具有重要意義。目前，國(guó)內(nèi)外在這方面的研究以知識(shí)分享者為主，研究影響知識(shí)分享者意愿的因素，假設(shè)接收者已經(jīng)具備相應(yīng)的知識(shí)基礎(chǔ)，并且已經(jīng)做好接收知識(shí)的準(zhǔn)備，忽略了知識(shí)接收者在知識(shí)共享過(guò)程中的重要作用。本人針對(duì)前人在知識(shí)接收者研究方面的不足之處，結(jié)合計(jì)劃行為理論分析了接收者與分享者的人際關(guān)系、專業(yè)能力、溝通渠道數(shù)量和組織氛圍等因素對(duì)知識(shí)接收者接收知識(shí)意愿的影響，建立了知識(shí)接收者意愿模型，提出了促進(jìn)知識(shí)接收者意愿的若干建議與措施。組織可以根據(jù)本文研究成果針對(duì)性地通過(guò)員工培訓(xùn)、塑造創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)的組織氛圍，提高員工的專業(yè)能力，提升員工在知識(shí)共享過(guò)程中的知識(shí)接收意愿，幫助組織內(nèi)部知識(shí)共享活動(dòng)更加平穩(wěn)有效地進(jìn)行。本文所得成果不僅豐富了知識(shí)接收者視角下知識(shí)共享的研究，而且極大地提高了組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，具有重要的理論價(jià)值與現(xiàn)實(shí)意義。

1理論背景

1.1知識(shí)共享過(guò)程研究

研究者對(duì)知識(shí)共享過(guò)程的研究大致可以劃分為三種：

第一種觀點(diǎn)認(rèn)為知識(shí)共享是組織內(nèi)部不同層次之間知識(shí)的轉(zhuǎn)化，個(gè)體的知識(shí)通過(guò)共享上升到組織層面，通過(guò)傳播和利用進(jìn)而幫助組織實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。此觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了組織內(nèi)部不同層次的知識(shí)轉(zhuǎn)化過(guò)程，忽視了知識(shí)共享過(guò)程中的個(gè)體交互過(guò)程。第二種觀點(diǎn)關(guān)注顯性和隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化過(guò)程，忽略了知識(shí)共享雙方的個(gè)體特征。還有學(xué)者認(rèn)為知識(shí)的共享就是分享者分享知識(shí)以及接收者獲取、利用知識(shí)的過(guò)程。

現(xiàn)有知識(shí)共享研究多關(guān)注于如何提升知識(shí)分享者的分享動(dòng)機(jī)，假設(shè)接收者已經(jīng)具備接收知識(shí)的意愿和能力，但現(xiàn)實(shí)中接收者可能不能夠有效地接收知識(shí)，因而在實(shí)際應(yīng)用中存在不足之處，使得組織內(nèi)部知識(shí)共享活動(dòng)的效果大打折扣。

針對(duì)上述研究的不足之處，本文基于第三種觀點(diǎn)，并結(jié)合溝通模型作出如下定義：知識(shí)共享是知識(shí)接收者和分享者之間溝通交流的過(guò)程，因此知識(shí)共享必須具備以下幾個(gè)要素：（1）分享者擁有知識(shí)和分享交流的動(dòng)機(jī)；（2）分享者和接收者之間存在交流溝通的渠道；（3）接收者擁有接收知識(shí)的動(dòng)機(jī)和意圖。

1.2基于計(jì)劃行為理論的知識(shí)接收者視角研究

現(xiàn)有研究多關(guān)注于如何促進(jìn)知識(shí)分享者的分享動(dòng)機(jī)以及如何有效激勵(lì)員工參與知識(shí)共享活動(dòng)，以及分享者的個(gè)體特征對(duì)知識(shí)交流共享過(guò)程的影響，缺乏系統(tǒng)地對(duì)知識(shí)接收者接收意愿的影響因素進(jìn)行分析。知識(shí)擁有者作為交流過(guò)程的重要驅(qū)動(dòng)者，研究其分享動(dòng)機(jī)固然重要，但是知識(shí)接收方作為知識(shí)共享過(guò)程的另一個(gè)重要主體，其是否具備參與共享過(guò)程的意愿及能力對(duì)共享行為的平穩(wěn)高效進(jìn)行同樣有著決定性的影響。

計(jì)劃行為理論模型闡述了態(tài)度、主觀規(guī)范、知覺行為控制、行為以及意愿之間的關(guān)系，認(rèn)為態(tài)度、主觀規(guī)范和知覺行為控制會(huì)決定意愿，進(jìn)而意愿決定行為，為研究個(gè)體行為提供了模型。對(duì)于共享過(guò)程，接收者對(duì)待共享行為的態(tài)度、進(jìn)行交流共享行為時(shí)感知到的社會(huì)壓力以及結(jié)合自身專業(yè)能力和資源對(duì)進(jìn)行共享交流難易程度的感知等都會(huì)對(duì)接收者的接收意愿產(chǎn)生影響。

因此，本文針對(duì)前人在知識(shí)接收者研究方面的不足之處，結(jié)合計(jì)劃行為理論分析了接收者與分享者的人際關(guān)系、專業(yè)能力、溝通渠道數(shù)量和組織氛圍等因素對(duì)知識(shí)接收者接收知識(shí)意愿的影響，建立了知識(shí)接收者意愿模型，以期為組織內(nèi)部知識(shí)共享提供建議。

2研究模型

為了建立知識(shí)接收者意愿的理論模型，本文將與分享者的人際關(guān)系、溝通渠道數(shù)量、知識(shí)基礎(chǔ)和組織氛圍作為主要因素納入到理論模型中，這些要素分別用來(lái)描述接收者與分享者之間的人際關(guān)系、組織內(nèi)部知識(shí)溝通交流渠道的數(shù)量、接收者的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)和組織內(nèi)部對(duì)知識(shí)交流、創(chuàng)新等行為的支持，并以此建立了知識(shí)接收者意愿理論模型，如圖1所示。

圖1中模型涵蓋了影響接收者意愿的主要因素，描述了態(tài)度、知覺行為控制以及主觀規(guī)范對(duì)接收者意愿的影響；可以看出接收者與分享者的人際關(guān)系會(huì)影響其態(tài)度和知覺行為控制，進(jìn)而影響其知識(shí)接收意愿；溝通渠道數(shù)量、接收者知識(shí)基礎(chǔ)等通過(guò)知覺行為控制進(jìn)而對(duì)接收者意愿產(chǎn)生影響；組織氛圍通過(guò)作用于組織規(guī)范影響接收者知識(shí)意愿；下一章節(jié)中本文將會(huì)對(duì)模型各要素間的關(guān)系進(jìn)行具體分析。

3知R接收者接收意愿影響因素分析

由上文對(duì)知識(shí)接收者意愿模型的介紹可以看出，與分享者的人際關(guān)系、知識(shí)基礎(chǔ)、溝通渠道數(shù)量以及組織氛圍這四個(gè)因素將會(huì)直接影響接收者的態(tài)度、知覺行為控制與主觀規(guī)范這三個(gè)方面，進(jìn)而間接影響到其知識(shí)接收意愿。為了達(dá)到提升知識(shí)接收者意愿的目的，本小節(jié)將針對(duì)這些因素之間的相互影響進(jìn)行分析，找出其內(nèi)在的聯(lián)系。

3.1與分享者的人際關(guān)系對(duì)態(tài)度的影響

知識(shí)接收者對(duì)共享行為所持的立場(chǎng)將會(huì)對(duì)知識(shí)共享的進(jìn)行與否產(chǎn)生直接影響，如果接收者對(duì)共享過(guò)程持否定態(tài)度，知識(shí)共享行為就無(wú)法順利進(jìn)行。分享者與接收者之間良好的人際關(guān)系是高效知識(shí)共享行為的保證。

Szulanski指出如果知識(shí)接收者與分享者存在信任風(fēng)險(xiǎn)，分享者提出的知識(shí)很有可能不被接收者信任或者拒絕接收。與分享者良好的人際關(guān)系可以消除知識(shí)共享過(guò)程中存在的信任風(fēng)險(xiǎn)，降低知識(shí)共享過(guò)程中的不確定性，促進(jìn)接收者對(duì)知識(shí)共享行為積極態(tài)度的形成。

3.2與分享者的人際關(guān)系對(duì)知覺行為控制的影響

知覺行為控制表示個(gè)體對(duì)自己進(jìn)行該行為具備的資本、機(jī)會(huì)或能力的評(píng)估，較強(qiáng)的控制認(rèn)知將會(huì)對(duì)執(zhí)行該活動(dòng)的意愿產(chǎn)生正向影響。知識(shí)接受者與分享者之間良好的人際關(guān)系有利于促進(jìn)接收者信任分享者所分享知識(shí)的完整性與專業(yè)性，進(jìn)而更好地接收、學(xué)習(xí)知識(shí)。Holste和Fields指出當(dāng)分享者與接收者之間存在著較為密切的人際關(guān)系時(shí)，分享者會(huì)更加愿意分享個(gè)人的、隱形的知識(shí)，這些知識(shí)通常具備較高的價(jià)值，能夠幫助知識(shí)接收者更有效地獲取及學(xué)習(xí)知識(shí)。

3.3溝通渠道數(shù)量對(duì)接收者知覺行為控制的影響

知識(shí)共享作為分享方與接收方之間的知識(shí)交流與溝通過(guò)程，溝通渠道是一個(gè)重要組成要素。組織內(nèi)部的溝通渠道越豐富，分享者傳遞知識(shí)、接收者獲取知識(shí)的途徑越豐富，接收者收集到的相關(guān)知識(shí)也就更全面。接收者接觸到的溝通渠道數(shù)量越多，在組織中的中心度越高，Reagans和Mcevily認(rèn)為這可以幫助接收者鍛煉從不同渠道接收知識(shí)的能力。也就是說(shuō)組織內(nèi)部多樣化的溝通渠道有利于培養(yǎng)和提升接收者從不同溝通渠道獲取所需要的相關(guān)知識(shí)的能力，幫助接收方更全面地獲取和學(xué)習(xí)專業(yè)所需的知識(shí)。

因此，接收者與分享者之間良好的人際關(guān)系能夠提升接受者對(duì)知識(shí)共享活動(dòng)的積極評(píng)價(jià)，提高接收者的知覺行為控制。

3.4知識(shí)基礎(chǔ)對(duì)知覺行為控制的影響

接收者對(duì)新信息的理解和分析建立在已有的知R基礎(chǔ)，專業(yè)相關(guān)知識(shí)基礎(chǔ)的高低會(huì)對(duì)接收者接收和學(xué)習(xí)新知識(shí)的能力產(chǎn)生決定性影響。Grant指出成功的知識(shí)共享是以知識(shí)共享雙方對(duì)所溝通知識(shí)擁有共有理解的基礎(chǔ)上，專業(yè)知識(shí)的不足會(huì)造成知識(shí)分享者和接收者之間溝通交流的困難。較高的知識(shí)基礎(chǔ)能夠幫助學(xué)習(xí)者快速、高效地理解、學(xué)習(xí)和掌握新知識(shí)，提高接收者對(duì)共享交流行為的知覺控制，促進(jìn)其接收意愿。此外，如果接收者的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)較少，不僅會(huì)對(duì)接收者學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)的能力產(chǎn)生影響，還會(huì)影響接收者主動(dòng)接收和學(xué)習(xí)知識(shí)的熱情和興趣。

因此，接收者良好的知識(shí)基礎(chǔ)能夠幫助接收者高效地獲取并學(xué)習(xí)知識(shí)，進(jìn)而幫助消除由知識(shí)專業(yè)性對(duì)知識(shí)共享過(guò)程的影響。

3.5組織氛圍對(duì)主觀規(guī)范的影響

組織內(nèi)部的氛圍會(huì)對(duì)組織內(nèi)個(gè)體的行為產(chǎn)生潛移默化的影響，能夠?qū)€(gè)體的行為產(chǎn)生規(guī)范作用。創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)的組織氛圍會(huì)對(duì)接收者的主觀規(guī)范產(chǎn)生影響。創(chuàng)新型組織氛圍強(qiáng)調(diào)組織學(xué)習(xí)和內(nèi)部信息的流動(dòng)能，使員工認(rèn)識(shí)到改變和創(chuàng)新在組織內(nèi)部是被鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)的。

因此，在創(chuàng)新型組織氛圍中員工會(huì)更傾向于和同事分享新觀點(diǎn)和想法，加速員工之間的知識(shí)交流與組織內(nèi)部的知識(shí)創(chuàng)新。團(tuán)結(jié)的溝通氛圍能夠幫助員工間建立親密的人際關(guān)系，促進(jìn)員工之間的互幫互助，有利于提高分享者主動(dòng)分享知識(shí)和接收者接收和學(xué)習(xí)知識(shí)的熱情。

4提升組織內(nèi)部知識(shí)共享過(guò)程的建議

通過(guò)上文對(duì)模型各因素之間相互影響作用的分析，為了使組織內(nèi)部知識(shí)共享活動(dòng)能夠更加平穩(wěn)有效地進(jìn)行，本節(jié)有針對(duì)性地提出了以下幾點(diǎn)建議：

4.1組織非正式交流活動(dòng)，增進(jìn)員工之間的人際關(guān)系

員工間良好的人際關(guān)系是開展高效知識(shí)共享行為的基礎(chǔ)，組織可以通過(guò)多舉行一些員工間非正式的交流活動(dòng)，為員工提供相互了解、交流和溝通的平臺(tái)。在組織內(nèi)部營(yíng)造相互關(guān)心、彼此關(guān)愛的關(guān)系氛圍，幫助員工間建立相互信任、互幫互助的親密關(guān)系。

4.2構(gòu)建組織內(nèi)部豐富、多樣化的溝通渠道

有效的溝通渠道是員工進(jìn)行溝通和交流的基礎(chǔ)。豐富、多樣化的溝通渠道能夠幫助員工獲取更加全面的專業(yè)所需的知識(shí)，同時(shí)多樣化的溝通渠道還能夠鍛煉員工從不同渠道獲取知識(shí)的能力和鍛煉員工的溝通技巧，促進(jìn)知識(shí)共享過(guò)程平穩(wěn)、高效地進(jìn)行。

4.3通過(guò)培訓(xùn)提升員工的知識(shí)基礎(chǔ)

接收者的知識(shí)基礎(chǔ)及專業(yè)能力是決定知識(shí)分享行為能否順利進(jìn)行的重要因素。通過(guò)開展員工工作培訓(xùn)，能夠幫助員工快速了解和掌握工作崗位知識(shí)，提升員工接收和學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)的能力，進(jìn)而為知識(shí)共享行為順利進(jìn)行提供了保證。

4.4塑造組織內(nèi)部團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新的組織氛圍

組織氛圍可以在無(wú)形中規(guī)范員工的相關(guān)行為，具有潛移默化的影響。首先，企業(yè)可以重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)部文化建設(shè)，在內(nèi)部建立起知識(shí)共享的行為規(guī)范和價(jià)值觀，努力營(yíng)造積極、開放的知識(shí)交流和溝通氛圍。其次，完善相應(yīng)的知識(shí)激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)員工之間的信息交流和共享。最后，積極倡導(dǎo)組織內(nèi)部員工之間互幫互助，引導(dǎo)員工之間建立親密的人際關(guān)系。

5結(jié)論

本文從知識(shí)接收者角度出發(fā)對(duì)組織內(nèi)部知識(shí)共享展開研究，建立了知識(shí)接收者意愿的理論模型。通過(guò)針對(duì)接收者與分享者的人際關(guān)系、專業(yè)能力、溝通渠道數(shù)量和組織氛圍等因素對(duì)知識(shí)接收者接收知識(shí)意愿的影響進(jìn)行分析，提出了若干組織內(nèi)部知識(shí)共享活動(dòng)的改進(jìn)意見。本文的成果不僅豐富了對(duì)于知識(shí)接收者領(lǐng)域的研究，而且極大地提高了組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，具有重要的理論價(jià)值與現(xiàn)實(shí)意義。

在未來(lái)的研究工作中，我們將會(huì)把該理論模型用于工作之中，使之與實(shí)際組織內(nèi)部知識(shí)共享活動(dòng)更加密切地結(jié)合，從而更好地為實(shí)際工作服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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篇（6）

中圖分類號(hào)：G633 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-2117（2014）20-0-01

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，我國(guó)社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入信息社會(huì)，信息技術(shù)在社會(huì)生活和學(xué)校教育中扮演著重要角色，初中英語(yǔ)課堂教學(xué)也同樣離不開信息技術(shù)的支持。目前，英語(yǔ)課堂教學(xué)效率不高，廣大英語(yǔ)教學(xué)工作者急需打造高效的英語(yǔ)課堂，將信息技術(shù)引入課堂教學(xué)有助于改善英語(yǔ)教學(xué)的現(xiàn)實(shí)狀況。充分利用信息技術(shù)打造新型的英語(yǔ)課堂教學(xué)環(huán)境，構(gòu)建英語(yǔ)高效課堂教學(xué)是每位英語(yǔ)教育工作者的共同愿望。

1 構(gòu)建初中英語(yǔ)高效課堂的含義

高效課堂是指在課堂教學(xué)中教師的授課達(dá)到高效率，學(xué)生聽課有高效果。自新課程標(biāo)準(zhǔn)頒布實(shí)施以來(lái)，高效課堂是指在課堂中實(shí)現(xiàn)知識(shí)與技能、過(guò)程與方法以及情感態(tài)度價(jià)值觀的最優(yōu)化。構(gòu)建高效的初中英語(yǔ)課堂就是指在課堂中教師和學(xué)生的身心能夠健康，課堂氛圍和環(huán)境和諧，教學(xué)環(huán)境平等、民主、協(xié)商，能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。在高效的課堂中教師能夠高效地教學(xué)，學(xué)生能夠高效地學(xué)習(xí)，是低成本和高產(chǎn)出的活動(dòng)。

2 信息技術(shù)在初中英語(yǔ)高效課堂中的優(yōu)勢(shì)

信息技術(shù)是構(gòu)建高效課堂教學(xué)的物質(zhì)基礎(chǔ)和現(xiàn)實(shí)條件，沒有信息技術(shù)的支持和應(yīng)用，高效課堂的構(gòu)建將大打折扣。對(duì)于英語(yǔ)課堂教學(xué)來(lái)說(shuō)，主要以聽、說(shuō)、讀、寫為主，這些方面的教學(xué)均離不開信息技術(shù)的應(yīng)用和支持，將信息技術(shù)有效地應(yīng)用到英語(yǔ)學(xué)科教學(xué)，是當(dāng)前教育教學(xué)改革的途徑。將信息技術(shù)與英語(yǔ)課程進(jìn)行深層次的整合是打造高效英語(yǔ)課堂的必然趨勢(shì)。這種深度整合不僅能夠改進(jìn)教學(xué)環(huán)境、教學(xué)方法、教學(xué)手段，還能將信息技術(shù)與英語(yǔ)教學(xué)過(guò)程中涉及的教師、學(xué)生、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法等進(jìn)行較為系統(tǒng)的整合，從而進(jìn)行更優(yōu)化的設(shè)計(jì)，改變傳統(tǒng)的課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)課堂結(jié)構(gòu)的根本性變革，這不僅體現(xiàn)出教師的主導(dǎo)地位和作用，還能體現(xiàn)出學(xué)生的主體性地位，最大限度地調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

在課堂教學(xué)中主要涉及教師、學(xué)生、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法四大要素，這四大要素構(gòu)成了課堂教學(xué)。信息技術(shù)在課堂中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在信息技術(shù)對(duì)這四大要素的協(xié)調(diào)和溝通作用。有信息技術(shù)的支撐和應(yīng)用，英語(yǔ)課堂結(jié)構(gòu)更加穩(wěn)定。總體來(lái)說(shuō)，英語(yǔ)高效課堂在教學(xué)內(nèi)容上要以教材為主，同時(shí)要依托豐富的信息化教學(xué)資源，利用教學(xué)媒體的主要目的不僅是為幫助學(xué)生掌握課程教學(xué)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，也是為學(xué)生能夠?qū)W會(huì)使用自主認(rèn)知，利用信息技術(shù)進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，信息技術(shù)的應(yīng)用使得教師和學(xué)生在課堂上便捷地開展深度對(duì)話和交流，幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)主體性的構(gòu)建和知識(shí)意義的構(gòu)建。

3 信息技術(shù)支持下英語(yǔ)高效課堂構(gòu)建的一般模式

信息技術(shù)支持下的英語(yǔ)高效課堂構(gòu)建主要包括教學(xué)目標(biāo)分析、信息化教學(xué)資源與教學(xué)內(nèi)容的有機(jī)融合設(shè)計(jì)、教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)（教師行為與學(xué)生行為）和教學(xué)評(píng)價(jià)。

3.1 教學(xué)目標(biāo)分析

一堂課的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是教學(xué)目標(biāo)，教學(xué)目標(biāo)主要包含能力目標(biāo)、情感目標(biāo)、知識(shí)目標(biāo)以及信息素養(yǎng)目標(biāo)等。新課程標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)下的教學(xué)目標(biāo)不偏頗任何一個(gè)方面的目標(biāo)，追求各方面能力和素養(yǎng)平衡發(fā)展。

能力目標(biāo)是指運(yùn)用英語(yǔ)正確表達(dá)時(shí)間和談?wù)撊粘Ｗ飨才?，?lái)提高學(xué)會(huì)綜合運(yùn)用語(yǔ)言的能力。情感目標(biāo)是指充分利用信息化資源創(chuàng)設(shè)各種學(xué)習(xí)情境，通過(guò)情境設(shè)計(jì)激發(fā)和培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)與他人合作。同時(shí)，通過(guò)與他人互相溝通交流，詢問對(duì)方的作息時(shí)間，能培養(yǎng)學(xué)生良好的作息習(xí)慣和計(jì)劃安排。知識(shí)與技能目標(biāo)是掌握基礎(chǔ)的英語(yǔ)詞匯和語(yǔ)句。

3.2 信息化教學(xué)資源與教學(xué)內(nèi)容的有機(jī)融合設(shè)計(jì)

將信息技術(shù)融入英語(yǔ)課堂需要根據(jù)教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)環(huán)境和已有的教育資源尋找恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)合點(diǎn)，這不僅能豐富學(xué)生的感官體驗(yàn)，還能幫助教師在課堂上與學(xué)生展開深度對(duì)話，教師根據(jù)每堂課中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源、光盤資源、衛(wèi)星資源或遠(yuǎn)程教育等收集豐富多彩、內(nèi)容充實(shí)的教學(xué)素材，例如，各種課件、習(xí)題或者案例等。對(duì)需要借助信息技術(shù)手段講解的教學(xué)內(nèi)容最好借助信息技術(shù)手段和方法，但并不是所有的教學(xué)內(nèi)容都可以借助信息技術(shù)，也不能忽視傳統(tǒng)的教學(xué)手段和方法。

3.3 教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)

新課程倡導(dǎo)以活動(dòng)為中心的教學(xué)理念，主張通過(guò)音頻、視頻等來(lái)激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣，培養(yǎng)學(xué)生初步用英語(yǔ)進(jìn)行聽、說(shuō)、讀、寫的能力。課堂活動(dòng)設(shè)計(jì)有利于學(xué)生獲得語(yǔ)言知識(shí)和發(fā)展語(yǔ)言的技能。如果教師的教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)脫離了教學(xué)內(nèi)容，偏離了教學(xué)的目標(biāo)，那么即使再有趣的教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)也很難可以起到很好的教學(xué)效果。所以，筆者認(rèn)為將教學(xué)內(nèi)容融入到教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)中，使每個(gè)活動(dòng)設(shè)計(jì)都有很強(qiáng)的目的性，才有助于構(gòu)建高效的英語(yǔ)課堂。

3.4 教學(xué)評(píng)價(jià)

教師利用評(píng)價(jià)的結(jié)果可以明了課堂教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度、教學(xué)活動(dòng)中使用的方式是否有效、學(xué)生的接受程度和學(xué)習(xí)狀況，從而隨時(shí)調(diào)整自己的教學(xué)行為，反思和改善自己的教學(xué)計(jì)劃與教學(xué)方法，不斷提高教學(xué)水平。通過(guò)教學(xué)評(píng)價(jià)，學(xué)生可以有機(jī)會(huì)了解自己學(xué)會(huì)了什么；學(xué)習(xí)的程度如何；是進(jìn)步了還是退步了；是比其他學(xué)生學(xué)得好，還是比其他學(xué)生學(xué)得差。教學(xué)評(píng)價(jià)作為對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)結(jié)果的反饋，可以進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力。

4 結(jié)語(yǔ)

打造初中英語(yǔ)高效課堂是教育事業(yè)發(fā)展的需要，同時(shí)也是教師職業(yè)發(fā)展的需要，是每個(gè)初中英語(yǔ)教師的追求。在信息時(shí)代下，英語(yǔ)教師要善于將信息技術(shù)應(yīng)用于英語(yǔ)課堂教學(xué)，改變傳統(tǒng)的教學(xué)理念和教學(xué)方法，在教學(xué)實(shí)踐過(guò)程中不斷總結(jié)和探索，最大限度地發(fā)揮信息技術(shù)在英語(yǔ)課堂教學(xué)中的重要作用，以實(shí)現(xiàn)課堂教學(xué)的效率最大化。

（甘肅省定西市岷縣四中，甘肅 岷縣748407）

參考文獻(xiàn)：

篇（7）

中圖分類號(hào)：F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、旅游企業(yè)人力資源管理的特征

（一）穩(wěn)定員工隊(duì)伍是旅游企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容

旅游企業(yè)的高員工流動(dòng)率，是一個(gè)世界性的問題。一些國(guó)際著名的品牌飯店人員流動(dòng)率大概在10%-15%之間。而根據(jù)中國(guó)旅游協(xié)會(huì)人力資源開發(fā)培訓(xùn)中心對(duì)中國(guó)23個(gè)城市部分星級(jí)飯店的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，近5年飯店業(yè)員工流動(dòng)率分別為25.64%、23.92%、24.2%、22.56%、23.41%，平均流動(dòng)率高達(dá)23.95%。另一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表明，北京、上海、廣東等地區(qū)的飯店員工平均流動(dòng)率在30%左右，有些飯店甚至高達(dá)45%。其中高學(xué)歷人才的流動(dòng)率最高。

調(diào)查顯示，導(dǎo)致旅游企業(yè)員工高流動(dòng)率的原因有很多。在導(dǎo)致美國(guó)飯店業(yè)員工流動(dòng)的前10項(xiàng)主要原因中，包括管理不善、缺乏有效溝通、工作環(huán)境差、與企業(yè)文化不協(xié)調(diào)、工資收入低、缺乏晉升機(jī)會(huì)等因素，我們都可以從內(nèi)部溝通中找到答案。

（二）人性化管理是旅游企業(yè)人力資源管理的重要趨勢(shì)

21世紀(jì)，人類進(jìn)入了一個(gè)以知識(shí)為主宰的全新經(jīng)濟(jì)時(shí)代。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是一個(gè)人才時(shí)代，一個(gè)人性化的時(shí)代。人力資源管理思想史告訴我們：有什么樣的人性假設(shè)，就要采取什么樣的人力資源管理制度。因此，適應(yīng)人性的變化，企業(yè)人力資源管理的理念與方法也要進(jìn)行相應(yīng)的變革。企業(yè)要尊重人才的選擇權(quán)和工作的自，并站在人才內(nèi)在需求的角度，為人才提供人力資源的產(chǎn)品與服務(wù)，并因此贏得人才的滿意與忠誠(chéng)。人性化管理成為21世紀(jì)人力資源管理的新趨勢(shì)。

旅游企業(yè)作為服務(wù)性企業(yè)，員工參與服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程，向顧客提供面對(duì)面、高接觸的服務(wù)。員工價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是成功體現(xiàn)顧客價(jià)值的前提，企業(yè)以“員工第一”是員工以“顧客第一”的保證。只有在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施人性化的管理，才能確保員工提供富有人情味的個(gè)性化服務(wù)。因此，旅游企業(yè)對(duì)“人性化”的人力資源管理提出了更高的要求。

二、內(nèi)部溝通在旅游企業(yè)人力資源管理中的運(yùn)用

（一）內(nèi)部溝通是穩(wěn)定旅游企業(yè)員工隊(duì)伍的有效手段

根據(jù)國(guó)內(nèi)外相關(guān)的研究結(jié)果，職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)、飯店對(duì)員工的尊重和信任以及良好的工資報(bào)酬是旅游企業(yè)員工最關(guān)心的三個(gè)要素。如果要控制員工的流失，應(yīng)該從這三個(gè)方面著手，而內(nèi)部溝通是確保這三個(gè)要素的有效手段。

1.溝通使員工具有明確的工作目標(biāo)

這里的工作目標(biāo)有兩層含義：一是指員工工作的具體目標(biāo)，要完成什么任務(wù)，達(dá)到什么質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，什么時(shí)間完成等等；二是指員工的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，通過(guò)什么樣的發(fā)展路徑，會(huì)有一個(gè)什么樣的職業(yè)發(fā)展方向。兩種目標(biāo)都可以通過(guò)內(nèi)部溝通來(lái)明確，前者主要以員工手冊(cè)、崗位規(guī)范等正式溝通方式，讓員工明確；后者則以座談、個(gè)別談話、閑聊等非正式溝通方式予以明確。

2.溝通使員工獲取充分的工作授權(quán)

當(dāng)所有的目標(biāo)明確以后，要給員工足夠的舞臺(tái)，讓他們?nèi)ケ憩F(xiàn)，也就是充分的授權(quán)，然后管理層要給予資源上的支持，包括人力、物力、財(cái)力等等。這三項(xiàng)決定員工會(huì)有什么工作業(yè)績(jī)。在員工有一定的業(yè)績(jī)以后，要求的是晉升，得到承認(rèn)。充分的工作授權(quán)是尊重和信任員工的表現(xiàn)，而授權(quán)必須建立在內(nèi)部溝通的前提下。旅游企業(yè)管理層只有通過(guò)內(nèi)部溝通，首先明確員工的工作能力與潛力，以及其個(gè)人的工作意愿，才能實(shí)施充分的授權(quán)。

3.溝通使員工爭(zhēng)取合理的工資薪酬

薪酬管理的目標(biāo)是對(duì)外有吸引力，對(duì)內(nèi)有激勵(lì)性。合理的薪酬，既在勞動(dòng)力市場(chǎng)上保持競(jìng)爭(zhēng)力，又可以在內(nèi)部有效地激勵(lì)員工，是減少旅游企業(yè)人員流動(dòng)的有效措施。合理薪酬制度的建立需要旅游企業(yè)管理方與員工方進(jìn)行充分的溝通，及時(shí)了解員工對(duì)薪酬的態(tài)度與情緒，有效避免薪酬發(fā)放中的不公平現(xiàn)象，增強(qiáng)薪酬對(duì)員工的激勵(lì)作用。有效的內(nèi)部溝通使員工能夠獲取合理的薪酬，從而減小員工流動(dòng)的可能性。

（二）內(nèi)部溝通是實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)人性化管理的必要保障

在旅游企業(yè)中開展人性化管理，要求所有作為個(gè)體的人在其人格上都是平等的，尊重人性特點(diǎn)，即尊重人本身所具有的生理、心理、行為特點(diǎn)，這是人力資源開發(fā)與管理的出發(fā)點(diǎn)，也是其終極目的。因此，在旅游企業(yè)組織中，追求“共同參與、共同發(fā)展、共同分享”是十分必要的，內(nèi)部溝通是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的必要保障。

1.溝通是實(shí)現(xiàn)人力資源制度制定人性化的必要保障

人性化的特點(diǎn)，要求旅游企業(yè)在制定人力資源管理制度時(shí)，以人的因素為前提和出發(fā)點(diǎn)；在制度執(zhí)行時(shí)，具有一定的情景性和靈活性；在制度修訂時(shí)，以人性的反抗、人性的不適為依據(jù)。而這些信息的來(lái)源渠道就是內(nèi)部溝通。

2.溝通是實(shí)現(xiàn)人力資源管理實(shí)施人性化的必要保障

人性化的特點(diǎn)，還要求旅游企業(yè)在實(shí)施人力資源管理的過(guò)程中，管理層全面認(rèn)識(shí)員工的特點(diǎn)及其表現(xiàn)，有針對(duì)性地開展管理活動(dòng)；員工隊(duì)伍具有自由表現(xiàn)自己、不斷創(chuàng)新、張揚(yáng)個(gè)性的氛圍，同時(shí)具有積極參與企業(yè)各種活動(dòng)的心態(tài)和要求。這一要求更加體現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部溝通的重要性。

（三）內(nèi)部溝通貫穿旅游企業(yè)人力資源管理的全過(guò)程

內(nèi)部溝通的重要性還體現(xiàn)在它貫穿于旅游企業(yè)人力資源管理的全過(guò)程，比較突出地體現(xiàn)在工作分析、績(jī)效考評(píng)、激勵(lì)管理這三個(gè)管理環(huán)節(jié)中。

1.工作分析中需要內(nèi)部溝通

工作分析是旅游企業(yè)人力資源管理的首要環(huán)節(jié)，它是使員工與工作之間實(shí)現(xiàn)最佳匹配的管理過(guò)程。溝通的作用體現(xiàn)在工作豐富化的設(shè)計(jì)中。工作豐富化是以員工為中心的工作再設(shè)計(jì)，它是一個(gè)將公司的使命與職工對(duì)工作的滿意程度聯(lián)系起來(lái)的概念。成功的工作豐富化設(shè)計(jì)要求工作分析中建立開放式的溝通渠道，將有關(guān)工作設(shè)計(jì)與績(jī)效的數(shù)據(jù)及時(shí)地反饋給員工，獲取員工的意見與建議，從而實(shí)現(xiàn)工作分析的不斷改進(jìn)。

2.績(jī)效管理中需要內(nèi)部溝通

績(jī)效考評(píng)是旅游企業(yè)人力資源管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。成功的人力資源管理應(yīng)該實(shí)現(xiàn)從績(jī)效評(píng)估到績(jī)效管理的轉(zhuǎn)變。溝通是實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵要素。傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)估是一種對(duì)立性的行為，以事后評(píng)估為目的，缺乏工作中的交流與溝通。現(xiàn)代的績(jī)效管理是一種合作性的行為，它以評(píng)估為手段，以提高績(jī)效為目的，側(cè)重于信息溝通和工作中的交流，力求在工作中改進(jìn)。

3.激勵(lì)管理中需要內(nèi)部溝通

激勵(lì)管理是旅游企業(yè)人力資源管理中不可或缺的重要環(huán)節(jié)，有效的激勵(lì)必須建立在充分的內(nèi)部溝通基礎(chǔ)上。按照馬斯洛的需求層次理論，如果要有效地激勵(lì)員工，必須首先知道他現(xiàn)在處于需要層次的哪個(gè)水平上，然后去滿足這些需要及更高層次的需要。而對(duì)員工需求層次的判斷，需要通過(guò)與員工的溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)。

三、高效內(nèi)部溝通在旅游企業(yè)人力資源管理中的實(shí)現(xiàn)

（一）高效內(nèi)部溝通的基礎(chǔ)和前提

1.選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，明確溝通的信息內(nèi)容

實(shí)現(xiàn)高效的內(nèi)部溝通首先要選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?。旅游企業(yè)內(nèi)部溝通的方式多種多樣，常用的有書面、口頭與網(wǎng)絡(luò)三種方式，這三種溝通方式各有特點(diǎn)，應(yīng)針對(duì)不同情景合理使用。

不論用哪種方式進(jìn)行溝通，要使溝通具有效果，必須確保信息內(nèi)容的明確性。當(dāng)信息溝通所用的語(yǔ)言和傳遞方式能夠被接收者所理解時(shí)，我們就認(rèn)為它是明確的信息。在書面溝通中，它要求旅游企業(yè)管理者具有較好的語(yǔ)言表達(dá)和文字表達(dá)能力，盡可能使用通俗易懂的詞匯，使文字信息清楚明確，易于理解；在口頭溝通中，要求管理者熟悉其上級(jí)、同級(jí)管理者以及不同類型的企業(yè)員工所用的語(yǔ)言，對(duì)不同的人使用不同的語(yǔ)言，使要傳遞的信息盡可能明確，讓對(duì)方能夠理解；網(wǎng)絡(luò)溝通要充分運(yùn)用互動(dòng)性的功能，及時(shí)把握對(duì)方對(duì)信息的理解是否正確。

2.創(chuàng)造良好的溝通氛圍

創(chuàng)造良好的溝通氛圍是確保高效溝通的條件。組織成員間的互相尊重，溝通雙方的相互信任是高效溝通的基礎(chǔ)和前提。作為旅游企業(yè)的管理者必須放下架子，取得員工的信任，充分表達(dá)尊重的意愿，才能打消員工的顧慮，使之暢所欲言。在具體操作上，建立企業(yè)中的“建議制度”、“廠長(zhǎng)接待日制度”、“企業(yè)信息公開制度”，對(duì)內(nèi)部溝通是大有裨益的。此外，要善于利用非正式溝通渠道作為正式渠道的補(bǔ)充。

需要指出的是，在口頭溝通中，認(rèn)真的聆聽也是營(yíng)造良好溝通氛圍的手段。

（二）高效內(nèi)部溝通的技巧與方法

1.讓員工對(duì)溝通行為及時(shí)做出反饋

高效溝通的最大障礙在于員工誤解或者對(duì)管理者的意圖理解得不準(zhǔn)確。為了減少這種問題的發(fā)生，旅游企業(yè)管理者在進(jìn)行內(nèi)部溝通時(shí)可以讓員工對(duì)管理者的意圖及時(shí)做出反饋。比如，在口頭溝通中，當(dāng)管理者向員工布置了一項(xiàng)任務(wù)之后，可以接著向員工詢問：“你明白我的意思了嗎？”同時(shí)要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍。如果復(fù)述的內(nèi)容與管理者的意圖相一致，說(shuō)明溝通是有效的；如果員工對(duì)管理者的意圖的領(lǐng)會(huì)出現(xiàn)了差錯(cuò)，可以及時(shí)進(jìn)行糾正，或者管理者可以觀察他們的眼睛和其它體態(tài)舉動(dòng)，了解他們是否正在接收信息。

2.因人而異地運(yùn)用溝通技巧

溝通的技巧要因人而異，尤其在上級(jí)對(duì)下級(jí)的溝通中，管理者需要有針對(duì)性地實(shí)施激勵(lì)，使下屬員工對(duì)溝通信息做出積極的反應(yīng)。

（1）能力強(qiáng)而紀(jì)律散漫的員工。這種員工通常對(duì)現(xiàn)有的工作地位感到不滿，認(rèn)為不足以展示他的聰明才智，因此對(duì)崗位工作缺乏責(zé)任感，同時(shí)個(gè)性散漫，不愿配合管理者進(jìn)行溝通。與這種員工進(jìn)行溝通時(shí)，如果管理者以信任和放權(quán)為溝通的基礎(chǔ)，有效地激發(fā)其責(zé)任感，促使其在責(zé)任感的驅(qū)使下改善溝通，就會(huì)取得很好的溝通效果。

（2）能力平平而紀(jì)律性強(qiáng)的員工。這種員工通常對(duì)自己的崗位工作具有很強(qiáng)的責(zé)任心與榮譽(yù)感，但由于能力平平往往缺乏自信，在溝通中比較被動(dòng)，很難對(duì)溝通信息做出積極的反應(yīng)。對(duì)這類員工，管理者應(yīng)該主動(dòng)指導(dǎo)，尤其是針對(duì)其工作的薄弱之處，多做鼓勵(lì)，適當(dāng)批評(píng)，讓其發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)缺點(diǎn)而主動(dòng)溝通。

（3）能力平平同時(shí)紀(jì)律散漫的員工。這類員工一方面認(rèn)為自己工作能力有限，工作地位難以提升，內(nèi)心缺乏自信；另一方面，個(gè)性散漫，不愿服從紀(jì)律管束，因此對(duì)工作缺乏責(zé)任心。許多管理者對(duì)此類員工都采取聽之任之或公開懲罰的溝通方式。事實(shí)上，這種溝通方式多次使用后已經(jīng)失去了效用，相反還會(huì)促使這類員工向更極端的方向發(fā)展，最終影響旅游企業(yè)內(nèi)部整體的溝通質(zhì)量。因此，對(duì)這類員工應(yīng)該采用及時(shí)肯定及期許性鼓勵(lì)的溝通方式，用榮譽(yù)來(lái)培養(yǎng)其自信心和責(zé)任感，這樣溝通就會(huì)水到渠成。

3.恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語(yǔ)言

這是在口頭溝通中需要充分運(yùn)用的技巧。管理者在傾聽員工的發(fā)言時(shí)，除了用語(yǔ)言進(jìn)行回應(yīng)，還應(yīng)當(dāng)注意通過(guò)非語(yǔ)言信號(hào)來(lái)表示對(duì)員工談話的關(guān)注。比如，贊許性的點(diǎn)頭，恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?，積極的目光配合；切忌不斷地看表，翻閱文件，拿著筆亂畫亂寫等等。如果員工認(rèn)為你對(duì)他的話很關(guān)注，他就樂意向你提供更多的信息，否則，員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報(bào)。研究表明，在面對(duì)面的溝通當(dāng)中，一半以上的信息不是通過(guò)詞匯來(lái)傳達(dá)的，而是通過(guò)肢體語(yǔ)言來(lái)傳達(dá)的。要使溝通富有成效，管理者必須注意自己的肢體語(yǔ)言與自己聲音語(yǔ)言的一致性。

篇（8）

一、明確和建立企業(yè)的資源信息。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理是一個(gè)系統(tǒng)化的工程。經(jīng)營(yíng)管理涉及的部門較多，內(nèi)容較多。經(jīng)營(yíng)管理的直接對(duì)象就是企業(yè)的各種資源之間的相互配置。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理的初期，就要明確掌控企業(yè)擁有哪些資源，這些資源應(yīng)該實(shí)行哪種方法的調(diào)配，應(yīng)該是什么時(shí)期，應(yīng)用什么物質(zhì)，在什么技術(shù)要求下，采用什么配置。建立企業(yè)資源信息的集中管理，是為了能夠強(qiáng)化企業(yè)資源集中和權(quán)力集中?，F(xiàn)代企業(yè)發(fā)展要求中，對(duì)企業(yè)集中管理方式比較推崇，集中管理能夠?qū)①Y金更好的分配，有利于企業(yè)整體運(yùn)行都在決策者的可控范圍。明確和建立信息資源集合體，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的頭等大事。

二、實(shí)施企業(yè)工作程序的標(biāo)準(zhǔn)化管理。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，是各個(gè)部門和各個(gè)環(huán)節(jié)之間的相互作用。每個(gè)部門都有自己的一套獨(dú)特的工作程序。企業(yè)要想確定經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的有序進(jìn)行，就要使各個(gè)部門之間的運(yùn)行保持在標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程中。標(biāo)準(zhǔn)化管理要素的實(shí)施就是要求企業(yè)能夠?qū)⒏鱾€(gè)部門之間的任務(wù)分工明確。嚴(yán)格工作程序，就是需要企業(yè)能夠在規(guī)定的范圍內(nèi)，按照生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的操作程序進(jìn)行運(yùn)作。工作程序是經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，重視工作程序的積極作用，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)穩(wěn)步前進(jìn)，特別是在創(chuàng)造利潤(rùn)和增強(qiáng)企業(yè)品質(zhì)的目標(biāo)下，能夠?qū)τ谄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)管理起到關(guān)鍵的推動(dòng)作用。

三、凝聚企業(yè)文化，創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)環(huán)境。正確利用管理要素，是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中的核心問題，是企業(yè)更好的參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)踐方法。在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展運(yùn)行中，企業(yè)文化是一個(gè)典型的標(biāo)簽。企業(yè)文化來(lái)源于企業(yè)環(huán)境，來(lái)源于企業(yè)與環(huán)境的相互融合。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中對(duì)環(huán)境的營(yíng)造具有現(xiàn)實(shí)意義。企業(yè)擁有良好的環(huán)境，保護(hù)內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，能夠有效提升職工的工作熱情，能夠在輕松愉悅的環(huán)境下，創(chuàng)造性的發(fā)揮職工的主觀能動(dòng)性，使職工對(duì)企業(yè)有歸屬，形成職工對(duì)企業(yè)的積極促進(jìn)作用。企業(yè)環(huán)境的優(yōu)越是企業(yè)文化的表現(xiàn)形式。企業(yè)文化是凝聚企業(yè)發(fā)展動(dòng)力的基礎(chǔ)，企業(yè)文化的發(fā)展升級(jí)，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供內(nèi)在動(dòng)力。

四、內(nèi)部分工明確，管理授權(quán)清晰。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，正確利用管理要素具有決定性意義。企業(yè)的結(jié)構(gòu)可以是從上到下的縱向結(jié)構(gòu)，也是從左到右的橫向聯(lián)系。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是保障經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)正常進(jìn)行的結(jié)構(gòu)保證。在組織結(jié)構(gòu)中，內(nèi)部分工尤為重要。內(nèi)部分工實(shí)際上是工作任務(wù)有效分解。通過(guò)內(nèi)部分工，企業(yè)的各個(gè)層級(jí)之間形成了上行下效的領(lǐng)導(dǎo)層次，有決策者的企業(yè)職能認(rèn)定，也有各個(gè)部門負(fù)責(zé)人之間的相互扶助，更有基層員工的努力工作。分工明確了，內(nèi)部授權(quán)就清晰了，在政策的執(zhí)行上具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，在基層信息反饋上，能夠快速給予回復(fù)。內(nèi)部控制比外部控制難度大，內(nèi)部控制也是提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效果的必要工作。

五、建立健全組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化資源配置。在現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)行發(fā)展中，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)較比過(guò)去有了明顯的差異。傳統(tǒng)的企業(yè)結(jié)構(gòu)是單一的垂直管理，垂直管理將企業(yè)的橫向聯(lián)系隔開，屏蔽了各個(gè)部門之間的內(nèi)在聯(lián)系。但是，隨著企業(yè)綜合職能的擴(kuò)大，企業(yè)需要在組織結(jié)構(gòu)上開展網(wǎng)狀設(shè)置，網(wǎng)狀設(shè)置能夠?qū)⑵髽I(yè)的各個(gè)部門涵蓋在一起，通過(guò)資源的綜合利用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)高效運(yùn)作。健全組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化資源配置，將企業(yè)的整體運(yùn)行納入統(tǒng)一管理，體現(xiàn)出經(jīng)營(yíng)管理的積極作用，創(chuàng)造集約式的發(fā)展規(guī)劃。

六、強(qiáng)化信息溝通，突出自動(dòng)管理模式。在信息時(shí)代，企業(yè)的信息管理需要與大環(huán)境同步。企業(yè)無(wú)論在內(nèi)部環(huán)境還是外部環(huán)境上，都有確立信息溝通的重要性，要強(qiáng)化信息溝通的手段。信息溝通能夠及時(shí)將企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的信息進(jìn)行綜合，各個(gè)部門之間也能夠通過(guò)信息簡(jiǎn)報(bào)，了解到企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況。信息溝通能夠推進(jìn)企業(yè)自動(dòng)化管理模式，使企業(yè)的整體運(yùn)行和部門操作規(guī)范到自動(dòng)化模式，形成具有高效機(jī)制的企業(yè)運(yùn)行方式。

七、推廣專業(yè)技術(shù)，擴(kuò)大企業(yè)影響。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理能否與市場(chǎng)變化統(tǒng)一協(xié)調(diào)，決定了企業(yè)的生存發(fā)展，也決定了我國(guó)市場(chǎng)發(fā)展的成熟程度。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的終極目標(biāo)就是建立一個(gè)符合社會(huì)大生產(chǎn)要求的品牌。品牌意識(shí)在當(dāng)前企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中占據(jù)首要位置。品牌的建立需要企業(yè)具有強(qiáng)大的背景，擁有核心的技術(shù)能力，占有市場(chǎng)大部分份額。經(jīng)營(yíng)管理需要以技術(shù)作為支撐，經(jīng)濟(jì)管理中對(duì)專業(yè)技術(shù)的發(fā)展，是企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)根本性突破的重要依托。科技技術(shù)是第一生產(chǎn)力，沒有技術(shù)作為支撐的企業(yè)經(jīng)營(yíng)，缺乏本質(zhì)的發(fā)展動(dòng)力。推廣專業(yè)技術(shù)，擴(kuò)大企業(yè)影響，利用品牌的效果應(yīng)促進(jìn)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中保持穩(wěn)定的狀態(tài)。

篇（9）

關(guān)鍵詞 公文寫作 商業(yè)銀行 寫作程序 寫作方法

公文寫作是公務(wù)文書的擬稿工作。公文寫作從某種意義上講是個(gè)人工作能力、工作風(fēng)采最基本的體現(xiàn)。

一、公文的性質(zhì)

性質(zhì)是一事物最根本的東西，是一事物與另一事物的根本區(qū)別。就其公文的性質(zhì)，公文首先是一門實(shí)踐性學(xué)科；然后是體力與腦力結(jié)合的勞動(dòng)；最后寫作的產(chǎn)品是一種特殊“商品”，其價(jià)值在于讀者的閱讀與認(rèn)可。

二、公文的要素

在公文寫作前，應(yīng)該明確公文的要素。公文的要素包括寫作的目的、作者、讀者、內(nèi)容以及方法和技巧。具體體現(xiàn)為首先應(yīng)該弄清楚為什么要寫這篇公文。其次，由于公文的嚴(yán)密性、嚴(yán)謹(jǐn)性等特點(diǎn)決定了公文作者只有對(duì)相關(guān)政策、法律、法規(guī)具有清晰的判斷力，才具備資格寫作這篇公文。再次，根據(jù)不同的讀者，行文的架構(gòu)和方式也應(yīng)該產(chǎn)生相應(yīng)的變化。然后，公文具體應(yīng)該闡述什么內(nèi)容。最后，公文應(yīng)該怎么寫，這體現(xiàn)公文寫作的方法和技巧。

三、商業(yè)銀行公文的種類

商業(yè)銀行的公文包括11種，分別是：內(nèi)審結(jié)論和處理決定、決定、公告、通知、通報(bào)、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、意見、函、會(huì)議紀(jì)要。

此外，對(duì)于中國(guó)人民銀行總行，除了以上11種公文，國(guó)務(wù)院給予了一個(gè)更高的公文：命令。

四、商業(yè)銀行公文的寫作程序

沒有程序就沒有一切，世界將是混亂的。商業(yè)銀行公文寫作的程序需要體現(xiàn)科學(xué)性和高效性。

（一）商業(yè)銀行公文寫作程序的科學(xué)性

商業(yè)銀行公文寫作的科學(xué)性體現(xiàn)在公文寫作需要依次包括以下主要程序：接受指示、分析意圖、提煉主旨、查找行文依據(jù)、確定行文材料、設(shè)計(jì)行文結(jié)構(gòu)、實(shí)施行文寫作、修訂文稿、部門主管審核、報(bào)送審批。

（二）商業(yè)銀行公文寫作程序的高效性

金融市場(chǎng)訊息萬(wàn)變，公文需要迅速傳達(dá)制度、方針、政策，這也就要求寫作者高效地完成公文的寫作。

五、商業(yè)銀行公文的寫作格式

商業(yè)銀行公文主要由17個(gè)部分組成，依據(jù)公文的不同，有不同的要求。這17個(gè)部分體現(xiàn)在公文3部分中，分別是眉首、主體、版記。

（一）眉首

眉首包含6個(gè)主要要素，分別是：印數(shù)序號(hào)、秘密程度、緊急程度、公文名稱、公文編號(hào)、簽發(fā)人。

印數(shù)序號(hào)標(biāo)注在公文的左上角，是上級(jí)行對(duì)下級(jí)行發(fā)送的公文。一個(gè)印有印數(shù)序號(hào)的公文隱藏的含義有三層，一是該公文非常重要；二是該公文下級(jí)行必須認(rèn)真執(zhí)行；三是該公文必須做好存檔，嚴(yán)禁銷毀。公文的秘密程度包括商密、機(jī)密、秘密3個(gè)級(jí)別。公文的緊急程度包括加急、特急2個(gè)程度。簽發(fā)人有3個(gè)注意事項(xiàng)，一是對(duì)于往下簽發(fā)的公文不需要標(biāo)明簽發(fā)人；二是對(duì)于往上報(bào)送的公文需要標(biāo)注簽發(fā)人，以示對(duì)此文檔負(fù)責(zé)；三是簽發(fā)人不允許標(biāo)注職務(wù)。

（二）主體

主體包括6個(gè)主要要素，分別是：標(biāo)題、收文單位、正文、附件、日期、印章。

標(biāo)題需要注意以下：一是對(duì)于往下發(fā)送的公文需要標(biāo)注發(fā)文機(jī)關(guān)，以示公文的嚴(yán)肅性；二是對(duì)于往上發(fā)送的公文，不需要標(biāo)注發(fā)文機(jī)關(guān)。附件需要注意以下：一是需要空一行、空兩格；二是不能添加書名號(hào)；三是對(duì)于多個(gè)附件直接用1、2、3表述，數(shù)字后面直接用圓點(diǎn)，每個(gè)附件單獨(dú)一行。日期使用中文日期。印章的使用必須騎年蓋月。

（三）版記

版記包括5個(gè)主要要素，分別是：發(fā)放范圍、主題詞、抄送單位、印發(fā)部門、印發(fā)日期。版本的印發(fā)日期使用數(shù)字日期。

六、商業(yè)銀行常用公文寫作方法

（一）通報(bào)

通報(bào)包括表彰、批評(píng)2種形式。通報(bào)類公文需要存檔。通報(bào)寫作包括以下：一是通報(bào)的緣由；二是通報(bào)的主要事實(shí)；三是對(duì)通報(bào)的事實(shí)從理論、政策角度進(jìn)行評(píng)論；四是通報(bào)的決定，需要具體說(shuō)明；五是對(duì)通報(bào)單位或者個(gè)人提出希望、要求；六是通報(bào)日期和公章。

（二）請(qǐng)示

請(qǐng)示類公文寫作的原則是先運(yùn)作、后寫作。在寫作請(qǐng)示類公文前需要先與領(lǐng)導(dǎo)口頭請(qǐng)示、溝通，再進(jìn)行公文請(qǐng)示。請(qǐng)示應(yīng)注意以下：一是不允許多頭主送；二是不允許越級(jí)請(qǐng)示。請(qǐng)示的內(nèi)容有收文單位、請(qǐng)示緣由、請(qǐng)示事項(xiàng)、結(jié)束語(yǔ)。請(qǐng)示事項(xiàng)只能一事一議，對(duì)于有多個(gè)事項(xiàng)需要請(qǐng)示，需要撰寫多個(gè)請(qǐng)示。

（三）會(huì)議紀(jì)要

會(huì)議紀(jì)要包括前言、主體、結(jié)束語(yǔ)。前言包括召開依據(jù)、時(shí)間、地點(diǎn)、參加單位、議題、成果、會(huì)議評(píng)價(jià)。結(jié)束語(yǔ)主要是對(duì)會(huì)議提出希望，發(fā)出號(hào)召。會(huì)議紀(jì)要不需要標(biāo)注收文單位，也不需要蓋章。會(huì)議紀(jì)要的行文可以采用發(fā)言順序、發(fā)言者身份、設(shè)小標(biāo)題，分層展示等方式進(jìn)行。

七、結(jié)語(yǔ)

本文是對(duì)商業(yè)銀行公文寫作長(zhǎng)期探索和實(shí)踐的結(jié)果，用于指導(dǎo)商業(yè)銀行常見公文的寫作。隨著商業(yè)銀行公文寫作隊(duì)伍的壯大，加強(qiáng)人員間相互溝通與交流，才能取長(zhǎng)補(bǔ)短，切實(shí)解決公文寫作中的具體問題以及進(jìn)一步合理、規(guī)范、高效地提高商業(yè)銀行公文質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1] 閔庚堯.談公文寫作中的“六要”和“六忌”[D].中央財(cái)政金融學(xué)院學(xué)報(bào)，1984（03）.

篇（10）

團(tuán)隊(duì)作為一種先進(jìn)的組織形態(tài)，越來(lái)越引起企業(yè)的重視，許多企業(yè)已經(jīng)從理念、方法等管理層面進(jìn)入實(shí)際操作層面。在美國(guó)，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在各種各樣的組織中得到認(rèn)可。有人在不久前做過(guò)調(diào)查，80％的《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)都有一半或者更高比例的員工在團(tuán)隊(duì)中工作。此外，68％的美國(guó)小型制造企業(yè)在其生產(chǎn)管理中采用團(tuán)隊(duì)的方式。微軟就是使用這種方式完成大量項(xiàng)目的典型例子。擺在管理者面前的是，如何擺脫傳統(tǒng)管理理念的束縛，著力打造出高效團(tuán)隊(duì)。

一、團(tuán)隊(duì)的定義

斯蒂芬?羅賓斯認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)是指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。他對(duì)團(tuán)隊(duì)的理解主要是團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效應(yīng)。麥肯錫顧問卡曾巴赫(Katzenbach)則是從團(tuán)隊(duì)的任務(wù)角度提出團(tuán)隊(duì)的含義：“團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。”對(duì)于團(tuán)隊(duì)概念的理解，不同的人所理解的含義有所差異，我們認(rèn)為：團(tuán)隊(duì)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上、相互依賴的、承諾共同的規(guī)則、具有共同愿景、愿意為共同的目標(biāo)而努力的互補(bǔ)技能成員組成的群體，通過(guò)相互的溝通、信任、合作和承擔(dān)責(zé)任，產(chǎn)生群體的協(xié)作效應(yīng)，從而獲得比個(gè)體成員績(jī)效總和大得多的團(tuán)締效。

二、高效團(tuán)隊(duì)的特征

高效團(tuán)隊(duì)具有以下八個(gè)基本特征：一是明確的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)成員清楚地了解所要達(dá)到的目標(biāo)，以及目標(biāo)所包含的重大現(xiàn)實(shí)意義；二是相關(guān)的技能。團(tuán)隊(duì)成員具備實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的基本技能，并能夠良好合作；三是相互間信任。每個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人的品行和能力都確信不疑；四是共同的諾言。這是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)完成目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神；五是良好的溝通。團(tuán)隊(duì)成員間擁有暢通的信息交流；六是談判的技能。高效的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員間角色是經(jīng)常發(fā)生變化的，這要求團(tuán)隊(duì)成員具有充分的談判技能；七是合適的領(lǐng)導(dǎo)。高效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)往往擔(dān)任的是教練或后盾的作用，他們對(duì)團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)和支持，而不是試圖去控制下屬；八是內(nèi)部與外部的支持。既包括內(nèi)部合理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，也包括外部給予必要的資源條件。

三、建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)的主要方法與措施

1、樹立共同的目標(biāo)和愿景

所謂共同愿景是指大家共同愿望的景象，最簡(jiǎn)單的說(shuō)法是“我們想要?jiǎng)?chuàng)造什么”“共同愿景”是在人們心中一股令人深受感召的力量。高效團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)相關(guān)利益者的共同體，它的愿景是相關(guān)利益者的意象或景象的會(huì)合。共同愿景建設(shè)的方法與步驟：第一領(lǐng)導(dǎo)要有正確的追求理念，共同愿景最初源于領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人；第二通過(guò)溝通，整合個(gè)人愿景；第三進(jìn)行培訓(xùn)，分享共同愿景。

2、建立良好的溝通機(jī)制

篇（11）

溝通很容易被忽視。這大概有兩種情況：要么口是心非，口頭重視，但沒有從內(nèi)心認(rèn)識(shí)到溝通的重要性；要么溝通能力差，雖然重視，但不知道應(yīng)該如何溝通，如何高效溝通，只能應(yīng)付了事。

某些銷售團(tuán)隊(duì)缺乏統(tǒng)一的“語(yǔ)言”，雞同鴨講，只是對(duì)喊，不是溝通；有的或者開會(huì)拖拖拉拉，或者郵件里嗦，或者又簡(jiǎn)潔得讓人摸不著頭腦，溝通效率極低，徒增負(fù)擔(dān)。

下面我們來(lái)看幾個(gè)失敗的溝通案例：

1、溝通不是單向傳遞。

銷售經(jīng)理Y非常重視溝通，不僅制定了定期溝通制度，還經(jīng)常開會(huì)或拉人談話，結(jié)果卻收效甚微，他的銷售意圖一直不能得到順暢的執(zhí)行。

他百思不得其解，不知道為什么苦口婆心講了那么多遍的事情，就是得不到員工的重視。

于是我特別向Y經(jīng)理的下屬了解了情況，發(fā)現(xiàn)問題出現(xiàn)在溝通的方式上：

首先是會(huì)議時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。以周會(huì)為例，短則3小時(shí)，長(zhǎng)則4～5個(gè)小時(shí)，搞得大家疲憊不堪，對(duì)他發(fā)起的會(huì)議或談話都產(chǎn)生了恐懼感。

其次，每次會(huì)議的絕大部分時(shí)間都是Y經(jīng)理自己在侃侃而談，很少給別人留出發(fā)表意見的時(shí)間，即便下屬提出意見，Y經(jīng)理也總是覺得這些意見考慮得不全面，不加關(guān)注。這樣一來(lái)，就只能形成低效的單向傳遞，而非高效的雙向溝通。

針對(duì)這些“癥狀”，我給Y經(jīng)理開出的“藥方”是：

首先，大幅度減少會(huì)議時(shí)間。開會(huì)之前多做準(zhǔn)備，以提高會(huì)議速度，保證會(huì)議效率。

其次，合理分配會(huì)議時(shí)間。每次周會(huì)時(shí)間縮減至1.5小時(shí)以內(nèi)，1／3的時(shí)間為自己發(fā)言，1／3的時(shí)間解答員工提問，剩下1／3時(shí)間聽取員工意見，這樣就從步驟上(制度上)保證了溝通的雙向性。

最后，對(duì)于員工的意見，必須在下一次周會(huì)或之前給予答復(fù)，這樣可以提高員工提意見的積極性。

2、“郵件大戰(zhàn)”妨礙溝通。

H經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)如果遇到問題，特別是銷售部以外的其他部門的問題，總喜歡以郵件方式溝通，來(lái)回多個(gè)郵件。結(jié)果大家都認(rèn)為對(duì)方有責(zé)任，往往郵件上“大戰(zhàn)一百回合”，也不能解決問題。

我給H經(jīng)理開出的“藥方”是：在溝通中強(qiáng)調(diào)“高效人士的7個(gè)習(xí)慣”中的兩個(gè)，即以“以始為終”和“推己及人”為指導(dǎo)，始終“就事論事”，避免指責(zé)對(duì)方，同時(shí)還要換位思考，站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問題，先理解對(duì)方，再尋求對(duì)方的理解。

另外，從制度上規(guī)定，郵件來(lái)回兩次就必須停止發(fā)郵件，改以面對(duì)面或電話方式溝通。

3、避免非正式溝通。

M經(jīng)理只依賴于非正式溝通，什么消息都靠口口相傳，沒成想同事間充滿猜疑，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部也不團(tuán)結(jié)，其他團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)該團(tuán)隊(duì)很“三八”。

我給M經(jīng)理也開出了“藥方”：團(tuán)隊(duì)事務(wù)要公開，對(duì)于重大問題，M經(jīng)理應(yīng)當(dāng)盡量召集面對(duì)面的會(huì)議，甚至以正式的書面通知(如郵件)以正視聽，而不能依賴于非正式途徑，否則會(huì)缺乏公信力，帶來(lái)更多的流言飛語(yǔ)。

溝通四要素

總結(jié)了種種失敗的溝通經(jīng)驗(yàn)之后，我們發(fā)現(xiàn)，要建立團(tuán)隊(duì)的良好溝通，就要從溝通的四個(gè)要素來(lái)統(tǒng)一考慮：即手段(where，形式／渠道)、時(shí)間(when，長(zhǎng)短／頻率)、內(nèi)容(what，語(yǔ)言和風(fēng)格)和技巧(how，方法／效率)。

適時(shí)動(dòng)用不同的溝通手段。

郵件、即時(shí)通訊(含音頻)、電話(含短信)、視頻、面對(duì)面是最常見的幾種溝通手段，其效果從差到好，其成本也是從低到高。面對(duì)面的溝通是最有效的，哪怕是在視頻會(huì)議系統(tǒng)越來(lái)越普及的情況下，面對(duì)面的溝通仍然是不可取代、效果最好的一種形式。

電子郵件是現(xiàn)在最常用的一種溝通方式，很多人圖方便，回復(fù)郵件時(shí)總是采用“全部答復(fù)”，這是一種非常不好的習(xí)慣，也是內(nèi)部“垃圾郵件”的最主要來(lái)源。特別是詢問類郵件，絕大部分情況下，除原始發(fā)件人外，答復(fù)的內(nèi)容對(duì)其他人是無(wú)用的。即便有用，如果n個(gè)收件人都采用“答復(fù)”，則原始發(fā)件人在收到單獨(dú)的n個(gè)回復(fù)后，可以統(tǒng)一發(fā)出一封匯總的郵件。這樣每一個(gè)收件人，都只需再閱讀一個(gè)匯總即可，也保證了信息的全面對(duì)稱。

在具備上網(wǎng)條件的環(huán)境下，“群聊”基本可以代替電話和短信。而且，使得多方溝通(文字或音頻，即電話會(huì)議)變得非常容易而又近乎無(wú)成本。我在L公司組織周會(huì)，一直都使用音頻群聊，以便召集分散在9個(gè)省市的銷售團(tuán)隊(duì)。我還多次“組織”大家文字群聊。

這種群聊，平時(shí)可以不設(shè)時(shí)間(非定期)，不設(shè)題目(非正式)，不設(shè)限制(可以開玩笑講笑話)。這個(gè)時(shí)候，除了解答大家一些疑問外，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)主要做的是引導(dǎo)和鼓勵(lì)這種討論的氣氛，讓大家能夠積極主動(dòng)地討論工作，充分體會(huì)團(tuán)隊(duì)的作用。一次群聊結(jié)束，應(yīng)該把聊天記錄保留下來(lái)，發(fā)給那些沒能參加的人，以免其產(chǎn)生被排除在外的感覺。

掌握溝通的時(shí)間。

銷售團(tuán)隊(duì)的良好溝通，也需要制度來(lái)促成。周會(huì)是最常見的定期溝通制度。實(shí)踐一再證明，每周進(jìn)行一次例會(huì)，是非常必要的。除了可以在周末兩天的休息后，做一下承前啟后，進(jìn)入又一個(gè)五天的工作單元，還可以借周會(huì)，讓各方相互了解對(duì)方的情況，進(jìn)而同步各個(gè)環(huán)節(jié)的工作。而且，對(duì)銷售而言，和有同樣周會(huì)習(xí)慣的客戶保持同步，可以更有效地利用時(shí)間。當(dāng)然更重要的是，定期地溝通，可以讓大家養(yǎng)成保持溝通的習(xí)慣，并且對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生歸屬感。

根據(jù)實(shí)際情況，還可以按月或季度，定期進(jìn)行不同形式的溝通。如果團(tuán)隊(duì)分散在不同城市，條件允許的話，每個(gè)季度應(yīng)當(dāng)設(shè)法集中一次，即面對(duì)面溝通一次?？紤]到成本因素，至少也盡量保證團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，每個(gè)季度和各地的成員面對(duì)面溝通一次。這些溝通也可以和相應(yīng)的報(bào)告結(jié)合，如周報(bào)、月報(bào)和季度工作小結(jié)等，以統(tǒng)一溝通的語(yǔ)言。

溝通的內(nèi)容和技巧密不可分。

不同的溝通內(nèi)容，需要不同的溝通技巧配合，很難用一個(gè)簡(jiǎn)單的原則概括，而是需要具體問題具體分析。