管理的趨勢大全11篇

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篇（1）

Abstract：With the development of information technology， electronic medical records in medical activities and management of the application is gradually getting a wide range of promotion and use. On the one hand， it solves many problems of the traditional medical record management， on the other hand， it improves the utilization value and management efficiency of the medical record. Improving management level of hospital by means of information management.

Key words：Medical records；Informatization；Administration

病案是醫(yī)院管理的核心內容之一[1， 2]。它是醫(yī)務人員記錄疾病診療過程的文件，其客觀地、完整地、連續(xù)地記錄了患者的病情變化、診療經(jīng)過、治療效果及最終轉歸，是醫(yī)療、教學、科研的基礎資料，也是醫(yī)學科學的原始檔案材料。它由醫(yī)療機構的病案管理部門按相關規(guī)定保存，不僅有紙質的，還有電子文檔、醫(yī)學影像檢查膠片、病理切片等多種保存形式。

病案是醫(yī)院診療信息的主要載體，它不僅記錄著整個醫(yī)療活動的全過程，體現(xiàn)著衛(wèi)生資源消耗的全過程，也反映著醫(yī)療衛(wèi)生機構的診療質量和管理水平。病案也是社會醫(yī)療保險機構對醫(yī)院醫(yī)療質量進行監(jiān)控和核保兌賠的原始材料。傳統(tǒng)的病案管理為存儲保管型，包括病案資料的回收、整理、裝訂、編號、歸檔和提供等工作程序。需要占用庫房空間，而且紙質病案的保存需要大量的人力、物力，需要防潮、防霉等措施。加上查詢和借閱不方便，制約了病案在臨床科研中的應用，已經(jīng)不適應現(xiàn)代醫(yī)療工作發(fā)展的需求。因此，運用現(xiàn)代化管理手段，加強對病案信息資源的開發(fā)和利用有著十分重要的意義[3]。

隨著信息技術的不斷進步，醫(yī)院信息系統(tǒng)（hospital information system，HIS）的大規(guī)模應用成為醫(yī)院發(fā)展的必然趨勢。在此基礎上，電子化病案應運而生。電子病案是醫(yī)療數(shù)字化、信息化的基礎和核心內容，其目標是形成覆蓋終生的醫(yī)療健康數(shù)據(jù)集，服務于疾病診療、衛(wèi)生保健和醫(yī)學研究等活動。病案的電子化，使得病案信息管理除了實現(xiàn)對病案的存儲管理之外，還對病案的內容進行了深度整理和加工，提煉出了有用的信息，在醫(yī)療質量和醫(yī)療安全管理中發(fā)揮著不可替代的重要作用[4]。

與傳統(tǒng)病案的占地多、不易保管、查找困難等諸多不足相比，電子病案具有許多優(yōu)越性。

1 具有廣泛的共享性，能夠為醫(yī)患雙方提供便利。

大量的患者就診信息及臨床實驗室、影像學檢查資料都可以通過相應的傳輸方式包含在電子病案內，醫(yī)務人員使用電子病案系統(tǒng)，可以不受時間、地域等條件限制，通過網(wǎng)絡快速傳遞，隨時檢索和瀏覽患者的各種信息資料?；颊邿o論在哪一個?？浦委?，都可以通過網(wǎng)絡獲得在各科治療的診療信息，使接診人員可以迅速了解到患者的現(xiàn)病史、既往史、近期用藥史、藥物過敏史、個人史及家族史等，有利于當前患者病情判斷、診療，縮短了確診時間，并減少了不必要的檢查和治療，為患者減輕了經(jīng)濟負擔。

2 電子病案更易于加強對病案醫(yī)療質量的監(jiān)督管理。

通過信息化平臺即可實現(xiàn)實時調取相關科室醫(yī)師及患者的診療、用藥、繳費等數(shù)據(jù)，對其進行監(jiān)督、分析與管理。同時對病案中患者相關基本信息和疾病的匯總挖掘，通過相關應用軟件可以為醫(yī)療管理和決策者提供全面、迅速而準確的決策依據(jù)。

3 電子病案借助于光盤、大容量硬盤等現(xiàn)代化存儲媒介可以長期保存，節(jié)省了空間、人力和物力。

尤其是門急診病歷本往往由患者自行保管，經(jīng)常會出現(xiàn)前來就醫(yī)卻忘記攜帶或丟失病歷本的情況，導致病史記錄缺乏延續(xù)性，門急診病歷復用率極低。當門急診出現(xiàn)醫(yī)患糾紛時，醫(yī)院方面常常因無法舉證而處于十分尷尬的境地。應用電子病案，使得醫(yī)生可以充分利用病歷的延續(xù)和完整進行診斷，提高了診斷的正確率，降低了誤診率。患者也可以不用費心對病歷進行保管，或是擔心就醫(yī)時忘記攜帶病歷以及重復購買病歷。

4 電子病案能顯著提高醫(yī)護人員的工作效率，最大限度方便每一個使用病案的人員。

醫(yī)院每日接待患者數(shù)千人，開展診療項目近萬項，都通過信息化手段記錄下來，以便留存完整的病歷。通過不斷加強與完善病案的信息化建設，使更多的醫(yī)療工作者享受到信息化給病歷記錄帶來的便利，從而節(jié)省了寶貴時間，亦減輕了醫(yī)務人員的工作量。同時，通過采用病歷信息化平臺的強大功能與人性化提示等多種方式，還可以幫助醫(yī)護人員規(guī)范各種診療護理行為，并進行各類數(shù)據(jù)的保存與統(tǒng)計分析，以便醫(yī)療、教學等使用，從而有效地提高病歷的質量管理和使用效率。

電子病案的使用是醫(yī)院信息化建設發(fā)展的必然趨勢。它的應用，一定程度上緩解了醫(yī)務工作者的工作負荷，提高了工作效率。但是，在工作實踐中也發(fā)現(xiàn)，由于管理不到位、醫(yī)療行為不規(guī)范以及信息化建設不完善等因素，使得電子病案使用過程中存在一些問題，比如病案的原始記錄容易修改、打印，復制、粘貼病案快速便捷而不易發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡安全容易暴露患者隱私，醫(yī)生記錄病案時出錯率大大提高，各個醫(yī)院之間的電子病案自成體系而無法實現(xiàn)互通等[5]。針對這些問題，也有相應的措施。醫(yī)院及科室應加強質控監(jiān)督，制定嚴密的管理制度，對電子病案的簽收、保存、備份及不同管理者的權限等都應有明確的規(guī)定并有相應的軟件實行。完善系統(tǒng)流程設置，優(yōu)化信息整合，各個醫(yī)院之間電子病案的格式保持一致以不影響電子病案的互通性[6]。

醫(yī)學就是關于信息的科學。個人的健康信息對醫(yī)生和患者來說都很重要。醫(yī)療信息化的稱謂經(jīng)歷了各種變化，例如數(shù)碼衛(wèi)生，后改為信息化，近年又被稱為移動醫(yī)療、智能醫(yī)療、智慧醫(yī)療等?？傊?，這是信息技術與醫(yī)療事業(yè)的結合不斷深入，是借助現(xiàn)代計算機、網(wǎng)絡和移動技術促進醫(yī)學研究、健康管理和臨床治療，也是醫(yī)療科技的發(fā)展方向之一。

隨著電子計算機和數(shù)字化技術的迅速發(fā)展，電子病案作為醫(yī)療信息化建設的重要組成部分，將面臨一個嶄新的階段。展望國內外醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展前景，信息化、智能化已經(jīng)成為大勢所趨。在國內，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的信息化建設已經(jīng)成為新一輪醫(yī)療體制改革的重要方面，并且對促進經(jīng)濟轉型發(fā)揮了積極作用。

目前我國病案管理處于轉型過程中，應當把握醫(yī)療發(fā)展趨勢，建立電子病案系統(tǒng)專業(yè)化、規(guī)范化的管理體系。為保證病案信息化的順利進行，應加強醫(yī)護人員的培訓和指導，提高病案管理人員各方面的管理水平，完善管理措施，并引進高水平的計算機操作人員，真正實現(xiàn)電子病案信息共享和網(wǎng)絡化服務，使得信息化管理取得較快發(fā)展。

參考文獻：

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[3]王衡. 論病案信息資源的開發(fā)及利用[J].中國基層醫(yī)藥，2002，9（1）.

篇（2）

醫(yī)院作為我國現(xiàn)代化建設中一個重要組成部分，為了推動我國醫(yī)療事業(yè)發(fā)展，為人民群眾提供更加優(yōu)質的醫(yī)療服務，加強醫(yī)院現(xiàn)代化管理改革是尤為必要的。傳統(tǒng)醫(yī)院管理更多的是根據(jù)工作經(jīng)驗進行，這種管理模式對于新環(huán)境適應性不強，缺乏科學合理的依據(jù)，一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，無法更加合理有效的進行判斷，有效解決問題，在不同程度上為患者帶來安全隱患。由此，在現(xiàn)代醫(yī)院管理中應用循證醫(yī)院管理模式，轉變傳統(tǒng)醫(yī)院管理思維，能夠有效解決醫(yī)院管理中出現(xiàn)的問題，提升醫(yī)院管理成效。由此看來，加強循證醫(yī)院管理改革在現(xiàn)代醫(yī)院管理的趨勢研究是十分有必要的，對于后續(xù)理論研究和實踐工作開展具有一定參考價值。

1循證醫(yī)院管理重要性

1.1醫(yī)療體制改革需要

由于我國人口老齡化現(xiàn)象十分嚴重，人均壽命增長，相應的對社會醫(yī)療服務提出了更高的要求。如何能夠實現(xiàn)低廉的醫(yī)療價格，提供更為優(yōu)質的醫(yī)療服務，努力迎合人均物質快速增長對醫(yī)療事業(yè)帶來的挑戰(zhàn)，成為我國當前醫(yī)療體制改革的主要目標。循證醫(yī)院管理正是應這一需求而產(chǎn)生的一種新型管理思路，有助于促進我國醫(yī)療體制改革[1]。

1.2新型醫(yī)患關系需要

在當前醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)快速發(fā)展背景下，醫(yī)患關系越來越緊張，相應的促進了新型醫(yī)患關系的建立，在一定程度上促進了醫(yī)療服務模式的變革。傳統(tǒng)的醫(yī)患關系主要是以醫(yī)院為主，逐漸轉變?yōu)橐曰颊邽橹鞯男滦歪t(yī)療模式。循證醫(yī)院管理方法能夠讓患者更為充分的感受到自己在醫(yī)院的重要性，從患者角度出發(fā)，更為科學合理的制定管理方法，從而有效降低醫(yī)院管理成本和患者就醫(yī)費用，共建和諧的醫(yī)患關系，從而推動醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展[2]。

1.3改善醫(yī)院管理現(xiàn)狀需要

以往的醫(yī)院管理工作更多的是投入高于產(chǎn)出，所以導致醫(yī)院無法更有效的權衡醫(yī)療質量和效益之間的關系，對于患者而言，看病難和看病貴的現(xiàn)象尤為明顯，造成醫(yī)院內部管理十分混亂，從而制約醫(yī)院的長遠發(fā)展[3]。循證醫(yī)院管理則是在科學管理基礎上制定的管理方案，可以有效降低醫(yī)院管理成本和就醫(yī)費用，建立和諧的醫(yī)患關系。

1.4提高醫(yī)院市場競爭優(yōu)勢的需要

在當前市場經(jīng)濟快速發(fā)展背景下，全球化趨勢愈加明顯，國內外醫(yī)院之間的競爭愈演愈烈，大大促進了我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展。由于我國社保體系較為落后，難以更好的滿足市場發(fā)展需求，造成了我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的危機重重。這就需要我國醫(yī)院能夠整合有限資源，結合市場發(fā)展需要，有針對性協(xié)調成本和效益之間的關系，降低成本，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。

2實現(xiàn)循證醫(yī)院管理對策

2.1培養(yǎng)一支高素質的循證管理團隊

在當前市場經(jīng)濟背景下，醫(yī)院為了謀求長遠發(fā)展，需要成了屬于自己的循證管理團隊，著重培養(yǎng)護士長和中層管理干部，轉變以往的管理理念和方法，進一步將管理模式落實到實處[4]。此外還需要引導和督促醫(yī)護人員在管理中不斷學習，應用先進的管理模式開展工作，提高管理質量，在工作中不斷創(chuàng)新和發(fā)展。此外，還可以應用信息網(wǎng)絡技術，更為廣泛的收集資料和信息，為管理決策提供輔助作用[5]。

2.2循證收集資料

醫(yī)院護士長和醫(yī)院中層管理干部是循證管理的主體，為了能夠有效提升管理質量，應該充分要求管理人員了解醫(yī)院現(xiàn)有管理情況，根據(jù)其中存在的問題，結合實際情況，尋求合理的管理對策，促使醫(yī)院管理工作更加科學、全面，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新，尋求更為合理的管理路徑。

2.3完善循證管理

循證管理作為一項新管理模式，相關管理人員應該不斷完善自身專業(yè)素質，在循證管理依據(jù)基礎上，結合自身管理經(jīng)驗來完善循證管理工作，以求更為充分發(fā)揮循證管理改革在現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展中起到的促進作用。

3結論

綜上所述，在當前激烈市場競爭背景下，循證醫(yī)院管理為現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展帶來了更多的可能性，可以有效改變我國當前醫(yī)院管理水平良莠不齊的現(xiàn)象，提升醫(yī)院管理質量，促進醫(yī)療事業(yè)發(fā)展。

作者:張艷 趙勇 馬君 單位:山東省青島市膠州中心醫(yī)院

參考文獻:

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篇（3）

隨著中國改革開放的不斷深入，以及全球經(jīng)濟一體化進程的加快，企業(yè)所處的社會和經(jīng)濟環(huán)境復雜多變，企業(yè)在這種多變的環(huán)境下發(fā)展，管理內容、方法和原理必須隨環(huán)境變化而變，傳統(tǒng)的管理模式將面臨挑戰(zhàn)，一種行之有效的管理理論和方法必須是動態(tài)的，這種動態(tài)管理過程包含PDCA模式和BPR模式的綜合運用。 這種動態(tài)管理是真正的變革管理，這種變革管理具有高效性、持久性、靈活性和創(chuàng)新性。

一、變革管理的必要性

世界著名管理大師，彼得.德魯克提出：“我們無法左右變革，我們只能走在變革的前面?！?，“變革是無法避免的事情?！?。這種觀點充分表明，環(huán)境是多變的，管理者必須不斷地變革管理才能保證企業(yè)生存和發(fā)展。20世紀70年代到80年代，由于美國最大的汽車制造企業(yè)――通用汽車公司和聯(lián)合汽車工會固步自封，放棄變革，日本汽車公司通過變革管理，將日本制造的汽車打入美國市場，短短的10年間，日本汽車在美國轎車市場的占有率迅速上升到30%。另外，20世紀90年代，瑞士斯沃琪公司在保留原有歐米加、浪琴這些歐洲經(jīng)典品牌手表的同時，在美國和亞洲新興市場推出時尚型斯沃琪手表，迅速提高了瑞士手表在新興市場的占有率，同時通過變革管理，不斷開拓市場，成為品牌形象高于日本卡西歐手表的全球知名時尚品牌，擠壓了日本電子手表的市場空間。這兩個案例說明，變革管理不僅是必要的，而且是緊迫的。世界上任何企業(yè)都需要變革管理。

二、變革的原則

世界著名管理大師，彼得?德魯克提出：“放棄昨天是第一個原則”。這種觀點的中心思想是，如果某種產(chǎn)品、服務、市場或流程已經(jīng)進入衰退期，徹底放棄始終是正確的選擇。這種觀點是完全正確的，因為企業(yè)投入的資源是有限的，所以應該將這些資源集中投入到有發(fā)展前景的產(chǎn)品、服務、市場或流程中去。這個原則存在認識的誤區(qū)，發(fā)展中國家由于市場不穩(wěn)定，現(xiàn)有產(chǎn)品和服務是否真正進入了衰退期，而新產(chǎn)品和服務是否一定被市場接受，難以判斷。貿然放棄現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務，將有限的資源投入到新的產(chǎn)品、服務、市場或流程將面臨很大的風險。這種狀況往往導致企業(yè)的管理者放棄變革，因循守舊，企業(yè)最終倒閉。第二個原則是有組織的改進，說明變革是一個循序漸進的循環(huán)過程，這個過程也是具體的變革管理過程。第三個原則是創(chuàng)新的原則。這個原則表明，管理者應該善于抓住機會，創(chuàng)造變革。彼得?德魯克從戰(zhàn)略的高度提出了變革的原則，執(zhí)行每個原則都包含了計劃、組織、領導、控制的管理職能， 而管理的過程本身是一個含有PDCA模式和BPR模式的過程。

三、變革管理的對象

在傳統(tǒng)的金字塔型組織結構中，組織的成員可以分為管理層和基層員工兩類。人們在變革管理的對象方面存在認識的誤區(qū)，人們通常認為變革管理的對象是企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品、服務，以及與之相關的流程， 變革管理是組織中的人對企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品、服務，以及與之相關的流程的改進型或創(chuàng)新型管理。另一種認為，變革管理是組織中的管理層對包括基層員工在內的產(chǎn)品、服務，以及與之相關的流程的管理，而且這種變革管理是自上而下的。 現(xiàn)在，通過不同企業(yè)破產(chǎn)的實例發(fā)現(xiàn)，對于變革管理對象的錯誤認識導致一些企業(yè)不思進取，缺乏創(chuàng)新精神，盡管基層員工艱苦奮斗，也難以挽回企業(yè)在競爭中失敗，導致最終破產(chǎn)的結局。 變革管理的對象應該是管理層、基層員工、產(chǎn)品、服務，以及與之相關的流程， 因為組織中必須管理層首先認識到變革的重要性、必要性和緊迫性，才能主動變革，這樣才能領導組織中的每一位成員積極參與變革管理。在扁平化的組織結構中，由于權力的距離縮短，變革管理才能夠有效地實施。

四、變革管理的模式

企業(yè)變革管理的模式是動態(tài)的，它包括PDCA模式、BPR模式和價值鏈模式。

1.PDCA模式

這種模式是一種循環(huán)模式，也叫做戴明環(huán)。 它包括四個循環(huán)往復的過程，即計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查(Check)、行動(Action)。首先,確定工作目標和行動計劃，其次，按照計劃去工作。完成計劃之后，檢查計劃完成的結果，包括工作質量。再次，處理檢查的結果，總結成功的經(jīng)驗和失敗的教訓，以及需要解決的問題。最后，根據(jù)這一輪的經(jīng)驗、教訓和發(fā)現(xiàn)的問題，重新計劃，并啟動下一輪的PDCA循環(huán)。

2.BPR模式

這種模式是美國麻省理工學院教授邁克爾?漢默提出的。企業(yè)為了降低成本， 提高產(chǎn)品質量和服務水平，應對市場激烈的競爭，滿足客戶的需求，必須采用流程再造的模式，在流程再造的過程中，企業(yè)的效率和整體競爭力會不斷提高。

3.價值鏈模式

企業(yè)的活動包括研發(fā)、采購、生產(chǎn)、營銷、服務。價值鏈模式將這些業(yè)務層分解成彼此相關的戰(zhàn)略性活動，這些活動之間相互鏈接，形成為企業(yè)創(chuàng)造效益的業(yè)務活動連。業(yè)務活動鏈中，任何一項業(yè)務活動的變革，必將導致其他業(yè)務活動的變革， 這樣才能保證企業(yè)活動有效地進行。這種變革的過程是動態(tài)連續(xù)的，而且是不斷改進的。這種模式提高了企業(yè)的整體競爭力，計劃、組織、領導、控制的過程更加有效。

五、變革管理的內容

1.戰(zhàn)略變革

轉變企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和長期發(fā)展的戰(zhàn)略和目標，這是企業(yè)變革管理的中心，例如美國柯達公司的消費影像部門，由于全球數(shù)碼影像技術的出現(xiàn)，認識到膠片技術將走向衰落， 公司消費影像的發(fā)展戰(zhàn)略很快由化工膠片轉變?yōu)閿?shù)碼影像發(fā)展戰(zhàn)略，而這種戰(zhàn)略變革是在國際市場計算機迅速普及，數(shù)碼影像產(chǎn)品尚未成熟的環(huán)境下實施的。在這種戰(zhàn)略變革的前提下，企業(yè)長期發(fā)展的目標也隨之轉變，而且導致企業(yè)的組織、產(chǎn)品、服務、流程、市場發(fā)生根本性變革。企業(yè)的戰(zhàn)略變革往往具有創(chuàng)新性的和革命性。

2.結構變革

企業(yè)組織結構的變革大多由于內部和外部環(huán)境因素引發(fā)的。外部因素如市場競爭環(huán)境愈加激烈、企業(yè)購并重組、客戶需要； 內部因素，如新產(chǎn)品的生產(chǎn)和營銷、技術變革、人的變革。原有的金字塔型組織結構將轉變成扁平化結構，企業(yè)可以通過改變組織內部結構，改變組織效率低下、人浮于事、溝通困難的狀況，從工作的分工、授權、管理層次，以及溝通效率方面進行調整和設計。彼得.德魯克提出聯(lián)邦分權制的原則，即由自主管理的產(chǎn)品事業(yè)部形成組織。聯(lián)邦分權制原則可以使管理者的精力集中在經(jīng)營績效和成果上，基層管理者的權利擴大，溝通順暢，便于企業(yè)淘汰過時的、效益差的產(chǎn)品和技術，以及不合格的管理者，使企業(yè)整體的變革管理更加有效率和有效果。例如：西爾斯公司的副總裁可以管理100家分店，而每一家分店都是自主管理的獨立單位，分店負責人管理大約30位部門經(jīng)理，每位經(jīng)理都獨立經(jīng)營自己的單位。每個單位的管理者對本單位的營運和效益全權負責。 這種聯(lián)邦分權制的扁平化管理，可以使每個業(yè)務單位的主管有足夠的授權，職責明確、分工合理，這樣企業(yè)可以有效地進行目標和績效管理。

3.技術變革

技術變革包括生產(chǎn)技術和管理技術的變革。因為技術變革是由于經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生變化，導致需求變化而產(chǎn)生的，生產(chǎn)技術的變革必然引發(fā)管理技術的變革。企業(yè)為了取得競爭優(yōu)勢，必須不斷研發(fā)新的技術和產(chǎn)品，淘汰過時的技術、產(chǎn)品和生產(chǎn)線，這種變革包括產(chǎn)品、技術、品牌、質量的創(chuàng)新，例如：微電子工業(yè)研發(fā)高處理速度的芯片、汽車制造企業(yè)研發(fā)新的車型和品牌、紡織企業(yè)研發(fā)出新的面料等等。這些將帶來產(chǎn)品的更新?lián)Q代，甚至企業(yè)的轉型。從采購、生產(chǎn)、營銷到服務的管理內容發(fā)生了變化，管理技術必須在組織結構、人員配置、分工授權、溝通的方式、績效評估、目標定位方面進行變革。

4.流程變革

傳統(tǒng)的管理流程是自上而下的，而變革管理過程中，由于組織結構和技術的變革，流程必然發(fā)生變革。按照聯(lián)邦分權制的原則，由于每個事業(yè)部，以及下屬業(yè)務單位的自主管理，管理流程應當由以往串行的流程轉變?yōu)椴⑿械牧鞒?，即單向單渠道的流程轉變?yōu)榻换ナ蕉嗲赖牧鞒?。由于變革管理的過程存在PDCA循環(huán)和流程再造，且聯(lián)邦分權制具有扁平化和自主性特點，所以交互式多渠道的流程可以使企業(yè)各管理層級之間有效地完成雙向溝通，應對來自企業(yè)自身的流程變革，以及外界環(huán)境的變化，優(yōu)化資源配置，高效率地完成組織的目標。由于市場競爭的加劇，流程再造要求組織具有靈活性和適應性，這樣工作方式和流程的變革是連續(xù)的，而且長期處于循環(huán)改進的狀態(tài)。只有交互式多渠道的流程才能應對變革。例如：伊頓（Eaton Corporation）再造其新產(chǎn)品研發(fā)流程，各層管理者和員工都參與了產(chǎn)品開發(fā)流程的再設計，企業(yè)在五年內營業(yè)額和利潤大幅增長。

5.企業(yè)文化變革

企業(yè)文化是一個企業(yè)由其價值觀、信念、習俗儀式、處事方式和企業(yè)環(huán)境組成的特有的文化形象。戰(zhàn)略變革、結構變革、技術變革、流程變革勢必帶來企業(yè)文化的變革， 企業(yè)文化變革的核心是價值觀的變革。在企業(yè)變革過程中，由于權力差距縮小，以及不確定性的增加，企業(yè)文化在文化的維度上發(fā)生改變，企業(yè)的管理者必須引導全體成員建立新的價值觀。落后的企業(yè)價值觀往往以自我為中心，管理層次繁瑣復雜、辦事效率低、相互排擠和缺乏信任、個人利益高于一切。在這種背景下，企業(yè)無法進行有效的變革。管理者必須為企業(yè)建立新的價值觀， 以團隊精神為核心，建立以團隊導向、成果導向、相互信任、分工明確、企業(yè)利益高于一切的企業(yè)文化是企業(yè)成功變革的重要保證。

六、結論

國際經(jīng)濟環(huán)境復雜多變，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和管理模式必須變革，才能適應環(huán)境的變化，取得和提高自身的核心競爭力。企業(yè)變革是一個長期的、動態(tài)的過程，在這個過程中，企業(yè)的每一項業(yè)務活動和企業(yè)文化都將發(fā)生變革。在動態(tài)變化的環(huán)境中，企業(yè)管理者只有充分發(fā)揮計劃、組織、領導、控制的職能， 建立企業(yè)的核心價值觀， 帶領全體成員，發(fā)揮每個成員的創(chuàng)新能力，企業(yè)才能在變革中成長。

參考文獻：

[1]彼得.德魯克:21世紀的管理挑戰(zhàn)[M].北京:機械工業(yè)出版社, 2006

[2]彼得.德魯克:管理的實踐[M].北京:機械工業(yè)出版社, 2006

[3]彼得.德魯克:管理的未來[M].北京: 機械工業(yè)出版社, 2006

篇（4）

［中圖分類號］F293.33［文獻標識碼］A［文章編號］1009－5349（2011）01－0052－01

進入新世紀，隨著時代的變遷、社會的進步，中國各行各業(yè)迅猛發(fā)展，尤其是房地產(chǎn)行業(yè)更是異軍突起蓬勃向上。房地產(chǎn)行業(yè)比其他任何一個行業(yè)都發(fā)展迅速，它的發(fā)展撬動了整個中國經(jīng)濟的活躍，帶動了其他行業(yè)的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)就是其中之一。物業(yè)管理是房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的組成部分，是社會發(fā)展的必然產(chǎn)物。所謂物業(yè)管理，顧名思義，即對物的管理，它是指物管公司受物業(yè)所有人即業(yè)主的委托，依據(jù)業(yè)主和物管公司雙方的協(xié)議，對物業(yè)的房屋建筑及各種相關設施及公共用地，交通、衛(wèi)生清掃、綠化、環(huán)境容貌和治安等各項進行維護，修整并向業(yè)主提供有償服務。在當今物質文明不斷發(fā)展的社會，物業(yè)管理面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。如何跟上時展的要求，如何實現(xiàn)現(xiàn)代規(guī)范化管理，是擺在從事物業(yè)管理人員面前的新課題。需要專業(yè)人員去探索去研究、去尋找新的出路。下面結合吉林省通化市房地產(chǎn)行業(yè)的物業(yè)管理實際，就如何樹立全新服務理念，推動物業(yè)管理發(fā)展，略抒己見。

位于長白山腳下的通化市，近幾年隨著經(jīng)濟的發(fā)展，有多家房地產(chǎn)公司進駐通化，各種現(xiàn)代化建筑拔地而起，包括各商廈建筑、寫字樓建筑和居民住宅小區(qū)建筑等。隨著各種建筑的落成，物業(yè)管理問題成了擺在人們面前的頭等大事。物業(yè)管理看起來是些日常生活的瑣碎小事，實際上關系著千家萬戶的具體利益，也關系著社會的平安和諧。物業(yè)管理工作做好了，會給人們的生活、工作、學習帶來方便，會解決人們的后顧之憂。

目前，通化市管理水平比較先進的物業(yè)管理公司有中盛山水和麗景人家兩家。他們代表著通化這座地級城市較先進的管理模式，無論從管理理念還是管理方法和細節(jié)，都做得較完善，深受當?shù)匕傩諝g迎。根據(jù)他們這些年的管理經(jīng)驗，筆者總結出了以下成功經(jīng)驗，和大家分享，從而加以借鑒，以便深入探討先進的物業(yè)管理方法。

一、創(chuàng)新服務理念、提升服務品質

樹立全心全意為百姓服務的思想。服務工作是物業(yè)管理工作中最基本的一項工作，沒有好的服務，百姓就不會滿意，沒有百姓的好口碑，物業(yè)管理工作就很難開展，更難生存。所以“服務第一，讓業(yè)主滿意”是這些年來通化市麗景人家和中盛山水小區(qū)物業(yè)管理公司的服務口號。每名員工都有創(chuàng)新服務打造品牌效應的觀念，在服務過程中，每個環(huán)節(jié)多方考慮，所以員工們人人樹立高質量服務的發(fā)展觀，從提高自身素質、服務技能做起，打破陳舊思維定勢，收集先進成功信息，大膽探索新的走向，緊緊把握“因地制宜”的原則，既要適應市場經(jīng)濟的新形勢，又要符合當?shù)匚飿I(yè)管理自身的發(fā)展規(guī)律。打破等、靠、要等陳舊思想，原有的管理體制已明顯不適應，創(chuàng)新是當今物業(yè)發(fā)展的必然趨勢。確立以用戶為本，開展主動服務，加強細節(jié)服務、個性化服務。個性化服務首先基于用戶的特點，深入了解和滿足用戶的個性化需求，提供深層次的、仔細的服務。物業(yè)管理的發(fā)展趨勢是市場化、一體化、高效化。

二、注重管理方法，形成特色服務

物業(yè)管理不僅是一種行業(yè)，還是一種文化，是一門管理藝術，它區(qū)別于其他同類企業(yè)的管理模式，因為它和百姓的生活最貼近，最息息相關的。因此要打破傳統(tǒng)管理方法，改變“你有我有，大家都有”的特征，根據(jù)物業(yè)管理的性質、任務和需要形成“我有你無，優(yōu)勢互補”的管理系統(tǒng)，拓寬服務領域，提高管理效率。以往，傳統(tǒng)服務只是被動性的修修整整，工作態(tài)度被動懈怠。隨著物業(yè)管理的行業(yè)競爭，必須增強服務的及時性、針對性、主動性、有效性，必須多樣化、個性化、系統(tǒng)化、特色化，沒有特色的物業(yè)管理是沒有競爭力的。

三、物業(yè)管理的綜合化必將成為發(fā)展趨勢

物業(yè)管理服務要周到，給人一種溫馨的家庭親切感。對于一些弱勢力群體，管理部門應盡力幫助解決，有針對性地開展定題服務?？勺龀闪粞园鍜煸跇I(yè)主方便看到的地方，業(yè)主可以把每日的需求寫在上面，這樣工作起來方便快捷，不至于漏辦。物業(yè)管理的中心是為業(yè)主服務，業(yè)主的需求是無限的，因而物業(yè)管理的服務內容、方式也是無限的。隨著社會的發(fā)展，在不斷滿足需要的同時，物業(yè)管理不可避免地逐漸成為用戶的綜合中心，其功能也日趨綜合化，它將是一種必然的發(fā)展趨勢。

四、提高物管人員的素質，一切為了百姓

新時期為物業(yè)管理人員提出了新的要求、挑戰(zhàn)，因此對物管人員的素質教育和培養(yǎng)十分重要。招收相關專業(yè)的大學生充實到物業(yè)管理隊伍中來，和有實際工作經(jīng)驗的員工共同管理，做到理論和實際相結合，通過對物業(yè)管理人員的業(yè)務培訓，不斷提高物管人員的整體素質，使其更好地發(fā)揮作用，擴大物業(yè)管理的社會影響，從而滿足社會各階層和各方面的廣泛需求，使物業(yè)管理充滿人性化的溫暖，為百姓生活提供一流的服務。

篇（5）

一、質量載體及質量管理的發(fā)展

應該說，人類自從有了商品生產(chǎn)，就有了質量的概念，并開始了以商品的成品檢驗為主的質量管理。只是這個時期，并不一定有質量和質量管理這些專有術語，而是用“好”和“檢驗”來代替說明。隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展，科學技術和社會文明的進步，質量管理也在不斷進步和發(fā)展，質量管理的發(fā)展大致經(jīng)歷了質量檢驗階段、統(tǒng)計質量控制階段、全面質量管理階段、質量管理體系標準化管理階段和質量文化管理階段。

(一)產(chǎn)品質量檢驗階段

產(chǎn)品質量檢驗階段是指從20世紀初到30年代末，即從歐洲工業(yè)革命開始到第二次世界大戰(zhàn)爆發(fā)這一階段。這個階段的特點是僅僅把工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品作為質量的載體，產(chǎn)品質量也僅指產(chǎn)品的使用價值，并把質量管理理解為對產(chǎn)品質量的事后把關或事后控制，即靠檢驗人員根據(jù)技術文件規(guī)定，使用一定的檢測手段，對已經(jīng)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品進行檢測和實驗。

(二)過程質量的統(tǒng)計控制階段

過程質量的統(tǒng)計控制階段是指從20世紀40年代到50年代末。這個階段的特點是，已經(jīng)認識到產(chǎn)品的生產(chǎn)過程對產(chǎn)品質量的影響作用，認識到過程也是有質量的，過程也應作為質量的載體，并將數(shù)理統(tǒng)計與過程質量管理結合，不但預防不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生，并且也檢驗產(chǎn)品質量。這一階段由事后檢驗改為預測、預防質量問題的發(fā)生，并使用統(tǒng)計方法進行過程控制。

(三)全面質量管理階段

全面質量管理大約是從20世紀50年代末、60年代初開始發(fā)展起來的。費根堡姆于1961年在《全面質量管理》一書中最先提出了全面質量管理的概念。這一時期，科學技術的加速發(fā)展使產(chǎn)品的復雜程度和科技含量不斷提高，人們對產(chǎn)品質量及可靠性的要求，對品種和服務質量的要求越來越高，人們逐漸認識到，產(chǎn)品的形成不僅與生產(chǎn)過程有關，而且還與所涉及的其他許多過程、環(huán)節(jié)和因素有關，只有將影響質量的所有因素都納入質量管理的軌道并保持其系統(tǒng)、協(xié)調的運作，才能確保產(chǎn)品的質量。

(四)后全面質量管理階段

20世紀隨著經(jīng)濟、科學及時、文化教育的發(fā)展，計算機技術、通訊技術、網(wǎng)絡技術日益推動著質量管理學的理論與實踐不斷向前發(fā)展。

1.質量管理體系的標準化管理新時期。隨著iso9000系列標準的逐漸完善以及其被世界絕大多數(shù)國家所采用，有力地促進了質量管理的普及和管理水平的提高。質量體系作為質量管理的載體開始被大家接受，大多數(shù)企業(yè)推行質量管理都是在質量檢驗的基礎上起步的，按照iso9000標準要求建立健全質量管理體系，使影響產(chǎn)品質量各因素和各項質量活動處于受控狀態(tài)成為廣大企業(yè)的選擇。

2.質量文化管理新時期。20世紀90年代以來，隨著全球市場競爭的日益激烈，科技文化的不斷發(fā)展，追求卓越、質量經(jīng)營等質量文化理念開始盛行。質量文化是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐步形成并相對固化的一系列與質量相關的管理理念的綜合。質量文化的形成和發(fā)展基本路徑是質量改進、全面質量管理和質量文化的形成，其在管理對象上突破了以產(chǎn)品質量、工序質量和工作質量為中心，開始強調以人為中心，通過人的行為管理和激勵，促使全員正確地工作來保證質量的改進和提高;在管理方法上，從側重于維持性質量保證的監(jiān)測控制開始向著眼于持續(xù)性質量突破改進等等。

二、國內外質量管理的特點

美國和日本都是質量管理領域的領先者，在質量管理方面，美國和日本各有特色。

(一)美國質量管理特點

美國是現(xiàn)代質量管理的發(fā)源地。美國科學技術發(fā)達，工業(yè)基礎雄厚，在質量管理的實踐中形成的理論、技術和方法對世界各國都產(chǎn)生很大的影響，特別是在西方工業(yè)化國家中，具有一定的代表性。

美國重視質量管理理論的研究和創(chuàng)新，如質量檢驗理論、控制圖理論、全面質量管理理論等都首先產(chǎn)生于美國。美國企業(yè)的質量管理更強調程序化、規(guī)范化管理，注重質量控制。在管理方法上，重視標準化在質量管理方面的作用。美國注重個人的職責權限和劃分，希望建立完善而細致的管理制度，同時強調強有力的領導作用和突出的企業(yè)價值觀念。美國企業(yè)對質量方面的改善主要集中在關鍵程序、主要問題，而且要能在財務上體現(xiàn)出來，或者尋求整體大的突破或創(chuàng)新，因此美國比較重視成本分析工作，其質量改進的曲線是階梯式向上的。

20世界80年代，日本的成功迫使美國轉身來學習日本的全面質量控制，創(chuàng)立了馬爾科姆・波多里奇質量獎，幫助美國重新奪回了霸主地位，美國質量獎的成功也充分證明了政府在推動質量進步方面的重要作用。

(二)日本質量管理特點

第二次世界大戰(zhàn)后，日本從美國引入了全面質量管理。近40年來，日本在推行全面質量管理時結合本國國情，形成了一套具有日本獨特風格的質量管理理論、方法體系，引起了世界各國的普遍重視。

與美國相比，日本更注重將引進的各種現(xiàn)代質量管理理論與方法本地化，并應用于生產(chǎn)實踐。日本質量管理的特點是強調自主、主動管理，重視質量改進。日本強調集體的力量而不是個人英雄主義，非常典型的日本式質量管理方式就是qc質量小組。在質量改進方面，日本推崇的是質量至上的文化，在這種文化的推動下進行持續(xù)地改善，全員通過團隊方式參與。在質量改進方面，日本主導的改進方式是現(xiàn)場改善和質量小組的小項目推進，其質量改進曲線是一條平滑向上的直線。

日本在1951年設立了戴明獎，戴明獎的總目標是確保對產(chǎn)品質量和服務質量的控制。它對質量概念的描述側重于質量是由過程決定的。戴明獎制度創(chuàng)立后，許多企業(yè)都將獲取戴明獎作為提高本企業(yè)質量管理水平的手段，促進了日本質量管理廣泛而深入開展。

(三)我國質量管理特點

在我國，明確提出“質量管理”是在改革開放之后。隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展和社會主義市場經(jīng)濟體制的建立和完善，顧客的消費觀念日益理性，對產(chǎn)品乃至服務的質量要求變得日趨挑剔。另一方面，保護消費者權益的各種法律法規(guī)相繼出臺，對產(chǎn)品和服務的質量要求越來越高。很多企業(yè)開始意識到“以質量求生存”的重要性，并自覺引入“質量管理”的理論和實踐。

為貫徹落實《產(chǎn)品質量法》，表彰在質量管理方面取得突出成效的企業(yè)，引導和激勵企業(yè)追求卓越的質量管理經(jīng)營，提高企業(yè)綜合質量和競爭能力，更好地適應社會主義市場經(jīng)濟環(huán)境，服務社會、用戶、推進質量振興事業(yè)，經(jīng)中央批準，我國正式設立中國質量獎，其作為政府獎勵，是我國在質量領域的最高榮譽。實踐證明，設立國家質量獎，不僅能極大地增強企業(yè)的質量責任感和勇于競爭的信心，而且還能起到巨大的帶動和示范作用，激勵更多的企業(yè)在質量上追求卓越，促進國家質量水平的整體提高。

三、質量管理的發(fā)展趨勢

回顧質量管理的發(fā)展歷史，可以清楚地看到質量的概念在不斷的拓寬和深化，人們在解決質量問題中所運用的方法、手段，也是在不斷發(fā)展和完善的;而這一過程又是同科學技術的進步和生產(chǎn)力水平的不斷提高密切相關的。同樣可以預料，隨著新技術革命的興起、知識經(jīng)濟的到來，以及由此而提出的挑戰(zhàn)，人們對質量的認識也將促進質量的迅速提高。在21世紀，不僅質量管理的規(guī)模會更大，更重要的是，質量將被作為政治、經(jīng)濟、科技、文化、自然環(huán)境等社會要素中一個尤為重要的因素來發(fā)展。綜合世界各國質量管理的發(fā)展演變情況及對今后發(fā)展的預測，普遍認為，今后的世界質量管理的發(fā)展趨勢有以下幾個方面。

(一)質量的載體不再局限于企業(yè)的產(chǎn)品

隨著質量管理理論和實踐的不斷發(fā)展，質量管理的載體不再只針對企業(yè)產(chǎn)品以及過程和體系或者它們的組合。質量載體將由以制造業(yè)為主的工業(yè)企業(yè)產(chǎn)品向全社會的各種組織所產(chǎn)出的服務和產(chǎn)品轉變，包括醫(yī)療衛(wèi)生、交通運輸、政府銀行等單位，而質量載體不僅包括生產(chǎn)制造過程也將包括設計、規(guī)劃、供應、銷售和服務等相關過程。

(二)質量管理的內容將向注重質量改進和質量保證轉變

從內容上看，傳統(tǒng)質量管理的核心是對生產(chǎn)過程的控制來防止不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生，以保證產(chǎn)品符合規(guī)定的質量標準。激烈的市場競爭和國際環(huán)境將促使企業(yè)在關注質量控制的同時開始轉向質量改進和質量保證。通過質量控制和質量保證活動，發(fā)現(xiàn)質量工作中的薄弱環(huán)節(jié)和存在問題，再采取針對性的質量改進措施，進入新一輪的質量管理pdca循環(huán)，以不斷獲得質量管理的成效。

(三)質量管理在方法上將與計算機更加緊密的結合在一起

在質量管理方法方面，對質量管理的單一檢驗方法將發(fā)展為各種管理技術和方法的一起應用。在質量管理活動中，將引入更多的計算機輔助設計和制造及機器人的應用。在自動化生產(chǎn)中，對產(chǎn)品的設計、生產(chǎn)過程采用一系列在線檢測技術，取代傳統(tǒng)的事后成品檢驗方法。

(四)質量管理監(jiān)督主體將不只是企業(yè)和相關質檢部門

傳統(tǒng)的質量管理監(jiān)督的主體只是企業(yè)的質量檢測人員以及政府的質監(jiān)部門等，隨著科學技術的飛速發(fā)展以及網(wǎng)絡和計算機等科技產(chǎn)品的普及，質量監(jiān)督的主體、形式都將更加豐富。企業(yè)內部的質量監(jiān)督不再局限于專業(yè)質檢人員，而是全員參與;企業(yè)外部的政府監(jiān)督、行業(yè)監(jiān)督和社會監(jiān)督將會發(fā)揮更多的積極作用。質量管理將會更加公開和透明。

(五)質量管理的空間范圍將朝著國際化發(fā)展

以信息技術和現(xiàn)代交通為紐帶的世界一體化的潮流正在迅速的發(fā)展，各國經(jīng)濟的依存度日益加強。其中生產(chǎn)過程和資本流通的國際化，是企業(yè)組織形態(tài)的國際化的前提;技術法規(guī)、標準及合格評定程序等，是質量管理的基礎性、實質性的內容，采用國際通用的標準和準則，傳統(tǒng)的質量管理必然跨越企業(yè)和國家的范圍而國際化。全球出現(xiàn)的iso9000熱以及種類繁多、內容廣泛的質量認證制度得到市場的普遍認同，也從一個側面展現(xiàn)了質量管理的國際化。

參考文獻：

[1]劉宇.現(xiàn)代質量管理學[m].北京：社會科學文獻出版社，2009

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    1 企業(yè)更加重視知識的作用,不斷創(chuàng)新企業(yè)管理

    經(jīng)濟形態(tài)是繼工業(yè)經(jīng)濟之后的又一新的經(jīng)濟體系。在如今土地起決定性作用要素的農業(yè)時代。在工業(yè)發(fā)展而迅猛的經(jīng)濟時代,經(jīng)濟學和企業(yè)管理的基礎是有形資產(chǎn)和金融資產(chǎn)作為發(fā)展的決定因素的經(jīng)濟,也就是說以勞動和資本作為經(jīng)濟要素。由此看來,在如今的工業(yè)時代,企業(yè)管理主要是體現(xiàn)資產(chǎn)管理和勞動管理兩方面,企業(yè)的資產(chǎn)負債表是反映企業(yè)的管理現(xiàn)狀的重要材料反映。從而出現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營管理的新的運作方式——虛擬運作,這一模式的轉化就是知識經(jīng)濟促使企業(yè)管理模式的新發(fā)展又突破了新目標。

    2 企業(yè)電子商務(EC)與信息化管理

    電子商務是運用計算機網(wǎng)絡技術和現(xiàn)代通信技術,使商務達到電子化、自動化運做的商務形式。管理信息化廣義說是在生產(chǎn),科研,開發(fā),經(jīng)營,信息技術應用,通過利用企業(yè)內部和外部資源,建立與其相對應的管理模式,通過各方面因素來提高企業(yè)的生產(chǎn)效率水平,從而來增強企業(yè)在競爭中的能力,這是企業(yè)適應知識經(jīng)濟要求。實現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)代化的基礎,是目前企業(yè)經(jīng)營管理變革的主要趨勢?，F(xiàn)代信息技術的高度發(fā)展和不斷進步與管理信息化形成相互促進、互為因果不可分割的關系。因此,企業(yè)管理信息化對現(xiàn)代企業(yè)應變能力的提高,創(chuàng)新能力和運行效率顯得尤為重要。

    3 企業(yè)管理將更加重視與實現(xiàn)和諧的柔性管理

    未來的企業(yè)管理將更加重視注重柔性與和諧管理。需要通過一種順勢流動的人性化管理,不斷的完善靈活的管理模式,來改變管理的應變能力。它是基于理性的思考,并不斷把傳統(tǒng)的硬性規(guī)范管理模式放重要位置,同時制定了嚴格的管理規(guī)章制度,為員工的自覺行為和靈活性創(chuàng)造了必要的條件;它是基于理性的思維,超越了傳統(tǒng)的嚴格的標準化管理模式發(fā)展成一個剛性的管理制度,執(zhí)行員工的自覺行為要求和靈活的約束條件;把生產(chǎn)經(jīng)營結構調整在以市場為中心的價格彈性靈活的管理機構,把員工在企業(yè)的價值自我體現(xiàn)和企業(yè)的發(fā)展目標相融合。

    4 企業(yè)更加注重文化和形象管理

    未來的經(jīng)濟發(fā)展對企業(yè)的形象發(fā)展要求更為強烈,企業(yè)的文化和企業(yè)的形象關系著企業(yè)發(fā)展的全局,人們關注的不僅僅是企業(yè)的產(chǎn)品質量,更加會關注企業(yè)的其他形象如何。一個優(yōu)秀的企業(yè)要想有較大的發(fā)展,就必須從實際出發(fā),適應市場發(fā)展要求,不斷提高企業(yè)的形象,讓企業(yè)形象為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多的效益,因為良好的企業(yè)形象能夠增強企業(yè)綜合競爭力,可以使企業(yè)得到社會公眾的信賴和支持,可以給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益,可以吸引更多的優(yōu)秀人才,有助于企業(yè)內部的團結,有利于企業(yè)名牌產(chǎn)品的創(chuàng)造。可以說企業(yè)形象關系著企業(yè)的生存與發(fā)展,企業(yè)形象的管理是企業(yè)管理的重要組成部分,一個優(yōu)秀的企業(yè)要想在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟,就必須加強企業(yè)的形象管理,正確的企業(yè)形象戰(zhàn)略是全面貫徹執(zhí)行企業(yè)總體戰(zhàn)略的重要保證。為增進企業(yè)實施品牌戰(zhàn)略奠定基礎。提高企業(yè)的知名度,提高公眾對企業(yè)的信賴與支持,提高企業(yè)名牌產(chǎn)品的知名度,最終提高企業(yè)的綜合實力。

    5 基于全球化和以人為本的管理

    推動企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境的變化進行了重大的轉變,從多元化戰(zhàn)略發(fā)展的核心競爭力轉移,以滿足需求,從合作與競爭的市場占有率和開發(fā)的合作創(chuàng)造需求的轉變,來完成競爭鏈的改造。在知識經(jīng)濟成為經(jīng)濟增長重要方式的今天,人對知識的掌握以及在此基礎上的創(chuàng)造性運用使得“人”在經(jīng)濟活動中的地位和作用比以往任何時代都顯得更為重要。企業(yè)的發(fā)展與壯大主要取決于把各種分散的技術優(yōu)勢和管理優(yōu)勢組合成一種新的更強大的協(xié)同優(yōu)勢。因此,提高企業(yè)的知名度;提高公眾對企業(yè)的信賴與支持;提高企業(yè)名牌產(chǎn)品的知名度,就要不斷完成競爭鏈的改造,最終提高企業(yè)的綜合實力?，F(xiàn)代企業(yè)一定要重視企業(yè)的協(xié)作與創(chuàng)新精神,要有戰(zhàn)略聯(lián)盟的思想意識,要善于借勢。企業(yè)才能不斷的成長發(fā)展與壯大。

    6 結語

    中國各地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平和企業(yè)管理水平參差不齊,在很大程度上存在著差異,這是中國企業(yè)管理所具有的特殊地位。中國的國情決定了經(jīng)濟發(fā)展階段不可逾越,但隨著管理理念的轉換及管理模式的更新可以縮短經(jīng)濟發(fā)展階段的進程。如何將世界企業(yè)管理的最新發(fā)展與中國的企業(yè)管理實際結合起來,盡快趕上世界先進水平,是目前最需要研究的課題。

    參考文獻

    [1] 吳秀松.21世紀社會的新趨勢-知識經(jīng)濟[M].北京:科學技術出版社,1998.

    [2] 邁克爾·波特.競爭戰(zhàn)略[M].北京:華夏出版社,1997.

    [3] 熊彼特.經(jīng)濟發(fā)展理論[M].北京:商務印書館,1990.

篇（7）

1流程再造必要性分析

在分析流程再造必要性之前，應對流程再造進行大致了解。所謂流程再造，即企業(yè)在網(wǎng)絡信息技術的輔助下，對企業(yè)生產(chǎn)結構、管理流程全面更新，并制定短期發(fā)展目標和長期發(fā)展目標，在完成目標任務的過程中，創(chuàng)新企業(yè)管理制度。企業(yè)通過流程再造式管理減低生產(chǎn)成本、強化競爭實力、提高消費者滿意度。

必要性：一方面，市場競爭需要。我國加入世界貿易組織之后，我國與國際各國間的經(jīng)濟往來逐漸增多，經(jīng)貿活動頻繁的同時，市場內外部競爭也日趨激烈，為了占據(jù)主動的競爭地位，增強競爭能力，企業(yè)需要與時俱進的創(chuàng)新內部管理方式，打破傳統(tǒng)管理方式的束縛，在結合企業(yè)發(fā)展情況的基礎上不斷開拓內外部市場，穩(wěn)定客戶群體，生產(chǎn)低價優(yōu)質的產(chǎn)品。企業(yè)在以往的經(jīng)營管理中，部門管理者享有絕對的管理權力，并且管理者和消費者間的距離較遠，上級領導多數(shù)自行決定產(chǎn)品生產(chǎn)和業(yè)務流程，并且消費者還要被動的順應管理要求，這在一定程度上增加了消費者和企業(yè)間矛盾。消費者在產(chǎn)品消費的過程中，優(yōu)質服務、合法權益得不到充分保障，進而企業(yè)會漸漸失去產(chǎn)品市場。因此，企業(yè)只有實施流程再造，無論在國際市場還是國內市場，企業(yè)都應以消費者為中心進行產(chǎn)品生產(chǎn)，同時，優(yōu)化服務質量、提升服務水平，在提高消費者滿意度的基礎上，擴大企業(yè)市場、增強產(chǎn)品競爭實力。另一方面，順應管理變革的需要。企業(yè)在不同歷史時期應用的管理模式均具備市場適應性，當今社會發(fā)展屬于信息技術時代，進而企業(yè)在這樣的社會背景中，需要變革企業(yè)管理模式，流程再造正是現(xiàn)階段企業(yè)管理的產(chǎn)物。此外，這也是順應電子信息化發(fā)展的表現(xiàn)，企業(yè)調整為流程再造管理模式后，能夠更好的適應市場發(fā)展需要，實現(xiàn)企業(yè)的全面進步。

2流程再造的基本內容

2.1再造目標

企業(yè)業(yè)務流程應優(yōu)化設計、調整結構，以此提升經(jīng)濟效益和資源利用率，同時。為此，企業(yè)需要做如下努力：首先，企業(yè)及時、高效分享資源信息于各部門，降低部門管理冗雜性，引導部門間互幫互助、加強溝通交流。然后，創(chuàng)新績效測評方式，明確企業(yè)發(fā)展目標于上下級領導和全體員工，并根據(jù)績效考核結果實施有效的員工激勵方法，激發(fā)員工工作熱情。最后，企業(yè)部門內部成立自我管理小組，部門領導者賦予組長權力，在組內管理的同時，鼓勵組間監(jiān)督，以此實現(xiàn)工作模式創(chuàng)新。

2.2再造任務

流程再造以根本性??新企業(yè)管理方式、業(yè)務流程為任務要求，為了及時、出色的完成這一任務，企業(yè)整體員工均應積極參與流程再造，對流程再造樹立正確的認識，只有員工認可流程再造的管理方式，才會在崗位工作中恪盡職守、愛崗敬業(yè)，為流程再造做充分努力。

2.3再造對象

流程再造以優(yōu)化設計業(yè)務流程為基本對象，通過業(yè)務流程完成設計創(chuàng)新，以此促進企業(yè)有序運行、完善企業(yè)運行機制。同時，企業(yè)員工間會形成良好的合作關系，各部門間也會加強聯(lián)系，進而各部門、全體員工能夠統(tǒng)一工作目標，為實現(xiàn)同一目標而共同努力，這時企業(yè)產(chǎn)品質量也會相應優(yōu)化、服務水平也能得以提升?，F(xiàn)如今，企業(yè)在實際管理中，存在個別部門員工素質較高、員工征途素質較低這一現(xiàn)象，還存在部門協(xié)作性差、產(chǎn)品市場投放時間久等不足。產(chǎn)生上述現(xiàn)象的主要原因有：企業(yè)業(yè)務流程運行的過程中缺乏規(guī)范性，因此，只有實施流程再造，有序發(fā)展業(yè)務流程，才會發(fā)揮企業(yè)部門的協(xié)作優(yōu)勢，才會減少市場產(chǎn)品的投放時間。

2.4再造技術

流程再造的過程中能夠得到先進技術輔助，信息技術參與流程再造主要表現(xiàn)在數(shù)據(jù)庫信息共享、過程分析兩方面。應用于前者能夠實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的全面統(tǒng)計、提高數(shù)據(jù)信息的準確性，這對企業(yè)決策制定、企業(yè)目標形成具有重要作用；應用于后者，即對企業(yè)業(yè)務、信息材料、工作流程、時間順序、決策流程等進行分析，在這一過程中主要應用軟件工具技術、工業(yè)工程技術以及信息技術，通過三種技術的有效應用，實現(xiàn)流程的直觀模擬，實現(xiàn)業(yè)務流程的設計創(chuàng)新。

3流程再造應注意事項

3.1創(chuàng)新理念

企業(yè)推行流程再造的過程中，應注意再造理念的實時創(chuàng)新，再造理念更新后企業(yè)的文化價值會漸漸凸顯，企業(yè)的文化理念也會逐漸滲透于企業(yè)內部，這對企業(yè)管理能力提升、產(chǎn)品質量優(yōu)化具有重要的促進作用。如果企業(yè)不注重再造理念更新，只是一昧的引進先進技術、投入生產(chǎn)設備、組織員工培訓，那么企業(yè)再造效果在短時間內仍達不到預期效果。

3.2制定目標

企業(yè)明確流程再造目標后，參與流程再造工作的人員能夠在目標的引導下，調動工作積極性，同時，員工間還會互相配合，為了同一目標共同努力。同時，企業(yè)還能實現(xiàn)資金的合理配置，全方面考慮消費者需要，這對企業(yè)長期效益提升具有重要作用。如果企業(yè)在流程再造過程中忽略了目標制定，那么企業(yè)會面臨員工矛盾升級、員工工作熱情低下、工作規(guī)劃片面等問題，進而影響企業(yè)的持續(xù)進步和有序運行。

4流程再造的具體實施及效果分析

4.1具體實施

企業(yè)在實施流程再造之前，應對再造結構系統(tǒng)有效升級，即企業(yè)在順應市場發(fā)展的要求下，制定適合的發(fā)展戰(zhàn)略，同時，企業(yè)還應根據(jù)市場變化情況，有針對性的調整再造結構、升級再造系統(tǒng)，以此實現(xiàn)企業(yè)管理模式創(chuàng)新，提高企業(yè)產(chǎn)品的市場適應性。此外，企業(yè)創(chuàng)新再造系統(tǒng)后，有利于增進企業(yè)與消費者間的距離，有利于優(yōu)化服務水平，并且企業(yè)資金的應用率也會相應提升。

具體實施步驟：準備階段，總結以往企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務流程，結合當今企業(yè)發(fā)展實際，制定適合的發(fā)展目標，針對企業(yè)未來發(fā)展準確定位，對生產(chǎn)項目重點創(chuàng)新；設計階段，根據(jù)企業(yè)業(yè)務流程設計合理的流程圖，同時，設計多種適用的業(yè)務流程方案，在方案分析比較的基礎上，選擇低成本、高效益的最優(yōu)方案。實施階段，按照已選方案具體實施流程再造，并對方案應用結果進行績效衡量。

企業(yè)實施流程再造的過程中，企業(yè)還應相應的創(chuàng)新管理模式和管理系統(tǒng)，以此為流程再造工作開展提供基礎支持。

4.2效果分析

篇（8）

1、古代項目管理的認識和實踐

項目開發(fā)和項目管理的實踐從人們開始共同進行生產(chǎn)合作，進行社會化的生產(chǎn)活動之日起就開始了。許多國際項目管理方面的學者都認為，項目管理的實踐最早可以追溯到中國長城和埃及金字塔的建設項目，以及許多世界著名的古代工程項目。這些工程項目規(guī)模宏大，存在的時間久遠，并且經(jīng)受了許多的自然和戰(zhàn)爭等方面的考驗。它們的存在證明了當初為完成如此巨大的工程項目所開展的項目管理工作是十分成功的。

2、現(xiàn)代項目管理的發(fā)展歷程

現(xiàn)在通行的看法認為，近代項目管理是二戰(zhàn)后的產(chǎn)物，主要是戰(zhàn)后重建和冷戰(zhàn)階段為國防建設項目而創(chuàng)建的一種管理方法。近代項目管理的發(fā)展基本上可以劃分為兩個階段：20世紀80年代之前被稱為傳統(tǒng)的項目管理階段，20世紀80年代之后被稱為現(xiàn)代項目管理階段(狹義的現(xiàn)代項目管理階段)。

（1）傳統(tǒng)項目管理階段

傳統(tǒng)項目管理方法的創(chuàng)建可以追溯到20世紀初期，早在20世紀初，美國人享利·甘特就發(fā)明了棒圖也叫甘特圖的項目管理工具。從20世紀40年代中期到60年代，項目管理的方法和工具獲得了很大的發(fā)展，我們現(xiàn)在使用的多數(shù)項目管理的方法和技術幾乎都是在這個時期開發(fā)出來的。

在項目傳統(tǒng)管理階段所采用的項目管理方法主要是致力于項目的成本、工期和質量，同時借用一些日常運營管理的方法，在相對較小的范圍內所開展的一種管理活動。

（2）現(xiàn)代項目管理階段及主要發(fā)展

20世紀80年代之后項目管理進入現(xiàn)代項目管理階段。特別是進入20世紀90年代以后，隨著信息系統(tǒng)工程、網(wǎng)絡工程、軟件工程、大型建設工程以及高科技項目的研究與開發(fā)等項目管理新領域的出現(xiàn)，促使項目管理在理論和方法等方面不斷地發(fā)展和現(xiàn)代化，使得現(xiàn)代項目管理在這一時期獲得了快速的發(fā)展和長足的進步。

進入現(xiàn)代項目管理階段以后，人們建立起了項目集成管理、范圍管理、溝通管理等一系列的項目管理方面新的知識和方法，從而形成了現(xiàn)代項目管理知識體系，包括了項目成本、時間、質量、范圍、溝通、采購、人力資源、風險和集成管理等九個方面。

現(xiàn)代項目管理在這一階段的高速發(fā)展也主要表現(xiàn)在兩個方面。其一是項目管理的職業(yè)化發(fā)展，其二是項目管理的學術性發(fā)展。

在現(xiàn)代項目管理的發(fā)展過程中，發(fā)生了幾件里程碑事件：1965年，以歐洲國家為主成立了一個組織――“國際項目管理協(xié)會”（Internationproject ManagementAssociation，縮略為IPMA）。4年以后，美國也成立了一個相同性質的組織，取名為“項目管理協(xié)會”（ProjectManagementInstitute，縮略為PMI），它也是一個國際性的組織。由于這兩個國際性項目管理組織的出現(xiàn)，大大地推動了項目管理的發(fā)展。

二、項目管理的定義和特征

1、已經(jīng)提出的項目定義:

（1）從投資角度提出的定義。如聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織《工業(yè)項目評估手冊》對項目的定義是: “一個項目是對一項投資的一個提案,用來創(chuàng)建/擴建或發(fā)展某些工廠企業(yè),以便在一定周期時間內增加貨物的生產(chǎn)或社會的服務”。世界銀行認為: “所謂項目,一般是指同一性質的投資,或同一部門內一系列有關或相同的投資,或不同部門內的一系列投資”。（2）從建設角度提出的定義。所謂建設項目就是按照一個總體設計進行施工的基本建設工程。如我國建筑業(yè)對“建設項目”的定義是：在批準的總體設計范圍內進行施工，經(jīng)濟上實行統(tǒng)一核算，行政上有獨立組織形式，實行統(tǒng)一管理的建設單位。（3）從綜合角度出發(fā)提出的定義?！冬F(xiàn)代項目管理學》一書認為：“項目是在一定時間內為了達到特定目標而調集到一起的資源組合，是為了取得特定的成果開展的一系列相關活動”，并歸納為“項目是在特定目標下的一組任務或活動”。現(xiàn)代項目是指那些作為管理對象，按限定時間、預算和質量指標完成的一次性任務。美國《項目管理概覽》一書認為：項目是“為創(chuàng)立一種專門性的產(chǎn)品或服務而作出的一種短期努力”；“項目是要在一定時間里，在預算范圍內，需達到預定質量水平的一項一次性任務”。

2、現(xiàn)代項目管理的定義發(fā)展

現(xiàn)代項目管理認為：項目管理是運用各種知識、技能、方法與工具，為滿足或超越項目有關各方對項目的要求與期望所展開的各種管理活動。首先，各方對項目本身的要求和期望。這是所有項目相關利益主體的共同利益所在。其次，項目有關各方不同的需求和期望。這是項目有關各方關于自己相關利益的需要和期望，這包含項目的業(yè)主/客戶、資源供應商、項目承包商、協(xié)作商、項目團隊、項目所在社區(qū)、項目的政府管轄部門等各個方面的要求與期望，這種需求和期望有些時候是相互矛盾的。第三，項目已識別的需要與期望。這是已經(jīng)由項目有關各方達成共識并由項目的各種文件明確規(guī)定出的項目需求和期望。第四是項目尚未識別的要求和期望。這是在項目各種文件中沒有明確規(guī)定的，但是又是項目有關各方所追求的需求和期望。

項目管理就是為實現(xiàn)上述目標所開展的項目組織、計劃、領導、協(xié)調和控制等活動。

3、項目管理的特性

現(xiàn)代項目管理認為，項目管理的基本特性主要包括如下幾個方面：

（1）普遍性

項目作為一種創(chuàng)新活動普遍存在于我們人類的社會、經(jīng)濟和生產(chǎn)活動之中，人類現(xiàn)有的各種文化物質成果最初都是通過項目的方式實現(xiàn)的?，F(xiàn)有各種運營活動都是各種項目的延伸和延續(xù)；人們的各種創(chuàng)新的想法、建議或提案或遲或早都會轉化為項目，并通過項目的方式得以驗證或實現(xiàn)。

（2）目的性

項目管理的另一個重要特性是它的目的性，一切項目管理活動都是實現(xiàn)“滿足或超越項目有關各方對項目的要求與期望”這一目的服務的。其中有關各方對于項目的“要求”是一種已經(jīng)明確和清楚規(guī)定的項目目標，而有關各方對于項目的“期望”是一種有待識別、未明確的、潛在的項目追求。

（3）獨特性

項目管理的獨特性是指項目管理既不同于一般的生產(chǎn)、服務的運營管理，也不同于常規(guī)的行政管理；它有自己獨特的管理對象、自己獨特的管理活動和自己獨特的管理方法與工具，是一種完全不同的管理活動。雖然項目管理也會使用一些一般管理的原理和方法，但是項目管理同時也有許多自己獨特的管理原理與方法。

（4）集成性

項目管理的另一個特性是它的集成管理特性。項目管理的集成性是相對于一般運營管理的專業(yè)性而言的。項目管理要求的主要是管理的集成性，雖然項目管理也有一定的分工要求，但是項目管理要求充分強調管理的集成特性。

（5）創(chuàng)新性

項目管理的創(chuàng)新性包括兩層含義，其一是指項目管理是對于創(chuàng)新（項目所包含的創(chuàng)新之處）的管理，其二是指任何一個項目的管理都沒有一成不變的模式和方法，都需要通過管理創(chuàng)新去實現(xiàn)對于具體項目的有效管理。

三、 現(xiàn)代項目管理的知識體系發(fā)展趨勢

所謂現(xiàn)代項目管理的知識體系是指在現(xiàn)代項目管理中所要開展的各種管理活動，所要使用的各種理論、方法和工具，以及所涉及的各種角色的職責和他們之間的相互關系等一系列項目管理理論與知識的總稱。

現(xiàn)代項目管理知識體系的構成：

1、項目集成管理

項目集成管理是在項目管理過程中為確保各種項目工作能夠很好地協(xié)調與配合而開展的一種整體性、綜合性的項目管理工作。開展項目集成管理的目的是要通過綜合與協(xié)調去管理好項目各方面的工作，以確保整個項目的成功，而不僅僅是某個項目階段或某個項目單項目標的實現(xiàn)。這項管理的主要內容包括：項目集成計劃的編制、項目集成計劃的實施和項目總體變更的管理與控制。

2、項目范圍管理

項目范圍管理是在項目管理過程中所開展的計劃和界定一個項目或項目階段所需和必須要完成的工作，以及不斷維護和更新項目的范圍的管理工作。開展項目范圍管理的根本目的是要通過成功地界定和控制項目的工作范圍與內容，以確保項目的成功。這項管理的主要內容包括：項目起始的確定和控制、項目范圍的規(guī)劃、項目范圍的界定、項目范圍的確認、項目范圍變更的控制與項目范圍的全面管理和控制。

3、項目時間管理

項目時間管理是在項目管理過程中為確保項目按既定時間完成而開展的項目管理工作。開展項目時間管理的根本目的是要通過做好項目的工期計劃和項目工期的控制等管理工作，去確保項目的成功。這項管理的主要內容包括：項目活動的定義、項目活動的排序、項目活動的時間估算、項目工期與生產(chǎn)計劃的編制和項目作業(yè)計劃的管理與控制。

4、項目成本管理

項目成本管理是在項目管理過程中為確保項目在不超出預算的情況下完成全部項目工作而開展的項目管理。開展項目成本管理的根本目的是全面管理和控制項目的成本（造價），確保項目的成功。這項管理的主要內容包括：項目資源的規(guī)劃、項目成本的估算、項目成本的預算和項目成本的管理與控制。

5、項目質量管理

項目質量管理是在項目管理過程中為確保項目的質量所開展的項目管理工作。這一部分的主要內容包括：項目質量規(guī)劃、項目質量保障和項目質量控制。開展項目質量管理的根本目的是要對項目的工作和項目的產(chǎn)出物進行嚴格的控制和有效的管理，以確保項目的成功。這項管理的主要內容包括：項目產(chǎn)出物質量和項目工作質量的確定與控制，以及有關項目質量變更程序與活動的全面管理和控制。

6、項目人力資源管理

項目人力資源管理是在項目管理過程中為確保更有效地利用項目所涉及的人力資源而開展的項目管理工作。開展項目人力資源管理的根本目的是要對項目組織和項目所需人力資源進行科學的確定和有效的管理，以確保項目的成功。這項管理的主要內容包括：項目組織的規(guī)劃、項目人員的獲得與配備、項目團隊的建設。

7、項目信息與溝通管理

項目信息與溝通管理是在項目管理過程中為確保有效地、及時地生成、收集、儲存、處理和使用項目信息以及合理地進行項目信息溝通而開展的管理工作。開展項目信息與溝通管理的根本目的是要對項目所需的信息和項目相關利益者之間的溝通進行有效的管理，以確保項目的成功。這一部分的主要內容包括：項目信息與溝通的規(guī)劃、項目信息的傳送、項目作業(yè)信息的報告和項目管理決策信息與溝通管理。

8、項目風險管理

項目風險管理是在項目管理過程中為確保成功地識別項目風險、分析項目風險和應對項目風險所開展的項目管理工作。開展項目風險管理的根本目的是要對項目所面臨的風險有效識別、控制和管理，是針對項目的不確定性而開展的降低項目損失的管理。這一部分的主要內容包括：項目風險的識別、項目風險的定量分析、項目風險的對策設計和項目風險的應對與控制。

9、項目采購管理

篇（9）

l.從科學管理向人本管理發(fā)展的趨勢。科學管理克服了傳統(tǒng)經(jīng)驗管理的非科學缺點，但隨著環(huán)境的變化，科學管理中的非人性化矛盾變得非常突出，在實踐中開發(fā)了諸如職務擴大化、全員參與、目標管理、組建工作團隊等管理技術，提出了與科學管理不同的管理思想和框架，形成了以人為中心的人本管理理論，成為管理的發(fā)展趨勢。人本管理理論，就是以人為中心的管理，主要內容是研究人的心理、生理、社會性環(huán)境影響為中心，激勵員工的行為動機，調動人的積極性。而人本原理，則是指管理者要達到組織目標，各項管理活動都應該以調動人的主觀能動性和創(chuàng)造性為根本。以人為本的思想被廣泛地承認、應用和強化，直到人本管理理論成為管理思想的核心價值體系。人本管理強調的是組織內部的協(xié)調性，不建議通過嚴厲的規(guī)章來達到管理的目的，而是通過非正式組織的紐帶將管理做到最好。

2.從生產(chǎn)者導向和技術導向向顧客導向發(fā)展的趨勢。導致發(fā)展趨勢產(chǎn)生的因素有：（1）其主要原因是賣方市場轉向買方市場，形成了由消費者主導的買方市場，市場競爭激烈，消費者的需求決定了市場。（2）市場化進程對管理的要求。市場化進程對管理提出的要求是全方位的，更新觀念，全面提高企業(yè)管理水平刻不容緩。（3）經(jīng)濟全球化對管理的要求。經(jīng)濟全球化進程對經(jīng)濟管理提出的挑戰(zhàn)是長期和深遠的，如何應對全球化競爭，是經(jīng)濟管理考慮的首要問題。（4）環(huán)境對管理的影響。忽視環(huán)境的影響，或不能很好地預測環(huán)境可能發(fā)生的變化，都會給企業(yè)的長期發(fā)展造成致命的危害。與此相反，重視環(huán)境的影響，準確把握環(huán)境的變化趨勢，企業(yè)就能抓住許多環(huán)境帶來的機遇，加速企業(yè)的發(fā)展。

3.管理重點從硬件向軟件管理發(fā)展的趨勢。管理柔性化的另一種重要表現(xiàn)是管理的內部對象從以人、財、物等硬件為重點，轉變到以知識和學習等軟件為重點。這是由于人們對知識的進一步的認識所致。影響管理的知識經(jīng)濟理論主要包括：知識成為重要的資源，正開始進入知識經(jīng)濟時代。創(chuàng)新是管理的核心，是當前和今后管理的主旋律；企業(yè)再造是一場管理革命。學習型組織是未來企業(yè)模式。全球戰(zhàn)略是企業(yè)決勝的關鍵。

二、管理組織發(fā)展的新趨勢

1.組織結構扁平化趨勢。在知識成為最重要資源的條件下，必須讓員工參與管理，才能最大限度地發(fā)揮人的主動性和能動性，這就會摧生出自我管理型的網(wǎng)絡組織，即以激發(fā)員工中各種類型的并能自我控制的知識人才的主動性和能動性為目的，在結構上分散而又被信息和技術緊密連結，有快速敏捷的應變能力，既有創(chuàng)造性又有團隊合作精神的組織形式，這種組織形式結構由于管理層次的減少而呈扁平狀。在這種新型組織中，管理將不再是生產(chǎn)的基本動力，金字塔型的組織結構將發(fā)生變化，管理層次逐漸減少將是一種趨勢。

2.管理方式民主化和決策重心下移趨勢。伴隨組織扁平化的必然結果是決策重心的下移。在未來的管理中，如何實現(xiàn)組織核心價值觀必將成為管理的首要職能。因為環(huán)境的復雜性和變化速度要求組織做出迅速決策，而吸引大量基層員工參加決策是達到此目標的最有效方式。

3.團隊合作精神激發(fā)的趨勢。團隊隨著任務的出現(xiàn)而產(chǎn)生，并隨著任務的變化而進行任意組合。每位成員在團隊中都能貢獻自己的專業(yè)知識和技能。隨著團隊協(xié)作的流行，僵硬的組織結構和固定的人員安排正在被打破。隨著團隊組合的變化，知識和技能也在組織中得到有效的傳播和共享。就目前情況來看，團隊這種組織形式不再局限于生產(chǎn)部門，它正在逐漸應用于研發(fā)、營銷以及其他工作領域。

4.網(wǎng)絡式溝通方式發(fā)展的趨勢。決策的分散和決策重心下移的前提是溝通方式多樣、溝通渠道寬闊暢通、縮短溝通層次、信息傳播途徑多元、信息獲得機會人人平等。這就需要實現(xiàn)網(wǎng)絡式的溝通才能達到這個前提。

三、經(jīng)濟管理的科學化趨勢

經(jīng)濟管理的科學化是指采用現(xiàn)代的科學技術所能達到的水平。其前提就是管理方法手段實現(xiàn)現(xiàn)代化。也就是把現(xiàn)代社會科學和自然科學的成果應用于經(jīng)濟管理，以保證管理方法的科學化，提高管理的有效性；不斷改善“軟”手段的運用，不斷更新“硬”手段的技術結構，在現(xiàn)代管理思想的指導下，更有效地對管理對象施加作用，達到當代的世界先進水平。目前西方比較先進的是美國，美國各個大學的行政部門通過采用各種先進、高效的管理工具和方法，來促進管理的科學化，以便更好地服務學術，提升學校的競爭力。這種做法從學校開始，推廣到整個國家，在美國已經(jīng)成為一種趨勢。對改造中國企業(yè)的管理部門而言，加快經(jīng)濟管理的科學化不失為一種比較理想的途徑。主要是通過管理的量化和非量化指標的統(tǒng)一運用于各個部門的績效考核，對業(yè)務部門進行流程再造軟件運用的培訓，并且在企業(yè)內部開設0A系統(tǒng)，這樣的經(jīng)濟管理比較能夠體現(xiàn)出當代電子計算機行業(yè)發(fā)展融合進行業(yè)內部的趨勢。

四、經(jīng)濟管理者出現(xiàn)職業(yè)趨勢

經(jīng)濟管理的科學化能否實現(xiàn)，關鍵在于是否具有現(xiàn)代化的管理人才。而經(jīng)濟管理者出現(xiàn)職業(yè)化趨勢主要體現(xiàn)在以下幾個方面：職業(yè)管理階層的興起；管理者激勵的長期化導向；企業(yè)家的精神越來越重要；更加注重人才培養(yǎng)和使用；形成學習型組織和學習型人才。經(jīng)濟管理培訓幾乎比比皆是，通過學習和再造營造了一大批的職業(yè)經(jīng)理人，通過素質的提升來達到管理上的完美，這樣的趨勢這幾年正在不斷提升。

總之，經(jīng)濟管理發(fā)展趨勢是一個隨著經(jīng)濟社會發(fā)展而不斷變化發(fā)展的過程，只有深刻認識和理解經(jīng)濟社會發(fā)展的特點，才能更好的對經(jīng)濟管理的趨勢進行分析、研究，以更好的促進社會經(jīng)濟發(fā)展。

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【關鍵詞】循證醫(yī)學；現(xiàn)代醫(yī)院管理；醫(yī)患關系

循證醫(yī)學其實迄今為止仍然屬于是新興的學科，它僅僅在上個世紀末才開始提出并發(fā)展起來，在進入了新世紀的第二個十年以后才被人們所重視。循證醫(yī)學的發(fā)展離不開幾方面的要素：首先是醫(yī)學的發(fā)展，只有醫(yī)學發(fā)展到一定的程度才能夠衍生出新的分支學科；其次是管理的重要性深入人心，越來越多的醫(yī)院管理者意識到科學的管理活動不僅能夠讓醫(yī)院的運轉正常，還能夠解決不少當今的矛盾；最后是科學發(fā)展觀的指導。科學發(fā)展觀的核心是以人為本理念，而以人為本體現(xiàn)在醫(yī)院中就是處處為病人著想，也就是要遵循一切現(xiàn)有的證據(jù)來進行治療和管理活動。在隨后的幾十年中，隨著以人為本的觀念越來越被人們重視，循證醫(yī)院管理成為了我國當前醫(yī)院改革的必由之路。

一、循證醫(yī)學和循證醫(yī)院管理概述

提到循證醫(yī)院管理，就不能夠不提到循證醫(yī)學。循證醫(yī)學是在最近幾十年內，在臨床領域得以快速發(fā)展的一門學科。這門學科是符合基本原理的，它是踐行理論與實踐相結合的重要學科，是未來臨床醫(yī)學發(fā)展的趨勢。

循證醫(yī)院管理正是在循證醫(yī)學理念影響下延伸到醫(yī)院管理層面的一種新型的管理模式。循證，顧名思義就是指遵循證據(jù)，換句話來說就是要在實踐中獲取醫(yī)院管理的目標、途徑、方法和效果評價等等。在循證醫(yī)學領域，一般來說是要按照發(fā)現(xiàn)和查找問題---依據(jù)問題尋找相關證據(jù)---對相關證據(jù)進行評價和分析---對有用的證據(jù)進行運用---對效果進行評價的步驟來進行的，對應這五個重要的步驟，循證醫(yī)院管理的實現(xiàn)途徑應當從找問題---制度的完善；找證據(jù)---信息化建設；對證據(jù)進行評價和運用---能力建設和對效果評價---建立指標體系這幾個步驟進行。

二、循證醫(yī)院管理的重要性

循證醫(yī)院管理在當前醫(yī)院管理改革上具有十分重要的意義：

首先，它區(qū)別于以往的粗放型管理和其他的類似以經(jīng)驗為依托的管理手段，更加地科學。以往的經(jīng)驗類管理，依據(jù)的是抽象的醫(yī)院管理活動的經(jīng)驗教訓，盡管也是有一定的科學性和實踐性，但是沒有形成完備的體系，在管理上會有混亂和茫然的情況出現(xiàn)。

其次，它是堅決貫徹落實基本原理和踐行科學發(fā)展觀的重要途徑。中對實踐十分看重，認為實踐中才能出真知，認識只有經(jīng)過實踐才能成為正確的認識。而循證醫(yī)院管理嚴格按照實踐中的證據(jù)來做，符合的基本原理。另外，科學發(fā)展觀要求把以人為本放到核心地位去做，循證管理其實就是從被管理者的需求出發(fā)，是真正的以人為本。

最后，它是當前醫(yī)療改革的必然要求。當前醫(yī)療改革從宏觀角度上要求是符合全面建成小康社會階段的社會經(jīng)濟發(fā)展，在實踐層面就是要滿足醫(yī)務工作者和患者雙方的需求和權益。當前醫(yī)患關系緊張已經(jīng)上升成為制約經(jīng)濟發(fā)展的社會問題，要想解決這些問題，醫(yī)院的體系必須進行革新，必須要適用更為科學的管理手段。

三、未來循證醫(yī)院管理的實現(xiàn)途徑

綜合循證醫(yī)院管理的重要性和實現(xiàn)途徑的分析，未來循證醫(yī)院管理的實現(xiàn)途徑應當從下面的幾個步驟來進行：

首先是找出問題。要想找出管理方面存在的問題其實是很容易的，但是要將這些問題準確、科學地找出和及時上報、登記等等，還需要完善醫(yī)院的管理制度。只有在制度上完善了，才能夠將尋找問題這項工作變得更為科學和實際，才能夠形成有利于醫(yī)院發(fā)展的長效機制。

其次是基于問題尋找證據(jù)。尋找的證據(jù)也要科學，還要有效，尋找證據(jù)的途徑也要多樣，這在醫(yī)院的管理活動中集中體現(xiàn)為信息化的建設。當前是計算機的時代和網(wǎng)絡的時代，要想能夠科學地尋找出解決問題的相關證據(jù)，必須加強信息化建設，將證據(jù)獲取也形成一個系統(tǒng)的體系，上至各種法律法規(guī)和相關政策，下至醫(yī)院管理者的相關經(jīng)驗和先進理念，都是信息化建設的重要體現(xiàn)。

再次是對證據(jù)進行分析、評價和運用。這在循證管理過程中是最為重要的一環(huán)。對證據(jù)的分析和運用在實踐層面就是要加強能力建設。能力建設不僅僅是要加強管理者的能力，還要加強所有醫(yī)務工作者的能力。這種能力不限于管理能力，還包括了相關的醫(yī)學專業(yè)知識。查找出證據(jù)其實并不困難，要想對證據(jù)進行合理的運用，必須提升自身的能力。

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根據(jù)國內外學者對管理概論的認識，綜合來講管理是指一定的人和組織通過一系列職能活動，包括計劃、組織、激勵、領導和控制等，對人力、物力、財力及其他資源進行處理以實現(xiàn)預期目標的過程。根據(jù)管理的發(fā)展歷程，不難看出，管理幾乎與人類同時產(chǎn)生，其作用日益凸顯。尤其是在科技快速發(fā)展的網(wǎng)絡經(jīng)濟與知識經(jīng)濟時代，作為一種有效整合資源和優(yōu)化配置資源的手段和途徑，不論是對于行政機關還是工商企業(yè)及各個組織來講，管理顯得尤為重要，成為影響組織發(fā)展的一個十分重要的環(huán)節(jié)。

具體到企業(yè)管理，企業(yè)管理是指在企業(yè)組織范圍內對企業(yè)內的所有資源進行的一系列管理活動和過程，其最終目標在于企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標的實現(xiàn)。當前隨著市場競爭日益白熱化和我國改革開放的深入，企業(yè)面臨的環(huán)境復雜程度劇增、經(jīng)營風險也不斷提高，企業(yè)面臨著前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)。如何應對新形勢下市場對企業(yè)提出的更高要求，扎扎實實從管理上下功夫，致力于提高企業(yè)管理水平將是一個最重要的途徑。從一定程度上來講，一個企業(yè)成功與否的關鍵取決于企業(yè)管理水平的高低，科學高效的管理成為企業(yè)得以生存和發(fā)展的基礎，一個企業(yè)若缺乏有效的管理，顯然難以在激烈的市場環(huán)境中占得競爭優(yōu)勢，無法獲得長期的可持續(xù)發(fā)展[1]。因此對于當前我國企業(yè)管理發(fā)展趨勢作一個梳理具有重要的現(xiàn)實意義和理論意義。具體來講，當前我國企業(yè)管理主要呈現(xiàn)出以下幾個發(fā)展趨勢：

一．管理的制度化

無規(guī)矩不成方圓，不論是何種方式的企業(yè)管理模式，制度化都是不可或缺的重要因素。隨著企業(yè)規(guī)模的擴大、經(jīng)營范圍的拓展、所有權和經(jīng)營權的分離及企業(yè)面臨經(jīng)營風險的不斷增加，都越來越凸顯了制度化管理的重要作用。從本質上來講，制度化管理模式是指依據(jù)一定的規(guī)則來對企業(yè)進行管理，即通過科學的制度和程序規(guī)定，明確企業(yè)管理中的權、責、利，并使之成為企業(yè)一切經(jīng)營管理活動的基礎，實現(xiàn)企業(yè)管理的規(guī)范化和標準化，保障制度面前人人平等思考，既能有效改變當前企業(yè)管理隨意性大的現(xiàn)狀，同時也有助于企業(yè)更好地融入國際市場的競爭[2]。另一方面，制度化管理不論是穩(wěn)定性還是公正性方面，相較于親情化管理、友情化管理、溫情化管理、隨機化管理等模式都具有更大的優(yōu)勢，有利于企業(yè)效率的不斷改善和提高的同時可在較大程度上減少企業(yè)的決策失誤。另外制度健全規(guī)范的企業(yè)最大限度地創(chuàng)造了一個公平、公正的企業(yè)環(huán)境，在吸引人才上更具優(yōu)勢。由此可見，管理的制度化雖是老生常談，但在企業(yè)發(fā)展中的重要作用是不可忽視的。

當前，我國企業(yè)管理中對企業(yè)管理的制度化建設仍存在一定的認識誤區(qū)，簡單地認為實現(xiàn)管理的制度化會明顯降低企業(yè)對市場的反應能力、應對能力及企業(yè)的創(chuàng)新精神。其實不然，管理的制度化使企業(yè)管理的各項工作得以規(guī)范化，在企業(yè)內部形成良好的快速反應機制，使得企業(yè)能夠對市場變化作出及時反映并迅速調整策略，大大提高了企業(yè)自身的競爭能力。因此，為更好地適應市場的需求，首先要建立健全從企業(yè)章程、議事規(guī)則到員工行為規(guī)范涵蓋企業(yè)管理方方面面的制度，同時要保障制度的科學合理性，為實現(xiàn)企業(yè)管理制度化打下基礎。其次，創(chuàng)新永無止境，根據(jù)市場競爭形勢的變化和企業(yè)實際運作要求作好制度上的創(chuàng)新工作，及時補充、修訂和完善企業(yè)各項制度安排。但不管如何，制度一旦確定，不論是企業(yè)管理層還是普通員工都必須堅決貫徹落實，真正建立起制度的權威性和強制性。

二．管理的信息化

企業(yè)要發(fā)展，必然要有先進的現(xiàn)代化管理手段作為支撐論文開題報告范例。近年來，隨著計算機和網(wǎng)絡等信息技術的快速發(fā)展，信息技術在企業(yè)經(jīng)營管理所發(fā)揮的積極作用和重要性也受到了越來越多的關注。另一方面，以信息化帶動我國工業(yè)化是實現(xiàn)我國現(xiàn)代化建設的重要措施，企業(yè)管理信息化作為我國信息化的重要組成部分，其水平的高低直接關系到我國信息化任務的建設。雖然信息技術在我國企業(yè)經(jīng)營管理中得到了初步的廣泛應用，但就實踐的具體情況來看，我國企業(yè)信息化的水平遠遠低于國際上的先進水平，企業(yè)管理信息化的深度和廣度都有待進一步的提升，企業(yè)管理的信息化也必將成為我國企業(yè)管理發(fā)展一個不可避免的趨勢。

總的來講，一是，企業(yè)要真正認識到在信息化、市場化和國際化深入發(fā)展的今天，信息化不僅僅改變了企業(yè)的組織結構、生產(chǎn)管理方法，更是對企業(yè)管理摘要突出企業(yè)自身需求的特點，尋找適應企業(yè)需求的信息技術系統(tǒng)，建立健全信息管理系統(tǒng)；加大對企業(yè)信息化管理建設的資金投入；有效整合和優(yōu)化配置企業(yè)信息化中的各類資源，提高技術應用水平等等。

三．“以人為本”管理理念的凸顯

知識經(jīng)濟條件下，人在經(jīng)濟活動中的地位和作用被提升到一個新的高度，不論是國家之間綜合實力的比較還是企業(yè)之間的競爭歸根到底是人力資源的競爭，最大限度地發(fā)揮人力資本的潛能和作用已是現(xiàn)代企業(yè)管理中不可缺少的組成部分。與此對應，以人為本企業(yè)管理理念也更加凸顯了其必要性。鑒于人力資源對于企業(yè)生存和發(fā)展的重要意義，我國不少企業(yè)已經(jīng)意識到人才對于企業(yè)的重要性，積極提倡以人為本的企業(yè)管理模式，在企業(yè)經(jīng)營管理中以人為出發(fā)點，充分調動員工的積極性和主動性，以求實現(xiàn)人力資源使用的最大化和最優(yōu)化。一是重視管理的民主化，提倡全員的積極參與，允許員工對于企業(yè)管理發(fā)表自己的看法，并認真對待員工的意見和建議，調動了員工的創(chuàng)造性、責任感和歸屬感[4]；二是對員工保持充分的信任以賦予其相應的權利，做好授權工作；三是注重培訓和員工自身的職業(yè)生涯規(guī)劃，實現(xiàn)員工自身發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的共贏，積極倡導建立起學習型的組織，為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷的動力支持。

但難以否認的是，“以人為本”四字雖簡單，企業(yè)要真正做到卻不是件易事。特別是目前存在著對以人為本管理理念的誤解，也使得我國企業(yè)管理中以人為本理論的真正貫徹落實還有很長一段路要走。尤其在現(xiàn)有的市場環(huán)境下，企業(yè)管理者更要對以人為本理念有十分清晰而正確的理解，積極推動以人為本管理的實踐?！耙匀藶楸尽崩砟畈⒉粌H僅只是一句口號，更多的是在管理過程中的落實和體現(xiàn)，只有真正地了解員工的需求、設身處地為員工著想思考，獲得員工的認同，才能最大可能地調動員工的積極性和主動性，為企業(yè)做出更大更多的貢獻。另外，要注意以人為本的管理理念并不排斥管理的科學化與制度化，以人為本管理理念的實施是建立在科學化管理的基礎上，體現(xiàn)和貫穿于科學化和制度化企業(yè)管理的全過程中。

四．更加重視企業(yè)文化管理

隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制的發(fā)展和完善，人才市場不斷完善，人才流動加劇。人才的正常和有序流動有利于各行業(yè)人力資源的優(yōu)化配置。但另一方面對于企業(yè)來講，頻繁的人員流動顯然不利于企業(yè)的健康發(fā)展，因此如何通過有效的企業(yè)管理吸引和留住人才是當前企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。其中企業(yè)文化作為企業(yè)個性化的集中體現(xiàn)，代表著企業(yè)的經(jīng)營理念、方針、價值觀點及社會責任等等，是企業(yè)生存和發(fā)展的靈魂，是企業(yè)寶貴的和潛在的無形資產(chǎn)，其在知識經(jīng)濟時代的地位和作用不容忽視。因此企業(yè)文化建設管理不可避免地成為我國企業(yè)管理的另一重要內容，通過企業(yè)文化建設，既提升企業(yè)員工的綜合素質，提高員工工作積極性和勞動生產(chǎn)率，實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)效益的提高，又通過以價值觀為核心的企業(yè)文化的說明、感染及約束，提高員工對企業(yè)的自豪感、責任感及忠誠度，大大增強了企業(yè)的凝聚力和市場競爭力。當前，充分發(fā)揮企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的積極促進作用，要著重注意以下幾點：一是，企業(yè)文化的建設并不是單方面的，是企業(yè)與員工雙方的共同需求，撇開員工談企業(yè)文化建設或企業(yè)文化管理工作顯然是不可能的。二是，遵循先易后難、循序漸進的原則逐步推進企業(yè)文化的建設進程，關注企業(yè)發(fā)展中重大、特別事件背后所蘊含的文化氣質和精神價值，并通過集體性的系統(tǒng)討論與思考及時進行梳理、總結與提煉企業(yè)文化價值體系，形成并確定企業(yè)共同的價值理念[5]。三是，加強文化落地執(zhí)行管理，豐富企業(yè)文化建設的手段和方法，通過刊物、網(wǎng)絡、比賽、文藝活動等各種形式將企業(yè)文化寓于企業(yè)的日常經(jīng)營活動中，避免脫離實際、空談企業(yè)文化建設的問題。

參考文獻

1．陳軍．金融危機下對我國企業(yè)管理的反思[J]．環(huán)渤海經(jīng)濟瞭望，2010，1，22-23．

2．劉建國．我國企業(yè)管理發(fā)展趨勢[J]．合作經(jīng)濟與科技，2010，5，8-9．