服務管理工作經驗總結大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇服務管理工作經驗總結范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

0 引言

 

隨著科技的不斷發展，地理信息技術的發展，已經有效的運用到生活中各種信息的獲取，能夠為相關決策提供相應的準確的信息依據。在配電網發展過程中所謂的GPMS系統能夠有效的相關的科技進行融合，最大程度上的提高了電力公司的復位質量。同時也有效的提高了電力企業的管理水平。配網信息管理中應用配電GPMS系統，是適應當今電力企業發展模式的重要手段，對于電力工作人員做出良好決策具有重要意義。

 

1 電力企業配網信息管理分析

 

隨著我國經濟的不斷發展，對于配電網信息管理水平也具有較高的要求。就目前來看，我國電力企業在發展過程中，由于相關的基礎設施以及工作人員的綜合素質不高，導致實際的電力企業信息管理水平低下，不能滿足實際的電力企業發展需求。其中主要問題表現在以下幾點：

 

(1)一些新科技的應用具有一定的局限性，導致信息管理工作效率低下，現代化的管理策略缺失;(2)在實際的電力信息管理過程中，相關的信息管理自動化水平具有一定的滯后性。以往的信息手段在進行信息管理時，不能夠將信息及時進行反饋，影響到了信息的接收，不能滿足實際信息管理的需求;(3)相關的信息管理方式落后，在故障處理過程中，從事該項工作的相關工作人員大多數依據經驗進行故障排除，不具備一定的科學性。(4)在實際的電力企業信息管理中，工作人員的管理理念落后，比如工作人員在進行信息管理工作時，不能夠有效應用電力信息管理模式，制約了電力企業信息管理水平的提高。

 

2 電力企業配網信息管理工作重點

 

在我國電力企業發展過程中，由于我國國土面積較大，導致在實際的管理過程中配電網具有一定的區域性，一定程度上增加了配電信息管理工作的難度，并且， 在實際的管理工作中十分容易出現問題。本人憑借多年的工作經驗總結，認為配電網信息管理工作的重點應該為一下幾點：

 

(1)在實際的配電網運行過程中，電力企業內部的相關工作人員首先應該保證電壓的穩定。就目前來看，我國電網的相關基礎設施較為薄弱，只有保證了電壓的穩定，才能電網工作的順利運行。

 

(2)保證電網運行過程中，荷載的正常。在實際的工作過程中，一些縣級的電力公司基礎薄弱，容易出現一些電網超載的現象，嚴重影響了配電網的運行的安全性。

 

(3)積極的加強電網運行線路管理工作。在實際的電網管理工作中，電力企業的相關工作人員首先應該積極的對電網線路進行規劃，對于相關的耗損，應該積極的進行計算，加強對于實際電力輸送狀況的監管，保證電力輸送的安全。

 

3 GPMS系統在配電網信息管理中的應用

 

3.1 地圖管理功能分析

 

在實際的電力系統工作過程中加強對于地圖的管理，具有重要意義，能夠有效的幫助工作人員對電力的輸送線路進行查詢。另外，通過對地理信息的分析，能夠有效的顯示出相關電網實設備的地理信息，能夠方便工作人員對相關的信息設備的管理，同時，加強對于地圖功能的應用，能夠實現某區域內的信息管理以及相關的輸電線路以及相關設備的管理，有效的提高了工作管理的效率。

 

3.2 設備功能管理分析

 

在實際的電網信息管理工作中，相關的設備信息都能夠準確的顯示出來，并且，還能依據實際情況對相關的供電工作進行規劃，保證了設備的正常運行以及相關輸電線路的安全。另一方面，還能實現對相關線路的巡視，相關部門通過嚴格審核，能夠保證相關信息的準確。工作過程中，相關工作人員如果想要加載某地區的電網運行狀態圖，可以直接用自己的賬號進行登錄，就能快速的顯示所需區域的電力系統運行圖。在實際的配網信息管理過程中，通過對GPMS系統的應用，不僅實現了對相關設備的信息管理，還能有效的將電力系統的結構圖展現出來，并且還能夠進行打印，同時，還保證了相關的信息的安全。

 

在實際的GPMS系統工作過程中，衛星定位系統具有重要作用，能夠實現對桿塔的定位，加強了對于電力輸送線路的繪制，并且能夠符合相關的需求。在實際的工作過程中，相關電力系統設備的資料在管理過程中，能夠通過EXCEL表格實現對相關資料的顯示，并且還能按照相關需求制定成為圖表，為相關的決策提供了準確的信息保障。

 

3.3 設備運行管理

 

在實際的電力系統工作過程中，地理信息的利用能夠有效的實現對電力系統運行線路的智能化分析，實現了對相關信息的準確判斷。另一方面，通過應用SCADA系統，能夠對電力輸送線路進行實時監測，對于線路中出現的故障能夠實時報警，提示相關工作人員積極的進行故障處理。能夠有效的減少由于故障造成的停電帶來的經濟損失。GPMS系統的應用，能夠有效的實現對電路的實時控制，只對于故障部分進行停電，避免了大面積的停電，并且能夠對整個線路的全面檢測分析。能夠實現對電網的分布狀況分析，有效的提高了電網的運行水平。

 

3.4 能夠有效的提高電力企業的服務質量

 

篇（2）

作者簡介：諶莉（1975-），女，湖南益陽人，廣西電力職業技術學院動力系，副教授，工程師。（廣西 南寧 530007）

基金項目：本文系廣西新世紀廣西高等教育教學改革工程項目（編號：2010JGA182）“立足廣西，輻射東盟的發電廠運行專業人才培養模式改革探究”的研究成果。

中圖分類號：G726     文獻標識碼：A     文章編號：1007-0079（2012）01-0088-03

2010年5月廣西電力職業技術學院（以下簡稱“我院”）承接了第一個海外培訓項目――越南某自備熱電廠的崗前培訓。本次培訓受廣西第一安裝公司委托，由我院根據受培方的要求組織、策劃和實施。

此次培訓的目的是使受培方具備一定的專業理論知識及崗位的基本技能，為該廠的生產試運做準備。因此在培訓準備期間，我們隨廣西第一安裝公司的生產技術人員多次進入越南的生產現場，與受培方的生產技術人員進行充分溝通，了解生產現場的生產安裝進度及生產準備人員的基本情況（學歷、專業、工作經驗等），在經過充分地調研之后，制定了詳細的培訓計劃，并完成教材編寫15冊，為培訓的順利開展奠定了基礎。

根據受培人員的專業基礎及該自備電廠的實際情況，將培訓分為三個部分：第一部分為理論培訓，第二部分為現場實習，第三部分為熱電機組的仿真培訓。培訓內容主要包括鍋爐運行及管理、汽機運行及管理、電氣運行及管理、輔機運行及管理、煤氣站運行及管理等理論課程、下廠實習及12MW循環流化床仿真機組運行。

2010年7月順利地完成該培訓項目，受到委托方及受培方的高度評價，體現了我院在電力類培訓項目上的優勢。通過此次培訓積累了海外培訓項目的一些經驗，引發了對實施過程中存在問題的一些思考，為我們今后進一步開展與東盟國家的職業教育交流提供了一些可借鑒的經驗。

在此次涉外培訓項目的實施過程中，根據電力行業的職業特點，采取了理論與實踐相結合的培訓模式，注重培訓前期的準備，培訓過程中的監督及培訓考核制度，同時注重為外籍學員提供生活上便利，做好后勤保障工作，為保證整個培訓順利地展開，主要從以下幾方面著手展開培訓工作。

一、認真準備，精心組織，確保培訓的順利開展

在師資力量上，我院擁有強大且專業的培訓團隊，有著多年的辦學歷史，在熱能動力、發電廠電氣設備及運行專業教學上有著雄厚的師資及實訓資源。由具有豐富現場工作經驗并熟知電力生產準備人員培訓規律的雙師擔當該培訓教學總負責人，選派教學經驗豐富的專業老師及教授擔當培訓講師，通過較長時間的充分準備，完成了前期課件制作、培訓教材的編訂以及培訓考核的出題工作。

同時為保證此次涉外培訓的效果，我們提前半年啟動了翻譯的培訓工作。由于培訓的內容涉及到的基本上是電力類專業英語，因此我們首先對翻譯進行了相關專業知識的培訓，主要是一些專業術語的講解，在越文與中文對接不了的時候，我們將英文作為另外一種溝通方式，保證了翻譯的準確性。之后組織教材編寫人員與翻譯一起進行教材的翻譯工作，在教材翻譯的過程中，翻譯的專業水平得到進一步的提高。因此，在以后教學的同聲翻譯中翻譯都能較好的把授課老師的內容傳遞給越南學員。

此外，為了做好此次培訓學習、生活、紀律等方面的服務管理工作，我們還專門編寫了培訓班《學員指南》，為學員的培訓學習、生活提供了幫助和指導。同時，為使學員的人身安全有所保障，在學員入境前還購買了相關保險，保證其在中國學習待得安心、放心。

二、理論教學貫徹實用性、針對性強的原則，保證學員學有所獲

由于越南本土熱能動力專業稀缺，本次來培訓的27名學員中，沒有一人的專業是與熱動相關的，也沒有相關企業的工作經驗。他們對熱電廠的認識僅僅停留在建設單位交付的相關技術資料、圖紙及設備說明上。因此，在培訓過程中考慮到學生的這一特點，首先對學員進行相關的理論知識強化。

在培訓開始之初，對學員進行了考試摸底，以便授課老師進一步精確掌握學員的專業基礎，從而適時地調整教學內容及教學方法，真正做到因材施教。

教學的實施過程中根據學員工作崗位的不同，將學員分別安排在鍋爐、汽機、電氣、輔機、煤氣站五個班級里，實行小班上課。在教學方法上，講師采取了各種現代化教學手段，使用多媒體課件授課，并采用互動式教學方法，既注重理論知識的傳授，又緊密結合崗位工作實際，將理論知識深入淺出地貫穿到教學實施過程中，令學員受益匪淺。

三、下廠實習有計劃性、針對性，達到預期實習目的

（1）熱電廠崗位的培訓人員在田陽縣廣西銀海發電有限公司進行生產崗位認識實訓。首先結合學員自身工作的運行區域，對學員的實習崗位、實習時間進行了不同的設置與安排，分批次進入現場進行學習。

實習期間，由當天運行值班師傅對崗指導學員實習，對現場的設備進行巡檢，對運行參數進行記錄。學員們均表現出了極高的積極性，能主動向師傅提出各種問題，虛心向師傅請教；師傅們也表現出極大的熱情，能認真耐心地指導學員，與學員建立了良好的關系，實習按計劃順利開展，圓滿完成了此次實習任務。

（2）煤氣站崗位的培訓人員在德保縣廣西華銀鋁業有限公司進行生產崗位認識實訓。實習期間前兩天主要進行“四級安全教育”及實習企業的企業文化、組織管理、生產情況介紹，使學員了解安全規程，掌握安全措施。跟班實習教學均能按每崗配一名技術人員，會同當班的班長作為主講老師，通過現場講解、現場操作觀摩、現場技術分析會和專題講座等形式進行生產技能的學習。期間分別安排由現場技術人員進行技術分析、答疑會及主題為兩票三制和崗位職責管理的專題講座。之后組織由企業廠長、生產相關車間（部門）負責人參加的管理經驗交流會。多方面、多形式的學習使學員鞏固、加強和拓寬了運行管理知識，提高了運行技能，如期完成培訓計劃，確保了其效果。

四、仿真特色教學，彰顯行業特點，教學效果突出

12MW循環流化床機組仿真機培訓是本次越南林同培訓項目的一個重要環節，學員們可以通過機組的仿真操作去了解和熟悉熱電廠生產的整個過程：從廠用電的倒送到輔助系統的投運，到鍋爐點火、汽輪機沖轉、發電機并網接帶負荷，鍋爐壓火、機組停運及機組的事故處理。這對于本次之前從未接觸過熱電廠運行崗位的學員來說是獲取相關職業技能和經驗的最有效的手段。

在學習中，學員們對仿真操作也表現出濃厚的興趣，在經過了理論培訓及下廠實習等環節后，仿真培訓更凸顯了其教學效果，這也是其他教學方法所不能替代的。學員們不僅從仿真機組運行中獲取了循環硫化床機組運行的操作技能，同時在整個機組的運行中還能使他們更好的理解各自崗位的崗位職責，各崗位之間的分工與協作關系，培養他們的職業素養，有利于他們在今后生產試運中開展工作。

五、生活管理細心周到，為學員培訓提供后勤保障

（1）飲食方面，考慮到衛生問題，我們安排學員在校內食堂就餐，并保證菜色豐富，營養均衡。此外還適時聽取學員飲食習慣方面的建議，對飲食作出適當調整，學員整體反映飲食條件比在本國內好。

（2）住宿方面，為確保學員的人身安全，我們派遣兩名保衛人員對學員所住賓館進行安全巡邏。同時，負責生活管理的老師每晚10點都會對學員進行點名。

（3）為了豐富學員的課余生活，在校期間，學院組織了一次南寧夜景游，并利用周末休息時間，由各組翻譯老師帶領學員到南寧市各景點進行游玩，真正做到勞逸結合；在廣西銀海發電有限公司實習期間，廠方還安排廠部行政管理干部與學員舉行了一場足球友誼比賽，加深了中越人民的感情與友誼。

（4）由于熱電廠學員此次來華的簽證辦的是短期簽證，需要在廣西為他們辦理續簽，后勤保障組的老師及時到當地派出所辦理學員的暫住證，并向教育廳、區政府外事辦申請17名學員的訪問批文，使本次培訓得以順利進行。

六、經驗總結

總結此次培訓，學員通過理論培訓提高了專業的理論水平；通過下廠實習加強學員對熱電廠及煤氣站工作環境、工作崗位、性質及運行管理的認識；通過仿真學習使學員能在虛擬的熱電廠運行過程中將理論知識與實際運行操作有效地結合，提高了學員們的專業技能及職業素養。

在培訓實施的過程中我們也遇到了一些問題，比如：

（1）個別學員對環境的適應能力不夠強，因病請假不能正常參加學習，影響了學習效果；（2）某些學員不能及時調整角色、擺正心態，致使出現急躁心理而好高騖遠；（3）實習過程中，由于所在廠里的機組運行正常，設備缺陷異常較少，因此在較短的學習時間內，學員無法在廠里觀摩到電廠機組的啟動和停運操作（當然這些知識在仿真機培訓中得到加強），學習的重點主要是在機組的正常運行調整，參數記錄及設備的巡回檢查，學員的實際操作能力及經驗需要在今后的生產試運中進一步積累。

通過此次培訓項目的實踐，可以知道，若想成功的實施一個涉外的職業培訓項目，需做到以下幾點：

（1）項目的前期需開展廣泛的調研、做好完整的項目策劃；

篇（3）

論文關鍵詞：自備電廠；涉外培訓；實踐探索

2010年5月廣西電力職業技術學院（以下簡稱“我院”）承接了第一個海外培訓項目——越南某自備熱電廠的崗前培訓。本次培訓受廣西第一安裝公司委托，由我院根據受培方的要求組織、策劃和實施。

此次培訓的目的是使受培方具備一定的專業理論知識及崗位的基本技能，為該廠的生產試運做準備。因此在培訓準備期間，我們隨廣西第一安裝公司的生產技術人員多次進入越南的生產現場，與受培方的生產技術人員進行充分溝通，了解生產現場的生產安裝進度及生產準備人員的基本情況（學歷、專業、工作經驗等），在經過充分地調研之后，制定了詳細的培訓計劃，并完成教材編寫15冊，為培訓的順利開展奠定了基礎。

根據受培人員的專業基礎及該自備電廠的實際情況，將培訓分為三個部分：第一部分為理論培訓，第二部分為現場實習，第三部分為熱電機組的仿真培訓。培訓內容主要包括鍋爐運行及管理、汽機運行及管理、電氣運行及管理、輔機運行及管理、煤氣站運行及管理等理論課程、下廠實習及12MW循環流化床仿真機組運行。

2010年7月順利地完成該培訓項目，受到委托方及受培方的高度評價，體現了我院在電力類培訓項目上的優勢。通過此次培訓積累了海外培訓項目的一些經驗，引發了對實施過程中存在問題的一些思考，為我們今后進一步開展與東盟國家的職業教育交流提供了一些可借鑒的經驗。

在此次涉外培訓項目的實施過程中，根據電力行業的職業特點，采取了理論與實踐相結合的培訓模式，注重培訓前期的準備，培訓過程中的監督及培訓考核制度，同時注重為外籍學員提供生活上便利，做好后勤保障工作，為保證整個培訓順利地展開，主要從以下幾方面著手展開培訓工作。

一、認真準備，精心組織，確保培訓的順利開展

在師資力量上，我院擁有強大且專業的培訓團隊，有著多年的辦學歷史，在熱能動力、發電廠電氣設備及運行專業教學上有著雄厚的師資及實訓資源。由具有豐富現場工作經驗并熟知電力生產準備人員培訓規律的雙師擔當該培訓教學總負責人，選派教學經驗豐富的專業老師及教授擔當培訓講師，通過較長時間的充分準備，完成了前期課件制作、培訓教材的編訂以及培訓考核的出題工作。

同時為保證此次涉外培訓的效果，我們提前半年啟動了翻譯的培訓工作。由于培訓的內容涉及到的基本上是電力類專業英語，因此我們首先對翻譯進行了相關專業知識的培訓，主要是一些專業術語的講解，在越文與中文對接不了的時候，我們將英文作為另外一種溝通方式，保證了翻譯的準確性。之后組織教材編寫人員與翻譯一起進行教材的翻譯工作，在教材翻譯的過程中，翻譯的專業水平得到進一步的提高。因此，在以后教學的同聲翻譯中翻譯都能較好的把授課老師的內容傳遞給越南學員。

此外，為了做好此次培訓學習、生活、紀律等方面的服務管理工作，我們還專門編寫了培訓班《學員指南》，為學員的培訓學習、生活提供了幫助和指導。同時，為使學員的人身安全有所保障，在學員入境前還購買了相關保險，保證其在中國學習待得安心、放心。

二、理論教學貫徹實用性、針對性強的原則，保證學員學有所獲

由于越南本土熱能動力專業稀缺，本次來培訓的27名學員中，沒有一人的專業是與熱動相關的，也沒有相關企業的工作經驗。他們對熱電廠的認識僅僅停留在建設單位交付的相關技術資料、圖紙及設備說明上。因此，在培訓過程中考慮到學生的這一特點，首先對學員進行相關的理論知識強化。

在培訓開始之初，對學員進行了考試摸底，以便授課老師進一步精確掌握學員的專業基礎，從而適時地調整教學內容及教學方法，真正做到因材施教。

教學的實施過程中根據學員工作崗位的不同，將學員分別安排在鍋爐、汽機、電氣、輔機、煤氣站五個班級里，實行小班上課。在教學方法上，講師采取了各種現代化教學手段，使用多媒體課件授課，并采用互動式教學方法，既注重理論知識的傳授，又緊密結合崗位工作實際，將理論知識深入淺出地貫穿到教學實施過程中，令學員受益匪淺。

三、下廠實習有計劃性、針對性，達到預期實習目的

（1）熱電廠崗位的培訓人員在田陽縣廣西銀海發電有限公司進行生產崗位認識實訓。首先結合學員自身工作的運行區域，對學員的實習崗位、實習時間進行了不同的設置與安排，分批次進入現場進行學習。

實習期間，由當天運行值班師傅對崗指導學員實習，對現場的設備進行巡檢，對運行參數進行記錄。學員們均表現出了極高的積極性，能主動向師傅提出各種問題，虛心向師傅請教；師傅們也表現出極大的熱情，能認真耐心地指導學員，與學員建立了良好的關系，實習按計劃順利開展，圓滿完成了此次實習任務。

（2）煤氣站崗位的培訓人員在德保縣廣西華銀鋁業有限公司進行生產崗位認識實訓。實習期間前兩天主要進行“四級安全教育”及實習企業的企業文化、組織管理、生產情況介紹，使學員了解安全規程，掌握安全措施。跟班實習教學均能按每崗配一名技術人員，會同當班的班長作為主講老師，通過現場講解、現場操作觀摩、現場技術分析會和專題講座等形式進行生產技能的學習。期間分別安排由現場技術人員進行技術分析、答疑會及主題為兩票三制和崗位職責管理的專題講座。之后組織由企業廠長、生產相關車間（部門）負責人參加的管理經驗交流會。多方面、多形式的學習使學員鞏固、加強和拓寬了運行管理知識，提高了運行技能，如期完成培訓計劃，確保了其效果。 　四、仿真特色教學，彰顯行業特點，教學效果突出

12MW循環流化床機組仿真機培訓是本次越南林同培訓項目的一個重要環節，學員們可以通過機組的仿真操作去了解和熟悉熱電廠生產的整個過程：從廠用電的倒送到輔助系統的投運，到鍋爐點火、汽輪機沖轉、發電機并網接帶負荷，鍋爐壓火、機組停運及機組的事故處理。這對于本次之前從未接觸過熱電廠運行崗位的學員來說是獲取相關職業技能和經驗的最有效的手段。

在學習中，學員們對仿真操作也表現出濃厚的興趣，在經過了理論培訓及下廠實習等環節后，仿真培訓更凸顯了其教學效果，這也是其他教學方法所不能替代的。學員們不僅從仿真機組運行中獲取了循環硫化床機組運行的操作技能，同時在整個機組的運行中還能使他們更好的理解各自崗位的崗位職責，各崗位之間的分工與協作關系，培養他們的職業素養，有利于他們在今后生產試運中開展工作。

五、生活管理細心周到，為學員培訓提供后勤保障

（1）飲食方面，考慮到衛生問題，我們安排學員在校內食堂就餐，并保證菜色豐富，營養均衡。此外還適時聽取學員飲食習慣方面的建議，對飲食作出適當調整，學員整體反映飲食條件比在本國內好。

（2）住宿方面，為確保學員的人身安全，我們派遣兩名保衛人員對學員所住賓館進行安全巡邏。同時，負責生活管理的老師每晚10點都會對學員進行點名。

（3）為了豐富學員的課余生活，在校期間，學院組織了一次南寧夜景游，并利用周末休息時間，由各組翻譯老師帶領學員到南寧市各景點進行游玩，真正做到勞逸結合；在廣西銀海發電有限公司實習期間，廠方還安排廠部行政管理干部與學員舉行了一場足球友誼比賽，加深了中越人民的感情與友誼。

（4）由于熱電廠學員此次來華的簽證辦的是短期簽證，需要在廣西為他們辦理續簽，后勤保障組的老師及時到當地派出所辦理學員的暫住證，并向教育廳、區政府外事辦申請17名學員的訪問批文，使本次培訓得以順利進行。

六、經驗總結

總結此次培訓，學員通過理論培訓提高了專業的理論水平；通過下廠實習加強學員對熱電廠及煤氣站工作環境、工作崗位、性質及運行管理的認識；通過仿真學習使學員能在虛擬的熱電廠運行過程中將理論知識與實際運行操作有效地結合，提高了學員們的專業技能及職業素養。

在培訓實施的過程中我們也遇到了一些問題，比如：

（1）個別學員對環境的適應能力不夠強，因病請假不能正常參加學習，影響了學習效果；（2）某些學員不能及時調整角色、擺正心態，致使出現急躁心理而好高騖遠；（3）實習過程中，由于所在廠里的機組運行正常，設備缺陷異常較少，因此在較短的學習時間內，學員無法在廠里觀摩到電廠機組的啟動和停運操作（當然這些知識在仿真機培訓中得到加強），學習的重點主要是在機組的正常運行調整，參數記錄及設備的巡回檢查，學員的實際操作能力及經驗需要在今后的生產試運中進一步積累。

通過此次培訓項目的實踐，可以知道，若想成功的實施一個涉外的職業培訓項目，需做到以下幾點：

（1）項目的前期需開展廣泛的調研、做好完整的項目策劃；

篇（4）

運用項目管理的思維來提高檔案中介的服務水平，有著十分重要的作用。作為檔案中介服務公司，若因為管理能力不合格，使得與檔案中介合作的干系人否定其管理的做法，那么檔案中介公司的名聲會被損害，如果被委托單位很久都無法完成，那么業內水平會被懷疑，若是用完成一個項目的態度來對待檔案服務，那么將會不斷地提升檔案中介服務水平。

一、檔案中介服務項目管理的要求

如今廣東省出臺了《廣東省檔案中介機構備案登記管理辦法》，依照相關法則任職檔案中介服務的工作人員要必須具備下面的條件：檔案中介開展的有關的業務一定要符合營業執照的經營范圍內所含有的內容；能有擁有相關檔案鑒定、咨詢、評估、整理、寄存以及數字化能力與資格；擁有不少于兩位有著豐富檔案工作經驗的相關工作人員，其中至少要有一位獲得了檔案中級的職稱。雖然在《廣東省檔案中介機構備案登記管理辦法》里，清楚的規定有關檔案管理人員應當具備怎樣的能力，不過檔案管理人員仍要時時刻刻努力提升自己，完善專業素養，掌握如今最優秀的檔案管理情況，努力實現不與時代脫節。

二、檔案中介服務項目管理過程以及意義

1.項目管理的知識體系。項目管理：項目管理指的是在項目的過程中運用到工具、技能、知識、以及技術作用，用來實現項目的所需的條件。

2.通過項目管理提高檔案中介公司管理水平。

2.1在項目開啟階段，提高檔案中介公司的工作效率。某檔案中介服務項目，能不能合作，要通過商業來證明，重點是對成本的效益以及業務的需求的討論，討論該項目是否具有合理性，預估該項目檔案的中介是不是有實力完成，所具備的業務水準以及公司的業務水準有沒有達到要求，是不是和公司的發展的目標相同，所預估的報價能不能讓公司獲得收益等等，都影響著檔案公司的水準，因此必須思考周全，是提高檔案中介服務水準最根本要求。項目簽訂了合同之后，接下來就是認識項目干系人。了解干系人即要尋找與項目行動、戰略或成果相關的組織、群體或者是個人。這就必須立刻尋找到有關的干系人，迅速設立工作關系。由于早期階段的工作尤為緊要，若是到了往后的階段，沒合有關的干系人意，或者是有關干系人拒絕走檔案里的部分程序，這會讓委托方不斷反復地改正甚至重做，使得成本提高，同時讓委托的一方感到不合心意。項目管理的概念里，最為主要的是干系人是否符合心意，項目的圓滿完成，不但減少了很多成本，加大了工作的效率。若干系人感到不合心意，所有的努力都白費了。

2.2在項目規劃階段，提高完善干系人管理水平。計劃不單單是管理進程里的內容，最主要是將管理進程綜合成一個相應的規劃，用作制訂規劃過程組。在新開啟的檔案項目中，第一思考和明確它的管理的范疇，在這個范疇內的有哪些，不在這個范疇內的又有哪些？明確了范疇，就可以估算出它會用到幾個工作人員，需要什么的時間可以做好該項目，它的成本又是幾多，所要求的技術水平等等目標。明確項目范疇后，就可以明確該項目需要花費的時間，按照委托單位進程方案，明確該檔案中介項目方案，然后設定項目計劃進程標準。制定進度計劃的原因是什么？這是由于檔案中介服務公司大多數不會單單接手某個項目，大多數都是幾個項目檔案管理一起工作，在這種情況下檔案管理人員容易因為資源而產生矛盾，無法做到項目所要求的“成本最小化，利益最大化”的指標。計劃了檔案中介所要求服務的質量管理目標，制定了質量需求，應該能完成怎樣的程度，怎樣的專業工作人員才是檔案中介所具備的。完成溝通方案，應該和怎樣的工作人員交流，創建工作聯系關系。完成風險管理方案，分辨風險，進行風險判斷，完成風險相應舉措，防止當意外事件發生時不能解決的情況，在購買有關商品先要做好購買方案。完善干系人管理工作，其中含有委托方以及委托方的直系上司。將制定完成的子計劃，整理合成一份綜合的項目管理方案，規劃過程組算是正式完工。

2.3在項目執行階段，提高對中介公司員工的管理水平。完成方案以后，必須仔細根據方案來實施，這是檔案中介服務中最主要的內容。執行過程組，不單單依照方案實施，還包含眾多主要的工作，例如實行質量的保障，這需要在項目當中實行質量審計，實行階段解析，明白實行階段是不是遵守方案的要求。比如檔案管理階段有沒有根據中介公司的需要實行分部、單位以及分項歸檔，有關的質量文件考核要求和權限有沒有和規定的相同。執行過程組里的項目人力資源管理部分，含有創立項目團隊、完善項目團隊以及管理項目團隊，它是檔案中介服務管理之中非常主要的內容，檔案管理簡單說來就是管理人，所以人力資源管理實際上是檔案中介服務工作的最最重要的一點，依照人力資源方案創立項目團隊，依照預計招聘、分配等對團隊實行完善，記下工作人員的工作時間段，保證項目能夠按時完工。團隊的創立不過是作為工作的前提，廣泛意義的團隊還含有所委托單位的檔案管理人員，當他們將工作完滿完成，才可以說檔案中介服務公司的工作圓滿完成了。

2.4在項目監控階段，提高風險管理水平。檔案中介服務在監督的階段里，若是發生進程、質量、范疇、成本、購買、風險等超出了臨界值，則必須依據制定的風險管理實施風險措施，例如委托單位的檔案資料進程一直延后，則必須馬上讓業主單位對所托的單位計量實行監控，檔案資料進程若是一直延后，計量就不允許批準。若是檔案的質量非常糟糕，改善之后的結果依舊非常糟糕，則必須馬上告知質量監督單位，質量監督單位這時會根據降低信用評價的手段來實施處理，使得所托的單位負責人開始注重檔案工作。

2.5在項目收尾階段，總結項目經驗。目最終不單單是轉移檔案資料，最主要的內容還是審核項目結果、收集過程、收集經驗總結以及存檔項目信息，讓檔案中介服務公司能夠在接下來的時間很好的利用。項目過程中得到的總結，是檔案中介服務公司的最重要的經驗，讓它在接下來的項目里，更好的做出風險判斷，做好風險措施，提升項目的圓滿完成的幾率。

三、通過項目管理提高檔案中介公司自身價值

通過項目管理，可提升檔案中介公司規范化管理程度。檔案中介公司在其工作過程中的每一項管理活動都將記錄在文件、檔案之中，利用對各項目所形成文件的考核、檢查，可提升檔案中介公司管理的規范化程度。將項目管理的思維運用到檔案中介服務之中，經過項目管理的各個階段，總結、收獲管理經驗，并且不斷改進，從而提升了檔案中介公司的自身價值。

四、結語

依據以上描述，項目管理的思維應該貫徹到檔案中介服務的方方面面，它不僅讓項目工作在范圍內得到最好的效果，還能在管理過程和完結之后得到寶貴的財富，從而得到不斷改善以及最好實踐經驗，得到最后的圓滿成功。

參考文獻：

[1]賀吉元.關于檔案中介機構的幾點思考.[J].湖南檔案,2000(03):18.

篇（5）

一、零售業促銷活動中關于打折送券的賬務處理與避稅問題的現狀

在激烈的社會競爭中，零售業為了謀求更快更好的發展，獲得更多的經濟效益和社會效益紛紛采取各種各樣的方法來提高自己的銷售量，而通過促銷活動來增加自己的銷售量是現階段零售業尤其是大型百貨公司最常采用的方法，而打折送券是促銷活動中最常用的方式之一。通過相關的調查研究發現，打折送券等促銷活動確實能夠迎合消費者的心理，從而在很大程度上增加了自己商品的銷售量，但是在這個過程中做好相關的經營成本管理是獲得更多經濟效益和社會效益的關鍵。通過相關的調查研究發現，雖然零售業通過打折送券等促銷方式提高了相關商品的銷售量，也使零售業獲得了更多的經濟效益和社會效益，但是現階段零售業對于打折送券活動中的賬務處理和避稅工作依舊不夠關注，由于人為素質不夠高、相關的制度不規范、不健全等問題出現偷稅漏稅的現象；除此之外，還會利用發票采用不正當的方式偷稅漏稅，折讓是發生在銷售實現的時候，在發票上注明或另開一張紅票反映的銷售方式。按照稅法規定，在發票上注明折讓數額的，按實際收款記收入。另外開具紅票的，不允許沖減收入。而在實際工作中，納稅人往往是用紅票沖減收入，將沖減的收入以現金方式給購貨員，購貨方不記價外收入，造成少繳稅款；還有就是已開具的增值稅發票丟失，又開具普通發票，不記收入，從而影響了相關的財務處理和合理避稅工作的順利開展和運行。

二、現階段零售業經營成本管理中存在的問題和困難

在社會經濟的環境下，經濟活動變得日益頻繁和復雜，消費者對商品的需求量不斷增長的同時對商品的要求也變得越來越高，所以零售業正在面臨著更多的風險和挑戰，加強零售業經營成本管理是大勢所趨，然而由于零售業和相關的供應商沒有建立合作共贏的伙伴關系、對消費者的服務管理不夠完善、相關商品的物流配送管理工作不夠完善、沒有科學合理的信息化系統以及專業人才缺少等原因造成零售業經營成本管理中存在很多的問題和不足。就以零售業最常用的打折送券的促銷活動來看，在這個過程中沒有做好財務管理和稅務處理工作，從而降低零售業經營成本管理工作的效率和工作質量的現象十分常見。

1.打折

簡單的講打折就是在商品原有的基礎上給予一定的折扣來降低商品的價格，增加購買量，達到薄利多銷，獲得更多經濟效益的目標。然而在這個過程中好多零售業在記賬和核算過程中不夠嚴謹，隨意性比較大，導致商品實際銷售的價格和錄入的價格不一致，影響了零售業后期的財務審計和評價的工作，使零售企業的管理者不能及時有效的了解企業的財務動態，不利于下個目標的策劃和制定。根據《國家稅務總局關于確認零售業所得稅收入若干問題的通知》等相關的法律法規顯示，對于零售業涉及商業折扣的商品，需要按照扣除商業折扣后的金額確定銷售商品收入金額，而好多零售企業對這些制度規范的理解認識不夠深入，好多零售企業為了避免賦稅的壓力，就會加大對一些商品的打折力度，這樣一來雖然減輕了稅務負擔，但是商品的零售價也在降低，凈收入同樣會降到很低，甚至出現虧損，還有一些零售企業弄虛作假，欺騙消費者，雖然獲得了短期的經濟效益，但是喪失了消費者對其的信任，不利于零售業的可持續發展和進步。

2.送券

送券是現代零售業為了留住更多的客戶，實現良性循環，從而獲得更多的經濟效益和社會效益而采取的促銷方式，然而大多零售企業將送出的購物券當做“銷售費用”進行處理，在返券率比較高的情況下，就會增加零售企業的賦稅，進一步減少了企業的凈收入，不利于企業的長遠發展和進步。例如，某個大型商場舉行了一場滿“200送200”的返券促銷活動，其中商場90%的專柜參加了這樣活動，抽成率為20%，而對廠商按含券銷售額進行計算，抽成率為45%，在活動期間該商場的含券銷售額為6510（3510+3000）萬元，其中現金收入為3510萬元，發出購物券3000萬元，回收購物券2341萬元，通過計算可以得出商場需要付給廠商的費用為3217.5萬元，而商場的銷售成本為2750萬元，增值稅為467.5萬元。如果商場將購物券當做銷售費用來計算，商場的實際利潤為-90萬元。很顯然不利于商場的發展和進步。

三、強化零售業經營成本管理的措施

通過上述的論述和計算研究發現，如果不能正確的處理商場打折送券等促銷活動中財務管理和稅務問題，很容易造成商場經濟和財產的損失，不僅不能使零售業獲得更多的經濟效益和社會效益，而且還降低了零售業的競爭力，不利于零售業的長遠發展和進步，所以及時的發現零售業打折送券等促銷方式中成本管理和稅務處理的問題和不足，加強零售業的成本管理工作是十分重要和必要的，所以，筆者通過相關的調查研究和工作經驗總結出以下幾點強化零售業經營成本管理的措施。

1.完善零售業的財務處理方法

完善的財務處理方法能夠有效的避免過重的賦稅，降低零售業的經營成本，從而獲得更多的經濟效益和社會效益，就上述舉行送券活動的商場來說，通過優化自己的財務處理方法來減少不必要的經濟損失，即在商場發出購物券時不做賬務處理，回收購物券時直接在銷售發票上列出折扣，僅對現金銷售部分確認銷售收入，通過相關的計算可以得出，僅在增值稅一項就可以為公司節省340萬元，促進了零售業的發展和進步。

2.提高相關工作人員的綜合素質

提高相關工作人員的綜合素質是減少零售業不必要的經濟損失、獲得更多的經濟效益和社會效益的關鍵，所以就要求鼓勵相關的工作人員樹立終身學習的意識，不斷的提高自己的專業知識和專業技能，增強自己的責任意識，加強創新意識，在減少由于人為因素造成的不必要的資金損失和成本浪費的基礎上提高零售業經營成本管理工作的效率和工作質量，提高零售業的核心競爭力。

3.提高信息管理力度

加大科技投入的力度，提高零售業信息管理的技術能夠通過減少零售業商品流通過程中的成本來提高零售業的成本管理的的力度，實現零售業的可持續發展和進步，沃爾瑪就是一個比較成功的案例，通過積極的引進和使用網絡技術、EDI、人工智能等各種先進的技術減少了零售業流通過程中不必要的稅務壓力和財務損失，使得零售業獲得了更多的經濟效益和社會效益，提高了零售業的核心競爭力。

四結語

綜上所述，提高零售業經營成本管理的能力能夠使零售業獲得更多的經濟效益和社會效益基礎上提高自身的核心競爭力，有利于促進零售業的長遠發展和進步，所以及時的發現零售業經營成本管理中的問題和不足，減少零售業打折送券過程中出現的財務風險、避免不必要的稅務負擔是十分重要的，因此一定要根據零售業的實際運營能力和戰略目標以及社會的發展和變化不斷的完善相關的制度法規，提高相關工作人員的綜合素質，為實現零售業的可持續發展和進步而共同努力。

作者:余紅旗 單位:張家港曼巴特購物廣場有限公司

篇（6）

【關鍵詞】

物流；就業需求；人才培養；競爭力

隨著當代科學技術的不斷進步和世界經濟全球化的快速發展，特別是互聯網應用的普及，使得物流也在全球范圍內得到迅速的發展，已成為各國國民經濟中一個非常重要的行業。自從我國于2001年加入世界貿易以來，經濟以高增長的發展速度，從事不同行業的公司也是越來越多，各種同類型公司之間的競爭也越來越加劇，都在積極尋求新的經濟增長點，加之當前經濟發展形式的變化，物流業已經受到了人們的普遍關注。

隨著外資企業在我國的數量越來越多，國內企業與外資企業之間的競爭會變的日益加劇，而作為可以給企業帶來巨大商業利潤的物流業也受到國內外各個企業越來越多的重視。對于現在的國內或是外資企業而言，在企業的內部設立自身的物流部門或者是通過第三方專業的物流服務日益成為各個大中小型企業需要妥善處理的問題。就實際情況而言，我國的物流業發展水平與其它的發達國家相比仍存在著不小的差距，仍處在高速發展的起步階段，各物流企業的專業人才水平也是參差不齊，沒有形成系統的管理運營模式，遠遠不能滿足國內外日益不斷壯大的各個企業對物流服務的需求。

物流業能否獲得快速的發展壯大關鍵在于人才。目前，我國在物流人才上的明顯短缺也已經成為嚴重制約我國的物流業蓬勃發展的根本原因。對于物流專業專門進行教育出來的人才，沒能很好的跟上我國物流產業的快速發展。在我國國內，對物流專業人才的培養上，無論是從數量上還是從質量上都遠遠無法滿足我國的物流市場需求，急需從根本上得到解決。本方將結合我國實際情況，以就業需求為導向，對物流專業人才進行培養的可行性方案進行深入的探討。

1 物流人才供需矛盾分析

物流企業以其對所需的物流人才不同的分工，在結構上可被大致分為高層次的物流人才、中層次的物流人才和基礎層次的物流人才三個等級。

高層次的物流人才是物流企業所需人才中處于最高層次的人才，通常在物流企業中扮演著對物流政策進行管理的角色，例如高級別的行政管理人員和物流咨詢師等，是物流企業中最稀缺和最寶貴的人才。企業對高層次的物流人才的需求數量并不大，但對其職業素質和專業能力要求較高，這類人才對企業的管理、運營和發展都起著相當大的影響作用。因此，企業對這類人才常常要求專業素質要好，學歷要高，從事本行業的經驗要豐富，人際關系面要廣，不僅要對物流行業的操作技能非常熟悉，而且要具備應用現代物流技術的最新成果和先進的管理方法管理對物流行業運營中的各個環節進行統籌分析，并對物流系統整體給予科學的規劃和管理的能力。要想滿足物流企業對高層次人才的要求，就必須要接受較高的學歷教育，并且要有更多的能夠解決實際問題的工作經驗。這類高層次人才一般都是通過對中層次的專業人才進行系統的培養而得來的。

中層次的物流專業人才處于企業運營管理的中游位置，一般是作為企業的組織、執行、管理和監督的實施人員，例如在物流行業中擔任經理或項目部經理等職務的人員。對于中層次的物流專業人才，企業一般要必須要求其最少接受過專科水平以上的學歷教育，具有一定的本行業的實際工作經驗，能夠準確掌握物流行業中所需的基礎性理論，掌握各個運營環節的基本操作技能，熟悉有關業務的操作流程，并要對下屬人員具有一定的管理能力，要有一般事務的處置能力，能夠充分協調和配合各個相關部門之間的工作，使整個物流運營系統的各個環節流暢化和科學化。

基礎層次的物流人才處在整個物流企業的底層，是基層的管理和工作人員，例如倉管員、客戶服務人員、調度員、物流銷售人員、理貨員和叉車司機等職位，其在企業中主要是從事各項具體的物流作業的人員，如分揀配送、信息錄入、訂單處理和貨物的出入庫等具體工作的執行人員。基礎層次的物流人員由于要進行大量的實際勞動，所以要求其要有不怕吃苦的精神，同時要具有一定的知識文化和職業素質。

從以上各層次的物流人才在企業中所擔任的角色來看，處于中高層次位置的物流專業人才都需要經過多年的具體實踐，積累了一定的工作經驗之后才能夠完全勝任，對于那些剛剛開始參加工作的高職高專的畢業生和一些剛進行該行業的人員而言，最開始也都只能從基礎層次的工作崗位開始。市場對中高層次專業人才的缺乏正在引導著物流專業人才的培養模式，而針對廣大的學生群體的專業技術培訓更是重中之重。

2 以社會需求為導向培養有高素質專業技能的人才

目前在我國很多高職院校紛紛開設了物流的相關培訓專業，在有關的課程設置上仍沿用本科院校的教育體制，往往忽視了高職院校對準備就業人員的教育方法是不同于本科院校教育這一基本概念，使得目前針對物流專業人員的培訓與實際脫節，所學知識在企業中無用武之地的現象發生。因此，對當前物流專業人才的培養模式進行調整和改革以成為當務之急。

2.1 采購與供應方向的專業技能人才

本專業方向人才的培養主要是面向商貿流通、生產制造和第三方物流等企事業單位以及諸如物流園區等類型的單位，培養在服務管理和生產第一線能從事環境分析、采購、績效管理、供應商關系管理、倉儲管理、信息采集與處理和物流客戶服務等工作任務，做到德、智、體、美等各方面全面發展的高素質技能型專門人才。

對于這類人才的培養在綜合素質的培養上要重點培養其樹立正確人生觀、價值觀和世界觀，要具有較強的事業心和高度的責任感和較好的團隊合作精神；應具有較強的各項法規和政策的理解與應用能力，以及最基本的遵紀守法意識。應具有良好的職業道德和良好的身體和心理素質，注重誠信為本的理念。此外還應具有較好的語言表達能力以及人際溝通和協調的能力，并且在工作中要有一定的創新思維，做到終身學習和在具體的實踐中接受再教育的自覺意識。

通過專業技能的培訓應使學生具有一定的對物流市場進行不斷開發，對供應商挖掘以及對與供應商關系進行正確處理的能力。此外還要具備編制采購計劃并進行組織有效實施以及具有對商品儲存和保管進行計劃和組織的能力，并能夠正確處理客戶們的意見投訴，做到全心全意幫助客戶和服務客戶的職業服務素養。

2.2 國際物流方向的專業技能人才

該專業方向人才的培養主要是面向對配送中心、外貿易企業、大型商業企業、國際貨運公司、工業企業以及各類物流管理咨詢公司等不同單位，主要目標是培養能夠掌握關于國際貿易的采購、運輸與相關物流專業理論和技能，并能夠扎實掌握外語溝通能力的國際貨物運輸及物流行業中的技能型或經營型的高等專業人才。

對于這類人才的培養在綜合素質的培養上也要完成其正確的人生觀、世界觀和價值觀的樹立，同樣要求具有較強的事業心，高度的責任感還有良好的團隊合作精神。同時在職業道德、身體素質、人際溝通協調能力和創新思維方面也有較高的要求

通過該方向相關的專業技能培訓，應使學生具備對物流各個部門的管理能力，能夠了解本行業的發展動態，具有實時跟蹤現代物流管理領域中產生的新技術和新思想的能力，基本具備運用有關國際貿易協議和貨代方面的基本知識從事一些貨運業務的能力。此外，對內部還要具有采購計劃的編制并組織進行有效實施的能力，對商品進行妥善儲存和保管的規劃和組織的能力，具有業務接單和對各部門進行組織協調的能力，同時還應具備組織對商品進行合理配送的業務能力。

2.3 商業物流方向的專業技能人才

該專業方向人才的培養主要是面向各個快遞公司、連鎖公司和第三方物流等各類型單位。對本專業方向的人員，要求其要具有良好的實踐能力、職業素質和創新精神，能在商業零售業不同商店擔當配送、理貨、采購和職能主管等工作崗位，能在第三方物流公司和快遞公司中擔任倉儲員、快遞員和理貨員等工作崗位，是在各個快遞公司和連鎖企業從事一線管理工作的高素質和技能型人才。

對于這類人才的培養在綜合素質的培養上也要注重如采購與供應方向和國際物流方向所要求的在身體素質、職業道德、創新思維和人際溝通協調能力等方面的素質。

該方向上的培訓人員在經過相關的專業技能培訓后，應使學生具備連鎖企業相關的專業知識、營業能力和管理能力，此外還要具有商品儲存保管的計劃組織能力和快遞收派件和處理等能力。

2.4 網絡物流方向的專業技能人才

隨著互聯網的普及和網絡購物的興起，對網絡物流方向的專業技能人才的需求也不斷擴大。該專業方向人才的培養主要是培養人員在德、智、體、美等方面的全面發展，對物流領域和電子商務等相關領域具備扎實的理論知識和較強的實際工作能力，同時還應具備進行銷售與推廣、網絡支付和結算、網上談判與簽約、物流配送、訂單履行能力和對客戶進行服務并對出現的問題進行即時處理的能力的高素質和技能型人才。

欲從事網絡物流方向的人員應具有與電子商務企業相關的管理能力、專業能力、營業能力、商品儲存保管的計劃組織能力和快遞收派件和處理能力。

3 經驗總結

隨著我國加入世界貿易組織之后，屬于服務產業范圍的物流業也不斷的加快對外開放步伐，外國有實力和有經驗的眾多物流企業也大量涌入我國。外部生存環境的變化和市場對物流人才需求的大量增加使人們越來越關心我國物流在今后激烈的競爭中的發展狀況。只有堅持以就業需求為導向的物流人才培養才能真正的滿足物流企業對各層次專業人員的需求。

【參考文獻】

[1]何.基于企業需求的高職院校物流人才培養研究[J].物流科技，2013.

[2]王軍華.淺析中職物流人才培養模式[J]. 人力資源，2011.