服務(wù)標(biāo)語大全11篇

緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇服務(wù)標(biāo)語范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

2、發(fā)案快報(bào)110，民警為你懲頑兇。

3、早報(bào)警、早破案，人民群眾得安全。

4、報(bào)警求助是群眾的權(quán)利，排憂解難是民生110的職責(zé)。

5、牽著民生110的手，拉著幸福走。

6、維護(hù)民生110正常接處警，公民人人有責(zé)。

7、錯誤報(bào)警有害，謊報(bào)騷擾違法。

8、危難時(shí)刻見真情請撥民生110。

9、報(bào)警快、破案快；報(bào)警慢，破案難。

10、熱情歡迎社會各界關(guān)心支持民生110。

11、危難時(shí)刻選擇我們——民生110。

12、嚴(yán)厲打擊騷擾“民生110”違法行為。

13、正確撥打民生110電話，合理使用社會公共資源。

14、早一秒報(bào)警，多一分制服犯罪的機(jī)會。

15、110是人民的保護(hù)神，110和人民群眾心連心。

16、快一分鐘報(bào)警，早一天破案。

17、有危難、有警情，請速撥打110。

18、落實(shí)民生110聯(lián)動工作是構(gòu)建和諧社會、福民強(qiáng)縣的重要舉措。

19、人民的110為人民，人民的110愛人民。

20、推進(jìn)民生110社會服務(wù)聯(lián)動工作，保持黨和人民的血肉聯(lián)系。

21、民生110在您身邊。

22、報(bào)警早、損失少、罪犯難逃。

23、惡意騷擾110是違法行為。

24、只有報(bào)警快，才能破案快。

25、報(bào)警及時(shí)，罪犯難逃。

26、只要早報(bào)警，罪犯難出境。

27、您報(bào)警我辦案，警民聯(lián)手創(chuàng)平安。

28、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，推動民生110聯(lián)動工作創(chuàng)新發(fā)展。

29、抓起報(bào)警電話，警察神兵天降。

30、新安民生110竭誠為您服務(wù)。

31、報(bào)警意識人人有，犯罪分子難逃走。

32、110是打擊違法犯罪的利劍。

33、只要報(bào)警早，罪犯逃不了。

34、發(fā)展民生110，創(chuàng)建“平安新安”。

篇（2）

2、健康家園 和諧社區(qū)

3、防患未然，原人人健康；

4、以我們的衷心服務(wù)保障你的健康！

5、服務(wù)到家庭，康復(fù)進(jìn)社區(qū)！

6、加強(qiáng)公共衛(wèi)生工作，全面實(shí)施農(nóng)民健康工程；

7、關(guān)愛健康，護(hù)衛(wèi)生命

8、關(guān)愛農(nóng)民健康，實(shí)施免費(fèi)體檢；

9、走進(jìn)社區(qū)，服務(wù)居民

10、健康、幸福、歡樂、和諧是我們的追求

11、發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，促進(jìn)和諧社會發(fā)展

12、居民健康大管家，真誠服務(wù)為大家。

13、為民服務(wù)真關(guān)健　優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖心田

14、為民服務(wù)常到家，戶戶盛開幸?；?/p>

15、服務(wù)到基層　和諧入人心

16、關(guān)心老人和困難群體的身心健康；

17、以家庭為單位，提供全科醫(yī)療服務(wù)

18、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，居民健康小管家

19、創(chuàng)居民就醫(yī)暖心、舒心、放心、歡心的醫(yī)療氛圍。

20、保護(hù)身體健康，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展；

21、加強(qiáng)和改善農(nóng)村公共衛(wèi)生，促進(jìn)社會與自然和諧發(fā)展；

22、以社區(qū)為半徑，發(fā)展社區(qū)公共衛(wèi)生

23、參加健康體檢，愛護(hù)身體健康；

24、敬業(yè)、誠信、關(guān)愛、助人是我們的理念

25、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)時(shí)時(shí)伴隨你

26、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，保健千家萬戶！

27、建立健全公共衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，有效防治傳染病；

28、公共衛(wèi)生以人為本，關(guān)愛健康以情感人。

29、老弱婦孺皆受益，又防又治社區(qū)醫(yī)。

30、公共衛(wèi)生服務(wù)時(shí)時(shí)處處，保障健康惠及家家戶戶。

31、加強(qiáng)健康宣教，提高農(nóng)民預(yù)防保健意識；

32、關(guān)愛婦女和兒童的身體健康；

33、讓我成為你的朋友 共同呵護(hù)您的健康

34、雪中送炭，祝家家平安。

35、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，完全公益性質(zhì)

36、讓人人享受公共衛(wèi)生服務(wù)的陽光。

37、宣傳、預(yù)防、保健、醫(yī)療是我們的職守，

篇（3）

2、送給別人微笑，別人也自然報(bào)以你微笑。

3、用微笑服務(wù)，筑精彩人生。

4、用微笑迎接每一天！

5、用真誠的心為您送去一絲溫暖，用天使的翅膀?yàn)槟鷵纹鹨黄Ｍ乃{(lán)天在笑容中溫暖、融化病人的疼痛。

6、微笑服務(wù)，是一種真誠，是一種關(guān)愛，也是一種企業(yè)文化。

7、你的健康，我的追求。

8、微笑服務(wù)每一天！

9、您的健康，我的快樂，您的微笑是對我們最好的鼓勵與獎勵。

10、微笑在臉，服務(wù)在心。

11、我一天的愛心希望能帶給你一生的幸福。

12、微笑多一點(diǎn)，說話輕一點(diǎn)，脾氣小一點(diǎn)，度量大一點(diǎn)，動作輕一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)，做事多一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)。

13、您的健康我的追求，您的滿意我的目標(biāo)。

14、微笑，是美好思想感情的外露，高超藝術(shù)的體現(xiàn)。

15、我用心化水澆熄您傷口的火焰，我用情至真撫平您心靈的創(chuàng)傷。

16、客戶的微笑我們前進(jìn)的動力。

17、細(xì)微顯真情，平凡塑仁心。

18、微笑服務(wù)，是一只種形象，是一種修養(yǎng)，也是一種工作態(tài)度。

19、對每個(gè)患者多點(diǎn)細(xì)心，多點(diǎn)耐心，再多點(diǎn)責(zé)任心。

20、微笑令你看起來更有自信和魅力。

21、腿要勤，腰要彎，嘴要甜，微笑要時(shí)時(shí)掛在臉上！

22、用真誠的心，去善待痛苦中的病人。

23、感謝您能讓我們?yōu)槟阈?，希望我們的微笑，讓你感到我們貼心的服務(wù)。

24、技術(shù)上追求精益求精，服務(wù)上追求全心全意。

25、傳遞微笑，傳承文明。

26、晴天般的微笑，繪觸我的心靈。

27、微笑是最具振撼力的語言，是人與人溝通的橋梁，是人臉上最美麗最燦爛的花朵。

28、腿要勤，腰要彎，嘴要甜，微笑要時(shí)時(shí)掛在臉上。

29、服務(wù)從微笑開始。

30、微笑一百分，客戶給滿分。

31、微笑，可傳遞友誼，縮短距離，創(chuàng)造愉快和諧氛圍。

32、一個(gè)真誠的微笑，會讓人郁悶全消，心情變好。

33、全心全意為客戶服務(wù)！

34、微笑令別人減少憂慮。

35、傳遞真誠微笑 共建和諧交通。

36、要用我們的耐心、誠心、熱情為顧客服務(wù)。

37、開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動，提升行業(yè)文明程度，打造文明服務(wù)形象。

38、用我們真誠的微笑換取客戶對我們服務(wù)的滿意。

39、沒有永遠(yuǎn)刁蠻的客戶，只有不周到的服務(wù)。

40、微笑暖人心，真情待客戶。

41、將心比心，用我的愛心、誠心、細(xì)心，換您的舒心、放心、安心。

42、我對職業(yè)似母親對孩子：盡心盡責(zé)！

43、用笑容溫暖周圍的人。

44、點(diǎn)滴做起，倡導(dǎo)崇尚生命，還健康于病榻，還生命于垂危！

45、周到的服務(wù)才能贏得顧客的信任。

46、不怕顧客雜，只怕不調(diào)查。

47、一個(gè)微笑可能隨時(shí)幫你展開一段終生的情誼。

48、客戶虐我千百遍，我當(dāng)客戶如初戀。

49、您的開心，就是我們的快樂。

50、微笑掛在臉上，服務(wù)記在心里。

51、我們的服務(wù)，您的滿意；我們的微笑，你的好心情。

52、微笑問好，喜迎客到。

53、我們的服務(wù)！您的滿意！我們的微笑！你的好心情！

54、用心做好細(xì)節(jié)，以誠贏得信賴。

55、溫馨服務(wù)，真情護(hù)理，為每一個(gè)身患病痛的人提供優(yōu)質(zhì)高效的真情服務(wù)！

56、微笑面對，永遠(yuǎn)成功。

57、微笑服務(wù)，是一種工作作風(fēng)，是一種精神風(fēng)貌，也是一種企業(yè)文化。

58、說到不如做到，要做就做最好。

59、做一棵小草，奉獻(xiàn)一片綠色，做一名護(hù)士，奉獻(xiàn)一片愛心。

60、投之以微笑，報(bào)之以滿意。

61、用心護(hù)理，熱情服務(wù)，病人的健康是我們執(zhí)著的追求。

62、笑一笑，十年少——微笑能夠展現(xiàn)你的魅力。

63、踐行科學(xué)發(fā)展，爭當(dāng)文明先鋒。

64、把苦、累、怨留給自己，將樂、安、康送給病人。

65、在笑容中溫暖、融化病人的疼痛。

篇（4）

2、政風(fēng)行風(fēng)大家管，服務(wù)如何大家評。

3、創(chuàng)先進(jìn)站所，筑行風(fēng)基礎(chǔ)，為群眾解難。

4、高質(zhì)量服務(wù)，高技術(shù)創(chuàng)新，高速度發(fā)展

5、深化民主評議活動，強(qiáng)化人民群眾監(jiān)督。

6、以誠相待，超越客戶的需求;全心服務(wù)，為客戶提供更多。

7、立黨為公貴在公平公正，執(zhí)政為民貴在民富民安。

8、深入開展反腐倡廉教育，筑牢拒腐防變思想防線。

9、開拓、創(chuàng)新，立足市場求發(fā)展;優(yōu)質(zhì)、高效，用心服務(wù)為用戶

10、辦實(shí)事、求實(shí)效，創(chuàng)一流服務(wù)品牌，樹完美企業(yè)形象

11、以廉為榮，以貪為恥，以勤為標(biāo)，以惰為戒。

12、欲影正者端其表，欲下廉者先其身。

13、以人為本 以客為尊 卓越服務(wù)

14、s服務(wù)理念-微笑、速度、誠信、技巧、專業(yè)。

15、5s服務(wù)理念-微笑、速度、誠信、技巧、專業(yè)

16、反腐倡廉，執(zhí)政為民，端正行風(fēng)，以民為本。

17、反腐倡廉不折不扣，勤政為民實(shí)實(shí)在在。

18、建遵紀(jì)守法站所，創(chuàng)廉潔為民業(yè)績。

19、開拓、創(chuàng)新，立足市場求發(fā)展;優(yōu)質(zhì)、高效，用心服務(wù)為用戶。

20、嚴(yán)肅政治紀(jì)律，保證政令暢通。

21、以客為尊 卓越服務(wù) 力爭第一

22、公心、公正、公開、公平。

23、反腐倡廉預(yù)防為主，群眾監(jiān)督警鐘長鳴。

24、以人才和技術(shù)為基礎(chǔ)，創(chuàng)造最佳產(chǎn)品和服務(wù)。

25、吃拿卡要可恥，熱情服務(wù)光榮。

26、勤以為民，廉以養(yǎng)德;淡以明志，儉以修身。

27、加強(qiáng)廉政建設(shè)，塑造政府形象。

28、防微杜漸，警鐘長鳴;廉潔自律，黨性長存。

29、熱情服務(wù)是本份，生冷橫硬要不得。

30、樹正氣、講團(tuán)結(jié)、求發(fā)展。

31、從小事做起，防徽杜漸。

32、辦實(shí)事、求實(shí)效，創(chuàng)一流服務(wù)品牌，樹完美企業(yè)形象。

33、強(qiáng)化民主監(jiān)督，推行政務(wù)公開。

34、深入開展反腐敗斗爭，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)保駕護(hù)航。

35、嘔心瀝血萬次少，貪臟枉法半次多。

36、企業(yè)和市場同步、管理與世界接軌。

37、愛崗敬業(yè)、開拓進(jìn)取、創(chuàng)新服務(wù)、放眼未來。

38、企業(yè)發(fā)展，服務(wù)為本;優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠信為本

39、大力加強(qiáng)廉政文化建設(shè)，大力營造反腐倡廉氛圍。

40、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 專業(yè)的服務(wù)

41、民心似海，應(yīng)珍惜點(diǎn)滴之水;權(quán)重如山，勿濫用半捧土。

42、以人為本 以客為尊 團(tuán)結(jié)友愛 共同發(fā)展

43、保證服務(wù)品質(zhì)，滿足客戶需求

44、開展陽光服務(wù)，建設(shè)文明窗口。

45、用心才能創(chuàng)新、競爭才能發(fā)展

46、自警、自省、自重、自律。

47、用我們真誠的微笑換取客戶對我們服務(wù)的滿意。

48、勿以惡小而為之，勿以善小而不為。

49、以人才和技術(shù)為基礎(chǔ)，創(chuàng)造最佳產(chǎn)品和服務(wù)

50、聞一聲您好，獻(xiàn)一顆愛心。

51、常修為政之德，常思貪欲之害，常懷律己之心。

52、為人民服務(wù)應(yīng)視名利淡如水，搞經(jīng)濟(jì)建設(shè)須知發(fā)展重于山。

53、建設(shè)文明廉潔窗口，敞開熱忱為民心靈。

54、客戶是上帝，是企業(yè)衣食父母，客戶越多，企業(yè)越興旺。

55、客戶至上，技術(shù)爭先，團(tuán)結(jié)協(xié)作，求真務(wù)實(shí)

56、行政為公莫怕吃虧，為民造福莫怕吃苦。

57、客戶是上帝，是企業(yè)衣食父母，客戶越多，企業(yè)越興旺

58、用我們真誠的微笑，換取客戶對我們服務(wù)的滿意;

59、人人是發(fā)展環(huán)境，人人是承德形象。

60、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)。

61、敬廉崇儉，反腐治奢。

62、依法行政，從嚴(yán)治政。

63、從嚴(yán)治黨，從嚴(yán)治政，嚴(yán)明紀(jì)律，嚴(yán)明責(zé)任。

64、貪心是走向犯罪的第一步。

65、愛崗敬業(yè)、求實(shí)創(chuàng)新、用心服務(wù)、勇爭一流

66、為民、務(wù)實(shí)、勤奮、清廉。

67、愛崗敬業(yè)、開拓進(jìn)取、創(chuàng)新服務(wù)、放眼未來

68、端正黨風(fēng)人人有責(zé)，反腐倡廉事事關(guān)心……

69、要廉潔，必自律。

70、規(guī)范服務(wù)，規(guī)范牧費(fèi)，規(guī)范管理。

71、高質(zhì)量服務(wù)，高技術(shù)創(chuàng)新，高速度發(fā)展。

72、樹正氣一心為民，講紀(jì)律令行禁止。

73、與時(shí)俱進(jìn)，從源頭防治腐敗。

74、構(gòu)建反腐懲防體系，創(chuàng)建和諧文明社會。

75、立黨為公樹公心修浩然正氣，執(zhí)政為民聽民聲抒魚水情懷。

76、頂不住今天的誘惑，將失去明天的幸福。

77、講理想、講道德、講紀(jì)律、講奉獻(xiàn)。

78、深入反腐倡廉，服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)。

79、狠抓教育，完善制度，強(qiáng)化監(jiān)督，端正黨風(fēng)。

80、教育監(jiān)督制度并重，搞好反腐懲防體系建設(shè)。

81、端正行風(fēng)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)，一心為民。

82、勤政廉政政通人和，親民愛民民康物阜。

83、愛崗敬業(yè)、求實(shí)創(chuàng)新、用心服務(wù)、勇爭一流。

84、為政重在廉，做人重在誠，說話重在信，辦事重在實(shí)。

85、企業(yè)和市場同步、管理與世界接軌

86、堅(jiān)決糾正公路“三亂”，建設(shè)平安和諧大道。

87、客戶至上，服務(wù)周到;質(zhì)量第一，科技領(lǐng)先

88、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)專業(yè)的服務(wù)。

89、天下興亡，匹夫有責(zé);端正黨風(fēng)，人人有責(zé)。

90、從嚴(yán)治黨，執(zhí)政為民。

91、用心才能創(chuàng)新、競爭才能發(fā)展。

92、服務(wù)理念，一切為了客戶，為了客戶一切，為了一切客戶。

93、用我們真誠的微笑換取客戶對我們服務(wù)的滿意

94、樹清廉風(fēng)氣人人爭先，創(chuàng)文明站所個(gè)個(gè)一流。

95、心里裝著老百姓，永遠(yuǎn)保持先進(jìn)性。

96、克勤克儉，戒驕戒躁，勤政廉政。

97、企業(yè)發(fā)展，服務(wù)為本;優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠信為本。

98、客戶至上，技術(shù)爭先，團(tuán)結(jié)協(xié)作，求真務(wù)實(shí)。

99、微笑掛在臉上，服務(wù)記在心里。

100、加大糾風(fēng)工作力度，切實(shí)保護(hù)群眾利益。

101、一路溫馨，一路廉潔，一路平安。

102、為人民服務(wù)是唯一宗旨，謀經(jīng)濟(jì)發(fā)展是第一要務(wù)。

103、修民心路，建連心橋。

104、客戶至上，服務(wù)周到;質(zhì)量第一，科技領(lǐng)先。

105、反腐倡廉關(guān)系黨的生死存亡，廉潔行政關(guān)系人民群眾福祉。

106、做老實(shí)人，說老實(shí)話，辦老實(shí)事。

篇（5）

2、真誠地幫助別人會為我們自身帶來無限的喜悅

3、參與志愿服務(wù)，塑造城市形象

4、同一個(gè)地球同一個(gè)夢想

5、踐行社會主義榮辱觀，弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德

6、愛心獻(xiàn)社會，真情暖人心

7、通過志愿服務(wù)，提升自身素質(zhì)

8、弘揚(yáng)志愿精神，播撒愛心火種，共建和諧社會

9、弘揚(yáng)愛心精神，為社會上需要幫助的人貢獻(xiàn)一份力量

10、弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德，培養(yǎng)敬老愛老的優(yōu)良風(fēng)氣

11、志愿服務(wù)是一種生活方式

12、矢志服務(wù)，成就美麗人生，為民服務(wù)，傳遞溫暖笑容

13、我奉獻(xiàn)、我快樂

14、你的需要就是我的服務(wù)，你的快樂就是我的幸福

15、急困難者之所急，幫困難者之所需

16、只要思想不滑坡，辦法總比困難多

17、愛心獻(xiàn)社會，真情暖人間

18、互幫互愛手拉手，團(tuán)結(jié)互助心連心

19、我的付出希望得到你的回報(bào)，回報(bào)你對社會和他人的關(guān)愛

20、奉獻(xiàn)友愛、互助進(jìn)步

21、真情回報(bào)——獻(xiàn)血是一種健康的儲蓄。

22、予人玫瑰，手有余香，做一名快樂的志愿者

23、向社會奉獻(xiàn)愛心就是為自己儲蓄生活的資本

24、用我的愛心換來你的信心

25、弘揚(yáng)無私奉獻(xiàn)精神，不計(jì)個(gè)人名利得失

26、傳遞愛心，傳遞文明，傳遞責(zé)任

27、公益事業(yè)無大小，奉獻(xiàn)愛心最重要

28、不計(jì)功名利祿，只求大家同路

29、親情你我他，和諧大家庭

30、奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步

31、用我的努力，換取您的微笑

32、志愿者的微笑是城市最好的名片

33、為社會盡一份責(zé)任，為他人送一片愛心

34、奉獻(xiàn)他人，提升自己

35、熱心獻(xiàn)社會，真情暖人心

36、幫助別人就是幫助自己

37、提高服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)量

38、長期的心靈關(guān)懷與自我學(xué)習(xí)會促進(jìn)我們內(nèi)心的健康成長

39、伸出你的手，獻(xiàn)出你的愛，世界無限精彩

40、青春是我們的名片，服務(wù)是我們的志愿

41、社會公益走在前，志愿服務(wù)無怨言

42、弘揚(yáng)志愿精神，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，共建文明精河

43、與文明同行，與綠色相伴，倡導(dǎo)公德，美化城市

44、樹立科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會，推進(jìn)志愿者行動

篇（6）

2、青年志愿者精神——奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步

3、讓智慧與創(chuàng)新閃光，讓青春與發(fā)展飛揚(yáng)

4、弘揚(yáng)雷鋒精神 參與志愿服務(wù) 建設(shè)社會

5、勤奮學(xué)習(xí)，愛崗敬業(yè)，再立新功

6、弘揚(yáng)雷鋒精神，參與志愿者服務(wù)，建設(shè)精神文明

7、開社會風(fēng)氣之先，做青年志愿者

8、弘揚(yáng)民族傳統(tǒng)，爭當(dāng)時(shí)代先鋒

9、與時(shí)俱進(jìn)跟黨走，開拓創(chuàng)新獻(xiàn)青春文 章

10、弘揚(yáng)雷鋒精神 參與志愿服務(wù) 建設(shè)社會文明

11、我為創(chuàng)建文明城市加一分

12、爭做新時(shí)期雷鋒式的青年志愿者

13、團(tuán)結(jié)、實(shí)干、求知、創(chuàng)新；奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步

14、踏上志愿服務(wù)路 個(gè)人社會同進(jìn)步

15、弘揚(yáng)與時(shí)俱進(jìn)的雷鋒精神，展示開拓創(chuàng)新的青春風(fēng)采

16、奉獻(xiàn) 友愛 互助 進(jìn)步

17、奉獻(xiàn)你我他，服務(wù)千萬家

18、愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)

19、服務(wù)群眾生活、促進(jìn)社區(qū)發(fā)展

20、服務(wù)社會 傳播文明

21、青年志愿者活動是公民道德建設(shè)的生動實(shí)踐

22、愛心獻(xiàn)社會，真情暖人心

23、構(gòu)筑和諧企業(yè)、弘揚(yáng)志愿精神、創(chuàng)建文明社區(qū)

24、服務(wù)社會、幫助他人、提升自我、實(shí)現(xiàn)價(jià)值

25、團(tuán)結(jié)友愛、助人為樂、見義勇為、無私奉獻(xiàn)

26、構(gòu)筑和諧社會、弘揚(yáng)志愿精神、創(chuàng)建文明城市

27、青年的心永遠(yuǎn)與雷鋒相通

篇（7）

據(jù)億家凈水調(diào)研到的數(shù)據(jù)，如果把消費(fèi)者購買凈水機(jī)的服務(wù)放到時(shí)間維度上來分析，第一年銷售產(chǎn)生的收入與服務(wù)所產(chǎn)生的收入的比例是9：1，也就是說2000元銷售的機(jī)器，第一年的服務(wù)費(fèi)（包括安裝及各種上門服務(wù)費(fèi)）在200元左右。如果把時(shí)間維度拉到兩年來看，這個(gè)比例就變?yōu)?：3了。如果把這個(gè)維度拉到5年，那么比例變成了2：8。也就是說客戶第一年購買機(jī)器的費(fèi)用只占20%，后續(xù)4年，更換耗材等方面的成本增加到機(jī)器成本的4倍。當(dāng)然，具體到每個(gè)品牌，可能因?yàn)闄C(jī)器濾芯的不同，可能略有不同。

占到80%的服務(wù)費(fèi)用包括濾芯的采購成本，以及服務(wù)本身所產(chǎn)生的成本，那么對服務(wù)商來講，五年內(nèi)一定可以有效盈利么？其實(shí)也未必，因?yàn)榉?wù)的成本很高，包括調(diào)度、接派工單、工程師上門的交通費(fèi)用、工時(shí)費(fèi)用，以及呼叫中心的運(yùn)營費(fèi)用，工資等各種各樣的成本。所以，服務(wù)商必須充分優(yōu)化資源，才能做到有效的盈利。這就是很多服務(wù)商同行感慨做了三年的服務(wù)都沒很好的實(shí)現(xiàn)盈利，主要就是服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化所帶來的高運(yùn)營成本。

凈水服務(wù)商要根據(jù)自身能力做好規(guī)劃

凈水行業(yè)的服務(wù)，從服務(wù)體系規(guī)劃，到服務(wù)團(tuán)隊(duì)規(guī)劃，再到現(xiàn)場服務(wù)實(shí)施與管理，以及服務(wù)監(jiān)控和反饋，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)支持，考核目標(biāo)等均需要詳細(xì)的規(guī)劃。當(dāng)然，對每個(gè)站點(diǎn)，以及每個(gè)服務(wù)商來講，首先要做的是自身服務(wù)能力的評估，然后要針對客戶的需求去做分析，包括客戶的期望值與當(dāng)前的能力水平，以及還有哪些環(huán)節(jié)需要改進(jìn)。如團(tuán)隊(duì)規(guī)劃上，需要多少工程師，多少服務(wù)管理人員，多少客服，服務(wù)支持和后勤保障的人員（如配件采購、倉庫管理等環(huán)節(jié)的人員）。

然后就是根據(jù)自己的服務(wù)能力核算服務(wù)運(yùn)營成本，制定服務(wù)的目標(biāo)，如今年要增加到多少用戶等。做好目標(biāo)規(guī)劃后，對于服務(wù)性企業(yè)來講，現(xiàn)場的實(shí)施和管理非常重要，首先是接派單，就是用戶提出需求后，服務(wù)商的響應(yīng)能力。然后是上門服務(wù)環(huán)節(jié)，包括與客戶預(yù)約，從進(jìn)門到離開的過程控制。接著是回訪體系，從服務(wù)之后的滿意度回訪，以及客戶濾芯到了更換時(shí)的回訪體系。如果沒有一個(gè)很好的服務(wù)體系規(guī)劃，費(fèi)用就會很高。

所有的服務(wù)都需要標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容去支持

對于凈水行業(yè)來講，因?yàn)闉V芯需要經(jīng)常更換，非標(biāo)準(zhǔn)化的濾芯，嚴(yán)重增加了服務(wù)的成本。所以，凈水行業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化要從行業(yè)或者企業(yè)的角度考慮。凈水產(chǎn)品服務(wù)的價(jià)值體現(xiàn)在哪里呢？其實(shí)就是服務(wù)商要提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，從用戶的角度，無論是從哪個(gè)渠道購買，無論在何時(shí)何地，都感受到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，而不是差異化的。不會因?yàn)閾Q了服務(wù)商，或者在同一服務(wù)商公司換了工程師而得到不一樣的服務(wù)。

服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)主要體現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化上，在服務(wù)的支持上，包括行政、后勤、物料、人事、庫房，工裝等細(xì)分出很多維度。這就要求公司要建立產(chǎn)品支持庫，安裝維修支持庫，如不同品牌濾芯更換的周期和價(jià)格，以及遇到各種各樣的售后問題該如何解決等？如哪些濾芯可以通用，哪些濾芯不可以通用。甚至到回訪的話術(shù)，接到客戶投訴話術(shù)等各種應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，都要在支持內(nèi)容體系里體現(xiàn)出來。通過技術(shù)支持和培訓(xùn)，才能提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。

這里，我們可以將服務(wù)作為一個(gè)閉環(huán)去考慮，中間是客戶，第一環(huán)從產(chǎn)品開始，到營銷、銷售、物流、預(yù)約安裝服務(wù)、上門服務(wù)、濾芯回訪，這是業(yè)務(wù)的循環(huán)。再的一環(huán)是支撐系統(tǒng)，從采購部門、技術(shù)支持、運(yùn)營、設(shè)計(jì)師、互動客服、調(diào)度、客戶服務(wù)中心、售后投訴等支撐的循環(huán)系統(tǒng)。這個(gè)環(huán)是為了更好地去支持業(yè)務(wù)的循環(huán)，最終是為了更好的服務(wù)客戶。

其中，互動客服部門是億家凈水在凈水行業(yè)最優(yōu)先設(shè)計(jì)的一個(gè)部門，億家凈水從2010年開始就有這個(gè)部門，這個(gè)部門所有的工具都是互聯(lián)網(wǎng)化的，從微博、微信到移動端的平臺都是互聯(lián)的。從處理時(shí)長來講，微信是電話處理效率的1.5倍，是發(fā)生效益最高的部門。通過服務(wù)內(nèi)容的優(yōu)化，加上IT平臺資源的強(qiáng)大支撐，去提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

最還有一個(gè)貫穿全程的服務(wù)，從供應(yīng)商到銷售系統(tǒng)，包括日常行政、財(cái)務(wù)，管理團(tuán)隊(duì)以及信息系統(tǒng)。其中DBC數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用監(jiān)控中心會監(jiān)控業(yè)務(wù)的過程。公司每天都會去看分析和監(jiān)控客戶行為，行業(yè)趨勢、競爭對手分析，合作伙伴以及技術(shù)趨勢分析等。

通過對服務(wù)的監(jiān)控和反饋不斷優(yōu)化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)

對于定位于專業(yè)服務(wù)的公司，對服務(wù)的監(jiān)控與考核標(biāo)準(zhǔn)也很重要。億家凈水目前已經(jīng)可以從客戶總數(shù)，客戶激活情況，工單數(shù)量，出入庫商品，日常營運(yùn)，以及回款數(shù)額、投訴等維度進(jìn)行監(jiān)控。在公司，我們對服務(wù)的考核上主要關(guān)注兩個(gè)值，一個(gè)是數(shù)量，一個(gè)是質(zhì)量。

如回款方面，首先會關(guān)注回款額，然后是平均回款周期。億家凈水現(xiàn)在可以做到從全國任何一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)收上來的費(fèi)用，平均1.67天，就全部歸集到公司的賬戶。就是因?yàn)橛昧艘苿又Ц叮瑫T卡支付，以及儲值卡支付等快捷的支付手段和平臺支持，才得以讓資金可以更快的歸集。在投訴方面，不僅僅要看投訴的總量，還要分析投訴處理量，投訴時(shí)間，以及投訴處理后客戶的滿意度，分別從數(shù)量和質(zhì)量的維度分別做評價(jià)。

此外，還會對營銷活動做分析和監(jiān)控，如采購，采購到貨監(jiān)控，缺貨預(yù)警，銷售分析，同時(shí)還有渠道分析的監(jiān)控，如服務(wù)站工單分析，訂單執(zhí)行情況監(jiān)控，服務(wù)站工作量監(jiān)控等等來體現(xiàn)服務(wù)的價(jià)值。當(dāng)然，庫存也很重要，通過庫存分析、費(fèi)用分析、庫存周轉(zhuǎn)分析等數(shù)據(jù)，幫助公司做好預(yù)算和服務(wù)的判斷。數(shù)據(jù)是公司分析的基礎(chǔ)，其中客戶價(jià)值分析和員工滿意度分析是億家凈水一直重視的兩個(gè)環(huán)節(jié)。

客戶價(jià)值分析通過對所有客戶服務(wù)過程的綜合分析，當(dāng)客戶打電話過來，可以通過系統(tǒng)很清楚的看到客戶，一共花了多少錢，一共打了多少次投訴電話，服務(wù)人員上過幾次門等數(shù)據(jù)，然后通過這些數(shù)據(jù)的綜合分析，系統(tǒng)會自動將這個(gè)客戶的價(jià)值計(jì)算出來。類似于QQ的成長值，億家凈水內(nèi)部也有這樣一個(gè)算法。如果這個(gè)客戶不停的打投訴電話，系統(tǒng)會自動將其塞選出來，當(dāng)下次再打電話時(shí)，優(yōu)先級就自動排在后邊。因?yàn)椴皇钦５耐对V行為，系統(tǒng)會幫助分析出來第一時(shí)間應(yīng)該響應(yīng)的客戶。尤其是當(dāng)400電話需要排隊(duì)時(shí)，通過這樣的數(shù)據(jù)分析結(jié)果來安排先后順序。

以開放的心態(tài)互聯(lián)合作，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。

億家凈水的核心定位和使命就是以客戶數(shù)據(jù)和水質(zhì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)等工具，為家庭和商用客戶提供高性價(jià)比、個(gè)性化的飲用水解決方案?；谶@個(gè)定位和使命，億家凈水通過與客戶無處不在的接觸點(diǎn)的分析，從細(xì)節(jié)展開，通過數(shù)據(jù)監(jiān)控，對服務(wù)進(jìn)行全面的掌握，針對服務(wù)數(shù)據(jù)的反饋不斷的改進(jìn)。通常，三個(gè)月就會有很大的改變。就像順豐一樣，通過服務(wù)的不斷優(yōu)化，持續(xù)不斷的改進(jìn)。

篇（8）

我們知道,許多制度的失敗,往往不僅是制度本身的問題,而是制度運(yùn)行的基礎(chǔ)秩序出了問題。套用制度與基礎(chǔ)秩序的關(guān)系來闡釋,“公車貼標(biāo)識”不是什么制度,而只是規(guī)范公車的“基礎(chǔ)秩序”中的一環(huán)。因此,質(zhì)問“公車貼標(biāo)識”能否遏制公車私用,就像質(zhì)問出租車貼標(biāo)識能否遏制違規(guī)拒載一樣,基本是一個(gè)偽問題。

篇（9）

3、艱苦奮斗 勇于創(chuàng)新

4、淡泊名利 甘于奉獻(xiàn)

5、弘揚(yáng)勞模精神 爭當(dāng)時(shí)代先鋒

6、塑造城市精神 建設(shè)和諧南京

8、實(shí)踐市民精神 爭做文明職工

9、知榮辱 講正氣 樹新風(fēng) 促和諧

10、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè) 爭當(dāng)知識型員工

11、維護(hù)職工合法權(quán)益 構(gòu)建和諧勞動關(guān)系

12、尊重勞動 尊重知識 尊重人才 尊重創(chuàng)造

13、樹立科學(xué)發(fā)展觀 不斷開創(chuàng)工會工作新局面

篇（10）

(一)報(bào)表附注披露內(nèi)容存在公司偏好性 制定報(bào)表附注的XBRL分類標(biāo)準(zhǔn)，首先要確定哪些概念(術(shù)語)可以作為分類標(biāo)準(zhǔn)的元素，或者說報(bào)表附注要提供哪些標(biāo)準(zhǔn)化的“信息材料”以滿足信息使用者的需求。我國《企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則》和《上市公司信息披露電子化規(guī)范》規(guī)定的披露內(nèi)容是制定分類標(biāo)準(zhǔn)基本元素的依據(jù)，而對于沒有強(qiáng)制要求或公司可擴(kuò)充的披露內(nèi)容，則要從大量的具體財(cái)務(wù)報(bào)告中發(fā)現(xiàn)規(guī)律。通過對70家房地產(chǎn)企業(yè)的報(bào)表附注進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)公司對附注披露內(nèi)容的各自偏好性很大，要在附注中提取公認(rèn)的概念作為分類標(biāo)準(zhǔn)的元素，并保證其有效、完整和一致，有很大困難。如《企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則》對“營業(yè)收入”的注釋僅要求披露“主營業(yè)務(wù)收入”和“其他業(yè)務(wù)收入”的本年(期)發(fā)生額及上年(期)發(fā)生額。而統(tǒng)計(jì)顯示：ll家企業(yè)按照業(yè)務(wù)、地區(qū)等披露營業(yè)收入而不區(qū)分主營業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入；7家企業(yè)披露主營業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入金額的同時(shí)，按照行業(yè)、地區(qū)等披露營業(yè)收入金額；3家企業(yè)按照行業(yè)分別披露主營業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入的金額：17家企業(yè)按照行業(yè)和地區(qū)分別披露主營業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入的金額。另外，對行業(yè)、地區(qū)、業(yè)務(wù)的分類定義也各有不同。表1是報(bào)表附注中對收入部分增加披露的信息元素的部分統(tǒng)計(jì)?！肮酒眯浴笔且环N對報(bào)表數(shù)據(jù)側(cè)重于利己的注釋，是普遍存在的現(xiàn)象。

(二)報(bào)表附注中術(shù)語(概念)使用的不規(guī)范性定義元素名稱及其具有的屬性，以及元素的內(nèi)外部關(guān)聯(lián)關(guān)系是制定XBRL分類標(biāo)準(zhǔn)的重要環(huán)節(jié)，元素名要能唯一表達(dá)一個(gè)財(cái)務(wù)信息概念，必須規(guī)范和統(tǒng)一，以便計(jì)算機(jī)程序處理不產(chǎn)生二義性。如應(yīng)收賬款、應(yīng)收賬款賬面余額、應(yīng)收賬款凈值是三個(gè)不同的概念，紙質(zhì)的財(cái)務(wù)報(bào)告中經(jīng)常混用“應(yīng)收賬款”術(shù)語，讀者通過上下文的語境可以區(qū)別和理解，而XBRL分類中則必須定義為三個(gè)元素，并正確標(biāo)記。通過對這70家上市公司報(bào)表附注的統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)：附注中運(yùn)用的財(cái)務(wù)術(shù)語(概念)很不規(guī)范，有些術(shù)語是準(zhǔn)則中沒有明確區(qū)分(如資產(chǎn)負(fù)債表中的“應(yīng)收賬款”表達(dá)的是應(yīng)收賬款凈值)，有些是與行業(yè)相關(guān)的報(bào)表附注中術(shù)語的定義問題，有些財(cái)務(wù)報(bào)告中沒有注釋，更多的是企業(yè)使用的習(xí)慣性表述，這些給元素命名帶來很大障礙。表2是統(tǒng)計(jì)分析的銷售與收款業(yè)務(wù)有關(guān)附注中部分財(cái)務(wù)術(shù)語名稱的使用情況。

(三)報(bào)表附注中表格注釋的不規(guī)范和不一致性XBRL分類標(biāo)準(zhǔn)中有兩類元素：數(shù)據(jù)項(xiàng)和元組，表格一般屬于元組元素。元組元素要進(jìn)一步拆分成信息元素，并且要準(zhǔn)確定義這些信息元素的名稱、語義、層次結(jié)構(gòu)、元素的內(nèi)外關(guān)聯(lián)關(guān)系等。附注中的表格格式的規(guī)范和統(tǒng)一涉及到XBRL格式的信息單元的語義的一致性、信息的可比性，以及信息的可匯總性。報(bào)表附注中運(yùn)用了大量的表格對財(cái)務(wù)報(bào)表項(xiàng)目注釋，或?qū)π枰獔?bào)告的表外項(xiàng)目進(jìn)行說明。而《企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則――應(yīng)用指南》僅僅給出了最基本的注釋表格的格式，導(dǎo)致各上市公司報(bào)表附注表格披露信息的不規(guī)范和不一致。如對應(yīng)收賬款注釋僅僅給出了“賬齡分類表”(賬齡結(jié)構(gòu)、期末賬面余額、年初賬面余額)和“客戶類別分類表”(客戶類別、期末賬面余額、年初賬面余額)的簡單結(jié)構(gòu)，而對賬齡結(jié)構(gòu)和客戶類別如何劃分則沒有給出說明。在對70家上市公司報(bào)表附注的統(tǒng)計(jì)分析中，存在著大量的表格注釋內(nèi)容和深度不一致的現(xiàn)象。如賬齡結(jié)構(gòu)按1年以內(nèi)(含1年)、1至2年(含2年)、2至3年(含3年)、3年以上披露的企業(yè)占53％；按1年以內(nèi)(含1年)、1至2年(含2年)、2至3年(含3年)、3至4年(含4年)、4至5年(含5年)、5年以上披露的企業(yè)占20％；還有其他不同深度的分類披露。另外，對分類的基點(diǎn)沒有規(guī)范。如有63家企業(yè)按地區(qū)披露主營業(yè)務(wù)收入，其中40家以“市”為單位，10家以“省”為單位，5家以“華中”“華南”等地區(qū)為單位，還有以“省內(nèi)省外”為單位等。附注中表格格式的不規(guī)范和不一致與企業(yè)的規(guī)模、管理模式，以及“公司偏好性”等有關(guān)。

二　研究結(jié)論與建議

(一)規(guī)范的會計(jì)術(shù)語表述習(xí)慣與制定XBRL分類標(biāo)準(zhǔn)可以相互促進(jìn) 由于創(chuàng)建XBRL財(cái)務(wù)報(bào)告分類標(biāo)準(zhǔn)僅僅是根據(jù)《企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則》將現(xiàn)有財(cái)務(wù)報(bào)告按XBRL格式規(guī)范表述，因此，《企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則》與紙質(zhì)財(cái)務(wù)報(bào)告自身的規(guī)范表述是制定XBRL分類標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。我國的《企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則》作為會計(jì)信息生產(chǎn)與提供的規(guī)范，主要體現(xiàn)在會計(jì)確認(rèn)、計(jì)量和報(bào)告的原則與規(guī)范上，解決了會計(jì)信息的采集和加工的規(guī)則與方法，以及企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。在制定分類標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，《企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則》中最規(guī)范的表述主要體現(xiàn)在會計(jì)報(bào)表披露的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)上，對會計(jì)術(shù)語的表達(dá)本身并不規(guī)范。如《企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則――基本準(zhǔn)則》第十章財(cái)務(wù)會計(jì)報(bào)告第四十四條中表述：財(cái)務(wù)會計(jì)報(bào)告包括會計(jì)報(bào)表及其附注；而《企業(yè)

會計(jì)準(zhǔn)則第30號一財(cái)務(wù)報(bào)表列報(bào)》則表述成財(cái)務(wù)報(bào)表。雖然，人們能讀懂此處的“會計(jì)報(bào)表”和“財(cái)務(wù)報(bào)表”這二個(gè)術(shù)語表達(dá)的是同一個(gè)事物(或概念)，但XBRL分類標(biāo)準(zhǔn)中術(shù)語(概念)名必須唯一。由于人們K期以來習(xí)慣表述達(dá)成的理解默契(本文也沒有區(qū)別財(cái)務(wù)報(bào)告和財(cái)務(wù)會計(jì)報(bào)告)，企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告中會計(jì)術(shù)語表達(dá)的隨意性較大，通過制定xBRL分類標(biāo)準(zhǔn)，可以再一次界定和準(zhǔn)確使用會計(jì)術(shù)語，使會汁真正成為會計(jì)信息生產(chǎn)、提供和表述的規(guī)范語言。

(二)按行業(yè)成AXBRL組織，規(guī)范財(cái)務(wù)報(bào)表附注的表述，建立分類標(biāo)準(zhǔn)XBRL作為一種可擴(kuò)展的商業(yè)報(bào)告語言，實(shí)行三層分類體系：國家標(biāo)準(zhǔn)分類體系、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分類體系、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分類體系。前兩者由國家或行業(yè)的權(quán)威性組織根據(jù)XBRL技術(shù)規(guī)范制定。這種自上而下的機(jī)制可避免“各自為政”的情況，避免產(chǎn)生新的信息壁壘，便于電子化報(bào)告數(shù)據(jù)的流通、交換和共享。我國新的《企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則》是國家標(biāo)準(zhǔn)，適應(yīng)于所有行業(yè)，從這個(gè)層面看，XBRL財(cái)務(wù)報(bào)表附注分類標(biāo)準(zhǔn)屬于國家標(biāo)準(zhǔn)分類體系制定的范疇。然而，報(bào)表附注注釋的內(nèi)容、術(shù)語、明細(xì)分類、匯總指標(biāo)等都因行業(yè)不同有很大的區(qū)別。如房地產(chǎn)行業(yè)的銷售收入可以按房地產(chǎn)銷售、物業(yè)管理、房地產(chǎn)租賃等分類，而機(jī)械制造業(yè)則不同。XBRL作為一種語言規(guī)范，其分類標(biāo)準(zhǔn)體系所表述的概念(信息元素)要便于行業(yè)內(nèi)進(jìn)行比較分析等。因此，筆者建議，在國家XBRL財(cái)務(wù)報(bào)告分類標(biāo)準(zhǔn)制定原則的指導(dǎo)下，按行業(yè)成立XBRL組織，對行業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表附注涉及的所有內(nèi)容、格式，以及術(shù)語(概念)的名稱和實(shí)質(zhì)等進(jìn)行規(guī)范表述，按行業(yè)建立XBRL報(bào)表附注分類標(biāo)準(zhǔn)。2003年，我國證監(jiān)會出臺了《上市公司信息披露電子化規(guī)范》，規(guī)定電子文檔中重要信息的數(shù)據(jù)化過程，以及建立分類標(biāo)準(zhǔn)時(shí)需要使用的命名空間規(guī)范、信息文件命名規(guī)范、元素命名規(guī)范、數(shù)據(jù)元屬性規(guī)范、實(shí)例文檔命名規(guī)范等。這些也是創(chuàng)建行業(yè)XBRL報(bào)表附注分類標(biāo)準(zhǔn)需要遵循的。

(三)規(guī)范報(bào)表附注披露的內(nèi)容與表格結(jié)構(gòu)規(guī)范報(bào)表附注披露的內(nèi)容和表格結(jié)構(gòu)其實(shí)質(zhì)是信息使用者將能從報(bào)表附注中獲得哪些“信息材料”。這也是目前XBRL分類標(biāo)準(zhǔn)制定中經(jīng)常討論的“信息粒度”問題，粒度太粗則信息損失，太細(xì)則信息可比性損失。從對70家上市公司財(cái)務(wù)報(bào)告中報(bào)表附注披露的內(nèi)容與表格結(jié)構(gòu)來看。都在《企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則》要求披露的基礎(chǔ)上進(jìn)行了大量的擴(kuò)展。雖然擴(kuò)展的程度有所不同，但由于行業(yè)業(yè)務(wù)的相近性，以及通用財(cái)務(wù)報(bào)告中信息供應(yīng)的有限性，對附注披露的內(nèi)容和表格的結(jié)構(gòu)按行業(yè)進(jìn)行規(guī)范和確定是可行的。當(dāng)前的問題關(guān)鍵不在于“信息粒度”，而是需要有權(quán)威的部門來組織和指導(dǎo)，制定原則；會計(jì)理論和實(shí)務(wù)工作者要立即行動，從會計(jì)信息使用者需求的角度進(jìn)行確定。

盡管XBRL發(fā)展歷程不長，但作為互聯(lián)網(wǎng)上一種新的企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告的信息標(biāo)準(zhǔn)和會計(jì)信息處理技術(shù)，由于其廣闊的應(yīng)用前景，將加速推進(jìn)XBRL的存儲、安全、傳輸?shù)燃夹g(shù)的發(fā)展與完善。然而，我國會計(jì)理論和實(shí)務(wù)界對此還沒有做好準(zhǔn)備。首先是大家對此還很陌生，無論是大學(xué)的課堂，還是會計(jì)實(shí)務(wù)界都沒有推廣普及XBRI，應(yīng)用知識。其二，XBRL既是一種新的財(cái)務(wù)報(bào)告表述語言又是一種新的會計(jì)信息處理技術(shù)，需要了解其技術(shù)知識同時(shí)要掌握其應(yīng)用知識，否則容易對其產(chǎn)生距離感和恐懼感。其三，XBRL格式的財(cái)務(wù)報(bào)告作為標(biāo)準(zhǔn)化的“信息材料”必須規(guī)范其生產(chǎn)、存儲、傳輸、使用的整個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，對管理提出了更高的要求。其四，XBRL的應(yīng)用需要企業(yè)的投入，包括軟硬件成本、人員培訓(xùn)成本、信息管理成本等，在企業(yè)還不了解xBRL的應(yīng)用能給其帶來多少收益時(shí)，態(tài)度也就不會是積極的。一項(xiàng)新技術(shù)的應(yīng)用有一個(gè)認(rèn)識和推廣的過程。只要不排斥它，積極應(yīng)對，有宏觀政策的引導(dǎo)，就能夠跟¨L國際上XBRL發(fā)展和應(yīng)用的步伐。而從信息技術(shù)迅猛發(fā)展的速度來看，XBRL格式的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)報(bào)告即將來臨。

[本文系湖北省科委自科基金項(xiàng)目“XBRL在企業(yè)信息披露中的應(yīng)用研究(2t)07ABAl78)”階段性研究成果]

篇（11）

企業(yè)所得稅核算有兩種理念――“收入費(fèi)用觀”和“資產(chǎn)負(fù)債觀”。前者只對企業(yè)實(shí)際發(fā)生交易取得的收入與費(fèi)用進(jìn)行配比，將其差額記為收益，企業(yè)持有的未實(shí)現(xiàn)收益被排除在外。后者認(rèn)為不論交易是否發(fā)生，只要財(cái)富增加，即資產(chǎn)凈值增加就有收益，它包括企業(yè)交易行為產(chǎn)生的經(jīng)營收益和企業(yè)持有的按公允價(jià)值計(jì)量的資產(chǎn)增值收益。利潤表債務(wù)法和資產(chǎn)負(fù)債表債務(wù)法分別是“收入費(fèi)用觀”和“資產(chǎn)負(fù)債觀”的具體運(yùn)用。二者的差異除了表現(xiàn)在核算觀念外，主要還有以下四個(gè)方面的區(qū)別。

一、核算的范圍不同

利潤表債務(wù)法以時(shí)間性差異為依據(jù)，而資產(chǎn)負(fù)債表債務(wù)法是從暫時(shí)性差異出發(fā)，時(shí)間性差異與暫時(shí)性差異的范圍是不同的。所有的時(shí)間性差異都是暫時(shí)性差異，而暫時(shí)性差異除了包括時(shí)間性差異外，還包括非時(shí)間性差異。主要的非時(shí)間性差異包括：子公司、聯(lián)營企業(yè)或合營企業(yè)沒有向母公司分配全部利潤；重估資產(chǎn)而計(jì)稅基礎(chǔ)未作調(diào)整；購買企業(yè)合并的購買成本，根據(jù)所取得的可辨認(rèn)資產(chǎn)和負(fù)債的公允價(jià)值分配計(jì)入這些可辨認(rèn)資產(chǎn)和負(fù)債，而計(jì)稅基礎(chǔ)未作相應(yīng)調(diào)整；作為報(bào)告企業(yè)整體組成部分的國外經(jīng)營主體的非貨幣性資產(chǎn)和負(fù)債以歷史匯率折算；資產(chǎn)和負(fù)債初始確認(rèn)的賬面金額不同于其初始計(jì)稅基礎(chǔ)等。

二、“遞延稅款”的含義不同

資產(chǎn)負(fù)債表債務(wù)法將全部暫時(shí)性差異確認(rèn)為一項(xiàng)遞延所得稅資產(chǎn)或遞延所得稅負(fù)債，大大拓展了“遞延稅款”的含義，與利潤表債務(wù)法中的“遞延稅款”相比，前者更具有現(xiàn)實(shí)意義。利潤表債務(wù)法首先將時(shí)間性差異分為在未來期間的應(yīng)納稅時(shí)間性差異和可抵減時(shí)間性差異，再分別將應(yīng)納稅時(shí)間性差異和可抵減時(shí)間性差異乘以適用稅率得出遞延所得稅負(fù)債或遞延所得稅資產(chǎn)。由于時(shí)間性差異反映的是收入和費(fèi)用分別按會計(jì)準(zhǔn)則和稅法核算在本期發(fā)生的差額，揭示的是某個(gè)期間內(nèi)的差異，所以此時(shí)確認(rèn)的遞延所得稅資產(chǎn)或遞延所得稅負(fù)債應(yīng)是本期的影響額。而資產(chǎn)負(fù)債表債務(wù)法，盡管也將暫時(shí)性差異分為應(yīng)納稅暫時(shí)性差異和可抵減暫時(shí)性差異，并由此確認(rèn)遞延所得稅負(fù)債或遞延所得稅資產(chǎn)，但由于暫時(shí)性差異反映的是資產(chǎn)或負(fù)債賬面價(jià)值與其計(jì)稅基礎(chǔ)之間的差異，是從本質(zhì)出發(fā)分析其產(chǎn)生原因及其對期末資產(chǎn)、負(fù)債的影響，揭示的是某個(gè)時(shí)點(diǎn)上的差異，因此暫時(shí)性差異是反映遞延所得稅資產(chǎn)或遞延所得稅負(fù)債的累計(jì)影響額。

三、對收益的理解不同

利潤表債務(wù)法以“收入費(fèi)用觀”定義收益，強(qiáng)調(diào)收益是收入和費(fèi)用的配比，計(jì)算會計(jì)收益中所有收入和費(fèi)用對所得稅的影響，并以“所得稅費(fèi)用”列示在利潤表上，遞延所得稅資產(chǎn)或遞延所得稅負(fù)債則是會計(jì)所得稅費(fèi)用與稅法應(yīng)交所得稅相對比的結(jié)果。資產(chǎn)負(fù)債表債務(wù)法以“資產(chǎn)負(fù)債觀”定義收益，提出了“全面收益”的概念，這就要求收益確認(rèn)與計(jì)量都要服從資產(chǎn)負(fù)債表中資產(chǎn)、負(fù)債等會計(jì)概念的要求。

四、核算的程序和方法不同

（一）利潤表債務(wù)法的核算程序與方法

主要有以下三個(gè)步驟：

1.計(jì)算本期應(yīng)交所得稅

應(yīng)交所得稅=（會計(jì)利潤總額±永久性差異±時(shí)間性差異）×所得稅稅率

2.計(jì)算本期應(yīng)確認(rèn)的所得稅費(fèi)用

在利潤表債務(wù)法下，一定時(shí)期的所得稅費(fèi)用包括三個(gè)方面的內(nèi)容：本期應(yīng)交所得稅；本期發(fā)生或轉(zhuǎn)回的時(shí)間性差異所產(chǎn)生的遞延所得稅負(fù)債或遞延所得稅資產(chǎn)；由于稅率變動或開征新稅，對以前各期確認(rèn)的遞延所得稅負(fù)債或遞延所得稅資產(chǎn)賬面余額的調(diào)整數(shù)。具體計(jì)算公式為：本期應(yīng)確認(rèn)的所得稅費(fèi)用=本期應(yīng)交所得稅+（-）本期發(fā)生的時(shí)間性差異所產(chǎn)生的遞延所得稅負(fù)債（資產(chǎn)）+（-）本期轉(zhuǎn)回的前期確認(rèn)的遞延所得稅資產(chǎn)（負(fù)債）+（-）本期由于稅率變動或開征新稅調(diào)減（增）的遞延所得稅資產(chǎn)或調(diào)增（減）的遞延所得稅負(fù)債。其中：本期由于稅率變動或開征新稅調(diào)增或調(diào)減的遞延所得稅資產(chǎn)或遞延所得稅負(fù)債=累計(jì)應(yīng)納稅時(shí)間性差異或累計(jì)可抵減時(shí)間性差異×（現(xiàn)行所得稅稅率-前期確認(rèn)應(yīng)納稅時(shí)間性差異或可抵減時(shí)間性差異時(shí)適用的所得稅稅率）。

3.根據(jù)借貸平衡原理，“倒擠”本期時(shí)間性差異應(yīng)確認(rèn)的遞延所得稅款，并編制所得稅處理的會計(jì)分錄

例1，A公司2000年12月20日投入使用設(shè)備一臺，原價(jià)

620 000元，預(yù)計(jì)凈殘值20 000元。稅法規(guī)定該設(shè)備按直線法折舊，折舊年限為6年；會計(jì)上采用年數(shù)總和法折舊，折舊年限為5年。假定其他因素不變的情況下，該企業(yè)每年實(shí)現(xiàn)的稅前會計(jì)利潤800 000元，每年獲得國債利息收入10 000元（無其他納稅調(diào)整事項(xiàng)）。2001年至2003年所得稅稅率為33%，自2004年起所得稅稅率調(diào)整為30%。采用利潤表債務(wù)法對A公司進(jìn)行所得稅會計(jì)處理。

2001年至2006年折舊額計(jì)算見表1。

各年應(yīng)交所得稅、遞延所得稅金額以及所得稅費(fèi)用計(jì)算見表2。

2004年發(fā)生的應(yīng)納稅時(shí)間性差異的所得稅影響額=-20 000

×30%=-6 000（元），本期由于稅率變動應(yīng)調(diào)減遞延所得稅資產(chǎn)

=（100 000+60 000+20 000）×3%=5 400（元），本期遞延稅款的貸方發(fā)生額=6 000+5 400=11 400元。

前三年所得稅處理的會計(jì)分錄為借：“所得稅”、“遞延稅款”，貸：“所得稅”；后三年所得稅處理的會計(jì)分錄為借：“所得稅”，

貸：“應(yīng)交稅金”、“遞延稅款”。

（二）資產(chǎn)負(fù)債表債務(wù)法的核算程序與方法

主要有以下四個(gè)步驟：

1.確定各項(xiàng)資產(chǎn)、負(fù)債的賬面價(jià)值和計(jì)稅基礎(chǔ)

資產(chǎn)和負(fù)債的賬面價(jià)值，就是企業(yè)按照會計(jì)準(zhǔn)則規(guī)定在資產(chǎn)負(fù)債表中列示的金額；資產(chǎn)的計(jì)稅基礎(chǔ)是指企業(yè)收回資產(chǎn)賬面價(jià)值的過程中，計(jì)算應(yīng)納稅所得額時(shí)可以依法抵扣的金額，負(fù)債的計(jì)稅基礎(chǔ)是指負(fù)債的賬面價(jià)值減去未來期間計(jì)算應(yīng)納稅所得額時(shí)依照稅法可以抵扣的金額。

2.計(jì)算期末應(yīng)納稅暫時(shí)性差異或可抵扣暫時(shí)性差異

應(yīng)納稅暫時(shí)性差異是指在確定未來收回資產(chǎn)或清償負(fù)債期間的應(yīng)納稅所得時(shí)，將導(dǎo)致產(chǎn)生應(yīng)稅金額的暫時(shí)性差異；可抵扣暫時(shí)性差異是指在確定未來收回資產(chǎn)或清償負(fù)債期的應(yīng)納稅所得時(shí)，將導(dǎo)致產(chǎn)生可抵扣金額的暫時(shí)性差異。資產(chǎn)的賬面價(jià)值大于其計(jì)稅基礎(chǔ)或負(fù)債的賬面價(jià)值小于其計(jì)稅基礎(chǔ)的產(chǎn)生應(yīng)納稅暫時(shí)差異，資產(chǎn)的賬面價(jià)值小于其計(jì)稅基礎(chǔ)或負(fù)債的賬面價(jià)值大于其計(jì)稅基礎(chǔ)產(chǎn)生可抵扣暫時(shí)性差異。

3.計(jì)算遞延所得稅資產(chǎn)和遞延所得稅負(fù)債

根據(jù)應(yīng)納稅暫時(shí)性差異和可抵扣暫時(shí)性差異對納稅的影響金額，分別計(jì)算確認(rèn)遞延所得稅負(fù)債和遞延所得稅資產(chǎn)的期末余額。以應(yīng)納稅暫時(shí)性差異期末余額乘以當(dāng)期或預(yù)期收回該資產(chǎn)或清償該負(fù)債期間的適用稅率計(jì)算確定遞延所得稅負(fù)債的期末余額；以可抵扣暫時(shí)性差異期末余額乘以當(dāng)期或預(yù)期收回該資產(chǎn)或清償期間的適用稅率計(jì)算確定遞延所得稅資產(chǎn)的期末余額；然后計(jì)算遞延所得稅負(fù)債和遞延所得稅資產(chǎn)的本期發(fā)生額：遞延所得稅負(fù)債（或資產(chǎn)）的本期發(fā)生額=遞延所得稅負(fù)債（或資產(chǎn)）的期末余額-遞延所得稅負(fù)債（或資產(chǎn)）的期初余額。

4.計(jì)算本期所得稅費(fèi)用

本期所得稅費(fèi)用=本期應(yīng)交所得稅+遞延所得稅負(fù)債本期發(fā)生額-遞延所得稅資產(chǎn)本期發(fā)生額

例2，B公司2005年12月20日投入使用設(shè)備一臺，原價(jià)300萬元。稅法規(guī)定該設(shè)備按年數(shù)總和法折舊，折舊年限為5年，無凈殘值；會計(jì)上采用直線法折舊，折舊年限為6年，無凈殘值。2007年公司實(shí)現(xiàn)稅前會計(jì)利潤5 000萬元，適用33％所得稅率。2007年底持有交易性金融資產(chǎn)的賬面價(jià)值1 500萬元，計(jì)稅基礎(chǔ)1 000萬元，產(chǎn)生500萬元的應(yīng)納稅暫時(shí)性差異；預(yù)計(jì)負(fù)債賬面余額100萬元，計(jì)稅基礎(chǔ)為0，產(chǎn)生100萬元的可抵扣暫時(shí)性差異。其他資產(chǎn)、負(fù)債的賬面價(jià)值與其計(jì)稅基礎(chǔ)不存在差異，也不存在可抵扣虧損和稅款抵減，該企業(yè)預(yù)計(jì)在未來期間能夠產(chǎn)生足夠的應(yīng)納稅所得額用以抵扣可抵扣暫時(shí)性差異。

2006年至2011年設(shè)備應(yīng)納稅暫時(shí)性差異計(jì)算過程見表3。

本年度所得稅有關(guān)計(jì)算為：

應(yīng)交所得稅=（5 000-80）×33%=1 623.6（萬元）

遞延所得稅資產(chǎn)=100×33%=33（萬元）

遞延所得稅負(fù)債=（500+80）×33%=191.4（萬元）

遞延所得稅費(fèi)用=191.4-33=158.4（萬元）

所得稅費(fèi)用=1623.6+158.4=1781.8（萬元）

相關(guān)會計(jì)處理如下：

借：所得稅費(fèi)用――當(dāng)期所得稅費(fèi)用1623.6

――遞延所得稅費(fèi)用158.4

遞延所得稅資產(chǎn) 33

貸：遞延所得稅負(fù)債191.4

應(yīng)交稅費(fèi)――應(yīng)交所得稅1623.6

綜上所述，以“資產(chǎn)負(fù)債觀”取代“收入費(fèi)用觀”，就是以長遠(yuǎn)的眼光看待企業(yè)資產(chǎn)的增值行為，這有助于企業(yè)加強(qiáng)和改善資產(chǎn)負(fù)債管理，從而避免短期行為。比較而言，利潤表債務(wù)法計(jì)算程序更為復(fù)雜，且確認(rèn)和計(jì)量所得稅資產(chǎn)和負(fù)債的標(biāo)準(zhǔn)不易把握。隨著我國資本市場不斷繁榮，企業(yè)重組、并購和股份制改造大量涌現(xiàn)，資產(chǎn)重估業(yè)務(wù)將日益增多，這勢必引起許多非時(shí)間性的暫時(shí)性差異發(fā)生，而且資產(chǎn)負(fù)債表債務(wù)法將遞延所得稅資產(chǎn)與遞延所得稅負(fù)債分門別類加以處理與披露，提供的會計(jì)信息更能反映企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況。因此，資產(chǎn)負(fù)債表債務(wù)法替代利潤表債務(wù)法成為必然選擇。

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