學生信息管理論文大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇學生信息管理論文范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

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二、信息管理的內(nèi)涵

信息是人與人之間進行交流的重要內(nèi)容，是任何管理的重要內(nèi)容，也包括思想政治教育管理。在思想政治教育中，教育者和受教育者溝通的主要內(nèi)容就是思想政治教育信息。在當前，攜帶各式各樣信息并以迅捷著稱的網(wǎng)絡正在向社會生活各個領(lǐng)域延伸，學生可以根據(jù)學習的需要，快速查閱相關(guān)信息，找到合適的學習資料，增強學生對信息技術(shù)的學習興趣和效率，提高了學生的學習成績。還能及時了解世界新聞信息、科技動態(tài)，不受時空限制給學習、生活帶來巨大的便利和樂趣。人們獲取的信息量加大，信息性質(zhì)也就變得復雜了，如果大學生在信息的選擇上沒有正確的態(tài)度和明確的目標，不主動選擇積極有益的信息，必然會導致不良的影響。真實、及時、適量的信息是思想政治教育管理的基礎(chǔ)，有利于保證思想政治教育管理的科學性、有效性，適當?shù)男畔⒘磕艽龠M個人的發(fā)展，科學管理必須有足夠有用的信息量而不是一切信息，我們要學會“取其精華，去其糟粕。”

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對學生的操行量化考核能有效提供，在學生考勤以及班級評比等方面有很好的管理功能。再者，有關(guān)學生助學貸款管理系統(tǒng)軟件的重點功能，能為學生提供助學貸款信息并錄入，對相應表格進行打印，管理學生助學貸款的貸后事宜等。

1.2有關(guān)學生綜合報表管理系統(tǒng)的思路

建立在學生的完整準確的數(shù)據(jù)信息基礎(chǔ)之上，提供更加便捷的查詢方式，對學生進行點選，再對所需求的字段進行選擇，相關(guān)的格式報表就會自動生成。尤其是相關(guān)的報表記錄以及字段，在一般情況下，對于工作效率以及數(shù)據(jù)準確性的提高有很大的幫助，由系統(tǒng)生成的報表一般不需要進行校對。

2目前高校學生管理信息化平臺建設中的問題所在

高校學生管理信息化的建設一般有以下兩條途徑，一是使用較為成熟的商業(yè)軟件，二是自己組織進行開發(fā)，通過實際的效果來看，這兩種途徑都是有問題存在的。

2.1對商業(yè)軟件的選擇與采購面臨的問題

一是信息化的建設存在一種現(xiàn)象就是重硬輕軟，在進行信息化的建設中，這種思想是一直都存在的。如今，許多院校的信息化建設都把精力放在硬件方面，對軟件的考慮非常的少，或是因為沒有發(fā)現(xiàn)管理軟件的效益與作用，把額外的費用看作是一種負擔。二是商業(yè)軟件的功能覆蓋面比較廣，看似是無所不能的，但是細化到某一個模塊，就會發(fā)現(xiàn)設計考慮并不周全。

2.2自行組織開發(fā)管理軟件面臨的問題

沒有健全的信息化推廣機制，主要是缺乏管理人才，不計入老師工作量評價體系，給信息化的應用與推廣帶來很大的影響。管理的行為主體是人才，也是高校信息網(wǎng)絡建設中非常關(guān)鍵的一個因素。但是，因為現(xiàn)在我們國家的高級計算機人才比較缺乏，高校對人才又不具備吸收的條件，許多院校的信息網(wǎng)絡管理就出現(xiàn)難于應對的局面，不但不能滿足學校的教學以及科研的正常需求，深層次的應用與推廣就更無從談起。開發(fā)應用軟件不但是技術(shù)方面的問題，對于高校的教學以及學生的管理還要有深一步的了解，開發(fā)出的應用軟件才能真正滿足高校的需要。高校缺乏的是有效的激勵機制，讓開發(fā)人員能走進管理的一線，對管理的運作流程有一定的了解，并主動的參與到工作中去。

3新時期高校學生管理信息化平臺建設完善性策略分析

3.1把全員信息化的意識提升起來，讓他們主動的投入到信息化的教育中去。

學院領(lǐng)導要及時的更新觀念，在信息化的發(fā)展過程中，要給予政策的引導與扶持。對于管理信息化中可有可無的內(nèi)容要有清晰的認識，院領(lǐng)導在信息意識、信息思維、信息能力以及信息手段等具體內(nèi)容以及信息素質(zhì)方面要加強培養(yǎng)，這與學校信息化的建設水平、應用水平、推廣力度有著直接的關(guān)系，對一個學校在信息社會中所處的地位也起著決定性的作用。信息化手段進行高效管理的成功與失敗，與學院管理人員對現(xiàn)代化的管理理念接受的程度，對管理方法以及管理手段接受的程度有著直接的關(guān)系。在教育信息化的發(fā)展方向與進程中，教職員工的觀點與態(tài)度也起著一定的決定性作用。

3.2把信息化工作的專業(yè)管理團隊建立起來，對信息化的資源進行統(tǒng)一的管理與利用。

通過現(xiàn)代的管理經(jīng)驗我們知道，學院建立相對穩(wěn)定的專門信息化工作機構(gòu)是必須的，這樣才能使學院的教育信息化建設的發(fā)展得到保證。高校中的資金困難是一個普遍存在的問題，要對學校所有的信息化資源進行整合，包含了所有的軟件與硬件，以及專業(yè)的人員，由專門的信息化工作機構(gòu)進行統(tǒng)一的管理與利用，開發(fā)與調(diào)配，維護以及服務。這樣不但可以避免出現(xiàn)重復投資，對信息化軟件以及硬件資源進行充分的利用，而且，還能為資源的共享起到更加廣泛的意義。除此之外，還要把標準建立起來，并且要具有統(tǒng)一性與規(guī)范性，這樣才能把技術(shù)開發(fā)人員的主觀能動性充分的發(fā)揮出來，才能為了信息化的持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻。

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高校在學生管理工作中引入信息技術(shù)，但是其發(fā)展還有待加強，很多學校仍在采用落后的學生信息管理模式。很多高校管理者對學生管理信息化的重要性認識不足。在學生管理工作的職能部門，雖然在硬件設備和軟件配備上達到了信息化管理的標準，但是沒有充分的利用這一有利資源。很多高校的信息管理系統(tǒng)僅僅體現(xiàn)在提高了辦公室的工作效率。學生管理工作的信息化主要是為了實現(xiàn)學生管理工作流程的簡單化，因此高校要給予充分的認識，并在實際工作中不斷完善。

2）信息網(wǎng)絡平臺建設水平低

國內(nèi)高校普遍建立起了自己的信息網(wǎng)絡平臺，但是其利用率不高，信息處理能力嚴重不足，沒有真正的建立起一套完備的信息網(wǎng)絡平臺體系。所謂實現(xiàn)了學生管理的信息化，也僅僅是在文字操作和處理各種報表方面，很多能夠應用信息網(wǎng)絡平臺進行處理的工作仍舊在按照傳統(tǒng)方式進行。在學生管理工作的信息化系統(tǒng)建設中，很多高校對硬件設施的投入非常重視，但是對相應的軟件使用和研發(fā)上，相對的重視不足，投入較少。一般情況下，高校采用的管理軟件多是市面上普遍適用的，而不是根據(jù)自己管理工作的需要進行特制的。并且，高校的各個管理部門在選擇軟件是會自行選擇，導致各個管理系統(tǒng)之間缺乏聯(lián)系，不能統(tǒng)合在一起。在信息對接方面不能實現(xiàn)共享，不能進行信息的互相傳送，這種工作模式不僅不能簡化學生管理工作的程序，在一定程度上造成了資源的浪費和加大了管理工作量。

3）管理工作人員的信息化技能有待提高

高校學生管理工作要實現(xiàn)信息化，必須有相應專業(yè)的人員進行管理，但是就目前情況看，高校普遍存在缺乏專業(yè)的信息化管理技能的人才。高校在引進管理人員時，對應聘人員的信息化技能不夠重視，這是造成學生管理工作信息化水平低的重要原因。高校在實現(xiàn)學生管理工作的信息化過程中，也在努力構(gòu)建信息化校園。但是受限于沒有設置專業(yè)崗位，導致沒有專門針對學生管理工作的專職人員，很多管理者都是兼職的，龐大的工作量給這些管理者帶來了很大的壓力。他們沒有得到過專業(yè)的信息化管理知識培訓，不能充分發(fā)揮信息管理平臺的作用。因此，必須提高這些管理人員的信息化技能，才能進一步促進學生信息化管理的深入發(fā)展。

二、針對信息化管理工作中問題的解決措施

1）以前瞻性為理念指導學生管理工作的信息化建設

高校對學生的管理工作要實現(xiàn)信息化，其所覆蓋的范圍非常大，必須在人力和資金方面提供大量支持。信息化管理平臺的建設是一個長期的過程，不是一蹴而就的。因此，高校在進行信息化建設時，要有前瞻性建設理念，要本著實現(xiàn)高效管理為目標，以適用為目的的信息化建設原則。

2）轉(zhuǎn)變思想意識，做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作

高校領(lǐng)導要高度重視本校學生管理工作的信息化建設，這是實現(xiàn)信息化管理的關(guān)鍵。建立信息化管理平臺是一項系統(tǒng)性非常強的工作，要多個部門通力合作，還需要投入非常多的資金，這就需要高校領(lǐng)導發(fā)揮作用，通過統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各個方面的資源，才能實現(xiàn)管理信息化的目標。

3）開發(fā)和使用適合本校特色的管理軟件。信息化管理平臺的建設，需要采用適合本校特色的管理軟件。高校可以根據(jù)自身的情況，和軟件公司合作，開發(fā)和研制適合自身管理特色的軟件系統(tǒng)，這樣在管理工作中更能有針對性的發(fā)揮信息化管理系統(tǒng)的作用。高校的學生管理工作項目多，要求事無巨細面面俱到。因此，在進行信息系統(tǒng)的開發(fā)時，會遇到很多問題，需要高校和開發(fā)商進行協(xié)商，對建立的系統(tǒng)進行調(diào)試，并做好后期的維護服務工作。

4）成立一支信息技術(shù)能力高的管理隊伍

高校學生管理工作應當成立相應的職能部門，專門負責信息化的學生管理工作。信息化管理平初步建成后，高校應當和信息技術(shù)服務公司進行協(xié)商，建立一支信息技術(shù)能力高的管理隊伍，針對信息化管理工程中用到的信息技術(shù)進行培訓，幫助管理人員掌握信息化管理平臺的使用方法，達到熟練應用的程度。這樣不僅可以提高信息化管理平臺的工作效能，而且節(jié)約了管理成本。

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2推廣信息化的思想政治工作

為了更好的開展思想政治工作，應對日益復雜的社會環(huán)境，我們要積極推廣信息化工作模式，順應時展的趨勢和潮流，滿足現(xiàn)代化社會的基本要求。反之，如果我們不能掌握并將信息化工作方法運用到各項工作中，那么就會跟不上時代的步伐，從而出現(xiàn)跟不上趟、插不上手、找不到位、靠不上去的情況，在這種情況下，思想政治工作就沒辦法開展，即使開展效果也可想而知。信息化技術(shù)帶給我們的最重要的就是溝通的渠道，這是我們開展政治思想工作非常重要的因素之一，因為信息化對思想政治工作的開展可以起到很大的推動作用。隨著科學技術(shù)的不斷發(fā)展更新，人們的思維方式也發(fā)生了巨大的變化，大大推動了社會生產(chǎn)力的發(fā)展，同時也為思想政治工作的開展提供了技術(shù)力量和物質(zhì)保證。例如，校園廣播、電視這些傳播媒介的發(fā)展為管理者管理工作提供了強有力的助力，我們還可以利用計算機來處理數(shù)據(jù)、收集信息、存儲資料，借助互聯(lián)網(wǎng)信息平臺將思想政治工作打造成一個“思想論壇”、“數(shù)據(jù)庫”，為思想政治工作的開展提供堅實的后盾。

3建設信息化的溝通交流平臺

師生交流是幫助學生管理者了解學生，掌握學生動態(tài)的重要途徑，為了及時掌握學生的第一手消息，我們要努力打造信息化的溝通交流平臺，利用飛信、微信、學校學生QQ群網(wǎng)絡信息平臺增進師生間的交流互動，了解學生的生活狀況，還可以借助網(wǎng)絡平臺建立完善的家校合作機制，將學生在校的情況及時反饋給學生家長，并了解學生在家的表現(xiàn)，實現(xiàn)家庭、學校、社會共同教育。特別是針對學校里的后進生問題，這部分學生大多學習不努力，平時經(jīng)常違反學校紀律，僅僅靠學校的力量對這部分后進生進行教育，達不到理想的效果，而家訪又受到種種客觀因素的影響，不能做到及時有效的對家長進行反饋，但通過信息技術(shù)就可以很好的解決這個問題，及時讓家長了解學生在學校的表現(xiàn)情況，做到家校共育。因此，信息技術(shù)的飛速發(fā)展為人與人之間的交流溝通提供了更加寬廣的領(lǐng)域和更加多樣的途徑，利于實現(xiàn)家長、學生和學校之間的互通，既節(jié)約了成本和時間，又提高了學校工作的實效性和時效性，簡化了工作流程。

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2.管理體制雜亂，相關(guān)人才短缺。雖然2008年8月20日出臺的《高等學校檔案管理辦法》明確指出學生檔案成為高校檔案管理工作的一個分支，但目前為止，國家方面并沒有下達使學生檔案管理體制具備可操作性的明文條例，這種情況下必然出現(xiàn)學生檔案管理部門雜錯、各行其是的歸口不統(tǒng)一局面。由于各高校自身的特點，檔案館、人事處、招生部門均有可能成為學生檔案管理部門，其中較為常見的是在粗放式管理下由各院系輔導員和專職檔案管理人員協(xié)同辦公。另外，人員配置方面也不到位，相關(guān)人才十分短缺。

3.管理制度缺位。國家雖然制定并頒布了不少法規(guī)條令，但就高校學生檔案管理這一項工作卻并未提及，導致科學規(guī)高校學生檔案信息化管理初探文/盛磊代磊張琦范的學生檔案管理制度嚴重缺位。尤其是多個校區(qū)分散的綜合性高校，學生檔案的建立、收集、整理、歸檔、借閱以及轉(zhuǎn)遞等流程缺乏統(tǒng)一標準，出現(xiàn)填寫時間不一致、歸檔材料不齊全、審核把關(guān)不嚴格、移交手續(xù)不規(guī)范等問題，甚至造成學生檔案丟失甚至失真，從而無法發(fā)揮高校學生檔案的原始憑證作用。

4.高校學生檔案的管理手段滯后。現(xiàn)如今，由于種種原因，絕大多數(shù)高校的學生檔案工作還僅停滯在手工處理、單機歸檔、紙質(zhì)為主的進程中，未加以計算機和互聯(lián)網(wǎng)的輔助，造成管理手段滯后，嚴重制約了開發(fā)與利用學生檔案的信息資源。

二、高校學生檔案信息化管理對策分析

傳統(tǒng)的高校學生檔案管理模式已經(jīng)無法適應現(xiàn)階段的工作需求，在科技飛速發(fā)展、社會多元化的今天，高校學生檔案管理工作應立足信息化背景從技術(shù)、制度、管理和服務等多種角度探求高校學生檔案信息化管理的新模式。

1.從思想根源著手，轉(zhuǎn)變態(tài)度，加強認識。學校領(lǐng)導和檔案管理人員應轉(zhuǎn)變對待學生檔案工作的思想誤區(qū)，提高重要性認識，貫徹實施學生檔案有利于學生工作開展、教育質(zhì)量提高、人才全面發(fā)展的教育理念。與此同時，借助校園網(wǎng)、廣播站等媒介大力宣揚檔案的重要性，強化廣大師生的檔案意識。在信息化方面，必須摒棄認為利用幾臺計算機簡單存儲一些電子數(shù)據(jù)就是實現(xiàn)檔案管理信息化的錯誤理解。高校領(lǐng)導應積極帶領(lǐng)檔案管理工作人員認真研習有關(guān)檔案管理信息化的政策方針，并針對發(fā)現(xiàn)的問題組織開展專題討論，使各院系輔導員和專職檔案管理人員就檔案管理信息化工作在思想上達成重要性和必要性的共識，為實現(xiàn)檔案管理工作智能數(shù)字化的健康持久發(fā)展美好愿景打下堅實基礎(chǔ)。

2.改革學生檔案管理體制，合理配置檔案工作人員。為避免上述管理部門雜亂的情況，高校學生檔案應統(tǒng)一歸校檔案館管理并專職負責，同時要協(xié)調(diào)處理好檔案館與學生檔案形成的各相關(guān)部門如教務辦、學生工作部以及學院等之間的合作關(guān)系，結(jié)合高校自身實際情況，建立以各學院為基點向校檔案館過渡的科學系統(tǒng)的學生檔案管理體制，實行集中統(tǒng)蘭臺縱橫一管理。新生入學檔案、在校期間形成的文件資料、畢業(yè)生檔案信息等先經(jīng)輔導員整理，之后提交到學校檔案館，由專業(yè)的檔案管理人員檢查，各部門之間相互配合、密切合作，全程跟蹤收集歸檔大學生從入學到畢業(yè)的成長資料，保證為有關(guān)部門單位呈現(xiàn)最真實可靠的原始學生檔案。

3.建立檔案管理制度。高校學生檔案由于具有連續(xù)性和周期性的特點，因此各高校應根據(jù)自身實際情況并結(jié)合人事檔案管理的相關(guān)規(guī)定，在檔案的收集、歸檔范圍、整理、轉(zhuǎn)遞等環(huán)節(jié)制定統(tǒng)一的標準，建立一套適合自身檔案管理特點的、比較完善的檔案管理制度來保障各個部門之間的工作銜接。建立紙質(zhì)檔案與電子檔案并存的雙套制管理模式，是當今高校學生檔案管理工作的趨勢所在，是實現(xiàn)電子信息化的安全措施。因為信息網(wǎng)絡時代的到來，雖然顯著提高了錄入、查詢及利用學生檔案的工作效率，但在涉及轉(zhuǎn)遞檔案、出具檔案證明文件等關(guān)乎法律方面的重要活動時，仍要以紙質(zhì)檔案作為基準。管理制度的建立應從以下收集歸檔、查閱借閱、轉(zhuǎn)遞等三方面具體開展：在學生檔案收集歸檔過程中，明確各部門檔案材料的歸檔時間和歸檔手續(xù)，輔導員也應積極主動地與其他形成檔案材料的部門溝通、合作，做到隨著檔案形成及時歸檔并錄入信息系統(tǒng)，使學生檔案盡量處于完整連貫和最新狀態(tài)，從而避免畢業(yè)時集中突擊整理，同時做到歸檔標準制度嚴格統(tǒng)一，推動學生檔案工作的規(guī)范化進程；在內(nèi)容收集上，也應按照素質(zhì)教育的人才培養(yǎng)方向，合理擴大范圍，將誠信檔案、心理檔案、科技創(chuàng)新參與情況等一并納入學生檔案。查閱、借閱檔案方面，要改變以往視檔案為“廢紙”的現(xiàn)象，積極鼓勵師生及有關(guān)單位查閱檔案。高校應建立查閱、借閱制度，檔案管理者要嚴格監(jiān)督借閱人員辦理登記手續(xù)，同時借閱者也應提高自身素質(zhì)，做到遵守保密制度，堅決杜絕隨意復印、拍攝甚至在檔案文件上胡亂批注、損毀檔案材料等現(xiàn)象。轉(zhuǎn)遞環(huán)節(jié)需要建立更為完善周詳?shù)霓D(zhuǎn)遞制度，以確保檔案在遞交過程中萬無一失。學生檔案在畢業(yè)時會面臨時間緊迫、數(shù)量繁重、辦公人員較多的情況，因此在遞交環(huán)節(jié)、方式和手續(xù)上嚴格轉(zhuǎn)遞制度勢在必行，從而消除安全隱患。

4.信息化系統(tǒng)開發(fā)。高校實施數(shù)字化檔案管理體系的前提是要投入專項資金，加強軟件、硬件建設，如購買電子計算機、引進開發(fā)數(shù)據(jù)庫等，在配套設施齊全的基礎(chǔ)上建立一套完善的有本校管理工作特點的學生檔案管理信息系統(tǒng)。基于上述提到的高校學生檔案由檔案館集中統(tǒng)一管理這一特點，并充分發(fā)揮校園局域網(wǎng)的網(wǎng)絡優(yōu)勢，我們決定實施一套以Web為平臺的高校學生檔案管理信息系統(tǒng)。安裝應用非常便捷的Browser/Server架構(gòu)，即支持多種操作系統(tǒng)的Web瀏覽器與運轉(zhuǎn)效率極高的ASP服務器客戶端協(xié)同工作，加以適應性超強的MSSQLServer數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)交互，使得這套學生檔案管理系統(tǒng)在遵循實用、可靠、安全的理念下變得游刃有余。系統(tǒng)模塊分為檔案館、教務處、學院以及學生四大類，按類型分配權(quán)限，不易出錯，解決了高校學生檔案材料來源廣、部門多帶來的工作繁瑣，實現(xiàn)了學生檔案在建立、收集、整理、轉(zhuǎn)遞以及查詢等環(huán)節(jié)真正意義上的信息化與數(shù)字化。

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2．對學生綜合測評的管理

學生的綜合測評由學習和德育兩方面組成，學習主要包括成績、獲得獎項以及榮譽，德育主要包括行為德行、心理品質(zhì)以及政治思想等。綜合測評的最終成績是學生在校期間各個方面表現(xiàn)所得到的最終成績，其與學生的獎學、優(yōu)秀學生、優(yōu)秀干部以及優(yōu)秀團員的評判有很大的關(guān)系。通過MicrosoftExcel工作表進行統(tǒng)計管理，能夠快速、準確地完成。

3．運用QQ和E-mail進行班級的日常管理

班主任在班級日常管理時，可以合理的運用網(wǎng)絡資源，在日常的管理過程中，常常會運用QQ和E-mail這兩種方式，與學生保持聯(lián)系，及時了解學生的心理變化和內(nèi)心需求，有助于教師準確快速的掌握班級的動態(tài)，有針對性地開展今后的工作。一些不好當面講的話語可以通過E-mail的方式傳遞。這樣,通過及時的溝通,問題會在最快的時間內(nèi)解決,并且達到"潤物細無聲"的效果。再有,某個學生取得了小小的進步后,老師可以通過郵件祝賀并鼓勵他再接再厲；某個學生過生日,發(fā)一張電子賀卡送去老師的衷心祝福,輕輕一鍵,加深了師生的情感溝通。還有一些諸如班級的一周或近期大事可以通過發(fā)帖子的方式在班級論壇上廣而告之。

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本調(diào)查主要針對高職院校學生信息化管理的狀況進行調(diào)查，課題組成員先后對江西外語外貿(mào)職業(yè)學院、九江職業(yè)技術(shù)學院、九江職業(yè)大學、江西財經(jīng)職業(yè)學院、江西工業(yè)工程職業(yè)技術(shù)學院進行實地調(diào)研。通過高職院校學生信息化管理障礙問題調(diào)查和分析，搜集第一手資料，為課題的研究掌握實證依據(jù)，完成以下兩個目標:一是調(diào)查高職院校學生信息化管理現(xiàn)狀，總結(jié)高職院校學生信息化管理障礙問題。二是分析問題存在的原因，為提出解決高職院校學生信息化管理障礙問題提供參考依據(jù)。

(二)調(diào)查問卷設計

本問卷調(diào)查的對象是在校大學生和教師，針對調(diào)查對象的性格特點，調(diào)查問卷盡量簡潔易懂。設計的調(diào)查問卷分標題、主體和卷尾語三部分。標題是對問卷調(diào)查的概括說明，主體是需要調(diào)查的問題，卷后語是告訴被調(diào)查人員本次調(diào)查采取匿名方式，會很好的保護被調(diào)查者的隱私，不會對被調(diào)查者產(chǎn)生不利的影響等信息，最后感謝被調(diào)查者的合作。問卷主體分兩部分:第一部分為客觀題14道，第二部分為開放題1道。為了提高問卷的信度和效度，問卷中所提的問題均圍繞研究目的，簡單明了，層次分明。

(三)調(diào)查對象

本次調(diào)查選擇的對象是江西財經(jīng)職業(yè)學院(財院)、九江職業(yè)大學(職大)、九江職業(yè)技術(shù)學院(職院)三所高校的教師和學生。

(四)調(diào)查信度

本次調(diào)查時間為2012年3月至7月，采用無記名填寫方式問卷調(diào)查。考慮到調(diào)查取樣的可信度和廣泛性，使問卷調(diào)查結(jié)果更具普遍性，在實施過程中，問卷的發(fā)放主要針對接受調(diào)查的三所大學中選取師生隨機抽樣，共發(fā)放問卷600份，收回有效問卷575份，有效回收率為95．8%，回收率較高。

(五)調(diào)查內(nèi)容(1－14題為客觀題，15題為主觀題)

1．你認為貴校領(lǐng)導是否重視信息化建設?2．你認為貴校學生信息化管理系統(tǒng)使用是否方便?3．你認為貴校學生信息化管理系統(tǒng)硬件是否可靠?4．你是否經(jīng)常使用貴校的學生信息化管理系統(tǒng)?5．你認為當前貴校各部門信息化系統(tǒng)是否有重復的地方?6．你認為當前貴校使用的信息化管理系統(tǒng)的安全措施是否得當?7．你認為貴校學生工作管理人員的信息化水平是否足夠?8．你認為貴校的學生信息化管理系統(tǒng)的利用率如何?9．你認為當前貴校的學生信息化管理系統(tǒng)的管理水平如何?10．你認為貴校信息化管理制度是否完善?11．你認為貴校信息化管理系的評價體系如何?12．你認為貴校學生信息化管理系統(tǒng)建設的規(guī)劃是否合理?13．你認為貴校學生信息化管理系統(tǒng)是否先進?14．你認為貴校學生管理工作人員最低學歷是什么?15．您關(guān)心的問題或建議是什么?

二、數(shù)據(jù)分析

高校學生信息化管理是數(shù)字化校園建設中的重要環(huán)節(jié)，是校園網(wǎng)絡建設的重要組成部分。課題組成員主要調(diào)查和研究高職院校的教師和學生，通過被調(diào)查者的切身實踐經(jīng)驗和反映的問題，當前高職院校學生信息化管理現(xiàn)狀如下:

1．信息化管理意識方面

(1)對信息化管理意識方面調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，各院校各部門對信息化建設的重視程度不一，導致各部門信息化程度也有很大差距。對“你認為貴校領(lǐng)導是否重視信息化建設?”的調(diào)查中，72%選擇否，28%選擇是，說明多數(shù)教師和學生認為領(lǐng)導對該校信息化建設程度重視不夠。

(2)在“你認為貴校學生信息化管理系統(tǒng)是否先進?”的調(diào)查中，有54%的被調(diào)查者認為一般，24%認為是，22%認為否，說明高校內(nèi)學生和教師對于學生信息化管理系統(tǒng)的認識程度不一。

2．學生信息化管理資源利用方面

(1)在“你認為貴校的學生信息化管理系統(tǒng)的利用率如何?”的調(diào)查中，68%的被調(diào)查者認為低，32%的人認為高，說明高校教師和學生普遍認為本校的學生信息化管理系統(tǒng)利用率不高。

(2)在“你是否經(jīng)常使用貴校的學生信息化管理系統(tǒng)?”的調(diào)查中，78%選擇是，22%選擇否，說明受調(diào)查者經(jīng)常使用學生信息化管理系統(tǒng)，綜合上面的調(diào)查可以看出高校學生信息化管理系統(tǒng)已經(jīng)成為高校學生管理不可或缺的重要組成部分，但是由于各部門功能重復或有些產(chǎn)業(yè)化的系統(tǒng)功能并不適合高校，導致整個系統(tǒng)的利用率不高。

3．學生工作管理人員信息化能力方面

在“你認為貴校學生工作管理人員的信息化水平是否足夠?”的調(diào)查中，58%的被調(diào)查者選擇否，42%選擇是，說明高校學生管理人員的信息化水平仍然有待于進一步的提高。

篇（8）

中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）08-0018-02

隨著高等醫(yī)學院校的不斷擴招，大學不再是千軍萬馬過獨木橋，學生人數(shù)的增多，導致學生管理難度加大，許多學校軟件、硬件的增長與學生數(shù)的增多不成比例，導致學生平均教育資源不足，致使教學質(zhì)量下滑，醫(yī)學生以后在臨床一線工作，沒有扎實的學習難以保證以后臨床的安全。另外由于現(xiàn)代法治日益健全，學生的維權(quán)意識增強，從而對傳統(tǒng)教育管理模式提出新的挑戰(zhàn)。

一、新公共管理的基本思想

1.以人為本。新公共管理理論強調(diào)政府不再只是指令的機構(gòu)，而是以顧客為導向的服務者，公民享受公共服務，政府行為以服務于顧客的滿意度為中心，注重顧客的評價，并運用換位思考保證行政行為符合公眾的喜好。

2.治道變革。新公共管理主張政府在行政行為中的角色是掌舵而不是劃槳，政府低效在很大程度上是忙于劃槳而忘了掌舵，而掌舵的方法則可以通過重塑市場，通過必要的措施影響私人部門的劃槳。

3.競爭機制。新公共管理要求政府管理引入市場競爭機制，有競爭才能保證有質(zhì)量、有效率，可以讓私營機構(gòu)也參與提供公共服務，迫使壟斷部門對顧客的需求變化作出適當?shù)恼{(diào)整和必要的反應。

4.重視效率。新公共管理通過實施明確的績效目標控制、重視結(jié)果，采用私營部門成功的管理手段追求效率，追求效率應該成為行政行為的出發(fā)點和落腳點。

5.用人制度。新公共管理推行臨時雇傭制，合同用人制等制度，打破傳統(tǒng)的無大錯不得辭退的規(guī)定，這樣才能提高政府人員的積極性，使他們盡職盡責，主動參與管理，避免一旦錄取則高枕無憂、不去思變、固步自封的情況出現(xiàn)。

總的來說，新公共管理是一種理念和策略，它的價值取向是以人為本，管理體現(xiàn)在對顧客負責和滿意的宗旨上，新公共管理是一種程序和方法，強調(diào)以事實為依據(jù)，采用績效考評，并通過公平科學的程序和步驟提高組織效益；新公共管理是一種文化和哲學，它傾聽服務對象的心聲，尊重民眾的訴求，從而使管理更具人性化。

二、目前高等醫(yī)學院校學生管理存在的問題

1.管理服務意識缺乏。傳統(tǒng)學生管理側(cè)重于學生的思想政治教育和日常事務管理，主要手段是模塊式、教條化管理，缺乏醫(yī)學生人文素養(yǎng)的培養(yǎng)和醫(yī)德醫(yī)風的塑造，另外學校將國家和學校自身的需求放在首位，地位強勢，認為學生應該適應學校，而不是學校盡可能創(chuàng)造條件配合學生。

2.教學管理投入不足。高等醫(yī)學院校招生規(guī)模的不斷擴大，導致以下幾種情況出現(xiàn)。①大班上課，師資短缺，目前，醫(yī)學院校理論課普遍采用大班上課的形式，人數(shù)多時可達200多人，學生上課全憑個人自覺，教師無暇顧及每個學生的上課情況，于是遲到、曠課、玩手機等情況屢見不鮮。師生缺乏有效的交流，課后也難以給學生個性化的指導。②設備缺乏，平均資源不足，由于實驗課堂學生數(shù)量大，且設備增長趕不上學生增長，導致學生得到的動手操作機會較以往有明顯減少，取而代之的往往是視頻教學，而操作技能是醫(yī)學生所需掌握的重要技能。

3.學生缺乏權(quán)益保護。由于學校涉及學生管理部門眾多，一旦出現(xiàn)問題，常常互相推諉，工作效率低下，醫(yī)學生課程繁重，課余時間少，很多時候不得不通過請假等方式辦理各項業(yè)務。且學校缺乏專屬學生權(quán)益保護部門，目前已有的學生權(quán)益部，關(guān)心下一代工作委員會等均隸屬學校管理部門，其工作內(nèi)容僅限于舉辦相關(guān)活動和協(xié)助學校日常管理，未能很好實現(xiàn)對學生權(quán)益的保護。

4.管理系統(tǒng)缺乏共享。醫(yī)學院校的學生工作部門以學生事務為主要工作內(nèi)容，教學工作部門以教學管理為主要工作重心，但各部門之間常常各自為政，缺乏有效的信息溝通和資源共享，在很大程度上影響了學生管理工作的成效，在學校層面，也很難做出縱觀全局的有效的良好決策。

三、公共管理視角下，高等醫(yī)學院校學生教育管理改革的途徑

1.管理本質(zhì)：以學生為中心。醫(yī)學高等院校首先應樹立服務學生的理念，以培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)學生為其辦學的根本宗旨，而非高校產(chǎn)業(yè)化，醫(yī)學生的教育來不得半點的馬虎，必須以學生為中心，提供人性化服務，傳統(tǒng)的自上而下的管理模式已無法滿足目前社會發(fā)展的需要，可以通過探索建立一種合作共治的模式，增加學生自主管理這一環(huán)節(jié)實現(xiàn)高等醫(yī)學院校學生的管理，例如社團學生權(quán)益部、學生管理委員會、班級心理委員等職位的設立，均是實現(xiàn)學生自治。

2.管理基礎(chǔ)：構(gòu)建合理模式。通過構(gòu)建合理的幫助學生成長的服務體系，明確各職能部門的分工和定位，以制定完善的規(guī)章制度作為保障，盡可能地完善學生學習、生活等各方面的條件，比如有條件的情況下在學生宿舍和教室配備空調(diào)等，提供方便快捷的服務通道，并延長服務時間，提高效率、節(jié)省學生的辦事時間，積極解決學生遇到的困難，并構(gòu)建反饋機制，免除學生的后顧之憂。

3.管理任務：提升服務質(zhì)量。高等醫(yī)學院校的服務隊伍應當包括學校各級領(lǐng)導、全體教職員工，目前，大部分機關(guān)部門和教職員工還未形成服務理念，覺得自己是學生的管理者和領(lǐng)導者，有上下級的階級思想，學校應當通過引導和教育，使他們形成“以學生為中心”的服務思想，逐步樹立服務意識，把為學生服務當作自己的工作職責。此外，還應當加強師德師風建設，宣傳教學服務的典型形象。激發(fā)員工的熱情，提高效率。還要完善高校人員服務培訓制度，設立各種平臺提高職工的服務意識和服務水平，完善自我，服務他人。

4.管理提升：注意預防干預。醫(yī)學院校學生課業(yè)壓力大，易導致學生出現(xiàn)各種問題，學校應該建立健全處理突發(fā)事件的機制，防患于未然，對征兆應該引起重視，還要積極預防和控制，已經(jīng)成為影響社會穩(wěn)定的一個重要的因素。處理好并減少已成為當前構(gòu)建和諧社會的一大目標，把預防放在首位，才能有效防止或減少此類事件的發(fā)生，對于已經(jīng)發(fā)生的就應該妥善處理，力求把損失控制在最小范圍。

在高等教育大眾化的時代，醫(yī)學院校培養(yǎng)了大規(guī)模的醫(yī)學人才，研究和解決醫(yī)學生的管理問題，是一項艱巨而長期的工作。在醫(yī)患關(guān)系日益緊張的今天，醫(yī)生的道德素質(zhì)、技術(shù)水平正面臨廣大群眾越來越多的質(zhì)疑，而作為培養(yǎng)和輸送醫(yī)學生的重要而唯一的通道――高等醫(yī)學院校，也面臨新時代提出的新要求，學生教育管理改革勢在必行，唯有如此，才能更好地適應人才培養(yǎng)、社會發(fā)展、國家建設的需要。

參考文獻：

[1]武曉晗.新公共管理視角下的高等教育綜合改革[J].重慶與世界，2011，（21）.

篇（9）

針對大學生的人文社會科學教育效果應表現(xiàn)在其顯示的態(tài)度和行為方式與獨特的、穩(wěn)定的心理特征的有機統(tǒng)一，而不是疊加的思想政治教育，人文社會科學教育應當注重心理情感因素，把認知模式轉(zhuǎn)變?yōu)榍楦心Ｊ剑凰枷虢逃龖⌒睦斫逃脑瓌t、方法，注重學生思想狀況和個性特征，提高人文社會科學教育實效，培養(yǎng)學生的健康人格，促進學生全面健康地發(fā)展。

在二0一三級大學新生的入學前教育過程中，我們對我院剛?cè)雽W不同院系的169名新生進行了抽樣問卷調(diào)查，并通過對話、談話，發(fā)現(xiàn)學生對思想政治教育真正感興趣的29人，占17、2%；表示沒有興趣的61人，占36、1%；其余占46、7%的79人表示既無濃厚興趣，又不是完全沒有興趣，就是感到一般，從中可以看出許多同學對思想政治教育比較冷漠（如圖所示）。這不能不引起我們的反思：為什么學生對思想教育缺乏興趣呢？從客觀上講，我們政治教育的的整個系統(tǒng)應該進行深刻的改革，以適應當前我國經(jīng)濟、政治、文化領(lǐng)域的新變革，真正做到理論聯(lián)系實際；從主觀上講，我們不少同志忽視大學生的生理、心理特點，教學方法嚴重脫離大學新生的思想認識發(fā)展規(guī)律，致使一部分大學生產(chǎn)生厭惡、對抗的心理偏見，出于考試壓力，不得已而死記硬背，但事實上，更加重了學生對政治教育的厭惡、反抗心理，現(xiàn)實表明，大學生思想政治教育，應根據(jù)現(xiàn)有條件，采用符合大學生思想發(fā)展規(guī)律的教學法，激發(fā)學生的興趣，從而提高教學效果。

按照教育心理學的規(guī)律認為，注意是心理活動對一定事物指向和集中人才能夠清晰的反映周圍現(xiàn)實中的一定事物，注意是心理活動中一種積極狀態(tài)，使心理活動具有一定方向性從其發(fā)生來說是機體的一種定向反射，由于大腦皮層的一定區(qū)域產(chǎn)生了優(yōu)勢興奮中心，以及由此產(chǎn)生機體各種反射活動。它具有選擇功能和保持功能，使人們把經(jīng)歷投入到自己有關(guān)的需要中，對進行有效活動有意義的信息上去。避開意志或排除其他非本質(zhì)的、附加的或其干擾信息的影響，既把心理活動的內(nèi)容（映像、計劃、目標）保持在意識中，一直到完成認識活動，達到目的時為止。現(xiàn)在的大學新生一般在18-20歲之間，正處在青春發(fā)育階段，在這期間，他們的生理、心理都發(fā)生著一系列的劇變。從生理上看，大學生各種器官的功能日趨成熟，新陳代謝增快，能量儲備豐富，精力充沛；腦發(fā)育進入第二個加速期，大腦機能和思維發(fā)展迅速；這一時期也是性發(fā)育、性成熟階段，由于大學新生生理的變化，引起了一系列心理的變化，這些變化主要表現(xiàn)在：“自我意識”明顯增強，要求自我實現(xiàn)，主觀地認為自己的觀點絕對正確；自主要求，獨立意向劇增，對人對事有自己的見解和評價，要求自理自治；爭強好勝，感情沖動，但辨別是非的能力較弱，心理承受能力差；注重實際，不愛聽大道理、空理論等。現(xiàn)代大學生心理、生理上的特點，決定了我們的思想政治課教學法不能一成不變，不能以傳統(tǒng)的講授方式為主，而應以靈活多變的啟發(fā)式為主，調(diào)動學生的上進心和主動性，提高他們的自我注意能力，培養(yǎng)他們的獨立思考、創(chuàng)造能力。使我們的教學法充分體現(xiàn)大學生思想認識的發(fā)展規(guī)律，提高思想政治教育的教學效果，下面我們重點從幾個方面談一些體會：

一、滿足大學生的求新好奇心理，增強思想人文社會科學課的吸引力。

青年時期是大學生生理、心理繼續(xù)發(fā)展和趨于成熟的時期，他們思維敏捷、精力充沛，對任何新鮮事物都懷有強烈的好奇心，一個新鮮事物容易引起他們的注意，激起強烈的興趣。在思想人文社會科學課教學中，教師若能不斷從內(nèi)容和形式上使學生保持一種新鮮感，就能具有一種吸引力。在教學過程中，搞一些時事講座、信息交流、集體活動等，就會很受學生歡迎。有些思想人文社會科學課教學之所以效果不佳，除了教材陳舊、脫離實際外，教學形式的呆板、單調(diào)、程序化、模式化也是一個重要的原因。為使人文社會科學課教學上具有吸引力，不僅要內(nèi)容新鮮、生動，教學方法也要適應大學生好奇的心理，改變陳舊的注入式、滿堂灌的教學方法，應寓教學于活動之中。

二、把握大學生的現(xiàn)實求真心理，講究教學內(nèi)容的真實性，提高思想人文社會科學課教學的說服力。

篇（10）

中圖分類號：G444 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）06-0-02

目前我國很多高校都開設了酒店管理專業(yè)，這是一個實踐性強、應用性大的學科，要提高學生專業(yè)技能，就必須加強理論與實踐的相結(jié)合，酒店實習是這一工作的重點與中心。為了使學生在畢業(yè)以后能夠很快適應工作崗位，勝任崗位要求，高職學校酒店管理專業(yè)在制定人才培養(yǎng)方案時，都會安排半年的頂崗實習，時間一般安排在學生臨近畢業(yè)的一學期。實習的崗位主要有酒店前廳、客房、餐飲等部門的服務人員以及人力資源部、辦公室等部門的文員崗位。但在實際中，學生在酒店實習期間遇到了不少的困難，除了個別同學是因為身體的原因，如勞動強度過大，學生身體素質(zhì)差，出現(xiàn)疲勞、水土不服、拉肚子等外，大多數(shù)是屬于心里的問題，如果學生對實習不滿意就會導致有消極怠工的情緒，甚至有的學生會中途中斷實習。

本文首先總結(jié)酒店實習生在實習期間所出現(xiàn)的心理狀況的種種表現(xiàn)，然后針對實習生心理狀況的表現(xiàn)分析造成該問題的原因，最后提出了解決酒店實習生心理狀況的具體措施。

一、高職酒店管理專業(yè)實習學生的心理健康問題及表現(xiàn)

（一） 實習前準備階段的心理沖突

準備階段是指酒店實習生在校期間，已經(jīng)知道即將到來的實習的具體時間。在這個時間內(nèi)，學生的心理波動極易產(chǎn)生。主要原因是在實習前每個實習生都面臨著選擇實習地區(qū)以及實習單位的問題，而且可能與自己的生活環(huán)境差異會比較大，并且大部分酒店要進行網(wǎng)絡或現(xiàn)場的面試，以便挑選適合自己酒店崗位需求的學生，他們在面試時更多的是從學生的外部條件來選擇合適的實習生，這就導致不能如愿的學生從一開始便對實習產(chǎn)生抵觸情緒；另一方面，有些學生對學校安排的實習意義了解得并不是很清楚，實習的目的不夠明確，一旦實習不能如愿以償，心理落差就大。

（二）職業(yè)認知適應期

職業(yè)認知適應期是指實習生已經(jīng)被酒店錄用，緊接著按照酒店的安排進行上崗前統(tǒng)一培訓、酒店根據(jù)實習生的自身條件、培訓的結(jié)果與酒店崗位的需求給實習生安排崗位，以及實習生初上崗實習的這一時間段。在職業(yè)認知適應期，因為實習生面臨的是一個全新的環(huán)境，對一切都感覺到陌生、好奇，心里既擔心又期盼，擔心的是自己能不能適應這一環(huán)境，能不能順利的完成實習，期盼的是希望實習是一個全新的開始，希望在新的環(huán)境里大有作為。這一時期一般要持續(xù)20天左右。

在這一階段，學生面臨的首先是角色上的沖突。在學校時，學生的身份很單純，面對的除了同學就是老師，學生對學生角色已經(jīng)非常的熟悉，十幾年的學校生活使每個人都養(yǎng)成了特有的學習習慣和生活方式。一進入實習單位，首先面臨的是角色的轉(zhuǎn)變，由一名學生轉(zhuǎn)換為酒店員工，另外，實習生還要面對復雜的人際關(guān)系，上級、同事，同事中有老員工，還有新員工，有些甚至是自己朝夕相處的同學，這一切新的變化都會讓實習生措手不及。第二是酒店的性質(zhì)所決定的。酒店是企業(yè)，企業(yè)要盈利，因此酒店會根據(jù)崗位的需求和實習生的外形，如身高、長相來分配崗位，這樣就容易使學生覺得不公平，尤其是對于外形條件一般而在校時學習優(yōu)秀的學生來說，無疑是一沉重的打擊，甚至會使實習生產(chǎn)生離開實習單位的想法。第三，不少酒店把實習生當作難得的人力而不是人才，安排的工作量大、任務重、時間長，對于承受力較低的學生而言，情緒會比較激動，甚至采取逃避和消極工作的態(tài)度。

（三）技能熟練波動期

技能熟練波動期是指學生在經(jīng)歷了職業(yè)認知適應期后，對自己目前所從事的崗位已經(jīng)熟悉，與周圍的環(huán)境也能夠和平共處。這個階段一般會持續(xù)2個月左右。這個時期，表面上看起來風平浪靜，實際上是暗流涌動。首先是經(jīng)過一段時間的實習后，大部分學生對工作的新鮮感慢慢消退，希望多接觸其他崗位，能夠輪崗。對于酒店而言，實習生的實習時間就是很短的，輪崗要付出人力物力以及時間，是很不經(jīng)濟的。當學生的要求無法滿足時，就會大大降低工作熱情。

（四）心理穩(wěn)定成熟期

這一時期，實習生超越了生理和心理上的極限而進入了心理穩(wěn)定成熟期。這一時期是整個實習階段非常重要的一段，實習能否圓滿完成，實習效果如何，這一階段起著決定性的作用。這時學生對實習環(huán)境已經(jīng)非常熟悉，各種人際關(guān)系也趨于穩(wěn)定。隨著對各自實習崗位的熟悉，實習生容易出現(xiàn)自滿情緒，在工作中也不像剛進入酒店時那么小心翼翼，謙虛謹慎，工作時會出現(xiàn)敷衍的現(xiàn)象，甚至有的同學會出現(xiàn)請假、遲到、以及曠工事件。這一階段，學校的指導老師和酒店的相關(guān)管理人員要提高警惕，指導老師要及時與酒店聯(lián)系，了解學生的思想狀況以及工作情況，可能的話要深入到實習單位，召開座談會，與實習生面對面交流，及時解決學生在實習期間遇到的各種問題。酒店的管理人員這時期更要多地從生活上關(guān)心實習生，了解實習生真實的想法，學校和酒店要正確引導學生，讓實習生對實習進行思考，不斷增強實習的自覺性。

（五）情緒倦怠浮躁期

情緒倦怠浮躁期指實習生結(jié)束酒店實習而返回到學校重新學習后所面臨的種種問題。實習生結(jié)束了酒店實習，完成了從學校到職場的過度，經(jīng)歷過實習的學生，對自己今后所要從事的工作有了一個全新的認識。這時候就會有兩種截然不同的情況：一種是覺得自己不適合在酒店這一服務行業(yè)工作，畢業(yè)后想轉(zhuǎn)行干別的，但是很盲目，又不知道能做什么。于是直接表現(xiàn)在學習態(tài)度上，就是對專業(yè)知識的漠視；另外一種是認可自己所學的專業(yè)，想畢業(yè)后繼續(xù)在酒店工作，但經(jīng)歷過酒店實習后不想在酒店的基層服務崗，想進入酒店的管理崗，但由于酒店競爭比較激烈，尤其是管理崗位很看重員工的實踐經(jīng)驗，對于只實習過半年的實習生來說，管理崗位還是有一定的距離的，這就容易使實習生陷入高不成低不就的兩難境地。

二、造成酒店實習學生心理健康問題的原因分析

（一）學生本人對實習的認識有偏頗

1.實習生對酒店業(yè)認識不夠。在校期間，學生接受的都是對高星級酒店的學習，所以在選擇實習單位時自認為星級越高會越好，但他們?nèi)狈Ω咝羌壘频甑木唧w了解，殊不知酒店星級越高對工作人員的要求也越高，光鮮亮麗的外表下有著更加嚴格的規(guī)章制度。所以學生進入實習單位后，無法適應高強度的酒店工作，心理落差就會更大。

2.實習生心理抗挫能力較差。現(xiàn)在的學生大多數(shù)是獨生子女，由于家長的關(guān)愛，心理年齡與實際年齡不太吻合。在實習時他們對自己的酒店員工角色認識不夠，工作出現(xiàn)問題時希望酒店能夠像家長和老師那樣理解他們，寬容他們；其次是心浮氣躁，不能踏踏實實的工作。好多學生認為，自己是一名大學生，接受了大學教育，又學習了專業(yè)知識，理應在管理崗位上工作，不愿做基層服務員。

3.不同實習單位的實習生會進行交流。工作之余，實習生之間通常會聯(lián)系，就實習單位的伙食、住宿條件、待遇、實習崗位、人際關(guān)系等問題會進行交流，一旦得知自己的各方面都不如其他同學時，就會出現(xiàn)心里的不平衡，出現(xiàn)對實習的不滿情緒，從而影響工作的積極性。

（二）學校方面的原因

1.學校介紹不夠?qū)е聦W生對實習作用認識不清。學校有完整的實習計劃，實習計劃的設計也比較合理，得到了大部分用人單位的肯定。因為學生對實習計劃不夠了解，導致他們不清楚實習與整體教學的關(guān)系，從而影響到對實習的正確認識。

2.培訓教育及時但不夠全面。學校會通過公示實習單位信息、企業(yè)推介會等形式進行實習培訓，并且會召開實習說明會，但在校期間大多數(shù)學校對學生的職業(yè)生涯規(guī)劃不夠重視，對學生的思想了解不夠深刻，尤其是學生在人際關(guān)系的處理方面存在很大的問題。一旦進入實習場所，面臨復雜的環(huán)境，他們會感覺到手足無措，有恐懼的心理。

3.學校和酒店的雙重管理有待于完善。學生實習時，雖然有實習指導教師專門負責學生的實習工作，但很多實習指導老師同時身兼幾職，平時與學生的聯(lián)系主要通過QQ或電話，不能面對面地與學生溝通，更沒有配備專業(yè)心理輔導老師進行跟蹤。實習生一旦工作壓力大，人際關(guān)系復雜，情緒就容易激動，因此在實習期間要加強心理疏導。

（三） 酒店方面的原因

酒店是企業(yè)，要盈利，但由于酒店目前面臨的好多問題，如工作辛苦、待遇低，尤其是目前我國的好多酒店不能解決員工的養(yǎng)老問題，所以酒店是目前人員流動很高的一個行業(yè)，平均人員流動率在30%以上，所以酒店實習生已成為酒店員工中的一個重要組成部分，是個不斷擴大的群體。由于實習生在酒店實習時間短，一般酒店不會把實習生當做儲備人才來培養(yǎng)，而實習生希望在實習期間能夠有更多的機會接觸不同的崗位，兩者之間的需求有矛盾，從而影響實習積極性。

三、酒店實習學生心理問題的解決方法

（一） 做好實習前的心理預防工作

1.心理健康教育應得到重視。首先心理健康教育應貫穿學校生活的始終。在校期間，學校盡可能為學生提供機會，通過各種社會實踐和豐富的校園文化活動來培養(yǎng)學生的人際交往能力。同時要安排心理健康指導老師，隨時對學生出現(xiàn)的心理問題進行指導，提高學生的心理承受能力。

2.專業(yè)意識教育要貫穿始終。任課教師應該在平時教學中就穿插對酒店行業(yè)的介紹，全面開辟和精心推進酒店“職業(yè)經(jīng)理人”教育，引導學生學會面對酒店中的一些負面現(xiàn)象，理性判斷和應對。

（二）做好實習期間的心理干預工作

學生在實習期間，難免會遇到各種各樣的問題，這就要求有專人能真正了解并關(guān)心實習生的心理狀況，能及時跟蹤實習生，一旦發(fā)現(xiàn)問題，就能及時處理和解決，可避免問題向嚴重化發(fā)展。另外學校要有專人定期和酒店聯(lián)系，了解學生的思想動態(tài)和工作情況，防患于未然。

（三）做好實習結(jié)束之后的心理跟蹤工作

篇（11）

中圖分類號：G642.0 文獻標識碼：B 文章編號：1674-9324（2012）05-0021-03

當前加強行政管理專業(yè)實踐教學既是專業(yè)人才培養(yǎng)的需要，也是我國高等教育從精英教育轉(zhuǎn)向大眾化教育的必然。實踐教學對于提高行政管理專業(yè)教學效果，增強學生的實際操作能力、創(chuàng)新能力和社會適應能力具有重要作用。本文結(jié)合國外行政管理專業(yè)實踐教學的成功經(jīng)驗，針對我國行政管理專業(yè)實踐教學中存在的實際問題，談談對于改善行政管理專業(yè)實踐教學的一些思考。

一、改善行政管理專業(yè)實踐教學必要性

行政管理是一門實踐性非常強的學科，在公共管理教學較為發(fā)達的美國大學通常都十分重視行政管理專業(yè)的案例教學、實地考察和技能培養(yǎng)等實踐教學。我國當前大學教育已由精英教育轉(zhuǎn)向大眾教育，大學生已成人才市場上的普通求職者，高校培養(yǎng)人才的標準應反映實際社會需求。當前社會更需要具有創(chuàng)新精神和實際操作能力的應用性復合型人才，行政管理專業(yè)的人才培養(yǎng)模式必須由傳統(tǒng)的學術(shù)型向應用型轉(zhuǎn)變，以適應社會經(jīng)濟發(fā)展需求。國內(nèi)高校對于加強行政管理專業(yè)實踐教學已形成普遍共識，實踐教學形式主要以案例分析、專題討論為主的課堂教學方式和以畢業(yè)實習、畢業(yè)論文為主的實踐教學方式。但在實際的教學工作中存在一些明顯不足：實踐教學形式單一，不能與理論教學有機結(jié)合；某些實踐教學內(nèi)容更新不足，使實踐教學達不到預期效果；實踐教學標準制訂不合適，不符合人才培養(yǎng)需要；實踐教學安排不合理，不符合學生意愿等。

二、改善行政管理專業(yè)實踐教學的思考

針對當前我國行政管理實踐教學中的上述不足，不僅需要加強實踐教學體系建設，加大實踐教學經(jīng)費投入，同時還應注意創(chuàng)新實踐教學形式，完善實踐教學實施細節(jié)，本文就此思考提出幾點建議：

1.加強行政管理實踐教學形式創(chuàng)新。當前行政管理專業(yè)實踐教學應增加大一、大二學生的參觀調(diào)研活動，讓學生盡早獲得對行政管理的感性認識；通過挖掘校內(nèi)行政資源，使學生在校內(nèi)行政機關(guān)鍛煉，親身體驗各職能部門的工作流程，掌握行政管理工作基本職業(yè)技能。同時積極支持學生的校內(nèi)實踐活動，通過開設行政管理論壇，邀請國外知名專家學者講座開拓學生視野，支持學生策劃、組織、參加校內(nèi)外一系列文體活動和創(chuàng)辦學生社團和報刊，提高學生的溝通協(xié)調(diào)能力和組織領(lǐng)導能力。教師應帶動和指導學生積極參加全國“挑戰(zhàn)杯”競賽、大學生校級科研課題以及教研項目，為學生培養(yǎng)創(chuàng)新性思維提供機會。同國外大學建立交換培養(yǎng)機制，以及與跨國公司達成實習或赴海外研習的合作。學校還可以嘗試三學期制，使學生能夠充分利用暑期增加社會實踐能力，但關(guān)于如何利用好小學期的問題，還有待探討，防止流于形式。通過創(chuàng)新實踐教學形式，使學生能夠理論聯(lián)系實際，增長見識和鍛煉才干。當前國內(nèi)一些行政管理專業(yè)知名院校如北京大學、中山大學在此方面都做了有益嘗試并取得良好效果。

2.更新學生基于計算機應用技術(shù)的管理技能。實踐教學內(nèi)容也應注意與時俱進，通過不斷的調(diào)整和完善才能到達實踐教學預期效果。辦公自動化技術(shù)發(fā)軔于上世紀90年代初，由于當時政府、企事業(yè)單位人員對辦公自動化技能學習和掌握能力較弱，行政管理專業(yè)學生掌握此項技能就顯得十分突出，加之可用于辦公自動化實踐設備不多，行政管理專業(yè)組建辦公自動化實驗室意義重大。當前上述組織成員素質(zhì)普遍提高，辦公自動化設備非常普及，辦公自動化技能已經(jīng)成為大學生一項基本技能。當前行政管理專業(yè)學生應掌握的計算應用技術(shù)主要指能夠利用網(wǎng)絡搜集整理信息的能力，能夠通過統(tǒng)計軟件分析信息和輸出結(jié)果的能力，能夠編制網(wǎng)頁、利用網(wǎng)站信息或維護網(wǎng)站常規(guī)運行的能力，以及利用電子政務系統(tǒng)或管理信息系統(tǒng)解決管理實際問題的能力。當前行政管理專業(yè)完全沒必要組建專門辦公自動化實驗室，而是針對培養(yǎng)學生上述技能組建多功能信息管理實驗室。

3.加強行政管理專業(yè)案例教學及案例庫建設。案例分析既是教學平臺，也是分析工具，對于理解和掌握公共管理理論知識、培養(yǎng)運用理論知識解決實際問題的思維與能力具有重要意義。案例教學在我國起步較晚，當前還處在探索和發(fā)展階段，需要進一步加強。當前適應我國國情的行政管理案例還比較缺乏，案例教學的方法和手段還需改進，熟練運用案例教學的教師也比較稀缺，案例庫建設也非常不足，資源共享程度也較低。當前行政管理教學案例庫建設和更新嚴重滯后，國內(nèi)高校普遍使用國外案例，無法適應國情，行政管理專業(yè)要加大案例庫建設力度，便于教師在實踐教學中隨時選用。

4.規(guī)范畢業(yè)論文寫作標準。當前高校行政管理專業(yè)本科畢業(yè)論文通常要求在8000字左右，論文格式也日益冗雜，有向碩士研究生畢業(yè)論文標準趨同的勢頭，這樣的要求雖然更能體現(xiàn)學術(shù)規(guī)范和追求，但往往卻是“揠苗助長”、“本末倒置”。目前高校許多學生在畢業(yè)論文寫作過程中，寫作目的不明確、選題材料準備不足，正文撰寫時間倉促，并限于知識積累豐度和深度不足，根本不具備撰寫這樣高標準學術(shù)論文的能力和條件，只能為了湊夠論文字數(shù)而進行大量文字堆砌，乃至抄襲，或過于注重論文格式的規(guī)范化，而忽視畢業(yè)論文的自身寫作質(zhì)量。這樣不僅不利于學生創(chuàng)新能力和學術(shù)能力的培養(yǎng)，反而有強化浮夸空洞文風和形式主義之嫌。多數(shù)學生在未來工作崗位上一般不需要撰寫如此高標準的學術(shù)論文，只需要具備在一般學術(shù)期刊上發(fā)表自己的學術(shù)觀點的論文寫作能力即可。故行政管理專業(yè)本科畢業(yè)論文應考慮要求在3000字左右，能夠符合一般學術(shù)期刊格式和標準即可。同時畢業(yè)論文也可以考慮采用調(diào)研報告、典型案例分析等形式，從而更有針對性地培養(yǎng)學生調(diào)查研究和分析解決問題的實際能力。

5.注意實踐教學安排與學生意愿相結(jié)合。實踐教學安排只有符合學生意愿，才能提高學生參加的興趣，故在實踐教學安排中應充分考慮學生的訴求和興趣。如當前多數(shù)高校行政管理專業(yè)畢業(yè)實習安排在大四第一學期，但這樣容易同學生該學期找工作、考公務員和考研究生相沖突。畢業(yè)實習時間可以開始于大三暑假，結(jié)束于大四第一學期前10周內(nèi)，這樣既可以避免沖突，又使學生在畢業(yè)實習后有個“查漏補缺”和反思、定位的機會。在為學生分配實習單位時，應盡可能滿足學生合理的分配要求，采取“集中為主，分散為輔”的原則，有些學生愿意自己選擇實習單位作為未來就業(yè)跳板也可以考慮予以滿足，但都要有專職實習指導教師跟進。當然對于某些學生希望利用畢業(yè)實習和畢業(yè)論文寫作時間去打工掙錢，認為去實習單位就是打雜，充當廉價勞動力，還要受實習單位約束，不如在學校自習或娛樂等不恰當想法應及時予以教育。通過將畢業(yè)實習安排與學生志趣緊密結(jié)合，使學生能夠安心投入到畢業(yè)實習當中去，達到實踐教學的預期目的。

學生只有更多地接觸社會，具有更多的實踐機會和實習機會，做到能寫、會講、能做，具有吃苦耐勞、樂于奉獻精神，提高了綜合素質(zhì)與社會適應能力，才能符合當前社會需求。就人才培養(yǎng)而言，行政管理專業(yè)學生應成為具備扎實理論知識、實踐操作能力和具有創(chuàng)新精神的應用性復合型人才。因此，實踐教學在行政管理教學中的地位將越來越重要，改善實踐教學中的不足，推動實踐教學進一步發(fā)展，還需要我們更多的投入與努力。

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