高效團隊的基本特征大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇高效團隊的基本特征范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

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1.“和諧企業”的基本特征

“和諧”，即親睦、協調，和衷共濟，內和外順。“和”，具有中國傳統文化的顯著特征，包含著親和、平和、和睦、和諧、融洽、融合等豐富的思想內涵。和諧企業的基本特征應當是民主法制、科學發展，以人為本、注重關懷，公平協調、團結有序，誠信合作、安全高效，關愛環境、服務社會。民主法制、科學發展，就是企業民主管理得到充分發揚，依法治企和現代企業制度得到落實，企業法人治理結構得到完善，企業“硬”管理和“軟”管理制度科學健全，企業眼前利益和長遠利益得到兼顧，企業經濟效益和社會效益同步提高，各方面積極因素得到調動；以人為本、注重關懷，就是人本管理得到真正落實，人性關懷得到充分體現，員工身心健康得到保障，員工的才能得到全面發展，員工的積極性、主動性、創造性最大限度地得到發揮；公平協調、團結有序，就是企業各方面的利益關系得到妥善協調，改革發展中的新情況、新問題得到正確處理，企業黨政之間、黨群之間、上下之間、員工之間和諧順暢，企業與員工按規則行動、按程序辦事，和衷共濟，目標一致；誠信合作、安全高效，就是企業經營誠實守信，競爭合作融洽相處，經營風險得到化解，安全生產得到保證，經濟效益得到提升；關愛環境、服務社會，就是企業生產不以污染環境為代價，企業發展不以弱化社會責任為捷徑。這些基本特征是相互聯系、相互作用、相互促進的，需要在創建和諧企業的進程中全面把握和體現。

2.建筑施工企業在創建和諧企業進程中存在的主要問題

受市場的不規范因素和傳統的企業理念等影響，一些建筑施工企業在創建和諧企業進程中存在著以下四個方面的主要問題：各自為政，團隊意識還顯淡薄。有的建筑施工企業為了同一項工程而相互競爭、相互爭奪，甚至于出現相互詆毀、相互制約的不和諧現象；注重利潤，環保和社會責任意識還存在弱化。重視“營利”價值而輕視“組織”價值。在生產、經營和管理中，將自身僅僅視為一個經濟團體，一味地追求經濟利益，致使自身成為一架“賺錢機器”，進而出現了施工噪聲污染、建筑垃圾與廢水亂堆亂放亂流等不和諧現象；偷工減料，誠信意識還存在缺位，“精明”于偷工減料，出現質量問題，甚至成為“豆腐渣”工程的不和諧現象。漠視安全，安全設施不完善和違規違章操作，以人的生命和企業形象為代價的傷亡事故還時有發生，直接反映出漠視安全的不和諧現象。

二、建筑施工企業和諧企業創建工作的構想

1.正確認識創建和諧企業與企業文化建設的關系

從“和諧社會”、“和諧企業”的基本特征來看，創建和諧企業是企業文化建設所追求的目標。企業文化建設的目的在于提高企業的核心競爭力，主要任務是進行企業文化變革，這種創新涉及到企業理念和員工的價值觀念、職業道德、思維方式、行為規范等的變化。創建和諧企業需要通過企業文化建設來實現，二者目標同向，相互依存、相互作用、相互促進，共同著力于建設充滿和諧、生機、活力和具有強大市場競爭能力的企業。

2.牢固樹立三種意識

樹立正確的企業責任意識。企業既是經濟利益的追逐者，也是“三個文明”的建設者，又是實現人生價值的創造者及構建和諧社會的參與者，這些責任是由企業的本質所決定的。

樹立正確的合作共贏意識。對于建筑施工企業來講，員工、股東、業主、監理、設計、勞務隊、建材供應商等都是合作伙伴。面對著市場對內對外開放，“同臺競技”，“合作競爭”的新形勢，企業要把“在競爭中合作”的觀念樹立起來 ，既要注重營利，又要注重共贏，真正實現經濟效益和社會效益雙贏。

樹立正確的企業經營意識。建筑施工企業在營造和諧環境的進程中，理應主要處理好六種關系：一是要處理好黨政分工與合作的關系，營造目標同向、相濡以沫的領導班子和黨政部門同心同向、企業內部上下同欲的和諧氛圍；二是要處理好企業與每個合作伙伴（包括每位員工）的關系，形成企業贏、伙伴贏的良好局面；三是要處理好企業與政府及媒體的關系，形成企業發展、政府及媒體盡力幫助的良好氛圍；四是要處理好企業與施工環境的關系，營造項目施工、當地各級組織及群眾極力支持的和諧環境；五是要處理好企業自身與競爭對手的關系，營造資源共享、優勢互補的雙贏局面；六是要處理好項目盈利與社會責任的關系，保持關心公益、服務社會、奉獻社會的人文心態。

三、建筑施工企業推進和諧企業創建工作的根本路徑

建筑施工企業要推進和諧企業創建工作，就必須落實科學發展觀，以科學發展觀為導向，其根本路徑在于企業文化創新。從企業必須適應市場變化的角度講，企業文化建設實質上就是“生存文化”建設。建設先進企業文化是推進和諧企業創建工作的必由之路，也是落實科學發展觀的重要保障。科學發展觀的核心是以人為本、均衡發展；和諧企業關注企業的“內部和諧”及“外部和諧”，關鍵是實現內部各個方面的和諧統一及對外關系的和諧融洽；企業文化建設強調“以人為中心”，著眼于對人的能力和素養的培育與提高，注重“人本管理”和人的全面發展。三者的核心因素，均是“人”。通過加強企業文化建設，才能真正推進和諧企業創建工作，才能實現企業的內部和諧及外部和諧，才能實現企業與社會和自然環境以及市場環境的和諧發展。

建筑施工企業理應做到對創建和諧企業與企業文化建設同步實施、協同推進，應當著重把握好以下四個方面的工作。

1.轉變觀念，突出和諧發展，構建符合時代要求的企業理念系統

理念支配行為。在企業理念系統構建中，既要顯現個性，又要突出企業與社會、自然和諧發展的共同理想。其中，價值觀是核心。只有形成了具有自身特色，符合時代和市場要求的企業理念系統并為全體員工和社會認同，企業文化建設才能起到推進企業和諧發展的作用。企業文化建設的首要任務是將企業所倡導的具有時代特征、符合市場要求并獨具個性特色的正確理念轉變為員工的自覺行動，從而推動企業的生產、經營和管理。

2.精誠合作，塑造團隊精神，培育優秀團隊

塑造團隊精神是企業文化建設的首要內容，也是培育優秀團隊和創建和諧企業的重要內容。團隊精神能帶來高昂的士氣與和諧的氛圍，形成共同的責任感、歸屬感、自豪感與成就感，從而促進企業持續健康和諧發展。優秀團隊應該具備善于學習、善于創新、榮辱與共、互相關懷、充滿關愛、融洽無間、配合默切、共同成長的基本特征，并具有明確的遠近期目標，擁有強大的后備力量和能夠將企業利益與社會責任同等對待的心態。

3.以人為本，挖掘潛能，發揮員工的主觀能動性和創造性

創建和諧企業與企業文化建設，都十分注重人的因素和“人的文化”建設。為此，保持對員工“不變的尊重”，“以法治企”、“以德治企”，形成“尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造”的文化氛圍，倡導以人為中心的人本管理，提高員工整體素質，充分發揮員工的積極性、創造性和內在潛能是必然選擇。

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隨著高等教育國際化的不斷推進，越來越多的高等職業院校舉辦了中外合作辦學項目，辦學規模也日益擴大。同時在中外合作項目的運作過程中，凸顯的問題也越來越多。這些問題主要表現在教學質量和項目管理兩個環節。就目前的情況來看，高職院校對中外合作項目的教學質量都比較重視，投入了大量的人力和財力，無論是在教學規范還是在教學效果上都有明顯的進步。項目管理方面存在的問題比較多，已經嚴重制約了教學質量的進一步提高，影響到項目的績效。

在合作項目的管理中，主要存在的問題有：（1）機構設置不合理；（2）人力和財力投入不足；（3）管理模式不匹配；（4）管理人員的業務能力不強。這些問題在中外合作項目舉辦初期表現更為突出。既使在合作項目開展比較好的高職院校，這樣的問題也仍然存在。因此，如何提高管理質量，進一步提升中外合作項目的運行效益，是我們必須研究和解決的問題。筆者認為通過組建“中外合作項目管理團隊”是解決目前管理問題的有效方法。

下面以浙江工商職業技術學院中外合作項目的運行管理為研究實例，探討和研究中外合作辦學項目管理團隊的基本特征，以及建設管理團隊的基本策略和建設路徑等問題。

一、基本情況

浙江工商職業技術學院開展中外合作辦學項目已有10年，按其發展過程來看，可以將其分為發展初期、發展中期以及穩定發展期三個階段。表1列出了在三個不同的發展時期中外合作項目管理的基本狀況。

在合作項目的發展初期，合作項目的性質屬于非學歷教育，雖然學校設立了相應的管理機構，但管理比較粗放，人員配備也少，合作項目管理與學校其它管理部門銜接不暢，項目辦學質量難以保證。

在項目發展中期，進入學歷教育階段，辦學規模不斷擴大，項目教學管理、學生管理和項目行政事務管理增多，管理難度增加。因此學校成立了外事辦公室，并與國際交流學院合署辦公，并明確規定合作項目的行政事務由外事辦負責，教學和學生工作由國交學院負責。管理機構逐漸完善，人員配備也較為充足，管理效果明顯好轉。

在2008年以后，學校在原有管理機構的基礎上，成立了中外合作項目聯合管理委員會，注重部門之間的統籌協調，加強管理人員的培訓和培養，組建合作項目管理團隊，強調發揮團隊管理優勢，提高項目管理運作效率，促進合作項目健康穩定發展。

從表1來看，該學院自從實施外事辦與國際交流學院合署辦公，組建了管理團隊后，取得了明顯的管理效果。我們分析總結這個運行實踐過程，可以獲得創建管理團隊的基本策略和建設經驗。

二、中外合作項目管理團隊建設的基本特征

中外合作項目管理團隊有著與其它管理團隊共同的特點，其基本特征是：（1）有共同的目標：共同的遠景目標和業績目標可以激發團隊的激情和向心力；（2）能夠優勢互補：成員之間的知識、技能和個性是互補的，這樣可以揚長避短，突顯團隊優勢；（3）分工協作：團隊中每個成員的職責范圍劃分明確，但同時強調每個人對團隊任務的完成都負有責任，需要通過團隊成員的共同努力、協同作戰才能完成；（4）形成良好的溝通氛圍：團隊的溝通方式是全方位無障礙的，鼓勵成員之間暢所欲言，避免誤解，達成一致；（5）有強有力的領導：團隊帶頭人是團隊的核心，他的領導藝術、才能氣質在很大程度上影響到團隊凝聚力的形成乃至團隊的成功與否。在團隊中，雖然領導權是共享的，每個人都有自己的職責，都擁有一定的決策權，但整個團隊同樣需要一個出色的領軍人物，協調團隊成員的行動，統領團隊朝著既定的目標和方向努力。

三、中外合作項目管理團隊的建設實踐

在合作項目的運行實踐中，筆者深深感到，創建一支優秀的管理團隊是一個非常復雜的過程，會受到多方面因素的影響，但最為核心的是：（1）組織結構要合理，便于指揮調動；（2）人員配備要合理，能達到1+1>2的效果；（3）運行機制要合理，便于組織實施；（4）形成團隊文化，增強團隊凝聚力；（5）有一個強有力的領導，掌握團隊的努力方向。

1.組織機構。團隊的組織結構至關重要，如果組織結構設置不合理，會直接影響人員配備、工作流程和管理效率。圖1是該校的行政管理機構。圖2是該校中外合作項目管理團隊的組織結構。圖2的組織結構從層級制垂直結構轉向以“團隊”為中心的過程化組織模式，組織成員打破原有的部門界限，以組織的總體目標直接面對合作項目的服務和管理對象，發揮團體協作優勢，獲得組織的高效率。

2.人員構成。團隊中的人是關鍵要素，團隊中的每一個成員，不一定是最優秀的，但應該是最合理的。在人員配置中，最主要的是要考慮團隊成員的智能結構、能級結構和年齡結構，這是一個優秀團隊必須具備的特征，也是團隊協調發展的根本保證。

智能結構：每個人都有自己的智能特點，在某一方面或幾個方面都有突出的智力和能力優勢。因此，組建團隊時，要根據工作需要，結合每個人的智能特點合理地選配團隊成員，這樣則能發揮團隊中每個成員的智能優勢，揚長避短，充分體現“1+1>2”的團隊合作特點。

在該院的團隊建設中，行政組的人員主要來自外事辦，負責項目的聯絡與開發、日常管理、師資培訓、外教管理等；學生管理和教學管理人員主要來自國際交流學院，負責學生管理和日常的教學管理等，這樣，可以發揮各個成員的崗位工作經驗，形成團隊優質的智能結構。

能級結構：團隊中，要考慮到團隊的整體運行效率，就要選用不同能級的成員參與其中，便于團隊工作的快速有效運行。合理的團隊成員能級結構一般是：高級人員少，中級、初級人員較多，形成一個上小下大的金字塔形的結構。

根據以上三個方面的人員配備原則，該院的人員配備情況如表2所示。從表2中可以看出，從智能結構和能級機構來看，教學管理人員最為優秀，行政管理人員其次，學生管理人員排在最后，這就說明了三個管理組的工作特點。合作項目最終目標是培養優秀人才，第一核心工作是教學，所以教學管理人員必須是最為優秀的，而學生管理工作中的一些崗位的智能要求較低，不必要配備高智能結構的人才。從年齡結構來看，老中青的比例合適。所以，這個團隊從智能結構、能級結構和年齡結構來說，配備較為合理。

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教研室是高校按學科專業或課程組建起來的教學研究組織，不僅擔負著實施教學活動、開展教學研究的職能，而且也是進行科學研究的基層學術組織。但是長期以來，教研室在很大程度上被行政化了，成為學校和院系自上而下對教師進行行政管理的基層組織。目前教研室無論從設置，還是教研工作內容與實效，因種種原因被一定程度削弱。有些地方高校的教研室甚至萎縮，疏于教學改革的組織與管理。因此，探索新形勢下能有效推動教學改革、切實提高教學質量和教學效果的新型組織形式尤為重要。

教學團隊是根據各學科（專業）的具體情況，以系列課程或專業為建設平臺，以一些技能互補而又相互協作、溝通的教師為主體，以教學內容和教學方法的改革為主要途徑，以提高教師教學水平、提高教育質量為目標而組成的一種創新型的教學基本組織形式。教學團隊擔負著創新教育思想和教育理念，創新教學模式，推進教學改革，鍛煉和培養高水平教師隊伍，提升學校整體教學水平和教學質量的任務，涉及教學工作安排、課程建設、專業建設、教師隊伍建設、教材建設等一系列內容，可以較好地彌補原有教研室職能的弱化與不足，并且可以加強教師間的教學聯系、感情聯系和集體觀念。

教學團隊不是一級行政管理機構，可以建在實驗室、實習實訓基地、工程中心、研究所，可以在一個教研室內產生，也可以跨教研室、跨專業、跨學科、跨院系產生，教學團隊可以從教研室中挖掘新內容、新方法，提煉新思維來豐富教學團隊的教學水平。但是不能將教研室簡單直接升格為教學團隊，也不能將教學團隊代替教研室工作，使教研室失去存在的價值。優秀教學團隊應實現與教研室在相互協作中優勢互補和資源共享，實現整體績效的最大化。

二、處理好教學團隊與學術團隊的關系

教學團隊是由一群掌握著高深學術的知識分子組成的工作群體，教師在團隊中需要學術資源共享，而教學與科研互動是本科高校的重要特征，只有不斷進行科學研究，才能豐富學科內涵，拓展學科知識，提高教學水平。高效能的教學團隊通常能通過集體的作用將教師的智力資源有效整合，并利用教師間的協作及學術資源共享，在最佳學術方向上形成團隊學術特色和強化科研優勢，提升團隊核心競爭力，從而有效提高學科建設和專業發展水平。同時通過教學團隊中教學水平高、學術造詣高的優秀教師的傳幫帶作用，搞好教師梯隊建設，促使青年教師盡快成長，培育可持續發展的優秀的教師隊伍。

與學術團隊相比，教學團隊建設具有自身的特點，其基本特征主要體現在“以提高教學質量為目標、以構建和諧集體為依托、以潛心教書育人為諾言、以加強學校教學建設為基礎、以深化教學改革為動力、以實現教學創新為標志、以優化教學資源為己任、以最佳教學績效為追求等八個方面”。與學術團隊比較，教學團隊不僅僅要承擔教學研究的任務，更重要的是還要承擔人才培養任務，需要遵循教學工作的規律，具有更強的實踐性、系統性和長期穩定性，其資源支持也主要依靠學校內部。因此，高校尤其是教學型高校應處理好教學團隊和學術團隊的關系，不能顧此失彼。應在政策引導、資源支持、獎勵措施等方面為教學團隊建設提供制度保障。

處理好學術權力與行政權力的關系。與學術團隊要求學術自由一樣，高效能的教學團隊也需要有充分的自主性。高校管理層要保證團隊負責人在教學改革、工作目標、實施計劃、內部調控等方面的自，增強教學團隊的責任感和工作的主動性。管理不能只傾向于對項目或經費的管理，而應更多地提供服務，為教學團隊有效運行提供所需的各種人力和物力資源，建立科學合理的考評體系和激勵體制為團隊建設提供制度保障，并為教學團隊的組建提供技術支撐。

三、處理好團隊整體與成員個人的關系

教學團隊作為一種教學組織形式，它是一種工作團隊，不是成員的簡單組合。美國學者喬恩?R.卡曾巴赫認為，團隊是指一定的有互補技能、愿意為了共同目標而相互協作的個體所組成的正式群體。它強調通過團隊成員的共同努力產生積極協同作用。因此，建設優秀教學團隊，要充分發揮團體整體功能，而團隊整體績效水平往往要遠遠大于個體成員績效的總和。

教學團隊成員是知識技能互補的教師，彼此之間沒有等級劃分，因此，團隊負責人和團隊成員應是在溝通的基礎上彼此達成共識，在信任基礎上履行承諾，在尊重其他成員的權利和個性基礎上實現有效的教學管理，避免“單兵作戰”的教學模式。

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我院在第一輪高職院校人才培養工作水平評估中取得了優秀等級，回望成績，深深體會到這一成績的取得與各專業團隊的努力工作是密不可分的。如何組建一個結構合理的專業團隊，并形成一套良性的運行模式，讓團隊發揮出自身應有的作用，使得團隊能高效運行一直是我們思考的問題，作為一名專業帶頭人我就這些方面做了一些探索。

一、高職院校專業團隊組建及運行模式研究的意義

高職院校的專業團隊一般都是由過去的教研室轉變而來，所以對大多數高職院校而言，僅僅是變換了一下名稱而已，她的運行方式實質上還是和以前的教研室沒有多大差別。其弊端主要是：以原有教研室為單位更名而成的專業團隊人員結構不合理并且組織比較松散，一直是院系兩級自上而下對教師進行行政管理的基層組織。沒有教學資源的調配權更沒有決定權，難以組織跨專業的課程和教學改革、難以實現不同專業教學資源共享；團隊沒有核心缺乏凝聚力，行動不一致，團隊中各成員以自我為中心，沒有團隊意識形成不了合力。所以說光有一個專業團隊名稱是不行的，它必須是一個結構合理，并且必須要有一套協調、完整、高效的運行機制作為保障。

二、高職院校專業團隊組建建議

高職院校要服務于地方經濟，培養面向生產、管理、服務第一線的高技能人才，必須專業定位準確，扎實推進專業建設，加快課程及教學改革，加強校企合作，而所有這些工作的基礎是要有一支結構合理、互相協作的專業團隊。

（一）選聘合適的專業團隊帶頭人，實行學校、企業雙帶頭人。專業團隊帶頭人是團隊的核心。要建立一支和諧、高效的專業團隊必須要有一個高素質的帶頭人。帶頭人要具有豐富的專業知識，熟悉專業行業現狀及發展趨勢，構建科學的課程體系和設計具有自身特色的教學模式，制定切實可行的專業團隊建設規劃。同時還要求帶頭人具有高尚的個人魅力，善于組織和協調。

為密切聯系企業加強校企合作，還須聘請行業企業精英擔任專業團隊帶頭人實行“雙帶頭人”制。在專業定位、課程建設、師資隊伍建設等方面，讓行業企業專家全程參與，充分發揮行業企業人員的指導作用。

（二）由帶頭人主導組建專業團隊。團隊是一個群體，共同的行為目標和有效的交流合作，是一個高素質專業團隊必須具有的基本特征。由帶頭人挑選成員可以充分考慮成員的結構特征，才能進行合理分工，發揮出團隊集體作用。團隊帶頭人組建團隊必須注意以下原則：首先是專業相近原則。不要求各成員具有相同的專業，但要相近。這樣做的好處是各成員既具有各自的特點又能在專業知識、技能上形成交叉點，有利于團隊成員間的交流和合作。其次是結構合理原則。一個高素質的專業團隊不是全部由骨干組成，而是各成員在理論知識、實踐技能，甚至于個人性格上要形成互補，構建成一個和諧團隊。第三要注重團隊“雙師”結構的合理性， “雙師”比例要達到75%以上。第四要有一定數量的行業企業兼職教師。企業人才具有豐富的實踐技能，熟知行業發展要求、典型崗位和崗位工作任務等，因此，團隊中還要有一定數量行業企業兼職教師，合適的比例應不低于40%。

三、高職院校專業團隊運行模式

（一）構建子團隊，形成立體化專業團隊運行機制。術業有專攻，團隊每個成員都有自己的特點和特長。要激發每個成員的活力，就要做到人盡其才，因此合理分工是首先要解決的問題。首先團隊帶頭人必須非常熟悉了解團隊成員，其次帶頭人必須要和團隊每一個成員進行溝通協商，充分聽取和尊重每一個團隊成員的意見。

接下來思考的問題是構建什么樣的子團隊。這要結合每個專業的發展現狀，和面臨的主要問題加以分析。下面以筆者為例做一闡述。筆者目前面臨的主要任務是：課程建設、實踐條件建設和校企合作。針對目前這一現狀，我組建了三個子團隊：課程子團隊（主要負責專業課程整合、課程內容選取、教材編寫、教學方法和手段設計等），該子團隊主要由具有多年教學經驗、專業知識豐富、有筆頭功夫的教師組成；實踐技能團隊（主要負責校內實驗、實訓室的建設和完善，協助課程子團隊設計實踐教學環節，指導學生實驗實訓等），該子團隊主要是由來自企業或動手能力強的教師組成；校企合作子團隊（主要負責建設校外實踐基地，聯系安排學生校外實訓，管理好校外實習學生等），該子團隊主要由有一定企業經歷，善于與人溝通的教師組成。

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問題一：而考核指標過于的單一

隨著市場的成熟發展和競爭的日益激烈，要求業務員的智能從簡單的業務聯系，逐步發展到定期的客戶拜訪、客情關系維護、與客戶接洽訂單、客戶的庫存和庫齡的管理，產品的出樣和生動化陳列、促銷活動和各項指令的執行，提高產品的上柜率、保證貨物物流順利的達到、落實票據流程跟蹤到回款、完成目標銷量并反饋市場信息，智能越來越豐富和多樣化。而為業務員的考核指標和考核項目，仍然以單一的結果來評判，顯然無法全面、準確合理地評判業務員的工作業績，更無法引導業務員協調完成以上多項工作。

問題二、管理和控制沒有具體措施

業務過程越來越細了，而對“過程”的管理和控制卻失，只重視結果的管理方式是片面和不穩定的，有可能造成管理的失控。更重要的是這種管理的傾向導致了對其他工作的忽略，導致企業對短期利益的鼓勵，而忽略了企業利益的長期關注、思考和投入，造成營銷的死角。

問題三、原有的管理模式無法適應現狀

由于業務員的智能增加，業務流程的復雜化，許多業務實際上由一個團隊共同完成的，業務團隊的形式越來越普遍。團隊出現后，每個業務員只承擔一部分的責任，同時，每個業務人員的工作效果對團隊績效起支撐的作用。而以往的業務員的管理方法已無法適應團隊的管理。

讓我們再來理解一下管理的實質

管理?——“管”就是布置，“理”就是檢查結果，調整布置工作。管理是銷售計劃、計劃分解、業務協同、階段進度、銷售步驟、階段成果的作業程序。銷售管理決不是簡單的看報表，下指示而是對整個過程的監督和控制。看到結果才開始采取措施會是銷售管理象在救火一樣忙亂，一個好的銷售計劃如果沒有好的銷售組織安排和指導，沒有嚴格的銷售計劃追蹤和過程監控是不可能得到有效落實的。

其實，很多企業，不斷的宣傳結果而忽略了過程的重要性。就如欒潤峰老師在《精確管理》中的描述，我們到了賭城試運氣一樣，是因為你看到的滿堆的鈔票，聽到的就是贏錢，這當然太誘人了所以，誰都想立即擁有成堆的鈔票，誰都要去試一試。如果在賭城宣傳的輸錢、是輸掉了所有的錢，那還會有人去賭嗎？

由于社會變革與不確定性，我們對過程論的認識逐漸模糊，使社會、企業的發展付出了沉痛的代價。現在有很多人在追求高工資、名車和豪宅，好似富貴可以信手撿來一樣，這樣的氛圍造成了社會的浮躁――人人都夢想富貴，沒有多少人艱苦創業；剛大學畢業，就想拿高薪的工作；工作才幾天就想做經理；公司剛起步就要改集團 ；專業沒做透，就要多元化……

企業普遍發展的緩慢，就與我們不談過程、只要結果是關聯的。要知道，創業的道路上處處都是美麗的陷阱 ，我們一定要清楚，天下沒有免費的午餐，沒有艱辛的付出，想獲得美麗的碩果是不可能的。

加強過程的監督和控制，強調的是真是、嚴謹、規范和研究，要求人們首先找到企業的工作規律，讓員工在相應的規范上做事，只有這樣，至少可以幫助我們已經設定結果 。我們切不可為了結果讓員工任其發展——員工的創新必須建立在規范的基礎上進行，而不是砸碎一個舊世界，什么規范都不遵守了。結果使我們認定過程的必然產物。企業的發展就是企業與歸納自己獨有的過程，這是企業價值最大的方面。過程論否定了我們急功近利的企業行為，要求我們不斷地總結、積累企業的行為，成為企業專門的過程。以便在未來的競爭力中保持企業的競爭力。

最后我們再來學習一下新型的業務組織體系

以矩陣管理代替層次管理，矩陣管理意問這信息的傳遞是多方向的，再也不是層次的單向傳遞，這樣一個巨大的封閉環流的調節方式，可以有效的避免有一個結果失真而帶來的全盤差績，在一個有效的組織中，有全線的上層可以方便的了解到各各環節的處理結果，可以通過分析、判斷，消除失真帶來的營銷，從而保證整個系統的運營。

過程導向業務員的行為組織體系的基本特征

新型業務員的行為組織體系的創新基本特征是：1、業務按流程組織，由一個團隊及其支持系統協同完成；2、業務流程按環節由不同的業務員分工合作完成；3、業務流程的每個環節都可以作為關鍵控制點；4考核是一個多指標的體系，包括過程、階段、和結果的指標；5、收入分配與考核系統的多個指標掛鉤，指標包括過程和結果，工作過程的質量同樣影響業務員的收入。

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中國石化企業長期以來一直處于政府管制和行業壟斷的狀態,對市場競爭的認識和參與相對較少,其市場營銷工作和營銷團隊建設比較滯后。［1］如何適應市場競爭的需要,打造一支高素質、高績效的營銷團隊,成為石化企業普遍關注的重要課題。本文將以山東石大勝華化工集團股份有限公司(以下簡稱石大勝華公司)為例,深入分析和研究當前東營石化企業營銷團隊建設中存在的問題,并就進一步加強該地區石化企業營銷團隊建設提出一些對策和建議。

一、東營石化企業營銷團隊建設存在的問題

(一)東營石化企業發展現狀及面臨的形勢

近年來,隨著黃河三角洲高效生態經濟區和山東半島藍色經濟區兩大國家戰略的推動實施,東營市作為黃河三角洲的中心城市和整建制同時承擔“黃”、“藍”兩大戰略的唯一城市,在經濟社會各方面均取得了迅猛發展,特別是其石油石化工業發展尤為迅速。如今,東營市已成為全國石化產業分布最為集中的區域之一。截至2010年底,東營市共有規模以上石化企業82家,全年實現增加值2876億元,主營業務收入11228億元。全市原油一次加工能力為2560萬噸,地方煉化能力躍居全國第一位。有關統計數據均較2008年有大幅度提升，見表1［2,3］。石化產業已成為東營乃至整個黃河三角洲地區的一個重要支柱產業。在東營市眾多石化企業中,石大勝華公司是一家發展較快的年輕企業。該公司成立于2002年12月,是中國石油大學（華東）的主要校辦企業之一,現已發展為一家以生物化工及基本有機化工產品的研發、生產、銷售為主的國家級高新技術企業。公司現有員工1300余人,注冊資本152億元,總資產20億元,實現銷售收入32億元。目前,該公司在碳酸二甲酯(DMC)等主打產品的產銷方面在國際國內都有較大影響和競爭優勢。

當前,東營石化企業在面臨重要發展機遇的同時,也面臨著更為嚴峻的挑戰。一方面,“黃”、“藍”兩大國家戰略的批準實施為東營石化企業的發展提供了空前有利的政策環境和產業基礎條件;另一方面,隨著中國石化行業產業結構調整和大批新企業的不斷涌現,以及大批國際知名石油石化跨國公司紛紛進軍中國市場,東營石化企業所面臨的區域及國內國際競爭都將日益激烈。據有關報告預測,2012年中國將新增原油一次加工能力3820萬噸,年加工總量達578億噸,石化企業將基本形成多元化市場競爭的格局。［4］這無疑將給東營石化企業今后的發展帶來巨大的壓力和挑戰。

石化企業營銷團隊建設存在的問題

由于東營市多數石化企業成立時間較短,在營銷團隊建設和市場營銷方面還缺少一定的經驗,因此，東營石化企業營銷團隊建設還存在一些問題。這些問題概括來說主要表現在以下幾個方面:

1.現代營銷理念和營銷文化尚待形成

目前,東營石化企業營銷工作還普遍存在市場開拓力度不夠、信息渠道不暢、缺乏現代營銷理念和營銷文化等問題。多數企業至今仍采用傳統的推銷方式,產品銷售方式比較落后,面對日益激烈的國際國內市場競爭缺乏科學合理的營銷手段和營銷戰略。市場營銷本身往往具有雙重任務和目標,即對企業產品的宣傳與銷售、對企業文化的傳播與交流。營銷理念和營銷文化作為企業文化的重要內容在企業文化建設和營銷團隊建設中發揮著重要作用。因此，形成現代營銷理念和營銷文化是東營石化企業面臨的一項緊迫任務。

2.營銷團隊內部缺少溝通協作機制

東營多數石化企業營銷系統內部各部門之間以及各成員之間缺少有效的溝通協作和定期交流機制,在營銷過程中,有時為了片面追求銷售業績,部門之間或成員之間甚至會出現相互拆臺的不良競爭現象,從而影響到營銷團隊建設和企業的整體利益。以石大勝華公司為例,該公司營銷系統下設5個分部:市場管理部、油氣營銷部、油氣采購部、碳酸二甲酯營銷部和國際貿易部,統一由公司常務副總主管,但在實際運行中,則分別由3位副總具體分管。日常營銷工作實行的是分工、分片、分區銷售,銷售人員通常各自為戰,彼此之間缺少溝通交流,也缺乏團結合作的意識,不利于營銷團隊整體力量的發揮。

3.營銷人員業務培訓亟待加強

東營石化企業現有營銷團隊中普遍缺少營銷專業技術人才,企業的絕大多數員工都是半路改行或者臨時招聘的。多數企業至今尚未建立起對營銷人員定期進行業務培訓的機制。如石大勝華公司現有一支60多人的營銷團隊,平均年齡292歲,專科以上學歷占967％,團隊年齡結構與學歷結構整體比較合理。但營銷團隊中，只有1人為營銷專業畢業,其余的都沒有接受過系統的營銷專業理論教育和業務培訓。公司平時組織開展業務培訓活動較少,且基本以內部培訓和自主學習為主。因此，營銷團隊整體素質水平亟待進一步提高。

4.營銷團隊制度建設相對薄弱

東營多數石化企業對于營銷團隊管理制度建設重視不夠,缺少完善和有效的團隊建設制度體系,現有的制度措施往往只是局限于賬款管理、銷售規定等具體操作性、事務性層面。如石大勝華公司目前在該方面出臺的文件制度有:集團公司崗位管理辦法、采購營銷決策委員會章程、應收賬款管理暫行規定、營銷系統訂單管理辦法及其補充規定等,而對于營銷團隊內部管理等團隊軟環境建設方面還缺少有針對性的制度措施。這從長遠來說不利于營銷團隊建設和營銷團隊整體素質的提高。

篇（7）

中圖分類號：G633.2 文獻標識碼：A 文章編號：1992-7711（2014）01-0094

山東杜郎口中學高效課堂，是以導學案為抓手，按照“自主學習――合作探究――交互展示――精講點評”的模式來開展課堂教學。但由于導學案中自學提示較細，合作探究問題過于注重知識的轉移與運用，往往在展開實際教學時花的時間比較多，課堂教學任務不完成，變成了高效課堂不高效的現象。有效教育（MS-EEPO）中的平臺互動課型方式，是抓住教材中的關鍵要素來建立多向度平臺，分小組進行交互、強化再交互的一個教學過程。但由于初中生的閱讀水平不高、能力有限，往往在找教材的關鍵要素時找不準或找不全，這會讓教學難于推進。我們不否認杜郎口中學的高效課堂模式，也不否認有效教育的平臺互動的課型方式，但我們不應該全盤照搬他們的經驗，而應該結合自己所教學科的特點，創造性地去借鑒與運用，這樣才會收到最佳的效果。教學實踐中，筆者采用“3+N”問題式導學與平臺互動方式在思想品德課中結合運用，確實收到良好的效果。

這又是一種怎樣的教學模式呢？我們先來了解“3+N”問題式導學特征、要求與平臺互動方式的特征及教學流程。

一、“3+N”問題式導學特征及要求

何謂“3+N”問題式導學？其實，筆者還是采用杜郎口中學的導學案模式，只不過筆者沒有采用“習題”形式的導學案，自主學習與合作探究也沒有固定的框框。而是抓住教材中的關鍵項（知識、能力、信息等），以“是什么、為什么、怎樣做”（這是固定的三問，這是所謂的“3”），加上學生的個性化疑問（除了以上的三問外，自己對該關鍵項還存在那些疑問，這是所謂的“N”，這是自由的疑問，每個學生的疑問可能各不相同，疑問的多少可能各不一樣）。固定三問是針對思想品德科教材的特點來設計的。我們都知道，不論是哪一種版本的思想品德科的教材，多數都是按“是什么――為什么――怎樣做”的框架來編寫的。導學中的固定三問，便于學生掌握教材；自由疑問是因為學生的認知不同、水平高低不一樣而留給他們一個提問的空間，目的在于培養學生的個性與創造性。至于自主學習那些、什么時候合作探究，是根據實際情況來定。本教學模式的要求是：自主學習多少個問題由個人根據自己能力水平來定。自主學習能完全解決的，就無需合作探究；自主學習不能解決的，并且是大眾化的，就需要合作探究，個人提出的疑問，如果有代表性的，也需要合作探究。

二、平臺互動方式特征、實施流程

1. 特征

在有效教育（MS-EEPO）提出的主流課型中，平臺互動方式是一種典型的課型方式，特別適合于思想品德這個學科。它的優點是能使學生才能和個性品質在教學活動中得到張揚，使知識性、個性、創造性得到有機的整合，人力資源得到充分的發揮，師生、生生交流踴躍，興趣濃厚，這種課型比較適合于知識性強、容量大、難度高、速度快的課。但缺點是學生如果找不準或找不全關鍵要素，或是建立的平臺向度過寬過泛，課堂就難于把握。

2. 基本流程

首先，要尋找、捕捉關鍵要素。關鍵要素是指在教學活動中最符合人發展的關鍵知識、能力、信息等。

第二，構建多向度平臺。向度是一種視覺，是一種判斷，是評價和確定一個事物的多方位、多角度、多層次、多途徑、多方法、多類型、多方面的概念或解讀。構建多向度平臺，可以由教師課前設置或學生在學習過程中根據探究情況形成。

第三，小組和團隊交互。主要是在組長主持下每個組員發表自己的見解，或傾聽，吸收別人的長處，同時組員之間進行思維碰撞，不斷修改、完善自己的看法。小組與團隊交互活動有三個基本特征：共同目標、共同任務、共享成果。

第四，矯正、補救、精講。主要由教師針對學生在平臺作業時出現的不正確理解，進行矯正、補救，使學生對問題有一個正確的認識，對學生在平臺中學習不透的內容或需要特別強化的內容（如重難點）進行精講。

最后，是能動化后續作業。設置有研究性、挑戰性的后續作業，能促進關鍵知識點、能力點向結構性、系統性方向發展，能激發學生持久的學科興趣，持續關注學習的內容，產生能動效應。

三、如何把“3+N”問題式導學與平臺互動方式在思想品德教學中的結合應用

我們知道，平臺互動方式要求尋找關鍵要素來建立多向度平臺，這與“3+N”問題式導學模式中“抓住教材的關鍵項，以（3+N）問題做為導學”要求相一致；平臺互助方式要求學生“先獨立完成，再小組團隊交互”，這也與“3+N”問題式導學模式中“先自主學習，再合作探究”相吻合。至于補救精講，后續作業在兩種模式里也不會起沖突。

所以，我們可以這樣結合：抓住教材的關鍵要素建立多向度平臺（平臺可能不止一個，要根據教材的內容來定），以“3+N”問題作為向度，學生以該平臺的幾個向度問題做為導學問題進行自學（即自學平臺），把自學所得信息記在板卡上，然后與小組成員進行交互，找出最具代表性的疑難問題進行團隊探究、展示（探究平臺），教師再補救精講，最后進行達標檢測。其基本框架為：

該教學流程的關鍵環節在“自主學習”部分，其他環節都是根據自學情況來定的。

例如：教科版思想品德科八年級（上）第一單元第一課《走進父母》的課堂教學流程可以這樣處理：

第一環節：這一課的關鍵要素是“孝敬父母”。所以，我們可以抓住“孝敬父母”這個關鍵要素建立自學平臺，以“什么是孝敬？為什么要孝敬父母？怎樣孝敬父母？個性化疑問”四個方面的問題做為自學平臺的幾個向度。學生根據自己的實際水平自主探究“是什么，為什么，怎樣做”這三個方面的問題，如果還有另外的疑問就提出來（這就是個性化疑問）。

第二環節：各個學習小組交互自學情況，推選出自學中普遍解決不了的問題和比較有代表性的疑問。比如，某個學習小組交互自學中發現“怎樣孝敬父母”這個問題不太明白，多數同學都提出“孝敬父母是長大以后的事，現在沒有必要想那么多”這樣的觀點，那么，該小組就把這兩個問題做為合作探究的候選內容提交班上，各個小組都提交合作探究的候選內容后，全體師生再篩選出最具代表性的幾個問題確定為合作探究的內容。

第三環節：各個學習小組探究并在班上展示。

第四環節：教師針對學生展示的情況進行精講、點撥。

第五環節：學生完成達標檢測。

篇（8）

中圖分類號：G640 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）20-0191-03

優秀教學團隊建設，旨在改變高等學校教學的單兵作戰現象，增強教師的團體意識和團隊合作能力。建設可以起到示范作用的國家級優秀教學團隊，既是一件很“體面”的事，更重要的是以此為契機，真正“體”“面”“點”建設好國家級教學團隊內涵，即建設工作要“體”系化，建設內容要全“面”化，建設成果要特“點”化。

一、優秀教學團隊建設的表現形式應“體面”點

優秀教學團隊建設的表現形式應該“體面”點。首先，優秀教學團隊本身是一件很“體面”的事，是值得驕傲和自豪的事。學校間的對比和評比，往往都強調有多少個優秀教學團隊。為了學校的榮譽、專業的榮譽，各級都在認真組織，積極申報各級教學團隊。申報教學團隊已經成為一種動力，積極推動教學改革和教學質量的提高。當獲得優秀教學團隊稱號后，為了保持榮譽，優秀教學團隊稱號既是一種動力，也是一種壓力，團隊全體人員必須加強教學團隊建設，積極推動教學改革不斷深化和教學質量不斷提高，努力將教學團隊建設成高效、具有示范作用的教學團隊。其次，優秀教學團隊建設的表現形式應該得體，顯現出“體面”。內容是構成事物的一切內在要素的總和；形式是事物內在要素的結構或表現方式。內容是事物存在的基礎。同一種內容在不同條件下可以采取不同的形式，同一種形式在不同條件下可以體現不同的內容。優秀教學團隊的內涵建設無疑是最主要的，但是優秀教學團隊建設的表現形式也是非常重要的。內部的變化必須通過外在的表現變化反映出來。要學會總結，善于表達。表達以交際、傳播為目的，以物、事、情、理為內容，以語言、文字、影像等為工具，以聽者或讀者為接收對象。優秀教學團隊建設的表現得“體面”，不僅反映表達水平，更重要的是反映認真的工作態度。如果表現得“體面”，將會事半功倍，否則，事倍功半。當然，這里所謂優秀教學團隊建設的表現形式應“體面”，絕對沒有對建設內容“過度包裝”的意思，更不能弄虛作假。內容與形式既是互相聯系的，又是互相制約的。絕對不能將“質量工程”搞成“面子工程”。優秀教學團隊建設應該是認認真真、實實在在地將教學團隊打造成一個高效的、具有示范作用的教學團隊。

二、優秀教學團隊建設的工作要體系化

一般管理學認為，團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協同工作，解決問題，達到共同的目標。也就是說，團隊就是具有共同理想和目標，具有一定理念，有明確分工，同時又團結合作，具有戰斗力的集體。由此可見，團隊本身就是一個系統（體系）。從體系的內涵看，體系是由若干要素組成的有機整體，各要素具有其各自特性，在體系中起相應作用；體系具有特定的內在表現形式，形成一定的結構，使各組成要素相互聯系和相互制約；體系是為了達到一定目標而形成的，能實現規定的功能。所謂教學團隊就是以教書育人為共同的遠景目標，為完成某個教學目標而明確分工協作，相互承擔責任的少數知識技能互補的個體所組成的集體。高效教學團隊的特征：有共同的目標，知識技能互補，分工協作，良好的溝通，有效的領導。顯然，教學團隊本身就是一個系統（體系）。優秀教學團隊建設就是有意識地打造高效教學團隊。因此，優秀教學團隊建設必須體系化。首先，優秀教學團隊建設，必須根據高效教學團隊特征進行體系化建設。教學團隊的領導者要運用領導力去促使團隊目標趨于一致，建立和諧關系，建立與鞏固規范的作用，形成具有戰斗力的團隊。（1）建立教學團隊共同的愿景與目標是建立團隊的首要任務。（2）在團隊內建立和諧關系非常重要。（3）團隊行為規范和規章制度建設必不可少。（4）提高團隊的凝聚力和戰斗力。提高團隊凝聚力和戰斗力的一個重要方面就是打造團隊精神。沒有良好的敬業心態和奉獻精神，就不會有團隊精神。其次，優秀教學團隊建設，必須根據教學團隊內涵進行體系化建設。（1）分析所建教學團隊的功能，制定建設所要達到的目標。建設目標應結合教學團隊的定位、現有條件、團隊理念等具體情況來制定。所制定的建設目標應是比較具體的，是可以實現或者經過努力可以實現的。（2）根據所制定的建設目標和教學團隊要素，制定較詳細的建設計劃。教學團隊建設計劃主要針對教學團隊的各個要素，逐項制定。建設目標應明確，建設思路應可行，建設措施應具體，建設成果可檢驗。教學團隊要素主要包括：團隊結構、帶頭人、教學工作、教改教研、教材、科學研究等。（3）構建教學團隊建設計劃的落實、實施、監督與管理的機制。優秀教學團隊建設是一個系統工程，是一個不斷建設不斷提高的過程，是一個不斷評估現況—采取對策—觀察成效—采取新對策的循環推進過程。

三、優秀教學團隊建設的內容要全面化

優秀教學團隊建設的內容要全面、嚴格地按照優秀教學團隊的內涵和要求的各方面認真建設，不能缺項，不能“短腿”。

1.團隊的構成。以教書育人為共同的遠景目標，以專業、課群或課程為建設平臺，以在多年的教學改革與實踐中自然形成的團隊為基礎，根據教學團隊現有具體情況和發展目標，建設規模適度，年齡結構、職稱結構、學歷結構、學緣結構合理的團隊，著力打造具有良好的敬業精神、大局意識、協作精神和奉獻精神的團隊，確立具有特色的團隊理念，不斷提高團隊成員的專業素質和業務水平，為培養有用高級人才做出卓有成效的貢獻。

2.帶頭人。帶頭人是教學團隊中運用其自身影響力和權力，影響和領導團隊，為了實現團隊共同目標而奮斗的戰斗核心。帶頭人首先應具備人格魅力，政治思想素質高，品德高尚，治學嚴謹，具有團結協作精神和寬容精神，具有使命感和責任心。其次應具有創新性學術思想，有不斷創新的進取心，有先進教學理念。再次應具有領導能力，具有分析判斷全局的能力和進行戰略規劃的能力、調動團隊積極性的能力、協調能力和決斷魄力。

3.教學工作。教學應與社會和經濟發展相結合，教學內容應與時俱進，充分考慮課程的動態性、擴展性、交融性和研究性，授課應精心進行課堂教學設計，采用科學的教學方法和先進的教學手段，制定完整、有效、可持續改進的教學質量管理措施，不斷提高教學效果。

4.教學研究。教學理論研究，是更新理念、創新教育的主要途徑。教學團隊應積極參加教研教改，更新教學理念，勇于創新和探索，不斷提高教學效果和效率。

5.教材建設。教學團隊應積極進行教材研究，重視立體化教材建設。在了解和研究國內外相關教材內容的基礎上，充分利用科研成果豐富教學內容，融合國內外相關技術發展的新概念、新原理、新結構、新材料和新方法，逐步形成自己的授課體系，制定適于自己授課的教學大綱，進行精心課程設計，確定授課要講授的內容，逐步編寫和出版具有特色的教材與教學輔助讀物以及立體化教材。

6.科學研究。科學研究可以跟蹤科學、更新知識、創新方法、鍛煉隊伍，是教學的支柱。專業教學必須與科研結合，充分利用科研成果豐富教學內容。

四、優秀教學團隊建設的成果要特點化

特點是指人或事物所具有的獨特的地方。特點孕育特色，特色是實力，是競爭力，是可持續發展的潛力。優秀教學團隊建設的最終成果是形成具有自己特色的教學團隊。教學團隊的特色是根據團隊自身的傳統和優勢，運用先進的教學理念，在長期教學實踐中逐步形成的教學風格和特征，是團隊所表現出來的獨特的、優化的、穩定的個性風貌。教學團隊的特色應具有四大特性，即獨特性、先進性、穩定性和發展性。獨特性是區別于其他團隊的個性；先進性是具有啟示和示范作用的特性；穩定性是來自于團隊長期積淀形成的穩定特征；發展性是可持續發展的潛力。教學團隊特色主要通過放大傳統特色、挖掘潛在特色、培育新興特色等來形成與構建。從教學傳統中發現和提取有特點、有價值的因素，進行提煉，使之升華，形成團隊特色；分析、聚焦團隊已有某方面的優勢，提升、擴展為團隊特色；將優秀教師的特色遷移、擴大，發展為團隊特色；引進先進的教育理念，結合自己實際，內化、建設、形成團隊特色；將改革創新的突出亮點和成就發展成為團隊特色。教學團隊特色的形成與構建應注意如下幾個方面：（1）應確立具有特色的辦學理念。（2）應打造具有特色的課程體系和教材體系，建設精品課程和精品教材。（3）應探索具有特色的創新人才培養模式和方法。（4）應構建具有特色的實踐教學體系。

“體面點”建設教學團隊，是筆者在國家級教學團隊申報和建設的深刻體會，并經過思考與推理而得的理性觀點。“體面點”建設教學團隊，既是優秀教學團隊建設的一種理念，也是優秀教學團隊建設的方法，可以用于指導各階段教學團隊建設。“體面點”建設教學團隊的理念，還可以推廣與應用到精品教材建設、精品課程建設、特色專業建設、重點學科建設等方面。

參考文獻：

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[5]朱軍，郭斌.研究型大學優秀教學團隊建設諸要素探析[J].科教文匯，2008，（23）.

篇（9）

隨著市場競爭的加劇，使得企業的組織形式日趨集團化，跨行業、地區及多種經濟性質企業并存的企業組織形式大量出現，典型的是以母子公司制為基本結構的企業集團組織形式。不同于單一企業實體，集團企業財務管理的重點是保證企業集團整體的財務戰略、財務政策與財務目標的實現，加強資金的監督和控制，推動資金合理、高效利用，加強對子公司及分支機構的監控，使企業集團的經營活動得到有效的監督和控制。然而，目前我國企業集團的財務管理仍存在許多不足之處。一方面，由于諸多因素的影響，我國企業集團財務管理的水平不容樂觀，集團公司財務管理觀念落后、監管不力，財務及經營風險無法有效控制;另一方面，目前對于企業集團財務管理模式的認識忽視了企業集團內部成員企業之間的性質差異，仍將法人成員企業視為和非法人成員企業一樣的財務管理主體，對企業集團財務管理模式的這種簡單認識給企業集團的實際財務管理帶來了許多困擾。

一、目前集團公司財務管理的主要模式

1、集權和分權相結合型財務管理模式。

集權和分權結合型財務管理模式強調恰當的集權與分權，這樣既能發揮集團母公司財務調控職能，激發子公司的積極性和創造性，又能有效控制經營者及子公司風險。該模式在一定程度上克服了過分分權或集權的缺陷，融合了集權與分權的優勢。但是在實際管理工作中較難把握集權與分權的平衡點，特別是經營環境變化較大時，需要及時修正管理權限。

2、集權型財務管理模式。

集權型財務管理模式將子公司的業務看作是母公司（集團公司）業務的擴大，母公司對于整個集團采取嚴格控制和統一管理。其特點是大部分財務管理決策權集中于母公司，子公司只享有很少部分的決策權，其人財物及產供銷統一由母公司控制，子公司的資本籌集、投資、收益分配、資產重組、財務人員任免等重大事項都由母公司統一管理。在某種程度上，子公司只相當于母公司的一個直屬分廠或車間，投資功能完全集中于母公司。

3、分權型財務管理模式。

分權型財務管理模式是指子公司擁有充分的財務管理決策權，而母公司對子公司以間接管理方式為主的財務體制。

二、目前集團財務管理模式存在的不足

1、財務管理團隊基礎薄弱。我集團公司發展迅猛，短短幾年由一家公司迅速發展成十幾家公司的大型企業集團，財務管理沒有做到和企業發展同步，集團公司財務管理和內控流程等文化底蘊沒有形成，主要表現為財務管理團隊沒有形成，基礎較為薄弱，財務管理團隊嚴重缺少中堅力量。

2、財務管理目標狹隘。財務目標是通過財務管理系統所希望實現的結果，它決定著財務管理模式的基本特征和運行方向，是各項財務決策的出發點和歸宿。現行財務管理模式以股東利益為出發點，體現在目標上則以“股東財富最大化”為財務目標，即通過財務上的合理經營，為股東帶來最多的財富。

3、財務管理機制低效。財務管理機制是規范公司財務行為主體責、權、利關系的制度安排，其主要目的是協調企業與各方面的財務關系，提高財務運行效率。物質資本邏輯是傳統財務管理機制的制度前提，最大化股東利益是傳統財務管理機制追求的目標。然而企業是資源的集合體，資源是企業生存和發展的基礎和保障，向企業投入資源的除了股東外，還有其他利益相關者。他們之間的相互合作形成了企業的價值創造系統。因此，股東并不是企業唯一的權力所有者，企業的財權應該在關鍵利益相關者之間均衡配置。

三、構建創新型集團財務管理模式的設想

1、建立高效專業的職業管理團隊。

企業管理是以財務管理為核心，財務管理又以高素質、專業化的財務管理團隊為根本，因此打造一流的高水準的財務管理團隊是財務管理環節中重中之重。公司發展短短幾年，財務管理環節中財務管理型人才匱乏，培養主義和“拿來”主義仍是打造職業化高效管理團隊的主要方案。

2、明確定位財務管理的目標。

“股東財富最大化”仍是現階段財務管理的主要目標，但是不唯一目標，在保證實現這一目標的同時，兼顧集團集合體的其他利益。企業集團是由股東、經營者、管理者、員工以及客戶等等組合而成的集合體，各自均有各自的利益節點，怎么把這個集合體里面的所有點核線組合成一個面，更甚至說組合成立體幾何體，是當代財務管理目標的確切定位。現階段我國企業集團財務管理的目標應由三個部分構成。

3、建立健全高效、嚴謹的財務管理機制。

構建高效、嚴謹的財務管理機制，以財務預算為前提做好事前預測與規劃，圍繞目標利潤，編制財務預算，企業財務預算管理就是對企業的人、財、物進行集中管理，在利潤中心成本中心、費用中心等分類的基礎上，企業推行全面預算管理。完善財務制度，優化財務管理環節和環境，明確企業集團中各子公司、直屬單位則、權、利相互關系。 樹立成本效益管理考核、風險收益衡量、資源配置以及人力資源等觀念意識，建立資本結構、資金成本評價體系，使企業集團各個板塊、各個利潤節點實現最大效益，兼顧企業集團的利益集合體，從而實現企業集團良性循環。

現階段，以企業集團形式迅猛出現的集團企業在我國如雨后春筍般的迅速發展開來，我國在集團企業的內部管理特別是財務管理體系上亦沒有成章套的法律法規，針對集團企業的財務管理上也是仁者見仁智者見智，筆者也是針對在集團企業財務管理上提出一些拙見，對構建創新型集團財務管理模式進行探討，以期能對我國企業集團財務管理的實際運作和理論研究提供借鑒。

篇（10）

中圖分類號：C29 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）17-0170-03

在當前的競爭環境下，集團客戶是公司持續發展的主要推動力和增長點，移動集團客戶經理在市場的推廣上起著非常重要的作用。移動集團客戶經理直接維系著公司和集團客戶之間的關系，對于業務的拓展和推廣的作用更加直接。而打造一支高效的客戶經理團隊，在公司高速、健康的運行中發揮著至關重要的作用。

一、高效團隊的特征

組織行為學權威教授斯蒂芬·羅賓斯提出成為一支高效團隊，應該具有以下8個基本特征[1]：一是明確的目標；二是相關的技能；三是相互間信任；四是共同的諾言；五是良好的溝通；六是談判的技能；七是合適的領導；八是內部與外部的支持。

二、客戶經理團隊現狀

集團客戶市場雖然信息化收入不斷增長，但是客戶經理隊伍由于自身的素質和技能不同，營銷理念也在隨著形勢的變化而不統一，仍以各自的工作方式進行重復的日常銷售、服務工作，目前已呈現出不同層級的客戶經理：

1.第一級：初級客戶經理（絕大數新入職客戶經理）。目的：希望生存下去并憧憬能在目前崗位上有所發展。注意力：僅限于對產品本身優劣性的了解。客戶關系：臨時的，不經意的。價值：提品和服務的選項，讓客戶做選擇題。

2.第二級：傳統客戶經理（大部分老客戶經理）目的：對客戶進行有規律的狂轟，尤其在提單截止前一周。注意力：能夠從客戶的角度來看待產品。客戶關系：能夠被客戶逐漸產生信任。價值：為客戶的應用提供一套解決方案。

3.第三級：有競爭力的客戶經理（小部分優秀的客戶經理隊長）目的：希望能夠擁有客戶的一個部門，并產生一連串的單。注意力：在產品和客戶之外，還注視競爭對手的情況。客戶關系：建立起互惠的關系但仍然可能被取代。價值：能夠為客戶帶來具體的生意上的貢獻。

4.第四級：關系經理人（極少數卓越的客戶經理）目的：能夠對客戶購買產生集中式的影響力，而且能創造需求。注意力：能夠看到客戶的客戶，并且幫助客戶戰勝其競爭對手。客戶關系：彼此是共生的關系，相互依靠。價值：對客戶的戰略發展做出了具體的貢獻。很顯然，現有的客戶經理團隊是由不同層級的客戶經理組成的，現有的工作方式、任務、環境都在不斷的發生著變化：一是團隊需要整合大量的知識；二是團隊建設復雜，需要客戶經理共有的愿景、文化、信仰等整合為一體，要有共同的價值觀；三是團隊的任務繁重，客戶經理的知識、學歷、能力要全面，需不斷加強學習，提升自身素養；四是團隊要和其他支撐部門有高度的互動性、配合型，要有內部營銷的意識。

三、如何打造高效團隊

針對目前客戶經理團隊自身存在的問題，通過與客戶經理就建設高效型團隊的問題進行探討，提出以下幾點措施。

1.作流程，明晰崗位職責。先要明確客戶經理崗位職責，讓客戶經理知道自己要做什么、怎么做，再規范各項工作流程，制定一套明確有效的、適合客戶經理的工作程序；其次根據客戶需求做好拜訪前準備，然后在拜訪中記錄客戶提出的實際需求和顧慮，最后總結拜訪心得并跟進解決拜訪中客戶提出的問題。

2.1+1+1>3，打造協作型團隊。從工作職能上看，客戶經理工作是介于智力勞動和體力勞動之間的雙重性工作，客戶經理自身能力也會參差不齊。因此，要明確團隊各成員的角色，充分發揮各自的優勢，形成“公關+拓展+服務”模式，互相支持共創佳績。從專業技能上看，集團客戶經理承擔了多種產品的單一銷售和整體銷售，以及不同行業的產品應用。因此，在團隊內部應建立自有的行業經理和產品經理。這樣如果團隊其他成員在這些方面有什么疑問，都可以找他咨詢。

3.AB角體系。據客戶經理在團隊中擔任的不同角色和工作分工，建議團隊成員內部結隊，互為AB角。AB兩角均能獨立完成對方服務工作。

A角和B角要經常溝通，熟悉彼此的重要客戶資料和相關業務資料，B角為A角的補充，正常情況下由A角承擔本職工作。A角和B角不同時休假，當A角有事短期離崗時，B角要主動把工作承擔起來，除了承擔自己工作職責外，還要需承擔A角的本職工作，保證客戶服務的穩定性和連續性。

4.導入共有OA系統管理，建立統一溝通渠道。強團隊溝通，有助于協作一致和經驗共享，是團隊建設的有效手段和必要方式。在團隊溝通渠道的建設上，一方面通過客戶經理的工作例會、政策傳達會、學習會、培訓會等，另一方面建議團隊進行客戶信息管理、信息收集等日常內部工作時，可以適當采取一些協作方式，通過共有OA工作管理，以“團隊目標”作為“個人目標”，輪班處理OA郵件，實現團隊工作統一管理化。

5.以漁，打造學習型團隊。目前客戶經理培訓上看，教學內容主要包括崗位認識、集團產品知識、專業技能等。另外在日常工作中，隊長應遵循“授人以魚不若授人以漁”的原則帶好團隊。首先，要培訓客戶經理的自我學習能力，自學新型營銷方式、做法，并能在工作中加以運用。其次，要向客戶經理灌輸正確的營銷理論。客戶經理若沒有理論為依據，就像無頭蒼蠅，四處亂撞。第三，要針對營銷工作中碰到的實際問題，進行有針對性的訓練，團隊通過情景模擬訓練有效地提高客戶經理的銷售技能，增強客戶經理銷售信心，提升團隊績效。

6.營銷團隊結構，適應市場特殊需求。隊合力大小來源于團隊的營銷結構是否隨市場的需求而優化，是否適應市場。對客戶經理團隊而言，目前客戶經理的分工雖很明確，但在團隊的協作上卻有所欠缺。例如，互為AB角的客戶經理一同拜訪集團客戶時，往往是和同一個部門聯系人會面，這樣大大降低了團隊效率，同時也無法了解客戶其他部門的需求。因此，當出現團隊共同拜訪的情況下，團隊的營銷結構應優化為“散開拜訪”，打通各個部門的關系，全方面的掌握集團客戶的情況。

四、結論

在企業的經營管理中，團隊經營已成為一個重要的戰略。所謂團隊就是相互合作，達成某種成果的一群人。在簡單組成的一群人中，每個人都是獨立的，他們有著不同的活動，目標也各不相同，而在一個團隊里，每個成員都是有共同目標的，他們互相依賴、互相支持，共同承擔責任、分享成果。[2]綜上，針對如何打造高效的客戶經理團隊，提出以下幾點舉措。

1.經理團隊要形成合力，客戶經理要認同團隊的目標且兩者的目標要趨于一致。團隊目標除了銷售業績、服務指標外，還要建立團隊帶有激勵性的共同愿景，作為團隊工作的原動力。

2.清晰的工作流程，暢通的工作渠道，同時還要制定一套完善的管理體系，并配以相適應的績效考核體系，用以約束客戶經理的工作言行和督促工作進度，促使團隊管理制度化、規范化。

3.團隊溝通，建設團隊互動的溝通渠道。如客戶經理的每日工作例會、政策傳達會、學習會、培訓會等形式，從而真正了解客戶經理的想法。

4.科學的培訓計劃，提高營銷團隊整體素質。

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[中圖分類號] TU761.6 [文獻碼] C [文章編號] 1000-405X（2013）-5-280-1

1 建筑工程不同現場管理模式的特征

建筑工程不同的現場管理模式，產生效益的方法各不相同，而且效益水平的高低也具有一定的差異性。這些管理模式的基本特征如下：

（1）指揮部管理模式的

這種模式最大的特點是大跨度“扁平組織”管理，對于管理層次要求不高，能夠縮小上級與下級之間的距離，有利于信息的縱向傳遞，而且不需要高昂的管理費用。也就是說，這種模式能夠以最低的成本獲取最為可觀的效益，高效率的利益是該模式追求的最大目標。目前我國很多建筑工程采用這種管理模式，尤其是在人員編制不變的情況下，繁冗的行政手續和重疊的行政機構，嚴重制約效益獲取的速度，為此采用指揮部管理模式，對各個部門積極性的調動，以及工作流程體系的盤活，具有耐人尋味的促進作用。

（2）項目代價模式

建筑工程通常涉及到三種收益，分別為派駐團隊基本管理費用、委托開發管理費用、項目業績獎勵。第一種收益是負責工程建設的企業，根據所委托港口工程項目的規模大小，對工程的開發計劃進行擬定，然后派駐一定數量的管理團隊，以包干制的方式約定工資、保險、福利等基本管理費用，列支于項目工程。第二種收益是根據工程的類型和收益總額等，確定具體的委托開發管理費用。第三種收益根據工程的實際情況，譬如結合工程的施工進度和關鍵工程的質量等，協商確定項目建設的業績獎勵，通常以分批的方式支付。

（3）建設集團模式

所謂的建設集團模式，是政府獨資背景下，組建具有較高專業水平的建設集團，這些集團通過高水準的管理，科學組合整個工程的投資資金，利用最少的投資成本，追求最大的工程效益，這種模式類似于我們常見的建設管理一體化模式，對于工程綜合效益水平的提高，具有明顯的優勢。

2 建筑工程不同現場管理模式的效益獲取

工程在采取不同管理模式的時候，需要采取科學合理的管理措施，確定利益的獲取目標方法，進而通過管理的細節，逐步實現工程的效益。

（1）指揮部管理模式下的效益獲取

這種模式主要針對超大規模的工程項目，采用這種模式需要組建具有全權指揮權力的精干型工程指揮隊伍，尤其是是涉及到工程審批手續的工程管理能力，可以通過指揮部第一時間解決。一方面需要建立高效的組織機構，采用集中、統一、協調、分工的管理方式，由各個職能部門抽調精干人員組成。指揮部連接各個部門的管理服務優勢，有機協調工程業主、施工單位、監理單位等之間的工作，從而形成強有力的工作機制，快速促進工程效益水平的提高。另一方面是工程管理機制的健全，需要盡快建立一套銜接緊密、健全的封閉式管理機制，分別為決策機制、服務機制、監督機制，決策機制是通過指揮部的日常會議和臨時會議，對工程建設過程中遇到的各種問題，進行研究協調，并制定解決的具體辦法；服務機制則是在日常工作當中，由工程管理辦公室牽頭，協調決策和服務對象的利益；監督機制是根據工程建設過程中施工人員、管理人員、監理人員的廉政情況，實現同步預防的工程管理，是確保工程效益不會受損的有效方式。

（2）項目代建管理模式下的效益獲取

項目代建管理模式，指的是工程項目委托代建工程全權建設，通過于合作對象的對接，將工程的所有資金承擔責任轉移到對方身上，而工程的建設單位，同步承擔所有的建設任務，這種方式類似于總承包方式，主要根據工程委托單位的具體施工管理要求，并結合工程建設全過程管理的基本要求，對整個工程施工的效益進行控制。在管理的過程中，委托單位需要籌集項目開發的所有建設資金，并控制整個工程施工建設的投資權、決策權、監督權、建議權、知情權等，同時享有工程投資后所獲得的收益和承擔項目投資的效益風險，具體來說，就是工程投資建設的成功，所獲得的收益全部歸屬于委托單位，而工程投資建設失敗，不能夠獲取預期的效益，該風險同樣需要委托單位承擔。項目代建管理模式要求工程的業主單位，組建項目現場管理的團隊，通常是由項目總經理主抓工程建設，同時由業主單位派遣專業的施工負責人和財務負責人，根據合同的規定和工程董事會的授權，形成整個港口工程建設運行的管理權力，并履行規定的義務，為工程效益水平的實現，創造良好的現場管理環境。

（3）建設集團模式下的效益獲取

這種模式的工程現場管理，首先需要獲得當地政府和相關部門的審核批準，并授權工程的管理，此時通常需要結合工程的建設目標，結合當地經濟對該工程的預期效益，確定具體的投資方案，其中包括工程的投資和融資管理工作，主要由建設集團負責，以及其他建設管理工作，也需要建設集團一手操辦。這種模式的現場管理，需要建立具體的投資控制方案，在了解工程施工分部工程所需資金數額的基礎上，投入足夠的資金，并爭取通過工程的建設，獲取預期的最大化經濟效益和社會效益，而集團在現場管理過程中，需要嚴格履行企業的職責，并接受其他單位的監督管理。也就是說，建設集團模式的工程項目現場管理，能夠有效減少指揮混亂的管理情況，以及避免工程業績的片面追求，對于整個工程的科學化管理，具有很大的幫助，是目前常見的工程現場管理模式之一。

3 結束語

綜上所述，建筑工程的現場管理模式，常見的有指揮部管理模式、項目代建模式、建設集團模式三種，不同的模式，產生效益的方法各不相同，而且效益水平的高低也具有一定的差異性。譬如指揮部管理模式，這種模式能夠以最低的成本獲取最為可觀的效益，高效率的利益是該模式追求的最大目標。為了獲取不同現場管理模式下的效益，工程在采取不同管理模式的時候，需要采取科學合理的管理措施，組建具有全權指揮權力的精干型工程指揮隊伍，明確利益的獲取目標方法，結合工程建設全過程管理的基本要求，對整個工程施工的效益進行控制，進而通過管理的細節，逐步實現工程的效益。

參考文獻