生物知識體系大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇生物知識體系范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

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我校進行新課改，實行“271”高效課堂模式，該模式主要由學生課前自主學習，課上通過學生合作探究解決疑難問題，突破學習重點和難點；課堂流程主要是教師導入、學生討論、展示、點評和教師總結。然這種情況本身導致了知識的零散化、片段化。實際教學中，學生自學、歸納能力有限，教師為了達到學習目標，主要將自我發揮時間用在了突破重難點上，雖有導入環節和總結環節，但很多情況，教師忽視導入，甚至沒有導入，總結也以完成教學目標情況為主。所以這進一步導致了知識之間的脫節，學生只是在學習知識點，并不理解知識點之間的聯系。學習停留在了表面層次，缺乏深層次的貫通、理解，這顯然不利于知識的掌握和記憶，也不符合教學和學習理論。所以學習起來難度很大。

筆者認為，在教學引導過程中，可以通過以下方式幫助學生建構知識，進而構建知識體系。

一、導入環節必不可少、極其重要

奧蘇貝爾說過：“如果我不得不將所有的教育心理學原理還原為一句話的話，我將會說，影響學習的最重要因素是學生已經知道了什么，根據學生的原有知識狀況進行教學。”那么，教師首先必須通過一定的方法了解學生的“現有發展區”，然后再基于“現有發展區”，找到新舊知識的銜接點、聯系點，通過課堂導入，去接近“最近發展區”。一個豐富多彩、聯系前后、邏輯嚴密、體現知識價值的導入不僅可以吸引學生興趣、調動學生積極性，更能幫助學生學習知識、構建知識體系。所以導入環節必不可少，并且至關重要，教師要用心思考，認真設計導入。聯系生活、聯系常識、聯系初中生物，將導入作為學習的第一扇大門。

二、教學中貫穿先“林”后“樹”的思想

在實際的課本編排和教學中，多是先“樹”后“樹”，“樹”到“林”是一個由從小到大的過程，“樹”是“林”的基礎，符合邏輯過程。但是，首先呈現“樹”，往往限制了學生的思維和視野，在沒有看到“林”的美景的情況下，學生往往缺乏興趣，找不到學習“樹”的意義。故而，在組織和引導過程中，有意識地先給學生“林”，激起學生興趣，構建起大局觀，整體感，然后再深入“林”中探個究竟。更有利于知識的學習、銜接、完善和網絡體系構建。

三、抓住核心概念教學

核心概念是生物學的主干，是對同一類生物學問題的本質特征的概括，具有統領具體概念和事實概念的作用。在課堂教學中，要把握核心概念，明確核心概念的地位。聯系本學科甚至其他學科相關概念進行辨析、歸類、分析主次，糾正前概念。在核心概念掌握的基礎上，綜合建立本學科甚至各學科統一的認識和知識體系。

四、巧妙利用概念圖、系譜圖、流程圖、表格、曲線、模型

圖形、圖像、模型具有直觀、具體、清晰的特點，可以將復雜、抽象的知識化繁為簡，化難為易，也利于知識的對比、歸納、整合。教師在教學中應當注重有意挖掘和繪制相關圖形、圖像、圖表，運用自己的知識積累，發揮自己的創新能力，幫助理解，理清脈絡，構建知識體系。其中，構建知識樹是主動對知識進行歸納和整合的有效方法；在教學中，可以構建《課時知識樹》、《章節知識樹》、《學期知識樹》，教師應指導學生以個人、學習小組、科研小組為單位構建知識樹。這樣學生不僅逐漸的學會了知識、構建起了知識體系，更養成了良好的習慣，提高了整合歸納能力。

五、課堂上要注重情感態度價值觀的培養，

課程標準要求有明確的三維教學目標，很多教師僅僅注重的是知識目標和能力目標，忽視情感態度價值觀，覺得其沒有實際作用，考試不會考到，也不是老師要教的內容，所以其往往形同虛設或者沒有。其實，每節課相關的情感態度價值觀都是對知識的深化和升華，情感態度價值觀的培養不僅利于學生科學思維，健康成長，更利于學生建構知識網絡。

六、平時注意有意識培養學生聯系前后知識、總結和歸納知識的能力

在一線教學活動中，教師組織教學、進行提問、拓展延伸、總結歸納等環節中應有意加強對學生聯系前后、歸納整合，綜合思考能力的培養。例如：指導學生讀書中，要教會學生看目錄和緒論；提問中盡量聯系新舊知識，使學生找出知識之間的共性和連接點。再者，在訓練和命題時，也應適量選擇和創設一些綜合題目，亦可以滲透一些高考題。有的教師覺得高考題太綜合，太難，學生還沒有能力解決。然而，等到學生把知識都學完，臨近高考時，再構建知識體系，培養解綜合題目的能力，未免太過匆忙，為時過晚了。

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一、高中生物新課程價值內容體系的建構

生物知識本身并不包含價值元素，但它是人類探索自然、追求真理的知識結晶，其中凝聚著前人的智慧，也蘊含著探索求知、執著追求、批判創新、敬業獻身的科學精神。所以，生物知識不僅具備理論體系，還內含著世界觀、方法論與倫理規范。生物課程價值通常體現在生物“課程計劃”和“生物課程標準”（或教學大綱）中，特別是其中的“課程目標”或“教學目的”。

1950至1996年間，我國先后頒布了《全日制中學生物教學大綱》《全日制普通高級中學生物教學大綱》等6個生物學教學大綱。50多年來，雖然我國的教學目標不僅包括知識、技能方面的要求，也包括能力、思想道德、態度等方面的要求，但是，由于采用學科中心范式教學，過分強調知識體系的嚴密和完整，忽略了對科學素養、人文素養的培養，生物課程未能體現學科價值。

2000年，高中生物教學大綱進行修訂和調整，全面提出“知識、能力、思想情感” 等方面的教學目標，增加了“加強思想情感教育和建立生物學基本觀點”等要求，明確提出“熱愛自然、熱愛生命、環保意識增強愛國主義情感” 等價值內容， 學科價值不斷受到重視。

2003年，教育部頒布了《普通高中生物課程標準》，明確提出“面向全體學生”的教學理念，提出在“生物科學知識和技能、能力以及情感態度與價值觀”等方面的教學目標，并要求通過相互滲透構成了生物課程價值目標的完整體系，從而為學生全面提高科學素養。

基于上述分析，筆者構建了高中生物新課程的價值內容體系，如下表所示。

二、高中生物新課程價值內容的內涵

高中生物新課程的價值內容體系各部分的主要內涵是：

（一）“認知價值”是生物新課程的最基本價值。體現在不僅重視必需的基本知識和基本技能的傳授，同時重視學生自我發展的能力的培養。實驗技能、思維能力、獲取信息能力、科學探究能力是生物學科的基本能力，生物科學素養是生物能力的綜合體現。如新課程中學習遺傳病知識的同時，注重遺傳系譜圖的判斷能力訓練，同時開展遺傳病的調查研究活動，使認知價值得到最大體現。

（二）“辯證唯物主義教育”是生物新課程不可推卸的教育責任。生物新課程中包含：生命是物質的、物質是運動的、對立統一、事物是普遍聯系、局部與整體、普遍性與特殊性等辯證唯物主義教育內容。如新課程內容“組成生物體的化學元素和化合物”“觀察葉綠體和細胞質流動” 滲透生命是物質的、物質是運動的觀點；細胞質與細胞核遺傳的對立統一；水鹽平衡與內環境穩態之間局部與整體的關系等，有利于學生形成科學的世界觀，正確的人生觀。

（三）“科學價值觀教育”是生物新課程在科學教育方面的重要作用，其包含：科學獻身精神的教育、科學認識方法的教育、科學態度教育、科學批判精神、創新思維品質的培養等。如新課程中生物科學史“酶本質的探索歷程”“促胰液素的發現”以及實驗“綠葉中色素的提取和分離”“光合作用的探究歷程”等內容，滲透嚴謹求實、勇于探索、敢于質疑的價值觀。

（四）“可持續發展教育”是人文價值的重要體現。生物學科所倡導的“天人合一”的思想，不僅服務于人類長遠的可持續發展，也使生態人文教育現實、具體、貼近生活。高中生物課程中的可持續發展教育體現為生態文明道德的培養和三項基本國策的教育。如教材中的生態系統的結構、種群的數量變化、保護我們的家園、水和穩態平衡等內容滲透環保意識、生態道德等可持續發展教育，樹立人與自然和諧共處的觀念。

（五）“社會主義核心價值體系教育”是新時期價值教育的重要內容，具體包括：愛國主義、集體主義、民族責任感、社會主義榮辱觀、國情教育等。將社會主義核心價值體系融入高中生物新課程，培養學生具備改革創新的時代精神，是新課改的需要。如教材中的植物生長調節劑、生物多樣性、基因工程等融入愛國、愛鄉教育，生物實驗積極倡導科學探究、團結合作等良好品質教育。

（六）注重“生命教育”是生物課程的傳統。加強生命關懷，讓學生認識生命、珍惜生命、發展生命是高中生物課程獨特的教育價值所在。感恩教育、健康教育、美育教育、生存教育、耐挫教育等是生命教育的內容。新課程中關于細胞衰老與癌變、糖尿病的診斷、艾滋病的傳播和預防、過敏反應等內容，有利于樹立健康意識，加強自身修養，形成良好習慣，有利于形成珍惜生命、積極進取、自強不息的生活態度，形成健康的心理素質，提升生命質量。

三、高中生物新課程價值體系的作用

高中生物新課程價值體系在課程實施中居于重要地位，對課程活動具有明確的引領作用，指導學生朝著更為貼近社會及時代的需要發展。

（一）定向調控作用。高中生物課程的價值體系通過影響生物課程目標、結構、內容及實施等領域，進而對整個課程活動進行定向和調控。它限定高中生物課程的范圍、理論模式的選擇、內容承載的意域、課程活動的方式，規范著課程主體的理論抉擇，使課程活動趨近于社會發展和課程主體的需要。

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興趣產生于認識和需要，是人們力求認識某種事物的心理傾向，也是參與學習的強大力量，夸美紐斯曾說：“不了解其用途的知識，對學生來說無異于來自其他世界的怪物，學生會毫不關心它的存在，更不會產生掌握它的需求”。

二、認真鉆研課程標準和分析教材

鉆研課程標準和分析教材兩者既有密切聯系而又有區別，它們是生物學教師進行生物學教育的基礎，教師的一切教育教學行為，均是由此而生的，因而學會并運用好它，是生物學教師基本之一。

課程標準是國家教育行政部門頒布的國家標準，是國家對生物學教育教學要求的基礎水平線，是衡量教育教學效果的標準依據。在課程標準中，展示了具體教學目標和教學內容要點，指明在這些基礎知識、技能、情感態度、價值觀等方面，作了不同層次的要求，在研究時，必須“鉆進去”，既要反復體會，從總體上有個完整的、系統的認識。

在初步概括地認識了課程標準中關于生物學科各部門內容各開設在哪個年級，各應講授哪些基礎知識、基本技能，以及生物學科關于能力培養的要求；生物學教育教學應進行的思想教育要求與內在因素等之后，就應該對課程標準本文的內容一部分一部分研究；

1. 一個單元一單元細細體味，并記下感覺到存在的問題和看法。

2. 結合教材一部分一部分鉆研，這時就會將前一段鉆研體會落到實處。

3. 在每一個單元內對內容要點、教育教學要求、實驗內容和目的要求仔細推敲。

三、教育教學的全面、整體與重點的結合性

生物學教育教學過程必須做到對教材既全面而又有重點的進行，這就要求教師必須對教材在備課時進行一番分析，具體地一點一滴來分析才成。必須要符合教育教學目的與教學目標。

1. 教學中真正領會教材實質的要求。

2. 生物學教育教學必須依教材而行事。教師在備課過程中，必須解決好按教材傳授和學生接受教材內容的矛盾，因而就必然出現熟悉教材、了解教材、領會教材和駕駛教材的分析教材過程。

3. 分析教材是避免“照本宣科”的需要；分析教材可以使教師心中有全局；分析教材可以較好地掌握重點和難點。

4. 分析教材的方法和途徑；

從總體上分析教材體系結構，任何一部分教材均有一定的知識結構，均自有其完整獨立的一面。從總體上剖析后，才可較好地認識這一部分教材在中學生物學科中的位置，才可較好地對單元教材和課時教材進行分析。新知識是在學生已知的基礎上出現的。

從內容上分析教材內在的邏輯系統性，分析教材時，要明確教材內容邏輯結構方面的聯系和認識過程上的聯系，因為它反映了知識體系的構成。教師掌握了教材的邏輯系統性，在教學時，就不會被那么多的名詞、術語和眾多概念所困擾，而是通過分析，整理出主導和枝節了。

從優化知識結構上分析教材的重點和難點；教材重點是在分析教材過程中，認清知識體系的主導成分后，才確定下來的。處理好重點教材是對一堂課知識結構的優化，做好這一點對生物學教育教學改革，提高教學質量，會起到較好的作用。關于“難點”一般是指多數學生理解有困難的某些基礎知識。生物學科教材中的難點是多種多樣的；有的因為看不見、摸不著，難以形成真實的生物生命表象，如：菌類、原生動物、細胞結構和功能；有的是事實材料多而雜，難于記憶，如解剖學上的名詞術語；有的由于概念抽象、原理復雜深奧，學生缺乏相應的知識準備，難于理解，或教師一時難于采取適當教學手段表達，在分析時，要找出“難”的關鍵外，采取相應措施，設法突破。突破的方法一般按照教育教學原理和學生的心理狀態加以解決，即多采取分散難點的方法，使難變為不難；或先掃清障礙，采取適當手段集中解決難點，以保證重點教材的順利學習。如將理論問題具體化，分出層次，由淺入深，由感性認識到理性認識；或形象化使抽象內容更接近學生實際等。

從知道生產生活上分析教材中聯系實際的因素，中學生物學教育教學中貫徹理論聯系實際的原則是十分重要的問題，這是眾所周知的。因它可以加深學生對生物學知識的理解；它可以啟發學生注意生物學知識與周圍各種事物的聯系，有利于學習遷移；它可以加深對社會主義祖國科學技術成就的認識；它是培養學生一般能力和生物學能力的重要途徑。對學生進行思想教育是生物學教育教學的一個有機組成部分，是學校對學生進行全面的思想教育的一個方面。從辯證唯物主義的立場、觀點和方法出發，去認識教材、分析教材。

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目前，全國各高校下設專業中數學與應用數學、計算機科學與技術、土木工程、電子信息科學與技術、電子信息工程、化學、化學工程與工藝、農學、教育技術、生物、光電信息工程、環境工程、應用化工技術、精細化學品生產技術、通訊工程、計算機應用技術、信息工程、計算機網絡技術、電氣工程及自動化、應用電子技術、生物工程、生物技術、材料物理、水土保持與荒漠化防治等幾十個專業開設有大學物理課程。這些專業涉及到的領域有生物、化學與化工、醫學、計算機科學、通訊、電子等，由此可見物理學是非物理學專業應掌握的一門重要是基礎課。

二、物理學在其他學科中的地位及其作用

物理學是一門研究力、熱、聲、光、電等形形物理現象的科學，對客觀世界的規律作出了深刻的揭示，并在發展過程中形成了一套獨特的思想方法體系，對整個自然科學的發展起到推動作用。到20世紀自然科學發展的一個重要趨勢就是以數學為工具，以物理學突飛猛進的發展為基礎，帶動其他領域的發展。如：量子力學成功的揭示了化學鍵的本質，推動了化學學科的發展。有人曾做過這樣一個統計，自20世紀中葉以來，在諾貝爾化學獎、生物及醫學獎、甚至經濟學的獲獎者中，有一半人具有物理學的背景。但卻未發現非物理學專業出生的科學家問鼎物理學獎的事例。由此可見，物理學在整個自然科學中起指導作用，各自然科學盡管研究對象不同，但復雜的運動總是以簡單運動形式為基礎，致使物理學的研究成果被運用與研究復雜運動的學科中去，推動其它自然科學的發展。

三、大學物理在非物理專業學生知識體系建構中的作用

（一）為專業知識體系建構奠定知識基礎

普通物理學課程內容包含力學、熱學、電磁學、光學、相對論和量子物理五部分，它們互相滲透，緊密聯系，組成了普通物理學課程的整體。這些知識為非物理類理工科各專業學生提供必要的物理基礎知識儲備，為其他課程開設和講解鋪平道路。若沒有這些基礎知識，非物理專業在學習專業課程時，學生會對很多知識感到突兀、不解，與此同時，專業課教師為讓學生理解，必然要補充相應知識，給專業課程教學帶來負擔。例如：學生若沒有學過電磁學，通訊類專業學生在學習通訊原理、信號傳輸方式、就很難理解。由此看出，理工科專業學生要學習專業知識、形成專業知識體系，離不開大學物理知識鋪墊。如果說專業知識體系是一座塔，各專業課程是磚，那么大學物理就是這座塔的基石。

（二）為專業知識體系建構奠定研究思想與方法基礎

物理學的研究思想包括：守恒的思想、等效的思想、化歸的思想、放大的思想、比較的思想、近似的思想、定性與定量分析的思想、類比的思想等。

物理學的研究方法是物理學思想的體現，具體有：控制變量法、物理模型法、理想實驗的方法、等效法、圖像法、類比法、歸納法、演繹法、整體與隔離法、分析與綜合法、圖像法、比值法、假設法、觀察法、實驗法等。

這些研究思想和方法在理工科領域中有共通之處，如物理學中守恒的思想在化學領域中表現為：質量守恒、物質的量守恒、原子守恒、電子守恒、電荷守恒；物理學中力及力矩的平衡、理想氣體中的P、V、T變化的平衡問題，在化學上表現為化學平衡、電離平衡、溶解平衡、水解平衡。由此可以看出，學生學習專業知識的時候，由于有大學物理的研究思想與方法為基礎，在學習專業知識的時候就會更加容易理解、接受。從而促進專業知識體系的建構。

（三）培養適合大學學習的學習方法

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每年的高考命題，都體現“注重基礎、突出能力”的特點。但是高考中準確答案的填寫仍是很多學生無法拿捏的。筆者通過分析這幾年得分率一直比較低的，解釋理由或說明原因，需要自己組織語言進行回答的生物問答題，給學生一些建議。

一、回歸課本，夯實基礎

對任何一門學科而言，基礎知識應該是貫穿于整個復習階段的核心內容。無論現在考題的難度有多大，還是要用到課本上講的知識答題，甚至有時答案就是課本上的原話。

如2014年全國理科綜合卷Ⅰ29題：

（1）略

（2）用光學顯微鏡觀察細胞，可以看到細胞核。細胞核的功能可概括為 。

該題最后一空就是按照課本寫出細胞核的功能，分值4分。真正能答對、答全，拿滿4分的考生并不多。因此，如果基礎知識不能掌握，不管是容易題還是難題，學生都會毫無辦法，所以回歸課本、夯實基礎是答題的關鍵。只有牢固記憶主干知識，才能做到應用自如。那么如何能夠記住這些語句繁瑣的課本原話呢？筆者認為首先要聯系相關題目對其巧記，同時還應該堅持每天有計劃地看教材一章或一節的內容，重點語句重點看，然后每隔幾天回過頭來把前一段看過的再看一遍，將“短期記憶”變為“長期記憶”。

二、先因后果，注重邏輯

很多考生都出現過這種情況：口述某個生物現象出現的原因時，嗦嗦講一大堆，基本能解釋清楚。一旦要用文字表述出來時，就不知道如何下筆了。明明知道意思，卻不能用準確的文字表達，導致考試時失分。同時，從歷年考試分值分配來看，這種文字表述較長的題分值往往比較高，基本都在2分或2分以上。很多考生對此十分沮喪。如何學會用比較精煉的文字來準確表達我們的答案呢？我們先以2013年全國理科綜合卷Ⅰ的32題為例，分析一下標準答案的特點。

32題：南方某地的常綠闊葉林等因過度砍伐而遭到破壞。停止砍伐一段時間后，該地常綠闊葉林逐步得以恢復。根據上述要求回答下列問題：

（1）略 （2）略

（3）與草叢相比，針葉林的動物分層現象較為__________（填“簡單”或“復雜”），原因 。

該題總體來說是一道較為簡單的題目，得分率也比較好，失分基本是在最后一空。下面我們就來看一下這一空的標準答案：“植物的種類數多并且有較為復雜的分層現象，能為動物提供復雜的棲息場所和食物來源”。總共兩句話，前半句話基本是在重復題目給出的條件“出現分層現象”，后半句話則闡述了出現這種現象的原因“提供場所和食物”。這樣一分析，我們可以認為，采用一種“條件”+“原因”的組合形式能較好地回答出解釋原因類型的正確答案。我們再用這種組合形式來回答2014年全國理科綜合卷Ⅰ的30題。

30題：請回答關于群落演替的問題：

（1）略

（2）一般來說，若要演替到相對穩定的森林階段，上述兩個演替中次生演替所需的時間短，分析其主要原因。

（3）略

該題第二小題就是根據現象，解釋原因。我們首先說一下出現該現象的條件“演替到相對穩定的森林階段”，再說出原因“需要豐富的土壤資源，而森林被全部砍伐的地方本身已經具備一定的土壤，光裸的巖石上卻沒有”。這樣一合并，就給出一個簡單扼要的答案了。再對比一下標準答案，“形成森林需要一定的土壤條件，上述次生演替起始時即具備該條件，而從裸巖開始的演替要達到該條件需要漫長的時間”，基本相同，那么這一小題的4分就拿到了。

三、結束語

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中圖分類號：G427 文獻標識碼：A文章編號：1992-7711（2012）05-049-1

學生在接觸學習情境后，會以不同的方式和角度融入學習情境中，從而產生不同的體驗，這一階段是由“境”生“情”的過程，是整個學習過程的基礎，學生能否順利地融入情境以及產生怎樣的情感體驗將對后續的認識過程有著全面而持久的影響。那么，教師該如何在課堂教學中創設課堂情境呢？結合筆者的教學實踐，以下談談個人的方法。

一、社會情境的創設

21世紀是生命科學的世紀，現代社會的進步與生命科學的發展息息相關。社會中的很多熱點問題，如環境問題、農業問題、能源問題和疾病診治等都與生物學關系密切。另一方面，學生學業基礎較差，但他們對社會知識有強烈的了解意識，希望能從各種社會活動中汲取知識的養料。因此，學習與這些問題關系緊密的知識時，教師可嘗試以社會熱點事件為素材，經過科學的處理和設疑，創設學習情境。

例如學習富營養化內容，可用太湖藍藻的爆發事件為例；復習遺傳的基本規律和伴性遺傳時可采用貴州山區某夫婦生下“紅、綠、白三色女兒”(紅綠色盲和白化病)的事件；學習病毒則可采用SARS、禽流感、甲型HINI流感等事件為素材；學習細菌時可采用幽門螺桿菌的發現為素材等。這類學習情境能使學生感到學有所用，正確認識生物學的社會價值從而極大地激發學生學習生物學的熱情。

二、個人生活情境的創設

個人生活情境與社會情境不同，并非取材于整個社會大背景中的熱點事件，而是從學生身邊的小事說起，通過設置一系列層層遞進的問題展開學習。這類學習情境的創設通常可以與校本教學資源或者本土教學資源的開發齊頭并進，相互促進。

例如，我校操場草皮因為草種不佳等各種原因導致雜草叢生，一次負責草皮維護的公司派人除草，使用的除草劑是高濃度的生長素類似物溶液。筆者以此為背景事件創設學習情境，讓學生展開對植物激素的復習。再如筆者任教班級中有一位學生左右眼瞼其中之一為單眼皮，另一為雙眼皮，在征得該生的同意下，筆者以其家庭的這一對相對性狀為例，展開分離定律以及環境對基因表達的影響等知識點的學習。

由于這類學習情境中的素材異常貼近學生身邊的人和事，因此這類學習情境通常能夠激發學生的學習興趣，可以很好地培養學生應用生物學知識解決實際問題的能力。

三、實驗情境的創設

眾所周知，生物學是基于實驗的科學。通過演示實驗或學生實驗創設生物學學習情境是學科特色之一。如在做完“觀察植物細胞的質壁分離及復原”實驗后，筆者創設了“估計洋蔥表皮細胞的細胞液平均濃度”的探究實驗，讓學生設計方案，自選材料、用具，實施方案并最終得出洋蔥表皮細胞的細胞液平均濃度的估計值，然后各小組再比較各自的估算值和實驗方案，總結反思，達成最佳方案的共識。再如在一次“比較唾液淀粉酶對淀粉和蔗糖水解的催化作用”實驗中，蔗糖經唾液淀粉酶作用后用斐林試劑也檢出了磚紅色沉淀，據此實驗失敗的癥結所在，筆者創設了一個探究實驗學習情境，讓學生提出可能存在的問題(即假設)，再設計實驗方案對自己的假設進行證實或證偽。

一個經過精心設計的實驗不僅可以為學生提供直接的感性認識，激發起學習興趣，更能引導學生思維，誘導學生討論，使學生思考隱藏在實驗現象背后的實驗原理，同時總結實驗操作的成功之處，反思實驗失敗的癥結。一個探究性的實驗，通常將學生對問題的分析直接付諸實驗進行驗證，既可鍛煉學生的思維能力，還可以提高學生的操作技能。

四、科學史情境的創設

利用生物學史，創設生物學學習情境也是一種常見的教學方法。生物教材非常重視科學史的教育作用，有大量的科學史素材，這些科學史本身就是一部曲折豐富的探究史，可以創設出良好的學習情境。此外，在科學史中介紹科學家也是一種極為有力的情感教育手段。

如細胞學說的提出大致呈現了從人類第一次觀察到細胞至細胞學說的提出這200年左右的時間里相關知識的發現、修正和發展過程，再如生長素的發現史本身就是一部逐漸深化，不斷修正的曲折發現史。利用生物學史創設的學習情境除了可以對學生進行科學方法的熏陶，如可以使學生了解觀察、分析、假設、設計和驗證等一些科學步驟及比較、分類、歸納、演繹等科學方法外，也能培養學生的實事求是、敢于質疑的科學精神。

五、模擬情境的創設

某些特殊情況下，學生難以有機會直接認識研究對象，此時教師可采用模擬的手段進行輔助教學。例如利用直觀教具與多媒體，創設生物學學習情境或者進行模擬實驗，角色扮演等手段輔助教學。

如顯微結構甚至是亞顯微結構，學生難以直接認識它，此時教師可通過直觀教具和多媒體這種教學工具進行教學。此外，有些動態過程的學習，為了學習的方便，教材往往把這些連續的動態過程分割為一些典型的靜態片段來進行學習。如學生在“觀察植物細胞的有絲分裂”實驗中觀察到的其實是經過固定后已經死亡的植物細胞，不能觀察到其動態變化，此時教師可以利用多媒體動畫，先進行分段學習，再將典型時期的片段串聯，從而在學生的頭腦中形成一個連續的動態過程的影像。

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中圖分類號：G642.0 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2014）24-0250-02

0 引言

我國正在進入社會主義新農區、新牧區建設，推進農業產業化進程，加大水土流失治理和生態修復治理，加快建設現代農業科技產業園區等一系列建設任務的完成和工程的實施，均需要強有力的人才隊伍支撐，可以預見，隨著區域農業生產的快速發展和農業生產方式的根本轉變，必將對植物生產類人才需要的數量有一個大幅度的躍升，對植物生產類人才層次的需求也會明顯提高。長期以來，榆林市及周邊區域由于經濟落后，地處偏遠，難以吸引和留住人才，近年來雖有所改觀，但農業人才隊伍短缺仍然極為嚴重，人才素質也普遍較低。以榆林市為例，據榆林市委和農業行業有關部門調研和統計，全市農林水牧系統共有專業技術人員7293人。2009年需求1509人，其中緊缺511人。農村實用人才需求50797人，其中緊缺18714人。特別是高層次專業技術人才短缺嚴重，農林水牧系統本科以上學歷人員僅占職工總數的15.9%，中級以上職稱人員占職工總數的15.8%。同時，現有專業技術人員知識老化也較為嚴重，掌握現代農業知識，熟悉工程實踐的專業技術人員更是少之又少。這與現代特色農業基地建設的需求極不相符，急需培養和引進大批高層次、高素質、重實踐的農業科技人才。用人單位普遍認為，大學生的技能與應用能力有待提高，創新素質有待加強，缺乏創業能力和市場開拓能力，與企業高素質應用型人才的要求還有比較大的差距。這就要求在培養過程中應注重學生綜合素質、創新能力培養與應用能力的培養相結合。

1 人才培養模式改革的思路和定位

植物生產類人才培養過程中應遵循“厚基礎、寬口徑、重實踐、全面發展”的教學與產業相結合的教學理念，確立“夯實基礎、拓寬知識、增強能力、提高素質”的人才培養目標，堅持樹立以學生為本、知識傳承和能力培養并重、實踐教學和理論教學并重的人才培養思路，建立“基礎教育、理論教育、實踐教育、創新教育”層層遞進的課程體系和注重個性發展的培養模式。強調以注重專業技能培養為主的教學，注重在實習和實訓教學過程中激發學生的求知欲和學習興趣；強化教學內容的集成與整合，增強教學活力；強調師生互動，突出教學與訓練方法的科學研究特色，培養學生的批判性思維與探索精神，使學生在整個學習過程中，將建立科學的農業應用知識體系、培養科學思維能力和創新精神、提高綜合素質融為一體，實現植物生產類應用型人才目標。

1.1 人才培養模式改革的思路 要實現高素質應用人才培養目標，必須針對區域經濟發展實際和社會對應用型專門人才的廣泛需求，不斷深化教學改革，尤其重視課程結構體系和內容體系方面的改革，以體現專業內涵、突出實踐能力、培養應用型人才為取向，按“2+1+1”的模式重構植物生產類專業的課程結構體系，具體為：2年開設公共與學科專業平臺課程，1年開設專業方向模塊課程（包括相應課內實驗實踐活動），1年進行專業實習、綜合實習和崗位實踐。通過加強實踐教學環節在整個教學環節中的比重，使學生的專業技能和綜合素質得到有效提高。以夯實基礎知識、拓寬專業口徑、強化技能培養、注重創新實踐、突出個性發展、提升綜合素質為原則，根據教師專業角色和素養結構以及學生自身個性發展的需要全面落實人才培養方案。教育功能從以傳授知識為主向以培養創新能力和技能素質為主轉變；教學組織形式要從以教師為主體向以學生為主體、以教師為主導轉變；教學方式要從單向知識傳授向雙向師生互動、引導激發學生自主學習的研究型教學方式轉變。

1.2 人才培養改革的定位 高素質植物生產類技術應用型人才需具備三種基本素質：首先具有雄厚的知識基礎；其次是具備較強的實踐操作能力；第三是高尚的人格素質，擁有良好的溝通交流、團結協作精神，以自身的樂業、愛業、敬業精神服務于社會。因此現代農業技術應用型人才培養模式創新實驗區旨在培養有較寬口徑的專業適應能力，有較強的學習能力、應用能力和創業能力的人才，適應現代特色農業發展和新農村建設需要，能在現代植物生產，特色農產品加工和生態環境重建等相關企事業單位和行政管理部門從事農業技術相關的應用研究、技術開發、農業技術推廣、現代農業生產和管理的高素質應用型人才。

2 植物生產類人才培養要求

植物生產類專業學生主要學習植物科學與技術的基本理論和基本知識，接受植物生產、科研、管理等方面的基本訓練，具備植物生產、技術開發和推廣、農業企業經營管理等方面的基本能力。畢業生應獲得以下幾方面的知識和能力：①熱愛祖國，具有較扎實的自然科學基礎、較好的人文、社會科學基礎及正確運用語言文字的能力；具有健康的體魄、良好的思想品德和職業道德。②掌握農業學科的基本理論和基本知識；掌握植物生產，特別是綠色產品生產、園藝植物栽培以及植物資源開發利用的基本技術。③具有分析和解決植物生產實踐中的問題的基本能力。④熟悉與本專業有關的國家法律、法規，了解國際慣例并能夠靈活應用于實踐。⑤了解本專業的理論前沿和發展動態，具有較強的創新意識和創造能力。⑥具有較強的人際溝通、團結協作和社會活動的能力。⑦掌握文獻檢索、資料查詢的基本方法，具有較強的終身學習能力與初步的科學研究能力，具有較強的實踐動手能力和一定的就業能力與創業能力。⑧掌握一門外語的綜合應用能力，特別是聽、說能力，在今后工作和社會交往中能運用外語進行較好的溝通與交流。⑨具有一定的自學能力和創新能力，有一定的計算機及信息技術應用能力。

3 以專業能力培養為核心的能力要素與實現途徑

根據專業培養目標和培養要求，以專業能力培養為核心，就業為導向，植物生產類專業將構建農事操作技術、良種繁育技術、植物保護技術、農產品檢測與品質分析能力、植物資源調查與利用技術、設施農業技術、農產品營銷技術、現代植物生物技術、旱作農業節水技術與科技論文寫作等十大專業能力模塊，并通過相應課程的課堂教學、課程實驗、實習、生產實習、畢業論文、創新實踐、講座等環節實現相關能力要素。（表1）

4 結束語

通過探討植物生產類人才培養模式，在培養思路上有了四個轉變，即人才培養模式要從單一學科背景下的專業向多學科交叉的技能培養的轉變；教育功能要從以傳授前人知識為主向以培養認知能力和全面提升素質為主的轉變；教學組織形式要從以教師為中心向以學生為中心、以教師為主導的轉變；教學方式要從單向知識傳授為主向師生互動、引導激發學生自主學習的研究型教學方式的轉變。同時，人才培養過程中增加了實踐教學與理論教學的學時比，加強了綜合與創新實驗的比例；通過實用技能型培訓與鑒定中心的建立，提高學生的實踐技能與從業能力；科學研究融于實驗教學，有效提高了學生的綜合能力，對培養科研創新思維起到重要的作用；依靠和調動學科科研優勢，豐富和補充實驗實習教學。充分發揮校內外實習基地優勢，增加學生的實踐機會。為提高學生綜合實踐能力培養發揮了巨大的作用，積極鼓勵與資助大學生科研創新以及創業項目，培養學生的科研與創業能力。

參考文獻：

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[2]李保云，李志蘭，周彥明，劉慶昌.構建植物生產類本科生實驗實踐教學體系的探索與實踐[J].高等農業教育，2009，08

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1.1 不良習慣。中職學生的不良性格、心理特征。這里所說的不良性格、心理特征，是指對學生完成學業具有阻礙作用的個體心理特征，包括需要、動機、興趣、態度、性格、價值觀、人際關系、情感等方面。

1.2 教師教學過程。教師的教是導致學生問題意識薄弱的主要原因，表現為教師權威、教師成功感的錯誤定位。在教學中必須創設良好的教育氣氛和環境，精心設置問題情境，倡導發現教學，從而激發和培養學生的問題意識，以促進創新精神和創新能力的發展。

1.3 學生生源。新生來源一般有三類：第一類是初三畢業后，因文化成績差升普高無望而進入職校；第二類是因家庭經濟困難而抱著學會技術早日就業的目的選擇了職校；第三類是已在職校學習一段時間，或初中畢業后外出打工因某些原因又返回職校學習。其中既有應、歷屆初中畢業生，也有高中肄業生，生源來自全市各地，而大部分來自農村。這些新生之間的文化、思想、修養等素質有很大差異，參差不齊，而且往往都是同年齡段學生中的“三差生”。

1.4 普教到職教，學生角色的遷移。普教要為高一級學校輸送合格學生，即升學。職教的落腳點是要培養有一技之長，能直接進入勞動力市場的中初級人才，即就業。學生在自身角色定位上還是以普教要求或者學習方法在要求自己，沒有正確的以職業者的角色看待自己。

2 加強問題意識的舉措

2.1 加強始業教育。在學生入學時就針對生源特點，采取系列措施：抓嚴暑期軍事訓練，進行職教形勢與職業觀教育，抓準專業思想教育，抓牢學習方法的改進，抓細心理健康教育，抓實校園文化建設與法紀教育，加強學生管理隊伍建設。

2.2 加強職業需求素質培養。職業素質是學生主體從就業導向中孕育出來的職業運行過程中必須具備的生存性素質。從職業素質以下幾個方面來引導問題意識培養：

2.2.1 合作能力。在現代化大生產中.只有學會與人相處，善于與人合作，積極發揮團隊力量，個人智慧才能進發出火花來。

2.2.2 創新思維。讓學生“戴著有色眼鏡”審視文本知識，觀察生活變化。激發學生發散思維，多角度、多層面、多方式地認識專業，引發思維碰撞，活躍思維狀態。留給學生更多的思想觀點生成的機會，讓“傳統說法”、“權威觀點”、“標準答案”等成為學生學習的“參考資料”，形成個性化、自主性的專業思想價值體系。

2.2.3 職業理想。學生確立堅定的職業信念，甚至在就業后輕易放棄專業發展方向。

2.2.4 道德修養。要加強專業訓練的德育滲透，讓學生在專業學習過程中形成基本的政治、思想和道德標準。加強學生“職業行為規范”的養成教育，堅守“誠信”原則。

2.3 采取措施加強學生學習興趣培養。采用多元化的教學方式，營造教育氛圍，激發學生對事物的好奇心與質疑靈感；創設問題情景，誘發學生的問題意識；擴展學生的視野，結合市場實際，交給學生思維的技能；采用多樣化方式評估學生學業成績。

2.4 構建新型的教師觀、學生觀和教學觀。新型的教師觀、學生觀和教學觀融入課堂教學，使教師的教學行為有利于學生學習方式的轉變、有利于學生創新精神和實踐能力的培養。學生只有參與教學實踐，參與對問題的探究，才能建立起自己的認知結構，才能靈活地運用所學知識解決問題，也才能有所發展、有所創新。在教學的每個環節，都應通過啟迪和引導，使學生參與到分析知識的形成過程中去，從而使學生思維能力得到有效的培養和開發。教學的開放首先需要思想的開放。為了培養學生更好地應對社會生活的能力，為了更有效地培養學生的創造性，我們需要更開放的教育。

國家有關部門的查和預測顯示：今后幾年內，中國數控技術應用領域的操作人員每年需要數增幾十萬人；計算機應用專業人才的需求每年將增加100 萬人；到2020 年，中國一、二、三產業的就業比重將調整為23：30：45 。產業結構的調整必然帶來就業結構和人才結構的變化這將對通過職業教育培養建筑業、商業、交通業、旅游業和現代服務業等領域的技能人才提供旺盛的需求。面對如此嚴峻的人才需求形式，高素質中職學生的培養就是個迫切的問題，而中職學生問題意識的培養就是提高中職學生素質的一個重要的途徑和手段。

參考文獻

[1] 姚本先：《論學生問題意識的培養》，《教育研究》 ，1995年第10期，第10頁

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關鍵詞： 生物技術；生產實習；質量；措施

Key words: biotechnology；production practice；quality of practice；measures

中圖分類號：G42 文獻標識碼：A文章編號：1006-4311（2011）01-0277-02

0引言

生產實習是生物技術專業教學計劃的重要組成，是課堂教學的延續和發展，是學生步入社會的“練兵場”。如何提高生產實習質量，充分發揮生產實習作用，推行生產實習改革，是新形勢下擺在高校教學管理及專業教師面前亟待解決的問題。筆者僅就陜西師范大學近幾年生物技術專業生產實習的推行情況和存在的問題作以探討，以期為進一步提高生產實習質量提供參考。

1陜西師范大學生物技術專業生產實習現狀

陜西師范大學從2001年起開設生物技術專業（非師范類），生產實習安排在第七學期進行，包括參觀見習和生產實習兩個環節，歷時八周。參觀實習階段，主要帶領學生到一些現代企業或科研機構進行短期參觀學習，汲取現代企業的科學經營理念，并熟悉科研機構的研究模式和工作流程。生產實習是整個實習工作的主體，涉及基地選擇、隊伍建設、教學和考核等多個環節。

1.1 實習單位的選擇選擇專業對口、技術力量雄厚、規模適當的實習單位是確保實習成功的前提和基礎。我校先后與多家企業、科研單位合作開展生產實習，并且在此基礎上建立了3-5個長期的合作實習基地，為生物技術專業生產實習的順利實施奠定了基礎。各實習單位的具體情況詳見表1。

1.2 組織形式生物技術專業的生產實習以集中實習為主，隨著近幾年招生規模的擴大，加之實習單位接納能力及實習經費的限制，散點實習也作為重要的補充形式。為了確保實習質量，參加散點實習的學生要提前作出書面申請，并提交監護人同意書、實習單位接收函等文件，方可進行實習。

1.3 實施過程

1.3.1 動員與準備實習前，教學院長和各帶隊教師將提前考察實習單位的運營狀況和實習接納情況。盡管有長期合作的實習單位，但依然不排除會有企業因經營不暢而影響當年實習計劃的順利開展。在充分調研的基礎上，制定本年度實習計劃，申請實習經費，并召開“生產實習動員大會”，引導學生從思想和行動上做好實習的各項準備工作。

1.3.2 實習實踐實習實踐是生產實習的主要階段，耗時最長，細節最多。一般情況下，每個實習點安排10-15名學生和一位帶隊教師。實習單位將根據生產情況對學生進行分組，并安排指導教師，負責實習工作的各個環節。帶隊教師與實習單位配合，協助學生完成實習計劃規定的各項任務，同時兼顧學生的思想和生活狀況，確保學生按時按量完成實習任務。

1.3.3 考核與總結實習考核是針對學生和帶隊教師進行的整體評價。學生的實習成績由考勤表現、實習單位成績、實習日志及總結報告四部分組成。帶隊教師的考核則由學院、實習單位及學生三方共同評定，考評分為優秀、良好、及格和不及格四個等級，其結果將納入教師的年終考核內容。實結包括小組總結和交流總結兩個環節。小組總結在實習單位進行，由帶隊教師牽頭，組織學生、指導教師及有關負責人員進行交流，及時客觀地總結實習各項工作，并集中反映實習中存在的問題。這種面對面的交流方式有助于增進雙方情誼，促進更為有效的實習合作。返校后的總結交流在各小組總結的基礎上進行，一方面交流不同實習點的情況，另一方面探討目前實習中存在的問題及解決措施，為進一步提高生產實習質量提供思路和方法。

2生物技術專業生產實習存在的問題與困難

2.1 實習經費緊張經費相對不足是高校生產實習普遍存在的問題[1]。目前，我校生物技術專業主要的實習方式包括住習和走習兩種，由此產生的交通、伙食等費用由學生、學校及實習單位共同承擔。為此，學校每年劃撥一定的專項經費用于生產實習，但依然無法滿足日益增長的物價需求，從而給生產實習的順利推進設置了障礙[2]，而如何解決經費短缺的問題就成為生產實習組織者和管理者需要面對的首要問題。

2.2 實習人數逐年增多與日益增長的物價水平相比，招生規模的不斷擴大，也給生產實習帶來了同樣嚴重的問題。每年需要進行生產實習的學生人數不斷增多，需要更多的配套經費，而實習單位的接收規模卻因近兩年金融危機的沖擊而受到較大影響，一些單位甚至不愿再接收生產實習學生。

2.3 實習時間有限我校生產實習時間為八周，教學計劃要求學生在此期間了解公司或企業的管理體制，基本掌握主要產品的生產工藝和流程，參與生產勞動和經營管理。但實習單位普遍反映實習時間太短，現有的時間只夠保證學生入門，基本沒有獨立操作的機會和時間。如此一來，學生沒有真正生產實踐的體驗，而實習單位更是抱怨實習流于形式，走過場[3]。在這種情況下，學生不能較好的掌握企業生產的全過程，也很難做到理論聯系實際[2]。

2.4 實習效果不佳企業經營的主旨是追求最大的經濟效益，這與生產實習之間就產生了一定的矛盾。以GMP制藥企業而言，一般在原料、人員、設施設備、生產過程、包裝運輸、質量控制等方面都有嚴格的作業規范，企業員工尚且需要花費三兩個月的時間進行崗前培訓，而實習學生理論知識尚不穩固，實踐經驗缺乏，因此也絕無法在短期內掌握規范的操作過程，這無疑會在一定程度上影響企業的生產進度，降低生產效益。面對這種現狀，企業接納生產實習的熱情勢必不高，而學生由于不受重視，積極性也屢屢受挫，生產實習的質量亦被大大削弱[4]。

3進一步提高生產實習質量的措施

3.1 進一步加強生產實習的組織管理生物技術專業的學生不僅要有扎實的理論基礎和豐厚的專業知識儲備，同時還要有一定的創新精神和解決專業實際問題的能力，而這樣的能力和素質，只有在生產實習的實踐中才能得以培養。為此，學校、學院及教研室等部門高度重視生產實習的重要作用，特制訂了《陜西師范大學生產實習工作條例》，以確保實習工作的順利開展。依照《條例（簡）》要求，生產實習的組織管理由院系、教務處和實習單位三方協調組織開展。對于學院而言，要成立專門的實習領導小組、擬訂實習計劃、選擇實習單位、選派帶隊教師、做好實習動員、實習檢查、實結、實習檔案建立等各項工作。教務處作為直接管理部門，需要在協調學院工作的基礎上，制定生產實習規范；監督實習計劃的制訂和執行情況，并協同財務處審核實習經費開支情況；在實習結束后，積極開展先進集體及個人的表彰工作；配合院系建立和拓展實習基地，加強合作。在實習單位，成立由單位主管領導、指導教師及帶隊教師組成的實習指導小組，負責安排學生食宿，提供上崗機會，協助學生完成實習任務；組織相關的經驗交流活動，解決實習中的具體問題，并最終完成實習成績評定，建立實習工作檔案。實踐證明，只有學院、學校、實習單位三方協同管理，才能真正確保實習工作順利高效地完成。

3.2 建立綜合全面的考核評價體系綜合全面的考核體系可以客觀地評價生產實習的效果，同時也可以為進一步提高實習質量提供參考[5]。經過幾年的生產實習實踐，我們不斷改進實習考核方式，將實習過程與實習成績有機結合，力圖使考核更加真實有效地反映實習情況，充分調動學生的實習熱情，培養學生的綜合素質和創新能力，為后期專業課程的學習和就業奠定基礎。我校生物技術專業生產實習的考核內容見表2。

3.3 建立多樣化的實習模式隨著專業要求的不斷提高，企業經營狀況的改變，招生規模的不斷擴大，以往單一的實習模式已無法適應生產實習的需要，迫切需要出臺多樣化的生產實習模式以適應專業發展的需要。

3.3.1 集中實習與散點實習并舉生物技術專業的實習主要采取集中實行與散點實習并舉的模式[6]。散點實習打消了部分學生在興趣、擇業等方面的顧慮，同時也緩解了實習單位接收能力有限的矛盾，形成了各取所需的實習局面，明顯促進了實習質量的提升。經過實踐，散點實習單位同樣能夠達到專業實習要求，同時由于接收學生人數少，學生反而能夠更加認真和高效地完成實習任務；而個別學生如果表現突出，還有望留在實習單位工作，也成為解決學生就業的一種有益探索。

3.3.2 大力推廣研究型實習研究型實習并不等同于在實驗室做實驗，更不是違背了生產實習初衷，而是提供給學生更多的選擇。學生可在科研院所了解科研工作的完整流程和相關知識，提高動手能力；同時這種實習模式還可以加強學校和科研院所的溝通，增進學術交流與合作。學生可以在這樣的實習氛圍中，體會濃厚的科研氣氛，學習堅忍不拔、團結協作的科研精神，為今后有志于在科研崗位工作和深造的學生提供了極好的學習機會。

3.3.3 促進產學研結合，加強校企合作，搭建生產實習平臺產學研結合是實現人才培養和服務社會的重要紐帶[7]。積極探討校企合作的有效途徑，促進產學研結合，建立相對穩定的生產實習基地，實現企業、學校和學生三方共贏，將是保證實習質量的重要條件。近年來，陜西師范大學生命科學學院先后組建了“西北瀕危藥材資源開發國家工程實驗室”、“藥用植物資源與天然藥物化學教育部重點實驗室”和“陜西省GAP工程技術研究中心”等多個以中藥材生產和開發利用為主的實驗室和工程中心，與國內各大中藥制藥企業開展了廣泛合作，也以此搭建了生物技術專業生產實習的良好平臺，同期建立了幾個長期穩定的生產實習基地（見表1），確保了實習工作的順利開展。當然，實習基地建設是一項長遠的工作，學院還將在實習基地的軟硬件建設方面繼續努力，爭取創建更多具有專業優勢特色的實習基地。

3.3.4 生產實習與畢業設計相結合生產實習與學生畢業設計相結合，能夠有效解決生產實習時間不足的問題。學生可以針對企業特點選擇合適的課題，可以是企業遇到的技術問題，也可以是優化生產過程等，形式不拘[4]。如此可以大大提高學生參與實習的熱情，同時也有可能為企業解決某些生產實際問題。這種實習模式的建立，可以促進高校產學研人才培養模式的建立，學生可以創造更多的就業機會，是一種較為理想的生產實習模式。

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具體而言

（1）生物體與外界環境之間的物質和能量交換，以及生物體內物質和能量的轉變過程叫做新陳代謝。新陳代謝是進行一切生命活動的基礎。

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中圖分類號：F253.3 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2014）5-0123-01

隨著時代的發展，人們生活水平得到一定程度的提高，出遠門旅行或者探親成了家常便飯，人們對于鐵路、汽車等運輸方式的需求也越來越大，對客運服務重量也提出了更高的要求。客運服務質量的綜合提升一直是相關人員重點研究的課題，文中進行了簡要的探討。

1 旅客對客運服務需求

隨著經濟的發展，社會的進步，人們生活水平的提高，人們的出行率也越來越高，因此人們對客運服務業提出了更高的要求。一方面是車站的服務需求。當今時代，乘客更需要的是便捷的乘降服務和方便的票務服務。在售票廳長時間排隊購票的方式已經不能滿足人們的需要，乘客需要的是便捷的電話購票、網絡購票等方式，當然還有自動售票機。車站的人流量最多的地方，因此便捷的乘降服務是人們的迫切需求。另一方面是列車服務需求。乘客對于列車服務需求主要體現在餐飲服務、列車清潔服務、乘務服務等[1]。列車的清潔服務尤為重要，所有乘客都希望能有一個干凈、清潔、舒適的列車環境，在這樣的環境下，乘客們才能更好的享受旅程。良好的乘務服務也是乘客的迫切需求，乘務服務包括檢票、廣播、補票等內容。良好的乘務服務有利于提高客運服務質量，提高乘客滿意度。

2 提升客運服務綜合質量的具體措施

2.1 大力培養乘務員團隊建設，提高人性化服務

隨著時代的發展，人們生活水平得到一定程度的提高，出遠門旅行或者探親成了人們的迫切需要，人們對于鐵路、汽車等運輸方式的需求也越來越大，對客運服務重量也提出了更高的要求。要想提升客運服務綜合質量，首先要強化乘務員的培訓。首先是職業道德的培養。車廂里匯集了四面八方的旅客，這些乘客由于道德修養不同、受教育程度也不同，因此乘務員對待這些乘客要持平等的態度，熱情幫助乘客提供幫助，使乘客感覺到滿意的服務。因此，對于乘務員的職業道德的培養相當重要。其次要培養乘務員的業務技能。由于不同的乘客需要不同的服務，因此乘務員要具備多種服務能力，包括疏導能力、緊急處理問題的能力。才能滿足不同乘客的需求。另外還要培養乘務員的語言溝通能力。乘務員服務工作的順利展開需要良好的語言溝通能力，特別是在好乘客溝通交流時，乘務員要能清晰的表達，同時還要做好言語親切，語義清晰，使旅客感覺舒適。乘務員最好能進行粵語、英語等語言的培訓，以便和不同語種的乘客進行交流。最后還需要培養乘務員的心理素質。無論處在什么樣的情況下，乘務員都應具備處理不亂，不急不躁，冷靜處理問題的素質和能力，為乘客提供人性化的服務。只有乘務員擁有強大的心理素質，才能提高客運服務質量。

2.2 加強建設客運基礎設施

要想提高客運服務質量，需要加強客運基礎設施的建設。客運運輸業在我國經濟發展中占據著重要的地位，但是在發展的過程中，客運的設施設備卻出現了很多問題。不穩定的設施設備和不及時的維修的降低客運服務質量的主要原因。例如，自動售票機不完善，常常會出現故障明確沒有在第一時間得到維修。洗手間的供水系統不完善，偶爾會出現斷水的情況，給旅客造成了很大的不便。另外車廂內的氣溫調整不當，導致旅客存在很多不滿。因此在經濟實力允許的情況下，一定要強化客運基礎設施的建設。一方面要強化列車的基礎設施建設，包括車廂氣溫控制系統的完善、洗手間供水系統的建設。另一方面要強化車站的基礎設施的建設。首先要增設更多的自動售票機，避免旅客等待買票的時間過長，其次要完善檢票系統，可以利用自動檢票和人工檢票相結合的方式，提高檢票效率。

2.3 滿足旅客個性化服務的需求

列車上的旅客來自天南地位，年齡、身份、文化程度等方面都有很大的差別，因此乘務員要能根據不同的旅客提供個性化服務。例如對于殘疾人，乘務員要幫助他們上下車，并幫助他們找到自己的位置，這些乘客需要上廁所時，乘務員要帶領他們到指定地點。同時還需要幫助他們解決飲水和用餐等問題。對于老年人，乘務人員要盡可能提供周到的服務，必要時可以和他聊聊天，幫助老年人打發長長旅途上的無聊時光。對于孕婦乘客，乘務人員要盡量安排最佳的位置給她們，避免周圍過于嘈雜影響孕婦的情緒，為孕婦創造一個良好舒適的車廂環境。需要注意的是，在列車上一定要儲備有常用和應急藥品，一旦患病旅客出現問題，可以及時救治。最好在裂成配備醫務人員，以便能夠應付突發事件。當然，乘務人員并不是越主動提供幫助越好，而是要根據旅客的需求，當旅客有需求時乘務人員要及時滿足他們的需要，當旅客需要服務時，乘務人員就盡量不要打擾他們，讓旅客得到更好的休息以及放松。

2.4 通過有關部門的合作提高客運服務質量

雖然在列車上，乘務人員是和旅客接觸最多的，但是有關部門的工作也能在很大程度上影響客運服務質量。例如列車的司機操作技術如果不過關，不能進行平穩的操縱，很在很大程度上引起列車的晃動，不利于提高乘客的舒適度。另外，列車的調度員如果調度不當，會造成晚點現象，不利于列車的正點。此外，如果相關維修人員不能及時進行列車的維修和維護，則有可能引起安全事故，難以卻確保乘客的安全。因此，要想提高客運服務質量，一定要相關部門的積極配合。首先，在選擇列車司機的問題上，一定要確保司機的操作技術嫻熟，只有通過嚴格考核并且考核合格之后，列車司機才能上崗。其次，調度人員一定要正當指揮，避免出現嚴重的晚點現象，減少乘客的怨言。最后，維修人員一定要及時進行列車的維護和維修，列車在檢查故障之前，堅決不能上路，只有確保不存在安全隱患后才能上路。列車一定要重視保養和維護，否則會縮短列車的使用壽命，也不利于確保列車的安全。

3 結 語

綜上所述，客運服務質量的綜合提升，首先要大力培養乘務員團隊建設，特別是乘務員職業道德、業務技能、語言溝通能力以及心理素質的培養，從而提高人性化服務水平。其次要加強建設客運基礎設施。另外要滿足旅客個性化服務的需求，最后需要有關部門的緊密合作，特別是維修部門一定要及時進行列車的維護和維修，確保列車的安全。客運服務質量的綜合提升并不是一個簡單的過程，它需要社會各界人士的共同努力，只有全民配合才能全面提高客運服務質量。

參考文獻：

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