高效溝通技能技巧大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇高效溝通技能技巧范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

可以這樣說，公司的性質就是要融合成團隊，把每個員工塑造成為團隊的一個成員，不管他的個性多么張揚或獨立。例如在微軟，雖然他們的員工就象一個個的hackers（黑客），但團隊工作卻是他們成功與不斷創新的源泉，企業鼓勵創新也必須建立在團隊工作的基礎上。softskills就是員工如何融入到團隊中有效工作要去掌握的技巧與藝術。許多國際上知名的公司都非常重視這一點，并通過培訓來“修煉”員工，在提高員工的專業知識與業務技能的同時，更注重規范員工的工作行為、商務禮儀、溝通技巧、合作能力以及人際技能等，并使之成為公司運行的“劑”，增強公司的合力、凝聚力與士氣。

篇（2）

您掌握平衡績效和員工良好感受的溝通技巧嗎？

您知道如何建立一只高績效的團隊，并對他們進行有效地溝通、激勵和指導嗎？

一套完整深入的領導力發展體系帶您找到答案！

市場上有一些常見的領導力發展課程，這些課程的設計或基于“個人體會”，缺乏廣泛使用效果的驗證；或只針對局部題目，脫離具體應用環境來泛泛陳述；甚至有些課程還會混淆素質發展和領導力發展。

與這些課程不同，愛立信的領導力發展項目課程的設置綜合反映了全球領先的領導力理論和實踐，強調課程體系的完整性和深入性。作為全球領先的通信系統供應商和服務商，愛立信憑借對行業的深入了解和市場經驗，能夠深入了解客戶的需求和未來發展。愛立信為客戶提供的領導力發展項目課程源于愛立信公司內部久經考驗的“全球領導力課程體系”，結合客戶的實際情況，在課程的設置上體現了客戶公司的遠景目標、戰略、價值觀和公司對經理人的要求；同時，愛立信強調行動式學習，并可將該課程融入客戶公司的領導力發展建設體系。

正是因為上述優勢，愛立信領導力培訓課程在全球范圍內受到廣泛歡迎，8年來已有超過一萬名學員參加了該課程的學習。

作為愛立信領導力系列課程核心產品的“領導力發展項目”(LDP)是面向應用的中基層經理領導力系列培訓。其特色在于：綜合反映全球領先的針對中基層管理者的領導力理論和實踐；課程體系完整、連續、深入；可通過定制，體現客戶公司的遠景目標、戰略、價值觀以及公司對經理人的要求；理論和實踐并重，強調行動式學習；可根據需要融入目標公司領導力發展建設體系，成為目標公司領導力共同語言。

在該課程的學習中，學員將能夠深入理解領導和管理的不同之處，體會領導溝通和溝通技巧的區別，理解和體會溝通、團隊建設、情景領導、創新等主題之間的關系，學習如何將領導力學習和本公司的遠景、戰略、企業價值觀和對經理人的期望聯系起來，學習使經理人和下屬分享領導力學習心得，幫助下屬提升，學習如何使領導力培訓學以致用，產生真實的行為轉變和業績提升。

LDP的主要培訓內容包括以下三個模塊。

模塊一：個人領導力。內容包括：了解自我風格，并通過多角度地接受反饋更好地了解自已領導風格的長處和短處；理解領導溝通的含義，并學習如何平衡工作績效和員工良好感受的溝通技巧；一對一反饋；制定個人發展計劃。

模塊二：情境領導力。內容包括：了解情境領導的中心思想和組成模塊；了解與學習情境領導的3項主要技巧；診斷員工的發展階段；采用彈性的領導風格以匹配員工的發展階段；建立與員工以績效為導向的伙伴關系；學習如何幫助部屬成長，提升其技能、應變能力、及勇于迎接新的挑戰；學習透過照顧員工的情緒、感情與技能來支持組織的遠景與價值觀，使員工個人目標與組織目標一致。

模塊三：團隊領導力。內容包括：理解團隊的重要性及高績效團隊的特征；學習如何鑒別團隊發展的階級并應用正確的領導風格以協助團隊的進展；學習如何發展高績效的團隊的程序；學習利用團隊而有創造力地解決問題；理解人們面對變革的反應；學習如何診斷帶動變革的需要；學習如何帶動變革的一套過程。

愛立信的目標是將本課程內化為客戶企業內部的一種力量，將領導力發展融合為企業的文化的一部分，結合公司遠景目標、戰略、價值觀，以及企業對經理人和其團隊領導能力的要求，使本課程成為各級管理人員輪訓的經典課程。多年運行的經驗表明，本項目的典型貢獻主要有如下方面：

對參訓者：提升參訓經理人的領導素質，適應知識型企業、社會的要求

*發現自己的領導潛質及特征

*理解領導者的使命和追隨者的期望

*學習卓越領導的行為及人際技巧

*樹立正確的領導力溝通的理念

*有效地培養對上和對下的高效溝通的能力

*學會有效地培養、激勵和指導員工，提高員工的工作意愿和能力

*培養建立和帶領高效團隊的意識和能力

*反思并分享作為一線經理人面對的挑戰、成功的經驗及失敗的教訓

對人力資源部：領導力人才培養體系的重要組成部分，企業文化建設的落地手段之一

*建立以激勵和溝通為核心的管理文化

*開發和提升人力資源、建立學習型的組織

*發現潛在的高級經理人才

對組織機構：

1.提升一線經理人領導力素質的手段之一

*發現自己的領導潛質及特征

*理解領導者的使命和追隨者的期望

*學習卓越領導的行為及人際技巧

*反思并分享作為一線經理人面對的挑戰、成功的經驗及失敗的教訓

2.推動參訓經理在人力資本管理和開發上發揮更大的主體作用

*學習激勵員工追求卓越的方法

*學會帶領團隊共創佳績的技巧

*了解如何調整領導者的行為模式以對周邊環境產生希望的影響力

3.在一定程度上可以推動企業文化的建設

*建立公司領導力發展的共同語言

篇（3）

1.2統計學方法問卷采用Excel錄入數據，SPSS16.0軟件包進行統計分析。計量資料采用均數±標準差表示，兩組比較行獨立樣本t檢驗。計數資料采用χ2檢驗。檢驗水準α=0.05。

2結果

比較兩組學生操作能力情況（以胃腸減壓為例）。運用情景模擬醫療糾紛組學生的臨床處置能力、操作技巧、溝通交流能力、人文知識、法律知識等各維度相關知識點的操作情況明顯優于傳統教學組，差異有統計學意義（P＜0.05），見表1。

3討論

臨床技能學是一門新興臨床基礎學科，是知識轉化技能的鑰匙，也是臨床基本理論知識、基本技能、交流技能、科學思維能力培養的關鍵階段。為確保知識的完整性和系統性，情景模擬醫療糾紛教學模式的融入是臨床技能課程的優先選擇。情景模擬醫療糾紛在課程設置和安排上體現了整合知識點、注重技能訓練的理念，教學目標從單純的知識傳授轉變為注重學生運用理論知識和臨床技能、獨立思考、解決及尋求解決問題方法的能力。傳統的醫學教學模式不同程度地存在重理論輕實踐、重知識輕技能、灌注多啟發少、學生學習主動性發揮不足等弊端。而情景模擬醫療糾紛教學模式，在問題解決和案例分析的過程中，巧妙地把理論和實踐有機結合，調動學生的信息管理能力，運用批判性思維對海量信息進行甄別和吸納，靈活整合各種資源、多方途徑獲取知識，解決問題，拓展思路，喚起求知欲，激發獨立思考和分析決策能力，培養科學的臨床思維模式，契合了全球醫學教育最基本要求的核心能力要求。

篇（4）

本期向您推薦新橋礦業公司員工虞成華的《讀〈中層經理核心技能〉有感》。對中層管理者來說，有效溝通、解決問題、承擔責任是工作中的核心問題。身處中層位置，我們不僅要超越自滿情緒，超越"好人"思想，還要超越現有位置，站在上級的高度考慮問題，站在下級的位置解決問題，這才是中層管理者應有的核心技能。

讀過狄振鵬老師編著的《中層經理核心技能》一書，受益匪淺。狄老師不僅教我們作為一名中層經理如何對自己的角色進行定位，如何加強心智修煉，如何制定計劃并進行目標跟蹤，如何建設高效團隊，還教導我們作為一名中層經理必須增強時間、效能觀念，堅持時間管理原則，特別是在具體事務中，應該進行"黃金三問";還介紹了有效授權、有效溝通、員工激勵和培訓的技巧，以及績效管理和考評的方法。這些內容十分貼近實際，富有實用性。如果我們將這些知識真正學到手，對于我們以后工作的順利開展、管理績效的提升，將發揮相當大的作用。下面擇其感受最深的內容，談談感想。

一、作為一名企業的中層管理者，學會溝通技巧尤為重要。

對于一個單位來說，中層的位置是在高處，員工對中層當然很敬畏，中層管理者聽到的不悅耳的聲音會大大減少，傾聽問題的機會也就隨之減少。如果我們能放下自己的架子，主動深入基層，學會與職工溝通，就能看到組織中存在的問題，也有利于發現自身存在的問題，一舉兩得。學會與上司溝通，能使自己的主張得到上司的理解、認可和支持，有利于自我目標的實現。

溝通是管理中最大的問題，對于中層管理者而言，溝通面牽涉到上級、下級、同級、客戶及其他有關方面。在工作中出現摩擦和誤會是常有的事，各級之間都會出現。不主動與上級溝通，很多問題就可能會被上級淡化甚至忘記。讀懂上級，善于領悟領導的意愿，就能理解上級的不理解。不要在意上級說"不",只需在意自己的工作是否到位。想成功，一定要懂得先付出；既要才高八斗，但又不能傲氣沖天，拉近與上級的距離，將會使我們獲得美好的發展前景。許多看似不起眼、漫不經心的安排，或許就蘊藏著我們發展的最大機會。著眼全局看問題，避免提過于理想化的意見，注意語氣緩和，切忌摻雜個人情感。提出問題的同時，一定要提出解決問題的方案，以長遠的眼光來看待問題，做任何事情都要留有余地。不輕言放棄，不急于申辯，通過實際行動做出業績，這是我們必須掌握的溝通方式與技巧。

二、必須時刻謹記：把事情辦好才是硬道理！

毫無疑問，對于中層管理者來說，能力的體現最重要的是解決實際問題。發現問題是解決問題的開始，分析問題才能解決問題，迅速、有效的執行是解決問題的關鍵。當問題在我們的手中轉化為生產力時，便會創造效益。遇到問題的時候我們先別說難，先問自己是否已盡全力；在解決問題的時候，每次至少要拿出三種解決方案，多角度思考問題，抓住問題的核心，設想更多的可能性，尋求共贏或多贏點，往往是解決問題的最佳方式；善于突破，善于找到常規外的解決方法，善于變阻力為助力，善于刪除、合并、替代，在工作中脫穎而出也就不難了。

一流執行力決定一流競爭力，有條件要執行，沒有條件創造條件也要執行。抓住完成任務的"關鍵點",制訂、完善對工作有效的各種制度，掌握科學做事的程序，善于借用多種力量，就不愁沒有解決不了的問題。

三、責任心鑄造高品質，中層管理者是打造高效團隊的關健。

"責任心鑄造高品質"是一句很普通的廣告語，有強烈責任感，不敷衍、不推卸責任的中層管理者是企業的棟梁。當下屬犯了錯的時候，中層管理者應該勇敢地承擔自己的責任，視責任如生命。對集體負責、對工作負責，對上級和下屬負責，其實恰恰就是對自己最大的負責，能為自己獲得更大的發展空間。如果我們除了對自己工作范疇內的事情盡職盡責外，還能主動承擔額外的工作，這種承擔，會讓我們獲得更廣闊的發展空間。

篇（5）

管理溝通作為企業管理工作的重中之重，對于一個企業內部團結一致，共同努力并達成企業共同目標有著戰略性意義。只有溝通好了，才能做好管理，才能意見統一、思想統一，才能上下齊心，共同努力。這些道理雖然人人都懂，但實踐情況卻難以令人滿意。本文將指出個人發現的我國企業管理溝通上的問題，并提出相應的對策。

一、中國企業管理溝通存在的問題分析

總體來說，我國企業的管理溝通狀況普遍不容樂觀。而問題不僅在于個人，還在于企業機制。筆者認為，主要存在以下幾個問題：

1.溝通雙方是思想問題。首先，各層管理者作為企業管理的核心人物，如果自身存在管理溝通的思想問題，那么整個企業的管理工作便難以順利實現。迄今為止，仍有一些中高層或管理層領導沒有從根本上重視管理中的溝通，沒有肯定溝通對管理的強大影響力。其次，員工的思想問題。溝通作為促進管理、促進合作的必要途徑，在領導主動溝通的過程中，應該敢于表達，敢于指出，而不是附和領導，討領導歡心。正是因為雙方都有思想問題，才常常出現領導有領導架子，員工有員工樣子。也就是等級觀念，導致溝通氛圍嚴肅。上級對下級進行發號施令式或考驗式溝通，導致單向性溝通。而下級出于對上級的畏懼心理，不敢與上級進行交流，或是出于個人私利，溝通交流時難以談及內心真正的想法。這樣的上下級溝通局限于形式主義和個人主義，對促進企業的管理毫無作用。

2.缺乏有效的溝通方式。筆者認為，只要是能促成企業內部溝通的方式都是有效的，無論正式與否，傳統與否，直接與否。但在很多企業，對溝通方式進行了限制。比如，企業內部各部門平常不交流溝通，到正式集體會議才提出，這就是典型的“橫向合作難”。再比如，一些企業內部的交流溝通以小道消息、甚至失真消息為主，這樣的溝通也稱為間接溝通，它的效力遠低于直接溝通，還容易導致凝聚力差，團隊破裂。此外，還有由于缺乏有效的溝通方式造成員工滿意度低下、離職傾向嚴重等等。在中國企業，特別是一些國有企業在這些不足上表現明顯。最后，在這個互聯網時代，企業管理溝通方式有待改革創新。

3.缺乏管理溝通的技巧。優秀的溝通技巧可以使雙方更有效、更輕松地進行交流，當說者更好地表達自己的觀點和看法，聽者則更容易聽懂，接受觀點，再進行好的指導或是反駁。但在企業的管理溝通中，常常是其中一方的溝通技巧出現問題甚至雙方都存在問題。首先，管理者容易出現的問題，主要表現在兩點：缺乏有效的傾聽技巧，缺乏口頭及書面形式的溝通技巧等等。其次，企業員工的問題，主要是缺乏合理有效的表達技巧、舒適而有力的言辭技巧等等。但筆者認為，管理溝通的關鍵還是在于管理者，因為管理者作為主體，只有當管理者制造出輕松平等的氛圍，以技巧性溝通帶動員工們的溝通積極性時，才能實現最真實、最有效的溝通。

4.缺乏管理溝通的機制。任何行為都需要相應的機制加以約束，才能在各個場合、時間都發揮它的作用。管理溝通作為企業管理的核心行為，更需要建立相應的機制。如果企業內部和企業之間沒有建立明確的溝通機制，而具有隨意性、個人主義，將出現溝通混亂、溝通不及時、溝通有效性降低等問題。問題主要表現以下在三點：（1）沒有明確的溝通目標，即溝通隨意性，涉及范圍大。（2）沒有固定的溝通頻率，容易出現有問題不能上報或者晚報，即溝通不及時且頻率不高。（3）沒有及時的反饋機制，導致溝通的有效性降低。因為溝通作為雙向過程，不僅要求傳遞到位，還需要及時有效的反饋，才能促成雙方達成共識，實現真正有效的溝通。

5.缺乏溝通的組織機構。個人認為，管理溝通的組織機構是達成有效溝通的最大保障。它的存在能讓企業內部溝通和企業之間的溝通高效有序地進行，保障溝通的頻率、質量，從而促進企?I的管理工作，促進形成高效率的企業團隊。以學校為例子，現在大多數有條件的學校都有專業的心理咨詢部門或者心理咨詢教師。因為學生的心理問題、思想問題嚴重影響著學生的心理及身體健康，所以需要配備相應的心理教師，在學生心理出現問題時，對他們進行及時的溝通和疏導。當然，學校及社會并不是從一開始就重視這方面問題，是社會教訓和實踐讓他們漸漸明白溝通的重要性。反觀我國大部分企業，還未設立相關的組織機構，甚至都沒有設置專人專項負責企業的管理溝通工作。這無疑導致溝通頻率和質量都得不到保證，即使進行了管理溝通，也容易造成資源浪費。

二、解決中國企業管理溝通存在問題的對策

對于以上幾個問題，筆者認為，必須提出具有針對性的對策來解決，主要有以下幾點：

1.正確認知管理溝通。正確認知管理溝通，即管理溝通是為了促進企業的管理，提高團隊效率。首先，企業的上級和下級都應當重視管理溝通，肯定其影響力。其次，在溝通過程中，上級始終處于高位，應當努力營造輕松的交流氛圍，而不局限于形式。最后，在溝通過程中，上級與下級是平等關系，不是上級對下級的發號施令的單向式交流，不是對下級的考驗，也不是下級說好聽話的場合。而是領導沒有領導架子，虛心聽取下級的意見和建議，好的便接收采納，不好的便進行指導。員工也不拘泥于下級身份，積極與上級交流，敢于表達自己的想法，敢于指出日常工作中發現的問題并提出建議。

2.整合有效的溝通方式。對于多種多樣的溝通方式，應當進行調整組合，最終形成一個系統。在保留原有的有效的溝通渠道后，還應當刪除其余的效率低下或是沒有實際效果的溝通渠道，然后再進行吸收并實踐新型的而人們又樂于參與的渠道。因為在互聯網時代，不僅信息多樣化，溝通交流的方式也是多樣化的。人們不應局限于傳統，拘泥于形式，而要進行吸收和創新。如果在別的企業管理溝通中，匿名型問卷調查法、意見箱、郵件型溝通等等效果佳，那么企業應當結合自身情況，對于好的方法就應該在企業內部試行或普及。當然，能直接交流時選擇直接為上。但只要是真實有效的，就都是好方法。而企業管理者應當整合這些方法并形成系統，供員工選擇和實施，同時嚴格要求企業內部的消息傳播風氣，不得以權虛化或選擇性傳遞信息，不得傳播還未確認的信息，不得以訛傳訛，傳播小道消息。

3.提高管理溝通的技巧。同樣，溝通是雙方互相傳遞信息，所以雙方都應該有足夠的溝通方面的技巧。首先，管理者應當提高自身的傾聽技能，足以讓員工知道領導在認真聽，并中肯地在思考，比如一個細微的點頭示意、肯定的眼神、嘴角上揚等等。其次，管理者也應當提高自身的表達技巧，無論是口頭還是書面形式。此外，對于下級說的有道理的，應當給予適當的表揚與鼓勵；而對于有差池的想法，給予相應的令人信服的指導。最后，員工應當提高自身溝通技巧，高效率而又謙虛禮讓。只有這樣，才能達到不會使領導抓不到重點而失去耐心，還能有力地表達清楚自己的想法。

4.建立管理溝通的機制。以機制對管理溝通行為加以規范和約束，才能避免行為的隨意性，才能保證質量。建立管理溝通的機制，才能具有一定的強制性和穩定性。主要需要做到以下三點：（1）明確確切的溝通目標。以確切的目標才能縮小溝通內容范圍，提高溝通效率，并及時解決問題。（2）確定固定的溝通頻率。固定的頻率，同樣能夠減少或避免溝通行為的隨意性，更有效地解決每個階段的企業內部問題，促進企業的團隊合作。（3）建立及時的反饋機制。反饋機制的建立才能使溝通成為真正的雙向過程，使建議的提出者知曉建議的可行與否，領導決策的實施與否。這樣不僅能提高員工溝通的積極性，還能促進企業進步。

篇（6）

2兒科護理中肢體語言溝通的應用

對于兒科護理工作人員而言，要積極提升自身肢體語言溝通能力與技巧應用水平，在日常護理工作中為患兒提供更好的護理康復服務，構建和諧的護患關系，以減少各類護理糾紛事件的發生率。為探究肢體語言溝通在改善患兒醫囑依從性、接受度及家屬的滿意度方面的效果，江麗娜以120例患兒做研究對象進行分組對比，結果發現實施優質肢體語言溝通的觀察組患兒在完全抵觸、部分抵觸和絕對接受方面表現較為出眾，患者家屬滿意度也較高，意味著肢體語言溝通技巧的有效運用可顯著提升家屬滿意度及患兒遵醫囑度、接受度，有助于兒科護理工作質量的改進。

采取肢體語言溝通配合語言溝通模式顯著提升了患兒家屬對護理人員技術操作的滿意度及服務滿意度，二者的有機結合可顯著穩定患兒情緒，有利于和諧護患關系的構建，但是對于護理人員提出了更高的要求，要求其加強自身職業素質培養與自身修養，以便更好的完成日常護理工作。兒科臨床護理中肢體語言溝通的目的是為了更好的掌握患兒的病情與身心需求，以減少與家屬之間的溝通問題與糾紛，所以有效肢體溝通語言技巧的應用可顯著改善與患兒及家屬之間的關系，有利于雙方更快的構建優質的溝通橋梁、營造良好的醫療氛圍，有利于患兒治療護理工作的順利進行。護理人員要將進一步提升個人肢體語言溝通技巧作為重要職業技能進行掌握，通過提升溝通技巧以改善護患關系，減少兒科護理工作中與患兒的溝通障礙，從而提升自身工作效果與質量。兒科患兒本身受身心特征影響，無法很好地表達自己，肢體語言溝通因此有了較大的應用空間與較高的應用價值，可有效消除兒童抵抗情緒，提升臨床的完全依從率。

篇（7）

一、樹立終身學習理念，提升團隊成員個體能力

團隊建設強調團隊作用的發揮，但團隊的力量是由團隊內每位成員個體能量的疊加，因此團隊里每位個體的能力是非常最重要的。尤其是在科研工作中，每位從事研究的個人必須具備一定的科研能力，否則無法勝任科研工作。在高效團隊建設中，人們常常談到團隊應制定明確的目標、做出合理的計劃、進行有效地溝通、具有高效的執行力、具備強有力的領導等等，這些均是發揮團隊作用所必須的。但還有一項常被人們忽略的是團隊應建立終身學習的理念，尤其在科研工作中，學習是至關重要的。只有通過不斷地學習，掌握必備的技術知識才能具備一名稱職的科研人員，才能在科研工作中發揮自己作用，否則是鞭長莫及，望洋興嘆。

“知識就是力量”、“科學技術是第一生產力”等論斷已成為當今社會所普遍接受的真理。在今天的信息時代里，“競爭力的關鍵是知識而不再是實物資產”。因此，科研人員必須掌握必要的知識，且不斷地學習充電才能參與到科研任務中去，并實現創新。

目前，青海油田科技人才是相對缺乏的。主要表現在科研人員數量相對較少，博士生和碩士生等高學歷人員更少，加之科技人員年齡偏大，許多科研任務僅僅依靠油田自身的技術力量無法完成，不得不需要外單位的協助方能完成，嚴重制約了油田的長足發展。

在青海油田目前有限的科研力量情況下，如何提升團隊每個成員的科研能力至關重要。首先應使每個科技人員樹立終身學習的理念，創造學習科技知識的氛圍，激發每一位科研人員求知的欲望和學習熱情，通過自學、內培、外培等多種渠道使科研人員不斷充電，掌握開展科研工作必要的科技知識。其次，在實際科研活動中，通過“以老帶新”、“師帶徒”、“學術交流”等多種方式提升科研人員的研究水平。有壓力才有動力。只有參與到實際的科研工作中，遇到技術難題，迫使科研人員不得不學習相關知識。再次，在開展科研任務組建科研團隊時，應充分考慮科研人員的知識結構和年齡結構的差異，盡量做到團隊的科研人員具有不同的專長和一定的年齡差異，這樣通過項目實施和日常工作交流，使得科研人員之間相互學習，互相提高，從而提升每一位科研人員的科研水平。

二、制定合理項目計劃，確保團隊成員各盡其能

開展科研項目離不開策劃，做好項目設計是順利完成科研工作的有力保證。一項科研項目往往涉及多項技術，多人參與，周期相對較長。因此在項目開展之前就應根據任務類型詳細策劃，劃分實施階段，按照做什么、什么時間做、在哪兒做、誰來做、如何做以及為什么那樣做的“5W1H”原則進行策劃，編制項目計劃書，畫出詳細的項目計劃表圖等。

通常一個合理的項目計劃可極大提高團隊工作效率，達到事半功倍的效果。如何做好項目計劃呢？首先應明確項目總目標，確定項目研究內容及達到的目的。根據項目研究總目標和研究內容，可將項目總目標分解成若干子目標。相應地，按照子目標明確每個子目標的研究內容。其次，策劃項目研究階段以及每個階段應該做什么和達到的階段目標（即子目標）。在劃分項目研究階段時，應明確該階段具體工作內容，制定實施措施或方法，指定實施人員以及實施地點、規模等。項目階段劃分是項目計劃的關鍵一環，應充分考慮階段的周期劃分是否合理、人力資源及物質資源配備是否恰當、各成員的職責是否明確且分工合理、取得的階段成果如何得以檢驗或驗證等。再次，在策劃好各研究階段的基礎上，應明確關鍵階段所處的位置。因為在科研工作中，真正的技術難題和創新往往僅處在一個或二個關鍵階段。若關鍵階段可以達到預期的結果，那么整個研究項目將會取得預期的效果。對于關鍵階段，策劃時應確保給予充足的人力資源及其他相關資源。

在制定項目計劃時，應明確各階段的接口，即一個階段完成后如何與另外的階段進行對接。一般有兩種對接方式，一是一個階段完成后另一個階段的工作方能開始，即“串口對接”；二是不同的研究階段可在同一時間內進行，即“并口對接”。采用何種方式應根據項目研究內容而定，合理的接口可使團隊成員職責明晰且不重復，提高效率。最后，畫出詳細的項目進度表，用圖表形式展示項目各階段的工作內容、時間、責任人以及達到的目標等。合理的項目進度表可使項目團隊成員一目了然地明確其職責，明白何時、何地干什么以及達到的結果等，從而可有效提高其工作效率。

當然，制定科研項目計劃應充分考慮每個團隊成員的意見，進行充分討論溝通，經過若干次的修改后方能最終形成。科研項目管理包含著目標管理、時間管理、人力資源管理、成本管理、風險管理、關鍵點管理、變更管理等諸多要素，在制定項目計劃中應綜合考慮這些要素的作用以及相互關聯。合理的項目計劃可確保項目團隊中的每位成員明確自身的工作內容及職責，避免人力資源浪費，使團隊成員各盡所能。

三、建立有效溝通機制，創建和諧團隊，提升團隊凝聚力

在科學技術日新月異的今天，作為一名科技人員，團結協作是一種必不可少的品德。油田科研項目涉及多個學科領域，任何一項科研項目必須依靠團隊成員的共同努力方能完成。團隊成員的共同努力和團結協作需要建立有效的溝通機制，通過創建和諧團隊把每位成員緊密聯系在一起，從而實現共同目標。一個和諧的團隊可使每位成員增進了解、互通有無、相互學習、消除隔閡、建立友誼，從而提升團隊凝聚力、實現共同提高，使科研工作在和諧快樂的氛圍中開展，進而達到預期的目的。

在科研項目工作中，如何實現有效溝通呢？首先，作為項目負責人應具備一定的領導能力，掌握必要的溝通技巧，因為項目負責人不僅要與團隊成員進行溝通，而且還要與團隊外的相關組織或人員進行溝通。在日常科研工作中，項目負責人應當把團隊成員當作工作伙伴，樹立以人為本的思想，帶領團隊成員為共同目標而努力工作。作為團隊的領導應用鼓勵的語言激勵成員，用撫慰的語言關心成員，用嚴肅的語言約束成員的不良行為，從而在團隊中創造一種和諧歡快而又積極向上、工作認真的工作氛圍。

其次，有效的溝通不僅是團隊領導者應具備的能力，也是每一位成員應具備的基本素養。研究表明：一個正常人每天花費在“聽、說、讀、寫”等溝通活動上的時間約占60%―80%。因此我們每個人都應具備一定的語言表達能力，掌握必要的溝通技巧。無論是正式場合的交流還是日常的非正式交談，我們都應做到準確地表達自己的想法同時耐心傾聽對方的語言。交流時，根據交流對象的不同，選用適當的表達方式和語言詞匯，并注意表述時的邏輯性和條理性，以及聲調、語氣、身體姿勢等。

日常工作中通常運用“6C原則”建立有效的溝通，即完成、清晰、體貼、簡明、禮貌和正確，如何把握好這六項原則是團隊建立有效溝通的關鍵。科研工作中，由于項目組成員的學歷知識、性格脾氣均存在一定差異，因此工作中難免會發生一些不協調甚至矛盾的地方，正確應用溝通中“6C原則”可以有效化解矛盾、增進團隊和諧。在6C原則中，體貼和禮貌屬于非語言方面的，但對于有效溝通非常重要，也是我們經常會忽略的原則。另外，善于傾聽、保持微笑、適當的音調和身體姿勢均是溝通交流時重要的非語言要素。本人多年的工作經驗和生活經歷使我真正體會到溝通交流時的非語言方面的要素是多么的重要。由于在交流溝通時沒有耐心傾聽對方的心聲、不顧對方的情緒選擇不恰當的詞語，而又急著表述自己的想法常常使對方產生討厭甚至反感的心理，使溝通交流無法正常進行甚至中斷，導致雙方的不愉快。

善于克制自己，把自己放在對方立場上是進行有效溝通的方法技巧之一。柏拉圖說：“一個人最大的勝利就是征服自己，而最卑鄙可恥的行為莫過于被自己所征服”。克制和忍耐不僅是一種美德，更是我們建立有效溝通和良好人際關系的必備修養。溝通時，一句不該說的話會掀起一場大的風波，會失掉好多朋友。因此我們在交流溝通時應心平氣和，保持良好的心態，因為一時的狂怒常會鑄成大錯，使真理變成無理，憤怒往往始于愚蠢而終于懊悔。

人是有感情的，在溝通中應采取坦誠態度才能求得有效地合作。團隊成員交流的雙方應互相信任并注意仔細地聆聽。關鍵的溝通技巧是積極聆聽。過去，人們常常只注重說和寫的能力培養，而對傾聽的能力則不那么重視。事實上，傾聽的技術對于進行有效的溝通同樣是非常重要的。在一個團隊中，作為管理者不善于聆聽常會導致相互間溝通受阻，相互協同難以進行。作為管理者，應花費大量的時間與其他人接觸，以收集和信息，若不善于聆聽，則可能難以收集到有用的信息。因此，作為團隊中每位成員都要學會有效的傾聽，掌握傾聽的藝術。有效的傾聽能增加交流雙方的信任感，這是克服溝通障礙的重要條件。要提高傾聽的技能，應努力做到：使用目光接觸；展現贊許性的點頭和恰當的面部表情；避免分心的舉動或手勢；應提出意見，以顯示自己不僅在充分聆聽，而且在思考；必要時復述對方所說的內容；要有耐心，不隨意插話。

科研工作水平的高低，體現團隊成員的共同努力，因此有效發揮團隊作用可極大提高科研水平，以有限的資源獲得最佳的科研成果。高效團隊作用的發揮需要團隊成員的有效協作，有效溝通是實現高效團隊建設所必需的條件。總之，有效的溝通在團隊內起著非常重要的作用。有效溝通可實現對團隊成員的控制和激勵，為團隊的發展創造良好的心理環境。無論是團隊的管理者，還是團隊成員都應統一思想，提高認識，培養信任感和積極的溝通態度，營造良好的組織氛圍，注重溝通技巧，克服溝通障礙，從而實現有效溝通，提升團隊凝聚力，以求最大限度實現個人和團隊的共同目標。

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溝通，可以解釋為它是人們進行思想或情況交流，以取得彼此的了解、信任以及良好的人際關系。在這里溝通也可以稱為信息交流，即指發訊者把信息也包括發訊者的思想、知識、觀念、想法等在內按服可以理解的方式傳遞給收訊者，達到相互了解和協調一致的效果，以確保組織目標的實現。溝通是當代職業人能力的重要體現之一，擁有良好的共同能力，不僅能夠使得人與人之間的交流成為順暢、明確，有效提升工作效率，還能夠在交流的同時營造良好的人際關系，為個人的發展積累良好的人際資源。室內設計專業的學生，在校期間需要具備團隊合作精神，走上工作崗位之后要很好地與客戶交流，因而獲得溝通能力顯得極為重要。

一、室內設計專業學生溝通能力的重要性

1.未來職業的需要

適合設計專業的學生，未來走上工作崗位之后，不可避免的就是與客戶、上下級之間的溝通與交流。有效、高效的溝通，能夠使其在面對以后的工作時獲得準確的信息，以節省大量的時間，使得自身工作的開展更為順暢、快捷。而在公司內部，合理的溝通能夠使得室內設計專業畢業生與同事之間實現親密、和諧的關系，有助于建立起有效、高效的合作關系，同時實現彼此在價值觀等方面的統一，有助于集體工作的完成。而通過溝通建立其與同事、上級之間融洽的關系，能夠使彼此之間的了解加深，從而降低工作中可能存在的摩擦、誤會，使工作中一些不必要的問題得到有效避免。溝通合理、高效、適宜，對于室內設計專業學生滿足客戶需求，實現自身在工作中的流暢，有效融入集體，都具有極其重要的作用。

2.學生自身發展的需要

溝通是人與生俱來的需求，溝通能力的培養，也是學生作為一個社會人所具備的基本能力。在學校期間具備良好的溝通能力，能夠使得學生與教師之間的關系更加順暢，學生學習中出現的一些問題也能夠很明確地為教師所知，從而獲得教師更好的指點。同時善于溝通、樂于溝通的學生，能夠和身邊同專業的同學、不同專業的校友之間形成較為和諧、緊密的聯系，而這些資源在其走出校門之后都將會成為不可多得的資源，能夠為學生終身受用。而從長遠來看，具備很好的溝通能力，能夠使學生在遇事之時更加冷靜、淡定，表明自己的態度與想法，因而可以積極、高效地處理問題，減少麻煩。溝通的魅力，可以使學生的人生之路更加平坦、順暢，因而溝通能力的培養也是室內設計專業學生自身發展的需求。

二、室內設計專業學生溝通能力培養中出現的問題

1.學生自身對于溝通能力忽視

當代的室內設計教育教學，將教學的重點放在技術教學、知識教授這兩個層面上，重視的是對于學生技能、技術的培養，而忽略了溝通能力培養這一重要的“軟實力”培養。在專業教學過程中，無論是課堂教學還是課程評價，對于溝通能力的考核是沒有的，教師不會在課堂上培養學生的溝通能力，因此學生對于溝通能力的重視程度也很低。在室內設計課堂和課下，學生的主要工作就是埋頭看圖紙、做設計圖，很少與教師、同學進行交流，即使在合作的作業中，學生也多按照自己的個性隨意地進行發言，缺乏對溝通的重視和技巧的自我培養。

2.缺乏溝通能力培養的有效環境

溝通能力的培養需要有效的環境，然而當代室內設計教學卻沒有為學生提供這樣適宜的環境。在課堂上教師是課堂的主導，在“一言堂”的教學環境下，學生并不需要進行溝通與交流;而在課下，學生獨立完成作業時不需要與他人進行交流互動，而集體作業、集體合作的缺失，也使得學生之間的溝通交流缺乏必須的環境。目前大學生針對專業進行的交流主要還是在課堂上進行的，因而課堂教學對于溝通培養引導的缺失，導致學生失去了進行溝通的有效環境，自身溝通能力培養舉步維艱。

3.溝通能力培養缺乏職業導向

部分學校在職業生涯規劃等課程中缺失涉及一些溝通能力培養的教學，然而這種教學卻是泛泛的，缺乏職業針對性的。這些課程可能會教授學生如何去進行與家人、朋友、同學的溝通，然而與室內設計職業方面溝通的教育，卻幾乎沒有涉及。在這樣的背景下學生著實獲得一定的基本溝通技巧，然而這些技巧對于自身的職業幫助卻并不大。室內專業學生如何與客戶進行信息的采集，如何應對顧客不滿的投訴，如何應對上級的要求等方面的溝通能力，許多學生尚且不具備。

三、室內設計專業學生溝通能力教育方式分析

1.有效激發學生自主培養溝通能力

自主認同、積極參與，是培養各項能力的關鍵所在，也是培養室內設計專業溝通能力教育的關鍵所在。激發學生自主培養溝通能力，需要多種方式的結合。

一方面學校要采取多重方式，讓學生知曉溝通能力的重要性，使學生能夠對于溝通能力的培養具備基礎認識。

實現這一目的，專業教師需要在課堂教學中加強對于溝通能力培養重要性的宣講，使得學生提升對于這一教育重要性的感受。同時院系、專業的相關教師可以邀請已經走上工作崗位的畢業生回到課堂中，就“溝通的重要性”這一課題與學生閑話家常，通過對于自身職業故事、溝通誤會等實例的講述，使得學生真正理解溝通能力對于本專業學生發展的重要性，形成深刻的感性認識。

另一方面學生也需要在教師的指導下參與一些實踐活動，親身感受人與人之間交流溝通的重要性。

這種實踐可以融入學生的集體活動、團體合作當中，通過為集體制定目標、分工協作來促使學生進行溝通，從溝通的各種模式、情況中感受有效溝通、無效溝通、不當溝通等溝通方式的成效。這種實踐也可以通過糾錯的方式來進行，可以通過模擬各種溝通場景，用錯誤的溝通方式進行對話，展示溝通方式方法錯誤帶來的嚴重后果，使學生提升對溝通能力重視程度。

2.創設溝通能力培養的環境與渠道

溝通需要環境與渠道，室內設計專業學生多數時間處于個人單打獨斗的學習狀態中，不具備實現溝通的基本條件，如若學生自身比較內向，那么溝通能力的培養就更是難上加難。學校、教師需要為學生創設溝通能力培養的環境與渠道，使學生參與到社交、集體活動當中，使溝通、交流成為常態，使學生在實踐中自主獲得溝通技巧與溝通能力。

一方面從大環境來看，學校需要為學生提供多方位的社交渠道，通過各種打破專業限制的活動的開展，為室內設計專業的學生交往開辟新的渠道與通路。

目前，在學校中很多活動是按照級別、專業進行分組的，這些規定需要被打破。如在選課方面一些不屬于專業核心的課程，尤其是公共課和公選課，要鼓勵學生跨級別、跨專業進行選擇;在活動的開展方面，一是要增加活動數量，二是要大開方便之門，破除專業限制。這樣室內設計專業學生才有多種溝通渠道以進行溝通實踐。

另一方面從專業教學來看，需要為學生提供有效的溝通環境。

在課堂教學方面，要扭轉教學模式，讓學生成為課堂的主導，更多的在課堂上發言、主導，鍛煉學生的膽量;要改變教學方式，變學生單個學習為團隊學習、小組學習，通過團隊任務、團隊作業的完成來激發室內設計專業學生內部的交往、交流;在課程考評方面，除了專業技能之外，也需要將個人口才、溝通能力等納入考評范圍之內，實現有效的激勵。只有這樣，學生才能在專業學習方面獲得有效的溝通培養渠道。

3.以職業為導向培養學生的溝通能力

室內設計專業學生的溝通能力培養，需要彰顯專業特色，否則就很難達到學以致用的目標。要實現這一目的，則要有針對性地進行專業化的培養，彰顯室內設計專業的專業特性，著重解決專業發展過程中、職業從事過程中可能出現的溝通交流方面的問題。

一方面有條件的院系，可以以講座、課程的形式，專門針對室內設計專業學生在溝通方面的訴求進行教材編寫，講授課程，有針對性地解決該專業學生在溝通交流方面可能會存在的問題，通過各個擊破，實現問題的有效、快速解決。

另一方面如果學校、院系沒有這樣的資源，那么就需要提倡專業教師在專業課程教授的同時，結合自身的從業經驗或者間接經驗，對于本課程中可能出現的誤會、問題進行整理和分析，對于心理學、溝通技巧等方面都要有所涉及，如此教授給學生，讓學生避免今后在工作中出現類似的問題。以職業為導向培養學生的溝通能力，能夠使得學生以更好的面貌、更為自信的心態、更加職業的態度進入工作當中，同時使得自身在未來的工作中更加少犯錯誤，使得自身的設計師之路更加順暢、平坦。

總之，溝通能力是影響一個人一生發展的重要能力，對于室內設計專業學生來說，這不僅影響到其在專業學習方面的成效，更影響到其在今后工作中自身的發展和個人的晉升，也影響到其生活質量與未來的發展。然而從現狀來看，我國室內設計專業對學生溝通能力的培養還是不足的，學生無法獲得相應的環境，對溝通能力培養的重視程度也不足。在這樣的背景下，學校、學生需要對溝通能力培養的重要性達成共識，明確室內設計專業未來職業方面溝通的必須要性與具體方向，然后按照確定的目標進行有效的溝通能力的培養。未來的室內設計這一職業的服務性將更為凸顯，畢業生唯有在溝通能力方面有所提升，才能應對這一職業逐步發展的需求，在實現自身職業發展的同時，實現自我的全面發展。

參考文獻：

[1]翟明坤，楊靜.高校課堂培養學生溝通能力探析[J].揚州大學學報：高教研究版，2011.

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護理作為一門知識、技能、愛心合一的專業，在醫學領域快速發展的今天，對從業人員提出了更高的要求，如何適應患者越來越高的服務需求，是每個護理工作者面臨的嚴峻問題，本文就提高護理人員的護理軟技能問題進行一些探討。

1 護理軟技能的內涵

護理軟技能包括護理人員的觀察、思考、理解、判斷、分析等能力，是在專門的心智活動中形成的，是護理品質的靈魂與血肉，護理軟技能由縱橫兩面交構而成，縱面包括人際溝通、角色適應、口語表達、人機對話等；橫面則包括觀察、判斷、計劃、分析等。前者反映個人的基本素質，后者則是經驗積累和表達。這些因素是人文素養底蘊的外顯，沒有指領性的范圍和尺度，難以量化，以定性為主，是護理實踐工作中必需具備的能力，也是提高護理質量、滿足患者需求的保證。

2 護理軟技能應用之思考

護理軟技能體現在護士與患者交往的舉手投足之間，在臨床護理中正性功效強烈，因此，護理軟技能的應用已成為護士必須掌握的一種職業技能。如人際溝通交流，觀察分析等能力應用的好壞直接界定了護士做為一個助人角色所起作用的優劣。在目前護患糾紛的投訴中，最不滿意的主要不是技術問題，而是護士缺乏耐心、解釋簡單、溝通交流障礙、觀察病情不仔細、給患者以不安全感。據我院從2003-2006年的患者對護理工作滿意度調查問卷統計，患者對護理工作的滿意率有百分之五十以上來自服務性的活動。因此，護理人員必需掌握護士軟技能的內涵，注重護理服務的被接受和被滿足，規范服務行為，提高服務技巧，增強服務意識，提升護理品質，贏得患者信任，滿足患者需求。

3 提高護理軟技能的方法

3.1 提升護理服務的內涵是提高護理軟技能的基礎 護理是一門科技含量很高的職業，但同時也是一門藝術，一門很精細的藝術，從事這個職業的人首先應熱愛本職工作，具有良好的職業素質和職業心態，在對患者實施護理的過程中，應根據其不同的情況及要求，因人施護，科學、靈活、準確、恰當的將理論知識、自身技能、實踐經驗結合，并表現為高效、完善的護理手段、護理方式和方法，展示護理服務道德風范，傳遞護理服務美感，改變傳統的護理思維方式，抓住護理服務的核心內容，增強工作的主動性，設身處地的為患者著想。為提升護理服務內涵打下堅實的基礎。

3.2 注重交流溝通技能培訓是提高護理軟技能的主要方法 溝通是人際交往的重要方式，也是一個復雜的過程，人與人之間的信息傳遞，包括：意見、情感、思考、感覺等的交換，借著語言、文字、表情、手勢、符號等方法來傳達，適時的職業微笑、得體的言談舉止、出色的人際溝通技巧源于對人的理解，對護理內涵的深刻認識，都是以軟技能作為行為基礎的，不僅傳達信息的內容，也判斷信息的意義，無論執行任何技術或護理內容的步驟，溝通都是不可缺少的因素，因此，加強交流溝通技巧來源于知識的充實，“工欲善其事，必先利其器”[1]。因此，在從事護理專業的人員在學習專業理論期間就應努力學習一些有關的課程和理論，如：心理學、人際關系學、倫理學等。在參加工作的崗前培訓中，應加大溝通技巧的培訓，特別注重語言性溝通和非語言溝通的培訓，教會護士通過肢體語言、眼神、傾聽、微笑等技巧，應用于詢問病史、護理操作、健康教育等護理活動中，可以更好地滿足患者的需求，也有助于減少患者對護士的不信任感，拉近護患關系。

3.3 護士禮儀規范的培訓 護士的專業禮儀要求也是護理軟技能的內容之一。禮儀方面的培訓包括：護士的儀表禮儀、舉止禮儀、服飾禮儀、交往禮儀、語言禮儀和社會禮儀等[2]。在培訓中，要求護士在工作中使用禮貌用語，并注意語言的規范性、情感性、保密性等職業特點，充分尊重病人的隱私權和知情同意權，要求護士上崗時，應著裝整齊、端莊大方、舉止得體、精神飽滿，接待患者時，應熱情、親切、和藹、主動、有問必答、有請必到，護士服飾的色彩也可以多樣化，如：兒科和婦產科最好采用暖色調，給人以親切感，而急診、手術室盡量用色彩較深的顏色，避免血液污染，給患者帶來恐懼感。總之，用護士具有的內在的和外在的美為患者營造一種和諧、溫馨的人文護理環境，讓患者在一種輕松、舒適、宜人的氛圍中，愉悅地接受治療和護理。

3.4 護理觀察是護理工作最精細的軟技能 護理觀察是審慎且有意識的，并非臨時的或偶發的活動，它是一個連續性的過程，護士要把握護理觀察的要素：觀察患者情況及周圍設備、識別實際或潛在的危險、觀察患者周圍環境及患者對其周圍環境的反應、觀察對患者有重要影響的人及患者對重要影響人的反應、觀察患者的社會環境，有技巧有能力的護理人員隨時都會觀察且能機警的、敏銳的將觀察的資料運用思維分析，并以適當的方式反映，綜合分析得出護理的切入點。

3.5 熟練的護理技術操作也是護理軟技能實施的基礎 隨著高科技含量的各種醫療儀器的不斷引入，護理人員操作高精尖儀器及電腦的應用機率在不斷的增多。患者在就醫時，更加注重的是護理操作的熟練程度和科技含量，這就要求護理人員要不斷地學習，對臨床應用的各種儀器應熟練地掌握，規范操作，努力學習新的護理專業知識和技能，擴大知識面，在各項操作中，動作熟練、敏捷、沉穩，給患者以安全感。同時，加強團隊協作精神，加強護理工作的自律性，進一步提升護理品質。

醫院服務文化的內容越來越深，情感勞動及護理技術和能力從無法定論、無價值體現發展到了充分肯定、高度重視階段，作為護理專業的軟技能必將成為護理服務品牌的催生劑，大大推動護理事業的發展和前進。

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1 護患溝通技巧的培訓

1.1 護理語言技巧的培訓：護理語言是護理工作的重要工具，隨著優質護理服務工作的開展，從接待患者入院到出院時的衛生宣教，無不與交談密切相關。護士的語言已成為心理治療和心理護理的一項重要手段。在患者把醫療作為一種高消費而要求高水準服務的今天，許多護患糾紛的產生恰恰是因為護患之間缺乏有效的溝通而引起的。有關資料表明，患者對護理工作的滿意率有50%以上來自服務性活動，而與技術活動無關［1］。語言的好與否能使人的心理和生理產生變化，良好的語言能促進治療；相反，刺激性的語言能導致疾病，或使原有的疾病惡化。所以，在治療和護理活動中，護士的語言應當符合語言禮儀規范。與患者以禮相待，熱情的態度、恰當的稱呼、柔和的語言、關切的語調都能拉近護患之間的距離，有助于建立護患信任關系，降低患者對新護士的不信任感，有利于各項護理操作、治療的順利完成。另一方面，護士的工作環境和角色決定了護士對患者的自尊有很強的影響力，人性化服務的提供，有助于提升患者的自尊［2］，從而提高了患者的生活質量，改善患者與新護士之間的關系，提高了患者對新護士的滿意度。

1.2非語言技巧的培訓： 在進行語言性溝通技巧培訓的同時，還應注重一些非語言性溝通技巧的培訓，應用Caris6種非語言技巧包括直接的眼神接觸、肯定的點頭、微笑、傾聽、關心或觸摸、工作式撫觸等技巧［3］ ，充分發揮新護士作為女性所特有的細膩、溫柔的情感特點，教會新護士如何把這些技巧應用于詢問病史、護理操作、健康教育等護理活動中，培養新護士能從細節方面了解更多有關患者的健康狀況、心理感受等方面的信息，配合語言性溝通技巧，更好地滿足患者的需求，從而也有助于減少患者對新護士因工作經驗不足帶來的不信任感。

1.3 設計摹擬場景給新護士提供實踐交流的訓練：大多新護士缺乏應對護患沖突的能力，她們在面對護患沖突和患者的拒絕時往往手足無措，難以處理。摹擬場景則給新護士提供了在遇到矛盾時如何與患者進行溝通交流的訓練機會，在帶教老師的指導下，充分發揮兩種溝通技巧的作用，體驗與患者交流的過程，提高其遇到具體情況時從容應對的能力。經過培訓后上崗的護士能緩解初入社會與患者交流的緊張，能較從容、自信地控制護患交流的過程，語言表達自然、適度，而且還善于觀察判斷患者非語言信息，進行綜合分析，及時發現問題并靈活應對，取得了非常滿意的效果。

2 護士禮儀規范培訓

2.1 禮儀是人際交往中的一種藝術，也是在交往中進行相互溝通的技巧［4］ ，對新護士禮儀方面的培訓包括護士的儀表禮儀、舉止禮儀、服飾禮儀、交往禮儀、語言禮儀等。在工作中要求使用禮貌用語，禁用行業忌語，要注意護理語言的禮貌性、規范性、情感性、保密性等特點。儀表儀容方面要求著裝整齊、端莊大方、舉止文明、著淡妝。接待患者時要求態度熱情、和藹，能主動關心和體貼患者；主動與家屬聯系、溝通，有問必答，有請必到。禮儀規范的培訓能提升新護士的整體素質，增強了她們的應變能力，一定程度上彌補了在操作技術經驗方面的不足。 轉貼于

2.2 加強新護士的基本美學教育： 視人為美，視身心健康為美是護理專業追求美的境界。教育新護士不僅要有端莊大方的儀表、優雅的舉止，還應把美學的觀點應用到日常護理操作中。把護理技術之精和操作藝術之美溶為一體。護士的端莊、文雅、大方、沉穩，力求表現一種賞心悅目的職業美感。例如:在搶救患者需快走時，注意保持上身的平穩，步履快而有序，肌肉放松舒展自然，使患者及家屬感到護士工作忙而不亂，感到安全而由衷地信任她們。加強新護士的美學教育，旨在營造一種和諧、溫馨的人文護理環境，不僅能使患者在一種輕松、舒適、宜人的環境中愉悅地接受護理和治療，而且更使新護士能盡快地投入到護士的角色之中。

3 規范服務的培訓

3.1 培養新護士樹立“以人為本”的服務理念： 隨著患者醫療期望值的不斷增高、醫學模式的轉變，患者在就醫時更加注重的是醫療的服務性。對新護士的培訓在模式上就必須改變重專業、輕人文的教育方式，加強她們的護理軟技能的培訓；規范其服務行為，提高服務技巧，增強服務意識。新護士必須擺正護患關系的位置，以服務理念作為工作的指導，用一顆博愛之心、同情之心、寬容之心來接納患者，以“一切為了病人，一切方便病人，一切服務病人”為宗旨，真正做到急患者之所急、想患者之所想，為患者提供熱情周到、優質高效的服務，贏得患者的信任。

3.2 加強新護士的職業道德教育：培養新護士樹立“全心全意為人民服務，救死扶傷，忠于職守”的道德準則，加強其團隊協作精神、慎獨精神和工作自律性的教育，并切實應用于指導日常護理工作，提升新護士的護理品質。總之，針對新護士的特點，加強護理軟技能的培訓，不僅有利于她們盡快地完成從學生到專業護理人員的角色轉換，適應臨床環境，而且有利于她們專業的成長和發展，有利于護理人才的選拔和培養；另一方面，提高了整體護理質量和服務水平，提高了患者的滿意度。因此，在今后的工作中我們應不斷完善新護士的培訓機制，促進護理隊伍的整體建設。

參 考 文 獻

[1]任珍年.現代醫院醫療質量管理.北京:人民軍醫出版社，2002，255.

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中圖分類號：C29 文獻標識碼：A 文章編號：

1、項目團隊的組建

1.1、項目團隊組建的意義

團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，這個共同體合理利用每一個成員的知識和技能協同工作，解決問題，達到共同的目標。美國籃球明星邁克爾.喬丹說過：能力可以贏得比賽，但團隊才能獲得冠軍；孫子兵法中說“上下同欲者勝”。這都說明，為了實現團隊的目標，必須通過多人的共同努力才能實現。

1.2、建立項目管理團隊

一個項目管理團隊，必須要有一個有遠見、善于溝通、有合作精神的項目經理。確定了項目經理后，就要在項目經理的領導下組建項目團隊，物色團隊成員，成員要具有多種技能組合，如技術技能、問題解決與決策能力、人際溝通技能等，團隊成員之間的技能要有互補性，團隊內部要形成彼此相互學習的學習型組織。針對成員的不同技能進行角色定位，明確個人的任務和責任，對于要實現的項目目標，每個團員都有清楚的認識，以項目目標為行動導向，建立起有效的項目組織機構。

2、打造高效執行力團隊

項目團隊建立以后，項目經理與成員之間以及各個成員之間，必須盡快從單一的個體，打造成為具有超強凝聚力、高效執行力的團隊。執行力，就個人而言，就是把想干的事干成功的能力；對于項目則是將長期戰略一步步落到實處的能力。執行力是項目成功的一個必要條件， 當項目的戰略方向已經或基本確定， 這時候執行力就變得最為關鍵，我們所說的執行力主要是團隊的執行力而非項目經理和管理者個人的執行力，團隊必須是具有執行力的團隊，否則就蛻變成為群體或者一盤散沙的團隊。

2.1、設立清晰的目標和實現目標的進度表

項目目標是團隊的靈魂和核心，是團隊運行的核心動力，這個目標一定要可實現、可衡量、可檢查，不能模棱兩可，目標一旦確定，要層層分解落實，為每個團隊成員明確工作職責，制定清晰的目標計劃及執行計劃。

2.2、建章立制，做好績效考核，完善激勵機制

健全的管理制度和有效的激勵機制是團隊精神形成與維系的內在動力，規則是團隊執行力的保障。合理的管理制度與激勵機制主要包括:第一,制度嚴明，職責明確。有了嚴明的制度,團隊就能有章可循，責任明確了，每個團隊成員就能責無旁貸的完成職責內的工作;第二,項目經理對團隊成員的合理授權。這樣就能充分調動各方面的積極性和創造性，激發成員的潛能;第三,有效的激勵機制。激勵機制是建立在績效考核的基礎上的，績效考核是對項目目標進行分解后，落實到各個團隊成員個體目標，以此做為團隊成員績效考核的依據。

2.3、營造執行力文化

文化能改變人的意識從而改變人的行為，執行文化是一個項目團隊的靈魂，也是團隊競爭力和生命力所在。良好的團隊執行文化，能夠發揮其精神凝聚、激勵約束等功能，從而不斷提升團隊競爭力。要從以下幾個方面營造執行文化：第一，講求速度，提高效率。崇尚行動，要有雷厲風行的作風，可以允許小的失誤，但絕對不允許有拖、等、靠的無作為情況，要關注結果，賞罰分明；第二，注重責任導向。提倡領導問責制，出了問題找出原因并要落實到主要部門和責任人，只有這樣才能樹立責任心；第三，加強團隊協作，營造家園文化。加強團隊成員之間的相互協作、相互信任和關心，讓每個團隊成員都有主人翁感、歸屬感和幸福感。第四，提升團隊認同感。大到團隊的戰略決策，小到工作的部署安排，可以讓團隊成員適當參與，共同商討制度允許下的做法和措施，使他們不僅知其然，而且知其所以然，不斷提升他們對團隊的認知認同，最大限度地激發團隊成員的工作熱情。

2.4、倡導真誠溝通，發揮團隊合力

有調查表明，組織內部存在的問題有70%左右是由于溝通不力造成的。如何加強團隊的溝通可以采用以下幾種方法:第一,保持暢通的溝通渠道。溝通是人與人之間交流的方式，可以面對面的進行語言溝通，也可以通過電話、郵件、信函等方式進行溝通；第二，掌握溝通的技巧。溝通不僅僅是說，而且包括聽和理解，只有集中精力去聽，積極去判斷思考，才能領會對方的意思，過濾掉無用的信息，抓住問題的關鍵；第三,營造良好融洽的溝通氛圍。團隊內部可以通過舉辦各種活動,來加強團隊成員的良性溝通,使各成員之間能夠盡量多的彼此了解, 從而使成員真正融合到團隊中,不分彼此,共同努力。

2.5加強項目經理的執行力

項目經理作為項目的直接領導者，負責整個項目的計劃、實施，是整個項目的核心。打造高效執行力團隊，項目經理的執行示范作用至關重要，如果項目經理的執行力強，就會帶動團隊中的每個人去提升執行力，反之就會導致團隊執行力不強。項目經理不僅要做團隊執行力的塑造者，更要善于在團隊的建設中做好倡導者、組織者、示范者和激勵者的角色。

3、重視團隊素質的可持續培養

項目團隊成員來自于不同的工作崗位，所掌握的技能和能力各不相同，也不一定都是精英，組成項目團隊后，項目團隊成員要相互協作外，還要相互學習，不斷提高團隊成員各方面業務水平，可通過培訓形成學習型組織，并引入競爭機制，能者上，劣者下，激發團隊成員的潛能，打造具有持續創新力的團隊。

結束語：